Social Media Governance 2010

Wie Unternehmen, Staat und NGOs die Herausforderungen transparenter Kommunikation im Internet steuern

Social Media Governance 2010

Ergebnisse einer Studie bei Kommunikationsverantwortlichen in Unternehmen, Behrden, Verbnden und Non-Profit-Organisationen in Deutschland Stephan Fink & Ansgar Zerfa Unter Mitarbeit von Anne Linke & Katja Rodenhuser Leipzig, Wiesbaden: Universitt Leipzig / Fink & Fuchs PR 2010

Inhalt Auf einen Blick Eckdaten der Studie und Soziodemografie der Befragten Bewertung von Social Media Social-Media-Kompetenz von Kommunikationsmanagern Social-Media-Aktivitten: Tools, Networks und Anwendungen Strategien und Verantwortlichkeiten fr Social Media Social Media Governance: Ordnungsrahmen und Strukturen 03 07 13 23 28 38 48 53 57

August 2010 bei den Verfassern. Die Verwendung der Ergebnisgrafiken in eigenen Prsentationen und Publikationen ist bei Verwendung der Quellenangabe Universitt Leipzig / Fink & Fuchs PR 2010, www.socialmediagovernance.eu bei jeder Abbildung gestattet. Illustrationen: istockphoto / Sergey Peterman, studiovision. Die Verbreitung und Verffentlichung dieses Ergebnisberichts in digitaler Form ist Dritten untersagt. Dieses Dokument ist frei verfgbar unter www.socialmediagovernance.eu

Status quo und Entwicklungsdynamik von Social Media in der PR Autoren und Partner der Studie

INTERNAL VERSION 2010-06-19

Auf einen Blick

3 3

Studie Social Media Governance 2010

Eckdaten Deutschlandweite Befragung von Kommunikationsmanagern und PR-Verantwortlichen in Unternehmen, Behrden und Non-Profit-Organisationen in Deutschland (keine Agenturen und Berater) Stichprobe: 1.007 vollstndig ausgefllte Fragebgen Ein Gemeinschaftsprojekt der Universitt Leipzig, des Magazins Pressesprecher (Berlin) und der Fink & Fuchs PR AG (Wiesbaden)

Themenschwerpunkte Strategien fr den Einstieg in Social-Media-Kommunikation Kompetenzen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Organisation Tools und Anwendungen in der Unternehmenskommunikation Relevanz, Chancen und Risiken der Kommunikation im Social Web Vernderungen der Kommunikationsarbeit durch neue Paradigmen Identifikation vorhandener Ordnungsrahmen fr die interaktive Kommunikation (Social Media Governance) Zusammenhang von Kompetenzen, Strategien, Aktivitten und Governance-Strukturen
4 4

Ausgangssituation und Forschungsfragen

Das Thema Social Media steht in vielen Organisationen derzeit ganz oben auf der Agenda. Dies gilt nicht nur fr PR und Unternehmenskommunikation, sondern im Sinne des Enterprise 2.0 auch fr andere Abteilungen und Bereiche. Das Top-Management steht vor der Herausforderung, Wege fr den Umgang mit diesem relativ neuen, meist anarchisch einziehenden Thema zu finden. Unternehmen werden in Facebook und YouTube aktiv, twittern und engagieren sich in OnlineCommunities. Doch dies geschieht hufig ungeordnet die Zustndigkeiten sind ungeklrt, vielfach fehlen eine systematische Qualifikation der Mitarbeiter ebenso wie Leitlinien fr die Kommunikation im Netz und strategische Kennzahlen zur Messung des Erfolgs. Es stellt sich die Frage, wie die Handlungen der beteiligten Akteure so geordnet und gesteuert werden knnen, dass die gemeinsamen Organisationsziele optimal erreicht werden und der derzeit vielfach zu beobachtende Aktionismus in langfristig erfolgstrchtige Bahnen gelenkt wird. Der Blick richtet sich damit auf die Social Media Governance im Sinne eines formellen oder informellen Ordnungsrahmens fr die Handlungen von Organisationsmitgliedern im Social Web. Governance bezeichnet in der sozialwissenschaftlichen Fachdiskussion die institutionellen Strukturen und die Prozesse der Interdependenzbewltigung zwischen verschiedenen Akteuren. Die vorliegende Studie erhebt den Status quo der Social Media Governance in Deutschland, identifiziert Einflussfaktoren und nennt Chancen, Risiken und Voraussetzungen der Kommunikation im Zeitalter des interaktiven Internets.

5 5

Ausgewhlte Ergebnisse der empirischen Untersuchung

54 Prozent aller deutschen Organisationen nutzen derzeit Social Media fr Kommunikationsaufgaben. Allerdings sind die meisten (26,2 Prozent) seit weniger als zwlf Monaten aktiv, weitere 22,1 Prozent seit ber einem Jahr und nur eine Minderheit von sechs Prozent verfgt ber mehr als drei Jahre Praxis. Die meistgenutzten Tools sind Videosharing, Microblogging und Blogs. Bei den Communities liegen Facebook, Xing sowie eigene Social Networks im Intra- und Extranet vorne. Die populrsten Anwendungen in PR-Abteilungen sind Facebook-Profile/-Seiten und Twitter-Kanle. Corporate Blogs und Social Media Newsrooms sind dagegen bislang eine Randerscheinung. Der Groteil der Studienteilnehmer bewertet seine Social-Media-Kenntnisse als mittelmig oder unterdurchschnittlich. Die meisten Defizite gibt es beim technischen Know-How, der Evaluation, der Strategieentwicklung sowie dem Management von Web-Communities. Die am hufigsten genannten Risiken von Social Media lassen sich unter dem Stichwort Kontrollverlust zusammenfassen. Als grte Chance wird von 82,3 Prozent der Befragten die zustzliche, schnelle Informationsverbreitung genannt, gefolgt von Verbesserungen bei Service und Kundenbindung (45,7 Prozent) und einer vereinfachten Beobachtung der ffentlichen Meinung (44,0 Prozent). Neun von zehn Unternehmen haben bislang noch keinen ausgeprgten Ordnungsrahmen (Social Media Governance). Wenn jedoch solche Strukturen vorhanden sind, wirkt sich das sehr positiv auf die Kompetenzen aus; diese wiederum beeinflussen positiv die Strategieentwicklung und den Aktivittsgrad. Das bedeutet: Die Etablierung einer Social Media Governance ist der entscheidende Hebel fr eine 6 langfristige Verankerung partizipativer Online-Kommunikation in Organisationen.
6

