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Handbuch fuer Qualitaetssicherung


The BilBox - Juni 2011

Handbuch fuer Qualitaetssicherung


Herausgegeben von: The BilBox Voll automatisierte Autoparkanlagen

Dokument: BilBox-Q-01 Titel: Qualitaetssicherungshandbuch Version: 01 Datum: 11.06.11

Inhalt
Handbuch fuer Qualitaetssicherung.....................................................................................................1 Definition der Begriffe...........................................................................................................2 Abkuerzungen........................................................................................................................2 Kapitel 1. Verantwortung der Leitung.........................................................................................2 Kapitel 2. Qualitaetsmanagementsystem....................................................................................3 Kapitel 3. Vertragspruefung........................................................................................................4 Kapitel 4. Entwicklungsarbeiten.................................................................................................4 Kapitel 5. Dokumentation und Daten.........................................................................................5 Kapitel 6. Beschaffung von Produkten.......................................................................................7 Kapitel 7. Umgang mit Produkten..............................................................................................7 Kapitel 8. Kennzeichnung und Rueckverfolgbarkeit von Produkten.........................................8 Kapitel 9. Prozesslenkung...........................................................................................................8 Kapitel 10. Pruefungen...............................................................................................................8 Kapitel 11. Pruefmittelueberwachung.........................................................................................9 Kapitel 12. Pruefstatus................................................................................................................9 Kapitel 13. Handhabung fehlerhafter Produkte........................................................................10 Kapitel 14. Fehlerkorrektur- und -vorbeugungsmassnahmen...................................................10 Kapitel 15. Handhabung, Lagerung, Konservierung, Verpackung, Versand.............................11 Kapitel 16. Lenkung von Qualitaetsaufzeichnungen................................................................11 Kapitel 17. Interne Qualitaetsaudits..........................................................................................11 Kapitel 18. Schulung.................................................................................................................12 Kapitel 19. Wartung..................................................................................................................12 Kapitel 20. Statistische Methoden............................................................................................12

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Copyright: Dieses Dokument ist Eigentum der Firma BilBox. Ohne unsere Genehmigung darf es nicht vervielfaeltigt, verwertet, auch nicht dritten Personen zugaenglich gemacht werden. Widerrechtliche Benutzung ist strafbar und wird gerichtlich verfolgt.

Definition der Begriffe


Dokument: Aufzeichnungen von Daten auf Medien (auch Datentraegern) jeglicher Art. Datentraeger: Papier, Festplatte, Diskette, Streamer, etc. Produkte: Hardware, Software, Dienstleistungen. Hardware: Physikalische Teile oder Anlagen. Z.B. Mechanische, elektrische, elektronische oder pneumatische Teile, Geraete oder Anlagen. Geschaeftspartner: Lieferanten, Unterauftragnehmer und Kunden.

Abkuerzungen
BCH: Buch DAI: Dokumentationsartidentifikation DEF: Defekt D: Dokumentation FMEA: Fehlermoeglichkeit und -Einflussanalyse GF: Geschaeftsfuehrer GP: Geschaeftspartner GSP: Gespraechsprotokoll GUT: In Ordnung HW: Hardware IK: Identifikationskuerzel JB: Journal-Buch KL: Kalender MA: MitarbeiterIn BilBox: BilBox P: Produkt QMS: Qualitaetsmanagementsystem QS: Qualitaetssicherung QSB: Qualitaetssicherungsbeauftragter SB: Statistik-Buch STB: Stunden-Buch SW: Software U: Unternehmen VA: Verfahrensanweisungen WEP: Wareneingangspruefung

Kapitel 1. Verantwortung der Leitung


1.1 Zweck Wohlordnung des Systems ODER: Eine Organisation zu etablieren, die unter die Leitung eines Manager in der Lage ist, ein Qualitaetssystem zu implementieren und zu erhalten, passend zu der Qualitaetssicherung des Unternehmens.

