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EMPRESA SOCIAL
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Buena prctica Empresa social Proyecto Centro de Desarrollo Rural FSG 963 Universidad del Valle de Guatemala y Fundacin Soros Guatemala Coleccin: Manuales de Buenas Prcticas Serie: Empresa social Mdulo dirigido a: Tcnicos Contenido: Inga. Carmen Mara Paz y Paz Bailey Mediacin Pedaggica: Isabel Senz Jelkmann Diagramacin: Margarita Ramrez Las fotografas son referenciales y propiedad de cada uno de sus autores utilizadas en este material solamente con fin didctico. Noviembre 2010 Comit de Coordinacin del Proyecto Centro de Desarrollo Rural Ing. Carlos Paredes, Facultad de Ingeniera UVG Licda. Violeta Garca de Ascol, Facultad de Educacin UVG Dr. Rolando Cifuentes, Instituto de Investigaciones UVG Licda. Mara Marta Ramos, Direccin Ejecutiva UVG Altiplano Lic. Luis Eduardo Urizar Mndez, Direccin Centro de Desarrollo Rural UVG Altiplano Con el apoyo de: Fundacin Soros Guatemala Se agradece el apoyo a: MABELI, S.A. Totonicapn Guatemala Cooperativa de Vidrio de Cantel, COPAVIC., R. L. Quetzaltenango

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RESENTACIN

El proyecto Centro de Desarrollo Rural tiene como objetivo investigar y sistematizar las prcticas exitosas replicables que potencien el desarrollo de las comunidades a travs de la formacin y actualizacin del recurso humano. La fundacin Soros de Guatemala apoya este esfuerzo con la Universidad del Valle de Guatemala-Altiplano y se propuso para este ao 2010, la identificacin y seleccin de ocho buenas prcticas en el rea de desarrollo rural; con el propsito de replicarlas en otras comunidades. Para el acompaamiento de la formacin y actualizacin del recurso humano se desarrollaron materiales educativos pertinentes y validados de cada una de las buenas prcticas seleccionadas enfocados en tres niveles: comunidad; con el propsito de replicar la prctica en el campo, tcnico; para asistencia tcnica a la comunidad y estudiantes universitarios; para resea acadmica de la prctica. A continuacin, se comparte el presente mdulo para apoyarle en el desarrollo de la prctica.

Las ideas, afirmaciones y opiniones que se expresen en este material no son necesariamente las de la Fundacin Soros Guatemala. La responsabilidad de las mismas pertenece nicamente a sus autores.

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INDICE
I II Introduccin Objetivos 1. Objetivo general 2. Objetivos especficos Marco terico 1. Definicin de Empresa Social 2. La Empresa Social en Guatemala 3. Creacin y constitucin de una Empresa Social a. Momento 1 - Presentacin e implementacin del tema en el mbito local b. Momento 2 Diagnstico de situacin c. Momento 3 Conformacin de espacios de encuentro d. Momento 4 Capacitacin y diseo de proyectos de Empresas sociales e. Momento 5 Creacin y puesta en marcha de las Empresas sociales IV Plan de negocios 1. Diagnstico de la situacin actual 2. Generacin y seleccin de ideas empresariales 3. Definicin del negocio 4. Definicin de la misin y los objetivos 5. Plan de mercadeo a. Investigacin de mercado Empresa social
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b. c. d. e.

El mercado Tamao del mercado Definicin de la competencia Mezcla de mercadotecnia e.1 Producto/servicio e.2 Precio e.3 Plaza/canales de distribucin e.4 Promocin

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6. Plan de operaciones a. Enfoque de sistema b. Diseo del producto c. Descripcin del proceso de produccin d. Identificacin de equipaje e insumos e. Cronograma de realizacin de las obras f. Cadena de valor 7. Plan administrativo a. Organizacin b. Marco legal c. Marco tributario 8. Plan financiero a. Inversin inicial b. Estructura del financiamiento c. Proyeccin de ingresos d. Clculo de depreciacin e. Estado de resultados f. Amortizacin del financiamiento g. Flujo de efectivo h. Punto de equilibrio i. Evaluacin financiera i.1 Tasa mnima de rendimiento aceptable (TMRA) i.2 Tasa interna de retorno (TIR) i.3 Valor actual neto j. Balance general k. Contabilidad de costos Empresa social
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Anexos 1. Factores del macro entorno 2. Criterios para evaluar las oportunidades de negocio 3. Modelo de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter 4. Estrategias de mercado meta 5. Smbolos del diagrama de flujo 6. Plan financiero

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INTRODUCCIN

Las empresas sociales han surgido como una respuesta a las necesidades concretas de sectores excluidos del desarrollo, es decir, los que normalmente no han tenido oportunidades de crecimiento y progreso. Los fenmenos econmicos actuales han generado una concentracin de la distribucin de la riqueza, y en consecuencia desequilibrio, desigualdad y exclusin social. La globalizacin ha generado una redefinicin de los procesos de manufactura, si bien, abre nuevas oportunidades tambin trae consigo amenazas para los sectores econmicos ms vulnerables, requiriendo disear nuevos mecanismos de interrelacin con el entorno. Las asociaciones campesinas, las micro y pequeas empresas tienen limitaciones para actuar en respuesta a esta problemtica. El modelo de empresa social est ampliamente desarrollado en Italia y Espaa. En Espaa la Confederacin Empresarial Espaola de la Economa Social, se define como un agente econmico y social que acta en el mercado y repercute en la sociedad con su actuacin, con personalidad propia y defendiendo un modelo de empresa con valores especficos propios. Representa el 10% de PIB de ese pas, aglutina a ms de 45,000 empresas y genera 2.350,000 puestos de trabajo. Representan los intereses de Cooperativas, Sociedades Laborales, Empresas de Insercin, Centros Especiales de Empleo, Cofradas de Pescadores y Asociaciones del Sector de la Discapacidad. El ejemplo espaol muestra la viabilidad de la propuesta de la Empresa Social, que aprovechando los conceptos econmicos y de mercado de la empresa tradicional logra los objetivos de desarrollo y competitividad, creando riqueza inclusiva, enfocada a la poblacin ms vulnerable.

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OBJETIVOS

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Objetivo General

Desarrollar un manual que sirva de gua para establecer una Empresa Social dentro y para las comunidades.

Objetivos Especficos
Identificar la informacin necesaria para realizar el diagnstico de la situacin actual de las comunidades previo a establecer una Empresa Social. Conocer la informacin que debe incluirse en el Plan de Negocios para una Empresa Social. Proponer una gua para evaluar la factibilidad financiera de la Empresa Social, conociendo la inversin inicial, los costos, tanto fijos como variables y una proyeccin de los ingresos.

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Centro de Desarrollo Rural formas legales de acuerdo al pas. La caracterstica distintiva es su capacidad para disear soluciones innovadoras y dinmicas a los problemas de desempleo y la exclusin social, contribuyendo al tipo de desarrollo econmico que refuerza la cohesin social, que es una de las facetas del desarrollo sostenido. De acuerdo a Smallbone (2001), en su obra Researching Social Enterprise, Final Report to The Small Business Service, luego de realizar un estudio de las empresas sociales en Inglaterra, analizando 20 casos, establecieron que las caractersticas claves de una empresa social incluyen un enfoque de nicho de mercado, ya sea basado en el tipo de producto o servicio ofrecido o sobre el tipo de cliente atendido y una capacidad de recuperacin basada en la voluntad por parte de los socios colaboradores de hacer sacrificios en el corto plazo para absorber prdidas. Ms de la mitad de las empresas investigadas necesitaron prstamos blandos o subvenciones en sus primeros aos, la mayora proveniente de instituciones especializadas de apoyo, una minora obtuvo prstamos provenientes de bancos comerciales, estos se han visto limitados dada la carencia de garantas. Muhhamad Yunus, en su obra Un Mundo sin Pobreza, presenta a la empresa social como un mecanismo complementario del capitalismo, capaz de mejorar las condiciones generadas por los puntos dbiles del sistema que predomina. La empresa social trabaja con la misma estructura de una empresa dedicada a maximizar beneficios, como las que comnmente conocemos; solamente que los beneficios obtenidos no son recibidos por los empresarios, sino que se destinan a la sociedad civil. De acuerdo a Burlastegui, en su obra Introduccin al Concepto de Empresa Social y su Importancia en la Construccin de la Ciudadana el objetivo primario de una empresa social es el de mejorar las condiciones de vida de la comunidad, por encima de la obtencin de ganancias financieras, y, por el contrario, aspirando a generar excedentes para reinvertir en funcin de las necesidades de la comunidad. Carece de nimo de lucro y busca satisfacer el inters pblico. Apunta al mejoramiento continuo de la calidad de vida a travs de procesos de aprendizaje y capacitacin, que desarrollan y fortalecen el capital humano de la comunidad. Empresa social
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MARCO TERICO