Eckdaten der Studie und Soziodemografie der Befragten

7 7

Methode

Befragungsmethode und Stichprobenziehung Online-Befragung im Juni 2010 (3 Wochen) Fragebogen mit 20 Fragen, jeweils konstruiert auf Basis wissenschaftlicher Hypothesen unter Einbeziehung vorliegender Theorien und empirischer Erkenntnisse Persnliche Einladung zur Teilnahme ber die Verteiler des Magazins Pressesprecher und an die Mitglieder des Bundesverbandes deutscher Pressesprecher (BdP) Teilnehmer: 1.007 vollstndig ausgefllte Fragebgen

Auswertung Statistische Analysen mit Methoden der empirischen Sozialforschung (deskriptive und analytische Statistik) unter Einbeziehung von SPSS Statistisch nachweisbare Gruppenunterschiede wurden mit Varianzanalysen getestet, Zusammenhnge ber Korrelationen. Hierfr wird jeweils der Korrelationskoeffizient ermittelt, je nach Datenniveau entweder Pearsons oder oder Spearmans Rho. Je hher diese Werte, desto strker ist der Zusammenhang mit einem Maximalwert von 1 bei einer allgemeinen Irrtumswahrscheinlichkeit von = 0,05. Signifikante Sachverhalte sind in den Funoten gekennzeichnet.
8 8

Soziodemographie der Befragten (1.007 Kommunikationsverantwortliche)

Position Leitung PR/Unternehmenskommunikation 37,1%

Organisation In der PR/Kommunikationsabteilung eines brsennotierten Unternehmens eines nicht brsennotierten Unternehmens 17,8% 44,7% 23,0% 14,5%

PR-Manager/Pressesprecher, PR-Berater

59,8%

in einer Behrde, einer politischen Organisation oder einem Verband in einer Non-Profit-Organisation

Volontr, Trainee

3,1% Alter Durchschnittsalter (Jahre) 40

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 20.

Altersverteilung der Befragten

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

36,0% 31,5%

18,1% 13,1% 1,3% bis 30 31-40 41-40 Alter in Jahren

10

51-60

ber 60

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 20.

10

Gre der befragten Organisationen

< 50 Mitarbeiter

50 bis 250 Mitarbeiter

250 bis 1.000 Mitarbeiter

> 1.000 Mitarbeiter

Brsennotiertes Unternehmen Nicht brsennotiertes Unternehmen Behrde, politische Organisation oder Verband

0,6%

1,5%

3,2%

12,5%

7,3%

10,9%

11,7%

14,7%

5,8%

6,2%

6,1%

5,1%

Non-Profit-Organisation

5,7%

4,5%

2,5%

1,9%

Insgesamt

19%

23%

25%

34%
11

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 20.

11

Zusammensetzung der Stichprobe und Frageblcke der Untersuchung

Die Studienteilnehmer lassen sich in drei Gruppen aufteilen. Durch Filter im Fragebogen wurde sichergestellt, dass Detailfragen zum Einsatz von Social Media etc. nur von den jeweils Betroffenen beantwortet wurden. Alle Ergebnisse wurden fr die Gesamtstichprobe berechnet.

Social Media im Einsatz Social Mediaim Einsatz

316 547 144

Block I: Block II: Block III: Block IV:

Online-Erfahrung der Organisation, Demographie Einsatz von Social Media, Strategien, Tools Verantwortlichkeiten in der PR-Abteilung Bewertung von Social Media, Kompetenzen

Social Media geplant Social Media geplant

Block I: Block II: Block IV: Online-Erfahrung der Organisation, Demographie Einsatz von Social Media, Strategien, Tools Bewertung von Social Media, Kompetenzen

Social Media weder eingesetzt noch geplant Social Media weder eingesetzt noch geplant = 1.007 Befragte
Block I: Block IV: Online-Erfahrung der Organisation, Demographie Bewertung von Social Media, Kompetenzen
12 12

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 2.

Bewertung von Social Media

13 13

Kommunikationsmanager setzen Hoffnungen in Social Media dies gilt fr Unternehmen, Behrden/Verbnde, Non-Profit-Organisationen gleichermaen

Social Media sind sehr wichtig fr die zuknftige Gestaltung von PR/Unternehmenskommunikation.

Social Media bedeuten v.a. Risiken fr die PR/Unternehmenskommunikation.

Social Media bedeuten v.a. Chancen fr die PR/Unternehmenskommunikation.

1
Gar keine Zustimmung

5
Volle Zustimmung
14

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 15: Wie bewerten Sie folgenden Aussagen auf einer Skala von 1 bis 5 (stimme gar nicht zu / stimme voll zu)? / Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.

14

Die Einschtzung der Bedeutung und Chancen von Social Media korreliert mit der persnlicher Nutzung, dem Alter und der Erfahrung der Organisation

Relevanz von Social Media

Chancen von Social Media

Risiken von Social Media

Erfahrung der Organisation mit Social Media (Jahre)

0,2

0,2

-0,12

Alter der Kommunikationsmanager

-0,09

-0,09

n. s.

