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Enterprise 2.

0 Fallbeispiel Designagentur

Beuth Hochschule fr Technik Berlin AW 448, Web 2.0 und die Gesellschaft Dr. Ilona Buchem Jan Zimmermann Charles Bourasseau Marten Drews Frank Leitritz

Inhaltsverzeichnis
Einfhrung ............................................................................................................. 3 Allgemeine Informationen .................................................................................. 3 Aktuell auftauchende Probleme ......................................................................... 3 Ziele und Motive der Einfhrung von Web 2.0.................................................... 4 Lsungsszenario ..................................................................................................... 5 Theoretischer Rahmen........................................................................................ 5 Grundkonzept und Tools..................................................................................... 5 Change Management.......................................................................................... 6 Erfolgsfaktoren ...................................................................................................... 8 Akzeptanz ........................................................................................................... 8 Nachhaltigkeit ................................................................................................... 10 Zusammenfassung ............................................................................................... 12 Quellen ................................................................................................................ 13

Enterprise 2.0 Fallbeispiel Designagentur

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Einfhrung
Im Jahre 2006 hat Andrew P. McAfee das Web 2.0 erfunden. Ob, wie und wann Firmen in diese neue Welt eintreten, welche Strategien sie dabei verwenden oder mit welcher Akzeptanz die Mitarbeiter darauf reagieren, all das sind mit Einfhrung des Web 2.0 sehr spannende Fragen. In diesem Bericht werden sie anhand eines Fallbeispiels untersucht. Im ersten Kapitel werden eine Firma und ihre Probleme, die noch vor der Einfhrung des Web 2.0s bestehen, prsentiert. Im zweiten Kapitel wird daraufhin betrachtet, was das Unternehmen fr den Einstieg in das Web 2.0 unternommen hat. Im dritten Kapitel werden die Erfolgsfaktoren thematisiert. Abschlieend werden die Ergebnisse im fnften und letzten Kapitel zusammengefasst.

Allgemeine Informationen
Das Fallbeispiel behandelt eine Agentur fr Kommunikationsdesign. Diese existiert bereits seit knapp 20 Jahren und die Kompetenzen dieser Designagentur liegen in der Entwicklung bzw. der Vernderung des Erscheinungsbildes einer Marke (also eines Unternehmens) und in der strategischen Markenberatung. Es geht bei der Arbeit der Designagentur darum ihre Kunden sichtbar werden zu lassen in den berfllten Mrkten, wo selbst gute Produkte oder Dienstleistungen kaum eine Chance htten, wenn sie nicht als einzigartig wahrgenommen werden. Dies soll geschafft werden durch ein mglichst authentisches Auftreten der Firma und eine berzeugende Kommunikation. Das Design ist dabei die unbersehbare Markenmanifestation und damit mehr als eine auergewhnlich attraktive Oberflche. Durch eine so berzeugende Erscheinung wird die Marke langfristig immer mehr Kunden, Partner und Mitarbeiter fr sich gewinnen knnen.

Aktuell auftauchende Probleme


Seit der Grndung der Designagentur vor knapp 20 Jahren hat sich vieles verndert, insbesondere die Art und Weise wie Marken sich darstellen, wie Marken nach aussen, aber auch intern, kommunizieren. Whrend frher (vor 2001) die Kommunikation der Firmen hauptschlich ber die klassischen Medien, wie Print und Video, ablief, kam nun mit dem Internet ein weiteres Medium dazu. Dies wurde im Zusammenhang eines Firmenerscheinungsbildes zu Anfang zwar auch mit bedacht, allerdings eher als "erweiterte" Visitenkarte betrachtet und hnlich statisch benutzt wie zum Beispiel Kataloge. Hat man frher ein Erscheinungsbild entwickelt und die Produkte des Unternehmens dann, in Katalogen gedruckt, probiert an die Konsumenten zu bringen, musste man nun auch noch die Website des Unternehmens fllen und aus Kostengrnden wurde dann ganz hufig vorhandene Bilder und Texte aus dem Printbereich wiederverwertet, aber nicht unbedingt dem Medium gerecht angepasst.