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Definicin de Empresa Social

La idea de la empresa social tiene una base muy clara: la necesidad de la distribucin de la riqueza. El principio de Pareto describe muy bien la condicin en la que trabaja el sistema econmico mundial: la mayora de la riqueza est concentrada en una minora muy reducida. Los esfuerzos de Yunus van dirigidos a que las economas locales participen en el mercado. Su propuesta no busca la descalificacin del capitalismo, sino complementarlo de tal forma que logre llevar sus beneficios a los marginados, es decir, a los pobres. Segn Burlastegui, en su obra Introduccin al Concepto de Empresa Social y su Importancia en la Construccin de la Ciudadana, la empresa social es presentada como una de las estrategias para contribuir al desarrollo de espacios de participacin e inclusin activa. Es considerada tanto como una alternativa organizacional como una estrategia de produccin de fuentes de trabajo, que si bien en forma incipiente, comienza a expandirse como alternativa frente a la crisis del Estado de Bienestar y a las inequidades generadas por el mercado. De acuerdo al Programa Nacional de Competitividad, PRONACOM, una empresa social es un negocio con objetivos primordialmente sociales cuyas utilidades son en su mayora reinvertidas en la misma compaa o en la comunidad, en lugar de estar regidos por la necesidad de maximizar las utilidades para los socios y los accionistas. Las empresas sociales atacan una serie de retos sociales y ambientales y trabajan en todos los mbitos de la economa. Utilizando soluciones de negocios para el bien comunitario, las empresas sociales logran jugar un papel muy valioso y ayudan a crear economas y sociedades ms fuertes, inclusivas y sostenibles. Antonella Noya, administradora del programa LEED (Programa para el Desarrollo Local y Empleo con sede en Italia) de la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico) define a la empresa social como: asociaciones que se organizan con un espritu empresarial para alcanzar objetivos sociales y econmicos que asumen distintas Empresa social
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Centro de Desarrollo Rural FINES ECONMICOS EXTERNO Satisfacer la necesidad de la sociedad ofreciendo bienes o servicios de calidad FINES SOCIALES EXTERNO Contribuir a la superacin y desarrollo de la comunidad, a su bien social.

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Es necesario comprender la diferencia una empresa tradicional, una Asociacin (ONG), una cooperativa y una empresa social, esta diferencia se explica en el cuadro presentado a continuacin: Empresa Tradicional Tipo de Organizacin organizacin privada Origen de capital Aporte de socios o financiamiento de la banca Acrecentar el valor de la empresa Cooperativa Asociacin Empresa Social Organizacin privada

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De carcter civil Organizacin no gubernamental (ONG) Aporte de soFunciona con cios apoyo de la cooperacin internacional Beneficio de sus asociados

Objetivo principal

Destino de Socios acciolas utilidades nistas Otras consideraciones Se necesitan 20 personas como mnimo para constituir. Autorizada por INACOOP. No ha tenido buenos resultados por corrupcin

Aporte de socios, financiamientos blandos, financiamiento de la banca Asistencialismo Mejorar las condiciones de vida de la comunidad Sin fines de lucro Reinversin en la empresa o en proyectos sociales Busca la equidad de gnero, la sostenibilidad, la creacin de capacidad tcnica y productiva en la comunidad.

crculo virtuoso INTERNO Generar una utilidad o un valor agregado con el que los integrantes de la empresa puedan conseguir lo necesario para su bienestar y progreso (sueldos, seguridad, dividendos) INTERNO Contribuir a la superacin y desarrollo de sus integrantes, a su bien ser.

En la concepcin terica de la empresa tradicional se consideran los fines sociales, de aporte tanto a la comunidad como a los colaboradores, pero esto, en la aplicacin prctica, muy pocas veces se da. Existe el concepto de empresa hibrida, la cual persigue tanto fines econmicos como sociales, pero en la prctica muchas veces se tiende a perseguir los beneficios econmicos descuidando los beneficios sociales. De acuerdo a Sanchis Palacio, en su obra Emprendedurismo social y nueva economa social como mecanismos para la insercin las empresas sociales no cuentan con una legislacin clara, aunque s quedan recogidas algunas de sus formas organizativas en estructuras jurdicas que son diferentes en cada pas: cooperativas sociales en Italia (desde 1991 se les concede un estatuto nacional), sociedades de finalidad social en Blgica desde 1995, sociedad annima de responsabilidad limitada de utilidad pblica en Austria, cooperativa de solidaridad social en Portugal desde 1998, cooperativa de iniciativa social en Espaa desde 1999, cooperativa social en Qubec y sociedad cooperativa de inters colectivo en Francia desde 2001.

Las empresas tienen distintos fines, estos son externos e internos, sociales y econmicos, que generan un crculo virtuoso, como se muestra en el siguiente cuadro:

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En Espaa, las cooperativas de iniciativa social, tambin denominadas de integracin social, de servicios sociales o de bienestar social, centran su actividad principalmente en la gestin de servicios personales por cuenta de las Administraciones Pblicas como el servicio a domicilio o la gestin privada de residencias y otros centros. Burlastegui, en su obra Introduccin al Concepto de Empresa Social y su Importancia en la Construccin de la Ciudadana menciona algunos de los principales beneficios de la empresa social:

La Empresa Social en Guatemala

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Se adapta bien a las condiciones de acceso y tenencia de la tierra y a las condiciones ecolgicas. No es excluyente ni en costos ni en conocimientos para la mayora de la poblacin rural y en especial las mujeres; complementa las estrategias de medios de vida existentes por medio de ingresos ms diversos y estables durante el ao. La estructura de la empresa y la decisin de vender acciones a las familias productoras abre la posibilidad de pasar de proveedores de materias primas a codueos de una empresa dinmica. La instalacin de la capacidad tcnica para transformar productos de bajo valor en productos de alto valor es importante pero ms importante an es la construccin de los conocimientos y las capacidades humanas para gerenciar esta iniciativa por personas del altiplano y a favor de las comunidades productoras. Mejora las condiciones productivas de los minifundios, darle valor agregado a la produccin agrcola y ofrece a los productores un mercado seguro y precios justos por sus productos. Definicin de un diseo organizativo para la empresa social: distribucin de roles, responsabilidades y funciones. Incorporacin de la poblacin ms afectada socialmente a los procesos productivos. Se reinvierten las ganancias en beneficio de la comunidad.

Guatemala ha mostrado avances importantes, el Informe Global de Competitividad, elaborado por el World Economic Forum 2009-2010, indica que Guatemala ha mejorado su posicin relativa pasando de la posicin 83 a la posicin 80, superando a Argentina, Venezuela, Honduras, entre otros pases. Asimismo, el producto interno bruto report un crecimiento del 5.6% al 2007 (Invest in Guatemala). A pesar que estos indicadores muestran un avance en el nivel de competitividad y de crecimiento econmico, esto no se ve reflejado en los resultados generales en los que obtiene el primer lugar en desnutricin crnica de Latinoamrica (Prensa Libre 20/09/10). Crecimiento econmico no es sinnimo de desarrollo, Guatemala es uno de los pases con mayor inequidad en el continente y en el mundo, lo cual se traduce en un problema grave en el ejercicio de los derechos humanos de los habitantes y constituye una demanda permanente frente a los organismos del Estado. En este punto, el informe enfatiza que es necesario tomar en cuenta que la falta de empleo formal ha derivado en el crecimiento de la economa informal; en Guatemala se ha calculado segn datos de 2004, que ms del 75% de la poblacin ocupada vive en esa economa, y su comportamiento hace dudar de ese previsto crecimiento econmico (La Hora del 6/02/2009). Se analizaran los casos exitosos de dos empresas sociales guatemaltecas MABELI (Medicamentos, Alimentos, Belleza y Limpieza) y COPAVIC, que han tenido resultados exitosos. COPAVIC (Cooperativa de Vidrieros de Cantel, Quetzaltenango) fue fundada por 17 artesanos en 1976, y con la ayuda del Instituto Nacional de Cooperativas INACOOP se constituyeron en una cooperativa. COPAVIC trabaja al mismo tiempo en tres reas principales: produccin, comercializacin, educacin. Enfatizando en cada una de stas el componente organizativo. Las personas que conforman COPAVIC, se proyectan como testimonio de que es posible organizarse eficientemente para proteger el medio ambiente del pas a travs de la transformacin del vidrio no utilizado en productos reciclados. MABELI S.A., surge en el 2002, como estrategia para alcanzar el objetivo estratgico que se planteara CDRO (Coordinadora de Desarrollo Regional de Occidente), que era el de la creacin de capacidad tcnica y productiva en la comunidad acompaados de acceso al financiamiento para los pequeos productores y micro empresarios. CDRO tena 15 aos de experiencia en la utilizacin de plantas medicinales. Empresa social
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MABELI se establece como una sociedad annima, pues era la nica figura legal que permita la participacin comunitaria. Se caracteriza como una empresa social, porque combina las caractersticas productivas y lucrativas de una compaa tradicional con sentido social y proyeccin a la comunidad. Su objetivo principal es ofrecer oportunidades de crecimiento econmico a las personas que han padecido las formas ms grandes de exclusin econmica y social en la historia. Actualmente la empresa se compone principalmente de mujeres (63%) y sus insumos principales son plantas medicinales, productos que la comunidad es capaz de producir.

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Sensibilizacin comunitaria para la generacin de estrategias de inclusin recuperando valores como la cooperacin, la solidaridad, el compromiso social, la inclusin, la autonoma, etc. Creacin e instalacin de espacios de encuentro desde los cuales convocar a los beneficiarios potenciales.