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Darunter: - Identifizieren der Anforderungen an Rohstoffe. - Ausfuehrung der Arbeiten - Ueberpruefung der Arbeiten und - interne Qualitaetsaudits. 1.2 Anwendungsbereich Innerhalb und ausserhalb des Unternehmens. 1.3 Hilfsmittel Dieses Schreiben 1.4 Verantwortlichkeiten Die Verantwortlichkeiten sind bei allen Mitgliedern des Unternehmens verteilt. Fuer jede neue Aufgabe werden sie besonders festgelegt. 1.5 Beschreibung des Verfahrens 1.5.1 Qualitaetspolitik: 1.5.1.1 Abgeleitet von diesem Schreiben 1.5.1.2 Ein System schaffen, das die Qualitaet staendig verifiziert und gegebenenfalls Vorschlaege zu ihrer Verbesserung macht. 1.5.1.3 Vorschlagswesen. 1.5.2 Organisation: 1.5.2.1 Festlegung der Verantwortungen, Befugnisse und Zwischenbeziehungen (interrelationship) 1.5.2.2 Mittel der Organisation: dieses Schreibens. 1.5.2.3 QS-Beauftragter und Qualitaetsmanager: Q.-Manager fuehrt aus, QSB prueft den Erfolg.

Kapitel 2. Qualitaetsmanagementsystem
2.1 Zweck Strukturen des QMS festlegen. ODER: Ein Qualitaetssystem zu definieren und dokumentieren, das die Beduerfnisse und Erwartungen von den GP und von Unternehmenszielen entspricht, und das kontrolliert, dass dieses Qualitaetssystem verstanden, implementiert und erhaltet auf alle Ebenen der Organisation wird. Sicherung der staendigen Verfuegbarkeit und Effektivitaet des Qualitaetssystems durch periodische Revisionen/Ueberpruefungen. 2.2 Anwendungsbereich Siehe 1.2 2.3 Hilfsmittel DIN EN ISO 9000. Die hoechste Instanz der Dokumentation dieses Qualitaetssystems ist dieses Qualitaetssicherungs-Handbuch selbst. Dieses Handbuch definiert die Verfahrensanweisungen, die man bei der Qualitaetssicherung benutzt. Qualitaetssicherungsmassnahme, die nicht in diesem QS-Handbuch definiert sind, werden je nach Bedarf erzeugt. 2.4 Verantwortlichkeiten Siehe 1.4 2.5 Beschreibung des Verfahrens 2.5.1 QMS VA 2.5.2 QMS-Planung 2.5.2.1 Identifizieren von P, Prozessen oder Vertraege, die Qualitaetsplanung benoetigen. 2.5.2.2 Identifizieren und Festlegen von Kontrollen, Prozessen, Anlagen, Geraetschaften, Rohstoffen und Arbeiten, die Qualitaet aufweisen sollen. 2.5.2.3 Sicherstellen der Kompatibilitaet zwischen Design, Produktion, Installation, Service, Wartung, Inspektionen, Test-Verfahren und D. 2.5.2.4 Identifizieren von Qualitaetskonmtrollen, Inspektionen, Test-Techniken und

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Geraetschaften, die erneuert werden muessen. 2.5.2.5 Identifizieren von Mess-Erfordernissen, die das Entwickeln von besonderen Messverfahren benoetigen. 2.5.2.6 Identifizieren von Produkt-Verifikation-Punkte. 2.5.2.7 Akzeptabilitaet von Standards fuer Erfordernisse und Leistungen. 2.5.2.8 Identifizieren von benoetigten Qualitaetsaufzeichnungen. 2.5.2.9 Archivierung von vollstaendigen formalen Qualitaetsaufzeichnungen. 2.5.3 QMH und VA werden unter Mitwirkung aller Mitarbeitenden gestaltet und staendig verbessert. 2.5.4 Definition der Zeitspanne der periodischen Revisionen/Ueberpruefungen.

