LA INTELIGENCIA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil.

Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta...Eso no es fcil- Aristteles. Desde siempre hemos oido que el C.I. era determinante para saber si una persona tendra xito en la vida, un test podra marcar el futuro de su xito acadmico y profesional. Sin embargo, hace ya varios aos que desde el mbito empresarial se dieron cuenta de que son otras capacidades las necesarias para el xito en la vida. Y esas no las meda ningn test de inteligencia. Piense por un momento la importancia que las emociones tienen en nuestra vida cotidiana y rpidamente se dar cuenta de que la mayora de las veces marcan todas nuestras decisiones casi sin percatarnos. Compro su coche haciendo calculos de rentabilidad? Eligio su pareja porque objetivamente era la mejor opcin? Eligi su trabajo porque le ofrecia el mejor sueldo? La mayora de nuestras decisines estn tintadas (si no dominadas) por las emociones. Ante esto hay que admitir que hay gente con un dominio de su vida emocional mucho mayor que otra. Y es curioso ver que poca correlacin hay entre la Inteligencia clsica y la Inteligencia Emocional. Un caso extremo sera el tpico "empolln" , que llevado al lmite es una mquina intelectual pero con una vida emocional desastrosa. Por otro lado podemos encontrarnos con gente que no paso de la escuela primaria pero que llevan una vida exitosa y poseen una vida ordenada y envidiable. Estos casos extremos no son lo comn, pero es necesario darse cuenta de que hay que prestar mayor atencin a este tipo de habilidades que pueden marcar nuestra vida tanto o ms que el C.I. La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: y y y y y Conocer las emociones y sentimientos propios Manejarlos Reconocerlos Crear la propia motivacin Gestionar las relaciones.

En un sentido muy real, tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente. Estas dos formas, fundamentalmente diferentes de conocimiento, interactan para construir nuestra vida mental. Una, la mente racional, es la forma de comprensin de la que somos tpicamente conscientes: mas destacada en cuanto a la conciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar. Pero junto a este, existe otro sistema de conocimiento: impulsivo y poderoso, aunque a veces ilgico: la mente emocional.. Goleman

Sabe usted cul es el Cociente de xito? La investigacin realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arroj un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

Por qu a algunas personas les va mejor en la vida que a otras? Por qu algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesin, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? Y por qu otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando para otras que tienen un CI ms bajo, pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor? La respuesta est en las emociones y en la capacidad para entenderlas y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y desdeada, opacada por el brillo de la razn y del Cociente Intelectual, ms fcil de definir y medir COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Segn Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:
y

Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) : Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de animo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras virtuades y nuestros puntos dbiles. Nos sorprenderamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos. Autocontrol emocional (o autorregulacin) : El autocontrol nos permite no dejernos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qu perdura. Es posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejasemos siempre llevar por el calor del momento

estariamos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdon por ello. Automotivacin : Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivacin y fijar nuestra atencin en las metas en lugar de en los obstaculos. En esto es necesaria cieta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos. Reconocimiento de emociones ajenas (o empata) : Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los dems sienten y que se puede expresar por la expresin de la cara, por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer lazos mas reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) : Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacion con los dems es una de las cosas ms importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpaticos, anuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tambin exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos...

COMPETENCIAS EMOCIONALES Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son: Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son: - Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. - Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. - Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad. Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son: - Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. - Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.

- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral. - Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. - Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones. Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. - Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. - Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin. - Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. - Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse. Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros. - Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo. - Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. - Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. - Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas. - Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros. Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales: - Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin. - Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. - Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. - Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. - Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. - Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. - Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas colectivas. CMO ELABORAMOS UN SENTIMIENTO EMOCIONAL Las emociones, en el sentido ms restringido del trmino, son reacciones psico-fsicas momentneas. Los sentimientos engloban emociones, pero les aaden duracin. Cmo? Asocindolas a un pensamiento, imponindoles un significado psicolgico. La frmula que construye el sentimiento es la siguiente: EMOCIONES + PENSAMIENTO = SENTIMIENTO EMOCIONAL (activacin fsica) + (etiqueta cognitiva) = sentimiento emocional Por ejemplo, si cuando entras en una sala donde hay un grupo y todos se ren, tienes una respuesta fsica emocional (activacin) y puedes pensar muchas cosas: He hecho el ridculo = sentirs vergenza Se estn divirtiendo, vamos a pasarla bien = sentirs alegra Son maleducados = sentirs enojo Creo que les gusto porque al entrar yo se han alegrado = sentirs aprecio LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO Actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es as porque se han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de las ventas, est en el grado en el que los

trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepn reconocer los sentimientos de los clientes. Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no les servir de nada, porque tardarn poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones. Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez ms a poner al candidato en situaciones incomodas o estresantes para ver su reaccin. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron a la historia, puesto que es necesario ver cmo reacciona el individuo ante las situaciones clave que se encontrar en su trabajo. Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor xito en las organizaciones, no son siempre las que tienen ms capacidades, y ni siquiera las que tienen ms mritos y eficacia real . Todo eso son parmetros importantes, pero no suficientes: el verdadero xito requiere algo ms: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes: inteligencia emocional (a partir de ahora I.E). Todos sabemos que la inteligencia emocional es la capacidad de percatarse de los propios Sentimientos, as como de los de los dems, y gestionarlos de forma beneficiosa. Quien posee I.E. reconoce sus sentimientos y esto le permite expresarlos de forma adecuada: Es difcil perder los nervios cuando uno comprende sus propios sentimientos. Por otro lado, el comprender los sentimientos de quienes nos rodean, nos permite tenerles en cuenta como personas, y reconocerles. Esta capacidad es clave para lograr que nuestros colaboradores , compaeros y superiores se sientan satisfechos o pre - dispuestos a esforzarse. Como veremos, esta capacidad de sintonizar y manejar adecuadamente los sentimientos resulta de una forma de pensar, y es por tanto algo que se puede aprender y cultivar. Obviamente, igual que si queremos afeitarnos requerimos un espejo, si deseamos mejorar nuestra inteligencia emocional debemos empezar por ver como "somos"; lo que hacemos Al tratar con nuestros subordinados, colegas y superiores. Para ello, es preciso hacer l esfuerzo personal de enfrentarse a uno mismo. Se trata de observarse en el "espejo implacable" que son los dems. En el presente curso, las prcticas con el resto de participantes le ofrecern la oportunidad de reconocerse para intentar mejorar. Igual que para aprender a nadar es indispensable lanzarse al agua, tambin en el terreno afectivo, por muy interesantes que sean las teoras, solamente logra cambios efectivos en su carrera quin se implica en la prctica.