UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS

Desarrollo Organizacional Captulo 11 La dinmica de la organizacin INTEGRANTES: Alejandra Tern Sofa Vergara Rubn lvarez Carlos Carrillo

Profesor: Nicky Armas 29/06/2011

Cuestionario Captulo 11

1. Explique qu es la sociedad del conocimiento Es la forma organizada de informaciones consolidadas por la mente humana o por medio de los mecanismos cognitivos de la inteligencia, la memoria y la atencin. 2. Exponga la diferencia entre datos, informacin y comunicacin. y y y Datos: es un registro o anotacin de un hecho o un acontecimiento determinado. Informacin: implica un proceso de reduccin de la incertidumbre. Comunicacin: es la transmisin de informacin de una persona a otra o de una organizacin a otra.

3. Presente un concepto de comunicacin. Es el fenmeno mediante el cual un emisor influye en un receptor y le aclara algo. 4. Cules son las funciones bsicas de la comunicacin? y Control y Motivacin y Expresin de emociones y Informacin 5. Explique el proceso de comunicacin. Es un propsito que se convierte en un mensaje que ser transmitido y que sigue un flujo que va del emisor a un receptor. El mensaje es codificado y transmitido a travs de un medio hasta el receptor quien traduce el mensaje y el resultado es la transferencia de significados de una persona a otra. 6. Qu significa fuente o emisor? y Fuente: es el emisor o comunicador que inicia la comunicacin al codificar un pensamiento.

7. Explique la codificacin y la decodificacin y La codificacin: para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado es decir sus smbolos deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a travs del canal escogido. La decodificacin: para que el mensaje sea comprendido el receptor debe traducir sus smbolos.

8. Qu es un canal? Qu es el ruido? y y Canal: es el portador del mensaje y el emisor lo selecciona. Ruido: son los factores que pueden distorsionar un mensaje.

9. Presente ejemplos del proceso de comunicacin Sistema Fuente Sistema telefnico Voz humana Puerta automtica Afluencia de personas que bloquean un rayo de luz delante de la puerta. Telfono Celda fotoelctrica y circuitos elctricos auxiliares Red de hilos Hilo que conduce al conductores que solenoide que mueve unen un aparato con la puerta automtica otro Otro telfono Mecanismo del solenoide de la puerta Odo humano Puerta automtica Televisin Programa de televisin que ser transmitido Cmara, transmisor y antena transmisora. Espacio libre

Transmisor Canal

Receptor Destino Ruido

Antena receptora y televisor Espectador

Esttica, lneas Mal funcionamiento Esttica, cruzadas, ruidos, de los dispositivos interferencia, mal interferencias. elctricos funcionamiento de los componentes.

10. Explique en qu consisten la eficiencia y la eficiencia en la comunicacin. y y Eficiencia: se refiere a los medios utilizados para la comunicacin. Eficiencia en la comunicacin: est basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quin es el perceptor.

11. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicacin interpersonal. La subjetividad en el proceso de comunicacin interpersonal es enorme porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo, percepciones, valores y motivos personales, todo lo cual constituye una pauta personal de referencia para interpretar las cosas. 12. Explique los factores de persuasin en la fuente, en el mensaje y en el destinatario y y Factores de persuasin en la fuente: La persuasin suele ser exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad, la cual consigue gracias a la competencia y a la confiabilidad. Tambin las personas responden mejor a fuentes con las que comparte ciertas similitudes. Mensaje: debe estar fundado por argumentos bilaterales, de las dos partes en cuestin, y no en presentaciones unilaterales. Destinatario: Es un objetivo posible siempre que la forma y la organizacin del mensaje sean adecuados a los factores personales que el destinatario activa en la interpretacin del mismo mensaje. Se utiliza el mtodo persuasivo, tiene duracin temporal.

y y

13. Explique los conceptos de consonancia y disonancia y y Consonancia: el mensaje enviado y el percibido son iguales. Disonancia: el significado percibido por el destinatario es diferente del significado transmitido por la fuente.

14. Cules son los canales informales de comunicacin interpersonal? Explquelos

y Pasear por la organizacin: Es una tcnica de comunicacin que utilizan muchos directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa. y Cadena de rumores o racimo de uvas: Se trata de una red de comunicacin informal, de persona a persona, que no est sancionada oficialmente por la organizacin. Suele ser ms activa en situaciones de cambio, ansiedad y excitacin, as como en pocas de crisis o de condiciones econmicas difciles. 15. Explique las barreras personales, las fsicas y las semnticas para la comunicacin y Barreras personales: son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de cada persona. Barreras fsicas: son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de comunicacin. Barreras semnticas: son las limitaciones o distracciones que se derivan de los smbolos que se utilizan para la comunicacin.

16. Demuestre cmo la filtracin, la percepcin selectiva, la sobrecarga la distorsin y la omisin afectan la comunicacin
Barreras personales

Mensaje filtrado Mensaje Bloqueado Mensaje Incorrecto

Destino

Fuente

Barreras fsicas Barreras semnticas

17. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organizacin Son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados, es decir, de arriba hacia abajo. Busca crear empata y un clima de trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas de la organizacin. 18. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organizacin Son los mensajes que fluyen de los niveles ms bajos a los ms altos de la jerarqua organizacional. 19. Hable de las comunicaciones laterales y horizontales en la organizacin Se puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la organizacin. Su propsito no es solo informar, sino tambin solicitar actividades de apoyo y coordinacin. 20. Demuestre cmo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales Tenemos dos vas importantes para mejorar las comunicaciones organizacionales que son: en primer lugar, deben mejorar sus mensajes, o sea, la informacin que desean transmitir. La segunda debe tratar de comprender lo que otras personas intentan comunicar. En suma, deben mejorar su capacidad para codificar y descodificar. 21. Explique la comunicacin en equipo Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qu se debe hacer, cmo lo debe hacer y para cundo se deben entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. Para que las personas logren el xito de sus tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo en equipo: es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta comn. Sin embargo, esto es mucho ms. 22. Hable sobre la junta como herramienta de comunicacin Las personas se renen para discutir un asunto, resolver un problema o incluso para tomar una decisin que involucra a varias personas. Forman parte del quehacer diario de las organizaciones, porque son una forma de intercambiar ideas. Se utiliza para varios fines como son: Informar, Consulta, Decisiones, Soluciones de problemas, Innovacin