Kapitel 3. Vertragspruefung
3.1 Zweck Sicherstellen, dass alle vom GP gewuenschten Anforderungen einverstaendlich aufgezeichnet sind, und dass diese auch grundsaetzlich erfuellt werden koennen, nicht zuletzt auch auf hinsicht der Wirtschaftlichkeit. 3.2 Anwendungsbereich Gespraechsprotokolle, Angebote, Auftraege, Auftragsbestaetigungen, eigentliche Vertraege vor der rechtsverbindlichen Unterzeichnung. 3.3 Hilfsmittel Statistik-Buch. Mustervertraege. Bereits durchgefuehrte Projekte. 3.4 Verantwortlichkeiten Gespraeche mit GP sollen genau und verstaendlich aufgezeichnet werden mittels eines GSP. Verantwortungen werden fuer jeden spezifischen Auftrag genau festgelegt und schriftlich festgehalten. 3.5 Beschreibung des Verfahrens 3.5.1 Anfrage bearbeiten. 3.5.2 Angebot erarbeiten. Kontrollieren, ob alle Anforderungen beruecksichtigt und aufgeschrieben sind. 3.5.3 Gegebenfalls Aenderungen erarbeiten. 3.5.4 Auftragskontrolle. 3.5.5 Auftrag-Bestaetigung. 3.5.6 Vertrag: 3.5.6.1 Uebereinstimmung Auftrag=Vertrag. 3.5.6.2 Erfuellung der rechtlichen Forderungen. 3.5.6.3 Beruecksichtigung und Massnahmen zur Vermeidung von Risiken.

Kapitel 4. Entwicklungsarbeiten
4.1 Zweck Die Entwicklung soll so verwirklicht werden, dass den Kundenforderungen im Hinblick auf Sicherheit, Zuegigkeit, guter Dukumentation und Vermeidung von doppelten Arbeit entsprochen wird. 4.2 Anwendungsbereich Projektierung, Programmierung, Testlaeufe von Programmen. 4.3 Hilfsmittel VA, Katalog, Testplaene- und -Protokolle. 4.4 Verantwortlichkeiten Fuer jedes Projekt werden sie spezifisch festgelegt. 4.5 Beschreibung des Verfahrens 4.5.1 Recherche ueber die vorhandenen Loesungen fuer die vorliegende oder aehnliche Aufgabe.

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4.5.2 Erarbeiten verschiedener Loesungskonzepte. 4.5.3 Entscheidung fuer die geeigneste Loesung. 4.5.4 Verantwortungsfestlegung (Wer macht was). 4.5.5 Schnittstellendefinition: Kommunikation zwischen Teams bezueglich Volumen und Zeiten festlegen. 4.5.6 Lastenheft erstellen und den GP zur Genehmigung vorlegen. Beruecksichtigung der Struktur, Verstaendlichkeit, Unterteilung. 4.5.7 Pflichtenheft erstellen. Festlegung der benoetigten Mittel. Beruecksichtigung der Forderungen. 4.5.8 Entwicklungsplan mit Zeitgliederung erstellen. 4.5.9 Vergleich des Ist- und des Sollzeitplans. 4.5.10 Pruefung der entwickelten Leistungen. 4.5.11 Validierung: Test unter Betriebsbedingungen. 4.5.12 Bei Aenderungen erfolgt ein unbedingter Sprung 4.5.1

