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CONTROLE DE NO-CONFORMIDADES

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MICROSIGA
Apoio e

Educao
Reviso:

Corporativa

Auditoria

de

Cursos

MICROSIGA

SUMRIO
CONTROLE DE NO-C ONFORMIDADES .....................................................................................................1 INTRODUO ........................................................................................................................................5
Viso Geral do Curso ............................................................................................................. 5 Objetivos do Curso ................................................................................................................. 5 Metodologia do Curso ............................................................................................................. 6

CONFIGURAES ..................................................................................................................................7
O que voc ir aprender neste captulo ......................................................................... 7 Rotinas Abordadas ................................................................................................................... 7 Como Parametrizar o Mdulo de Controle de No-Conformidades ............................... 7 Como verificar as Tabelas utilizadas ............................................................................. 8 O que voc aprendeu neste captulo ................................................................................. 9 Prximo Passo ........................................................................................................................... 9

CADASTROS ......................................................................................................................................10
O que voc ir aprender neste captulo ....................................................................... 10 Rotinas Abordadas ................................................................................................................. 10 Iniciando os Cadastros ....................................................................................................... 11 Departamentos e Setores ..................................................................................................... 11 Cargos ....................................................................................................................................... 12 Usurios ................................................................................................................................... 13 Tabelas ..................................................................................................................................... 15 Disposies ............................................................................................................................. 16 Unidades de Medidas ............................................................................................................. 17 Fornecedores ........................................................................................................................... 18 Produtos ................................................................................................................................... 19 Complemento de Produtos ..................................................................................................... 19 Produto X Fornecedor ........................................................................................................... 20 C l i e n t e s ................................................................................................................................... 21 Modelos Passos/Etapas ......................................................................................................... 22 O que voc aprendeu neste captulo ............................................................................... 22 Prximo Passo ......................................................................................................................... 22

NO-C ONFORMIDADES ........................................................................................................................23


O que voc ir aprender neste captulo ....................................................................... 23 Rotinas Abordadas ................................................................................................................. 23 Ficha de Ocorrncia/No-Conformidade ........................................................................... 24 Cancelamento e Excluso de FNC ....................................................................................... 27 Plano de Ao ......................................................................................................................... 28

Manuteno de Pendncias ................................................................................................... 32 Follow-Up ................................................................................................................................. 37 Relatrios Gerenciais ......................................................................................................... 41 O que voc aprendeu neste captulo ............................................................................... 43 Prximo Passo ......................................................................................................................... 43

Anotaes:

4 - SIGAQNC Protheus

INTRODUO

Viso Geral do Curso


Este curso foi elaborado com o objetivo de capacitar os usurios do Protheus a utilizarem os recursos do mdulo de Controle de No-Conformidades de forma sistemtica e prtica, abordando os conceitos por ele utilizados e orientando-os na operao de cada uma de suas opes para que seja possvel a aplicao aos procedimentos de sua empresa.

Objetivos do Curso
Ao trmino deste curso, o aluno dever estar habilitado a: Identificar os parmetros e tabelas do mdulo; Fazer manuteno nos cadastros de: Tabelas; Centros de custos; Funes; Responsveis; Unidades de medida; Fornecedores; Produtos; Complemento de produtos; Produto X Fornecedor; Clientes; Produto X Clientes; Modelo de passos/etapas. Tratar as no-conformidades: Cadastrar e fazer manuteno nas fichas de no-conformidades;
Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 5

Verificar o significado dos semforos/legendas; Cadastrar e fazer manuteno no plano de ao; Vincular o documento anexo ao plano de ao. Tratar o plano de ao: Cadastrar e fazer manuteno nas aes/etapas; Verificar as causas; Verificar os documentos a serem revisados; Informar os custos; Verificar e incluir equipes envolvidas; Verificar as ocorrncias. Pendncias; Follow-up das etapas; Emitir e analisar os relatrios de controle de no-conformidades.

Metodologia do Curso
O curso do mdulo de No- Conformidades ministrado com um kit de treinamento composto por: Apostila: Aborda as rotinas do mdulo, conduzindo o aluno em sua utilizao por meio de uma srie de exerccios para prtica e reviso da matria. Para que o grau de aprendizagem proposto seja obtido, os exerccios devem ser executados junto ao sistema exatamente da forma como esto apresentados. A cada captulo, o aluno posicionado sobre o contedo fornecido e os assuntos complementares que sero expostos. Manual Eletrnico: Para verificar o Manual Eletrnico do Usurio do Mdulo de Controle de NoConformidades, posicione no menu principal do mdulo e tecle<F1>. Materiais de Apoio: Pasta e caneta. O aluno deve acompanhar este curso nas instalaes da MICROSIGA ou em uma de suas franquias, com o direcionamento de um instrutor que conduzir as sesses de Configurao.
Anotaes:

6 - SIGAQNC Protheus

C ONFIGURAES

O que voc ir aprender neste captulo


Neste captulo, abordaremos os primeiros passos para utilizao do mdulo de Controle de noconformidades. No entanto, antes de executar qualquer operao do mdulo, importante configurar seus parmetros e tabelas que determinam a forma de trabalho de cada empresa.

Rotinas Abordadas
Mdulo Configurador: Definio de parmetros; Definio de tabelas.

Como Parametrizar o Md.de Controle de No-Conformidade


O sistema contm uma srie de parmetros que determinam a forma de processamento de cada empresa como, por exemplo, o parmetro MV_QNCVSEC que define se dever ser recuperado o cdigo seqncial da ficha de ocorrncia ou confirmao de excluso. A MICROSIGA envia os parmetros com contedos padres que podem ser alterados de acordo com a sua necessidade. Os parmetros so personalizados no mdulo Configurador.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 7

Exerccio 01 Como verificar os Parmetros do Mdulo de Controle de No-Conformidades: 1. Acesse o mdulo SIGACFG - Configurador. 2. 3. 4. 5. 6. Selecione as seguintes opes: Ambiente + Cadastros + Parmetros. Clique na opo Pesquisar para consultar os parmetros especficos do mdulo. No campo Procurar por, informe o parmetro MV_QNCPACO e localize. Clique na opo Editar para verificar o seu contedo. Cinfira e confirme.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos dos Parmetros, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Como verificar as Tabelas utilizadas


As tabelas facilitam a digitao, pois relacionam as diversas alternativas para o contedo de um campo. O sistema utiliza uma srie de tabelas com opes j definidas que podem ser modificadas, excludas ou acrescidas. As tabelas so acessadas dentro dos mdulos, pressionando <ENTER> e <F3> nos campos a elas relacionados ou clicando na opo .