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Mit der Weiterentwicklung des Internets hat sich dann die Darstellung der Firmen und des gesamten Produktportfolios in das Internet verlagert. Fr die Firmen und die Kunden hat sich mit diesem Medium ein Kanal entwickelt, der eine viel direktere Kommunikation ermglicht. Fr die Firmen gab es weniger "Streuverluste" (erreicht man die Kunden?), da die Benutzer sich die Informationen selbststndig abholen. Fr die Kunden gab es dann, insbesondere durch das aufkommen des Web 2.0 nicht mehr die Schwierigkeit den Informationen in den Prospekten glauben zu mssen, sie konnten nun relativ leicht vergleichende Informationen einholen. Und genau hier liegt die Schwierigkeit der Designagentur. Das Internet ist ein neues, ganz eigenstndig zu betrachtendes Medium und fr die Kommunikation einer Firma von immer grerer Relevanz. Um fr seine Kunden eine Strategie hierfr zu entwickeln braucht es eine groe Erfahrung im Umgang mit diesem Medium, um Anwendungen fr den Kunden zu entwickeln braucht es ein groes Wissen ber die Mglichkeiten des Mediums.

Ziele und Motive der Einfhrung von Web 2.0


Die Designagentur hat bemerkt, dass sich die gewohnte Umgebung verndert und das die einstmals gute Position die man hatte mit der Zeit verloren ging. Als einen Grund haben sie bemerkt, wie viel prsenter das Medium Internet geworden ist, aber auch, wie mobile Gerte einen zunehmenden Platz in der Gesellschaft einnehmen und damit den klassischen Medien den Raum streitig machen. Es ging bei der Einfhrung von Web 2.0 also zunchst einmal darum intern einen Umgang mit diesem Medium zu lernen und gemeinsam mit den Mitarbeitern den anstehenden Weg zu beschreiten. Durch das Benutzen eines Wikis sollte die bestehende Scheu abgebaut und gleichzeitig Wissen vermehrt und aufgebaut wird. Da man auch nach Aussen die Beherrschung neuer Medien zeigen und in den Dialog mit Kunden und allen anderen an Design interessierten Personen treten wollte, war die berarbeitung der Website und die Erweiterung um einen Blog ein weiterer Schritt.

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Lsungsszenario
Theoretischer Rahmen
Die Designagentur bentigt fr die Darstellung ihres gesamten Produktportfolios im Internet ein theoretisches Modell. Sie bedient sich hierbei dem Enterprise2.0. Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen- und Auenkommunikation in Unternehmen. Hierbei werden die Funktionalitten des Web2.0 in die Unternehmen eingebracht, mit dem Ziel die Defizite der unternehmensinternen Kollaboration und Wissensverteilung zu beheben. Im Gegensatz zum Wissensmanagement2.0, werden hier keine Rahmenbedingungen geschaffen. Unter Rahmenbedingungen versteht man hier, die in der Wirtschaft vorher festgelegten Parameter. Diese beinhalten zum Beispiel, welche Person was genau und mit welchen Hilfsmitteln bearbeiten soll. Die Mitarbeiter sollen nun gemeinsam Themen erarbeiten. Im Anschluss nimmt man sich das Entstandene und guckt was davon fr sein Thema von Nutzen ist. Diese Ergebnisse sind meist viel vielfltiger und effizienter zu nutzen, da man den Menschen zum Beispiel keine Rahmenbedingungen in Form von Betrachtungswinkel vorgegeben hat und sie das Themengebiet somit von vielen unterschiedlichen Seiten her beleuchten. Diese Teams von Menschen mssen sich selbst organisieren und strukturieren. Das erfordert ein hohes Ma an Disziplin, von den Beteiligten. Da die Designagentur bisher nur konventionell gearbeitet hat und somit im Umgang mit diesen Medien keinerlei Erfahrung hat, muss sie Mitarbeiter mit Interneterfahrung einstellen. Um allerdings all die bisherigen Mitarbeiter auch fr dieses Thema zu sensibilisieren, werden diese zu Workshops geschickt. Da nicht ein Medium das andere ersetzt, sondern alte und neue Medien parallel existieren und sogar zusammenspielen mssen, war es wichtig die geschulten Mitarbeiter nun auch dazu anzuhalten, das weitere Vorgehen stetig mitzuentwickeln. Vorhandenes Wissen soll in einem intern extra dafr aufgesetzten Wiki (Media-Wiki) von allen Mitarbeitern dokumentiert werden und somit jederzeit fr alle abrufbar zur Verfgung stehen. Um auch nach Auen die Kompetenz zu wahren, wird momentan die Website der Designagentur berarbeitet. Im Gegensatz zur frheren Arbeitsweise wird das Erscheinungsbild der Agentur um einiges transparenter dargestellt, als zuvor. Es wird nmlich einen Blog geben, in dem neben den Themen, die das Interessengebiet Kommunikationsdesign betreffen, immer mal wieder Artikel verffentlicht werden, die einen Blick in die Firma und vor allem auf die Arbeitsweise geben.

