Emarketing

Universidad Mariano Glvez de Guatemala
Facultad de Ingeniera en Sistemas
E- Marketing, Nueva Estrategia de Negocios en Redes Sociales para Pymes

(Actualzate, Impacta y Vende)
Seminario de Computacin Guatemala, Noviembre 2010
Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ingeniera en Sistemas Plan Sbado Matutino. Seminario de Computacin. 2do. Semestre 2010.
E- Marketing, Nueva Estrategia de Negocios en Redes Sociales para PYMES

(Actualzate, Impacta y Vende)
Guatemala, Noviembre 2010.
E- marketing, nueva estrategia de negocios en redes sociales para pymes
Actualzate, Impacta y Vende
II
Conoceris la verdad y la Verdad os har libres

Juan 8:32
III
INTEGRANTES
Catedrtico: Ing. Omar Sagastume lvarez Estudiantes: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Albert Erickson Osorio Alvarado Bryan Alexander Mazariegos Cristina Paiz Ruano David Jonathan Gonzlez vila Dimas Gerardo Zamora Contreras Edson Jos Fernando Paredes Carranza Ervin Jonatn Carranza Padilla Gustavo Adolfo Prez Benavente Henrry Gamaliel Gmez Mndez Jennifer Lissette Lpez Bravo Jorge Luis Cerna Valenzuela Jos ngel vila Lpez Jos Javier Ricardo Campos vila Jos Luis Godoy Cifuentes Juan Manuel Lemus Ponciano Julio David Requena Duarte Magnolia del Carmen Orozco Navarro Oswaldo Rodrigo Morales Garca Pablo Joel Canil Pablo Mizrahin Chvez Martnez Roberto Othoniel Moran Segura Rodrigo Eduardo Toledo Rodrguez Tulio Alberto Martnez Gmez Verni Leonel Prez Quezada Walter Alexander Cordero Lara Walter Geofredo Zurdo Garca Actualzate, Impacta y Vende
IV
JUNTA DIRECTIVA:
Presidenta: Magnolia Del Carmen Orozco Vice-Presidente: Henrry Gamaliel Gmez Tesorero: Juan Manuel Lemus Secretaria: Jennifer Lissette Lpez Vocal I: Bryan Alexander Mazariegos Vocal II: Edson Jos Paredes Vocal III: Albert Erickson Osorio Vocal Auxiliar: Ervin Jonatn Carranza
INDICE
Contenido INTEGRANTES ........................................................................................................................ IV JUNTA DIRECTIVA: .................................................................................................................. V INTRODUCCIN ...................................................................................................................... 1 JUSTIFICACIN ........................................................................................................................ 2 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................................... 3 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ........................................................................................................ 3 HIPTESIS ............................................................................................................................... 4 METODOLOGA DE TRABAJO ................................................................................................. 5 CAPITULO 1 ............................................................................................................................. 7 E-MARKETING ......................................................................................................................... 8 Historia ...................................................................................................................... 8 Definicin de E-Marketing .......................................................................................... 8 Funcin del E-Marketing ............................................................................................ 8 Formas del E-Marketing ............................................................................................. 8 Limitaciones............................................................................................................... 9 SEGURIDAD INFORMTICA..................................................................................................... 9 Principales Amenazas para un Sistema Informtico .................................................... 9 Objetivos de la Seguridad en E-marketing................................................................ 10 COMO AUMENTAR LA CONFIANZA PARA PROTEGER E IMPULSAR SU NEGOCIO EN INTERNET .............................................................................................................................. 11 Cmo saber si un sitio Web es autntico y seguro? ................................................ 12 ACTUALIDAD EN E-MARKETING ........................................................................................... 12 Impacto en la Industria ............................................................................................ 12 PRINCIPIOS BASICOS DEL E-MARKETING ............................................................................ 13 CAPITULO 2 ........................................................................................................................... 16
VI
REDES SOCIALES ................................................................................................................... 17 Evolucin: ............................................................................................................................. 18 Herramientas de las redes sociales: ..................................................................................... 18 Impacto en la forma de comunicacin: ..................................................................... 19 El potencial de las redes sociales dentro del Marketing: ........................................... 19 Evolucin de las redes sociales:............................................................................................ 21 CAPITULO 3 ........................................................................................................................... 27 TACTICAS DE E-MARKETING ................................................................................................. 29 ALTA Y POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES ........................................................... 29 CAMPAAS DE ENLACES .......................................................................................... 30 PUBLICIDAD EN BUSCADORES .................................................................................. 31 CAMPAAS PUBLICITARIAS EN BUSCADORES, PAGO POR CLIC ................................. 32 CAMPAA DE PUBLICIDAD ONLINE .......................................................................... 34 RRPP. ONLINE .......................................................................................................... 35 PROGRAMAS DE AFILIADOS ..................................................................................... 36 MARKETING VIRAL ................................................................................................... 37 Historia y Funcionamiento ............................................................................................ 38 Tipos de Campaa Viral ................................................................................................. 39 Mtodos de transmisin ............................................................................................... 40 Barreras del Marketing Viral ......................................................................................... 41 MARKETING DE GUERRILLA ...................................................................................... 42 Marketing de Guerrilla en las PYMES ............................................................................ 43 EL PATROCINIO ........................................................................................................ 43 LA PUBLICIDAD EN EL MARKETING ............................................................................... 44 LA MAGIA DE LA PUBLICIDAD ....................................................................................... 46 MICROSITES ............................................................................................................. 48 EMAIL MARKETING .................................................................................................. 49 CAPITULO 4 ........................................................................................................................... 51 MARKETING EN REDES SOCIALES: Publicidad al alcance de todos ...................................... 52 Actualzate, Impacta y Vende
VII
Las redes sociales son el futuro del marketing on-line............................................... 52 ESTRATEGIA DE MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES ......................................................... 53 CAPITULO 5 ........................................................................................................................... 54 LAS 4FS DE E-MARKETING ................................................................................................... 55 VENTAJAS DE E-MARKETING ................................................................................................ 55 Ventajas del E-marketing sobre el Marketing tradicional: ......................................... 56 CAPITULO 6........................................................................................................................... 57 INICIAR CON E-MARKETING Y CONTINUAR CON E-COMMERCE .......................................... 58 E-COMMERCE .......................................................................................................... 58 Usos del E-Commerce ................................................................................................... 58 Objetivos de E-COMMERCE ...................................................................................... 60 TECNOLOGAS QUE EMPLEA ..................................................................................... 61 RELACION E-MARKETING Y E-COMMERCE ................................................................ 61 COMO INICIAR UNA TIENDA VIRTUAL....................................................................... 62 Productos ms vendidos en Internet ........................................................................ 63 Porqu la gente no compra en internet? ................................................................. 63 Desventajas ............................................................................................................. 63 TRABAJO DE CAMPO............................................................................................................. 66 EVALUACIN INTEGRAL ........................................................................................... 66 EMPRESAS A EVALUAR ............................................................................................. 69 TABULACIN DE DATOS Y GRFICAS ................................................................................... 72 ANALISIS FODA ........................................................................................................ 91 CONCLUSIONES..................................................................................................................... 93 ANALISIS................................................................................................................................ 93 ANEXOS ................................................................................................................................. 95 CUESTIONARIO ........................................................................................................ 96 ENTREVISTA ............................................................................................................. 98 GLOSARIO ........................................................................................................................... 101 BIBLIOGRAFA / EGRAFA .................................................................................................... 107 Actualzate, Impacta y Vende
VIII
INTRODUCCIN
Los avances tecnolgicos de la computacin y las comunicaciones por Internet han ido evolucionando las actividades de las personas, as como la forma de dar a conocer a las empresas y productos, y as hacer negocios; utilizando la evaluacin integral se pretende determinar el impacto del E-Marketing y las Redes Sociales para el xito de las PYMES en Guatemala. As mismo el equipo de seminario de computacin se sirve las herramientas de investigacin cientfica para las caractersticas del tema analizado. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeas y grandes empresas, al permitir la globalizacin de productos y servicios esto por medio de estrategias conocidas como E-Marketing y E-Commerce, el E-Marketing es la utilizacin de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales compradores tanto de servicios como de productos fsicos, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Esta estrategia es muy utilizada actualmente para promocionar y difundir sus productos y servicios. Uno de los principales motivos es el bajo coste y la obtencin de las preferencias de sus clientes, este fenmeno se inici durante la dcada de los noventa, pero ha aumentado recientemente gracias al auge de las redes sociales. Las redes sociales en Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtindose en promisorios negocios para empresas y sobretodo en lugares para encuentros humanos. El mismo crecimiento de las redes sociales permite que la publicidad de empresas pueda llegar a grandes grupos de personas que compartan los mismos intereses, y todo esto obteniendo varios beneficios como lo es la realizacin de publicidad garantizada que llegarn a un alto nmero de personas a un bajo costo, si se aprovechan estos recursos de manera adecuada. Esperamos que el presente trabajo sea de gran utilidad para generaciones presente y futuras.
JUSTIFICACIN
El presente trabajo pretende tener una orientacin claramente prctica, utilizando Investigacin Cientfica que facilite la evaluacin y aplicacin a la realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratgica de los planes de E-Marketing en las redes sociales proponiendo una metodologa para la elaboracin del Plan. El Plan de e-Marketing para Pymes, es de ayuda para directivos y en general cualquier persona que adelante algn tipo de gestin dentro de una organizacin, as como para los profesionales o estudiantes que esperan profundizar en los conocimientos de este instrumento clave en el anlisis estratgico de la gestin empresarial.
OBJETIVO GENERAL:
-Determinar ventajas estratgicas y beneficios del E-Marketing en redes sociales, aplicadas en las pymes en Guatemala.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Dar a conocer las nuevas estrategias de negocios a travs de redes sociales, para el aumento de clientes en las pymes. Causar un efecto de impulso hacia la utilizacin de E-Marketing, Implementar tcnicas de calidad y seguridad.
HIPTESIS
La utilizacin del e-marketing en las redes sociales, acelera el crecimiento en ventas de las PYMES. Las pymes que invierten en publicidad a travs de redes sociales, logran dar a conocer sus productos a un mercado objetivo ms amplio.
METODOLOGA DE TRABAJO
MARCO TERICO 1.- Exposiciones por grupos acerca de temas asignados: a cada grupo se le asign un tema principal el cual desarroll en un trabajo escrito y una presentacin para todos los alumnos. 2.- Asignacin de temas de investigacin: se listaron los temas de los cuales se necesitaba informacin y se le asign a cada grupo. 3.- Depuracin de la informacin consolidada: tras la recopilacin de toda la informacin proporcionada por los grupos, se realizar un resumen y revisin general de la misma, tomando en cuenta aspectos gramaticales, ortogrficos y de redaccin. 4.- Realizacin de estudio para el trabajo de campo. TRABAJO DE CAMPO HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO DE CAMPO Los mtodos ms destacados a utilizar para el estudio de las empresas propuestas son las siguientes:
1.- OBSERVACIN: Permitir la recopilacin de datos preliminares. Con este mtodo se descubre y se pondr en evidencia condiciones particulares del marketing que se maneja y permitir obtener un panorama general de las empresas en mencin.
2.- ENTREVISTAS: Se aplicar este mtodo ya que permite la interrelacin y estudio de las personas que tienen altos mandos en las empresas, permite reunir datos que se encuentran vinculados con criterios. 3.- CUESTIONARIOS:
Se realiza un cuestionario estndar como instrumento escrito para la obtencin de informacin de las empresas a estudiar. Posteriormente los cuestionarios sern tabulados para generar resultados. 4.- FODA: Por medio de este valioso mtodo, se determinarn las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, con respecto al marketing con el que actualmente cuentan las empresas (si cuentan con l). 5.- ANLISIS DE LOS DATOS: Tras la recopilacin de la informacin obtenida a partir de las distintas tcnicas aplicadas, se procede al tratamiento de los datos obtenidos
CAPITULO 1
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E-MARKETING
E-MARKETING
Historia
La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. Luego evolucion en avisos publicitarios completos con grficos. El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
Definicin de E-Marketing
Es la utilizacin de Internet para el marketing directo, con el fin de entrar en contacto con todos los clientes potenciales, convertirlos as en clientes activos y fidelizarlos. Es tambin el estudio de las tcnicas del uso de internet para realizar comercio on-line. El comercio electrnico y la mercadotecnia en lnea se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a la red, afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Funcin del E-Marketing
El E-Marketing es una alternativa altamente utilizada por las empresas para cumplir con la funcin de difundir y promocionar sus productos y servicios. Permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar informacin personalizada de acuerdo a ellas para su satisfaccin y fidelizacin con la empresa.
Formas del E-Marketing
El E-Marketing incluye formas tales como: la publicidad por los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores, la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras, entre otras. Asimismo la Mercadotecnia en Internet est asociada con diversos modelos de negocio. Los principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C).
Limitaciones Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compaas como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada informacin en sus pginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la pgina. Adems, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.
SEGURIDAD INFORMTICA Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrnicos, la seguridad es un tema de vital importancia, por ello es necesario lograr tres aspectos que son: confidencialidad, integridad y disponibilidad; esto con el fin de lograr evitar la vulnerabilidad de los activos de los Sistemas Informticos. En Seguridad de la Informacin el hecho de quedar expuesto significa un riesgo de posible prdida de informacin o dao de un sistema informtico. Vulnerabilidad: es una debilidad en un sistema informtico que pudiera ser explotada para causar prdida de datos o daos en el sistema. Una persona que explota una debilidad comete un ataque al sistema. Amenazas: son situaciones que tienen el potencial de causar prdidas de datos o daos al sistema. Ejemplos son: ataques humanos, desastres naturales, error humano inadvertido y fallas internas de los equipos, accesorios y programas. Control: es una medida protectora - una accin, dispositivo, procedimiento o tcnica - que reduce una vulnerabilidad. Principales Amenazas para un Sistema Informtico Los principales activos de un sistema informtico son los equipos, accesorios, programas, datos y redes. Existen cuatro tipos de amenazas a un sistema informtico: interrupcin, intercepcin, modificacin y fabricacin. Las cuatro amenazas todas explotan vulnerabilidades de los activos de los Sistemas Informticos. En una interrupcin un activo del sistema se pierde, este queda no disponible o inoperable, como consecuencia de una destruccin maliciosa de un dispositivo de equipo, haber borrado un programa o archivo de datos u ocasionado el malfuncionamiento de un administrador de archivos del sistema operativo, para que el sistema no pueda encontrar un archivo particular en disco. Actualzate, Impacta y Vende
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Una intercepcin significa que un tercero no autorizado ha ganado acceso a un activo. Este tercero puede ser una persona, un programa o un sistema de cmputo. Ejemplos de este tipo de ataque son: la copia ilcita de programas o archivos de datos, o la intrusin en la red de comunicaciones para obtener datos. La intercepcin puede basarse en Ingeniera Social donde el intruso obtiene informacin privada proporcionada en forma voluntaria. Este mtodo es conocido bajo el trmino "phishing". La modificacin consiste en que alguien cambie los datos de una base de datos, altere el cdigo de programa para ejecutar algn cdigo adicional, o modifique los datos que se transmiten electrnicamente. Terceros pueden fabricar objetos plagiados en un sistema de cmputo. Un intruso puede insertar en una red de comunicacin transacciones fingidas o puede agregar nuevos registros a una base de datos. Estas cuatro causas de amenaza: interrupcin, intercepcin, modificacin y fabricacin describen las cuatro formas de posible vulnerabilidad de un Sistema Informtico.
Objetivos de la Seguridad en E-marketing
La seguridad de la informacin consiste en lograr tres aspectos: 1. Confidencialidad 2. Integridad 3. Disponibilidad
Confidencialidad: Significa que los activos de un Sistema Informtico pueden accesarse slo por usuarios autorizados. El acceso es del tipo *leer* (read), como leer, ver, imprimir o simplemente conocer la existencia de un objeto. Sinnimo: Privacidad. Integridad: Significa que los activos pueden ser modificados slo por personas autorizadas y slo en la forma autorizada. En este contexto modificar incluye grabar, actualizar datos, actualizar el estado, eliminar y agregar. Disponibilidad: Significa que los activos estn disponibles para los usuarios autorizados. A un usuario autorizado no se le deber negar el acceso a un activo. El usuario puede ser: una persona, un programa o un dispositivo de equipo que tiene un acceso legtimo.