A definio das tabelas realizada no mdulo Configurador.

Exerccio 02 Como verificar as Tabelas do Mdulo de Controle de No-Conformidades: 1. Ainda no mdulo SIGACFG - Configurador. 2. 3. 4. 5. Selecione as seguintes opes: Ambiente + Cadastros + Tabelas. Clique na opo Pesquisar. Informe a tabela QD, Tipos de Plano de Ao. Clique na opo Editar para verificar o seu contedo.

Anotaes:

8 - SIGAQNC Protheus

6.

Confira e confirme.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos de todas as tabelas do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

O que voc aprendeu neste captulo


Neste captulo, voc aprendeu que existe uma srie de parmetros e tabelas utilizada pelo mdulo de Controle de no-conformidades que so enviadas pela MICROSIGA com contedos padres e devem ser adaptados para cada empresa, pois definem a forma de seu processamento. Os parmetros e tabelas podem ser alterados a qualquer momento, por meio do mdulo Configurador. Porm, no influenciaro as rotinas que j foram processadas.

Prximo Passo
Com a configurao j verificada, voc poder iniciar a criao dos cadastros do mdulo de Controle de no-conformidades.

C ADASTROS

O que voc ir aprender neste captulo


Neste captulo, abordaremos os cadastros do mdulo de contole de no-conformidades. Eles so apresentados de forma hierrquica, pois alguns cadastros precisam de informaes de outros. Desta forma, interessante que a montagem seja feita na seqncia de utilizao dos dados para que no seja necessrio retornar ao cadastramento.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 9

Rotinas Abordadas
Mdulo de Controle de no-conformidade: Tabelas; Departamentos e setores; Funes; Responsveis; Unidades de medida; Fornecedores; Produtos; Complemento de produtos; Produto X Fornecedor; Clientes; Produto X Clientes; Modelo de passos/etapas.

Iniciando os Cadastros
Os Cadastros apresentam as informaes bsicas para iniciar as movimentaes do mdulo. A sua correta informao fundamental para execuo de suas rotinas.

Dicas: Durante o cadastramento deve-se observar os campos destacados. Estes campos possuem preenchimento obrigatrio, ou seja, no possvel finalizar uma incluso sem a sua informao. Caso haja alguma dvida sobre um campo, pressione <ENTER+F1> sobre o ele. Ser apresentada uma janela com a sua descrio. Alguns campos esto associados a tabelas ou cadastros. Eles apresentam a opo a sua esquerda quando selecionados. Para selecionar uma de suas opes, clique sobre ela ou pressione <F3>.
Anotaes:

10 - SIGAQNC Protheus

Departamentos e Setores
Neste cadastro so definidos todos os departamentos da empresa como forma de identificao dos responsveis pelas FNCs.

Exerccio 03 Como cadastrar Departamentos/Setores: 1. 2. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Depto/Setor. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Cdigo: Descrio: Cd. Usr. Res.: Cdigo: Descrio: Cd. Usr. Res.: Cdigo: Descrio: Cd. Usr. Res.: Cdigo: Descrio: Cd. Usr. Res.: DPMON Depto Montagem 5883 DPENG Depto Engenharia 5882 DPQUAL Depto Qualidade 5881 DPVEN Depto Vendas 5884

(F3 Disponvel)

(F3 Disponvel)

(F3 Disponvel)

(F3 Disponvel)

3.

Confira os dados e confirme o cadastro dos departamentos e setores.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos de cadastro de Centro de Custo, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.Etapas/Passos Este cadastro refere-se aos tipos de etapas a serem utilizadas nos planos de aes. Ser vinculado ao modelo de passos/etapas.

Cargos

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 11

Este cadastro relaciona os cargos dos usurios responsveis por aes corretivas, aes preventivas, entre outras e tambm o cadastro das FNCs.

Exerccio 04 Como cadastrar Cargos: 1 . Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Cargos. 2. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Cargo: Descrio: Cargo: Descrio: Cargo: Descrio: Cargo: Descrio: Cargo: Descrio: Cargo: Descrio: 1001 Engenheiro 1002 Tcnico I 1003 Supervisor I 1004 Tecnico de Qualidade 1005 Supervisor II 1006 Montador

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de cargos.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos de cadastro de cargos, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecla <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Usurios

Este cadastro relaciona todos os usurios responsveis pela abertura e fechamento de fichas de ocorrncias/no-conformidades e planos de ao, assim como a realizao/execuo das etapas dos planos de ao. Tambm podem ser cadastrados os usurios responsveis pelas equipes das aes.

Anotaes:

12 - SIGAQNC Protheus

Os usurios que possuirem pendncias em qualquer um dos mdulos do Quality no podero ser excludos. O sistema se encarrega de consistir se impedir a excluso.

Exerccio 05 Como cadastrar Responsveis: 1. 2. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Usurios. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Tipo: Cdigo: Nome: Nome Reduzid.: Cdigo Depto.: Cod. Cargo Data Incio: Login: End. E-Mail: Recebe FNC: Funcionrio 5887 Rodrigo Almeida Rodrigo DPMON (F3 Disponvel) 1006 (F3 Disponvel) (Hoje) Rodrigo ralmeida@microsiga.com.br Sim

3. Confira e confirme.
Tipo: Cdigo: Nome: Nome Reduzid.: Cdigo Depto.: Cod. Cargo Data Incio: Login: End. E-Mail: Recebe FNC: Funcionrio 5881 Ricardo Almeida Ricardo DPQUAL (F3 Disponvel) 1001 (F3 Disponvel) (Hoje) Ricardo ricardoalmeida@microsiga.com.br Sim

4.

Confira e confirme
Tipo: Cdigo: Nome: Nome Reduzid.: Cdigo Depto.: Cod. Cargo Data Incio: Login: End. E-Mail: Recebe FNC: Funcionrio 5885 Marcia Cabral Marcia DPQUAL (F3 Disponvel) 1004 (F3 Disponvel) (Hoje) Marcia marciacabral@microsiga.com.br Sim

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 13

5.

Confira e confirme.
Funcionrio 5882 Luis Carlos Luis DPENG (F3 Disponvel) 1005 (F3 Disponvel) (Hoje) Luis Luiscarlos@microsiga.com.br Sim

Tipo: Cdigo: Nome: Nome Reduzid.: Cdigo Depto.: Cod. Cargo Data Incio: Login: End. E-Mail: Recebe FNC:

6.