Grundkonzept und Tools


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Um die menschliche Kommunikation und Zusammenarbeit mglichst effizient durchfhren zu knnen, bedient man sich sozialer Software. Diese dienen auch dem Gemeinschaftsaufbau und der Pflege, meist auch ber das Internet hinaus. Aus diesem Zusammenhang heraus, entstehen folglich eine elektronische Wertschpfungskette und Informationsprodukte. Da jeder Zugriff auf die Informationen hat, im Gegensatz zu seinem eigenen E-Mail Postfach, stehen die Informationen als Netzwerkgut zur Verfgung. Das groe Nutzen kommt erst dann, wenn mglichst viele Menschen etwas dazu beitragen. Hierfr werden zum Beispiel Kommunikationstools genutzt. Fr unsere Designagentur bedeutet dies, dass das bereits vorhandene Wissen ber Kunden und Kommunikationsdesign mit dem neuen Wissen zusammengebracht werden muss. Hierfr wird ein Wiki aufgesetzt, welches ber das Internet von mglichst allen Mitarbeitern gefllt werden darf. Auerdem muss der Blog, der fr Transparenz sorgt, gepflegt und immer aktuell gehalten werden.

Change Management
Change Management ist ein strukturierter Weg das Unternehmen zu untersttzen, wenn es von einem aktuellen Zustand zu einem neuen und definierten Zustand wechseln will. Fr John Kotter (2011) bedeutet Change Management die Menge von grundlegenden Werkzeugen oder Strukturen, die jeden nderungsaufwand unter Kontrolle halte. Bei dem Begriff Enterprise 2.0 ist nicht nur die interne Kommunikation gemeint, sondern auch die externe. Sowohl die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, als auch zwischen der Firma und den Kunden oder einfachen Besuchern ist wichtig. Natrlich wird fr beide Aspekte unterschiedlicher Aufwand bentigt. Wikis sind Tools, welche die interne Kommunikation verbessern knnen. Die Umsetzung von Wikis knnen die Erstellung von, und den Zugang zu, Informationen erleichtern. Es gibt dabei mgliche Gefahren die neue Probleme mit sich bringen knnten. Wikis sind nur effizient, wenn es viele Leute nutzen und darin schreiben. Wenn es nicht gengend Leute nutzen, dann funktioniert es nicht. Die Mitarbeiter mssen also die Nutzung von Wikis verstehen und drfen keine Angst haben, selbst Beitrge zu schreiben. Dabei knnen Training und Weiterbildungen sehr hilfreich sein. Um solche Tools zu erlernen, es ist beispielsweise mglich, sie mit nur einem kleinen Firmenteil whrend einer Probezeit auszuprobieren. Auf diese Weise kann beobachtet werden, wie die Mitarbeiter darauf reagieren (Morgan, Jacob 2010). Anschlieend kann an Umsetzung gefeilt werden, d.h. das Tool kann fr den Rest der Firma in verbesserter Weise angewendet werden. Wichtig ist auch, dass die Hierarchie angepasst ist oder zumindest, dass die Chefs Fehler tolerieren. Wikis sind stndig im Bearbeitungszustand und jeder Artikel braucht eine gewisse Zeit, bevor er tatschlich ntzlich wird.