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COMO AUMENTAR LA CONFIANZA PARA PROTEGER E IMPULSAR SU NEGOCIO EN INTERNET
A la luz de los riesgos asociados al comercio electrnico y la comunicacin en lnea, es importante no slo utilizar tecnologa de cifrado seguro cuando se realizan negocios en Internet, sino tambin probar la propia identidad y desarrollar relaciones de con confianza socios y clientes. Para poder establecer estas relaciones en lnea, es necesaria la autenticacin de una tercera parte de conanza, as como recibir un certicado SSL (Secure Sockets Layer) rmado por esa tercera parte. El cifrado es el proceso de transformacin de la informacin que la hace ininteligible para todos excepto para el destinatario original y sienta la base para la integridad de datos y la privacidad imprescindibles para el comercio electrnico. Sin embargo, sin la autenticacin, la tecnologa de cifrado no es suciente para proteger a los usuarios de estos servicios electrnicos. Es necesario utilizar la autenticacin junto con el cifrado para proporcionar: Conrmacin de que la empresa nombrada en el certicado tiene derecho a utilizar el nombre de dominio que se incluye en el certicado. Conrmacin de que la empresa nombrada en el certicado es una entidad legal. Conrmacin de que la persona que solicit el certicado SSL en nombre de la organizacin haba sido autorizada a hacerlo. Algunas autoridades de certicacin (CerticateAuthorities, CA) creen que el cifrado basta por s mismo para garantizar la seguridad de un sitio web y promover la conanza de los clientes en dicho sitio. Pero de hecho, hay una diferencia entre certicados autenticados (alta seguridad), que nos dan conanza y seguridad, y los certicados no autenticados (baja seguridad), que socavan la conanza del cliente y vulneran la seguridad en la red. Adems de utilizar la tecnologa de cifrado, es de vital importancia que el sitio web est autenticado, lo que aumentar la conanza de los internautas que visiten su sitio web y su negocio. Empresas que ofrecen sellos de seguridad como el sello Secured Seal de VeriSign, que se incluye con todos los servicios SecureSite, esta marca de seguridad nmero uno en Internet. Con el sello, los visitantes de su sitio podrn adems comprobar la informacin de su certicado SSL y el estado del mismo en tiempo real, lo que contribuye a aumentar la conanza en su negocio en lnea y por lo tanto a incrementar las ventas e ingresos.
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Cmo saber si un sitio Web es autntico y seguro?
Antes de enviar informacin o adquirir productos de un vendedor en lnea, debe saber que la empresa con la que est realizando la transaccin es quien dice ser. Aunque los sitios web pueden comprar certicados de servidor de muchas autoridades de certicacin, los navegadores de Internet estn congurados para que slo confen en los certicados de servidor que provengan de empresas de buena reputacin. Cuando visita un negocio en lnea que est asegurado por alguna de estas empresas que prestan el servicio, puede estar seguro de que el sitio es autntico. Aunque muchos consumidores y empresarios no comprenden totalmente el exhaustivo mtodo de los servicios de autenticacin, saben que pueden tomar el sello de seguridad como prueba de que una empresa es real y que constituye un lugar seguro en el que comprar. Todas las empresas web autenticadas obtienen un sello con su solucin de certicado para aumentar la conanza de los clientes en su sitio. Los navegadores Mozilla y Microsoft Internet Explorer incorporan mecanismos de seguridad que impiden que los usuarios enven involuntariamente informacin condencial a travs de canales poco seguros. Si un usuario intenta enviar informacin a un sitio no seguro (un sitio sin un certicado SSL autenticado), el navegador mostrar de forma predeterminada un mensaje de advertencia, indicando que el proceso de compra puede suponer un riesgo. Los certicados de seguridad demuestran su identidad en el momento de realizar las transacciones electrnicas, de la misma forma que los permisos de conducir y el pasaporte lo hacen en situaciones de contacto directo. Gracias al certicado SSL podr asegurar a sus clientes que la informacin electrnica que reciben de usted es autntica. ACTUALIDAD EN E-MARKETING A la fecha existen ms de mil millones de usuarios de Internet en el mundo. Estudios han demostrado que la gente compra en lnea ya que los precios son ms bajos, hay una seleccin ms amplia, es ms fcil comparar precios, o simplemente prefieren no tener que ir a las tiendas para realizar una compra. Impacto en la Industria La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la msica, la banca y los mercados de segunda mano. Actualmente ms de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en lnea es la actividad en Internet de ms rpido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexin a Internet es la razn principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red. Se estima que Actualzate, Impacta y Vende
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una campaa online en redes sociales puede tener un impacto 500 veces mayor a la misma campaa en portales. Existe tambin la posibilidad de segmentacin por preferencias que tienen estas redes y que permiten generar un marketing mucho ms efectivo, identificar y atacar problemas de imagen al poder interactuar con los usuarios que generan feedback negativo contra la marca y adems nos permite participar de una forma mucho ms activa, interactuando con los usuarios y dndoles una experiencia ms rica sin que tengan que abandonar el sitio en el que estn. Es por tal motivo que muchas grandes marcas han comenzado a mirar este mercado y a dedicarle fuertes sumas de sus Budget de Marketing al negocio Online, lo cual ha permitido la creacin de emprendedoras empresas especializadas en el rea de Internet. Principios Bsicos del E-Marketing
El E-marketing tiene como objetivo fundamental llevar trfico enfocado a su Web, es decir, a las personas que estn interesadas en lo que tiene para ofrecer. Una vez lo logrado este objetivo, el siguiente paso es convertir a los visitantes en compradores. Para poner en funcionamiento un Emarketing exitoso, se presentan a continuacin las 6 reglas vitales de esta tctica de mercadotecnia. Utilizar el E-marketing siempre es un riesgo En caso de intentar una estrategia nueva o "copiar" una que ya fue exitosa, siempre est presente el riesgo. Con el marketing online se intenta reducir el riesgo, pues se utilizan palabras claves, anuncios en internet, Pay Per Click y otras tcticas del marketing tradicional.
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Es fundamental probar Es vital realizar una prueba a pequea a escala antes de lanzarse al mundo del Emarketing. Si esta prueba funciona, se puede avanzar sin miedo. Fijar un presupuesto evita el exceso Determinar lo que se puede gastar en publicidad mensualmente, permite fijar y manejar las expectativas. La constancia es lo primero Si un mtodo de E-marketing falla, es posible encontrar otro que tenga xito. Lo importante es probar y ser tenaz frente a las miles de herramientas que nos presenta Internet. Aprenda a cmo hacer copywriting El copywriting o redaccin comercial, es una herramienta que ayuda a sobresalir en el Emarketing. Lo importante es aprender a escribir ttulos, pues la habilidad para hacerlo de forma correcta puede persuadir al lector a actuar. Hacer, probar y seguir Para saber los resultados del E-marketing, es importante realizar un seguimiento. Una vez conocidos los resultados, es posible realizar pruebas para saber si se puede mejorar la tctica ya establecida. La forma errnea de usar el marketing por Internet. Muchas compaas usan el mercadeo por Internet de forma errnea, enviando SPAM o correos no deseados a sus clientes y a su gente. Sin embargo las compaas que hacen publicidad con mtodos de SPAM no siguen los principios de e-marketing que comercializarn mejor sus productos. Usa el marketing segmentado. Un modo importante de llegar a la gente a travs de Internet es a travs del marketing segmentado. Esto supone que en vez de enviar correo no deseado a cientos de personas y esperar que a dos les guste tu producto, focalices en la gente y grupos en lnea que ya estn interesados en productos o servicios similares.
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El precio de tus productos depende del valor que la gente le da. Una de las reglas ms importantes es saber lo que la gente pagar por tu producto. Muchas veces la gente no sabe estimar correctamente el valor de su producto o servicio. Si piensan que ha sido sobre valorado entonces pueden considerarlo fuera de su rango de precios y descartarlo inmediatamente. Investiga que piensan tus posibles clientes sobre productos similares a los tuyos. Por este motivo nunca es una mala idea buscar en lnea lo que cobran competidores por productos similares. La idea detrs de esto es conseguir que tu precio sea levemente ms bajo que el de tus competidores; de modo que la gente piense que est haciendo un buen negocio. Asegrate por supuesto de que no les resulte tan buen negocio que empiecen a dudar sobre la calidad.
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CAPITULO 2
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REDES SOCIALES
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REDES SOCIALES Hoy en da el trmino "red social " se llama as a los diferentes sitios o pginas de internet que ofrecen registrarse a las personas y contactarse con infinidad de individuos a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, entre otros. Las redes sociales en Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtindose en promisorios negocios para empresas y sobretodo en lugares para encuentros humanos. Las Redes son formas de interaccin social, definida como un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemticas y que se organizan para potenciar sus recursos.
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Evolucin: Las redes sociales tienen sus inicios a mediados de 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio Web classmates.com. sta permite que las personas puedan recuperar o mantener el contacto con antiguos compaeros del colegio, instituto, universidad, trabajo, entre otros. En 2002 aparecen sitios web promocionando las redes de crculos de amigos en lnea cuando el trmino se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales. Una de las primeras redes sociales ms populares, Friendster, apareci en el ao 2002, y fue creada para ayudar a encontrar amigos de amigos, y desde su comienzo hasta la difusin oficial del sitio, en mayo del 2003, haba crecido a la cantidad de 300 mil usuarios. Google lanz Orkut en enero del 2004 apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. Facebook fue creado originalmente para apoyar a las redes universitarias, en 2004, los usuarios del sitio estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo electrnico asociada con las instituciones educativas. Facebook posteriormente se ha ampliado para incluir a los estudiantes de secundaria, profesionales, y finalmente todos los usuarios potenciales de Internet. A travs de estas redes sociales se puede compartir fotos, videos, aficiones, conocer gente, darte a conocer, relacionarte, en general, con los dems, los sitios ofrecen caractersticas como actualizacin automtica de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentacin y otras maneras de conexin social en lnea. Desde entonces diversas redes se han creado, unas permanecen y otras han desaparecido. Un poco antes del 2009 hasta la actualidad, los principales competidores a nivel mundial son: Hi5, MySpace, Facebook, Tuenti, Twitter. Herramientas de las redes sociales: Las herramientas que proporcionan en general las redes sociales en Internet son: Actualizacin automtica de la libreta de direcciones Perfiles visibles Capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentacin y otras maneras de conexin social en lnea.
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Impacto en la forma de comunicacin: Las redes sociales han producido gran impacto como forma de comunicacin, debido a que las ciencias tecnolgicas, buscan siempre innovar e ir a la par de las exigencias del colectivo. La comunicacin por medio de las redes sociales, es ms amplia dado que la utilizan como un hobbie por ser muy sencilla creando un espacio convergente en el cual expresamos nuestros saberes, sentimientos, emociones, entre otros. Las redes sociales de contactos de amigos, intentan potenciar la comunicacin y mantener contacto entre usuarios. El potencial de las redes sociales dentro del Marketing: Las redes sociales han sido un fenmeno en estos ltimos aos, no slo las utilizan personas para comunicarse de una forma instantnea, intercambiar ideas, reencontrarse con otras personas, compartir e intercambiar informacin en diferentes medios, sino tambin estn siendo utilizadas por grandes corporaciones, organizaciones y compaas para promover sus productos y servicios, es una forma amplia de comunicacin para las corporaciones y compaas ya que tienen un encuentro ms cercano con sus consumidores o afiliados. Hace ya bastante tiempo se ha comprobado que la implementacin de redes sociales con fines comerciales y publicitarios respecto a una compaa o marca en particular pueden ser la puerta de entrada a un mundo tremendamente beneficioso por cuanto a comunicacin con los usuarios y lo que este esperan de vuestra compaa. Plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn entre muchas otras son el soporte preciso para llevar a cabo en diferentes temticas y segmentos de mercado iniciativas que logran una cercana con los clientes que ninguna otra plataforma puede conseguir. Todo pasa por saber de qu forma llegar al cliente, a tus potenciales seguidores, fans, amigos o como quiera llamarseles, el punto clave est en saber diferenciar entre una comunicacin realmente atractiva para los usuarios y una postura que puede resultar molesta si no se sabe llegar en la sintona en que los usuarios e comunican. Las redes sociales, instrumentos que llegaron a nuestras vidas como una forma de comunicacin entre personas, venan con un objetivo mucho ms especfico. Las redes sociales han logrado cambiar la metodologa que utiliza el capital privado para conectar con sus potenciales clientes y consumidores. Los nuevos canales de comunicacin han generado cambios en las acciones creadas para llevar a cabo estrategias empresariales. Sin embargo y, siendo conocedores del poder meditico alcanzado por las redes sociales y su infinito potencial, en trminos de generacin de negocios, alianzas estratgicas y Actualzate, Impacta y Vende
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especficamente, promocin de nuevas reas de prestacin de bienes y/o servicios, lo cierto es que no se debe olvidar que estos medios sociales son nicamente herramientas que optimizan los canales de comunicacin. Es por este motivo que conviene no olvidar que las redes sociales no son el objetivo perseguido y que el destino final debe contar con los mecanismos necesarios que deriven en la consecucin de los objetivos planeados en cada estrategia. El potencial de las redes sociales es constatable y repetido pero las redes sociales no venden, sino que son herramientas que ayudan a incrementar las ventas si son utilizadas eficazmente. Solo gracias a la planificacin y el establecimiento de una estrategia adaptada a los recursos existentes, podremos lograr los objetivos perseguidos. Para ello y antes de poner en marcha la herramienta en la que se han convertido las redes sociales, es fundamental tener un plan de empresa especfico y con acciones concretas, determinadas en el tiempo, en el que se analicen las siguientes variables:
Objetivos perseguidos: Caractersticas de la actividad, inversin disponible, recursos al alcance, resultados previstos y su determinacin en el tiempo Actividad y servicio prestado: Determinacin del mercado al que est dirigido, valor agregado frente a la competencia, legislacin vigente, estudio de mercado Targets: Clientes al que se destina, perfil econmico, idioma, competencia, anlisis de las necesidades del mercado y su evolucin en el tiempo. Producto: Canales de distribucin, publicidad, red de expansin, promocin y previsiones Produccin: Costes y evaluacin del control de calidad Financiacin: Personal, desembolsos, rentabilidad, establecimiento de los periodos de anlisis de la evolucin.
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Evolucin de las redes sociales:
Una encuesta realizada en unos 17 pases de la regin, la cuarta en su tipo que hace desde el ao 2006, reflej que los latinoamericanos se han convertido en el tercer conglomerado de usuarios de Internet en el mundo, por debajo de China y Estados Unidos y que un 45% de ellos, es decir, unos 75 millones, visita y usa con regularidad las redes sociales, entre ellas Facebook y el fenmeno reciente de Twitter, que entre los latinos ha logrado que ms del 25% de los que tienen una cuenta la actualicen con regularidad. La adopcin a las redes sociales se estima en un 68% de los ms de 7,9 millones de usuarios de Internet, una gran cantidad, sobre todo si se toma en cuenta que una gran cantidad de la poblacin accede a travs de lugares pblicos, pues las cuentas suscritas no superan 1,7 millones y que, segn el estudio de tendencias digitales TD, en promedio, se usan Internet unas 13 horas a la semana y un 30% visita sitios locales. En ese mismo escenario, intereses de los latinos como buscar informacin, chatear y leer noticias, mantuvieron su misma posicin, mientras que otros como la realizacin de trmites en sitios en Internet de gobiernos y hablar por telfonos, lograron incrementar su posicin en 37% y 39% respectivamente.
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MySpace: MySpace (MySpace.com) es un sitio web, de interaccin social constituido por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vdeos y msica, adems de una red interna de mensajera que permite comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno. Fue creado por Tom Anderson, Chris DeWolfe y un grupo de programadores. En julio del 2005 fue adquirido por la "News corporation", cuenta con 300 empleados, con 200.623.371 usuarios (en septiembre de 2007) y su velocidad de crecimiento es de unos 230.000 usuarios al da. Su sede central se encuentra en California, Estados Unidos y adems tiene otra sede y servidor en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos. Segn el sitio web Alexa dedicado a medir el trfico de Internet, MySpace es el decimosegundo sitio ms visitado de toda la red y el cuarto sitio ms visitado de la red de lengua inglesa; aunque por otro lado, este sitio es poco frecuentado en Australia. MySpace comenz a expandirse y ganar popularidad adems de usuarios lentamente, hasta llegar al punto de convertirse en algo fuera de lo comn y en una revolucin social, especialmente en Estados Unidos donde MySpace es el sitio web ms visitado tras Yahoo!, MSN, Google y YouTube y hasta el punto en el que la mayora de la poblacin del pas conoce el servicio y es muy habitual, especialmente entre jvenes y adolescentes estadounidenses, ser usuario de MySpace. En la actualidad el servicio se est extendiendo mundialmente y ganando usuarios de otros pases. Entre sus posibilidades, MySpace ofrece perfiles especiales para msicos y sus usuarios usan el servicio con diversos y diferentes fines, entre ellos el comunicarse con amigos o familiares, el conocer gente, por motivos de trabajo, como ha servido para que grupos musicales se den a conocer, as todos tienen un perfil en la pgina, siendo a veces ms visitada que la verdadera pgina oficial. En Latinoamrica y Espaa la barrera del idioma ha impedido hasta ahora que se extienda su uso, aunque ya existe una versin beta del web en castellano. En mayo de 2007, myspace compra el sitio Photobucket. En abril de 2008, se lanza un servicio de msica streaming por suscripcin. En febrero del 2007, MySpace anunci que lanzara una versin hispana para toda Latinoamrica, decisin que se concretara pocos meses adelante. La base operativa se encuentra en Palermo, Buenos Aires y desde all se comandan las acciones del negocio para los diversos pases de la regin. Actualmente la web se encuentra en fase BETA; sin embargo, MySpace Argentina, MySpace Brasil y MySpace Mxico se encuentran actualmente en su versin completa y no de prueba.
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Facebook: Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. Ha recibido mucha atencin en la blogosfera y en los medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la preocupacin acerca de su posible modelo de negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como muy pobres.