Cinfira e confirme
Funcionrio 5883 Viviane Tiopre Viviane DPVEN (F3 Disponvel) 1002 (F3 Disponvel) (Hoje) Viviane vivianetiopre@microsiga.com.br Sim

Tipo: Cdigo: Nome: Nome Reduzid.: Cdigo Depto.: Cod. Cargo Data Incio: Login: End. E-Mail: Recebe FNC:

7.

Cinfira e confirme.
Funcionrio 5884 Heitor Souza Heitor DPVEN (F3 Disponvel) 1003 (F3 Disponvel) (Hoje) Heitor heitorsouza@microsiga.com.br Sim

Tipo: Cdigo: Nome: Nome Reduzid.: Cdigo Depto.: Cod. Cargo Data Incio: Login: End. E-Mail: Recebe FNC:

8.

Confira os dados e confirme o cadastro de responsveis.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos de cadastro de responsveis, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Anotaes:

14 - SIGAQNC Protheus

Tabelas
Este cadastro refere-se aos tipos de tabelas a serem utilizadas no lanamento das no-conformidades, classificando e pontuando as tabelas de: Possveis Causas - classifica os motivos da no-conformidade encontrada. Efeitos Causados - classifica os efeitos produzidos pela no-conformidade encontrada. Origem da No-Conformidade - define a origem do problema encontrado. Categoria do Problema - classifica o tipo do problema, ou seja, a categoria da no-conformidade.

Exerccio 06 Como cadastrar Tabelas: 1. 2. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Tabelas. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Tipo Tabela: Cdigo: Descrio:
Tipo Tabela: Cdigo: Descrio:

1 - (Possveis Causas) TPC0001 Memria Incompatvel


1 - (Possveis Causas) QIEC0001 Estabilizador com averias

3.

Confira a incluso e insira uma nova tabela com os dados a seguir:


Tipo Tabela: Cdigo: Descrio:
Tipo Tabela: Cdigo: Descrio:

2 - (Efeitos Causados) TEC0002 Curto Circuito na Placa Me


2 - (Efeitos Causados) QIE0002 Voltagem variante

4.

Confira a incluso e adicione uma nova tabela com os dados a seguir:


Tipo Tabela: Cdigo: Descrio: 3 - (Origem da NC) TON0003 Montagem incorreta do equipamento

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 15

Tipo Tabela: Cdigo: Descrio:

3 - (Origem da NC) QIE0003 Montagem incorreta do equipamento

5.

Confira a incluso e insira uma nova tabela com os dados a seguir:


Tipo Tabela: Cdigo: Descrio:
Tipo Tabela: Cdigo: Descrio:

4 - (Categoria Problema) TCP0004 Gravissmo


4 - (Categoria Problema) QIE0004 Grave

6.

Confira os dados e confirme o cadastro de tabelas.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos de cadastro de tabelas, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Disposies
Este cadastro aborda as primeiras aes tomadas no ato da no-conformidade. No cadastramento da ficha de ocorrncias/no-conformidades, dever ser informado o cdigo da disposio resumida, porm h um campo denominado Disposio no qual mais detalhes devem ser digitados.

Exerccio 07 Como cadastrar as Disposies: 1. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Disposies. 2. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:

Cdigo: Desciro:

DISP001 Troca da Pea

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de disposies.

Anotaes:

16 - SIGAQNC Protheus

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de Disposies, do mdulo de Controle de No-Conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Unidades de Medida
Neste cadastro devem ser registradas todas as unidades de medida a serem utilizadas no sistema.

Exerccio 08 Como cadastrar Unidades de Medida: 1. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Unidades de Medida. 2. Clique na opo Incluir, e informe os dados a seguir:
Um. Medida: Desc. Resum.: Descr. Portug.: HP Cavalos de Potencia Cavalos de Potencia

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de unidades de medida.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de unidades de medida, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Fornecedores
No mdulo de Controle de no-conformidades o fornecedor utilizado para identificao de uma no-conformidade.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 17

Exerccio 09 Como cadastrar Fornecedores: 1. Selecione as seguinte opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Fornecedores. 2. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Cdigo: Loja: Razo Social: Nome Fantasia: Endereo: Municpio: Tipo: 183021 01 Qualidade Total Ltda Qualidade Total Rua 9 de Julho, 700 So Paulo J - Jurdico

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de fornecedores.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de fornecedores, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Produtos
Um produto para o mdulo de Controle de no-conformidades qualquer item controlado pelo estoque da empresa como material de revenda, material de manuteno, material de consumo, matria-prima, produtos intermedirios e acabados ou servios que podem apresentar uma ficha de no-conformidade.

Exerccio 10 Como cadastrar Produtos: 1. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Produtos. 2. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Cdigo: Descrio: Unidade: Armazm Pad.: 685151 Microcomputador Pentium PC (F3 Disponvel) 01

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de produtos.

Anotaes:

18 - SIGAQNC Protheus

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de produtos, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Complemento de Produtos
Muitas vezes interessante para a empresa manter dados adicionais sobre um produto. O cadastro de complemento de produto permite guardar esses dados sem alterar o prprio cadastro de produtos.

Exerccio 11 Como cadastrar Complemento de produtos: 1. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Complement. Produto. 2. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Cdigo: Descrio: 685151 (F3 Disponvel) PENTIUM IV, 500 MHZ, 256 MB

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de Complemento de Produtos.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do Cadastro de Complemento de Produtos, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Produto X Fornecedor
Este cadastro armazena informaes referentes relao dos produtos com seus respectivos fornecedores.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 19

Exerccio 12 Como cadastrar Complemento de produtos: 1. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Produto X Fornecedor. 2. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Fornecedor: Loja: Produto: 183021 01 685151 (F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de Produto X Fornecedor.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro Produto X Fornecedor, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Clientes
O cliente utilizado no mdulo de Controle de no-conformidades para possibilitar a sua associao a uma possvel notificao de no-conformidades.

Exerccio 13 Como cadastrar Clientes: 1. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Clientes. 2. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:
Cdigo: Loja: Nome: N Fantasia: Endereo Municpio: Estado: 38451 01 Cliente Qualidade Ltda Cliente Qualidade R. Leais Paulistanos, 938 So Paulo SP (F3 Disponvel)

3.

Confira os dados e confirme o cadastro de clientes.

