EQUIPOS DE COMUNICACIN

Son herramientas o medios tecnolgicos que permiten comunicarse de manera rpida y efectiva
con otras personas sin importar el lugar de origen tanto del emisor como el receptor, encontramos
equipos como:
Telfono fijo, mvil, celular, equipos de radio, transmisor y receptor la televisin digital
La PC con conexin a Internet, comunicacin por correo, video, voz y datos
estos se transmite por un medio, ya sea fsico o por el aire.
En el caso fsico se transmiten por cables de cobre, coaxiales, fibra ptica, etc... Si es por aire se
transmiten por ondas de radio (microondas).



CONMUTADOR
Un conmutador es un dispositivo de interconexin de redes de otros dispositivos o
computadoras.
Conocido tambin como switch, el conmutador es un aparato que interconecta dos o
ms segmentos de una misma red para el enlace de datos, funcionando como un puente.
Se dice que en una red en estrella el conmutador es el centro.
La funcionalidad de un conmutador est dada por la multiplicacin de redes y datos a
transmitir, con la subsiguiente necesidad de un orden y sistematizacin para su operacin.
Un conmutador funciona como un filtro en la red, mejorando el rendimiento y la
seguridad de las conexiones al provocar una fusin de stas.


CELULAR
Dispositivo electrnico que permite realizar mltiples operaciones de forma inalmbrica en cualquier lugar donde
tenga seal. Entre las mltiples operaciones se incluyen la realizacin de llamadas telefnicas, navegacin por
internet, envo de mensajes de texto (SMS), captura de fotos y sonidos, reloj, agenda, realizacin de pagos, etc



CALL CENTER
Un Call Center o Centro de atencin de llamadas entrantes o salientes es una
herramienta de comunicacin y relacin con los Clientes que utiliza el TELEFONO como
medio de comunicacin bsico gestionado por personas



CONTACT CENTER
La propia definicin de contact center es una evolucin de call center, donde se tiende hacia la
multicanalidad, un centro de contacto es un punto de atencin al cliente que integra llamadas, fax,
correo, web, etc.


CORREO ELECTRONICO
El correo electrnico (tambin conocido como e-mail, un trmino ingls derivado de electronic
mail) es un servicio que permite el intercambio de mensajes a travs de sistemas de comunicacin
electrnicos. El concepto se utiliza principalmente para denominar al sistema que brinda este
servicio va Internet mediante el protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), pero tambin
permite nombrar a otros sistemas similares que utilicen distintas tecnologas. Los mensajes de
correo electrnico posibilitan el envo, adems de texto, de cualquier tipo de documento digital
(imgenes, videos, audios, etc.).


CRM
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el
cliente, el CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las antiguas
tcnicas comerciales de los pequeos establecimiento, con la tecnologa de la informacin. El mximo objetivo
del CRM es de disponer en cualquier momento toda la informacin sobre cualquier cliente, tanto para
satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener s estudios de mercado que permitan unas mejores
estrategias comerciales.
Que es el CRM - Definicin del CRM.
La definicin de CRM (Customer Relationship Management) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto
referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informticas,
tanto software como hardware conocidas como front office, necesarias para procesar, analizar y
exponer la informacin resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Existen multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de la anterior definicin, a
continuacin se exponen unas cuantas de ellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de
sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su fidelidad a
la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el anlisis de las
informaciones extradas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicacin.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los
aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnologa para la
recoleccin de datos en las llamadas telefnicas del rea de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los
clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el anlisis de los clientes y los sistemas
de administracin de campaa.







Qu es la comunicacin empresarial?

Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una empresa,
ONG, organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser
internos empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos,
agrupaciones empresariales, universidades, pblico en general, etc.)

Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus pblicos. Las
organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones pblicas y la
publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis con los medios de
comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del producto y la
comunicacin con accionistas, clientes o inversores.
La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin positiva con
todos las partes interesadas empresa, organizacin, institucin, ONG -organizacin no
gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y
excelente reputacin.


OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN

Toda comunicacin obedece a algn propsito.

Los objetivos bsicos que solemos perseguir al comunicar algo con los siguientes:
1. Que se nos entienda en el mismo sentido que pretendemos dar nuestro mensaje.
2. Que el destinatario lo apruebe y lo acepte.
3. Que provoque una accin o respuesta
4. Que se entablen relaciones amistosas recprocas.