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Creacin y Constitucin de una Empresa Social

Burlastegui, en el documento Introduccin al Concepto de Empresa Social y su Importancia en la Construccin de la Ciudadana, se sugiere la organizacin de la tarea a partir de momentos, que como su nombre lo indica no son considerados etapas secuenciales a desarrollar, sino acciones necesarias para la instalacin y promocin de la estrategia de Empresa Social. Estos momentos se diferencian en sus fines analticos y expositivos, teniendo un cierto orden lgico, pero guardando entre s relaciones e interacciones que se entrecruzan, se articulan y se retroalimentan en el trabajo sobre el terreno. MOMENTO 1: Presentacin e implementacin del tema en el mbito local

MOMENTO 2: Diagnstico de situacin

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Identificacin y caracterizacin de la poblacin objetivo: sujetos y/o comunidades atravesadas por la exclusin en base a diferentes aspectos: pobreza, adicciones, desocupacin, enfermedad, etc. Identificacin y caracterizacin de las redes sociales, organizativas existentes. Anlisis y diagnstico del mercado local. Identificacin de experiencias de autogestin, emprendimientos productivos, cooperativas, etc. Anlisis y caracterizacin de estas experiencias, factores asociados a su xito o fracaso.

Levantamiento de informacin para la caracterizacin del mbito local. Revisin de fuentes secundarias de datos. Identificaciones de informantes clave, tanto gubernamentales como no gubernamentales. Contacto con autoridades locales, organizaciones no gubernamentales, organizaciones de base representativas para la difusin y discusin a cerca de la temtica de la Empresa Social como estrategia de inclusin activa de la poblacin en situacin de pobreza y vulnerabilidad social. Definicin y elaboracin de una estrategia de difusin y sensibilizacin en la comunidad sobre el tema.
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OMENTO 3: Conformacin de espacios de encuentro

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Convocatoria a la participacin en los espacios de encuentro. Fortalecimiento de los espacios de encuentro (grupos de reflexin). Recuperacin de valores, reevaluacin de las problemticas que los afectan. Construccin de vnculos. Introduccin del concepto de empresa social como estrategia de inclusin. Relato de experiencias y/o iniciativas de empresa social.

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Seleccin de proyectos. Diseo definitivo de los proyectos: formulacin, elaboracin del presupuesto, plan de negocios, definicin de estrategias de mercadeo y comercializacin. Anlisis de los proyectos: viabilidad y factibilidad en relacin con el diagnstico del mercado local. Identificacin de fuentes de financiamiento. Bsqueda de asistencia tcnica para la implementacin de los proyectos seleccionados. Bsqueda de financiamiento para la implementacin de los proyectos.

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MOMENTO 4: Capacitacin y diseo de proyectos de empresas sociales

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Anlisis de situacin a travs de procesos participativos convocantes de los grupos de reflexin. Revisin y anlisis crtico del diagnstico realizado en el momento. Identificacin de problemas especficos de la poblacin objetivo. Identificacin de estrategias y proyectos para dar respuesta a los problemas seleccionados. Inicio de un proceso de capacitacin de emprendedores en forma simultnea a la dinmica de los grupos de reflexin. Libre eleccin/decisin de formar parte del proceso de capacitacin. Revisin y redefinicin de los problemas y proyectos en funcin de la perspectiva de empresa social y del proceso de capacitacin.
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MOMENTO 5: Creacin y puesta en marcha de las empresas sociales

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Constitucin de la empresa social. Definicin del diseo organizativo de la empresa social: distribucin de roles, responsabilidades y funciones. Elaboracin de las reglas que regulan la dinmica de la empresa social. Manual o reglamento interno (estatutos). Programacin y constitucin de las unidades productivas. Desarrollo de un plan de trabajo anual. Puesta en marcha de los proyectos.
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Retroalimentacin de los emprendimientos y generacin de redes de emprendimientos. Monitoreo y evaluacin de la ejecucin y del valor social agregado. Control de calidad de la produccin.

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PLAN DE NEGOCIOS

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El plan de negocios es la creacin de un documento escrito que permite establecer los objetivos y rene informacin sobre la comunidad, los recursos, el mercado y los costos para evaluar la factibilidad tcnica y econmica, adems de indicar los lineamientos generales para poner en marcha la empresa social. El plan de negocios es fundamental para buscar financiamiento, asistencia tcnica y apoyo de los organismos internacionales que apoyan la creacin y el funcionamiento de empresas sociales. Tal es el caso de FUNDIBES (Fundacin Iberoamericana de Economa Social), organizacin espaola que tiene por objetivo el desarrollo del modelo de empresa social en Latinoamrica El plan de negocios tambin sirve como gua a las personas y organizaciones que estn al frente de la empresa social, los ayudar al logro de sus objetivos y les proporcionar un esquema para la constante evaluacin de las actividades.

Se considera que estos momentos dan un panorama muy amplio de lo que debe hacerse para la instalacin y promocin de la estrategia de Empresa Social, esta informacin puede ser de mucha utilidad para desarrollar planes de desarrollo de sectores de escasos recursos, en los que hubiera una entidad a cargo de este desarrollo. En el capitulo siguiente se establecen los pasos a seguir para la elaboracin de un plan de negocios, el cual se tomara como gua para la creacin de empresas sociales dentro y para las comunidades, debe considerarse para la elaboracin un proceso participativo en el cual participen los protagonistas locales. Se estableci que este es el acercamiento ms adecuado para la creacin de una empresa social porque permite el anlisis del entorno, la definicin del negocio y la determinacin de las estrategias de una manera prctica, flexible y ordenada.

El plan de negocios inicia con la identificacin del entorno, a travs del diagnstico de la situacin actual, luego la generacin de ideas empresariales es conveniente realizar el plan de mercadeo al inicio, pues es en el que se conocen los gustos y preferencias del cliente y por ende define lo que se va a producir (Plan de Operaciones) y este lo que va a costar (Plan Financiero). En algunas etapas ser necesario trabajar los planes en paralelo, por ejemplo, para la fijacin del precio (Plan de Mercadeo) es necesario conocer los costos (Plan de Produccin y Financiero).

Diagnstico de la situacin actual

Antes de iniciar el proceso de elaboracin del plan de negocios es necesario obtener informacin sobre la comunidad en la que se va a proponer la creacin de la empresa social. Pueden utilizarse fuentes primarias, tales como entrevistas con las autoridades de la comunidad, encuestas o por el mtodo de observacin y fuentes secundarias como estadsticas, publicaciones especializadas y bancos de datos de entidades oficiales, para caracterizar la comunidad. Deben analizarse los factores del macro entorno que influyen de forma directa, en el anexo 1 se detallan algunos de los factores a considerar. Empresa social
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Centro de Desarrollo Rural El resultado del diagnstico de la situacin actual ser un documento que permita identificar los problemas principales, carencias, los recursos naturales disponibles, las competencias de los miembros de la comunidad, entre otros.

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Al considerar el caso de la asociacin CDRO podemos encontrar ejemplos de los factores que deben analizarse, se establece entre los factores ambientales que Totonicapn es un departamento con un rea no forestal de aproximadamente 454 km2 y un rea cubierta de bosque de 1,061 km2, bajo la presin constante de la tala, incendios forestales y la movilizacin de la frontera agrcola. De acuerdo con la informacin de las comunidades, cada ao se perda un 2% del bosque y esto haba trado consigo problemas ambientales como la contaminacin y la escasez de agua. Como factor econmico destaca la desconcentracin de la propiedad de la tierra y por consiguiente la existencia mayoritaria de minifundios, siendo los propietarios de las fincas miembros de la comunidad. La comunidad se caracterizaba por altos ndices de pobreza y amplias necesidades de servicios bsicos de educacin y salud, adems del difcil acceso a crdito y a medios de produccin. Esta situacin se vena agravando ao con ao, ya que la tasa de crecimiento demogrfico se mantena en el orden de un 2.8% anual. Se propone llevar a cabo un Anlisis FODA y as establecer los factores internos, fortalezas y debilidades, y, los externos, oportunidades y amenazas, que afectan a la comunidad con el propsito de fundamentarse en las fortalezas de una comunidad con el fin de explotar oportunidades, contrarrestar amenazas y corregir debilidades. Deben identificarse factores que los diferencian de las dems comunidades de la regin. En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos de factores que pueden considerarse. POSITIVOS FORTALEZAS Produccin local de materia prima. Habilidad o destreza para fabricar algn producto. Disponibilidad de recursos naturales. Cercana a mercados en crecimiento o a mercados grandes. OPORTUNIDADES Crear un modelo empresarial social compatible con el medio ambiente. Creacin de capacidad tcnica productiva en la comunidad. Integracin vertical, fabricar y comercializar sus productos.
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Generacin y seleccin de ideas empresariales

La generacin de ideas empresariales surge del diagnstico realizado en el capitulo anterior, de la informacin obtenida a travs del anlisis FODA, capitalizando las fortalezas de la comunidad, como es el caso de MABELI S.A. Antes de crear la empresa, la asociacin CDRO (socio fundador de la empresa que agrupa a 32 comunidades del rea rural de Totonicapn) realiz un estudio etno-mdico-botnico para conocer las plantas nativas y sus propiedades teraputicas. Este estudio se concret en un Compendio de la Flora de Uso Medicinal de Totonicapn. Posteriormente, se hizo un estudio de las tcnicas agroecolgicas, que sirvi para identificar las 50 especies con mayor rendimiento y potencial para la produccin. Finalmente, se realiz un estudio de mercado para conocer la demanda de productos derivados de las plantas medicinales del que resultaron los cuatro productos principales de la empresa. Luego, en el 2005 aprovecharon una oportunidad cuando se integraron verticalmente, fabricando y comercializando sus propias lneas de productos, establecieron marcas y lograron posicionarse en el mercado nacional e internacional. Actualmente MABELI S.A. cuenta con 90 productoras y 52 productores que cultivan plantas medicinales, triplicando la rentabilidad de sus tierras. Comercializan sus productos a nivel nacional: Wal-Mart, Cemaco, Meykos, y a travs de una red de vendedores, exportan a otros pases de Centroamrica.