Private Social-Media-Nutzung der Kommunikationsmanager

0,22

0,22

n. s.

Je mehr Online-Erfahrungen die Organisation hat und je jnger und web-affiner die Kommunikationsmanager sind, um so positiver werden Social Media bewertet.
15

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 2, F 15, F 20 / Die Korrelationskoeffizienten bilden signifikante Zusammenhnge zwischen den Variablen ab; n. s. = nicht signifikant.

15

Als grten Vorteil von Social Media betrachten Kommunikationsmanager die schnelle Verbreitung von Informationen

82,3%
45,7%
44,0%

zustzliche, schnelle Informationsverbreitung

verbesserter Service und bessere Kundenbindung

vereinfachte Beobachtung der ffentlichen Meinung

16

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die grten Chancen bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen).

16

Chancen von Social Media im Detail

Zustzliche, schnelle Verbreitung von Informationen Verbesserung des Services und bessere Kundenbindung Vereinfachte Beobachtung der ffentlichen Meinung Direkter, dialogischer Kontakt zu Stakeholdern Marktforschung und Nutzung von Kundenwissen Bessere interne Zusammenarbeit, Wissensmanagement Verbesserte Personalgewinnung (Recruitment-Prozesse) Zielgerichtetere Vertriebsprozesse Bessere Zusammenarbeit und Einbindung von Partnern Crowdsourcing fr Innovationsprozesse
0% 16,7% 15,5% 12,5% 12,5% 7,1% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 26,2% 45,7% 44,0% 37,5%

82,3%

90%

17

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die grten Chancen bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) / Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.

17

Die grten Risiken von Social Media sind der Steuerungs- und Kontrollverlust und der Zwang zum schnellen Reagieren

66,2%
64,1%
38,2%

schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf

Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens

Kontrollverlust ber die Selbstdarstellung der Organisation

18

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die grten Risiken bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen).

18

Risiken von Social Media im Detail

Schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens Kontrollverlust ber die Selbstdarstellung der Organisation Unproduktives Verzetteln in Details Nicht adquates Auftreten von Mitarbeitern im Social Web Kritik durch starke Gegenffentlichkeiten Verlust der Deutungshoheit ber die Themenagenda Verletzung der Vertraulichkeit durch Mitarbeiter Ablenkung der Mitarbeiter von ihren Kernaufgaben Anflligkeit der Technik (durch Spyware etc.)
0% 30,9% 25,9% 22,5% 17,4% 13,6% 11,3% 9,8% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 38,2%

66,2% 64,1%

70%

19

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die grten Risiken bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) / Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.

19

Die Einschtzung der Chancen und Risiken beeinflusst den Aktivittsgrad von Organisationen im Social Web

Aktivittsgrad der Organisation im Social Web Kritische Einschtzung von Social Media

2,11

Neutrale Einschtzung von Social Media

2,62

Positive Einschtzung von Social Media

3,44

Eine positive Bewertung von Social Media fhrt zu einer intensiveren Verwendung von Tools, Netzwerken und Anwendungen
20

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 4, F 6, F 13, F 15 / Die Unterschiede der Mittelwerte sind signifikant (durch eine Varianzanalyse besttigt) / Der Aktivittsgrad berechnet sich als Summe aller verwendeten Tools, Netzwerke und Anwendungen der PR.

20

Social Media sind nicht nur ein weiterer Kommunikationskanal, sondern eine grundlegende Herausforderung fr PR und Unternehmenskommunikation

Paradigmenwechsel fr die Unternehmenskommunikation Tools fr die Alltagsarbeit

3,40

3,11

Wandel der gesellschaftlichen Kommunikationskultur

3,53

berbewertete Modeerscheinung

2,64

Positionierung im Meinungsmarkt

3,51

Weiterer Medienkanal im Medienmix 1

Gar keine Zustimmung

3,91 2 3 4 5
Volle Zustimmung
21 21

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 18: Bitte bewerten Sie folgende Aussagen zur Bedeutung von Social Media fr Public Relations und Unternehmenskommunikation auf einer Skala von 1 (stimme gar nicht zu) bis 5 (stimme voll zu)!

In Organisationen mit lngerer Erfahrung steigt die zugeschriebene Relevanz von Social Media
Erfahrung der Organisation mit Social Media Paradigmenwechsel fr die Unternehmenskommunikation 0,11

Praktische Tools fr die Alltagsarbeit

0,23

Je lnger eine Organisation bereits Social Media einsetzt, desto strker erkennen die befragten Kommunikationsmanager den Nutzen und desto weniger bewerten sie entsprechende Anwendungen als berbewertete Modeerscheinung.

Wandel der gesellschaftlichen Kommunikationskultur

n. s.

berbewertete Modeerscheinung

-0,17

Neue Chancen zur Positionierung im Meinungsmarkt Weiterer Medienkanal im Medienmix

0,16

0,09
22

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 2, F 18 / Die Korrelationskoeffizienten bilden signifikante Zusammenhnge zwischen den Variablen ab; n. s. = nicht signifikant.

22

Social-Media-Kompetenz von Kommunikationsmanagern

23 23

Online-Erfahrung von deutschen Kommunikationsmanagern: Ein Drittel ist weniger als einmal wchentlich privat im Social Web

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% nie weniger als einmal oder einmal pro Woche mehrmals pro Woche 13,5% 28,2% 27,5%

30,8%

tglich

Private Nutzung von Social-Media-Anwendungen

24

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 20: Benutzen Sie selber in Ihrer Freizeit Social-Media-Anwendungen?