A mediados de 2007 lanz las versiones en francs, alemn y espaol para impulsar su expansin fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canad y Gran Bretaa. En julio de 2010, Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. Facebook tiene ms de 500 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo. De acuerdo a Alexa.com, la pgina subi del lugar nmero 60 de las ms visitadas al nmero 7 en un ao. Actualmente se encuentra en la posicin 2. Quantcast la pone en el lugar nmero 16 y Compete.com en el 20. La pgina es la ms popular para subir fotografas, con estadsticas de ms de 83 millones de fotos subidas a diario. El 3 de noviembre de 2007, haba siete mil (7000) aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada da; y en enero de 2010 superaban las 500.000.
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Flickr: Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografas y videos en lnea. Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografas y videos creados por ellos mismos. Esta comunidad se rige por normas de comportamiento y condiciones de uso que favorecen la buena gestin de los contenidos. La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imgenes mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografas y explorar y comentar las imgenes de otros usuarios.
En noviembre de 2008, Flickr albergaba ms de tres mil millones de imgenes. Cada minuto se agregan a Flickr alrededor de 5000 imgenes.
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Tuenti: Tuenti es una red social virtual dirigida a la poblacin joven espaola. Permite al usuario crear su propio perfil, subir fotos y vdeos y contactar con amigos. Tiene otras muchas posibilidades como crear eventos, Tuenti Sitios y Tuenti Pginas, etiquetar amigos en fotos, comentar sus estados, crear su propio espacio personal, chatear a travs de su propio chat y Tuenti Juegos, que son juegos dentro de la red social. Recientemente ha sido aadida la funcionalidad de Vdeo Chat, con el cual es posible chatear con amigos a travs del chat de la red social. Se sirven alrededor de 2.000 millones de pginas al mes, aunque la red est en pleno crecimiento. Cada semana se registran alrededor de 8.000 usuarios nuevos y se calcula que cada usuario le dedica al sitio dos horas de uso por sesin, mientras que en otras redes sociales como MySpace no se llega a los 45 minutos. Twitter: es un servicio de red social (aunque su creador, Jack Dorsey, dice que no se trata de una red social) y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud mxima de 140 caracteres denominados como "tweets". El envo de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como va SMS (short messageservice) desde un telfono mvil, desde programas de mensajera instantnea, o incluso desde cualquier aplicacin de terceros. La mayor parte de los usuarios que usan Twitter son adultos mayores que no han utilizado otro sitio social con anterioridad, segn JeremiahOwyang, un analista industrial encargado de estudiar los medios de comunicacin social.
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Solamente el 11% de los usuario de Twitter tienen entre 12 a 17 aos, segn comScore [una compaa de investigacin de marketing en Internet]. comScore atribuye esto a los "primeros pasos" de Twitter cuando el microblogging gan popularidad en entornos de negocios y medios de noticias, adoptando inicialmente un perfil muy maduro. Sin embargo, comScore en los ltimos tiempos, ha tomado nota de que, como Twitter se ha comenzado "a ser ms divulgada, junto con l vino una cultura de la celebridad. Hi5: Es una red social basada en un sitio web, lanzada en 2003 y fundada por RamunYalamanchis, es famoso por su interactividad, pues hace de una simple cuenta de usuarios una especie de tarjeta de presentacin virtual; la cual est presente en 23 idiomas populares. Al finalizar el ao 2007 tena ms de 70 millones de usuarios registrados, la mayora de ellos en Amrica Latina; adems, es uno de los 40 sitios web ms visitados del mundo.
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CAPITULO 3
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HERRAMIENTAS Y TACTICAS DE E-MARKETING
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HERRAMIENTAS DE E-MARKETING PARA MULTIPLICAR SUS VENTAS GRACIAS A INTERNET
Entre el amplio abanico de acciones de marketing online que se puede desarrollar, se muestran como principales algunas, que se comentarn a continuacin en este artculo, pero se desea destacar las tremendas sinergias que surgen de la utilizacin de varias de estas herramientas al unsono en las campaas de marketing online, y las limitaciones que supone utilizar de forma puntual dichas acciones, frente a desarrollarlas de forma coordinada dentro de un plan de marketing online dirigido a unos objetivos concretos y cuantificables.
La Estrategia Online Para conseguir el xito en la utilizacin de estas acciones, es esencial que estn imbricadas en la estrategia general de la organizacin y formen parte de un plan coordinado que debe llevar al objetivo buscado, ya sea aumento de la notoriedad de la marca o producto, el posicionamiento de estos, la captacin de nuevos clientes, la fidelizacin de los actuales, etc. No todo se vende online Adicionalmente se debe considerar que no todo el esfuerzo en marketing online ha de llevar a una venta realizada a travs de Internet, sino que la Red se est convirtiendo cada vez ms en una potente herramienta de prescripcin de compras, que luego se consolidan a travs de los canales tradicionales, bien sea por telfono, en la tienda fsica, etc. De esta forma, prcticamente nadie hoy en da, compra un coche a travs de Internet, pero es igualmente cierto, que casi nadie acude a un concesionario a comprar el vehculo sin haber consultado antes la informacin que hay en la Web sobre dicho coche, y que probablemente la decisin de comprar ese vehculo se ha tomado gracias a la informacin de Internet.
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TACTICAS DE E-MARKETING ALTA Y POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES El posicionamiento en buscadores o posicionamiento web (tambin conocido como SEO, SearchEngineOptimization, optimizacin para motores de bsqueda) consiste en aplicar diversas tcnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet siten nuestra pgina web en una posicin y categora deseada dentro de su pgina de resultados para determinados conceptos clave de bsqueda, tambin es conocido como las tcnicas de desarrollo web que tengan como objetivo mejorar la posicin de un determinado sitio web en la lista de resultados de los motores de bsqueda web. La publicidad web en algunos buscadores como se puede mencionar Google es muy rentable, ms que la que contratada en otros medios de comunicacin como la radio, la prensa o la televisin. Estos mtodos son ms costosos y menos rentables porque tienen restricciones de horario y espacio. La publicidad en buscadores es una tcnica muy demandada de marketing debido a los grandes resultados que promete a medio plazo. A cambio de una pequea inversin econmica, los expertos SEO le ofrecern un asesoramiento completo y personalizado sobre las carencias de publicidad de su empresa y le explicarn como cubrirlas. La optimizacin de su sitio web est al alcance de un clic: con una pequea inversin, los profesionales que contrate se encargarn de mantener su pgina web en los mejores puestos de los buscadores ms conocidos, porque estudios confirman que la mayora de los usuarios no pasa de la tercera o cuarta pgina de resultados. Con el posicionamiento web en buscador podr encumbrar su pgina en lo ms alto de los resultados de bsquedas. Su publicidad estar disponible las 24 horas, los 7 das de la semana y en todo el mundo, con lo cual no tendr restriccin de espacio ni de tiempo. Podr captar clientes de todas las partes del mundo, con lo cual hay muchsimas ms posibilidades de oportunidades de negocio. En plena era de la informtica e Internet como plataforma potente de difusin de informacin y publicidad, debe aprovecharse de las posibilidades de Internet, ya que le ofrece una gran difusin universal de publicidad. Todo el dinero que invierta en publicidad no caer en saco roto, como si invirtiera en banners o anuncios emergentes que se bloquean fcilmente. Adems, con la calidad de su producto, podr forjarse con el tiempo una gran cartera de clientes habituales y poder mantenerlos sin tener que implementar costosos programas de fidelizacin que restan
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rentabilidad a su negocio. Podr conseguir sin mayor esfuerzo un mayor nmero de clientes gracias al posicionamiento eficaz de su pgina web. La inversin que haga se le devolver a medio plazo multiplicada gracias a la labor de los equipos SEO que le asesorarn para que consiga el xito en el mundo de los negocios tan difcil y en el que hay tanta competencia. Internet es un gran medio de comunicacin, muy potente y eficaz como para desaprovechar todo lo que le ofrece: aumento de visibilidad, clientes y fidelizacin. CAMPAAS DE ENLACES Conseguir que otras pginas web apunten a nuestras pginas es el objetivo perseguido en una campaa de enlaces o links. Crear contenido de calidad es garanta de que con el paso del tiempo, cada vez ms webmasters decidirn apuntar a nuestras pginas desde sus webs, pero ciertas tcnicas como el intercambio de enlaces o la creacin de contenido que licenciamos a cambio de un enlace son estrategias que acelerarn este proceso. Podemos escribir un artculo, un estudio o simplemente difundir una nota de prensa, para conseguir que otras pginas apunten hacia nuestro web. Nos mueve un doble objetivo, por un lado el trfico que viene de estos webs est altamente segmentado, es gratuito y tiene gran calidad, pero adicionalmente, vamos a mejorar nuestro posicionamiento en algunos buscadores como Google, gracias a la importancia que concede a los enlaces externos que apuntan a nuestras pginas. Los factores bsicos que afectan el valor de un enlace a su Web site son: Page Rank: (El PR es la importancia que Google concede a cada pgina y vara de 0 a 10) de las pginas que nos apunten y el nmero de enlaces que contengan dichas pginas, ya que este PR que puede ser transmitido de una pgina a otra, se divide entre los enlaces que tiene dicha pgina, nos podrn ayudar en mayor o menor medida a incrementar la importancia de nuestra pgina de cara a Google.
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Texto de enlace: es el texto real usado en el enlace a su sitio es extremadamente importante. Si se est construyendo enlaces, se tiene que asegurar de incluir las palabras claves en el texto que te enlaza, y, si es posible, la frase exacta que se est intentando posicionar. Al mismo tiempo, No colocar todo el texto de enlace exactamente igual que esto no parecer natural. Artculos: en el pie de pgina de los artculos siempre hay una referencia al autor y enlaces. La escritura de un artculo puede no ser fcil, pero es beneficiosa. Postear en foros: Si postea en un foro con un tema relativo, y se comparte lo que conocimiento, se sigue el hilo de los temas. PUBLICIDAD EN BUSCADORES Las campaas de publicidad en buscadores consisten en la introduccin de anuncios patrocinados en los principales buscadores de Internet. Los anuncios patrocinados que conforman una campaa de publicidad en buscadores (por ejemplo Google), hoy en da se han alzado como la principal y ms efectiva forma de publicidad. Tienen una visibilidad superior, incremento de visibilidad que se traduce instantneamente en el aumento del nmero de visitas y por lo tanto de potenciales clientes de nuestra pgina web, los anuncios contratados estarn visibles en la primera pgina de resultados de los buscadores, por lo que nuestra pgina web ser vista por los usuarios que buscan informacin sobre nuestros servicios o productos con total seguridad. Su campaa de publicidad estar activa en un periodo nunca superior a las 24 horas desde su contratacin. Por lo tanto se trata de una publicidad efectiva y rpida, evitando esperas como las que se pueden producir en servicios alternativos como el posicionamiento web, que se requerir de un periodo mnimo de 3 meses para mostrar resultados. Las campaas de publicidad en buscadores permitirn mostrar su anuncio por tantos criterios de bsqueda (palabras clave) como usted desee, opcin que es inviable a travs de otros servicios de promocin como el alta en buscadores o el posicionamiento web. Este tipo de publicidad Repercute positivamente en la imagen de su empresa, los usuarios de los buscadores saben que un anuncio patrocinado requiere de una inversin por parte del anunciante, esta preocupacin por la publicidad implica que detrs del anuncio existe una empresa seria y formal, mientras que en los resultados no patrocinados, el usuario es incapaz de discriminar entre pginas personales, corporativas etc.
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CAMPAAS PUBLICITARIAS EN BUSCADORES, PAGO POR CLIC
Las Campaas de Publicidad en buscadores, son uno de los medios de promocin ms efectivos que hay en la actualidad en internet. Proporcionan una elevada visibilidad a su sitio web que se traduce instantneamente en el aumento del nmero de visitas y por lo tanto de potenciales clientes. Un clic en un anuncio se produce (como el propio nombre dice) cuando un usuario de un buscador hace clic en un anuncio el cual le puede interesar. Generacin de trfico mediante la segmentacin de bsquedas: Las palabras clave de todos los anuncios incluyen trminos relacionados con su negocio para enfocar la campaa hacia los clientes realmente interesados Usted decide en que pases, comunidades o ciudades quiere que salga publicado su anuncio. Los Resultados son ms que probados Las bsquedas convierten a los usuarios en potenciales clientes, ya que en las bsquedas, el usuario est buscando, precisamente lo que se est ofertando. El porcentaje de clics es superior a la media del sector.
Ventajas Los gestores de publicidad online presumen de su bajo coste y alta efectividad. Por supuesto, la principal ventaja de la publicidad online es el coste, sensiblemente ms econmica que otro tipo de medios. Pero no es esta la nica, tambin tiene la ventaja de la inmediatez, el destinatario del anuncio puede acceder al producto o servicio al instante (haciendo clic en el link). Por su parte, el anunciante paga (en la mayor parte de las ocasiones) por cada visita que recibe. De esta forma limita el coste de la campaa y se asegura la rentabilidad de la misma. Precisamente el hecho de pagar por clic exige de los gestores de publicidad un estricto control de la veracidad de todos los clics para as no generar desconfianza en los anunciantes. Todas las entidades tratan de perseguir dicho fraude pero, con todo se siguen produciendo clics fraudulentos. Se estima entre un mnimo del 2% que reconocen las propias empresas de publicidad como AdSense y un 20% que apuntan algunos analistas independientes. El rango es muy poco preciso porque la informacin que dan los Actualzate, Impacta y Vende
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gestores de publicidad es poca. S es un hecho constatable que cada vez abundan ms pginas dedicadas nicamente a mostrar anuncios y que se han venido en llamar PPF. Dichas pginas son consideradas por la mayora como un fraude en s mismas, por cuanto buscan el clic por necesidad (el visitante hace clic en los anuncios porque no tiene otro contenido en la web). MODELOS DE PRECIOS Existen mltiples modelos de precios para las campaas de publicidad online. Los ms frecuentes son: CPM (Costo por mil) CPC (Costo por clic) CPL (Costo por lead) CPA (Costo por adquisicin) CPM (Costo Por Mil): Se utiliza en la comercializacin como un punto de referencia para calcular el costo relativo de una campaa de publicidad o anuncio de un mensaje en un determinado medio. En lugar de un coste absoluto, CPM calcula que el costo por cada 1000 visitas del anuncio. CPC (Costo por clic): En publicidad online, es la cantidad de dinero que un anunciante paga por cada clic que un determinado anuncio recibe.En otras palabras, el anunciante le paga a quien publica sus anuncios por cada clic vlido que unvisitante o usuario hace sobre la publicidad que provee el anunciante.La validez de un clic es determinada por estrictas reglas acordadas entre ambas partes, por un tercero intermediario o por la parte ms poderosadominante. CPL (Coste por Lead): En el CPL el anunciante pagar una vez que el usuario haya dado una serie de datos personales (nombre, apellidos, correo electrnico, telfono, etc.), aunque no se trate de una venta real. Por ejemplo, una pgina en la que tenga que registrarse para beneficiarse del producto o servicio que publicita. De esta forma, la empresa sabe que ha tenido inters en adquirirlo y no slo en verlo y pasar de largo. CPA (Coste por adquisicin): En publicidad online, es un mtodo utilizado para ponerle un precio a una accin determinada de un visitante. El anunciante pagar un monto especfico por la accin que Actualzate, Impacta y Vende
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un visitante realice cuando llega a travs de una publicidad online. Esa accin puede ser una compra, una suscripcin, etc. Las acciones que se pagarn son decididas por quien anuncia, en tanto el monto a pagar puede ser decidido por el anunciante, por un arreglo entre las partes, por subasta entre otros anuncios, etc.
CAMPAA DE PUBLICIDAD ONLINE
Cuando se da de alta una campaa en uno de estos buscadores se crea un anuncio patrocinado que aparece en posiciones destacadas de las pginas de resultados (habitualmente en la columna derecha). Estos anuncios aparecen resaltados del resto de resultados obtenidos.
Slo si el usuario escoge su anuncio y visita su web usted incurrir en un coste. A este sistema de pago se le conoce por el nombre de "pago por visita" (PPV) o "pago por clic" (PPC). El pago por clic (PPC) o pago por visita (PPV), lo utilizan miles de empresas que desean resultados rpidos y tienen la necesidad e intencin de utilizar muchas palabras clave por las que aparecer en los listados de Publicidad de los buscadores sin necesidad de modificar su web.