FACTORES INTERNOS

NEGATIVOS DEBILIDADES Dificultad de acceso al financiamiento. Dificultad de organizacin comunitaria. Falta de acceso a mercados. Deficiencia de servicios bsicos de educacin y salud. AMENAZAS Competencia de empresas tradicionales, productivas con mayor acceso a recursos. Apata o resistencia al cambio en la comunidad. Desastres naturales. Manual dirigido a Tcnicos

FACTORES EXTERNOS

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Otro caso exitoso es el de COPAVIC, esta cooperativa est compuesta por artesanos, quienes, en un inicio, viendo la fortaleza que tenan al contar con experiencia en la fabricacin de vidrio soplado, deciden reunirse y formar su propia empresa. Estos artesanos combinan sus esfuerzos para fortalecer sus acciones de trabajo y vnculos de solidaridad, asimismo propician que los beneficios obtenidos en la venta de los productos artesanales lleguen a sus productores directos en forma equitativa. Actualmente exportan a Blgica, Dinamarca, Austria, Suiza, Espaa, Estados Unidos y Centroamrica.

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una de las principales ventajas que han obtenido de exportar a otros pases es que han podido diversificar su oferta en base a la demanda de sus compradores, y actualmente cuentan con una extensa gama de productos. Deben considerarse las tendencias del mercado como la de apreciar productos o servicios que sean amigables con el ambiente, productos orgnicos, el turismo rural o el ecoturismo; la tendencia al cuidado de la apariencia fsica y de la salud, que busca productos light, cosmticos, spas, entre otros. Luego del proceso de generacin de ideas empresariales, debe seleccionarse la 5 mejores, en el anexo 2 se presenta un listado de los criterios que pueden utilizarse para la evaluacin de las oportunidades de negocio. Entre estas se elige la oportunidad de negocio que ms se adecua a la comunidad, hay un elemento difcil de medir pero que es un factor clave al crear una empresa social y es la pasin, la creacin de la Empresa social debe apasionar a los miembros de la comunidad, para lograr el sentimiento de propiedad, de entusiasmo y el involucramiento que son indispensables en este proceso.

Tambin pueden surgir ideas de negocio para dar respuesta a una debilidad especfica, como la empresa social establecida en Bangladesh, Grameen y Danone, consiste en una planta de productos lcteos (yogur enriquecido a bajo precio). Esta planta es una planta de proximidad, es decir, se coloca cerca de la comunidad que lo consumir, con el fin de obtener su materia prima a partir de la produccin local y de reducir los costos de distribucin. As, los costos son bajos al mismo tiempo que apoya a la economa local. La empresa result un xito, aun con todas las dudas que se mantenan a lo largo de la puesta en marcha. La primera planta se estableci en el distrito de Bogra, Bangladesh, cerca de aldeas sumamente pobres y con graves problemas de nutricin. El alimento est pensado para que resista las condiciones precarias de los habitantes; para que sea amable con el medio ambiente; d trabajo a las personas de las comunidades circunvecinas; alimente a los nios y sea competitivo en el mercado. Las ideas empresariales pueden surgir tambin al analizar a los competidores, nuevos productos en el mercado, para atender nuevos mercados o nuevos segmentos de mercado. Muchas veces los clientes actuales pueden sugerir nuevas oportunidades de negocio o de desarrollo de productos, como le sucedi a COPAVIC, quienes indican que Empresa social
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Definicin del negocio

Debe definirse el elemento ms importante en el proceso de planeacin de una empresa social, el negocio. El negocio debe definirse en trminos de forma de asociatividad, del servicio o producto a ofrecer, la necesidad que satisface el producto o servicio, los posibles clientes. Tomando como ejemplo a COPAVIC se podra definir su negocio como: cooperativa que se dedica a la produccin de vidrio soplado, contando con una extensa gama de productos producidos en forma artesanal a partir de vidrio reciclado, vende tanto en el mercado local como internacional, est ubicada en la comunidad de Cantel, Quetzaltenango a la que apoya en proyectos de salud e infraestructura. Empresa social
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Centro de Desarrollo Rural Una ventaja competitiva de la empresa social puede ser la preferencia en algunos mercados, especialmente en Europa, por productos y servicios que provienen de empresas que benefician a las comunidades, que tienen un trato justo para sus colaboradores. Existe el sello Fair Trade que certifica que el producto o servicio cumple con estos criterios.

BPs

Es el momento de seleccionar el nombre de la empresa, ponerle un nombre que la identifique y que la diferencie de otras empresas sociales. Este debe ser descriptivo, llamativo, claro y original. Debe verificarse, tanto en el Registro Mercantil, como en el Registro de la Propiedad Intelectual que el nombre seleccionado no est ya registrado, o haya nombres similares registrados, ya que esto podra ocasionar que se rechazara el registro de la empresa.

BPs

Es necesario tomar en cuenta la dinmica competitiva en el sector industrial en el que va a participar la empresa social, considerar la competencia en el mercado actual, la entrada de posibles competidores directos o con productos sustitutos las caractersticas principales de los clientes y proveedores. Puede tomarse como base para el anlisis el modelo de Michael Porter, que se muestra en el anexo 3, este modelo considera la amenaza de entrada de nuevos competidores, la rivalidad entre los competidores que estn actualmente en el mercado, el poder de negociacin de los proveedores y de los compradores y por ltimo la amenaza de productos sustitutos. Deben establecerse las ventajas competitivas, estas son ventajas que tiene la empresa social con relacin a otras empresas, para constituirse en una ventaja competitiva las ventajas identificadas debe ser difciles de imitar, defendibles, sostenibles y percibidas por el cliente. Una ventaja competitiva de MABELI es la experiencia que tienen en la utilizacin de plantas medicinales como base para fabricar medicinas y otros productos. En el caso de COPAVIC es el conocimiento que tienen los artesanos en la fabricacin de vidrio soplado. Empresa social
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Definicin de la misin y los objetivos

La misin establece la razn de ser de la empresa social, constituye metas y articula valores, deben establecerse los grupos de inters, quien o quienes son los beneficiarios o grupos de inters, las personas que en definitiva reciben los servicios de la empresa social. Entre los que estn los grupos internos como los miembros de la comunidad, los colaboradores y los externos como los clientes y proveedores. La misin de MABELI es Satisfacer las necesidades estticas de la poblacin, poniendo a su disposicin productos medicinales, alimenticios, para la belleza y limpieza, elaborados con materias primas naturales, haciendo uso de tecnologa avanzada y respetando los principios bsicos de la vida, expresados desde siempre en la cosmovisin maya. Nuestro aporte se orienta al combate de la pobreza, a travs del comercio justo con socios y socias de la regin, generando fuentes de trabajo para jvenes del rea rural y trabajo indirecto mediante su sistema de comercializacin. Los objetivos son los propsitos que se persiguen, en funcin de los recursos de los que se dispone. Es la situacin que se desea obtener mediante la aplicacin de los recursos y las acciones previstas. Deben redactarse comenzando con un verbo en infinitivo y deben ser medibles, claros y alcanzables en un tiempo definido. Empresa social
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BPs

Deben considerarse objetivos tanto econmicos como sociales y ambientales:

Investigacin de mercado

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Aprovechar el uso de recursos locales (materias primas, recursos naturales, conocimiento previo de los miembros de la comunidad) y de la capacidad instalada Brindar una oportunidad de trabajo a las personas de la comunidad o personas con riesgo de exclusin. Cuidado y conservacin del ambiente. Destino de las utilidades, reinversin en la misma empresa. Ayudar a elevar la productividad y la competitividad de la comunidad Proveer a la comunidad de algn producto o servicio con el que actualmente no cuenta. Ayudar a elevar la productividad y la competitividad de las comunidades Crear riqueza en beneficio a la comunidad

Es un mtodo para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con clientes, competidores y otras fuerzas del mercado. La investigacin de mercado es imprescindible porque todo el proceso de mercadeo, desde que se decide crear un producto o servicio hasta que llega al beneficiario o consumidor final, debe partir del conocimiento de los deseos de compra del consumidor final.

BPs

Puede servir de base para actuar en las siguientes reas:

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Conocer las necesidades de una comunidad especfica. La aceptacin que pueden tener los productos tradicionales de la comunidad en los diferentes mercados. Los gustos y preferencias del consumidor para re disear el producto de acuerdo al mercado. Por ejemplo los tejidos de San Juan La Laguna, Solol, han incorporado diseos de acuerdo a los gustos del mercado europeo. Conocer a la competencia, que vende, a que precios, cual es su ventaja competitiva, sus fortalezas y debilidades. Realizar previsiones y fijar objetivos de ventas ms realistas y viables.

Al establecer los objetivos debe de tenerse en mente el beneficiario o el cliente final del producto o servicio, para asegurar que el producto o servicio provea el beneficio esperado y tenga aceptacin en el mercado.