Kapitel 5. Dokumentation und Daten


5.1 Zweck 5.1.1 D muessen verstaendlich und lesbar sein. 5.1.2 Nur gueltige D sollen verwendet werden. 5.1.3 D sollen schnell auffindbar und greifbar sein. 5.1.4 Sie sollen eindeutig zugeordnet werden koennen. 5.2 Anwendungsbereich 5.2.1 Interne und externe D. 5.2.2 Alle Medien (Papier, Magnetband, etc.). 5.3 Hilfsmittel Speichermedien wie z.B. Festpl. 5.4 Verantwortlichkeiten 5.4.1 Wer eine D erstellt, ist fuer deren eindeutige Kennzeichnung (ggf. vorlaeufige) und Verteilung verantwortlich. 5.4.2 Wer eine D empfaengt, ist fuer die Pruefung von Gueltigkeit, Inhalt und Zustaendigkeit verantwortlich. 5.4.3 Wer eine D erneuert, soll sie mit dem aktuellen Kalenderdatum kennzeichen und gemaess einer Verteilungsliste nach einem Ebenen-System oder Token-Ring-System verteilen und die alte D als "alt" in einem Alt-D-Archiv archivieren. 5.4.4 Wer eine D bekommt, soll sie aufbewahren, solange keine Aktualisierung erfolgt. Sobald eine Aktualisierung der D vorgenommen wird, muss das alte Exemplar VERNICHTET werden. Die Verteilung von Ds erfolgt auf 2 Arten: Ebenen-System oder Token-Ring-System. Abhaengig von dem Verteilungs-System muss die Person, die eine D bekommt, sie weiterleiten. 5.5 Beschreibung des Verfahrens 5.5.1 Genehmigung und Herausgabe: Eine erstellte D, welche alle Mitarbeiter betrifft, soll auch von allen gelesen werden. Bei Zustimmung wird die D als GUT gekennzeichnet und an alle Mitarbeiter verteilt. Verbesserungen sind (auch bei GUT) vorzuschlagen. Bei Ablehnung sind Gruende zu nennen. 5.5.2 Aenderungen von D: Eine D, welche eine bisher gueltige ersetzt, wird als solche gekennzeichnet. Die alte Ausgabe wird zentral gespeichert, alle anderen vernichtet. 5.5.3 Datenverteilung: Sicherstellen, dass Datenverteilungskette nicht unterbrochen wird. 5.6 Beschreibung der Dokumentation Grundsaetzlich wird das DIN A4 Format benutzt. Ausnahmsweise DIN A3 oder DIN A5.

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Mehr als 20 Unterteilungen sollen nicht vorkommen. Am besten zwischen 3 und 6 Unterteilungen, und diese wiederum in 3 bis 6, und so weiter. Eine Kurzmitteilung bzw. Information (Memo) soll moeglichst auf eine DIN A4 Seite passen. 5.6.1 Zu einer D gehoeren folgende Punkte in dieser Reihenfolge: 5.6.1.1 Kopf: Siehe 1. Seite. 5.6.1.2 Titel. 5.6.1.3 Inhalt (falls vorgeschrieben). 5.6.1.4 Copyright: Diese Zeichnung/D ist Eigentum der Firma BilBox. Ohne unsere Genehmigung darf sie nicht vervielfaeltigt, verwertet, auch nicht dritten Personen zugaenglich gemacht werden. Widerrechtliche Benutzung ist strafbar und wird gerichtlich verfolgt. 5.6.1.5 Definition der Begriffe. 5.6.1.6 Abkuerzungen. 5.6.1.7 Text 5.6.1.7.1 Einfuehrung / Zweck. 5.6.1.7.2 Anwendungsbereich / Verantwortlichkeiten und Zeiten (Wer was von wann bis wann fuer eine Taetigkeit zustaendig ist). 5.6.1.7.3 Verfahrensbeschreibung 5.6.1.7.4 Pruefungen / aufgetretene Fehler / Behebung der Fehler. 5.6.1.8 Literaturverzeichnis 5.6.2 Inhaltverzeichnis ist zu erstellen, wenn die D einen bestimmten Umfang uebersteigt. 5.6.3 Erklaerung der Begriffe 5.6.3.1 Buch: 5.6.3.1.1 Stunden-Buch 5.6.3.1.2 Journal-Buch 5.6.3.1.3 Statistik-Buch unterteilt in: 5.6.3.1.3.1 Fehler-Buch 5.6.3.1.3.2 Reklamations-Buch 5.6.3.1.4 Eingangs-Buch 5.6.3.2 Flussplan: Anweisungen mit Entscheidungsmoeglichkeiten. 5.6.3.3 Handbuch: Anweisungen und Erklaerungen fuer den GP. 5.6.3.4 Katalog: Alles, was zu einem Auftrag gehoert wird hiermit aufbewahrt (innerhalb des U). Ein kundenreifer Katalog heisst dann Projekt und wird dem GP ausgehaendigt. 5.6.3.5 Kurzbrief: Vorgefertigte Sendeformulare. 5.6.3.6 Mitteilung: Formblatt fuer Mitteilungen. 5.6.3.7 Protokoll: Zeitliche Aufzeichnung eines Ablaufes. 5.6.3.8 Projekt: Alles, was zu einem Auftrag gehoert wird hiermit aufbewahrt und dem GP Ueberreicht. 5.6.3.9 Skript: Anweisungen und Erklaerungen, auch zu Schulungszwecken (innerbetrieblich). 5.6.3.10 VA: Verfahrensanweisungen. 5.6.4 Identifikation: Jedes D hat ein 3-Stelliges IK, ein DAI und eine laufende Nummer. DAI: A: Auftrag. B: Bestellung. C: Bericht. D: Befund. E: Eingang. F: Anfrage. G: Angebot. H: Handbuch. I: Allgemeine Information. J: Journal (Buch). K: Statistik (Buch). L: Protokoll.