Anotaes:

20 - SIGAQNC Protheus

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de clientes, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Modelos Passos/Etapas
Esta rotina define a seqncia de passos/etapas que sero utilizadas nos planos de ao. Auxilia o controle do nmero mnimo de etapas conforme s normas e/ou necessidades especficas do planejamento da qualidade, utilizado tanto para as aes corretivas quanto para as aes preventivas.

Dica: No cadastro de plano de ao, ao informar o cdigo do modelo utilizado no respectivo campo, os dados de etapas/passos sero preenchidos automaticamente conforme este cadastro.

Exerccio 14 Como cadastrar Modelos Passos/Etapas: 1. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Cadastros Gerais + Modelos Passos/Etapas. 2. Clique na opo Incluir, e informe os dados a seguir:
Cod. Modelo: Descr. Modelo: 803 Aperfeioamento

3.

Clique no cone Passos/Etapas e informe os dados a seguir:


Tipo AC/Etapa RE CO AA VE DI Desc. Tp. Ao Reunio Ao Corretiva Aprova Avaliao da Aao Verificao de Eficcia Ao de Disposio

4.

Confira os dados e confirme o cadastro de cadastro modelos passos/etapas.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 21

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de Modelos Passos/ Etapas, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

O que voc aprendeu neste captulo


Neste captulo, voc aprendeu a fazer manuteno nos cadastros do mdulo de Controle de noconformidades e executar as configuraes adicionais envolvidas que permitiro o processamento das movimentaes que sero vistas adiante. Observou que para excluir os registros dos cadastros necessrio que estes no estejam envolvidos em outros processamentos. Verificou tambm que para cada um dos cadastros, possvel consultar ou imprimir seus dados.

Prximo passo

Com os cadastros prontos, aprenderemos cadastrar e gerenciar as no-conformidades, planos de ao e follow-up de pendncias.

NO-C ONFORMIDADES

O que voc ir aprender neste captulo


Neste capitulo, abordaremos a confeco da ficha de Ocorrncias/No-conformidades tratam-se de ocorrncias durante uma avaliao ou auditoria, que no condiz com os procedimentos e instrues preestabelecidos pela Gesto de Qualidade ou das normas em questo.

Anotaes:

22 - SIGAQNC Protheus

O gerenciamento destas ocorrncias imprescindivel para um bom trabalho, j que a partir delas sero tomanas providncias para resolver os problemas encontrados, chamadas de Aes Corretivas, Preventivas ou de Melhoria.

Rotinas Abordadas
Mdulo de Controle de no-conformidades: Cadastro de no-conformidades: Ficha de ocorrncia/no-conformidade; Plano de ao; Pendncias; Follow-up de etapas.

Ficha de Ocorrncia/No-Conformidade
Por meio da ficha de ocorrncia/no-conformidades podemos registrar as no-conformidades encontradas, informando as aes corretivas a serem aplicadas. possvel tambm anexar algum documento pertinente ao problema, podendo ser um documento texto ou no. As FNCs podem ser cadastradas por meio da rotina de ficha de ocorrncia/no-conformidades ou podem ter origem nos mdulos de auditoria, inspeo de entradas, inspeo de processos e metrologia.

Exerccio 15 Como cadastrar Ficha de Ocorrncia/No-Conformidade: 1. 2. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Ficha Ocor.no Conf.. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 23

Classif. N.C.: Prioridade: Situao Disposio: Descr. Resumida: Descr. Detalhada: Cdigo Origem: Cdigo Efeitos: Cdigo Categ.: Cdigo Causa: Cdigo Disposic.: Data Ocorrn.: Filial Depto Origem: Depto. Origem: Filial Depto Destino: Depto. Destino: Filial Usurio Responsvel:

Melhoria Baixa Registrada Trocar a memria do computador Houve erro de montagem do computador Houve erro de montagem do computador e a memria dever ser trocada TON0003 (F3 Disponvel) TEC0002 (F3 Disponvel) TCP0004 (F3 Disponvel) TPC0001 (F3 Disponvel) DISP001 (F3 Disponvel) (Hoje) 01 (F3 Disponvel) DPENG (F3 Disponvel) 01 (F3 Disponvel) DPMON (F3 Disponvel) 01 (F3 Disponvel)

3.

Na pasta Outros, informe os dados a seguir:


Cd. Cliente: Loja Cliente: Cd. Fornec.: Produto: 38451 01 183021 685151 (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

4. 5. 6. 7. 8. 9.

Clique no boto Documento Anexo. No campo Descrio, informe texto enviado pelo cliente. Clique no boto Documento Anexo. Selecione para o diretrio Servidor\SYSTEM. Selecione o documento DocQNC1.doc e confirme. Confirme a visualizao do documento anexo.

10. Feche a visualizao do documento anexo. 11. Confirme o a incluso do documento anexo. 12. Confirme o cadastro de ficha de ocorrncia/no-conformidade. 13. Clique no boto Legendas, note as opes. 14. Clique na opo Muda Seleo. 15. Selecione a opo Ficha Baixada e confirme. Note que assim podemos visualizar somente as FNCs baixadas. Dica: Existe uma rotina semelhante no cadastro de Plano de Ao.
Anotaes:

24 - SIGAQNC Protheus

16. Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Ficha Formulrio. 17. Clique no boto Parmetros e informe os dados a seguir:
Ano De? Ano At? Cdigo FNC de? Cdigo FNC at? Reviso de? Reviso at? Relac. Plano de Ao? (Atual) (Atual) 000001200? 000001200? (branco) ZZ Sim

(F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

18. Confirme os parmetros e a impresso.

Dica: Tanto o originador, neste caso o usurio Lus Andr, como a responsvel Viviane Tiopre, podem anexar documentos a FNC, mas o originador somente poder faz-lo enquanto aFNC estiver com o status Registrada. No entanto, o responsvel poder anexar documentos em qualquer situao. O originador e o responsvel podero somente alterar/ deletar seus respectivos documentos.