Plan de mercadeo
Beneficios de realizar una investigacin de mercado:

La importancia del plan de mercadeo radica en centrar los objetivos de la empresa social en el beneficiario o cliente, adems que permite establecer las estrategias que ayudan al logro de los objetivos y aumentar la preparacin de la empresa social al cambio. La actividad de mercadeo de una empresa social consiste en determinar las necesidades y los deseos del mercado meta y satisfacerlos de forma ms eficaz que los competidores.

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Definir el producto (qu me quieren comprar). Gua para la comunicacin con los clientes, actuales y potenciales (qu quiere escuchar).
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Centro de Desarrollo Rural poder adquisitivo y disposicin para comprar. Hay varios factores que intervienen en el proceso de compra: NECESIDAD Estado de carencia percibida DESEO Forma que adopta la necesidad moldeada por la cultura y la personalidad DEMANDA Deseo respaldado por el deseo de compra

BPs

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Definir el precio (cunto est dispuesto a pagar). Definir puntos de venta (en dnde quiere el producto). Disear campaa efectiva de mercadeo. Identificar oportunidades y amenazas. Minimizar riesgos. Evaluar resultados.

BPs

El conocimiento de este proceso le permite a la empresa influir en la decisin de compra del cliente. La segmentacin de mercado es el proceso de divisin del mercado total en grupos relativamente homogneos e consumidores, los cuales presentan caractersticas, comportamiento y necesidades semejantes. Cada segmento de mercado puede ser el objetivo de la oferta de productos con apariencia, diseo y calidad especficos. Hay diferentes criterios para segmentar el mercado: Demografa: clasificar de acuerdo a caractersticas como edad, gnero, ingresos, grupo tnico y ocupacin. Geografa: clasificar de acuerdo a su ubicacin, pas, estado, regin o ciudad. Psicologa: clasificar de acuerdo con su comportamiento, ideas, intereses, opiniones, actividades, motivaciones, actitudes y estilo de vida. Economa: nivel socio econmico de las personas.

La realizacin del estudio de mercado implica un proceso, el cual se describe a continuacin: Definir el problema y establecer objetivos Desarrollo del plan para recopilar la informacin Puesta en marcha, recopilar y analizar Interpretacin y reporte de hallazgos

La informacin puede obtenerse de diversas fuentes: INTERNAS Estadsticas de ventas Informacin de Clientes Datos tcnicos de produccin N/A EXTERNAS Grupos focales Encuestas Entrevistas de profundidad Observacin Bases de datos Revistas especializadas Entidades oficiales

PRIMARIAS

SECUNDARIAS

El mercado

Luego de identificar los segmentos de mercado debe elegirse el mercado meta, que est conformado por un grupo de consumidores especifico que se va a atender, esto permite actuar estratgicamente. En el anexo 4 se presentan algunas estrategias de posicionamiento de acuerdo al mercado meta. En un inicio el mercado meta de MABELI eran las empresas farmacuticas y de belleza, ubicadas en Guatemala, que utilizaban los productos de MABELI como materias primas bajo el concepto MABELI Inside. Empresa social
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Si el producto o servicio que provee la empresa social va a ser destinado al mercado externo deben considerarse los conceptos que se presentan a continuacin.

El mercado es un grupo de consumidores con necesidades e intereses comunes, con Empresa social
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Centro de Desarrollo Rural dividen en lneas de productos. En la estrategia del producto el fin de la empresa consiste en conseguir el producto sea diferenciado por el comprador de los productos de las empresas competidoras, y as volverlos ms deseables para el mercado meta. Para esto se debe considerar:

BPs

Tamao del mercado

Debe establecerse la poblacin beneficiaria o consumidora de los productos o servicios de la Empresa social, es recomendable partir de lo general a lo especfico. Debe conocerse la estacionalidad de la demanda, por ejemplo productos escolares, agroqumicos y fertilizantes que se utilizan en el inicio de la cosecha.

BPs

Definicin de la competencia

Empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo un mismo producto o servicio. Existe competencia directa, estas son las empresas que venden un producto igual o casi igual y lo venden en el mismo mercado y competencia indirecta, empresas que intervienen de forma lateral en el mercado, buscan satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con productos sustitutos. Imagen de la marca Planes de crecimiento Canales de distribucin Promocin Relacin precio/calidad Volumen de venta

1 2 3

Producto esencial: Servicios o beneficios intrnsecos al adquirir el producto Producto real: Partes de un producto, estilo, caractersticas materiales, empaquetado, calidad y marca que se combinan para hacer llegar al cliente el beneficio Producto ampliado: Servicios y beneficios adicionales que se ofrecen al cliente, garanta, servicio de instalacin, servicio de mantenimiento, transporte, facilidades de pago.

Caractersticas del Producto Aos en el mercado Ventajas competitivas comparativas

2. Precio Valor de mercado de los bienes o servicios, medido en trminos de lo que un comprador est dispuesto a dar para obtenerlos. El precio es un factor determinante en la decisin de compra y una de las variables que genera utilidad. En algunas ocasiones el precio es el nico elemento que hace diferencia entre competidores. Una consideracin importante en la empresa social es que el precio del producto o servicio puede ser menor que el precio de mercado, incluso podra no tener precio para el beneficiario. Dado que la venta del producto representa el principal ingreso para la empresa social si se establece, dar el producto al beneficiario sin costo, o a un precio inferior del necesario para cubrir los costos de la empresa, la empresa social deber buscar fuentes alternativas de financiamiento. Estas pueden ser a travs de organizaciones internacionales que apoyan el desarrollo comunitario, de prstamos blandos (con bajos intereses) en las instituciones bancarias, de donaciones, entre otras. Para la fijacin de precios deben considerarse los siguientes factores:

Mezcla de mercadotecnia

Conjunto de variables controlables que la empresa social combina para provocar la respuesta deseada en el mercado meta, se conoce como las cuatro Ps, precio, producto, plaza y promocin. El objetivo de las decisiones sobre estos parmetros es concretar los esfuerzos en el mercado meta a fin de crear valor y recibir una respuesta positiva de los clientes potenciales.

1. Producto/Servicio Cualquier cosa que pueda ofrecerse a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Adems de bienes y servicios incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas. La empresa social debe definir los productos de acuerdo a lo que el mercado le quiere comprar o a lo que el beneficiario espera recibir. La mayora de empresas no ofrecen un producto sino una mezcla de productos que se Empresa social
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Determinar los objetivos para la fijacin del precio, por ejemplo, brindar a la comunidad productos o servicios a un precio menor al de la competencia. Es el caso de Grameen y Danone, empresa de Bangladesh cuyo objetivo principal es
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BPs

poner a disposicin del mercado productos a precios bajos para poder proveer a la comunidad de un alimento sano a un precio accesible.

Mercados de consumo
Fabricantes Fabricantes Fabricantes Fabricantes Agente Mayorista de origen Mayorista Mayorista Mayorista de destino Minorista Minorista Minorista Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor

BPs

2 3 4 5 6 7

Aumentar las ventas, mejorar la participacin en el mercado, aumentar las utilidades Anlisis de costos Anlisis del mercado precios de la competencia Definir la estructura del precio precios a mayoristas, detallistas consumidor final Valor percibido se asocia calidad con precio, un precio bajo hace que el producto se perciba de baja calidad. Reglamentacin gubernamental proteccin al consumidor Formas de pago y tiempo de crdito

Fabricantes

Minorista

Consumidor

La asociatividad entre pequeos productores ha sido una forma utilizada para la distribucin de los productos en el rea rural, lo que permite aprovechar la economa de escala al poder distribuir mayores volmenes y mejorar la capacidad de negociacin con los actores dentro del canal de distribucin. Deben considerarse factores como la localizacin de almacenes propios o arrendados, el carcter perecedero de los productos, la estacionalidad de la produccin, la estacionalidad de la demanda y el sistema de transporte. En la eleccin del canal de distribucin debe considerarse el costo asociado, por lo general la Empresa social no cuenta con los recursos para contratar una amplia fuerza de ventas, suficiente para vender de forma directa a los consumidores o construir centros de almacenamiento y distribucin. Esto lo ilustra el caso de COPAVIC quienes empezaron a exportar a Oceana y a Nueva Zelanda, pero dejaron de hacerlo por no tener los canales de distribucin adecuados. La asociatividad entre pequeos productores ha sido una forma utilizada para la distribucin de los productos en el rea rural, lo que permite aprovechar la economa de escala al poder distribuir mayores volmenes y mejorar la capacidad de negociacin con los actores dentro del canal de distribucin. Deben considerarse factores como la localizacin de almacenes propios o arrendados, el carcter perecedero de los productos, la estacionalidad de la produccin, la estacionalidad de la demanda y el sistema de transporte. Empresa social
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3. Plaza/Canales de Distribucin Funcin que permite el traslado de productos y servicios desde su estado final de produccin al de adquisicin y consumo. Incluye el conjunto de actividades o flujos necesarios para situar los bienes y servicios producidos a disposicin del comprador final en condiciones de lugar, tiempo, forma y cantidad adecuados. Hay diferentes tipos de canales de distribucin:

1 2

Distribucin directa: es aquella en la que no existen intermediarios. La mayora de servicios se entregan a travs de este canal, pues requieren un contacto directo proveedor/ usuario. Distribucin indirecta: existen uno o ms intermediarios, estos pueden minoristas o detallistas y mayoristas.