24

Kommunikationsmanager haben im Bereich Social Media bislang nur geringe, in einigen Dimensionen auch durchschnittliche Kompetenzen

Kenntnisse der Social-Media-Landschaft Kenntnisse der Etikette im Social Web Sicherheit in web-basierter Dialogfhrung Kenntnisse der technischen Voraussetzungen fr den Aufbau von Social-Media-Plattformen Kenntnisse der rechtlichen Rahmenbedingungen Wissen ber die Wechselwirkung von Social Media mit traditionellen Medien (Print, TV, Radio) Kenntnisse im Management von Web-Communities Kenntnisse der gngigen Ausdrucksformen Erfahrung in der Entwicklung von Social-Media-Strategien Erfahrung in der Evaluation von Social-Media-Aktivitten
2,35 2,24 2,38 2,21 2,75

3,04 3,07

3,05 3,07

3,03

5
25

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 19: Wie schtzen Sie Ihre eigene Kompetenzen in den folgenden Bereichen auf einer Skala von 1 (keine Erfahrung) bis 5 (Profi) ein? / Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen verschiedenen Hierarchieebenen (Leitung PR/UK, PR-Manager/Pressesprecher, Volontr/Trainee) und Organisationstypen (Unternehmen, Behrde, Non-Profit).

25

Index Social-Media-Kompetenz: Nur 17 Prozent der deutschen Kommunikationsmanager verfgen insgesamt ber gute Fhigkeiten

Hohe Kompetenz 16,8% 41,3% Geringe Kompetenz

Mittlere Kompetenz

41,9%

Der Index Social-Media-Kompetenz ISMK wurde fr jeden Befragten als Durchschnitt der Bewertungen fr zehn abgefragte Fhigkeiten berechnet. Die Indexwerte liegen zwischen 0 (keine Erfahrung) und 5 (Profi). Geringe Kompetenz: 0 I SMK < 2,5; mittlere Kompetenz: 2,5 I SMK 3,5; hohe Kompetenz: 3,5 < ISMK 5.
Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 19: Wie schtzen Sie Ihre eigene Kompetenzen in den folgenden Bereichen auf einer Skala von 1 (keine Erfahrung) bis 5 (Profi) ein?

26 26

Zusammenhang von Erfahrungsgrad der Organisation und Social-Media-Kompetenz der Kommunikationsmanager

Erfahrung der Organisation mit Social Media Erfahrung der Kommunikationsmanager in der Entwicklung von SM-Strategien

0,35

Erfahrung der Kommunikationsmanager in der Evaluation von SM-Aktivitten

0,33

Kenntnisse der Social-Media-Landschaft bei den Kommunikationsmanagern

0,27

Je lnger eine Organisation bereits Social Media einsetzt, desto grer schtzen die Kommunikationsmanager ihre Fhigkeiten bei der Strategieentwicklung ein.

27

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 2, F 19: Wie schtzen Sie Ihre eigene Kompetenzen in den folgenden Bereichen auf einer Skala von 1 (keine Erfahrung) bis 5 (Profi) ein? / Abgebildet sind die drei grten Korrelationskoeffizienten.

27

Social-Media-Aktivitten: Tools, Networks und Anwendungen

28 28

Online-Kommunikation in deutschen Organisationen: Websites sind fest etabliert, bei Social Media gibt es groe Unterschiede

Websites in der Unternehmenskommunikation

Social Media als Kommunikationstool

Momentan noch nicht geplant Fr das nchste Jahr geplant Seit weniger als 5 Jahren Seit 10 bis 5 Jahren Seit ber 10 Jahren 0%

0,4% 0,3% 5,9% 34,0% 59,4% 20% 40% 60%

Momentan noch nicht geplant Fr das nchste Jahr geplant Seit weniger als 1 Jahr Seit 3 bis 1 Jahren Seit ber 3 Jahren 6,0% 0% 10% 20% 30% 14,3%

31,4%

26,2% 22,1%

80%

40%

50

29

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 1: Seit wann benutzt Ihre Organisation fr Kommunikationsaufgaben eine Website? / F 2: Seit wann benutzt Ihre Organisation fr Kommunikationsaufgaben Social-Media-Anwendungen? Dazu gehren insbesondere Blogs, Wikis, Microblogging (Twitter), Community-Plattformen, Social Networks (VZ, Facebook, Xing), Sharing-Tools (Flickr, Youtube, Slideshare, Mr. Wong) und Geo-Tagging-Tools.

29

Social-Media-Erfahrung in verschiedenen Organisationen: Brsennotierte Unternehmen und Non-Profits sind am lngsten aktiv

Keine Erfahrung (*)

Wenig Erfahrung (< 1 Jahr)

Einige Erfahrung (1 bis 3 Jahre)

Viel Erfahrung (> 3 Jahre)

Brsennotiertes Unternehmen

33,7%

29,8%

25,3%

11,2%

Nicht brsennotiertes Unternehmen

47,3%

26,2%

21,8%

4,7%

Behrde, politische Organisation oder Verband

59,9%

26,3%

10,3%

3,4%

Non-Profit-Organisation

33,1%

21,4%

37,9%

7,6%

30

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 2, F 20 / * Momentan noch nicht geplant; fr das nchste Jahr geplant.

30

Einsatz von Social Media: Neben PR und Werbung setzen auch viele andere Abteilungen entsprechende Anwendungen ein

PR/Unternehmenskommunikation Werbung/Marketingkommunikation Vertrieb Personalwesen/Human Resources Kundenservice Forschung & Entwicklung, Innovation IT/EDV-Services Sonstige Produktion, Dienstleistungserstellung Finanzen/Verwaltung 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 2% 2% 5% 4% 12% 11% 9% 37%

46%

Je lnger eine Organisation bereits Social Media einsetzt, desto mehr Bereiche sind aktiv (schwache Korrelation).

50%

31

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 3: Welche Bereiche in Ihrer Organisation setzen bereits Social Media ein?