Exerccio 16 Cadastrando uma nova Ficha de Ocorrncia/No-Conformidade: 1. 2. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Ficha Ocor.no Conf.. Clique na opo Incluir e informe os dados a seguir:

Classif. N.C.: Prioridade: Situao Disposio: Descr. Resumida: Descr. Detalhada: Cdigo Origem: Cdigo Efeitos: Cdigo Categ.: Cdigo Causa: Cdigo Disposic.: Data Ocorrn.: Filial Depto Origem: Depto. Origem: Filial Depto Destino: Depto. Destino: Filial Usurio Responsvel:

No Conf. Potencial Alta Procede Efetuar testes novo estabilizador Falta efetuar testes com novo estabilizador No foram efetuados os teste com o novo estabilizador para assegurar a qualidade QIE003 (F3 Disponvel) QIE002 (F3 Disponvel) QIE004 (F3 Disponvel) QIE001 (F3 Disponvel) DISP001 (F3 Disponvel) (Hoje) 01 (F3 Disponvel) DPMON (F3 Disponvel) 01 (F3 Disponvel) DPENG (F3 Disponvel) 01 (F3 Disponvel)

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 25

3. 4. 5. 6. 7.

Confirme os dados. Cancele a incluso de uma nova FNC. Com a FNC 000002/200? 000 selecionada, clique na opo Imprime. Esta uma outra maneira de imprimir a FNC. Selecione as opes Relatrios + Lanamento + No Conf.para Prod.. Clique no boto Parmetros e informe os dados a seguir:
Filial de? Filial at? Produto de? Produto at? Tipo No-Conformidade? Filtra por? Data de? Data at? (branco) ZZ (branco) ZZZZZZZZZZ Ambos Data Registro 01/01/04 31/12/05

8.

Confira os dados e confirme a gerao do relatrio de no-conformidades por produto.

Dica: No caso desta FNC, como foi o prprio destinatrio quem cadastrou, j foi cadastrada como Procede, ou seja, no h necessidade de anlise. Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de ficha de ocorrncia/ no-conformidade, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Cancelamento e Excluso de FNC


Utilizamos a situao cancelada da FNC quando a ocorrncia/no-conformidade registrada no procede como, por exemplo, quando h o registro de uma mesma ocorrncia/no-conformidade gerada por outro usurio. J a situao no procede utilizada quando a ocorrncia/noconformidade registrada improcede. Quando a FNC tem a situao alterada para no-procede ou cancelada, o sistema envia um email de aviso ao responsvel pela FNC. J a excluso somente poder ser utilizada se no houver plano de ao cadastrado para a FNC.

Anotaes:

26 - SIGAQNC Protheus

Exerccio 17 Cancelando uma Ficha de Ocorrncia/No-Conformidade: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Saia do usurio Lus. Acesse agora o mdulo de Controle de no-conformidades com a senha 3 - Viviane. Note que aparece uma tela informando a existncia de pendncias. Cancele a seleo das pendncias. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Ficha Ocor.no Conf.. Selecione a FNC 000001/2003 e clique na opo Alterar. No campo Situao, mude para Cancelada. Abaixo, no campo Dt. Con. Real, informe a data atual. Confirme o cancelamento.

Exerccio 19 Excluindo uma nova Ficha de Ocorrncia/No-Conformidade: 1. 2. 3. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Ficha Ocor.no Conf.. Selecione a FNC 000003/2003 e clique na opo Excluir. Confirme a excluso.

Para saber sobre cancelamento/excluso das fichas de ocorrncia/no-conformidade, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Plano de Ao
Este cadastro tem como objetivo registrar aes corretivas, preventivas e de melhoria a serem aplicadas s ocorrncias/no-conformidades encontradas. As aes so cadastradas com os prazos de execuo, suas respectivas etapas e encerramentos. O plano de ao poder ser cadastrado tanto pela rotina de plano de ao (genrico) como por meio de uma FNC confirmada. Assim que o plano de ao estiver definido como Procede, ser enviado um e-mail com a pendncia

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 27

aos responsveis pelas etapas. Ao originador do plano de ao permitido anexar documentos enquanto estiver cadastrando o plano de ao. O responsvel pelo plano de ao tambm poder anexar documentos mesmo aps a baixa. Aos responsveis por etapa/passo permitido anexar documentos ao baixar a pendncia. Cada responsvel somente poder alterar/deletar seu prprio documento, exceto o responsvel pelo plano de ao que poder alterar/deletar qualquer documento em qualquer momento.

Exerccio 20 Como cadastrar Plano de Ao: 1. Saia do usurio Luis. 2. Acesse agora o Mdulo de Controle de No-Conformidades com a senha 3-Vivine; 3. Note que aperece uma tela informando da existncia de Pendncias.Confirme a seleo das Pendncias; 4. 5. 6. Clique na pasta Fichas de Ocorrncias no-conformidades. Note as pendncias cadastradas. D um clique duplo na FNC de cdigo 000001/200? 00 - onde 000001 a seqncia da FNC, 200? o ano de registro da FNC e 00 a reviso da FNC. Altere o campo Situao da FNC para 3 - Procede, pois somente possvel gerar plano de ao para as FNCs que procederem. Clique no boto Plano de Ao. No campo Descr. Detalh., digite Efetuar a troca da memria e implementar o Plano de Ao devido.

7. 8. 9.

1 0 . No campo Local Ocorr., digite Produo e montagem dos computadores. 11. No campo Res. Esperado, digite No trocar por memrias incomptiveis. 12. No campo Status Ao, selecione a opo Procede. 13. No campo Tipo Ao, note a seleo da opo Corretiva, ou seja, um plano de ao corretivo. 14. No campo Cod. Modelo, digite 803 (F3 Disponvel) e confirme. Dica: O parmetro MV_QPLPRC indica se as etapas do plano de ao sero liberadas aps sua classificao como 3-Procede ou aps a incluso das etapas do plano de ao, definindo dessa maneira o contedo do parmetro como N.

Anotaes:

28 - SIGAQNC Protheus

Alm de utilizar o modelo de etapas j cadastrado, tambm possvel cadastrar as etapas por meio do boto Aes/Etapas, assim como incluir novas ou excluir etapas registradas para este plano de ao. 15. Clique no boto Aes/Etapas e informe os dados a seguir:
Mat. 5883 5881 5884 5885 5882 5885 5883 Usr. Resp. (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) (F3 Disponvel) Prazo Execuc. (Hoje) + 1 dia (Hoje) + 2 dias (Hoje) + 3 dias (Hoje) + 4 dias (Hoje) + 5 dias (Hoje) + 6 dias (Hoje) + 7 dias Descr. Resum. Descr. Compl. Observao Descr. Resum do pl ao Descr. Compl do pl ao Observaes do pl ao Descr. Resum do pl ao Descr. Resum do pl ao Descr. Resum do pl ao Descr. Resum do pl ao Descr. Resum do pl ao Descr. Resum do pl ao