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M: Mahnung. N: Datenbank. O: Katalog. P: Projekt. Q: Qualitaetsaufzeichnungen. R: Rechnung. S: Programm (Software). T: Technische Dokumentation. U: Stunden (Buch). V: Vertrag. W: Skript. X: Flussdiagramme und VA und Richtlinien. Y: Analyse. Z: Zeichnung. Interne D haben nur eine laufende Nummer. Beispiel: "BilBox-I-11" steht fuer BilBox / allgemeine Information Nr 11.

Kapitel 6. Beschaffung von Produkten


6.1 Zweck Sicherstellen, dass eine Lieferung rechtzeitig und im einwandfreien Zustand ankommt, und dass sie vollkommen geeignet ist, so dass der Auftrag zuegig abgewickelt werden kann. 6.2 Anwendungsbereich Alle P. 6.3 Hilfsmittel Statistik-Buch, technische Information, GSP. 6.4 Verantwortlichkeiten Einkauf, Beschaffung. 6.5 Beschreibung des Verfahrens Siehe Kap. 10, Kap. 11. 6.5.1 Beurteilung von Lieferanten-GP nach 6.5.1.1 Produktqualitaet. 6.5.1.2 Lieferzeiten. 6.5.1.3 Statistische Fehleranfaelligkeit der P. 6.5.1.4 Gespraechsprotokolle. 6.5.2 Beschaffungsangaben: 6.5.2.1 Genaue Produktbezeichnung. 6.5.2.2 Verwendungszweck als Hinweise fuer Lieferanten-GP.

Kapitel 7. Umgang mit Produkten


7.1 Zweck Sachgemaesse Behandlung und Weiterverwendung von P. (auch von GP beigestellte P.) 7.2 Anwendungsbereich Siehe 6.2 7.3 Hilfsmittel VA, Bedienungsanleitungen. 7.4 Verantwortlichkeiten Fuer jedes Projekt werden sie erneut festgelegt. 7.5 Beschreibung des Verfahrens 7.5.1 Eingangs-Buch 7.5.2 WEP: Falls GUT, Pruefstatus im Katalog, sonst (DEF) zurueck zum Hersteller. 7.5.3 Eindeutige Kennzeichnung des Produktes (sowohl GUT als auch DEF).

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Kapitel 8. Kennzeichnung und Rueckverfolgbarkeit von Produkten