31

Social-Media-Tools in PR-Abteilungen: Video-Sharing, Microblogging und Blogs werden am hufigsten genutzt

im Einsatz

geplant bis Ende 2010

Video-Sharing (z.B. Youtube) Microblogging (z.B. Twitter, Friendfeed) Blogs Wikis Photo-Sharing (z.B. Flickr) Prsentationen Social Bookmarks Andere Location based services
18,0% 17,6% 13,7% 12,9% 11,2% 10,9% 1,8% 2,1%

35,3% 31,1% 13,7% 10,7% 7,0% 7,4% 6,0% 5,1%

10,5% 12,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%
32

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 4: Welche Tools werden aktuell von Ihrer Organisation aktiv fr Geschftsprozesse genutzt und was ist bis Ende 2010 geplant? Dargestellt sind die jeweiligen Werte fr die PR-Abteilung.

32

Social Networks: Gezielte Manahmen werden vor allem in Facebook umgesetzt; zudem sind Xing und eigene Communities relevant

im Einsatz Facebook XING Eigene Communities im Intra-/Extranet Eigene Communities im Internet LinkedIn VZ (z. B. StudiVZ, MeinVZ) Andere Myspace 7,1% 5,9% 3,9% 2,5% 2,6% 3,0% 0% 5% 10% 13,2% 4,7% 4,9% 24,1% 21,7%

geplant bis Ende 2010 30,3% 9,6% 8,5% 9,9% 15,5%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

33

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 6: In welchen Social Networks ist Ihre Organisation mit einer eigenen Prsenz oder gezielten Manahmen aktiv? / Dargestellt sind die jeweiligen Werte fr die PR-Abteilung.

33

Social-Media-Anwendungen in der PR/Unternehmenskommunikation: Facebook-Profile und Twitter-Kanle sind etabliert, andere wachsen schneller

im Einsatz Facebook-Profile / -Seiten Twitter-Kanal der PR-Abteilung Social-Media-Elemente auf der Unternehmens-Website Gebrandeter Youtube-Kanal Monitoring der Themenlage Twitter, Blogs, Wikis (Interne Kommunikation) Social-Media-Aktionen wie z.B. Gewinnspiele Corporate Blog Social Media Newsroom

geplant bis Ende 2010 31,4% 25,3% 22,1% 21,4% 20,0% 19,5% 13,6% 17,3% 16,9% 18,9% 13,6% 15,1% 14,8% 24,3% 21,2%

17,6% 10,1% 4,5% 7,1% 10% 20%

Andere 3,0% 0%

Bei Website-Elementen und Social Media Newsrooms wird die grte Dynamik prognostiziert.
30% 40% 50%
34

60%

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 13: Welche speziellen Social-Media-basierten Anwendungen betreiben Sie bzw. welche sind bis Ende 2010 geplant?

34

Social-Media-Aktivitten in verschiedenen Organisationen: Brsennotierte Unternehmen liegen vorne

55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0 5 10

Brsennotiertes Unternehmen Nicht brsennotiertes Unternehmen Behrde, politische Organisation, Verband Non-Profit-Organisation

15

26
35 35

Anzahl eingesetzter Tools, Social Networks und Anwendungen (max. 27)

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 4, F 6, F 13, F 20.

Zusammenhang von Erfahrungsgrad und Aktivittsniveau beim Einsatz von Social Media
Mit zunehmender Erfahrung werden mehr Tools, Social Networks Anwendungen eingesetzt.
Durchschnitt liche Anzahl eingesetzter Tools, Social Networks und Anwendungen

5 4 3 2 1 0
weniger als 1 Jahr 1 bis 3 Jahre Social-Media-Erfahrung der Organisation ber 3 Jahre 2,87 3,98 3,45

36

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 4, F 6, F 13, F 2 / Sehr hohe und signifikante Korrelation der Variablen.

36

Index Social-Media-Aktivitt: Knapp 13 Prozent der deutschen Organisationen engagieren sich derzeit intensiv im Social Web

Intensive Aktivitt im Social Web 12,8% Mittlere Aktivitt 21,0% 66,2% Niedrige Aktivitt

Der Index Social-Media-Kompetenz ISMA wurde jeweils als Summe aller in der PR-Abteilung eingesetzten Social-Media-Tools, Netzwerke und Anwendungen berechnet. Die Indexwerte liegen zwischen 0 und 27. Niedrige Aktivitt: 0 I SMA 3 (Durchschnittswert); mittlere: 4 ISMA 7; intensive Aktivitt: 8 ISMA 27.
Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 4, F 6, F 13.

37 37

Strategien und Verantwortlichkeiten fr Social Media

38 38

Social-Media-Strategien: Jede zweite Organisation hat noch nichts entwickelt

Keine Social-Media-Strategien vorhanden

48%
Strategie fr einen Unternehmensbereich vorhanden Strategien fr zwei Bereiche

10%
Strategien fr vier Bereiche

11% 11%
Strategien fr drei Bereiche

20%

39

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 8: Gibt es in Ihrer Organisation konkrete Strategien fr den Einstieg in und die Nutzung von Social Media in Geschftsprozessen?

39

Wenn Social-Media-Strategien vorhanden sind, beziehen sich diese meist auf die Kommunikation und nur selten auf die ganze Organisation

Fr die ganze Organisation

23,54%

Fr Werbung/Marketing

41,51%

Fr PR/Unternehmenskommunikation

47,07%

Fr andere Bereiche
0% 5% 10%

14,40%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

40

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 8: Gibt es in Ihrer Organisation konkrete Strategien fr den Einstieg in und die Nutzung von Social Media in Geschftsprozessen?

40

Social-Media-Strategien in verschiedenen Organisationstypen und -gren: Brsennotierte Unternehmen liegen vorn

Bereiche mit SocialMedia-Strategien (Durchschnitt)

Bereiche mit SocialMedia-Strategien (Durchschnitt)

Brsennotiertes Unternehmen

1,59

< 50 Mitarbeiter

1,27

Nicht-brsennotiertes Unternehmen

1,32

50 bis 250 Mitarbeiter

1,26

Behrde, politische Organisation oder Verband

0,82

250 bis 1.000 Mitarbeiter

1,06

Non-Profit-Organisation

1,4

> 1.000 Mitarbeiter

1,41

41

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 8 / Die Gruppenunterschiede wurden durch Varianzanalysen besttigt.