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RRPP. ONLINE RR PP (Relaciones Pblicas): Se llama relaciones pblicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicacin entre una organizacin y un mapa de pblicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratgico. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la informacin y la promocin no pagada para realizar su cometido. Online: Las relaciones pblicas online (RR.PP online) son las tcnicas usadas para gestionar la comunicacin entre una organizacin y su target o mercado objetivo; esta disciplina ha surgido recientemente en paralelo a las RR.PP tradicionales, basndose en sus mismos principios pero empleando herramientas diferentes. La llegada de Internet y el desarrollo de nuevas tecnologas relacionadas con el medio electrnico estn imponiendo la necesidad de adecuar la comunicacin de las empresas y los instrumentos de las Relaciones Pblicas a las caractersticas de la Red. La razn principal de la existencia de una empresa consiste en generar beneficios, por lo que para consolidar y aumentar su influencia en los mercados las compaas, emplea un abanico de tcnicas de Marketing, Publicidad y Relaciones Pblicas. La prctica de las Relaciones Pblicas se revela como una herramienta fundamental para la diferenciacin de las empresas en la saturacin de bienes y servicios que circulan en los mercados modernos. Su objetivo principal es crear y consolidar los vnculos con los distintos pblicos objetivos para poder, en ltima instancia, conseguir el apoyo, el consenso y la fidelidad necesaria para el futuro desarrollo de la empresa. Sin embargo, la llegada de las nuevas tecnologas como Internet impone una redefinicin y reconsideracin de las prcticas empleadas. Para entender cmo est cambiando el ejercicio de las Relaciones Pblicas y cul es la mejor forma de aprovechar la Web para mejorar la visibilidad y la reputacin de la compaa es necesario, ante todo, examinar las caractersticas clave del nuevo medio y el tipo de comunicacin que facilita. Toda organizacin tiene diversos tipos de pblicos, adems de sus clientes, y uno de los ms importantes son los creadores de opinin, los lderes de opinin, los periodistas, etc. Es posible, gracias a Internet, desarrollar estrategias de Relaciones Pblicas online. Podemos crear un kit de prensa en nuestro sitio web, con las notas de prensa, nuestro Actualzate, Impacta y Vende
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logotipo y sus reglas de utilizacin, el contacto con los medios, y otra informacin inters para este importante colectivo. Pero tambin podemos incorporar nuestras comunicaciones (dossier, notas, eventos, etc.) de relaciones pblicas en los portales orientados a los periodistas o hacerles llegar de forma ms gil esta informacin a travs de e-mail, y por supuesto podemos crear nuestra base de datos de medios para mantenerles cmodamente informados de las novedades de nuestra empresa.
PROGRAMAS DE AFILIADOS
Programa de afiliados significa que una compaa o individuo -merchant, comercializador, afiliador- ha puesto en marcha una forma automtica para que una persona -afiliadoreciba comisiones por promocionar sus productos o servicios. Los programas de afiliados se denominan en ingls "affiliate programs", "associate programs", "reseller programs", "referral programs", "partnership programs", "bounty programs", "revenue-sharing programs", "ambassador programs". Es importante no confundir los programas de afiliados, o marketing de afiliacin, con el marketing multinivel (MLM). En los programas de afiliados el afiliado no tiene obligacin de comprar ningn producto ni pagar ningn derecho de ingreso, mientras que en el marketing multinivel s. La librera online lder en el mundo, Amazon.com, fue la primera compaa que promovi fuertemente el marketing de programas de afiliados en Internet. Posiblemente te has cruzado con algn banner de Amazon.com... La mayora de los navegantes de la Web ya han visto incontables avisos como estos en todo tipo de sitios. Tpicamente son banners de publicidad que dicen "Haz clic aqu" (por el beneficio que est siendo promocionado), pero... Ms y ms seguido, se estn usando enlaces basados en texto y usualmente con mejores resultados. Tambin hay avisos de programas de afiliados en boletines electrnicos, firmas de e-mails, artculos, hasta en publicidad impresa. Los programas de afiliados le permiten al merchant pagar slo por la gente que est realmente haciendo lo que ste desea (un click en un link, la vista de un banner, el llenado de un formulario web, la compra de un producto). ste es el marketing enfocado por antonomasia... Llegar a las personas correctas, las personas listas para comprar -y precisamente- mientras estn pensando en ello.
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Por otra parte, para el afiliado, sta es -quizs- la forma ms rpida de empezar a hacer dinero en la Internet. Si no tienes mucho tiempo para dedicar a los negocios online, puede concentrarse en la publicidad para otros y ni siquiera tener que producir (ni almacenar, ni enviar) un producto o servicio t mismo. Hay sitios Web completos que se dedican a actuar como mecanismos de Preventa para las ofertas de una compaa de afiliados. Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a travs de docenas o cientos de webs y slo pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada peticin de informacin vlida, o incluso por cada venta. De esta forma, conseguimos una campaa publicitaria enormemente capilar que puede llegar a todas partes y arropada dentro del contexto de soportes a los que es fiel nuestro potencial cliente, de forma que nuestro mensaje comercial queda asociado a toda una serie de valores muy deseables.
MARKETING VIRAL
El marketing viral es un trmino empleado para referirse a las tcnicas de marketing que intentan explotar las redes sociales y otros medios electrnicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicacin viral anlogos a la expansin de un virus informtico. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrnicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefona mvil para llegar a una gran cantidad de personas rpidamente. Tambin se usa el trmino marketing viral para describir campaas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campaas de marketing viral es generar cobertura meditica mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compaa anunciante. El trmino publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasar y compartir contenidos divertidos e interesantes. Esta tcnica a menudo est patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales Actualzate, Impacta y Vende
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toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imgenes, e incluso textos. La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecucin de la campaa, su coste relativamente bajo, (comparado con campaas de correo directo), buen "targeting", y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo. La tarea ms difcil para cualquier compaa consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicacin negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una tcnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio especfico a contrselo a sus amigos. Esa es una recomendacin "boca a boca" positiva. Una de las perspectivas ms exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications, IMC). Historia y Funcionamiento Algunos afirman que el trmino marketing viral fue acuado originalmente por el capitalista de riesgo Steve Jurvetson en 1997 para describir la prctica de varios servicios libres de correo electrnico (como Hotmail) de aadir su propia publicidad al correo saliente de sus usuarios; aunque el primero en escribir sobre este tipo de marketing viral fue el crtico Douglas Rushkoff en 1994 en su libro "Media Virus". La hiptesis es que si esa publicidad llega a un usuario "sensible" (es decir, interesado en el producto ofrecido por Hotmail, el correo gratuito), ese usuario "se infectar" (es decir, se dar de alta con una cuenta propia) y puede entonces seguir infectando a otros usuarios sensibles. Mientras cada usuario infectado enve en media el correo a ms de un usuario sensible (es decir, que la tasa reproductiva bsica sea mayor a uno), los resultados estndares en epidemiologa implican que el nmero de usuarios infectados crecer segn una curva logstica. Si cada usuario manda correo a ms de un usuario sensible entonces en teora la campaa durar eternamente, o por lo menos hasta que todos los usuarios sensibles hayan recibido el mensaje. Incluso si dicho mensaje no se enva con tanta frecuencia, seguir siendo enviado muchas ms veces de las que lo fue inicialmente.
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Tipos de Campaa Viral Psalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma ms burda del mismo son las cadenas de correo, que incluyen una peticin al usuario a reenviar el mensaje. Son ms efectivos los videoclips cortos con contenido humorstico, que la gente reenva de forma espontnea. Muchos de ellos empiezan su vida como anuncios de TV, y circulan por Internet a travs de boca a boca. La cantidad de gente que recibe el mensaje de esta forma suele ser mucho mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma original. Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la direccin de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envo de forma drstica. Sin embargo, es mucho ms efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayora de concursos online ofrecen ms posibilidades de ganar por cada direccin que se aporte de un tercero; pero cuando se requiere que dicho tercero participe para que el primero consiga esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dicha participacin es mucho mayor. Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una pgina, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. En el marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se est realizando una campaa de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el descubrimiento es espontneo e informal, para promover el comportamiento mimtico natural. "Pistas" en el mundo real, como grafitis que aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de forma frecuente para impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de marketing viral ms difcil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de contenido inusual e interesante que existe en Internet, especialmente porque las compaas intentan imitar el estilo y contenidos de sitios web amateurs y autnticos movimientos underground. Clubes de fans o Asociaciones amigas: Suponen la traslacin del fenmeno de "club de fans" de cantantes, actores o deportistas al mundo de las empresas o de alguno de sus productos. En esta estrategia algn usuario crea todo el entorno propio de un club de fans (pgina web, foro en internet, canal de microblogging, etc.) para comentar las promociones de la empresa/producto y atraer las crticas a la misma donde son "explicadas" y "justificadas". De esta forma se busca transmitir una imagen de que la informacin transmitida no proviene de la misma empresa (lo cual es especialmente valioso cuando se trata de justificar deficiencias en la empresa o explicar las condiciones ocultas en las campaas promocionales) sino de usuarios de la misma. Adems, al atraer a personas a las que podra no llegar el mensaje publicitario (o darle menor credibilidad por venir de la empresa) se produce el efecto amplificador de otras estrategias de marketing viral. En algunos casos se lleva a cabo por personas ajenas a la empresa, a las que sta recompensa de forma directa o con promociones especiales y en otros por el mismo Actualzate, Impacta y Vende
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entorno de la empresa. Suele cuidarse mucho que no se puedan conocer los vnculos entre los "clubes de seguidores" y la propia empresa. Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los lmites de lo apropiado o de buen gusto. La discusin de la controversia resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a boca. Por ejemplo, antes de la comercializacin de una pelcula algunas estrellas de cine de Hollywood se casan, se divorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que desva la atencin hacia ellas. Un supuesto ejemplo sera la campaa pblica sobre el dudoso lo amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes que se propag justo antes de que ambos acabaran una pelcula. Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios estn creando una cadena de contactos viral y autorreplicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse. Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios de empresas de contactos como eCrush, servicios de contactos empresariales como Plaxo, y otras bases de datos sociales como Evite y Classmates.com. Mtodos de transmisin La transmisin del marketing viral puede ocurrir de varias formas: Web a boca: escribiendo en un formulario basado en web que convierte la informacin entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados. Por ejemplo, es frecuente en los sitios web de peridicos y agencias de noticias que se incluya en cada artculo un enlace para envirselo a un amigo de forma automtica. De esta forma se convierte toda la informacin en el artculo en un mensaje de correo. Email a boca: Un tipo muy comn; consiste en el reenvo espontneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas". MI a boca: quiz la forma de transmisin con una mayor velocidad de crecimiento, consiste en el envo de hiperenlaces mediante programas de mensajera instantnea (MI, deInstantMessaging) como por ejemplo XMPP, AIM, ICQ, MSN, Yahoo o Google Talk. Este mtodo es popular entre mucha gente joven, y es ms probable que confen en un enlace enviado por un amigo mediante MI que si el mismo amigo lo enviara por email. Premiar las referencias: A veces las compaas de marketing ofrecen recompensas por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los mtodos comentados anteriormente.
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Protocolo de comunicaciones: En radio aficin, los operadores en cada lado de la conversacin suelen intercambiar tarjetas QSL. El protocolo de comunicaciones establece que cada persona enviar su informacin QSL a la otra. Si esa informacin incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base de direcciones del intercambio crecer de forma exponencial. Bluetooth: El uso extendido de telfonos mviles con soporte Bluetooth (lo que permite una comunicacin gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vdeos promocionales. Barreras del Marketing Viral Tamao: Si el contenido viral es un videoclip o un fragmento de vdeo, puede ser demasiado grande para que lo reciba el destinatario. Sin embargo, las nuevas tecnologas estn eliminando ese problema, a medida que las conexiones de Internet se hacen ms rpidas y las direcciones de correo pueden contener cada vez ms datos. Formato del medio: Una campaa de marketing viral no tendr xito si el mensaje est en un formato que la mayora de gente no pueda usar; por ejemplo, si se usa un software en concreto que no sea de uso generalizado. Fichero anexado de correo: Mucha gente recibe marketing viral mientras est en la oficina, y el software antivirus o el firewall de la compaa pueden interceptarlos y evitar que se reciban. Sistema de referenciacin farragoso: Para que una campaa viral tenga xito, debe ser sencilla de usar. Por ejemplo, si la promocin es algn tipo de juego o competicin, pedir que se introduzca una direccin de correo de una tercera persona debe ser una opcin al acabar de jugar, no una condicin previa para poder hacerlo. Sabotaje: El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaa popular puede hacer que las redes sociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha intencin comercial, promoviendo un boicot formal o informal contra la compaa o producto en cuestin, especialmente en el caso de campaas de marketing encubierto.
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MARKETING DE GUERRILLA
El Marketing de Guerrilla es un conjunto de estrategias y tcnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversin en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una forma diferente. Inicialmente lo que ms se utilizaba en este tipo de marketing era una publicidad de guerrilla mediante estncil o grafitis. Posteriormente se han ido empleando otros medios como carteles, pginas web, actores, grupos de gente (flash mobs), o correos electrnicos. Este marketing se suele usar por parte de pequeas empresas con pocos recursos econmicos. El secreto est en dar paso a la creatividad, utilizando medios, espacios, situaciones del da a da, elementos del entorno y transformndolos en una experiencia que sorprenda y quede en la memoria. En relacin con el marketing tradicional, altera aspectos importantes como el uso que se hace de l, los espacios empleados, los costos y el contacto directo con el consumidor final. Podemos determinar la efectividad de este marketing al igual que el marketing tradicional, por ejemplo midiendo el crecimiento que se adquiera en las ventas y las referencias de clientes a las acciones especficas. Caractersticas Necesarias Para que Surta Efecto Uso de creatividad y medios no convencionales Creacin de una relacin nueva con el consumidor. El efecto debe basarse en la psicologa humana, no en las caractersticas tcnicas del producto. Se puede combinar con herramientas de la mercadotecnia tradicional (anlisis de mercado, conocimiento de la competencia, estrategias) Emplear tecnologa para multiplicar el efecto (marketing en internet).
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Marketing de Guerrilla en las PYMES Pero, qu es exactamente el marketing de guerrilla?, tambin conocido como Marketing radical, Extreme Marketing o Feet-on-the-street. Es la consecucin de los objetivos de marketing planteados a travs de mtodos poco convencionales que se basen en los hbitos y costumbres del pblico objetivo para sorprenderlos en sus actividades cotidianas. La guerrilla posee un potencial de ventajas tcticas que permiten a las pymes dinmicas e innovadoras prosperar en tierra de gigantes. Las pymes guerrilleras son pequeas Empresas que no siguen la corriente principal y sobreviven dando golpes de mano y escondindose, y ejerciendo una atraccin muy poderosa en una pequea parte de la poblacin. Cuanta ms pequea es la Empresa, ms lucha para proteger la pequea porcin de mercado que posee, con tcticas como rebajas de precios, descuentos y periodos de garanta ms largos. La empresa guerrillera en vez de invertir dinero en el proceso de marketing, invierte tiempo, energa e imaginacin. Por tanto, este tipo de actuacin est orientado a las pymes carentes de grandes recursos, que miden y tratan de maximizar la efectividad de cada una de sus acciones emprendidas. Esto es marketing de guerrilla: llegar a mercados y alcanzar objetivos por caminos no vistos, es decir, usar estrategias alternativas para aprovechar lo que se tiene, por poco que sea, en acciones destinadas a conquistar nichos concretos, con objetivos bien claros, pero con pocos recursos y mucha creatividad.
EL PATROCINIO
El patrocinio se define como la prestacin econmica o material de una organizacin a favor de un proyecto que no coincide estrictamente con su actividad principal, a cambio de obtener algn tipo de rendimiento. El inters que lo promueve es precisamente lo que incluye esta actividad en el mbito de la comunicacin y el marketing. Se trata de obtener un beneficio que repercuta positivamente sobre la imagen de la compaa y de aquello que ofrece a su pblico. En este bloque has podido ir estudiando las alternativas que tiene una organizacin, Actualzate, Impacta y Vende
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adems de la publicidad convencional, para desarrollar su plan de comunicacin integral . Si la confusin a la hora de establecer los lmites y las caractersticas exclusivas entre unas y otras es frecuente en las dems acciones, en el caso del patrocinio nos encontramos con el ejemplo ms claro de dificultad a la hora de observar una opinin e incluso una denominacin nica y rigurosa para los distintos casos de prestaciones materiales a personas, instituciones o programas ajenos a la organizacin que los apoya. An no existe la suficiente base de acuerdo profesional o legal para ir ms all de la postura de cada uno. As, junto al nombre patrocinio nos encontramos con otros como mecenazgo, donacin, sponsoring, sponsorship, sponsorizacin. Adems, conviven distintas formas de entender cada uno de estos modos. Las caractersticas ms importantes de esta frmula que permite a las empresas establecer relaciones con la sociedad distintas a las puramente comerciales son:
Es una actividad de gestin que, como tal, debe responder a la estrategia de la compaa y basarse en la planificacin. La creciente preocupacin por la responsabilidad social de las empresas favorece la realizacin de proyectos de patrocinio, que deben guardar relacin con su reputacin corporativa. Supone una inversin en imagen que en multitud de casos contiene un valor social (o individual) indiscutible, pero que adems quiere rentabilizarse y a ello responde el esfuerzo de difusin. Se convierte en una herramienta de comunicacin. Para que un programa de patrocinio sea eficiente para el patrocinador, es preciso incluir acciones de comunicacin que aseguren la difusin hacia los pblicos objetivo. Para ello puede utilizar publicidad, marketing directo y promocional, Las actividades ms patrocinadas son las que movilizan al pblico y generan audiencia en los medios. Si adems dan cabida a contenidos positivos y ofrecen garantas de organizacin y desarrollo, la probabilidad de encontrar patrocinador aumenta. Por eso se entiende que entre los patrocinados habituales se encuentren los deportes masivos o los que adquieren mayor nivel y representacin, as como los eventos culturales ms populares. Otra opcin es la de los encuentros yactividades admiradas por determinados grupos que coinciden con el pblico objetivo de un sector o de una compaa. Este ltimo enfoque no masivo hace posible que se ample el nmero y tipo de patrocinios.