8.1 Zweck Schnelle Fehlerbehebung und Vermeidung von Gefahren. 8.2 Anwendungsbereich Siehe 6.2. Dazu auch Programmergebnisse. 8.3 Hilfsmittel Dokumentation. 8.4 Verantwortlichkeiten Fuer jede Arbeit werden sie erneut festgelegt. 8.5 Beschreibung des Verfahrens 8.5.1 Eingangsprodukte werden eindeutig beschriftet und einem Auftrag zugeordnet. 8.5.2 Erzeugte P bekommen folgende Information (oder ein Teil davon): 8.5.2.1 Auftrags-Identifikation. 8.5.2.2 Name. 8.5.2.3 Version und Datum. 8.5.2.4 Funktion. 8.5.2.5 Sprache. 8.5.2.6 Compiler. 8.5.2.7 Betriebssystem. 8.5.2.8 Bearbeiter. 8.5.2.9 Programmierer. 8.5.2.10 Kontrolliert. 8.5.2.11 Genehmigt. 8.5.2.12 Copyright. 8.5.2.13 Teststatus. 8.5.3 Programme werden dokumentiert, so dass sie fuer Programmierer verstaendlich werden (nach DIN ___) 8.5.4 Fuer jedes Programm ist ein Flussdiagramm bzw. Datenfluss zu erstellen. 8.5.5 Fuer jedes Programm ist ein Testprotokoll mit einzufuegen.

Kapitel 9. Prozesslenkung
9.1 Zweck Zu definieren. 9.2 Anwendungsbereich Zu definieren. 9.3 Hilfsmittel Zu definieren. 9.4 Verantwortlichkeiten Zu definieren. 9.5 Beschreibung des Verfahrens Zu definieren.

Kapitel 10. Pruefungen


10.1 Zweck Es sollen die geforderten Qualitaetsmerkmale gekaufter und hergestellter P gemaess technischer Spezifikationen und/oder Projektkataloge ermittelt werden, so dass schnellstmoeglich Korrekturmassnahmen eingeleitet werden koennen. 10.2 Anwendungsbereich Alle P.

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10.3 Hilfsmittel Messgeraete, Software, etc. (wird laufend festgelegt). 10.4 Verantwortlichkeiten Fuer jede Arbeit werden sie erneut festgelegt. 10.5 Beschreibung des Verfahrens 10.5.1 Hardware: WEP. 10.5.2 Software: Funktiontest und Virentest mit aktuellen Virentestprogrammen auf speziellem Rechner. 10.5.3 Regel- und Steuersysteme: Simulation, Testlauf unter Betriebsbedingungen falls moeglich. 10.6 Beschreibung der Aufzeichnungen / Pruefkatalog / Pruefprotokoll 10.6.1 Das Pruefprotokoll wird bei der Katalogerstellung festgelegt. 10.6.2 ALLE gekauften und beigestellten P werden gemaess D gleich beim Eingang geprueft.

Kapitel 11. Pruefmittelueberwachung


11.1 Zweck Sicherstellen, dass die Pruefungen zuverlaessig sind. 11.2 Anwendungsbereich Virentestrechner, Messgeraete. 11.3 Hilfsmittel Virentestrechner, Messgeraete. 11.4 Verantwortlichkeiten QSB. 11.5 Beschreibung des Verfahrens Das U verfuegt ueber 1 KL. Hier werden die zukuenftigen Aufgaben festgelegt, insbesondere Kalibrierungstermine.

Kapitel 12. Pruefstatus


12.1 Zweck Vermeidung redundanter Pruefungen. Eindeutigkeit des Pruefstatus. 12.2 Anwendungsbereich Alle P. 12.3 Hilfsmittel Dokumentation. 12.4 Verantwortlichkeiten Fuer jede Arbeit werden sie erneut festgelegt. 12.5 Beschreibung des Verfahrens 12.5.1 Wareneingang: Nach der WEP wird vermerkt: GUT oder DEF, falls DEF welche Maengel, dann diese auf einer Mitteilung aufschreiben und gleich zum Lieferanten-GP zurueckschicken. Maengel werden auch im Statistik-Buch festgehaltet. 12.5.2 Warenausgang. Geprueft werden: 12.5.2.1 Programme / Software: Textdatei hinzufuegen, worin das Pruefungsverfahren samt Ergebnisse festgehalten sind. Insbesondere wird auf 12.5.2.1.1 Funktion 12.5.2.1.2 Schnelligkeit und 12.5.2.1.3 Sicherheit getestet. Kopie der Textdatei (auf Papier) mit Unterschrift der Pruefperson bleibt im Katalog. 12.5.2.2 Projektierungsunterlagen: Pruefungen gemaess Katalog. Geprueft werden ausserdem die Zeichnungen. Aufgezeichnet werden die Personen, die;

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12.5.2.2.1 Erstellen bzw. Bearbeiten. 12.5.2.2.2 Kontrollieren. 12.5.2.2.3 Genehmigen. (mindestens 2 verschiedene Personen).