16. Confirme a alterao das Aes/Etapas. 17. Clique no boto Causas e informe os dados a seguir:
Tipo Causa: Cd. Causa: Descr. Causa: 2 - Materiais TPC0001 (F3 Disponvel) (Enter) Troca da memria no kit

18. Confirme a incluso da causa. 19. Clique no boto Documentos e informe os dados a seguir:
Tipo Docto: Cdigo Docto: 03 IT001 (F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

20. Confirme a incluso do documento. 21. Clique no boto Custos e informe os dados a seguir:
Cdigo Custo: Valor: 04 300,00 (F3 Disponvel)

22. Confirme a incluso dos custos. 23. Clique no boto Equipes e informe os dados a seguir:
5885 5887 Mat. Usr. Resp. Nome Usurio (F3 Disponvel) Marcia Cabral (F3 Disponvel) Rodrigo Almeida

24. Confirme a incluso das equipes. Dica: Caso queira vincular um documento a um plano de ao, basta clicar no boto documento anexo e efetuar o vnculo. 25. Confirme a incluso do plano de ao e a FNC. 26. Saia da rotina de Pendncias. 27. Selecione as opes Atualizaes + Ficha Ocor.no Conf..
Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 29

28. Clique no opo Legendas e note que mudou o status da FNC. 29. Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Plano de Ao Formul.. 30. E informe os dados a seguir:
Ano De? Ano At? Plano de Ao de? Plano de Ao at? Reviso de? Reviso at? Status da Ao? (Atual) (Atual) 0000012004 0000012004 (branco) ZZ 12345

(F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

31. Confirme os parmetros e a impresso.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de plano de ao, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Exerccio 21 Como verificar o Follow-Up da FNC: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Ficha Ocor.no Conf.. Selecione a FNC 0000nn/200? 00 recm-cadastrada. Clique na opo Follow-Up. Clique nos sinais + de forma que expanda todos os nveis. Clique no boto Plano de Ao. Note que abre-se o plano de ao somente leitura cadastrado para esta FNC. Feche o plano de ao e a tela de follow-up da FNC. Dica: Conforme cada uma das etapas/passos vo sendo realizadas, o item Data Realizao ser preenchido e cada uma das etapas sero confirmadas e as porcentagens de 25%, 50%, 75% e 100%.

Exerccio 22 Imprimindo o relatrio de Plano de Ao Pr-Impresso: Esta opo permite emitir a relao dos lanamentos do plano de ao cadastrados no sistema a serem considerados para pr-impresso.

Anotaes:

30 - SIGAQNC Protheus

1. 2.

Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Pl.Ao Pr-Imp-fr. Informe os dados a seguir:


Ano De? Ano At? Plano de Ao de? Plano de Ao at? Reviso de? Reviso at? Status da Ao? (Atual) (Atual) 0000012003 0000032003 (branco) ZZ 12345

(F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

3. 4.

Confira os dados e confirme a impresso do relatrio de plano de ao pr-impresso. Visualize as prximas pginas.

Para saber sobre o preenchimento de todos os campos do cadastro de ficha de ocorrncia/ no-conformidade, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Manuteno de Pendncias
Esta rotina possui como principal objetivo demonstrar e/ou atualizar as baixas das pendncias das etapas/passos do plano de ao e das fichas de ocorrncias/no-conformidades. As pendncias so apresentadas por meio do prprio remote, via e-mail ou via WorkFlow, referentes somente ao usurio logado no sistema. Para conhecer as pendncias de demais usurios, estes devem acessar o sistema com suas senhas. Ao acessar o mdulo de Controle de no-conformidades, possvel verificar suas pendncias logo de incio, pois o sistema alerta que h pendncias para este usurio e se deseja visualiz-las naquele instante, antes de realizar qualquer operao no sistema. Se confirmado, o sistema abre a rotina de Pendncias. O plano de ao poder ser baixado automaticamente assim que for baixada em 100% a ltima etapa/passo do plano de ao, desde que o parmetro MV_QNEAPLA esteja com o contedo igual a 1. As etapas/passos do plano de ao podero ser baixadas em seqncia de criao, desde que o parmetro MV_QNCBALE esteja com o contedo 2 ou seja baixa aleatoria.

Anotaes:

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Exerccio 23 Baixando Pendncias de FNCs: 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. Este exerccio mostrar como baixar uma FNC que no procede a no-conformidade cadastrada. Usurio Viviane. Confirme a seleo das pendncias. Selecione a pasta Baixar etapa plano ao. Prencha a Desc. Resumida e a Desc. Detalhada. Prencha o percentual da baixa com o 100%. Confira os dados e confirme. Selecione as opes Atualizaes + Ficha Ocor.no Conf.+ Follow-up. Selecione a ficha e verifique a situao..

Exerccio 24 Baixando Pendncias de Etapas/Passos: 1. 2. 3. 4. 6. 7. 8. 9. Saia do usurio Viviane No campo Data, digite a data de amanh. Para baixar a pendncia de etapa/passo na data correspondente. No campo Senha, digite a senha de Ricardo. Cinfirme a pendencia e verifique Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Pendncias. Clique na pasta Plano de Ao e observe que no h pendncias. Clique na pasta Ficha de ocorrncias/no-conformidades e observe que h pendncia da FNC 00000n/200n 00. Clique na pasta Etapa/Passos e observe os dados. Selecione a ao de cdigo 00000n/200n 00. Note no quadro abaixo a FNC relacionada.

Dica: Os botes Descrio Detalhada, Cadastro e Imprime permitem verificar detalhes de todo o cadastro e, at mesmo, imprimir a FNC. 10. No quadro acima, clique no boto Descrio Plano de Ao. Aparecer a descrio contida no plano. 11. Clique no boto Cadastro Plano de Ao. Perceba que mostrado o cadastro

Anotaes:

32 - SIGAQNC Protheus

completo do plano. 12. Clique no boto Visualiza Etapas. So mostradas todas as etapas do plano. Ao selecionar cada uma das etapas nos quadros abaixo, so mostradas, respectivamente, a descrio detalhada e as observaes. 13. Clique no boto Baixar Etapa Plano de Ao. Para baixar a etapa Ao Corretiva.

Dica: Tambm pode-se dar um duplo clique sobre a etapa/passo para baix-la. 14. No quadro Perc. Baixa, selecione a opo 100%.