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Um Kunden und Besucher zu erreichen, muss die Firma neue Kommunikationstools nutzen. Soziale Netzwerke stellen geeignete Plattformen dar, um ein besseres Image fr die Firma zu schaffen. Das Unternehmen wird unter einem anderen Aspekt prsentiert, der wesentlich attraktiver ist. Die Kommunikation in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter ist aber sehr spezifisch und man braucht dafr bestimmte Kenntnisse. Wenn die Firma diese nicht hat, dann muss sie diese finden. Entweder mssen die Abteilungen die aktuelle Kommunikation erlernen oder neue Web 2.0-Experten mssen zustzlich eingestellt werden. Im Sozialen Netzwerken ist es auch wichtig, dass die Firma ihr Image kontrolliert. Weil Mitarbeiter der Firma alles im Internet schreiben knnen, ist es wichtig, dass sie wissen, was sie ber die Firma schreiben knnen und was nicht. Eine erfolgreiche Web 2.0-Strategie wird nicht nur von Web 2.0-Experten betrieben, sondern von der ganzen Firma samt seiner Mitarbeiter. Auch Blogs knnen effektive Kanle fr die Kommunikation des Unternehmens sein. Diese sind, wie Soziale Netzwerke, durch spezifische Eigenschaften gekennzeichnet. Es muss daher frhzeitig feststehen, welche Informationen im Blog angegeben werden sollen und welche nicht. Auch in diesem Fall mssen die Mitarbeiter genau wissen, was sie machen knnen und sollen. Insgesamt betrachtet kommt es auf die Strategie einer Firma an. Dem Unternehmen sollte klar sein, welche neuen Kunden es erreichen will und ber welche Kanle dies geschehen soll. Es kann nicht funktioniert, wenn man sich ziellos berall registriert und die Plattform ausprobiert. Die Tools mssen in ihren Besonderheiten gezielt genutzt werden. Deswegen bentigt eine Firma neue kommunikative Kompetenzen, die durch Neueinstellungen von Mitarbeitern oder Weiterbildungen geschaffen werden.

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Erfolgsfaktoren
Akzeptanz
Damit sich das Kollaborations - Netzwerk der Designagentur erfolgreich und ntzlich durchsetzen kann, muss den Nutzern (sprich Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten etc.) einen mglichst einfacher, effektiver und vor allem sicherer Umgang ermglicht werden, wofr diverse Anforderungen in primr soziologischer sowie technischer Hinsicht erforderlich sind. Solch grundlegende Anforderungen nannte schon Andrew P. McAffee im April 2006. Als er in seinem Artikel "Enterprise2.0: The Dawn of Emergent Collaboration" quasi die Definition des Begriffs Enterprise 2.0 formulierte. Er notierte die wichtigsten Erfolgfaktoren in dem Sammelbegriff SLATES. SLATES beinhaltet folgende Anforderungen: [S]earch Informationen oder Personen sollten vom Nutzer einfach und schnell durch Begriffseingabe gesucht bzw. gefunden werden knnen. Diese erforderlichen Suchfunktionen lassen sich im Internet im Gegensatz zum abgegrenzten Intranet durch Einbindung verschiedenster Suchmaschinen wesentlich schneller, umfangreicher und differenzierter realisieren. Kunden sollten z.B. direkt Produktinformationen ,wie etwa Leinwanddruck aufsuchen knnen oder Mitarbeiter spezielle Fachinformation oder Spezialisten zu Arbeitsthemen, wie z.B. Adobe Illustrator. Einzelne Beitrge sollten durch Hyperlinks (http://de.wikipedia.org/wiki/Hyperlink) miteinander verknpft sein, um eine bersichtliche Struktur, sowie eine intuitive und sich selbsterklrende Funktion zu ermglichen. Jedem Netzwerkteilnehmer muss die Mglichkeit gegeben sein, sich aktiv und unkompliziert mit Informationen produktiv einzubringen. Hierfr mssen Autorentools vorhanden sein um unter Anderem Kommentare bzw. Beitrge zu verfassen, diverse Dateien einzubinden und andere Web-Inhalte zu verknpfen. So knnten z.B. Zulieferer technische Informationen ihrer Produkte, wie etwa Druckmatrizen, direkt in die jeweiligen Arbeitsthemen einflieen lassen. Wesentliche Begriffe eines Beitrags sollten als Schlagwrter angegeben werden, um die oben genannten Suchfunktionen (auch von externen Anfragen) zu ermglichen. Weiterfhrende Beitrge oder sich inhaltlich hnelnde Themen sollten fr umfassende und interessenorientierte Recherchen miteinander verknpft sein. Seite 8 / 13

[L]inks

[A]uthorship

[T]ags

[E]xtensions

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[S]ignals

Aktuelle Meldungen und nderungen sollten z.B. per RSS - Feed zeitnah, prgnant, netzwerkumfassend und offensichtlich mitgeteilt werden.