Kapitel 13. Handhabung fehlerhafter Produkte


13.1 Zweck Vermeidung der unbeabsichtigten Verwendung fehlerhafter P. 13.2 Anwendungsbereich Alle P. 13.3 Hilfsmittel Dokumentation. 13.4 Verantwortlichkeiten Fuer jede Arbeit werden sie erneut festgelegt. 13.5 Beschreibung des Verfahrens 13.5.1 Die GUT-Bedingungen (WEP und eigene P) werden vordefiniert. 13.5.2 Durchfuehrung des Pruefungsverfahrens. 13.5.3 Sobald ein Fehler erkannt wird, wird das Teil mit DEF gekennzeichnet. Unverzueglich werden die Ursachen nachgeforscht und die Massnahmen getroffen, um ihm zu beseitigen: 13.5.3.1 Zurueck zum Hersteller. 13.5.3.2 Reparatur. 13.5.3.3 Gegebenfalls alternative Verwendung, falls vordefiniert. 13.5.4 Darueber hinaus wird der Fehler im Statistik-Buch festgehaltet. 13.5.5 Erneute Pruefung, (unbedingter Sprung zu 13.5.2).

Kapitel 14. Fehlerkorrektur- und -vorbeugungsmassnahmen.


14.1 Zweck Vorgekommene Fehler sollen zukuenftig vermieden werden und erwartete Fehler von vornherein ausgeschlossen oder beruecksichtigt werden. 14.2 Anwendungsbereich Alle Taetigkeitsbereiche, P sowie QS-Massnahmen. 14.3 Hilfsmittel Dokumentation, Statistik-Buch, FMEA, gemeinsames Brain-Storming. 14.4 Verantwortlichkeiten Fuer jede Arbeit werden sie erneut festgelegt. 14.5 Beschreibung des Verfahrens 14.5.1 Korrekturmassnahmen: 14.5.1.1 Bei Reklamationen gruendlich hinterfragen, Ursachen finden und aufzeichnen. 14.5.1.2 Ursachen beheben. 14.5.1.3 Behebungsaktivitaeten dokumentieren und im Statistik-Buch eintragen. 14.5.2 Vorbeugung: 14.5.2.1 Fuer die Angeboterstellung wird eine FMEA durchgefuehrt. 14.5.2.2 Heranziehung alter Projekte. 14.5.2.3 Nachschlagen im Statistik-Buch. 14.5.2.4 Softwareerstellung und Software-Testen wird von verschiedenen Personen durchgefuehrt. 14.5.2.5 Jeden Auftrag werden mehr als 2 Personen zugeordnet. 14.5.2.6 Sicherungskopien regelmaessig auf lesbarkeit testen. 14.5.2.7 Regelmaessig Sicherungskopien machen und die SW auf Viren ueberpruefen. 14.5.2.8 Umgebungsbedingungen fuer Fehlerfreiheit schaffen.

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Kapitel 15. Handhabung, Lagerung, Konservierung, Verpackung, Versand


15.1 Zweck 15.1.1 Beschaedigungen und das Verschwinden von P vermeiden 15.1.2 Suchzeiten /Lokalisierzeiten minimieren. 15.1.3 Klare Uebersicht uebere die gelagerten P behalten. 15.1.4 Ausschuss minimieren. 15.1.5 Transportschaden minimieren. 15.2 Anwendungsbereich Hardware, Messgeraete und D. 15.3 Hilfsmittel Dokumentation. 15.4 Verantwortlichkeiten Qualitaetsmanager. 15.5 Beschreibung Sachgemaesse Lagerungen von Hardware. Fachkundige Handhabung, Transport und Lagerung der Messgeraete. Beim Versand, besser verpacken als es das Original war.