LA PUBLICIDAD EN EL MARKETING
La empresa se organiza en torno a una serie de funciones que aseguran la posibilidad de hacer realidad su visin del negocio y cumplir la misin que se haya fijado. Estas funciones son, esencialmente, produccin, financiera, marketing y comercializacin, recursos Actualzate, Impacta y Vende
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humanos, comunicacin, calidad e investigacin y desarrollo. Los objetivos de cada una de estas reas, as como las estrategias que se pongan en marcha para alcanzarlos, deben ser consecuentes con lo que la compaa quiere lograr. Todo debe estar coordinado. Te imaginas el resultado si la poltica de produccin no fuera coherente con la de ventas o con las decisiones del departamento financiero? Marketing se ocupa de traducir los objetivos generales de la empresa en las cuatro competencias bsicas de las que es responsable: producto, precio, distribucin y comunicacin comercial, conocidas en ingls como las 4 Pes del marketing mix (product, price, placeandpromotion). Para resolver la ltima, promocin, puede utilizar diferentes posibilidades: publicidad, marketing directo, marketing promocional, relaciones pblicas de producto, merchandising, etc. Lo ms frecuente hoy es crear un plan de comunicacin que combine varias de estas frmulas, as el contacto con el pblico puede ser ms efectivo. Cuando veas un anuncio, piensa en todo este entramado. Es conveniente conocerlo para evitar tres equivocaciones. La primera, caer en una visin frvola de la publicidad o, segunda, creer que es la actividad ms extraordinaria que realiza la organizacin. La tercera es pensar que el publicitario trabaja tan libre de condicionamientos como lo hace un artista. Las mejores campaas de publicidad suelen surgir despus de comprender muy bien la actividad de la empresa y los cuatro Pes del marketing mix. Estos no son los nicos factores que hay que conocer, pero s son los factores imprescindibles. Que un producto o un servicio funcionen no depende slo de la publicidad. Como vemos, en la oferta interviene un conjunto amplio de variables y, a la hora de que el consumidor se decida a elegir, el peso que concede a la publicidad cambia, entre otras razones, de acuerdo con el tipo de producto. Convencer no es tan simple, por alta que sea la calidad de tu producto, interesante tu idea, o til tu servicio, sobre todo si tienes competidores que ponen en el mercado ofertas realmente parecidas a la tuya. La dificultad de lograr ser una marca conocida y querida por el pblico es hoy mayor que nunca. Los pases desarrollados viven un periodo econmicamente muy distinto al de otras pocas. Si aplicas lo que sabes de historia, economa y ciencias sociales, estars de acuerdo con estas cinco etapas de la gestin empresarial que han condicionado la actividad de marketing y el papel de la publicidad: 1. Etapa de la produccin, definida por un mercado que absorbe totalmente la oferta, sta es limitada y el consumidor no tiene dificultades para conocer las posibilidades que se le ofrecen. El precio es la razn principal de actuacin en el mercado.
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2. Etapa del producto, propia de un entorno que se desarrolla: el nmero de productos crece y tambin las diferencias entre unos y otros. Los productos se pueden clasificar en funcin de su calidad. El consumidor empieza a elevar su nivel de exigencia. 3. Etapa de la venta, en la que la oferta es superior a la demanda gracias a la mejora de los sistemas de produccin. Las empresas tienen la necesidad de estimular la salida de productos para equilibrar su actividad. La competencia se multiplica. 4. Etapa del consumidor, que sita la figura del cliente en el centro de la gestin. Para optimizar los resultados se investigan las necesidades y deseos de cada grupo de consumidores y, a partir de ellas, se disean ofertas lo ms ajustadas posible a las soluciones que se demandan. 5. Etapa de la responsabilidad social, que requiere de la empresa ser consciente de su dimensin, no slo econmica, sino social y humana. La gestin debe contemplar, junto al beneficio, valores relacionados con la tica y el bienestar general. Esta etapa ha de corresponderse con un consumidor tambin ms exigente y crtico en sus decisiones de compra. Esta evolucin continua ha ido modificando las estrategias de marketing e incorporando novedades en los mensajes publicitarios. En los ltimos aos el llamado marketing relacional busca hacer real la orientacin hacia las personas y los procesos, dejando definitivamente atrs la idea de empresa como centro exclusivo de produccin. El objetivo no es ya la venta a corto plazo, sino la fidelizacin de los clientes y la creacin de relaciones con las personas implicadas en la empresa que sean beneficiosas para ambas partes. Ocurra lo que ocurra en el futuro, lo que el marketing y la publicidad han aprendido es que deben basar su trabajo en prestar atencin a lasnecesidades, gustos y deseos de la gente. LA MAGIA DE LA PUBLICIDAD Coca-Cola es una soda refrescante. Se bebe en ms de doscientos pases, su nombre se dice en ochenta y cinco idiomas y es la segunda palabra ms pronunciada del mundo. Hay tiendas especializadas en productos de Coca-Cola, no en bebidas, ni siquiera slo en bandejas, vasos o manteles, sino en un buen nmero de artculos destinados a los usos ms variados que llevan el nombre Coca-Cola. Efectivamente, el universo en torno a la marca incluye Coca-Cola Classic, Light, Sin cafena... pero adems la comercializacin de otros productos que se venden gracias a su imagen de marca. Quiz se trate de algo ms que un refresco no te parece? Actualzate, Impacta y Vende
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Aunque las cifras producen fascinacin, el verdadero atractivo no est en el dinero que mueven las campaas de promocin del producto. La magia de la publicidad est en sus mensajes, en el objetivo y en sus recursos. Cada anuncio permite conocer a las personas a las que va destinado, su nivel de satisfaccin de necesidades, sus preferencias, la prioridad en el sistema de valores y sus estereotipos vigentes. A travs de los anuncios se refleja nuestra sociedad. Aunque no nos guste reconocerlo, sus protagonistas pertenecen en la mayora de los casos a un grupo de pertenencia o de aspiracin. Nos hablan de lo que somos o de lo que queremos ser. Un ejemplo, en el anuncio del ron Pampero aparecen los cuatro componentes del grupo musical Man y el siguiente mensaje: dicen que a los latinos nos ven creativos... lo somos. Pampero. Autntico espritu latino. En una sociedad como la nuestra, la publicidad se presenta como una comunicacin especializada en persuadir; sus recursos pueden estar a disposicin de cualquiera dentro de los lmites establecidos, sea cual sea su pretensin: apoyar la venta de un producto o evitar el consumo, difundir las bondades de una compaa o prevenir sobre una conducta determinada o incentivar otra. Puede ser utilizada por una organizacin y por su competidor; ambos, ste es un condicionante de entrada, tendrn que pagar el precio que los medios estipulan por ceder el espacio que permite la difusin de sus mensajes. El signo ideolgico de la publicidad est pues en funcin de quien la utilice. Para ser capaz de convencer, los publicitarios han ido comprobando la eficacia de recursos de todo tipo que se han depurado e incorporado a la profesin. A lo largo de dcadas de historia, sus fuentes de aprendizaje han sido el conocimiento de la psicologa del consumidor, de los medios de comunicacin masiva, la expresin lingstica y esttica, la comunicacin grfica y audiovisual y toda disciplina o campo que permitiera ampliar las posibilidades de obtener sus objetivos de persuasin. A cada una de sus frmulas se ha llegado a travs de la intuicin, de la experiencia y, cada vez ms, del estudio y la investigacin. No obstante, un publicitario no sabe sacar conejos de una chistera. Una buena campaa surge de la aplicacin de recursos puramente comunicativos y de la puesta en marcha de un proceso al que llamamos planificacin. En l se incorporan los pasos necesarios para asegurar en la medida de lo posible el nivel de acierto que los anunciantes exigen. Detrs de la magia hay mucho trabajo y mucha gente, profesionales, no estrellas, que se ocupan de una parte del proceso. Como en otras actividades, el trabajo en equipo es clave.
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MICROSITES "El microsite, es una web pequea dedicada por completo a un solo producto o servicio donde utilizamos msica vdeo y animacin para enamorar al cliente". En otras palabras, es una web mono producto o mongama de productos, contiene poca pero acertada informacin, y es utilizada mayormente para lanzamientos de nuevos productos o servicios. En su puesta en escena utilizamos los medios tecnolgicos ms llamativos como msica vdeo y animacin para conseguir capturar al mximo la atencin del visitante y conseguir una mejor percepcin del producto por parte del usuario. Vamos a ilustrar un microsite con un ejemplo En el siguiente ejemplo veremos un claro ejemplo de la utilidad de un microsite. Un supuesto fabricante de maquinaria para el bricolaje llamado "Brico-A" lanza al mercado un nuevo destornillador electrnico y multifuncin... destacarlo en su pgina web donde figuran como mnimo otros 50 productos y unos 1700 accesorios es misin imposible. El visitante de la web, dispondr de tantas "trampas" u opciones donde clicar en la web que es bastante improbable que llegue a conocer sin ayudas nuestro nuevo producto. Para solucionar esta "circunstancia" Qu mejor solucin que desarrollar una mini web o microsite exclusivo sobre ese nuevo producto? De esta forma aislaremos al usuario del resto de nuestros productos durante un corto plazo de tiempo. Para aislarlo crearemos una atmsfera nica, homognea a la de su web pero con personalidad propia, djenos trabajar... mostraremos todo nuestro potencial en cuanto a diseo, siendo cada microsite una pieza totalmente nica, trabajaremos hasta el ltimo detalles de los mens, los iconos... que estarn ideados en exclusiva para Ud., lejos de las "vulgares" y vastamente usadas libreras de iconos comerciales. Nuestros iconos son trazados a mano alzada con las ms potentes herramientas de edicin. Con un microsite no basta Lgicamente no debemos llevarnos a engao y paralelamente al lanzamiento del microsite deberemos prestar especial atencin en conducir a nuestros usuarios hacia el microsite. Para conducirlos hacia nuestro nuevo microsite, como no, inversin, estrategia y campaa, deberemos idear sistemas para que los usuarios, clientes o potenciales conozcan el nuevo microsite, para ello podemos realizar desde una presencia destacada de un enlace en nuestra web mediante banner, skycrapper o cualquier otro artilugio, un Actualzate, Impacta y Vende
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envo de un newsletter a la base de clientes registrados, incorporar en la firma de todos los correos electrnicos que se enven de la de la empresa un mensaje parecido al siguiente: Pedro del Moral Director de Recursos Humanos. ******************************************************* * NOVEDAD: Ya conoce nuestro nuevo destornillador multifuncin? >clic< ******************************************************* Otro de los mtodos que funcionan a la hora de dar a conocer un microsite es contar con una pequea o mediana inversin en publicidad online, en definitiva, deberemos estudiar una campaa acorde a sus posibilidades para hacer llegar el "producto" a sus clientes. Las licencias que nos tomamos en los microsites En los microsites "vale casi todo..." S!, el usuario se convierte en un ser permisivo, tolerante, respetuoso y dispuesto a ser sorprendido. Sabemos que el microsite aporta que la percepcin sobre el producto o servicio objeto del microsite mejore de forma notable. Gracias a l ya hemos ganado un primer punto en favor de la venta del producto. Ese "todo vale" lo podemos traducir en un paraguas multimedia lleno de fuegos de artificio donde tienen cabida los videos, la msica, los efectos, la interactividad, etc.
EMAIL MARKETING
QU ES EL EMAIL MARKETING? Se podra definir como la utilizacin del email con fines comerciales, de tal forma que mediante el envo de emails a tus clientes o prospectos puedas mantenerles informados sobre tus productos o servicios e iniciar un dilogo en dos direcciones (empresa - cliente o prospecto y viceversa). Aunque en la definicin he hablado del marcado carcter comercial de los emails cabe destacar que no todos los emails que una empresa enve van a ser de carcter comercial ya que muchos de ellos van a buscar profundizar y generar confianza con los clientes o prospectos (mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas, etc.)
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Cul es su objetivo? Poner un mensaje activo a la vista de compradores predispuestos. Cuando se habla de mensaje activo se refiere a que en cierto modo los emails tienen "vida" ya que podemos interactuar con ellos (entrando en los enlaces activos que el email tiene). De todas las herramientas de marketing online el email marketing es la nica que establece un dilogo bidireccional y bien utilizado permite no slo la retroalimentacin continua con el cliente o prospecto sino que nos ofrece la posibilidad de llegar a establecer una relacin de confianza con nuestros clientes o prospectos. Ahora bien, esta relacin ha de fundamentarse en el permiso; de tal forma que hemos de buscar los medios para conseguir el permiso de nuestros clientes o prospectos para enviarles emails y no acudir a prcticas tan poco recomendables como SPAM (tanto del tema referente a conseguir direcciones de email como del SPAM ya hablar en futuros artculos ya que se merecen un tratamiento individual). El email marketing es una herramienta poderosa? Sin lugar a dudas ya que a travs del email cualquier empresa puede poner a la vista de clientes o prospectos predispuestos favorablemente ante tu producto o servicio, mensajes comerciales segmentados y personalizados promocionando sus productos o servicios. As mismo, de todas las herramientas de marketing online, el email marketing es la que tiene los ratios de respuesta (entendiendo respuesta como el entrar en los enlaces que el email tiene) o CTR y de conversin ms altos. Si a esto le aadimos la circunstancia de que: -Permite un dilogo continuo con los clientes o prospectos. -El mensaje llega a sus destinatarios en cuestin de minutos o a lo sumo horas. - Es una herramienta de marketing online muy barata. -Permite analizar los resultados de las campaas de email en un par de das, teniendo una completa informacin sobre email abiertos, enlaces utilizados, personas que se han dado de alta en nuestros servicios, personas que han comprado, etc; y en funcin de estos datos tomar las medidas apropiadas. -Permite la utilizacin de distintos formatos (texto o html) asi el formato que en un futuro ser toda una revolucin: el formato multimedia. He destacado algunas de las ventajas, las cuales no han de ser las ms importantes ni las nicas, que tiene la utilizacin del email como herramienta de marketing.
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CAPITULO 4
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MARKETING EN REDES SOCIALES
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MARKETING EN REDES SOCIALES: Publicidad al alcance de todos Link, enlace, banner, web, blog, logo, anuncio, audio, video y animacin, son algunos de los trminos que hoy en da estn directamente relacionados con la publicidad en Internet y la finalidad de dar a conocer o vender un producto a un usuario que est en lnea.Normalmente se podra pensar que para posicionar y concretar una marca se hace necesario el desarrollo de una intensa campaa publicitaria, como tradicionalmente se ha hecho, que demandara una inversin significativa para lograr el objetivo deseado. Sin embargo, actualmente la tecnologa y el uso de las redes sociales con una buena planificacin de marketing facilitan el trabajo de posicionamiento y recordacin de un producto, y todo esto a muy bajos costos. El marketing y la publicidad viral a travs de las redes sociales le permite a quien lo realice ya sean grandes empresas o Pymes, incrementar la visibilidad de su marca y competir con mayores ventajas entre las que se cuentan focalizacin del pblico, mayor alcance, la personalizacin y algo fundamental como lo es el dilogo o interaccin con los usuarios. Algo que sin lugar a dudas hay que tener en cuenta cuando se disean campaas online, es evaluar cada una de las estrategias a usar. Segn Larrea, internet ofrece diversas posibilidades para la promocin de la marca, no todas con el mismo grado de funcionalidad, algunas permiten obtener un mayor posicionamiento y otras permiten incentivar las ventas de forma inmediata, pero todas de alguna manera, logran llegar al consumidor final.
Las redes sociales son el futuro del marketing on-line
El marketing ha cambiado (hablamos ya de B2B Marketing) y seguir cambiando gracias a los avances que sigue experimentando la Web. Las proyecciones de las inversiones en publicidad orientada a las redes sociales muestran un notable incremento que responde al aumento del nmero de usuarios vinculados a stas, as lo demuestran. Segn eMarketer en su reporte B2B Marketing on Social Networks, en el 2008, las compaas norteamericanas invirtieron un aproximado 40 millones de dlares en publicidad orientada a redes sociales, lo que supone un incremento del 169% con respecto a la inversin del 2007, que fue de 15 millones de dlares. El panorama es an ms positivo si se tiene en cuenta que el crecimiento proyectado es muy significativo, teniendo previsto que en el 2009 se duplicar la cifra del 2008 y que se espera alcanzar en el 2012 un estimado de 210 millones de dlares. No s qu opinan al respecto quienes afirman que las redes sociales son un fenmeno pasajero que pronto ser reemplazado por alguna otra moda en la Web. Lo cierto es que quienes, de alguna manera, esperan sacar provecho de este, ya han comenzado y quienes Actualzate, Impacta y Vende
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se abstienen de hacerlo, bajo el argumento de que pronto pasar, seguramente decidirn involucrarse cuando sea demasiado tarde. Personalmente, pienso que ms que agotarse como fenmeno social, las redes sociales se irn transformando a medida que las personas y las comunidades a las que pertenecen vayan descubriendo nuevas facetas y alcances de la tecnologa y, sobre todo, de la interaccin social a travs de la Web. ESTRATEGIA DE MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
Para lograr un adecuado marketing, bajo este enfoque, es importante contar con una estrategia efectiva, donde se planifiquen las metas a alcanzar, los clientes objetivo y los mensajes a enviar. Adems es importante mantener el nivel de presencia en sitios estratgicos, con un perfil actualizado y visible para los posibles visitantes. El enfoque debe considerar ampliar el alcance de la audiencia, enriquecer las relaciones y mantener viva la presencia. Como estrategia, es adecuado fundamentar la participacin con mecanismos de ayuda para los clientes, sugerencias y respaldo de otros clientes que estn convencidos de los servicios y que puedan hacer directamente la publicidad por ellos mismos. Promover la marca a travs de la pgina, incrementar los accesos hacia la bitcora o blog de la compaa con temas de inters para los clientes, generar discusiones y explotar cualquier oportunidad de publicar los servicios. Para cuidar este resultado es imprescindible mantener activa y actualizada la informacin ofrecida a travs de la pgina web. Hay que considerar: No censurar la informacin recibida. No saturar de correos no deseados a los clientes. Evitar proporcionar informacin no confirmada o falsa para lograr una venta. Las Redes Sociales funcionan bien para reconocer el trabajo pero tambin pueden ser una bomba inmediata para desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como prospera un crculo de amistades. Si se enriquece lo agradecern, si se abandona lo sentenciarn.