Dica: A descrio resumida deve ser prenchida, detalhada e observaes, possvel faz-lo por meio desta mesma rotina. 15. Confirme a baixa da pendncia desta etapa/passo. 16. Saia da rotina de pendncia. 17. Acrescente a data atual mais dois dias para efetuar a baixa da pendncia de etapa/ passo na data correspondente. 18. Selecione as opes Atualizaes + Pendncias. 19. Selecione a Ao 000001/200? 00. 20. D um duplo clique na etapa Ao Preventiva. 21. No quadro Perc. Baixa, selecione a opo 100%. 22. Clique no boto Documento Anexo. 23. No campo Descrio digite Documento da baixa. 24. Clique no boto Documento Anexo. 25. Selecione o diretrio Servidor\System. 26. Selecione o documento DocQNC2.doc e confirme. 27. Confirme a incluso do documento e confirme a baixa da etapa/passo.

Exerccio 25 Baixando outras Pendncias de Etapas/Passos: 1. 2. 3. Saia do usurio Ricardo. No campo Data, coloque a data de vencimento da terceira etapa, ou seja, data atual mais trs dias. No campo Senha, digite a senha de Heitor.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 33

4. 5. 6. 7. 8.

Confirme a seleo das pendncias. Selecione a ao 00000n/200? 00. D um duplo clique na etapa Verificao Eficcia. No quadro Perc. Baixa, selecione a opo 100%. Confirme a baixa da pendncia desta etapa/passo.

Exerccio 26 Baixando outras Pendncias de Etapas/Passos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Saia do usurio Heitor. No campo Data, coloque a data de vencimento da quarta etapa, ou seja, data atual mais quatro dias. No campo Senha, digite a senha deMarcia. Confirme a seleo das pendncias. Selecione a ao 00000n/200? 00. D um clique duplo na etapa Aprova Avaliao da Ao. No quadro Perc. Baixa, selecione a opo 100%. Confirme a baixa da pendncia desta etapa/passo.

Dica: Visualize o follow-up da ficha e continue com o plano, dando baixa de acordo com os passos j pr-dispostos.

Exerccio 27 Imprimindo o relatrio de Pendncias: Esta opo permite emitir a relao dos lanamentos pendentes de fichas de ocorrncias/no-conformidades e plano de ao, agrupando-os por usurio. Sero apresentados os dados relacionados ao plano de ao, tipo de ao, nmero da ocorrncia/no-conformidade, data de abertura, data de encerramento, status, etc. Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Relat. Pendncias. Clique no boto Parmetros e informe os dados a seguir:

1. 2.

Anotaes:

34 - SIGAQNC Protheus

Filial de? Filial at? Ano de? Ano at? Plano de Ao de? Plano de Ao at? Reviso Plano de? Reviso Plano at? Cdigo de FNC de? Cdigo de FNC at? Reviso FNC de? Reviso FNC at? Usurio de? Usurio at? Tipo pendncia? Salta Pg. Usurio?

(branco) ZZ (branco) ZZZZ 0000012003 000001200? (branco) ZZ (branco) ZZZZZZZZZZZZZZZ (branco) ZZ (branco) ZZZZZZZZZZZZZZZ Plano de Ao No

(F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

3. 4. 5.

Confirme os dados e a impresso do relatrio de pendncias. Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Pend. Venc./Vencerncias. Clique no boto Parmetros e informe os dados a seguir:
Filial de? Filial at? Ano de? Ano at? Plano de Ao de? Plano de Ao at? Reviso Plano de? Reviso Plano at? Usurio de? Usurio at? Etapa de? Etapa at? Prazo etapa de? Prazo etapa at? (branco) ZZ (branco) ZZZZ 0000012003 000001200? (branco) ZZ (branco) ZZZZZZZZZZZZZZZ (branco) ZZZZZZZZZZZZZZZ 01/01/03 31/12/(ano atual)

(F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

6.

Confirme os dados e a impresso do relatrio de pendncias.

Para saber sobre as pendncias, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 35

Follow-Up
A rotina de Follow-Up de Etapas permite consultar os lanamentos realizados nas fichas de ocorrncias/no-conformidades, planos de aes e suas respectivas etapas. Alm de possibilitar a realizao de follow-up por usurio dos lanamentos de fichas de ocorrncias/ no-conformidades, planos de aes e suas respectivas etapas. A rotina de Follow-Up Estatsticos apresenta o follow-up estatstico de todos os lanamentos de fichas de ocorrncias/no-conformidades e planos de ao registrados.

Exerccio 28 Como verificar o Follow-Up de Etapas: 1. 2. 3. 4. Esta rotina permite consultar os lanamentos realizados nas fichas de ocorrncias/ no-conformidades, planos de aes e suas respectivas etapas. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Follow Up + Etapas. Note que so exibidas todas as FNCs que tem relacionamento com a usuria logada, ou seja, Viviane. No momento a FNC selecionada a 000001/200?. Note que nos quadros abaixo temos, respectivamente, o plano de ao e as etapas do plano de ao desta FNC. Selecione cada uma das demais FNCs e note os respectivos relacionamentos nos quadros abaixo.

Dicas: Para visualizar uma FNC, plano de ao ou etapa, basta dar um duplo clique sobre o item desejado ou pressionar (Enter) com o item selecionado. Por meio do boto Ordem possvel alterar a ordem de visualizao desta consulta. Por meio do boto Filtrar possvel definir critrios para a apresentao dos dados na consulta. Por meio do boto Pesquisa Rpida possvel pesquisar palavras-chaves nos cadastros: ficha de ocorrncia/no-conformidade ou plano de ao.

Exerccio 29 Como verificar o Follow-Up de Usurios:

Anotaes:

36 - SIGAQNC Protheus

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Esta rotina permite visualizar o follow-up por usurio dos lanamentos de fichas de ocorrncias/no-conformidades, planos de aes e suas respectivas etapas. Ao acessar a rotina Usurio, o sistema apresenta a janela Follow-Up por Usurio relacionando todos os lanamentos pendentes e baixados do usurio logado. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Follow Up + Usurios. Note que esto exibidos os dados da pasta Etapas/Passo. Selecione a pasta Plano de Ao. Selecione a pasta Ficha de ocorrncias/no-conformidades. Note que so exibidos tanto as FNCs pedentes quanto as baixadas. No quadro Seleo de Lanamentos, desmarque a opo Pendentes. Note a alterao no quadro abaixo. Note que h duas FNCs baixadas. Agora, marque a opo Pendentes e desmarque a opo Baixados. Note que somente so exibidas as FNCs pendentes.