Kapitel 16. Lenkung von Qualitaetsaufzeichnungen


16.1 Zweck Zu definieren. 16.2 Anwendungsbereich Zu definieren. 16.3 Hilfsmittel Zu definieren. 16.4 Verantwortlichkeiten Zu definieren. 16.5 Beschreibung des Verfahrens Zu definieren.

Kapitel 17. Interne Qualitaetsaudits


17.1 Zweck Ueberpruefen, ob das QMS wirksam ist. Staendiges Verbessern der QS. 17.2 Anwendungsbereich Alle Taetigkeiten, die zur Erfuellung des QMS gelten. 17.3 Hilfsmittel Dokumentation. 17.4 Verantwortlichkeiten Qualitaetsmanager. 17.5 Beschreibung des Verfahrens 17.5.1 Planung: Projektrueckschau mit Fragen bezueglich der qualitaetsrelevanten Taetigkeiten. 17.5.2 Durchfuehrung: Um eine unabhaengige Auditierung zu erreichen, wird reihum befragt. 17.5.3 Meetings zur Besprechung der Fortschritte bei der QS. 17.5.4 Vorschlagswesen: es ist erwuenscht, dass jeder Mitarbeiter Vorschlaege macht.

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Kapitel 18. Schulung


18.1 Zweck 18.1.1 Alle Taetigkeiten sollen von qualifizierten Mitarbeiter ausgefuehrt werden. 18.1.2 Spezialisten sollen alle anderen soweit ueber ihre Taetigkeiten informieren, dass gute Zusammenarbeit ermoeglicht wird. 18.1.3 Alle Mitarbeiter sollen ueber neue Entwicklungen auf dem Laufenden gehalten werden. 18.2 Anwendungsbereich Neue Normen, Aenderungen, Zeitschriften, Lieferanten-GP-Veranstal tungen, neue technische Information. 18.3 Hilfsmittel Skripts, Software, etc. 18.4 Verantwortlichkeiten Kenntnis- und Spezialgebiete werden festgelegt. 18.5 Beschreibung des Verfahrens Durchlesen von Zeitschriften und anderen Medien. Darueber soll man: 18.5.1 ein kurzes Referat halten und 18.5.2 interessante Artikel kommentieren und an alle verteilen. 18.5.3 Spezialisten sollen ihre Taetigkeiten (mit angemessenem Zeitaufwand) fuer alle anderen erlaeutern.

Kapitel 19. Wartung


19.1 Zweck Sicherstellen, dass die von uns instandgesetzte Anlage ordnungsgemaess funktioniert. 19.2 Anwendungsbereich HW und SW, D, Kommunikationskanaele. 19.3 Hilfsmittel Siehe 10.3 19.4 Verantwortlichkeiten Fuer jede Arbeit werden sie erneut festgelegt. 19.5 Beschreibung des Verfahrens 19.5.1 Wartungsplaene speziell fuer HW und SW erarbeiten. Angemessene Wartungsintervalle festlegen 19.5.2 Zumutbarer Aufwand fuer das Aktualisieren eines D definieren und einhalten.

Kapitel 20. Statistische Methoden


20.1 Zweck Quantifizierung der Risiken und Aufzeichnung der Erfahrungen. 20.2 Anwendungsbereich Lieferanten-GP. Eigene Fehler in verschiedenen Produktgruppen. Fehleranfaelligkeit bei den GP. 20.3 Hilfsmittel Statistik-Buch. 20.4 Verantwortlichkeiten Fuer jede Arbeit werden sie erneut festgelegt. 20.5 Beschreibung des Verfahrens Aufzeichnung des Fehlers, Ursache, Beseitigungszeit, Uhrzeit, Symptome, Kosten.

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Herausgeber: The BilBox, www.oboks.info (Full automatic car parking facilities) Mitarbeit: Tsubame Software Tools, www.tsubame.de (Business Support Software Solutions)

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