41

Strategie und Erfahrung: Eine lngere Nutzung von Social-MediaAnwendungen fhrt dazu, dass mehr Bereiche einbezogen werden

Anzahl der Bereiche mit Social-MediaStrategien (Durchschnitt)

4 3 2 1 0 fr das nchste Jahr geplant weniger als 1 Jahr 1 bis 3 Jahre ber 3 Jahre

1,74

2,07 1,62

2,27

Social-Media-Erfahrung der Organisation

42

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 2, F 8 / Signifikante Korrelation.

42

Index Social-Media-Strategie: Annhernd jede zweite Organisation verfgt ber Strategien fr den Einstieg und die Nutzung im PR-Bereich

Social-Media-Strategie fr PR/Unternehmenskommunikation vorhanden 47,1%

52,9% Keine Strategie vorhanden

Der Index Social-Media-Strategie ISMS wurde als dichotomer Wert (0 oder 1) berechnet auf Basis der Aussagen der befragten Kommunikationsmanager zur Existenz konkreter Strategien fr den Einstieg und die Nutzung von Social Media fr Public Relations/Unternehmenskommunikation in ihrer Organisation.
43

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 8.

43

Zustndigkeiten fr Social Media: Verschiedene Abteilungen sind in unterschiedlicher Weise involviert; vieles wird dezentral bearbeitet
PR und Marketing sind am strksten involviert, bei grundlegenden Aspekten auch die Unternehmensfhrung

70%

PR/Unternehmenskommunikation Werbung/Marketingkommunikation Unternehmensfhrung IT-/EDV-Service Jede Abteilung in Eigenregie

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Evaluation eigener Anwendungen

Sicherstellung der Compliance

Plattformauswahl und -aufbau

Beobachtung der Social-MediaEntwicklung

Qualifikation der Mitarbeiter

Monitoring relevanter Themen und Akteure im Social Web

Entwicklung von Social-MediaStrategien

Inhaltliche Betreuung von Anwendungen

Erstellung von Regeln und Guidelines

Budgetierung

Technische Betreuung

44

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 10: Welche der folgenden Abteilungen/Funktionen ist in Ihrer Organisation in einer bergeordneten Verantwortung zustndig, wenn es um die Erledigung nachfolgender Aufgaben rund um Social Media geht?

44

Organisationen mit eigener Social-Media-Abteilung: Verantwortlichkeiten der Abteilung sind sehr unterschiedlich
Nur knapp ein Drittel der bislang sehr seltenen Social-Media-Abteilungen ist fr Strategieentwicklung und Guidelines zustndig; die Budgethoheit liegt fast immer in anderen Bereichen.

34,4% 31,3% 28,1% 28,1% 25,0% 21,9% 28,1% 28,1%

34,4% 31,3%

12,5%

45

Social Media Governance 2010 / n = 32 Kommunikationsverantwortliche aus Organisationen mit eigener Social-Media-Abteilung / F 10. Eigene Social-Media-Abteilungen sind in 5 Prozent aller Organisationen vorhanden, die Social Media bereits verwenden oder planen; vgl. Chart 49.

45

Zusammenarbeit mit externen Beratern bei der Social-Media-Kommunikation: Internet- und PR-Agenturen werden am hufigsten einbezogen

Unternehmensberatung

5%

PR-Berater/-Agentur

25%

Internet-Agentur

28%

Werbeagentur, Marketingberater

15%

Blogger, Social-Media-Freelancer

16%

IT-Berater/-Agentur

11%

Keine Nutzung externer Berater

44% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

46

50%

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 11: Nutzt Ihre Organisation bei Fragestellungen rund um Social Media externe Berater?

46

Verantwortlichkeiten in den PR-Abteilungen: Fr die inhaltliche Betreuung von Social Media sind meist einige ausgesuchte Mitarbeiter zustndig

Jeder PR-Mitarbeiter

14%

Ausgesuchte PR-Mitarbeiter

65%

Experten fr Social-Media-PR

8%

Externe Dienstleister/Agenturen

4%

Externe Freelancer/Blogger etc.

2%

andere Abteilungen 0%

8% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

47

Social Media Governance 2010 / n = 547 Kommunikationsverantwortliche, die Social Media bereits verwenden / F 12: Wer ist in der PR-Abteilung vorrangig fr die inhaltliche Betreuung (Inhalte, Dialoge, Aktionen) von Social-Media-Plattformen und die damit verbundene Alltagsarbeit wie Twittern, Bloggen usw. zustndig?

47

Social Media Governance: Ordnungsrahmen und Strukturen

48 48

Governance-Strukturen fr Social Media in deutschen Organisationen: Materielle und ideelle Ressourcen sind teils vorhanden, Regeln fehlen meist

Software und Hardware Partizipative und dialogorientierte Unternehmenskultur Commitment des Top-Managements Personelle Ressourcen Social-Media-Verantwortliche auf Abteilungsebene Monitoring-Tools Social-Media-Workshops, Seminare oder Trainings Social-Media-Guidelines Strategiepapier Kennzahlen fr die Erfolgskontrolle Gesondertes Budget Eigene Social-Media-Abteilung 35% 33% 28% 27% 24% 22% 19% 17% 13% 12% 5% 4% 0% 10%

46% 27% 29% 26% 21% 28% 32% 36% 42% 32% 19%

18%

36% 38% 38% 46% 52% 47% 46% 45% 41% 55% 69%

91% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vorhanden

Geplant bis Ende 2010

Nicht vorhanden
49

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 9: Welche der folgenden Aspekte sind in Ihrer Organisation bezglich Social Media bereits explizit vorhanden oder bis Ende 2010 geplant?