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CAPITULO 5
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LAS 4FS DE E-MARKETING Y VENTAJAS DE E-MARKETING
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LAS 4FS DE E-MARKETING
Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet seran: Flujo: estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor aadido Funcionalidad:Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnologa. Se refiere a una home page atractiva, navegacin clara y til para el usuario. Feedback: La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta o qu mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relacin basada en sus necesidades, personalizar despus de cada contacto. Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes podrn ser as ms fieles. VENTAJAS DE E-MARKETING
Las empresas que utilizan Marketing en Internet ganan conocimiento de marca Ahorro monetario debido a una fuerza de ventas automatizada Los sitios reciben consumidores ms calificados No existe fronteras para la expansin de las empresas, pues pueden ser locales, nacionales o internacionales E-marketing permite a las empresas una visualizacin de larga duracin en internet y en otros casos, de rpida aparicin, segn la conveniencia de la empresa El coste relativode acciones de E-Marketing es muy bajo en relacin con otros medios de comunicacin masivos Actualzate, Impacta y Vende
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La utilizacin de E-Marketing va "de la mano" de segmentacin, seleccin y posicionamiento delproducto en el mercado Realizar Campaas Publicitarias Innovadoras de manera profesional y efectiva. Aprovechar las tecnologas para apalancar su negocio y ser ms competitivo. Establecer una comunicacin mucho ms directa con sus prospectos y sus clientes. Es fcil de probar, realizar y evaluar. Permite brindar servicio o estar presente ante el cliente 24 horas al da,7 das a la semana.
Ventajas del E-marketing sobre el Marketing tradicional:
Con E marketing se llega directamente al pblico objetivo en las 3 etapas ms cruciales del ciclo de compra: Bsqueda, Comparacin y Compra final. El E-marketing tiene el Retorno de Inversin ms alto que otros tipos de marketing tradicional. El crecimiento del Internet en el Mundo le asegura un mercado potencial que crece cada da ms. Cada da crecen ms las radios y estaciones de TV On-Line, los diarios y revistas por Internet y sobretodo los buscadores como columna vertebral de toda la informacin. Todo est apuntando a que la Internet sea el medio dominante en los prximos aos. Es mucho ms fcil hacer seguimiento, sacar estadsticas y determinar el impacto de una campaa de E-marketing en Internet que en otros medios.
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CAPITULO 6
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CONTINUAR CON E-COMMERCE
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INICIAR CON E-MARKETING Y CONTINUAR CON E-COMMERCE
E-COMMERCE
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electroniccommerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
Usos del E-Commerce
El comercio electrnico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos, por lo que es de nuestro inters sensibilizar al lector respecto a la importancia objetiva que la Red tiene, para el comercio.
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Usos del comercio electrnico en las Empresas Dada la verdadera revolucin que ha generado la existencia de la red en el medio ambiente de los negocios, sta se ha hecho presente en prcticamente todas las reas de las Empresas, permitiendo la interaccin dentro de la misma (Intranet), entre Empresas (Extranet) y hacia el exterior (Internet). Por lo anterior, la red permite darse a conocer a millones de usuarios en el pas, la regin, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de operacin e incrementar la satisfaccin de los clientes. A modo explicativo, se deben considerar tres pasos bsicos que una empresa Pyme debe seguir para incorporarse al mundo del Comercio Electrnico: Dar a conocer la Empresa:Cmo se puede dar a conocer todo lo que hace o es capaz de hacer la Empresa? Cmo llegar a los clientes potenciales que no se alcanzan con vendedores, publicidad o el directorio telefnico? Estas preguntas tienen una sola respuesta: La red, a travs de la construccin de un sitio con la informacin de la empresa. Conquistar clientes leales: La red es el mejor camino para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y mejorar la relacin con proveedores. En el sitio Web, los clientes pueden ver manuales y catlogos, logrando acceder a toda la informacin que la Empresa desee compartir, sin que sta deba incurrir en costos de impresin y distribucin. Se puede confirmar la llegada de un envo o la emisin de una factura sin gastar tiempo de la mano de obra. Estos contactos generan vnculos que hacen que el cliente o proveedor, sea cada da ms dependiente de la Web. Vender a nuevos mercados: El comercio electrnico no es tema del futuro, sino, una realidad en todo el mundo. La capacidad de las empresas para manejarse en este mbito puede definir su futuro. Como lo expresa el acadmico de la Universidad de Chile, Profesor Pedro Hidalgo, en el artculo Del e-Business al e-Marketing : Las claves del xito, publicado en la revista Economa & Administracin de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas de la misma casa de estudios, las claves del xito para las empresas que entran a este medio son: La primera clave tiene relacin con la capacidad de la empresa de satisfacer una necesidad / deseo que es valorado por determinado mercado objetivo. Esto, a Actualzate, Impacta y Vende
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travs de un medio adecuado, que sea eficiente y efectivo para ese mercado en particular. La segunda clave relevante para ser exitosos, es la creacin de relaciones con los clientes, estableciendo en las mentes de stos, la idea de que cada uno puede satisfacer sus necesidades. Adems de crear una relacin de valor de largo plazo que genere lealtad y la identificacin a tiempo de las necesidades a satisfacer de estos clientes leales. El manejo adecuado de las tecnologas es la tercera clave del xito, debido a lo cual la empresa debe estar en constante actualizacin. El acceso a las nuevas tecnologas es cada da mayor, siendo importantsimo el buen uso de ella en pro del desarrollo global de la empresa. Por ltimo, la Logstica pasa a ser la cuarta variable clave, ya sea de entrada o de salida, unida al marketing y ventas de la cadena de valor, es una de las variables principales. La idea de satisfaccin debe ser real, no virtual; por lo tanto, la logstica juega un papel fundamental en la realizacin del intercambio entre empresa y cliente. La satisfaccin entregada debe ser en un corto plazo de tiempo, para que el cliente quede satisfecho. Los conceptos anteriormente expuestos permitirn visualizar a los empresarios de las pequeas y medianas empresas algunas de las fortalezas que obtendrn con la aplicacin del comercio electrnico.
Objetivos de E-COMMERCE Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
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Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.
TECNOLOGAS QUE EMPLEA
El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son: Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- ElectronicFunds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos de Publicidad Videoconferencia
RELACION E-MARKETING Y E-COMMERCE
Para que una empresa PYME pueda vender sus productos/servicios se debe de apoyar en las tcnicas de E-MARKETING que es una estrategia de mercadeo en linea con el objetivo de abarcar a mercado potencial dependiendo del rol del negocio.
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COMO INICIAR UNA TIENDA VIRTUAL
Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeas y grandes empresas. Permitiendo de esta forma la globalizacin de productos y servicios. Es en este punto que nace lo que conocemos como E-Commerce, que se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a travs de Internet. La base de la estructura de E-Commerce son Tiendas Virtuales ubicadas en sitios web en base a catlogos virtuales. Este tipo de comercio electrnico ha ayudado a consolidar a empresas grandes y renombre que figuran en la bolsa de valores como los portales de Internet ms visitados, entre ellos ToySmart, YahooShopping 1-800-flowers y Amazon entre otros. Actualmente Amazon.com se ha consolidado como la librera ms grande e importante del mundo, recibiendo millones de visitantes al mes y miles de pedidos. Inclusive abriendo nuevos servicios como venta de libros virtuales, msica y vdeo gracias a su gran xito. Mucho de esto se atribuye a la interaccin de los usuarios, al poder recomendar productos y opiniones en la misma seccin de ventas. Como este ejemplo hay muchas ms empresas nacieron en este contexto y otras ya consolidadas en el mercado que han hecho y estn haciendo la transicin ofreciendo mejores servicios por la misma competencia generada. Con una creciente y ya vasta cantidad de usuarios interconectados en todo el mundo, este nuevo medio debe ser aprovechado por cualquier empresa en busca que un crecimiento globalizado. Gracias a una gran cantidad de empresas involucradas en el campo, es relativamente sencillo tener una tienda virtual. Inclusive con servicios como YahooStore, permite poner a funcionar una tienda en 10 minutos sin la necesidad de conocimientos en redes y mnima inversin. El principal problema que se ha enfrentado han sido demandas tan grandes que para poder sobresalir es necesaria una estrategia de ventas, producto accesible de envo y que este no necesite un contacto directo con el comprador, como un libro, CD etc, sin tener la necesidad de verlo. Con otro tipo de productos es mejor conocer antes de comprar. Y como ltimo punto pero el ms importante, es necesaria una estrategia publicitaria que sea promocionado el sitio tanto en medios virtuales y medios tradicionales de radio y televisin. En cuanto al tema de la seguridad al realizar transacciones en lnea, existe una desinformacin, en especial en los pases de habla hispana. Esto concerniente al tema de la utilizacin de informacin, tales como tarjetas de crdito y datos personales. Sin embargo actualmente es ms seguro realizar una compra en lnea que en un restaurante con tarjeta de crdito. Esto se debe a la alta tecnologa de encriptacin que codifica la informacin enviada del cliente al vendedor con mtodos que tardara aos descifrar. A diferencia de un restaurante por ejemplo en el cual el mismo mesero podra tomar los datos y dar uno ilegal de estos. Por ende E-Commerce ya no es el futuro, es el presente. Actualzate, Impacta y Vende
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Productos ms vendidos en Internet Libros 57 % Cd de audio 39% Software 18 Electrnicos 9 Medios de suscripcin 9 Tickets, entradas, pasajes 6% Informes reportes estudios 4.5% Hardware informatico 4.5% otros 12%
Por qu la gente no compra en internet? Segn un estudio la gran mayora de los usuarios de Internet no compra en la web por que desconfa de la seguridad en la forma de pago, haciendo referencia especialmente al ingreso del nmero de tarjeta en una pgina. Desventajas Promociones un producto que no vendes No entregar el producto o que llegue defectuoso No responder a emails de clientes No tener una lnea telefnica de atencin al cliente operativa No usar una pasarela de pago segura y funcional No desarrollar una estrategia multicanal No promocionar tu tienda en otras websites que puedan atraer clientes
Si tienes la idea de abrir una tienda online aqu tienes algunas ideas para iniciar tu propio negocio online para ganar dinero desde tu casa. Internet se ha transformado si lugar a dudas en un mundo de oportunidades para crear negocios en lnea. Pero si no sabes cmo navegar en l, tambin puede ser un mar de problemas. Lo ms importante de arranque es que comprendas que no porque sea virtual va a ser una tienda menos seria en comparacin a una instalada en el mundo real. Aqu estn algunas ideas y una gua bsica para iniciar tu propio negocio en Internet. 1.- Elige un nicho de productos que te apasiona. Comienza a recolectar informacin en torno a ese nicho especial, donde siempre has querido trabajar. Aprovecha tu pasin y entusiasmo como una ventaja competitiva frente a los vendedores ms grandes. Si eliges la categora correcta, tendrs mayores posibilidades de disfrutar el proceso de creacin y gestin de tu negocio, el cual va a requerir de paciencia y trabajo. Pinsalo as: Actualzate, Impacta y Vende
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estars utilizando productivamente parte de tu tiempo en algo que de igual forma estaras haciendo pero como aficionado y no como un negocio. 2.- Elige un servicio en lnea, que brinde la infraestructura necesaria para tu tienda. Algunas de las alternativas disponibles son Zlio, Amazon.com aStore, YahooStore Front y FliyingCart. Busca la que ms se acomoda a tu negocio y a tus productos. Tambin puedes comenzar utilizando sitios como Deremate o MercadoLibre, pero es mejor contar con tu propia tienda. 3.- Crea el inventario e ingresa tus productos en tienda. Trata de ser cuidadoso con las categoras y con el lugar donde colocas tus productos. Los estudios han demostrado que los consumidores se sienten ms atrados por productos que estn en la parte superior de la pgina, por lo que es buena idea colocar tus productos estrellas ah. Ponte en el lugar de tus clientes y pregntate por qu deben comprar en mi tienda? Trata de hacerle la vida ms fcil, o entregar algn otro tipo de valor. 4.- Promueve tu tienda. ste es un paso crtico para alcanzar el xito. Debes hacer de tu sitio un lugar atractivo, porque hasta ahora eres el nico que se interesa en l. El primer paso para promover tu tienda online es agregar la direccin de tu sitio y el contenido en Google, a travs del sitio www.google.com/submit_content.html. Luego puedes considerar ampliar tu contenido, desde reseas de tus productos, artculos relacionados, o cualquier material que sirva para atraer a gente a tu sitio y subir tu sitio en el buscador. 5.- Gestionar y supervisar la tienda. Ahora que est todo en marcha y funcionando, no quieres ver el trfico que atrae por tu sitio y de donde proviene? Slo debes registrarte a Google Analytics. Ah, y es gratis.
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INVESTIGACIN DE CAMPO
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INVESTIGACIN DE CAMPO EVALUACIN INTEGRAL
La evaluacin integral es una metodologa por medio de la cual se estudian, analizan y evalan las: 1. fuerzas, 2. debilidades, 3. amenazas y 4. oportunidades de las empresas, Es un instrumento por medio del cual se analiza y evala el ambiente de un organismo, su base legal, organizacin, estructura, polticas, planes, programas, sistemas y controles. Evala el grado y forma en que una empresa, pblica o privada, cumple con sus objetivos. Permite conocer si los recursos son administrados con eficiencia, eficacia y economa. Verifica si se obedecen las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Verifica si la compromiso de rendir cuentas es prudentemente efectuada. Evala la suficiencia y efectividad de los sistemas de control interno administrativo, financiero y operacional. Revisa el sistema de informacin gerencial (SIG) para la toma de decisiones. La evaluacin integral es un sistema de evaluacin y control que tiene un enfoque constructivo, que permite no slo ser un instrumento de vigilancia, sino tambin de promocin y apoyo para coadyuvar a elevar los niveles de efectividad y productividad de las empresas. Permite una revisin general de todas las reas y sus interrelaciones, la cual permite tener un enfoque claro, simple y preciso del organismo, con el propsito de detectar las reas crticas o reas problema. Se enfoca a la deteccin de hallazgos y situaciones relevantes que limiten el desarrollo de la empresa en su conjunto o el de alguna rea especfica. Adems permite la elaboracin de diagnsticos y recomendaciones sustentadas en evaluaciones sistematizadas y con una metodologa. La evaluacin integral se puede aplicar por consultores externos, por los directivos y por las reas de auditoria o evaluacin interna de cualquier empresa. La colaboracin de los directivos de la empresa durante el proceso es indispensable, ya que son los que conocen la empresa. Actualzate, Impacta y Vende
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La aplicacin habitual de la evaluacin integral y el seguimiento para verificar el cumplimiento de las recomendaciones formuladas forman ciclos de revisin permanente que tienen, como consecuencia, que las evaluaciones subsecuentes sean cada vez ms especficas y se realicen en menor tiempo. Los alcances Al trmino de la evaluacin, se debern obtener recomendaciones y consejos congruentes con las necesidades y posibilidades del organismo, de tal forma que se implanten mtodos y sistemas que mejoren su administracin y operacin en general. Es trascendental establecer el alcance con objetividad, para poder elaborar un trabajo significativo, que pueda terminarse en un periodo razonable. Cuando se determina el alcance del estudio de una evaluacin integral, se deber tomar en cuenta los siguientes factores de la empresa que se evala. 1. Los fundamentos legales, objetivos, metas, programas, sistemas y controles. 2. El estado del entorno. 3. El rea geogrfica que abarca. 4. La complejidad estructural y funcional. 5. El grado de desarrollo organizacional. 6. La dimensin y alcance de las interrelaciones y operaciones internas y externas. 7. La disposicin de los recursos necesarios para la realizacin. 8. El tiempo necesario. 9. Las facilidades que se tengan para obtener la informacin. 10. Lo que espera obtener el cliente que contrata la evaluacin. La evaluacin integral debe ser flexible en su alcance, ya que ste depender de la cantidad de elementos y factores a evaluar, y estar condicionado a situaciones e intereses que determinarn el grado de profundidad y la dimensin en cada empresa, as como el tiempo y las actividades que se realizarn. Resultados esperados Hay diferentes formas de conseguir ventajas y beneficios de la aplicacin de la evaluacin integral; en gran parte dependen de la problemtica y caractersticas particulares de cada empresa.
