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Consumidor online?

Saber qual o perfil do consumidor online essencial para o sucesso de qualquer campanha de marketing digital. a partir desse dados que voc determina as mdias que sero utilizadas para a veiculao da sua campanha. Por isso to importante conhecer exatamente qual o perfil das pessoas que navegam pela Internet para que voc possa focar as suas aes de marketing digital, justamente no veculo no qual o seu pblico alvo costuma acessar. Para facilitar a vida de quem precisa fazer uma campanha de marketing digital, a ExactTarget realizou uma pesquisa nos EUA e Europa e traou os 12 perfis mais comuns de consumidores online nestas regies. O estudo apontou ainda que quase 40% dos consumidores, ao receberem um e-mail marketing, procuram mais informaes nas Redes Sociais e nos sites de compras coletivas. Com base nos 12 perfis, a consultoria indica o nvel de sucesso de uma campanha de marketing online. Importante ressaltar que uma mesma pessoa pode fazer parte de mais de um grupo. Os consumidores foram classificados da seguinte maneira: Crculo de confiana Formado por 47% dos consumidores online, que esto interessados apenas em manter seus relacionamentos com familiares e amigos, mas no no desenvolvimento de novos relacionamentos. So os que menos costumam gostar de e-mails promocionais e de mensagens enviadas por empresas. Cautelosos Composto por 33% dos consumidores, so normalmente muito seletivos sobre com quem esto se comunicando e que tipo de informao compartilham na web. Exigem privacidade sobre as informaes pessoais que compartilham com suas marcas preferidas e so muitos ativos nas redes sociais. Candidato Informao Formado por 33% dos consumidores online, que web para encontrar e consumir informao, no sendo interessados necessariamente por novos contedos, mas apenas em recolher as opinies de terceiros sobre produtos e servios que j tm em mente quando acessam uma mdia social. Um bom contedo no perfil da marca nas redes sociais a melhor maneira de chamar sua ateno. Entusiastas Uma fatia de 32% dos consumidores online se caracterizam assim. Procuram manter contato com pessoas que tm interesses semelhantes, e so muito ativos no uso de tecnologias. Comunicam-se bastante e-mail e pela troca de mensagens nas redes sociais. Gostam de ser os primeiros a receber informaes das marcas, mas exigem que essas informaes sejam de boa qualidade e interessantes.

Caadores So formados por 30% dos consumidores online, procuram por ofertas e descontos em todos os canais disponveis online: e-mail, Facebook, Twitter. No costumam produzir muito contedo, apenas so muito ativos na gerao de seus prprios contedos, mas participam comentar em artigos, produtos ou perfis de empresas. Compradores Apenas 24% dos consumidores online afirmam ser compradores. Seus interesses no esto limitados s transaes online, mas aproveitam para comprar quando esto online. Normalmente pesquisam muito em sites de lojas esto mais interessados na qualidade que no preo. 35% dos compradores indicam que preferem comprar marcas s quais consentiram o envio de e-mails, 27% so mais propensos a comprar de marcas depois de segui-los no Twitter e 17% compram de marcas depois de entrarem no perfil do Facebook. Viciados em notcias Composto por 21% dos consumidores online. Buscam a informao na web antes mesmo de consultarem outros canais de informao. Costumam gerar muito contedo para as mdias sociais, atravs da publicao de artigos. 65% dele tm mais de 35 anos. So mais propensos a ler artigos sobre produtos que os outros grupos. Jogadores Engloba 19% dos consumidores online. So interessados por tudo o que diz respeito aos jogos de videogame e normalmente tm baixo poder aquisitivo. O uso de redes sociais feito especialmente para jogar e compartilhar experincias. No so muito interessados em seguir as marcas nestas redes. Borboletas sociais Tm como prioridade fazer amigos e novos contatos. So formados por 13% dos consumidores online. Usam as redes sociais para conversar com seus amigos, mas no com os colegas de trabalho. Esto interessados em receber ofertas e preferem enviar emails a trocar mensagens pelo Facebook ou Twitter. So blogueiros ativos. Negociadores Formado por 8% dos consumidores, que procuram a internet para os negcios, procurando as ltimas tendncias, contatos profissionais e oportunidades de emprego atravs de redes como o LinkedIn. Usam o e-mail com frequncia, mas no costumam seguir marcas na internet. mais fcil mant-los como um f pela promessa de atualizaes de produtos ou informao educacional do que por descontos e entretenimento. Amplificadores

Gostam de se conectar para educar e compartilhar recursos e informaes com outras pessoas. So 7% dos consumidores online e as interaes sociais so levadas muito a srio. 20% usam o Twitter diariamente e so 3 vezes mais fieis s marcas que o consumidor mdio. Acreditam que o Facebook e o Twitter so a melhor maneira de se comunicar com as empresas. Livro aberto Uma fatia de 6% dos consumidores online fazem parte deste grupo. Normalmente no tm receios em exibir na web seus gostos, opinies etc. So os maiores responsveis pelos comentrios inadequados ou muito controversos. Enquanto os amplificadores esto interessados em se conectar e aprender, os livros abertos querem divulgar suas experincias e conhecer pessoas para compartilh-las. Quanto s marcas, podem ser seus maiores defensores ou detratores. Com base nessa classificao dos consumidores online, j se pode traar algumas estratgias de marketing digital e definir alguns nichos de mercado dentro da elaborao de um projeto de e-commerce.

Objetivos
Segundo Jakob Nielsen, diretor da Nielsen Norman Group, empresa especializada em consultoria sobre usabilidade, os internautas esto cada vez mais objetivos em suas navegaes na Web. Em entrevista recente BBC, Nielsen apresentou dados mostrando que 75% dos usurios de hoje afirmam atingir seus objetivos de navegao e 60% dizem ir diretos para os sites nos quais tm de ir para realizar algumas aes. Em 1999, 60% afirmava atingir os objetivo ao navegar na Web, e apenas 40% ia diretamente ao site. Neste cenrio em que o internauta tem cada vez mais uma navegao objetiva, boa parte destes preferem acessar pginas por mecanismos de pesquisas ao invs de acessar a home de um site. Assim, os Search Engines so hoje os grandes portes de entrada para os diversos sites da rede. Jakob Nielsen chega a afirmar que a valorizao da navegao objetiva to grande que para uma empresa destronar o Google bastaria fazer um sistema de buscas melhor, e de nada valeria o tamanho e a tradio da empresa de Mountain View. Este comportamento dos internautas contraria os esforos dos webdesigners em tornar a navegao em um site mais longa e interessante. Cabe a estes, agora com as informaes sobre o jeito de agir do usurio, gerar pginas que agradem e atendam os objetivos dos internautas.