49

Elemente des Ordnungsrahmens in Organisationen mit und ohne konkrete Social-Media-Strategien fr PR/Unternehmenskommunikation
Organisationen ohne Social-Media-PR-Strategie vorhanden Commitment des Top-Management Personelle Ressourcen Eigene Social-Media-Abteilung Software und Hardware Social-Media-Verantwortliche auf Abteilungsebene Gesondertes Budget Social-Media-Guidelines Social-Media-Workshops, Seminare oder Trainings Monitoring-Tools Kennzahlen fr die Erfolgskontrolle Strategiepapier Partizipative und dialogorientierte Unternehmenskultur 15,0% 12,1% 1,0% 40,3% 13,1% 3,9% 8,7% 10,7% 14,1% 5,3% 3,4% 23,8% geplant 26,2% 24,3% 3,4% 10,2% 15,5% 11,7% 30,1% 23,8% 20,4% 21,4% 34,0% 21,8% Organisationen mit Social-Media-PR-Strategie vorhanden 41,8% 36,1% 6,3% 49,4% 34,0% 15,4% 23,6% 27,2% 29,1% 16,2% 23,8% 40,7% geplant 30,2% 26,4% 5,1% 21,3% 23,4% 22,4% 39,7% 36,1% 31,9% 36,7% 45,1% 29,3% Alle Organisationen vorhanden 33,1% 28,4% 4,6% 46,2% 27,2% 11,7% 19,1% 21,9% 24,3% 12,7% 17,4% 35,2% geplant 29,1% 25,8% 4,5% 18,1% 21,3% 19,1% 36,3% 32,3% 28,4% 32,0% 41,7% 27,1%
50

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 8, F 9: Welche der folgenden Aspekte sind in Ihrer Organisation bezglich Social Media bereits explizit vorhanden oder bis Ende 2010 geplant?

50

Einflussfaktoren: Der Ordnungsrahmen fr Social Media ist in brsennotierten Unternehmen und mit zunehmender Erfahrung strker ausgeprgt

Vorhandene Strukturelemente fr Social Media (Durchschnitt)

Zusammenhang mit Ordnungsrahmen

Brsennotiertes Unternehmen

3,83

Organisationsgre

n. s.

Nicht-brsennotiertes Unternehmen

3,38

Social-Media-Erfahrung der Organisation

0,266

Behrde, politische Organisation oder Verband

2,52

Social-Media-Kritik der Kommunikationsmanager

0,13

Non-Profit-Organisation

2,86

51

Social Media Governance 2010 / n = 691 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen / F 9, F 20, F 15 / Die Unterschiede zwischen den Organisationstypen sind signifikant (Varianzanalyse) / Die Korrelationskoeffizienten bilden signifikante Zusammenhnge zwischen den Variablen hat; n. s. = nicht signifikant / Index Social-Media-Kritik gibt an, ob eher Risiken oder Chancen von SM gesehen werden (F 15).

51

Index Social-Media-Ordnungsrahmen: In acht von zehn Organisationen gibt es noch keine entwickelten Governance-Strukturen

3,1% Ausgeprgter Ordnungsrahmen 13,0% Mittlerer Ordnungsrahmen

83,9%

Schwacher Ordnungsrahmen

Der Index Social-Media-Ordnungsrahmen ISMO wurde als Summe aller in der jeweiligen Organisation vorhandenen strukturellen Rahmenbedingungen fr den Einsatz von Social Media berechnet. Indexwerte reichen von 0 bis 12. Schwacher Ordnungsrahmen: 0 I SMO 4; mittlerer: 5 ISMO 8; ausgeprgter Ordnungsrahmen: 9 ISMO 12.
52

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 8, F 9: Welche der folgenden Aspekte sind in Ihrer Organisation bezglich Social Media bereits explizit vorhanden oder bis Ende 2010 geplant?

52

Status quo und Entwicklungsdynamik von Social Media in der PR

53 53

Social Media im Kommunikationsmanagement: Status quo in deutschen Organisationen im berblick

Jede zweite Organisation gibt an, schon Strategien fr die partizipative Online-Kommunikation zu besitzen. Da in den meisten Organisationen Know-how und strukturelle Voraussetzungen (Governance) fehlen, scheinen die strategischen berlegungen meist noch in einem frhen Entwicklungsstadium zu sein. Dementsprechend nutzen auch nur wenige Organisationen umfassend Social-Media-Tools, Networks und Anwendungen.
Social-Media-Kompetenz der Kommunikationsmanager hoch 16,8% mittel 41,9% gering 41,3%

Social-Media-Aktivitt der Organisation

intensiv 12,8% vorhanden 47,1%

mittel 21,0%

niedrig 66,2%

Social-Media-Strategie fr PR/Unternehmenskommunikation

nicht vorhanden 52,9%

Social-Media-Ordnungsrahmen in der Organisation

ausgeprgt 3,1%

mittel 13,0%

schwach 83,9%
54

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen / Berechnung ber Indexwerte fr Kompetenz (ISMK), Aktivitt (ISMA), Strategie (ISMS) und Ordnungsrahmen (ISMO). Details zur Berechnung siehe vorne.

54

Entwicklungsdynamik von Social Media in Organisationen

Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen / Grne Werte: Anteil der Befragten mit hoher 55 Kompetenz, vorhandenen Strategien, intensiven Aktivitten und ausgeprgtem Ordnungsrahmen (Indexwerte). Gelbe Werte: mittlere Kompetenz, mittlere Aktivitten, mittlerer Ordnungsrahmen. Rote Werte: niedrige Kompetenzen, keine Strategien, niedrige Aktivitten, schwacher Ordnungsrahmen. Blaue Werte: Korrelationskoeffizienten nach Pearsons bzw. Spearman auf Signifikanzniveau p < 0,05; n. s. = nicht signifikant / Darstellung von Handlungen und Strukturen in Anlehnung an Giddens 1984, Zerfa 2010.