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Algunas de las ventajas y beneficios de la evaluacin integral son: Establece si la empresa est operando con las utilidades que debiera o, en su caso, si est cumpliendo con los objetivos sociales que se plante. Reconoce reas especficas que pueden mejorarse y en donde la aplicacin de la evaluacin integral pueda rendir los resultados ms tiles. Acredita la eficacia en el cumplimiento de los objetivos y metas planteados, y detecta la existencia de oportunidades para mejorar. Examina la eficiencia y eficacia del personal. Comprueba cmo se manejan los recursos y el uso que se les da. Determina la oportunidad, congruencia y calidad con que se toman las decisiones. Comprueba la calidad, confiabilidad y utilizacin de la informacin gerencial. Compara el logro de las metas en relacin con los planes, pronsticos y presupuestos asignados. Comprueba la validez y congruencia de la estructura organizativa. Examina la planeacin, organizacin, programacin, presupuestacin, integracin y direccin de la empresa. Comprueba el cumplimiento de polticas y procedimientos establecidos. Crea la necesidad de mejoras a los sistemas y procedimientos existentes. Examina la utilizacin de las capacidades del organismo. Confirma si existen parmetros razonables para juzgar la congruencia de los recursos asignados al logro de las metas y objetivos. Confirma la existencia e idoneidad de criterios para identificar, clasificar y medir los datos relevantes a la operacin, verificando igualmente que se hayan adoptado parmetros adecuados para evaluar la economa, eficiencia y eficacia de la empresa. Seala fallas en procedimientos y desempeos operacionales. Identifica cargas de trabajo, definiendo con claridad funciones, responsabilidad y relaciones entre los rganos para evitar duplicidad o trabajo innecesario. Facilita mtodos de trabajo y operaciones administrativas para reducir el tiempo ocioso y lograr el aprovechamiento pleno de la realizacin de esfuerzos. Puntualiza criterios para la medicin de reas problema y las causas que las originan. Comprueba si los sistemas de registro incluyen la totalidad de las operaciones realizadas; los mtodos y procedimientos permiten confiar en la informacin financiera y operacional y si reflejan adecuadamente tanto lo referente a la obtencin y empleo de recursos como el cumplimiento de los objetivos y metas definidas por la direccin de la empresa. Identifica el clima laboral en el que se despliega la empresa. Identifica los orgenes y gravedad de los problemas. Genera dictmenes y recomendaciones que permiten reducir costos y aumentar el rendimiento del capital. Los beneficios de la evaluacin integral se dan en varias etapas, unos son inmediatos y otros necesitan tiempo para fructificar y alcanzar su potencial. Actualzate, Impacta y Vende
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EMPRESAS EVALUADAS
VIA @SESORES, S.A. En el ao 2001, dos ingenieros guatemaltecos fueron llamados a trabajar en el desarrollo de un proyecto que iniciara con el nombre de VIA Asesores, S. A. Durante el proyecto fue necesario desarrollar un ERP (Entreprise Resource Planning, por sus siglas en ingls) el cual fue creciendo en sus mdulos. En ese ao, los sistemas centroamericanos estaban mal vistos por el mercado guatemalteco debido a que en un 95% se tenan:

Errores de programacin por todos lados. A los clientes les aparecan los nombres de otras empresas en sus reportes. El tiempo de implementacin era el doble de lo estimado, cuando se lograba finalizar el proyecto. El costo de implementacin era el triple de lo que se le haba indicado al Cliente. La mayora de los proyectos se quedaban a la mitad por descontento con los clientes. etc.
Analizando dicho panorama, cuando se inici con el desarrollo del sistema, se utilizaron buenas prcticas de las empresas privadas, de gobierno, de gobiernos locales (municipales), de agroindustria, as como buenas prcticas en el desarrollo de los sistemas e informacin de software de categora mundial. As es como nace el sistema ORBIS* ERP (de la palabra en latn "mundo") en Via@sesores S.A., producto estrella de la misma, con el cual se ha logrado competir contra software de categora mundial, logrando cerrar los negocios con sus clientes. La versatilidad de sus sistemas, la paremetrizacin de los mdulos y el xito de nuestra implementacin, ha permitido finalizar con xito nuestros proyectos, siendo la clave de su sistema, tener una nica versin del producto el cual, segn su forma de parametrizacin puede utilizarse en:

Banca Gobierno Central Gobiernos Locales (Municipalidades) Empresas Privadas Empresas Semi-Privadas Actualzate, Impacta y Vende
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Comercializadoras, etc.
7A MUSIK AND MARKETING Es una empresa que se dedica a realizar publicidad, producciones discogrficas, cubrir eventos, ofrecer clases tanto en sus instalaciones as como va web a travs de Sky, entre otros servicios como:
Producciones Discogrficas, Marketing Asesora en publicidad Creacin de sonidos, videos, mejoramientos de publicidad ya existentes. Asesora en la creacin de nuevos grupos musicales, o cantantes.
Grupo F Honda Motor Company, Ltda. Es una empresa dedicada a la creacin de innovaciones, con la creencia de que cada individuo merece respeto a su propio carcter y gusto. Esto es lo que impulsa a la empresa a creaciones de productos nuevos y que creen tendencia en el mercado.
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TABULACIN DE DATOS Y GRFICAS
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TABULACIN DE DATOS Y GRFICAS

CUESTIONARIO
1. Tiene conocimiento de lo qu es una Red Social?
100% si, 0% no. 2. Tiene conocimiento de lo qu es E-Marketing?
100% si, 0%no. Actualzate, Impacta y Vende

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3. Ha utilizado alguna Red Social para comunicarse con algn cliente?
4. Alguna vez alguien le ha sugerido el uso de Redes Sociales para publicar sus productos?
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5. Cree que obtendra algn beneficio su empresa al implementar E-Marketing?
6. Utiliza alguna Red Social para implementar el E-Marketing de su empresa?
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6.1) No Utiliza
6.2) Si utiliza Si utiliza, continu respondiendo por favor. a. Es notable el beneficio de este medio?
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b. Existen clientes que han preguntado por sus productos o servicios por medio de alguna Red Social?
7. Se ha beneficiado su empresa con el uso de E-Marketing?
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8. Cmo considera usted que es ms fcil implementar una campaa de marketing?
9. Le proporciona seguridad E-Marketing a travs de las Redes Sociales?
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10. Ha obtenido algn beneficio en sus ventas con la utilizacin del E-Marketing?
Ventas
Notable No es notable
33%
67%
11. Sus clientes lo encuentran con mayor facilidad en la web?
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12. Cul es la diferencia en porcentaje de ventas entre antes y despus de la implementacin del E-Marketing?
12.1) Crecimiento por empresa.
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13. Brinda un tipo de ayuda o soporte de su producto a travs de las Redes Sociales?
14. A su criterio, Cul es el porcentaje que usted asignara a cada una de las Redes Sociales que se mencionan a continuacin en cuanto al beneficio que han generado en E-Marketing de las empresas?
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15. Ha cambiado en algo la cultura organizacional de su empresa al implementar E-Marketing?
16. En qu porcentaje ha crecido la empresa desde la implementacin de EMarketing?
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17. En qu porcentaje ha incrementado el posicionamiento de la empresa desde la implementacin de E-Marketing?
18. Adems de la utilizacin de E-Marketing, la empresa se dedica a vender sus productos y/o servicios por la Web?
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19. Aparte de la utilizacin de E-Marketing, la empresa ofrece otros servicios, tales como atencin al cliente va web, portal para realizacin de transacciones, etc.?
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ENTREVISTA 1. Qu conoce sobre las Redes Sociales? R.// Son formas de interaccin social entre personas, grupos o instituciones, donde se comparten comentarios, archivos (imgenes, documentos, etc.) y conocimiento, entre otros. 2. Qu opina sobre E-marketing como una estrategia de negocios? R.// Es una forma sencilla, econmica y masiva de utilizar el Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos; donde podemos promocionar y difundir los productos y servicios.
3. Qu opina de tener presencia de marca en la web?. R.// Indispensable en nuestros das, ya que todo mundo realiza bsquedas en la WEB. 4. Considera que se puede combinar su forma de mercadeo tradicional con el uso de las Redes Sociales (facebook, twitter, hi5, etc.)? R.// Sinceramente no creo que aplique para nuestro negocio, ya que estas redes estn ms enfocadas en gente con cierto nivel de ocio durante el da, que nuestro mercado objetivo no posee, me parece muy bueno para ventas de productos o servicios generales, pero no para la venta de tecnologa (productos y servicios) como es nuestro caso. 5. Alguna vez ha hecho un sondeo entres sus clientes para saber si lo han buscado en la Web? R.// Revisamos frecuentemente las visitas hacia nuestro sitio en las estadsticas de Google.
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SI LA EMPRESA YA CUENTA CON E-MARKETING 6. Cmo ha beneficiado el uso de internet y sus aplicaciones en su estrategia de negocio? R.// Ha creado celeridad en los contactos y seguimientos de proyectos con nuestros clientes actuales y prospectos. 7. Cuando iniciaron con la utilizacin de E-marketing a travs de Redes Sociales? R.// No lo hacemos. 8. Qu fue lo que motiv a implementar E-Marketing en su empresa? R.// Facilidad y bajo costo. 9. Cmo se ha desarrollado el E-marketing en su empresa desde que se implement? R.// Envo de informacin, generacin de trfico hacia nuestra pgina. 10. Qu ventajas y desventajas podra destacar que ha experimentado con la aplicacin de E-marketing? R.// Ventajas: Rapidez y Bajo Costo; Desventajas: mercadeo poco personalizado, por no tener contacto directo y fsico con los potenciales clientes. 11. Que diferencias podra destacar entre E-marketing y Marketing tradicional?, como por ejemplo costos, estrategias, etc.? R.// ver respuesta anterior. 12. Considera que ha cambiado la idiosincrasia de la empresa desde que implement E-marketing? Si____ Por qu? R.// Sinceramente aplica muy poco para nuestro mercado objetivo No__X____
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13. Que piensa sobre la tendencia de E-marketing en Redes Sociales para PyMEs? R.// Me parece una buena estrategia para quien comercializa productos o servicios de consumo masivo, no para servicios especializados como el nuestro. 14. Cules son las nuevas oportunidades que han descubierto con el uso de E-marketing. R.// Acceso mas rpido a un volumen mayor de posibles compradores, evitar el traslado y tiempos muertos. 15. Cul es su mercado meta a travs de E-Marketing? R.// Empresas con mentalidad de inversin en Tecnologa de Informtica y que valoren el contar con la informacin a tiempo y evitar errores en redigitacin o tiempo de preparacin de informes. 16. Cmo beneficia a su empresa el comercio electrnico? R.// Comercio como tal, realmente no permitimos pagos por Internet, solamente se hace para generar acercamiento con potenciales clientes. 17. Cunto tiempo tard en ver resultados sobre la aplicacin de E-marketing? 3-6 meses 6m - 1 ao 1 ao en adelante 18. Recomendara el uso de las Redes Sociales en la aplicacin de estrategias de Marketing para las empresas? Si____ Por qu? R.//Dependera del producto o servicio que ofrezcan. 19. Que fue lo ms sobresaliente que han experimentado o las dificultades que surgieron al implementar E-marketing? R.// Acceso ms rpido a un volumen mayor de posibles compradores. No______
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ENTREVISTA 1. Qu conoce sobre las Redes Sociales? R.// Pues son formas de socializar que han existido desde siempre, primero existi Hi5 la cul fue utilizada por mucho tiempo luego de eso empezaron nuevas formas de redes como el Messenger, Facebook, Youtube, Chats gratis, los cules algunos se fueron quedando atrs y otros an prevalecen y ocupan un gran posicionamiento. 2. Qu opina sobre E-marketing como una estrategia de negocios? R.// Primordial, es una forma sencilla de llamar la atencin de clientes o futuros clientes con solo imgenes, signos, con banners que dejan a la expectativa e incitan a querer conocer ms sobre el tema, los cules llevarn a estar personas a acercarse a la empresa.
3. Qu opina de tener presencia de marca en la web?. R.// Algo muy importante para las grandes, medianas y pequeas empresas, que llevan a bajar costos en publicidad, algo que ha funcionado mucho en mi empresa es la utilizacin del marketing boca a boca. 4. Considera que se puede combinar su forma de mercadeo tradicional con el uso de las Redes Sociales (facebook, twitter, hi5, etc.)? R.// Por supuesto, incluso ya lo hemos hecho llegando a las personas a travs de la televisin y estos mismos videos colocarlos en Youtube para que puedan recibir comentarios y ver si el producto es aceptado, a travs de Mensajes de textos, llevar promociones que luego pueden ser vistas en las redes. Crear algo en varios formatos para poder ser publicado por varios medios. 5. Alguna vez ha hecho un sondeo entres sus clientes para saber si lo han buscado en la Web? R.// Si, incluso se realiza uno cada 2 3 meses, utilizando imgenes, banners, videos cortos a travs de Youtube y Facebook.
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SI LA EMPRESA YA CUENTA CON E-MARKETING 6. Cmo ha beneficiado el uso de internet y sus aplicaciones en su estrategia de negocio? R.// En la realizacin de ventas directas, ofreciendo lo que se va a vender y que es lo que se les va a vender incluyendo precios ms bajos que la competencia, para que las personas se interesen y se comuniquen con la empresa. 7. Cuando iniciaron con la utilizacin de E-marketing a travs de Redes Sociales? R.// hace 4 aos 8. Qu fue lo que motiv a implementar E-Marketing en su empresa? R.// Que nuestros clientes son normalmente jvenes y jvenes adultos, quienes actualmente pasan ms tiempo en internet chequeando su correo, las redes sociales a las que se encuentran inscritos, viendo imgenes y videos en internet, que viendo televisin y escuchando la radio. 9. Cmo se ha desarrollado el E-marketing en su empresa desde que se implement? R.// A travs de Banner Web, Encuestas pequeas normalmente no ms de 4 preguntas, a travs de comentarios en videos. Ofreciendo descargas con algn valor agregado como lo es la descarga de algn banner e incluir un cupn de descuento con el. 10. Qu ventajas y desventajas podra destacar que ha experimentado con la aplicacin de E-marketing? R.// Una Desventaja, es la saturacin de informacin y el no tener la capacidad de poder responderle a todas las personas lo cual deja lagunillas para la empresa. Las Ventajas son Clientes duraderos los cules llegan interesados por algn tema y terminan quedndose ya que si se les brinda un buen servici consideran que los otros servicios tambin sern buenos.
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11. Que diferencias podra destacar entre E-marketing y Marketing tradicional?, como por ejemplo costos, estrategias, etc.? R.// El E-Marketing ofrece un bajo costo, es innovador, lleva a la creatividad con la utilizacin de tantas herramientas existentes para computadora que actualmente existe para la creacin de efectos, que con un Marketing tradicional llevaran ms tiempo de realizar y ms gastos. 12. Considera que ha cambiado la idiosincrasia de la empresa desde que implement E-marketing? Si__X__ Por qu? R.// Por que nos ha llevado a tomar en cuenta culturas internacionales, a ser ms innovadores, ya que con el E-Marketing se puede llegar a internacionalizar los productos y a competir con empresas de otros pases. 13. Que piensa sobre la tendencia de E-marketing en Redes Sociales para PyMEs? R.// Que es lo qu actualmente se est utilizando y que en vez de desaparecer va a crecer muchos ms, por lo que las empresas en vez de estancarse deben adaptarse a ellas de lo contraria corren el riesgo de desaparecer y aquella que no pueda hacer E-Marketing por ella misma pues crear alianzas y con estas ofrecer paquetes de productos y servicios a sus clientes para interesarlos ms. 14. Cules son las nuevas oportunidades que han descubierto con el uso de E-marketing. R.// El Internacionalizarse, los bajos costos, hacer que las personas vengan virtualmente a la empresa. 15. Cul es su mercado meta a travs de E-Marketing? R.// Jvenes entre los 18 y 25 aos, Jvenes Adultos 25-40 aos, empresas con el fin de innovar productos o servicios. 16. Cmo beneficia a su empresa el comercio electrnico? R.// En si beneficia a la empresa a que la lleva a estar siempre actualizada, a llevar una mejora de servicios y la utilizacin de programas y paquetes. No_____
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17. Cunto tiempo tard en ver resultados sobre la aplicacin de E-marketing? 3-6 meses 6m - 1 ao 1 ao en adelante R.// Normalmente es el tiempo en que tardan en reaccionar los posibles clientes ante el E-Marketing utilizado.
18. Recomendara el uso de las Redes Sociales en la aplicacin de estrategias de Marketing para las empresas? Si__X__ Por qu? R.//Por las grandes Ventajas y Beneficios que representa. 19. Que fue lo ms sobresaliente que han experimentado o las dificultades que surgieron al implementar E-marketing? R.// Falta de tecnologa dentro de la empresa y el software adecuado para llegar a tantas personas al mismo tiempo, la empresa inici enviado e-mail con listas de correos, lo cual era muy tedioso de realizar para una persona, pero conforme surgen los problemas, tambin surgen las mejoras. No______
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ANALISIS FODA
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1) Factores Internos 2) 3)
4)
Factores Externos
5) 6)
FORALEZAS Conocimiento de que son las Redes Sociales. Conocimiento de lo que es el EMarketing. Inicio en el uso de Redes Sociales para promocionar algn producto. Uso de herramientas como estadsticas de Google para medir la concurrencia hacia nuestro sitio web. Rapidez y bajo costo en la implementacin de E-Marketing Acceso ms rpido a un volumen mayor de posibles compradores.
1) 2) 3) 4)
DEBILIDADES Escaso uso de Redes Sociales para hacer E-Marketing. Falta de servicios en la WEB (ejemplo: soporte) Falta de cambio en la cultura Organizacional. Desaprovechamiento del uso de Internet para vender.