10. Selecione a FNC 000003/2003 00 e clique no boto Cadastros. Note que exibida o cadastro da FNC selecionada com todos seus detalhes. 11. Feche o cadastro da FNC. 12. Clique no boto Imprime. Note que exibido a impresso em disco do relatrio da FNC selecionada. 13. Feche a impresso da FNC.

Dicas: Na pasta Plano de Ao existem os mesmos botes existentes na pasta FNC. Na pasta Etapas/Passos h os botes Descrio Completa e Observaes da etapa/ passo. Por meio do quadro Perodo dos Lanamentos possvel filtrar o perodo de visualizao de cada uma das opes das pastas.

Exerccio 30 Como verificar o Follow-Up Estatstico: Esta rotina apresenta o follow-up estatstico de todos os lanamentos de fichas de ocorrncias/no-conformidades e planos de ao registrados. Ao acessar a rotina Estatstico, o sistema apresenta a janela Follow-Up Estatstico totalizando todos os lanamentos de ficha de ocorrncias/no-conformidades e os

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 37

planos de ao registrados. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Selecione as seguintes opes: Atualizaes + Follow Up + Estatstico. Observe que os dados representam a situao total geral das FNCs, seus planos de aes e etapas/passos relacionados. Clique no boto Pendncias. So exibidos os usurios que possuem pendncias. Selecione o usurio 01-5885 Mrcia Souza. Pressione (Alt + *) ou clique no sinal de +, de forma a expandir os nveis. Fao o mesmo com a usuria Viviane Tulyp. Observe que algumas etapas contm, ao final, a informao Vencido ou A Vencer. Selecione uma das etapas do plano de ao 000002/2003 00 da usuria Viviane Tulyp. Clique na mesma etapa com o boto direito do mouse.

10. Selecione a opo Plano de Ao. Note que exibido o plano de ao relacionado com seus detalhes. 11. Feche o plano de ao. 12. Clique novamente com o boto direito do mouse e selecione a opo Imprimir. 13. Feche o relatrio. 14. Selecione a FNC 000001/2003 00 da usuria Viviane Tulyp. 15. Clique com o boto direito do mouse e selecione a opo Fichas N.C.. Note que exibido a FNC com seus detalhes. 16. Feche a FNC. 17. Clique novamente com o boto direito do mouse e selecione a opo Imprimir. 18. Feche o relatrio. 19. Clique no boto Grficos. 20. Note os grficos exibidos. 21. Selecione a opo Plano de Ao e note a mudana nos grficos.

Para saber sobre as rotinas de Follow-Up, do mdulo de Controle de no-conformidades posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Anotaes:

38 - SIGAQNC Protheus

Relatrios Gerenciais
Os relatrios a seguir tm um aspecto gerencial sobre todas as informaoes estudadas at aqui. O diagrama de causas e efeitos conhecido como Ishikawa no formato grfico, conforme parametrizao do usurio. Sero destacados o efeito, o plano de ao, o nmero da ficha de ocorrncia/no-conformidades, entre outros. O relatrio de follow-up de etapas mostra o follow-up nas etapas de atualizao. Sero apresentados os dados relacionados aos responsveis, tipo de ao executada, data de previso, data de concluso, descrio resumida, etc. A lista de verificao agrupa por categoria as ocorrncias/no-conformidades. Ser apresentada na tela uma lista de verificao totalizando as ocorrncias em meses conforme o perodo configurado nos parmetros.

Exerccio 31 Imprimindo o Diagrama de Causas e Efeitos: 1. 2. Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Diag. Causa Efeito. Clique no boto Parmetros e informe os dados a seguir:
Filial de? Filial at? Ano De? Ano At? Plano de Ao de? Plano de Ao at? Reviso de? Reviso at? Usurio de? Usurio at? Etapas das A (branco) ZZ (Atual) (Atual) (branco) ZZZZZZZZZZ (branco) ZZ (branco) ZZZZZZZZZZZZZZZ Sim

(F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

3. 4.

Confirme os dados e confirma a impresso do relatrio de Diagrama de Causa e Efeito. Visualize as prximas pginas.

Exerccio 32 Imprimindo o Follow-Up de Etapas: 1. Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Follow-Up Etapas.

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 39

2.

Clique no boto Parmetros e informe os dados a seguir:


Filial de? Filial at? Ano De? Ano At? Plano de Ao de? Plano de Ao at? Reviso de? Reviso at? Usurio de? Usurio at? Etapas das Aes? (branco) ZZ (Atual) (Atual) (branco) ZZZZZZZZZZ (branco) ZZ (branco) ZZZZZZZZZZZZZZZ Sim

(F3 Disponvel) (F3 Disponvel)

3. 4.

Confirme os dados e confirma a impresso do Relatrio de Pendncias. Visualize as prximas pginas.

Exerccio 33 Exerccio: 1. Selecione a prxima ficha e continue a sequencia necessaria.

Exerccio 34 Imprimindo a Lista de Verificao: 1. 2. Selecione as opes Relatrios + Lanamentos + Lista Verificao. Clique no boto Parmetros e informe os dados a seguir:
Data Inicial? Data Final? 01/07/03 (Atual)

3.

Confira os dados e confirme a impresso do relatrio de pendncias.

Para saber sobre os Relatrios, do mdulo de Controle de no-conformidades, posicione na opo e tecle <F1>. Ser apresentado o Help do Programa esclarecendo a sua finalidade e como execut-lo.

Anotaes:

40 - SIGAQNC Protheus

O que voc aprendeu neste captulo


Voc conheceu as rotinas de cadastro e tratamento das fichas de controle e no-conformidades, plano de ao e etapas/passos, assim como os relatrios gerenciais.

Prximo Passo
Esperamos que voc tenha conhecido e aprendido sobre os principais recursos do mdulo de Controle de no-conformidades. Mantenha esta apostila como roteiro para seu trabalho dirio em conjunto com o Manual do Usurio. Se tiver alguma sugesto para melhoria do nosso material, utilize o nosso e-mail: microsigaeducacao@microsiga.com.br Teremos satisfao em receb-la e analisaremos a viabilidade de aplic-la ao nosso material. Agora o prximo passo : Aplicar o contedo apresentado rotina de trabalho de sua empresa!

Exerccio 34 Exerccio: 1. Selecione a prxima ficha e continue a sequencia necessaria.

Nmero de Registro: 8112812041000 - QNC

Anotaes:

SIGAQNC Protheus - 41