55

Erluterung und Perspektiven

Die Entwicklungsdynamik von Social Media in Organisationen lsst sich mit Hilfe der Strukturationstheorie verdeutlichen. Die Handlungen einzelner Akteure gelingen nur, weil alle Beteiligten auf Strukturen im Sinne eines gemeinsamen Reservoirs von (informellen) Regeln und Ressourcen zurckgreifen knnen. Diese Strukturen ermglichen und begrenzen das individuelle Handeln, werden aber zugleich durch ihre wiederholte Aktualisierung reproduziert und verfestigt. Die Etablierung von Social Media in der PR kann idealtypisch dadurch erklrt werden, dass Kommunikationsverantwortliche zunchst kognitive Kompetenzen fr das Thema aufbauen, dann Strategien fr den Einsatz im Arbeitsalltag entwickeln und darauf aufbauend konkrete Aktivitten umsetzen. Durch die wiederholte Anwendung bildet sich zwangslufig ein Ordnungsrahmen heraus von Zustndigkeiten und Budgets ber Erfolgskennzahlen. Die Frage ist jedoch, ob diese Governance urwchsig entsteht oder ob sie systematisch reflektiert und an bergeordneten Zielen ausgerichtet wird. Die Studie zeigt, dass mehr als 80 Prozent der deutschen Organisationen bislang nur einen gering ausgeprgten Ordnungsrahmen haben. Wenn jedoch ein formaler Ordnungsrahmen vorhanden ist, wirkt sich das sehr positiv auf die Kompetenzen (Korrelationskoeffizient r = 0,412) aus; diese wiederum beeinflussen die Strategieentwicklung (r = 0,122) und den Aktivittsgrad (r = 0,225). Das bedeutet: Die Etablierung einer Social Media Governance ist nicht nur eine unabdingbare Voraussetzung fr eine langfristige Verankerung im Kommunikationsmanagement, sondern sogar der entscheidende 56 Hebel, mit dem die Etablierung von Social Media beschleunigt werden kann.
56

Autoren und Partner der Studie

57 57

Autoren

Stephan Fink Stephan Fink, Jg. 1957, ist Sprecher des Vorstands der Fink & Fuchs Public Relations AG, Wiesbaden. Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften grndete er die auf Technologiethemen spezialisierte PR-Agentur. Mit ber 20 Jahren Erfahrung in Kommunikations- und Managementberatung bert er Unternehmen, Verbnde und Behrden unter anderem zum Einsatz neuer Medien in Geschftsprozessen. Stephan Fink ist Lehrbeauftragter an der Universitt Leipzig und Mitglied der Medienpolitischen Kommission Hessen. Twitter: www.twitter.com/stephanfink, www.twitter.com/finkfuchs E-Mail: stephan.fink@ffpr.de Ansgar Zerfa Prof. Dr. Ansgar Zerfa, Jg. 1965, ist Universittsprofessor fr Kommunikationsmanagement an der Universitt Leipzig sowie Executive Director der European Public Relations Education and Research Association, Brssel. Er hat 24 Bcher und ber 100 Fachbeitrge zur Unternehmenskommunikation verfasst. Ansgar Zerfa hat seit den 1990er Jahren mehrere Online-Portale aufgebaut und wurde dafr u. a. mit dem Deutschen PR-Preis und dem Deutschen Multimedia Award ausgezeichnet. Seit 1997 publiziert er wissenschaftlich zur Online-PR. Twitter: www.twitter.com/zerfass, www.twitter.com/SocMediaScience E-Mail: zerfass@uni-leipzig.de Die Verfasser danken Anne Linke M.A., Universitt Leipzig, und Katja Rodenhuser, Fink & Fuchs PR AG, fr die kompetente Untersttzung bei der Vorbereitung, Durchfhrung und Auswertung der Studie.

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Partner und Initiatoren der Studie

Universitt Leipzig, Abteilung Kommunikationsmanagement und Public Relations Die Universitt Leipzig gilt als einer der fhrenden Forschungsstandorte und Think Tanks fr Kommunikationsmanagement und Public Relations in Europa. Im Master-Studiengang Communication Management (Nr. 1 im Ranking der deutschen PR-Studiengnge 2010) werden Unternehmensfhrung und Kommunikation erstmalig in Deutschland konsequent integriert. Die Forschungsleistung der Abteilung kommt in ber 60 deutsch- und englischsprachigen Bchern und ber 300 Fachbeitrgen zum Ausdruck. www.communicationmanagement.de Fink und Fuchs Public Relations AG Fink & Fuchs Public Relations AG ist die Agentur fr erfolgreiche Kommunikation von Technologiethemen und beschftigt in Wiesbaden und Mnchen ber 70 Mitarbeiter. Das 1988 gegrndete Unternehmen erwirtschaftete im Geschftsjahr 2009 einen Honorarumsatz von 6,55 Mio. Euro und war zum sechsten Mal in Folge die Nr. 1 der Technologie-Spezialagenturen sowie auf Platz 19 im Gesamtranking aller deutschen PR-Agenturen (Quelle: PR-Ranking 2009). www.ffpr.de Magazin Pressesprecher Das Magazin Pressesprecher ist die zentrale Plattform der deutschsprachigen Kommunikationsszene. Das Magazin berichtet ber wissenschaftliche Hintergrnde, aktuelle Ereignisse und ber medien- und berufspolitische Entwicklungen. Pressesprecher erscheint zehn Mal im Jahr im Verlag Helios Media. www.pressesprecher.com

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www.socialmediagovernance.eu 2010

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