1.
2.
3.
4. 5. 6.
OPORTUNIDADES Mayor acercamiento a los clientes potenciales en un entorno agradable Sugerencia por parte de clientes para la utilizacin de Redes Sociales para la publicacin de productos. Internet una forma fcil de implementacin de campaas de Marketing Beneficios en ventas con la utilizacin de E-marketing Rpida localizacin por parte de los clientes Forma Sencilla, econmica y masiva para hacer Marketing
FO (Maxi-Maxi) Estrategia para maximizar tanto las F como las O. 1. Mayor y mejor capacitacin del personal involucrado para lograr una estimulacin a innovar con nuevas tcnicas de comercializacin electrnica. Contar con innovacin tecnologa peridica para estar a la vanguardia del mercado electrnico y de esta forma poder satisfacer a nuestros clientes.
DO (Mini-Maxi) Estrategia para minimizar las D y maximizar las O. 1. Programa de concientizacin a nivel empresarial del auge de Internet en los negocio (O1, O2, O5, D1, D3). Visualizacin a presente y futuro de las nuevas tendencias del Marketing (O3,O4,O5,O6,D3,D4)
2.
2.
1. 2.
3.
4.
AMENAZAS Seguridad de E-Marketing en las Redes Sociales Cambios bruscos en Redes Sociales ms preferidas por nuestro mercado meta. No utilizacin de Redes Sociales por parte de Nuestro Mercado Objetivo. Mercadeo poco personalizado, por no tener contacto directo y fsico con los potenciales clientes.
FA (Maxi-Mini) Estrategia para fortalecer las empresas y minimizar las amenazas. 1. Contar con un grupo de expertos (internos externos) para el asesoramiento y estudio de las tcnicas implementadas y de esta forma poder evaluar y medir los cambios en nuestra publicidad y venta.
DA (Mini-Mini) Estrategia para minimizar tanto las A como las D. 1. Realizar estudios peridicos de las tendencias actuales y la aceptacin por parte de nuestro mercado meta y posibles clientes potenciales. Implementar mecanismos para saber la opinin de los clientes sobre lo que desean.
2.
92
ANALISIS
Al evaluar los resultados obtenidos de la muestra, se puede concluir lo siguiente: Las empresas que utilizan las redes sociales reportan un alto crecimiento de renombre, de publicidad y por lo tanto un alto posicionamiento en el mercado. El e-marketing provee a la empresa de un Marketing de ltima generacin logrando alcanzar metas inimaginables ya que estos medios no conocen fronteras horarios estatus sociales. El uso de Redes Sociales para hacer e-marketing le abre nuevos horizontes a cualquier empresa, no es necesario que sea una empresa informtica, basta con que desee llegar a cualquier tipo de cliente y ofrecer nuestros productos y/o servicios. Las redes sociales son un medio de comunicacin de actualidad que posee el poder de comunicar lo que desee saber al mercado meta que usted desee Los beneficios como ahorro econmico al momento de hacer Marketing es un buen atractivo para cualquier empresa. Puntos relevantes: En general se reconoce el potencial que tienen las redes sociales para hacer marketing electrnico (e-marketing) Aunque se conocen las herramientas y reconocen los posibles alcances que se logra con el e-marketing, aun no est siendo explotando lo suficientemente en las empresas. La mayora de los clientes ya posee conocimiento sobre canales electrnicos y espera un servicio de igual por parte de sus proveedores de servicio, no hay que defraudarlos. Si estamos inmersos en el rol de actualidad, la implementacin del e-marketing le da a la empresa un toque de modernismo y la mantiene a la fidelidad de los usuarios ya que no se sienten atrados por la competencia. Para analizar: Quien no est en una red social, no existe El uso de e-marketing en las redes sociales es el Marketing ms barato y ms productivo que se pueda imaginar. Quien implementa e-marketing en las redes sociales est teniendo una ventaja incomparable sobre la competencia que aun no lo tiene. En Redes Sociales no hay grandes y medianas ni pequeas empresas, el nivel de relevancia lo dan los usuarios.
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CONCLUSIONES
E-Marketing es un subconjunto de E-Business, que utiliza medios electrnicos para realizar las actividades de comercializacin y lograr los objetivos deseados de comercializacin de una organizacin. Un modo importante de llegar a la gente a travs de Internet es a travs del marketing segmentado. La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la msica, la banca y los mercados de segunda mano. Con las nuevas herramientas de E-Marketing se puede lograr una publicidad ms econmica y eficiente, algunas de estas herramientas tales como los programas de afiliados que permiten llevar mensajes publicitarios a travs de docenas o cientos de webs y slo pagando por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada peticin de informacin vlida, o incluso por cada venta. O la herramienta de campaa de enlaces que utiliza foros, artculos, etc. Para direccionar con un vnculo al usuario a la pgina web de la empresa o haca el producto que se est promocionando. Todas estas herramientas con el mismo objetivo, aumento de ventas y fidelizacin de nuevos clientes de todas partes del mundo. Las empresas que utilizan Marketing en Internet ganan presencia de marca, ahorro monetario debido a una fuerza de ventas automatizada. Los sitios reciben consumidores ms calificados. No existe fronteras para la expansin de las empresas, a mercados locales, nacionales o internacionales. El coste relativo de acciones de E-Marketing es muy bajo en relacin con otros medios de comunicacin masivos, como radio, televisin o prensa. Una red social es un lugar de encuentro virtual entre personas con perfiles similares que generan y comparten contenido democrticamente entre ellas. Para las PYMES es el nuevo foco de atencin para sus clientes; un campo donde emprender sus campaas de e-marketing que impactan y venden.
E-COMMERCE es la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. E-MARKETING es la serie de estrategias utilizadas en internet para atraer a las personas a que compren un producto o servicio. Actualzate, Impacta y Vende
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ANEXOS
________________________________________________________________________________
CUESTIONARIO y ENTREVISTA
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CUESTIONARIO
A continuacin se presenta una serie de preguntas, para los cuales se le agradece proporcionar la respuesta correspondiente. El objetivo principal del presente cuestionario es recabar informacin, del estudio del curso Seminario de Computacin de estudiantes de la carrera de Ingeniera en Sistemas de la Universidad Mariano Glvez, el cual tiene como tema: E-Marketing, Nueva Estrategia de Negocios en Redes Sociales para PYMES. 20. Tiene conocimiento de lo qu es una Red Social? SI_________ NO________ 21. Tiene conocimiento de lo qu es E-Marketing? SI_________ NO________ 22. Ha utilizado alguna Red Social para comunicarse con algn cliente? SI_________ NO________ CUAL__________________________ 23. Alguna vez alguien le ha sugerido el uso de Redes Sociales para publicar sus productos? SI_________ NO________ 24. Cree que obtendra algn beneficio su empresa al implementar E-Marketing? SI_________ NO________ 25. Utiliza alguna Red Social para implementar el E-Marketing de su empresa? SI_________ NO________ CUAL__________________________ Si No utiliza c. Por qu no ha considerado la realizacin de publicidad por este medio? - Falta de informacin sobre el tema? _____ - Falta de recursos para llevarlo a cabo? _____ - Otro, especifique______________________________ Si utiliza, continu respondiendo por favor. d. Es notable el beneficio de este medio? SI______ NO_____ e. Existen clientes que han preguntado por sus productos o servicios por medio de alguna Red Social? SI______ NO_____ 26. Se ha beneficiado su empresa con el uso de E-Marketing? SI_________ NO________ CUAL__________________________
96
27. Cmo considera usted que es ms fcil implementar una campaa de marketing? VIA INTERNET_________ FORMA TRADICIONAL_____________ 28. Le proporciona seguridad E-Marketing a travs de las Redes Sociales? SI_________ NO________ 29. Ha obtenido algn beneficio en sus ventas con la utilizacin del E-Marketing? SI_________ NO________ 30. Sus clientes lo encuentran con mayor facilidad en la web? SI_________ NO________ 31. Cul es la diferencia en porcentaje de ventas entre antes y despus de la implementacin del E-Marketing? ___________% 32. Brinda un tipo de ayuda o soporte de su producto a travs de las Redes Sociales? SI_________ NO________ 33. A su criterio, Cul es el porcentaje que usted asignara a cada una de las Redes Sociales que se mencionan a continuacin en cuanto al beneficio que han generado en EMarketing de las empresas? - FACEBOOK ________% - TWITTER ________% - MYSPACE ________% - HI5 ________% - OTRO. ESPECIFIQUE ____________________% 34. Ha cambiado en algo la cultura organizacional de su empresa al implementar Marketing? SI_________ NO________ EN QUE__________________________ 35. En qu porcentaje ha crecido la empresa desde la implementacin de E-Marketing? _________% 36. En qu porcentaje ha incrementado el posicionamiento de la empresa desde la implementacin de E-Marketing? _________% 37. Adems de la utilizacin de E-Marketing, la empresa se dedica a vender sus productos y/o servicios por la Web? SI_________ NO________ E-
38. Aparte de la utilizacin de E-Marketing, la empresa ofrece otros servicios, tales como atencin al cliente va web, portal para realizacin de transacciones, etc.? SI_________ NO________
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ENTREVISTA
A continuacin se presenta una serie de preguntas, para los cuales se le agradece proporcionar la respuesta correspondiente. El objetivo principal es recabar informacin para el estudio del curso Seminario de Computacin de estudiantes de la carrera de Ingeniera en Sistemas de la Universidad Mariano Glvez, el cual tiene como tema: E-Marketing, Nueva Estrategia de Negocios en Redes Sociales para PYMEs. 20. Qu conoce sobre las Redes Sociales? 21. Qu opina sobre E-marketing como una estrategia de negocios? 22. Qu opina de tener presencia de marca en la web?. 23. Considera que se puede combinar su forma de mercadeo tradicional con el uso de las Redes Sociales (facebook, twitter, hi5, etc.)? 24. Alguna vez ha hecho un sondeo entres sus clientes para saber si lo han buscado en la Web? SI LA EMPRESA YA CUENTA CON E-MARKETING 25. Como ha beneficiado el uso de internet y sus aplicaciones en su estrategia de negocio? 26. Cuando iniciaron con la utilizacin de E-marketing a travs de Redes Sociales? 27. Qu fue lo que motiv a implementar E-Marketing en su empresa? 28. Como se ha desarrollado el E-marketing en su empresa desde que se implement? 29. Qu ventajas y desventajas podra destacar que ha experimentado con la aplicacin de Emarketing? 30. Que diferencias podra destacar entre E-marketing y Marketing tradicional?, como por ejemplo costos, estrategias, etc.? 31. Considera que ha cambiado la idiosincrasia de la empresa desde que implement Emarketing? Si____ No______ Por qu? 32. Que piensa sobre la tendencia de E-marketing en Redes Sociales para PyMEs? 33. Cules son las nuevas oportunidades que han descubierto con el uso de E-marketing 34. Cul es su mercado meta a travs de E-Marketing?
98
35. Cmo beneficia a su empresa el comercio electrnico? 36. Cunto tiempo tard en ver resultados sobre la aplicacin de E-marketing? 3-6 meses 6m - 1 ao 1 ao en adelante 37. Recomendara el uso de las Redes Sociales en la aplicacin de estrategias de Marketing para las empresas? Si____ No______ Por qu?
38. Que fue lo ms sobresaliente que han experimentado o las dificultades que surgieron al
implementar E-marketing?
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GLOSARIO
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GLOSARIO
A Adsense: Es un sistema de publicidad ideado por Google; los webmasters pueden unirse a este sistema para activar textos e imgenes publicitarias en sus pginas web. Artilugio:Mecanismo o aparato de manejo complicado. Astroturfing:Astroturfing es un trmino utilizado en campaas de relaciones pblicas en el mbito de la propaganda electoral y los anuncios comerciales que pretende dar una impresin de espontaneidad, fruto de un comportamiento con base social. B Beta: Indicador de riesgo que refleja la sensibilidad de una accin a las fluctuaciones del mercado. Bitcora: Blog/ Es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Blogosfera: Es el trmino bajo el cual se agrupa la totalidad de weblogs y se deriva de la palabra inglesa blogosphere. Bricolaje: Es la actividad manual que realiza uno mismo como aficionado o hobby, sin recurrir a los servicios de un profesional, para la creacin, mejora, mantenimiento o reparacin en especialidades como albailera, carpintera, electricidad, fontanera, etc. Budget de marketing: La cantidad que se planea gastar para mercadear un producto en la forma de un plan de ventas especfico en un perodo de tiempo determinado. C Chistera:Sombrero de copa alta y ala estrecha; sombrero de copa.
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E E-Commerce: El E-commerce se define como comercio electrnico, y su objetivo principal es realizar negocios a travs de redes que se encuentra interconectadas por medio de la tecnologa web. Integra todos los procesos que comprenden el desarrollo, la mercadotecnia, ventas, compra, transporte y entrega, y servicios varios. Esta tecnologa est basada en exploradores web, en redes de bases de datos hipermedia y en la arquitectura cliente/servidor. Todos, trabajando en conjunto, interconectan en red a las comunidades de comerciantes, clientes y socios. E-Marketing: La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras. Entramado:Armazn de madera o hierro que sirve para hacer una pared, tabique o suelo. Estncil:Tcnica de impresin que se realiza con una plancha de acetato y un aerosol. F Feedback:Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y cmo sta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qu sentimientos provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los dems cules comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros, o cules modificar o cambiar en funcin del impacto negativo que ejercen. Fidelizar: es un concepto de marketing, se refiere a la fidelizacin de los clientes. La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o peridica. G Google: Es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo principal producto es el motor de bsqueda del mismo nombre. I Imbrincadas: Entrelazar o trabar relacin un hecho, circunstancia, idea, etc. con otro u otros de modo que queden unidos estrechamente.
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Internet:Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. M Marketing: El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Mecenazgo:El mecenazgo es el patrocinio financiero a artistas o cientficos, a fin de permitirles desarrollar su obra sin exigir en contrapartida crditos monetarios inmediatos, aunque exigiendo esa remuneracin en una forma ms placentera para el mecenazgo. Mercadotecnia: es conjunto de tcnicas, estrategias y aplicaciones para la consecucin de los objetivos de Mercadeo el cual es el trmino en castellano para el ingls marketing. Merchandising:El merchandising (trmino anglosajn compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es mercanca y la terminacin -ing, que significa accin ), o micro-mercadotecnia es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Mimtico:es una habilidad que ciertos seres vivos poseen para asemejarse a otros seres de su entorno (con los que no guarda relacin) y a su propio entorno para obtener alguna ventaja funcional. MSN:MSN Messenger fue un programa de mensajera instantnea creado en 1999 y actualmente descontinuado. Musicastreaming:musica sin fronteras N NewsCorporation:News Corporation (abreviado News Corp), es una de las empresas de la industria de los medios de comunicacin ms grande del mundo. P Pay Per click: En publicidad online, es un modelo de publicidad online donde los anunciantes slo pagan cuando un usuario hace un clic vlidosobre sus anuncios publicados en sitios web o aplicaciones Actualzate, Impacta y Vende
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Phishing:Phishing es un trmino informtico que denomina un tipo de delito encuadrado dentro del mbito de las estafas cibernticas, y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniera social caracterizado por intentar adquirir informacin confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contrasea o informacin detallada sobre tarjetas de crdito u otra informacin bancaria). Photobucket: es un sitio web que recibe imgenes, video, slideshows y fotos. PYMES:es la abreviatura que se utiliza para hacer referencia a las pequeas y medianas empresas que existen en el mercado de un pas. S SGSI: Sistema de Gestin de la seguridad de la Informacin, Como el nombre lo sugiere, un conjunto de polticas de administracin de la informacin. El concepto clave de un SGSI es para una organizacin del diseo, implantacin, mantenimiento de un conjunto de procesos para gestionar eficientemente la accesibilidad de la informacin, buscando asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de informacin minimizando a la vez los riesgos de seguridad de la informacin. Skycrapper: Rascacielos Spam: Se llama spam, correo basura o sms basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente desconocido, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La accin de enviar dichos mensajes se denomina spamming. SSL:Secure Socket Layers, es un proceso que administra la seguridad de las transacciones que se realizan a travs de Internet. El estndar SSL fue desarrollado por Netscape, junto con Mastercard, Bank of America, MCI y SiliconGraphics. Se basa en un proceso de cifrado de clave pblica que garantiza la seguridad de los datos que se envan a travs de Internet. Su principio consiste en el establecimiento de un canal de comunicacin seguro (cifrado) entre dos equipos (el cliente y el servidor) despus de una fase de autenticacin. HTTP, FTP, SMTP, etc. Proporciona sus servicios de seguridad cifrando los datos intercambiados entre el servidor y el cliente con un algoritmo de cifrado simtrico. Stockock: Es una voz inglesa que se usa en espaol con el sentido de existencas o reserva de alguna cosa disponible para un uso futuro. Targeting:Es un concepto criminolgico extrado de la sociologa que describe el proceso de construccin social del criminal o delincuente.
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W Web: Es un sistema de documentos de hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a travs de Internet. Webmasters: Un webmaster (contraccin de las palabras inglesas web y master) o en femenino webmistress es la persona responsable de mantenimiento o programacin de un sitio web. Y Youtube: es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vdeos.
105
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BIBLIOGRAFA / EGRAFA
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107
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108

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