Fvrier 2012

LA QUESTION NOUVELLES TECHNOLOGIES DU MOIS BVA - BFM - CHALLENGES - AVANQUEST

Pour les Franais, tous les oprateurs de tlphonie mobile se valent -ils en termes de qualit de service ?

Ce sondage est ralis par

pour

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et diffus sur

et

le jeudi 9 fvrier.

LEVEE DEMBARGO LE 9 FEVRIER - 06H45

1 Contact BVA : Gal Sliman - Directeur Gnral Adjoint de BVA 01.71.16.88.34

Mthodologie

Recueil

Enqute ralise par lInstitut BVA les 2 et 3 fvrier 2012 auprs dun chantillon de Franais recruts par tlphone et interrogs par Internet*.

Echantillon

1 123 individus de 15 ans et plus ont rpondu lenqute. La reprsentativit de lchantillon est assure par la mthode des quotas, appliqus aux variables suivantes : sexe, ge, profession de linterview et du chef de famille aprs stratification par rgion et catgorie dagglomration.

* Il ne sagit pas dun access panel

Lil du sondeur : Gal Sliman

Une majorit de Franais estiment que tous les oprateurs de tlphonie mobile se valent
Comme le dveloppe notre partenaire Bruno Vanryb, nettement plus spcialiste que moi de ces questions, dans son il de lentrepreneur, notre sondage constitue plutt une bonne nouvelle pour Free. Les Franais sont en effet une majorit estimer que tous les oprateurs se valent, ce qui est laxe principal de loffensive prix de Xavier Niel. Il sera difficile ses concurrents qui dailleurs ont dj pour la plupart contre-attaqu en baissant leurs prix de maintenir des offres beaucoup plus chres en arguant uniquement dune meilleure qualit de services.

Pourtant, la partie nest peut-tre pas encore compltement joue. En effet, si le tous pareil lemporte dans lopinion, ce nest que dune courte tte (52%), une importante minorit (47%) de Franais estimant tout de mme quil existe des diffrences qualitatives entre oprateurs. Surtout, cette ide du tous pareil nest pas si solidement ancre que cela chez les consommateurs : la plupart des Franais estimant que tous les oprateurs se valent nen sont pas totalement convaincus, optant bien plus nettement pour la rponse plutt daccord (43%), plutt que pour une rponse plus ferme (9% seulement sont tout fait daccord avec cette ide).
Cela signifie que si lavenir il existait des problmes de qualit de service avrs sur les offres Free, lopinion pourrait encore se retourner .

Lil de lentrepreneur : Bruno Vanryb

o Un vrai conte de Nol pour Xavier Niel !
Dj 1,5 millions d'abonns moins d'un mois aprs le lancement, et certaines rumeurs parlent mme d'un franchissement du cap des 2 millions Le lancement de Free mobile est un succs qui fera date dans l'histoire du marketing ! La contre-attaque des oprateurs historiques tait attendue, elle n'a pas tard : aprs l'invitable baisse de prix plus ou moins prononce pour viter un dpart massif de clients, les concurrents de Xavier Niel ont dcid de porter le fer sur le plan de la qualit technique et du respect des engagements de Free
La controverse porte sur la couverture du territoire par le nouvel oprateur mobile, cense atteindre les 27%. Or, d'aprs SFR - qui en appelle l'arbitrage du gendarme des tlcoms, l'Arcep - cette couverture serait fictive, l'essentiel des appels passant en ralit par le rseau d'antennes d'Orange. Difficile pour le consommateur de comprendre l'enjeu. S'agit-il d'un problme de qualit technique, ou simplement du non respect d'une clause de contrat sans consquence sur la qualit des appels mis et reus par un abonn ? Pour en avoir le cur net, nous avons demand aux franais de nous dire si, d'aprs eux, les oprateurs de tlphonie mobile se valent, en se basant sur leur propre exprience ou sur les retours dont il ont pu avoir connaissance dans leur entourage La rponse est simple, claire et sans ambigit : pour une petite majorit de franais, quelque soit leur ge ou leur catgorie socioprofessionnelle, les oprateurs de tlphonie mobile se valent ! Il n'y a visiblement pas de distinction suffisante qui justifierait de privilgier l'un par rapport l'autre, qu'il s'agisse de Orange, de SFR, de Bouygues, de Virgin En rsum, c'est par le prix et l'image que se fera la diffrence, et c'est justement le terrain sur lequel Free a dcid de porter l'essentiel de son offensive. Dans ces conditions, et moins d'un vrai dfaut qui apparaitrait dans la qualit des communications, on ne voit pas trs bien ce qui pourrait arrter la monte en puissance de Free Mobile et l'mergence d'un nouveau Tycoon des tlcoms!

Opinion lgard de la qualit de service des diffrents oprateurs de tlphonie mobile

En termes de qualit de service, daprs les retours dexprience dont vous avez pu avoir connaissance, pensez-vous que tous les oprateurs de tlphonie mobile se valent ?

S/T Non

S/T Oui

47%

52%

Opinion lgard de la qualit de service des diffrents oprateurs de tlphonie mobile selon lge
En termes de qualit de service, daprs les retours dexprience dont vous avez pu avoir connaissance, pensez-vous que tous les oprateurs de tlphonie mobile se valent ?

S/T Oui 52%

52% 49% 51% 52% 59%

S/T Non 47%

48% 51% 48% 46% 40%

Opinion lgard de la qualit de service des diffrents oprateurs de tlphonie mobile selon la catgorie professionnelle
En termes de qualit de service, daprs les retours dexprience dont vous avez pu avoir connaissance, pensez-vous que tous les oprateurs de tlphonie mobile se valent ?

S/T Oui

S/T Non

52%

47%

52% 53% 53%

47% 46% 46%