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BPs

En la eleccin del canal de distribucin debe considerarse el costo asociado, por lo general la Empresa social no cuenta con los recursos para contratar una amplia fuerza de ventas, suficiente para vender de forma directa a los consumidores o construir centros de almacenamiento y distribucin. Esto lo ilustra el caso de COPAVIC quienes empezaron a exportar a Oceana y a Nueva Zelanda, pero dejaron de hacerlo por no tener los canales de distribucin adecuados. La prdida de control sobre cmo, donde y cuando se vende el producto tambin debe de considerarse. Los canales de distribucin muy largos significan menos control para los empresarios. 4. Promocin Es la forma que la empresa social utilizar para comunicarse con sus clientes y beneficiarios, intermediarios o mercados potenciales. La pregunta no es si se debe tener promocin, sino cuanto invertir y en que formas. El programa total de comunicacin de una empresa es la mezcla de promocin.

Plan de operaciones

BPs

El sistema de operaciones se ocupa de la transformacin y crea valor para los clientes y para otras partes interesadas. Una de las principales tareas del establecimiento de una empresa social es el montaje de su sistema de operaciones, para ofrecer los productos y servicios concebidos por la funcin de mercadeo. Deben definirse las caractersticas del producto o servicio y las tecnologas a aplicar en su produccin, as como los mtodos para su control.

Enfoque de sistema

Permite ver a la organizacin como un ente integrado, conformado por partes que se interrelacionan entre s que se desenvuelve en un entorno determinado. ENTRADA Materia prima e insumos SALIDA Producto terminado

Proceso de transformacin

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Publicidad: su objetivo principal es el de informar a los consumidores sobre las caractersticas de un producto o servicio y persuadir para que lo adquieran. Elaboracin de afiches, folletos, anuncios en radio, prensa, televisin, creacin de sitio web, vallas publicitarias. Tiene la ventaja de que llega a muchos consumidores. Venta Personal: fuerza de ventas, tienen influencia directa en los compradores. Promocin de ventas: participacin en ferias, degustaciones, demostraciones, descuentos, muestras gratis, regalos, entre otros. Relaciones pblicas: el objetivo principal es transmitir una buena imagen de la empresa social y sus productos, incluye boletines de prensa, conferencia de prensa, apoyo a eventos especiales.

Diseo del Producto

El producto debe definirse en funcin de la necesidad que satisface, en el plan de mercadeo se estableci el producto que va a ofrecerse al mercado, ahora debe definirse en trminos tcnicos, dimensiones, materiales, colores, tolerancias. Debe cuidarse de no aumentar el costo aadiendo caractersticas al producto que no aumentan el valor percibido para el cliente o por el beneficiario del servicio.

Descripcin del Proceso de Produccin

Debe identificarse si va a ser una produccin continua, productos con caractersticas iguales, producidas de acuerdo a una estimacin de la demanda o produccin discreta, personalizada para cada cliente, fabricada bajo pedido.

Debe disearse la imagen de la empresa social y el mensaje que se va a transmitir, para la empresa social es importante hacer notar el valor agregado de que al consumir sus productos o servicios se beneficia determinada comunidad (Fair Trade). Empresa social
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Se deben identificar las operaciones necesarias para llevar a cabo la produccin y su secuencia y puede utilizarse un diagrama de flujo, el cual es una representacin grafica de los pasos que deben seguirse para realizar un proceso, partiendo de una entrada, luego de realizar una serie de acciones se llega a una salida. En el anexo 5 se presenta la simbologa que puede utilizarse para la elaboracin del diagrama de flujo. Empresa social
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Centro de Desarrollo Rural Establecer la ubicacin fsica de la empresa, la macro localizacin y la micro localizacin, al ubicar el lugar fsico en el que estar la empresa debe considerarse el diseo de produccin, en el que quepa la maquinaria que se va a utilizar, haya lugar suficiente para almacenar el producto, tenga acceso adecuado para los colaboradores, considerar los negocios vecinos pues pueden generar contaminacin y riesgo para la empresa. Hay que considerar si es necesario hacer remodelaciones, si hay espacio para ampliaciones.

BPs

Identificacin de equipo e insumos

La cantidad de equipo e insumos determina la capacidad instalada que tendr la empresa social (definida por la cantidad de unidades que el sistema puede entregar en un periodo determinado), sta est dada por el volumen planeado de operaciones y de las perspectivas de crecimiento. Es necesario establecer si se poseer el sistema de produccin o se sub contratara el proceso de transformacin.

BPs

Cronograma de realizacin de las obras

En el proceso de planificacin de MABELI, estas fueron unas de las consideraciones que plantearon, el maquilar a travs de terceros (sub contratar) o desarrollar su propia fbrica de produccin, ellos optaron por la segunda opcin. Es necesario hacer una estimacin de los insumos y materias primas que se requerirn para la fabricacin del producto o para brindar el servicio, INSUMO CANTIDAD PRECIO

Es necesario listar todos los elementos, considerando su fecha de inicio y estimar el nmero de unidades de tiempo (das, semanas o meses) que se requerirn para llevar a cabo el montaje de obras fsicas, la compra de equipo y maquinaria, realizar la capacitacin e induccin del personal de produccin. Un diagrama de Gantt es una herramienta til para presentar esta informacin.
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 COSTO Q RESPONSABLE

Debe definirse la maquinaria, herramienta y el equipo que se utilizaran en el proceso de produccin y estimar el costo de cada uno de ellos. Maquinaria, equipo, herramientas Caractersticas, marca, modelo, capacidad Proveedor, precio, condiciones de entrega

ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD 2 ACTIVIDAD 3

Cadena de Valor

Un ejemplo de esto se tiene en el caso de COPAVIC quien estableci que el contar con un horno era indispensable para su proceso de produccin por lo que buscaron financiamiento para la compra de ladrillos refractarios para construirlo. Personal que se requerir para el proceso productivo, tcnicos, auxiliares, supervisores. La empresa social debe considerar el uso intensivo de mano de obra versus la mecanizacin, para poder ofrecer oportunidades de trabajo a la comunidad, es necesario evaluar la contratacin de personas que normalmente son excluidas (por sexo, edad, educacin, entro otras), del mercado laboral. Definir la cantidad y el costo de este recurso.

La cadena de valor es una red de alianzas verticales o estratgicas entre varias empresas o entidades. Proporciona una visin ampliada y sistmica de la funcin de operaciones de la empresa, est comprendida por las actividades primarias (eslabones que agregan valor), que vinculan a una empresa con sus proveedores, distribuidores y clientes, y por las actividades de apoyo, gestin de recursos humanos, desarrollo tcnico y tecnolgico, entre otras.

En el siguiente grafico se ejemplifica la cadena de valor de MABELI, en la que se integran los pequeos productores, pasando por la fabricacin llegando a los distribuidores.

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Centro de Desarrollo Rural Gerente General

BPs
Actividades de apoyo

Infraestructura y equipo de produccin del laboratorio Administracin de recursos humanos: capacitacin de productores Desarrollo tcnico y tecnolgico Proveedura ComerciaSiembra y ProcesaCreacin Produccin Margen cosecha de miento de de de valor lizacin y plantas me- las esencias y agregado servicio post dicinales plantas extractos (cosmticos, venta alimentos, medicinas y productos de limpieza)

BPs
Gerente Administrativo

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Actividades primarias Encadenamiento productivo de Mabeli, S.A.

Debe considerarse a partir de la estructura ms pequea e ir agregando puestos de acuerdo a las necesidades de la empresa. Debe acompaarse de la descripcin de puestos y funciones, en los que se establece el objetivo principal del puesto, las competencias que debe tener la persona para poder desempearlas y las funciones que debe desempear. En este anlisis debe incluirse el rango salarial de cada posicin y la forma de contratacin (personal outsourcing, por contrato) y remuneracin (fija o variable). Frecuentemente la Empresa social reporta a una junta directiva, que reporta al rgano mximo que es la asamblea general.

Plan Administrativo

Organizacin

Marco Legal

En el diseo de la organizacin de una empresa social se requieren consideraciones especiales ya que debe ser un modelo democrtico, participativo, incluyente, que difiere de la empresa tradicional.

Deben analizarse las diferentes funciones de la empresa, transformndolas en departamentos, definir las responsabilidades y disear la estructura organizativa. El organigrama es la representacin grafica de la estructura organizativa, permite obtener una idea uniforme acerca de la organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, haciendo un esquema sobre las relaciones jerrquicas.

Debe definirse la forma jurdica que adoptara la Empresa social, considerando las ventajas y desventajas que cada modalidad presenta. Al establecerse como una empresa mercantil, la empresa social estar sujeta al pago de impuestos. Si se constituye como cooperativa, tiene limitaciones en la distribucin de dividendos y debe dar una parte de sus ingresos a la Federacin de Cooperativas. Por otro lado, si se establece como una asociacin tiene dificultad para realizar la actividad comercial pues no est autorizada a realizar operaciones de compra/venta.

Dado que no hay un marco legal especfico que regule a la empresa social debe analizarse, dentro de las figuras que existen la que ms se adecue a la empresa social que se est constituyendo. MABELI se constituye como una Sociedad Annima, siendo la nica opcin que permita la participacin comunitaria, mientras que COPAVIC se constituyo como una cooperativa, recibiendo el apoyo de INACOOP.