In der Praxis wurde jedoch schnell klar, dass diese sechs Anforderungen allein fr eine erfolgreiche Umsetzung von Kollaborations - Netzwerken in Unternehmen nicht ausreichen. Dion Hinchcliffe ergnzte daher in seinem Artikel "The state of Enterprise 2.0" die oben genannten um vier weitere grundlegende Erfolgsfaktoren und formulierte sie im Sammelbegriff FLATNESSES. FLATNESSES beinhaltet folgende Anforderungen:

[F]reeform

Die Beitrge sollen keiner festgelegten Form unterliegen, sondern frei formuliert werden knnen. Somit kann das Ansichts- und Informationsspektrum enorm erweitert werden und letztendlich ein essenzieller Nutzen aus dem jeweiligen Netzwerkgut gezogen werden. Siehe SLATE Siehe SLATE Siehe SLATE Beitrge und Quellen sollen Web - basiert, nachvollziehbar und wiederverwertbar eingebunden werden, um Rechte auf geistiges Eigentum zu wahren und Informationen langfristig nutzbar zu machen. Siehe SLATE Siehe SLATE Das Netzwerk soll einen transparenten, demokratischen und nonhierarchischen Kommunikationscharakter besitzen, da sonst die Teilnahmebereitschaft gehemmt werden knnte. Da das Designunternehmen jedoch mit ca. 20 Mitarbeitern relativ klein ist, stellt sich diese Problematik hier weniger, als bei Grobetrieben. Die Zusammenarbeit in einem Thema sollte fr alle Beteiligte in jeweils einem Interaktiven Dokument oder Beitrag geschehen umso Verzgerungen in der Seite 9 / 13

[L]inks [A]uthorship [T]agging [N]etwork-oriented

[E]xtensions [S]earch [S]ocial

[E]mergence

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Bearbeitung zu vermindern, thematische Redundanzen zu vermeiden und vor allem Datenmengen im Vergleich zum E - Mail - Austausch zu sparen. [S]ignals Siehe SLATE

Nachhaltigkeit
Um das Konzept Enterprise 2.0 auch langfristig erfolgreich umsetzen zu knnen muss das Designunternehmen neben den oben genannten zehn grundlegenden Erfolgsfaktoren noch weitere wichtige Anforderungen beachten. Wie schon im Punkt Change Management erwhnt, muss sich das Unternehmen allumfassend auf das Konzept einstellen, was bedeutet, dass Enterprise 2.0 von den Mitarbeitern nicht nur als weiteres Arbeitstool zur gelegentlichen Nutzung angesehen wird. Sondern vielmehr generell in der Arbeits- und Denkweise der Beteiligten umgesetzt wird, was eine hohe Aufgeschlossenheit hierzu und extrovertierte Prsenz der Mitarbeiter erfordert. Natrlich ist die Sicherheit fr alle zu gewhrleisten. Dies betrifft zum einen den Datenschutz aller Beteiligten, indem zur Teilnahme geringstmglich persnliche Daten erhoben und diese verantwortlich behandelt werden. Dies betrifft vor allem die Daten externer Beteiligter, wie etwa Kunden und Zulieferer. Obwohl das Sammeln oder sogar das Handeln mit persnlichen Kundendaten fr viele Unternehmen sehr lukrativ und daher verlockend erscheint, ist dieses Vorgehen keinesfalls zu billigen und fhrt langfristig zur Inakzeptanz und damit letztendlich zum Scheitern des Konzepts. Desweiteren mssen Betriebsgeheimnisse gewahrt werden, indem neben all der Aufgeschlossenheit der Mitarbeiter stndige Informationsdisziplin ntig ist. Das heit, die berlegung, was kann wo verffentlicht werden. Zum Austausch brisanter Informationen sollte daher auch ein persnlicher Nachrichtenkanal (vergleichbar mit E-Mail) gegeben sein, welcher aber ausschlielich hierzu genutzt werden sollte. Informationsdisziplin beinhaltet auch eine strikte Trennung von privaten und fachlichen Themen, wodurch auch der fachlich kompetente Charakter des Netzwerks gewahrt werden kann. Enterprise 2.0 ersetzt nicht Facebook, Twitter und co. oder gar den allgemeinen Pausenklatsch. Desweiteren ist es wichtig, dass das Netzwerk immer auf aktuellen Webstandards basiert. Hierbei muss aber auch eine (Abwrts - ) Kompatibilitt fr alle gngigen Browser, Betriebssysteme und Endgerte gegeben sein.