En este sentido y aadiendo los objetivos de la comunicacin antes mencionados podemos rehacer
los conceptos estudiados sobre la comunicacin y redactar uno de la siguiente manera:
Comunicacin es la transmisin y recepcin articulada o inarticulada de ideas, sentimientos y
actitudes, con miras a obtener una respuesta favorable.

En conclusin, nos comunicamos para influir y afectar emocionalmente. Toda comunicacin tiene
su meta.

El verdadero objetivo de la comunicacin puede no ser lo que aparenta, incluso para la persona que
se est comunicando.

Se dice que el objetivo de la comunicacin es afectar, pero ste no es el nico problema que tenemos
que resolver, por eso estas dos preguntas siguen en pie:
Afectar a quin? Y De qu modo?





ORDEN
Uno de los significados de orden es la propiedad que emerge en el momento en que varios
sistemas abiertos, pero en origen aislados, llegan a interactuar por coincidencia en el espacio y el
tiempo, produciendo, mediante sus interacciones naturales, una sinergia que ofrece como
resultado una realimentacin en el medio, de forma que los elementos usados como materia
prima, dotan de capacidad de trabajo a otros sistemas en su estado de materia elaborada.
1
(ver
tambin organizacin).




INSTRUCCIN
La instruccin es una variedad discursiva que prepara al receptor para incrementar sus
capacidades en el futuro. Trata de ensear, aconsejar u ordenar al receptor la realizacin de
acciones o actividades varias.



SUGERENCIA
Propuesta, insinuacin o peticin acerca de un tema o un suceso para su respetivo mejoramiento,
son consideraciones que se tienen a la hora de ejercer una actividad o de tomar ciertas decisiones.


QUEJAS

Es la accin para dar a conocer una situacin irregular en el funcionamiento de los servicios a su
cargo, presentada directamente por la persona o sujeto pasivo que se considera afectado por la
conducta o infraccin del servidor pblico, y que se encuentra relacionada con la prestacin
inadecuada del servicio o ejercicio irregular del cargo o de las funciones.
Para que sirve? Para prevenir y corregir la incursin en conductas irregulares de los servidores
pblicos o particulares que ejercen funciones pblica, que con el incumplimiento de los deberes
afecten el buen funcionamiento del Estado.



INFORME
Un informe es algo tan simple como el texto a travs del cual se da cuenta de los avances
realizados en un proyecto en particular. Por lo general, un informe va dirigido a quienes se ocupan
de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es posible que se le realicen correcciones y
modificaciones antes de que ste lleve a su etapa final.
Un informe necesita ser claro y preciso, adems debe contar con la cantidad de detalles suficientes
como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad
aquello que se trata a travs del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado.






ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:
Los elementos o factores de la comunicacin humana son:
Emisor : Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible
al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.
Receptor : Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor, ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor
quiere dar a conocer.
Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el
emisor utilizar para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los
marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la
informtica; todo lo que nos rodea son cdigos.
Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor
para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin.
Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin,
estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor.Ejemplos: el aire, en el caso de la
voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso
comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido
en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura
en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la
distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele
llamarse ruido
Retroalimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta),
logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces
slo hay informacin, ms no comunicacin.
Segn el cdigo que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin:
y Lingstica escrita: cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la
correspondencia por carta.
y Lingstica oral: cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando
conversamos.
y No lingstica visual: cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la
publicidad.
y No lingstica gestual: cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo,
los gestos que utilizamos a diario.
y No lingstica acstica: cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por
ejemplo, la sirena de la ambulancia.
Cdigos No Lingsticos.
Son aquellos cdigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma determinado
para ser capaces de transmitir el mensaje.
Para que estos cdigos sean tiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus
significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ellos se debe a que estos cdigos, como
no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales.
Los cdigos no lingsticos se dividen en cdigo no lingstico visual, cdigo no lingstico
gestual y cdigo lingstico auditivo.
Cdigo No lingstico Visual.
Se transmite a travs de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la seal que el
emisor le enva. No debemos confundir ver con leer.
En cuanto a la relacin con el cdigo lingstico escrito, tambin hay que verlo; pero no basta
con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para comprender el mensaje. En
cambio, cuando nos comunicamos con el cdigo no lingstico visual, solo basta con ver.
Un ejemplo tpico de cdigo no lingstico visual es el de la mayora de las seales de trnsito,
que son utilizadas son utilizadas en lugar de letreros escritos de manera que es mucho ms fcil
captar el mensaje an si no sabemos leer ni escribir o si no conocemos el idioma en el que un
letrero podra estar escrito.