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BPs

Marco Tributario

Estructura del Financiamiento

Dependiendo del marco legal se establecen las responsabilidades tributarias de la empresa social, dentro de las que se encuentran: Impuesto al Valor Agregado IVA. Previsin Social afiliacin al IGSS al tener 3 o ms trabajadores. Impuesto sobre la renta ISR, este puede ser general u optativo. Impuesto de solidaridad ISO.

b c

Proyeccin de Ingresos

La empresa social deber buscar recursos para lleva conseguir su misin. El plan de negocios en s constituye una herramienta que la empresa social puede utilizar para conseguir el financiamiento externo. En la empresa social el conseguir financiamiento se convierte en una actividad tan importante que muchas veces requiere crear una posicin para gestionarlo.

BPs

De acuerdo a la demanda establecida en el Plan de Mercadeo y a la capacidad instalada definida en el Plan de Produccin debe establecerse una proyeccin de ingresos para los cinco aos, debe estimarse un crecimiento basado en el estudio de mercado y el anlisis de la demanda.

Plan Financiero

Clculo de Depreciaciones

Es conveniente hacer una proyeccin financiera a cinco aos, que permita evaluar la posicin de la empresa social en este periodo. El Plan Financiero se convierte tambin en una herramienta para el anlisis de sensibilidad, como afecta la inflacin, el tipo de cambio, si bajan las ventas, entre otros factores.

d e

La depreciacin es una reduccin anual del valor de un activo, esta se da por el uso, el paso del tiempo y la obsolescencia. El clculo se hace en relacin al deterioro que sufre el activo y a la vida til esperada.

Estado de Resultados
Estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma como se obtuvo el resultado del ejercicio durante un periodo determinado, durante la cual deben identificarse los costos y gastos que dieron origen al ingreso del mismo.

Inversin Inicial

Debe detallarse los recursos monetarios que sern necesarios para cubrir la compra de maquinaria, equipo y herramienta determinados en el Plan de Produccin, as como el inventario mnimo de mercadera o materia prima que se requiere para el inicio de las operaciones, incluye los gastos de constitucin de la empresa social as como una provisin de capital de trabajo para cubrir los costos fijos durante el tiempo que no se alcanza el volumen de ventas necesario para cubrirlos.

Muestra si hubo prdida o ganancia en un periodo determinado. Presenta un resumen ordenado de los ingresos y los gastos de la empresa.

Amortizacin del Financiamiento

Deben considerarse los costos en los que se incurrir por el uso de las instalaciones antes de iniciar la operacin de la empresa social, puede crearse una cuenta de perdidas pre operativas y absorberse en el primer ao de operacin.

f g

Reduccin gradual de una deuda a travs de pagos peridicos. Debe considerar el pago de intereses y los gastos financieros.

Flujo de Efectivo
Permite planear acciones que involucran recursos financieros, permite analizar el
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origen y la aplicacin de los fondos. La finalidad de los negocios es generar un flujo de dinero positivo y con ellos lograr utilidades. Deben considerarse las aportaciones de los miembros de la comunidad, as como financiamiento blando (con bajos intereses), obtenido de organizaciones que apoyan el desarrollo comunitario o de instituciones bancarias.

Balance General

Refleja la posicin financiera de la empresa en un determinado momento, est constituido por el activo y el pasivo ms patrimonio neto. Presenta una fotografa de la empresa en un momento determinado.

BPs

Punto de Equilibrio

Es el punto dentro de una organizacin en el cual se tiene un valor absoluto de resultados, entre ingresos y gastos igual a cero, que no se tienen perdidas ni ganancias. En el anlisis financiero de la empresa tradicional el estar en el punto de equilibrio hace que el negocio no sea atractivo, pero, en el anlisis financiero de la empresa social, existen indicadores sociales que son iguales o ms importantes que los financieros que deben considerarse al hacer el anlisis.

Es un estado financiero bsico que muestra los montos del activo, pasivo y capital, a una fecha especfica. Es una fotografa clara y sencilla de los que los entes econmicos tienen en la fecha en que se elaboran.

Contabilidad de Costos

Evaluacin Financiera

Permite establecer el costo de elaboracin de productos o prestacin de servicios. Debe diferenciar los gastos que son desembolsos que no estn directamente relacionados con la fabricacin del producto, por ejemplo gastos de ventas o de administracin y costos, que son los desembolsos que tienen relacin con el proceso de produccin.

1. Tasa Mnima de Rendimiento Aceptable (TMAR) Es la tasa de rendimiento mnima aceptada por el inversionista, considera factores como la inflacin, la tasa activa promedio del Banco de Guatemala y una tasa de riesgo o premio por riesgo. 2. Tasa Interna de Retorno (TIR) Es la tasa de inters con la cual el valor actual neto (VAN) o Valor presente neto (VPN) es igual a cero. A mayor TIR mayor es la rentabilidad. El TIR se compara con el TMAR y si es mayor, se acepa la inversin, en caso contrario se rechaza. 3. Valor Actual Neto Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros, originados por una inversin. Actualiza mediante la TMAR los flujos de caja y, al restarle la inversin inicial, se obtiene el valor neto del proyecto. El proyecto se acepta si el VAN es mayor que cero. Si VAN es igual a cero deben considerarse otros factores para aceptar o rechazar la inversin. Empresa social
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Por su relacin con las ventas los costos se clasifican en:

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Fijos: Se mantienen inalterados, dentro de ciertos lmites, al margen de las variaciones de las ventas, por ejemplo la renta del edificio, las primas de seguros, servicios como luz, agua, telfono. Variables: Cambian directamente de acuerdo con el cambio en el volumen de ventas, por ejemplo la materia prima, comisiones sobre venta, salarios pagados por destajo. Totales: es la suma de los costos fijos ms los costos variables.

Control

Es necesario que la empresa social cuente con indicadores que evidencien los logros de la gestin, considerando la cantidad, la calidad y el tiempo. Empresa social
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BPs

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Evaluacin de Desempeo: debe desarrollarse un instrumento para medir el desempeo de los colaboradores, establecindose estndares de desempeo. Indicadores de Produccin: o Productividad o Relacin entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos, debe medirse en un periodo de tiempo establecido. Relaciona insumos con productos y facilita visualizar los resultados de la gestin del presupuesto. Calidad de Conformidad Cumplimiento de Planes de Produccin Indicadores Econmicos o Rentabilidad o Relacin costo beneficio o Cumplimiento de presupuestos Indicadores Sociales o Indicadores de impacto, miden los cambios que se esperan lograr al final del proyecto. o Indicadores de efecto, miden los cambios que se producirn durante la ejecucin del proyecto. o Indicadores de cumplimiento, miden la ejecucin de las metas planteadas en las actividades del proyecto.

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PREGUNTAS FRECUENTES

BPs

Qu es una empresa social?


Son las organizaciones que se organizan con un espritu empresarial para alcanzar objetivos sociales y econmicos. La caracterstica distintiva es su capacidad para disear soluciones innovadoras y dinmicas a los problemas de desempleo y la exclusin social.

Cules son los beneficios de una empresa social?


Genera beneficios para la comunidad, no excluye a la poblacin rural, promueve la conservacin del ambiente, genera fuentes de empleo para la poblacin socialmente afectada y, entre otros, reinvierte las ganancias en beneficio de la comunidad.

Quines pueden establecer una empresa social?


Todo grupo organizado, que desee aprovechar un recurso disponible, satisfacer una necesidad insatisfecha de la comunidad, agregar valor a los productos de la comunidad.

Cules son los recursos necesarios para establecer una empresa social?
Se debe contar con un facilitador o tcnico externo y seguir los lineamientos planteados en este manual en el capitulo PLAN DE NEGOCIOS.

Existen casos exitosos de empresas sociales en otros pases?


Si, especialmente en Espaa e Italia, pases en los que se han creado instituciones para apoyar el desarrollo de estas.

Cul es el destino de las utilidades de la empresa social?


Generalmente se reinvierten en la misma compaa o en la comunidad.

Cules son las fuentes de financiamiento de la empresa social?


El financiamiento puede provenir de fondos propios, aportaciones de los miembros de la comunidad, prstamos bancarios o donaciones de organizaciones que apoyen el desarrollo de empresas sociales. Empresa social
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Centro de Desarrollo Rural Kotler, P. & Armstrong, G.; Marketing. (10a. ed.) Mxico: Prentice Hall, 2000, 768pp

BPs

Qu es un plan de negocios?
Es un documento escrito que permite establecer los objetivos y rene informacin sobre la comunidad, los recursos, el mercado y los costos para evaluar la factibilidad (que es posible llevarlo a cabo) tcnica y econmica, adems de indicar los lineamientos generales para poner en marcha la empresa social.

Sitios de Internet

BPs

Es necesario tener informacin sobre la comunidad para elaborar un Plan de Negocios?


Si, ya que el plan de negocios busca aprovechar los recursos disponibles en la comunidad, tales como materias primas, mano de obra calificada, procesos productivos, recursos naturales, entre otros. As como las necesidades especficas de la comunidad, carencia de productos o servicios especficos.