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Um von gengend Personen langfristig regelmig genutzt zu werden, muss das Netzwerk natrlich immer intern sowie extern attraktiv erscheinen. Durch eine einladende und interessante Gestaltung, sowie das Anwerben mittels anderer Netzwerke und Medien knnte gerade das Unternehmen fr Kommunikationsdesign das Konzept von Enterprise 2.0 erfolgreich umsetzen.

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Zusammenfassung
Web 2.0 hat die Nutzung des Internets so stark verndert, dass inzwischen sogar unser Alltag davon beeinflusst wird. Auch Firmen mssen sich an diese Entwicklung anpassen. Enterprise 2.0 ist zwar ein neuer Begriff, aber er ist fr einige Firmen bereits die aktuelle Realitt. In diesem Bericht wurde die Arbeit einer Agentur fr Kommunikationsdesign untersucht. Frher war die Firma auf Print und Video spezialisiert. Aufgrund neuer Tools und Konzepte, die auf dem Web 2.0 basieren, hat sich die Arbeitsweise dieser Branche stark gewandelt. Die Vernderungen sind so grundlegend, dass die Nutzung von Web 2.0-Tools berlebenswichtig wird. Weil die Kunden heute digital kommunizieren, erneuerte die Firma auch ihre Kommunikationskanle, d. h. Wikis, Blogs, Microblogging wurden umgesetzt. Dafr waren aber auch Vernderungen innerhalb der Firma selbst ntigt. Zudem knnen ohne die richtigen Strategien solche grundlegenden Modifikationen nicht erfolgreich sein. Da die Firma seit mehreren Jahrzehnten fast nur Print und Videos produzierte, mussten beispielsweise neue Mitarbeiter eingestellt werden. Diese waren anschlieend fr die Weiterbildung der schon lnger angestellten Mitarbeiter sowie fr die Umsetzung von Web 2.0-Projekten zustndig. Die getroffenen Vernderungen sind so weitreichend, dass sie auf allen Ebenen der Firma stattfanden. Das heit, dass alle Mitarbeiter einbezogen wurden und an der Umstrukturierung teilhatten. Es ist also wichtig, dass dieses neue Konzept als auch die Tools von den Mitarbeitern akzeptiert werden. Die Angestellten mssen aus diesem Grund ein Verstndnis dafr entwickeln, warum ihre Firma sich ndern muss. Nur so knnen sie den Prozess der Erneuerung vorantreiben und die Firma darin untersttzen. Prinzipien wie SLATES oder FLATNESSES sind dabei wesentlich. Auf welche zuknftigen Hindernisse die Firma noch treffen wird, bleibt allerdings offen. Ob die neue Strategie die richtige ist, wird sich erst noch herausstellen. Web 2.0-Tools sind zwar schnell und zudem leicht umsetzbar. Aber ob die neuen Kommunikatiosstrategien auch Auswirkungen auf den Kunden haben, wird erst mit der Zeit ersichtlich. Gerade weil sich das Web 2.0 kontinuierlich weiterentwickelt, mssen sich die Firmen sich stndig anpassen. Da liegt, auf Dauer, die grte Schwierigkeit.

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Quellen
Hinchcliffe, Dion (2007): The state of Enterprise 2.0. URL: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/the-state-of-enterprise-20/143 (Stand: 15.01.2012) Kotter, John (2011): Change Management vs. Change Leadership -- What's the Difference?. URL: http://www.forbes.com/sites/johnkotter/2011/07/12/change-management-vs-change-leadershipwhats-the-difference (Stand: 02.01.2012). Mc Affee, Andrew P. (2006): Enterprise2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. URL: http://www.wikiservice.at/upload/ChristopheDucamp/McAfeeEntrepriseDeux.pdf (Stand: 15.01.2012). Morgan, Jacob (2010): Implementing Enterprise 2.0 at Oc Part Three: Change Management. URL:http://www.cloudave.com/441/implementing-enterprise-2-0-at-oce-part-three-changemanagement (Stand: 15.01.2012).

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