Cdigo No Lingstico Auditivo.
Tambin se le llama cdigo no lingstico acstico o sonoro. Se transmite a travs del odo, es
decir, el receptor debe escuchar la seal para recibir y entender el mensaje.
En el cdigo no lingstico auditivo, la seal es ms universal y no incluye palabras ni nada
lingstico ni tampoco elementos visuales.


BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan
y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos
obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingistica que se encarga de estudiar el significado de
las palabras; muchas de ellas tienen ofiicialmente varios significados.El emisor puede
emplear las palabras con dterminados significados, pero el receptor, por diversos factores,
puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin
o deficiencia del mensaje.
B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstacias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin,
distancia, falla o defiiciencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del
emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales,
etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
D) PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor
de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin
puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios
para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea
lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos
no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y
mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga
de informacin.
Para el administrador es fundamental desbloquear estas barreras para que los procesos entre
sus subordinados sean ms eficaces en el momento de obtener los resultados, al igual que
en el proceso administrativo es indispensable el uso de la comunicacin.

COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez ms rpido




COMUNICACIN EXTERNA
La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio,
as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y
servicios






Una intranet es un sitio Web interno y privado de la empresa a la que los usuarios
pueden acceder mediante un navegador y que permite mltiples funcionalidades
encaminadas a mejorar la eficiencia de la organizacin en la que se implanta.
Una Intranet es una red informtica privada, o web empresarial que utiliza normas y
protocolos de Internet, para permitir a los miembros de una organizacin
comunicarse y colaborar entre s con mayor eficacia, aumentando la productividad.

Las intranets se basan en tecnologas y protocolos de normas abiertas especiales.

Tambin se puede ver como un sitio web interno al que solo tienen acceso los
empleados de la compaa.

COMUNICACIN ASERTIVA
Lu usertlvldud como hubllldud comunlcutlvu y como hublto conductuul fucllltu lu comunlcucln,
potenclullzu lu efectlvldud en lu mlsmu y uyudu u logur obtener respeto, utencln y
coluborucln de los dems guurdundo tu sentldo de ldentldud, de vulor e lntegrldud y todo eso
respetundo en todos los sentldos u los dems. El umblente que creus u tu ulrededor cuundo
eres usertlvu utrue multlples oportunldudes de trubu|o, me|ores umlgos, reluclones fumlllures y
personules mus estubles e lncluso el respeto de tus udversurlos. Sln emburgo, lo ms
lmportunte de lu usertlvldud es el sentldo de uutovulorucln, uutoestlmu y fortulezu que
ulcunzus. Mlentrus mus umenudeo pructlcus comunlcucln usertlvu mus se uflunzun tu
ldentldud, uutentlcldud y llbertud


INTRANET







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es el nombre de un documento o informacin electrnica adaptada para la World Wide
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es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de
uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la
libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.


PENZU
herramienta web 2.0 que permite a nuestros alumnos tener un atractivo cuaderno privado
enlnea al que pueden dar muchos y variados usos. El diseo es muy simple e imita las
hojas de un cuadernoescolar; esa sencillez es la que hace que lo vea como el cuaderno 2.0
ideal para los alumnos de tercer ciclode Primaria en adelante.Una de sus ventajas es que el
cuaderno es absolutamente privado, nicamente puede verlo su propietario o la persona que
sea expresamente invitada a verlo por correo electrnico o conocedor de la direccin
pblicade una de las pginas o trabajos; por tanto, la privacidad de los alumnos est
totalmente a salvo.

TUMBR
Plataforma de microblogging que permite a sus usuarios publicar textos, imgenes, vdeos,
enlaces, citas y audio a manera de tumblelog. Fue fundada por David Karp en el ao 2007



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los estndares web y la usabilidad. WordPress es libre y, al mismo tiempo, gratuito.
Dicho de forma ms sencilla, WordPress es el sistema que utilizas cuando deseas
trabajar con tu herramienta de publicacin en lugar de pelearte con ella.



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