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Tecnicas de Planeacion de la calidad Tcnicas de Planificacin de la Calidad Dentro de las tecnicas de calidad en planificacion, existen distintas tecnicas que

podemos emplear en la planificacion de productos y procesos. Introducimos las tecnicas que empleamos para decidir que y como produciremos dic hos productos y servicios y seran los productos y servicios que vamos a producir y como disear los procesos con los que produciremos dichos productos y servicios . Nuestro objetivo debe ser siempre disear nuestro proceso productivo y nuestros pr oductos para que lo reciba el cliente con sus requisitos. Para definir qu quieren nuestros clientes vamos a estudiar dos tcnicas : Benchmarking y QFD. El Benchmarking no slo puede emplearse en esta fase, sino q ue como veremos, es una herramienta que tambin podemos emplear para mejorar nuest ros productos y procesos. Es una herramienta que nos ofrece un elevado nmero de p osibilidades. Despus vamos a ver dos tcnicas que podemos emplear tanto en la fase de diseo de productos como en la fase de diseo de la produccin. Estas tcnicas son lo s estudios de AMFE. BENCHMARKING Es el proceso continuo de comparacin de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compaas reconoci das como lideres permitiendo identificar y adoptar prcticas exitosas. Proceso de Benchmarking Lo primero que debemos hacer al aplicar Benchmarking es una recogida de datos. Despus se procede a realizar el estudio de las diferencias entre los e ntes de comparacin mediante un anlisis de desviaciones. En funcin de los resultados obtenidos en este anlisis, se elabora un plan de acciones y se planea el proceso de implantacin, es decir, se adoptan las medidas oportunas para intentar lograr mejorar el ente que logra menores resultados. Por ltimo se hace un catlogo de medi das a aplicar, estas medidas deben ser elaboradas por un grupo de expertos y deb en ser estndares para facilitar el intercambio de experiencias. La Correcta Visin del Benchmarking Benchmarking NO es: o Mi competidor tiene un coste del 10% inferior al nuestro. o Yo debo reducir mi coste en 8% o ms. Benchmarking ES o La mejor empresa tiene un coste 10% ms bajo que el nuestro. o Las razones de estos costes son...... o Los pasos que ellos siguieron para llegar all fueron...... o En un perodo de tiempo de...... o Los procesos que utilizan son...... o Un objetivo apropiado para nuestra empresa es...... o Lograremos este objetivo mediante los siguientes pasos...... Os dejo un documento de un nivel superior sobre esta herramienta ela borada en mi opinin por una eminencia de la Gestin de la calidad. Benchmarking DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) Permite identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos, priorizar la satisfaccin de estas expectativas en f uncin de su importancia y focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfaccin de dichas expectativas. Surge para evitar el fracaso de los nuevos productos que se lanzan a l mercado por las organizaciones. Qu beneficios puede aportar el QFD? o Reduccin de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. o Optimizacin del producto o servicio para las expectativas del cliente obj etivo. o Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer. o Ms eficiencia: se reducen los costes por fallos.

Os dejo un documento de un nivel superior sobre esta herramienta ela borada en mi opinin por una eminencia de la Gestin de la calidad. QFD ANALISIS DE MODO DE FALLOS Y EFECTOS (AMFE) Es un mtodo que busca el aseguramiento de la calidad, identificando y previniendo los modos de fallo, tanto de un producto como de un proceso; evalua cin su gravedad, ocurrencia y deteccin, calculando el Nmero de prioridad de riesgo. El AMFE se ha de realizaren las primeras etapas del diseo, siendo mod ificado a medida que va avanzando o cuando se efecten modificaciones. Os dejo un documento de un nivel superior sobre esta herramienta ela borada en mi opinin por una eminencia de la Gestin de la calidad.