Burlastegui, Marissa INTRODUCCION AL CONCEPTO DE EMPRESA SOCIAL Y SU IMPORTANCIA EN LA CONSTRUCCION DE LA CIUDADANIA, Argentina [Sitio de internet] http://www.uv.es/motiva/MotivaRES/BURLASTEGUI00.pdf Cooperacin empresarial espaola de la economa social [Sito de internet] http://www. cepes.es octubre 2010 Christian Tiscornia, Amartya, Argentina, La Empresa Social, el cuarto sector [Sitio de internet]http://www.codigor.com.ar/empresasocial.htm, octubre 2010 David Smallbone, Centre for Enterprise and Economic Development Research, Middlesex University Business School, Middlesex University, The Burroughs, RESEARCHING SOCIAL ENTERPRISE, FINAL REPORT TO THE SMALL BUSINESS SERVICE [Sitio de internet] Inglaterra, http://www.bis.gov.uk/files/file38361.pdf, Octubre 2010 Edgar Sinuh Esquinca Barriga, La empresa social: cura o paliativo para la pobreza? [Sitio de internet] Mxico http://confines.mty.itesm.mx/articulos9/EsquincaE.pdf, Octubre 2010 Fundacin AGER, MABELI, S.A. [Sitio de Internet ] Guatemala http://www.agerguatemala. org/Default.aspx?alias=www.agerguatemala.org/mabeli, octubre 2010 Jaime Gallo Camacho, FONAES Las empresas sociales y sus factores de xito, [Sitio de internet] http://www.liderempresarial.com/num129/13.php, octubre 2010 Joan Ramn Sanchis Palacio y Amparo Melin Navarro, Emprendedurismo social y nueva economa social como mecanismos para la insercin [Sitio de internet] http://www.uv.es/ motiva2/Ponencias%20Motiva2009/docs/51.pdf, consulta octubre 2010 PRONACOM, casos de xito, MABELI [en lnea] Guatemala http://www.pronacom.org/ web/images/stories/mabeli_s_a.pdf, octubre 2010 Empresa social
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La empresa social se rige por el marco legal y fiscal del pas?


Si, la empresa social debe cumplir con las responsabilidades legales y fiscales vigentes en el pas, las mismas que una empresa tradicional.

La empresa social puede exportar sus productos o servicios?


Si, para eso debe disear el producto o servicio de acuerdo a los gustos y preferencias del mercado de exportacin y conocer y cumplir los requisitos para exportar.

VI
1

BIBLIOGRAFA

Libros

Alcaraz, R. Espritu emprendedor. Mxico: McGraw-Hill. 2006, 245pp. Amaru Maximiano, Antonio C.; Administracin para emprendedores, Mxico, Pearson, 2007, 239pp. Iras Girn, Juan Miguel Catalogo de trminos utilizadas en administracin financiera y administracin tributaria, abril del 2002, 57pp. Empresa social
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DEMOGRFICOS ECONMICOS

Centro de Desarrollo Rural

ANEXOS
Tamao y crecimiento de la poblacin Estructura de la poblacin Distribucin geogrfica Densidad de poblacin Distribucin por edades Tendencia migratoria Producto Nacional Bruto Renta per cpita Inflacin Tasa de desempleo Variaciones impositivas Niveles de ingreso Modelos de ahorro Modelos de crdito Edad media de matrimonio Tasa de natalidad Tasa de mortalidad Esperanza de vida Estructura tnico-racial Fragmentacin de los mercados Niveles de endeudamiento Patrones de gastos Inestabilidad monetaria Tipo de inters Nivel de vida Acceso a medios de financiamiento Tenencia de la tierra Disponibilidad de servicios bsicos Proteccin de consumidores Regulacin de precios Organizacin de consumidores Organizacin comunitaria

Criterios para evaluar las oportunidades de negocios


Es posible realizarlo a corto plazo? Es legal? Se puede patentar? Existe mercado para el producto o servicio que se desea ofrecer? Utiliza recursos locales? Hay mucha competencia? Puede ser factible tcnicamente? Puede ser factible financieramente? Existen posibilidades de expansin? Es razonable en funcin de la inversin? Contribuye a la proteccin y conservacin del ambiente?

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Factores del macro entorno

Est demostrado el inters para realizarlo? La comunidad tiene experiencia en el tema? Se vincula con otras problemas? (efectos secundarios) Genera fuentes de trabajo para la comunidad?

Modelo de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter


Amenazas de nuevos competidores Barreras de ingreso fciles de franquear?

POLTICOS

Nivel de estabilidad poltica Regulacin legislativa de los negocios Proteccin de empresas (subvenciones

Esta bin posiconada la competencia? Son muchos los compradores? Son altos los costos de ingresos? Proveedores Poder de negociacin Estn bien organizados? Fijan las condiciones de venta?

Comperidores potenciales

Competencia en el mercado actual

Compradores

CULTURALES

Contracultura Visin sobre los dems Deseo profundo de seguridad

Orientacin conservadora o liberal Culto a la juventud vs respeto a la vejez

Sustitutos

AMBIENTALES

Escasez de materia prima Aumento de los niveles de Contaminacin Papel del gobierno y de las ONG

Avance de la frontera agrcola Energas alternativas Disponibilidad de recursos naturales

Amenaza de sustitucin Precios ms bajos Mejor tecnologa Mejor posicionados

Poder de negociacin de los compradores Bien organizados? Fijan condiciones de compra? Nivel de diferenciacin del producto

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Estrategias de Mercado Meta


VENTAJAS DESVENTAJAS

Plan Financiero
Descripcin Mobiliario y equipo Maquinaria Utensilios Estudios y licencias Construcciones y remodelaciones Inventario de mercadera Capital de trabajo Total inversiones PROGRAMA DE INVERSIN INICIAL Cantidad Valor Q. Subtotal Q. Total Q.

ESTRATEGIA DE MERCADO META No diferenciada

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Concentrada

Multisegmento

Ahorros potenciales en los cos- La compaa es ms susceptos de produccin/marketing tible a la competencia Productos faltos de imaginacin Segmentos muy pequeos o Concentracin de cambiantes recursos Los competidores grandes Satisface mejor las necesidades del segmento definido pueden vender ms efectivamente al segmento Permite a los pequeos competir mejor con empresas ms grandes Fuerte posicionamiento Mayor xito financiero Altos costos Economa de escala en proCanibalizacin duccin/marketing

Smbolos del Diagrama de Flujo


Rectngulo redondeado, indica el inicio o fin de un proceso. Rectngulo dentro del cual se describe la actividad o proceso Rombo que contiene pregunta, se ramifica de acuerdo a las respuestas posibles, generalmente s o no Flechas que indican el flujo del proceso. Circulo que indica el fin o principio de una pgina que conecta con otra Rengln Producto 1 Producto 2 Producto 3 Total de ingresos

Inicio - fin Actividad Decisin


si no

Total inversiones (-) Aporte propio Financiamiento externo

ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO Q Q

PROYECCIN DE INGRESOS (AO 1) Cantidad Precio unitario

Total

Flujo Conector

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Centro de Desarrollo Rural ESTADO DE RESULTADOS AO 1 AO 2 AO 3

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Rengln Porcentaje de crecimiento (10%) Ingresos esperados

PROYECCIN DE INGRESOS PARA CINCO AOS AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 1.0 1.10 1.20 1.30

AO 5 1.40

Descripcin Mobiliario y equipo Maquinaria Utensilios Estudios y licencias Construcciones y remodelaciones Total anual

CLCULO DE DEPRECIACIONES Total % Ao 1 Ao 2 Ao 3 depre- anual ciable 0.20 0.20 0.25 0.20 0.05

Ao 4

Ao 5

Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Totales

AMORTIZACIN DEL FINANCIAMIENTO Saldo de AmorIntereses Saldo final capital tizacin 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Total a pagar 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Descripcin Ingresos Ventas proyectadas Egresos Costos directos Producto 1 Producto 2 Producto 3 Subtotal costos cirectos Gastos de administracin y venta Nminas Alquileres Energa elctrica Servicio telefnico Depreciaciones Subtotal gastos de administracin Total costos directos y de administracin Utilidad operativa (=) Gastos financieros Utilidad antes de impuestos Impuesto sobre la renta Utilidad neta Utilidad acumulada

AO 4

AO 5

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Centro de Desarrollo Rural DETERMINACIN DE PUNTO DE EQUILIBRIO Descripcin Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ventas Costos directos Costos de administracin Otros egresos Margen de contribucin % de margen de contribucin Punto de equilibrio en quetzales

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Concepto
Saldo inicial Ingresos Financiamiento Aporte propio Ventas Total de ingresos Total disponible Egresos Egresos por inversin Maquinaria, equipo y otras inversiones Total costos de inversin Egresos por operacin Costos directos Gastos de administracin Total de egresos de operacin Otros egresos Impuesto sobre la renta Intereses sobre prstamos Amortizaciones de capital Total otros egresos Total de egresos Saldo en caja (+) Depreciacin y amortizaciones Total (-) Saldo inicial (=) Flujo neto de efectivo

FLUJO DE EFECTIVO Ao 0 Ao 1 Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

Ao 5

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TASA MNIMA DE RENDIMIENTO ACEPTABLE (TMAR) Fuente % financiamiento TMAR Ponderacin Inversionista 0.3 0 Inflacin 0.06 0 Financiamiento 0.15 0 TMAR 0 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Ao 0 0.00 Ao 1 0.00 Ao 2 0.00 Ao 3 0.00 Ao 4 0.00 Ao 5 0.00 Valor actual neto 0.00 TIR

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Activo Circulante Mobiliairio y equipo Depreciacin acumulada Inventario Suma del activo Pasivo Prstamos bancarios Capital Utilidades retenidas Suma igual al activo

Ao 1

BALANCE GENERAL Ao 2 Ao 3

Ao 4

Ao 5

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