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Allgemeine Geschftsbedingungen (AGB)

1 Vertragsgegenstand 1.1 Die Allgemeinen Geschftsbedingungen (die Bedingungen) sind ein wesentlicher Bestandteil des Hotelvertrags (der Hotelvertrag und die Bedingungen zusammen: der Vertrag) der zwischen einem Hotel oder einer Hotelkette und Unister geschlossen wird. 1.2 Unister betreibt mit dem Extranet und allen angeschlossenen Partner-Webseiten (die Webseiten) wie hotelreservierung.de, hotelreservation.com, ab-inden-urlaub.de, reisen.de, fluege.de einen weltweiten Hotel-Reservierungsservice. 2 Extranet, Dateneingabe und -sicherheit 2.1 Unister stellt dem Hotel ein Onlinesystem zur Verfgung (Extranet), um Hotelinformationen, Reservierungen und andere relevante Inhalte hoch zu laden, zu ndern, zu berprfen, zu aktualisieren und/oder zu ergnzen. Das Hotel erhlt entsprechende Zugangsdaten (Benutzername und Passwort), die den Zugriff auf das Extranet ermglichen. 2.2 Benutzername und Passwort sind streng vertraulich zu behandeln und Mitarbeiter des Hotels entsprechend zu verpflichten. Bei Verdacht auf eine Sicherheitslcke ist Unister vom Hotel umgehend zu informieren. 2.3 Unister behlt sich das Recht vor, Login und Passwort eines Hotels zu ndern, den Zugang zum Extranet zu sperren oder andere bezeichnende Manahmen zu veranlassen, falls ein hinreichender Verdacht besteht, dass das Hotel gegen diese Nutzungsbedingungen verstoen hat. In diesen Fllen wird Unister das Hotel hierber unverzglich informieren und dem Hotel die Mglichkeit einrumen den Verdacht durch Vorlage geeigneter Nachweise auf eigene Kosten auszurumen. 3 Hotelinformationen, Verwendung 3.1 Die Informationen, die das Hotels fr die Verwendung auf den Webseiten zur Verfgung stellen, beinhalten Details zum Hotel (Bilder, Hotelbeschreibungen), Hotelmerkmale, die buchbaren Zimmer, Preisangaben (inkl. aller anfallenden Steuern, Abgaben, Zusatzgebhren und Kosten) und Verfgbarkeiten, Bedingungen bei Stornierungen und Nichtanreisen sowie andere Richtlinien und Bestimmungen (die Hotelinformationen) und entsprechen den Darstellungsformaten der Unister. 3.2 Das Hotel ist jederzeit fr die Bereitstellung aktueller und korrekter Hotelinformationen verantwortlich.

3.3 Die vom Hotel zur Verfgung gestellten Informationen knnen von Unister jederzeit editiert oder verndert und anschlieend in andere Sprachen bersetzt werden. Der editierte und bersetzte Inhalt wird von Unister auf den Webseiten verwendet. Diese ausschlielichen Nutzungsrechte von Unister an den editierten und bersetzten Inhalten bleiben unberhrt und drfen vom Hotel nicht ohne die erforderlichen Zustimmungen von Unister anderweitig genutzt werden. 3.4 Das Hotel ist ohne die Einwilligung von Unister nicht berechtigt, Telefonnummern oder direkte Verweise auf das Hotel oder auf seine eigene Webseite in den Hotelinformationen zu erwhnen. Auch drfen keine anderen Webseiten aufgefhrt oder Hyperlinks zur Webseite des Hotels oder zu Webseiten Dritter eingefgt werden. 3.5 Sollte Unister den Eindruck gewinnen, dass Hotelinformationen auf der Webseite nicht korrekt oder unvollstndig sind bzw. gegen die Geschtfsbedingungen dieses Vertrages verstoen, hat Unister das Recht, diese Information anzupassen oder zu entfernen. 4 Mindestkontingent und Paritt 4.1 Das Hotel verpflichtet sich, eine bestimmte Mindestanzahl an Zimmern zur Verfgung zu stellen (das Mindestkontingent), die ber die Webseiten buchbar sind. Das Hotel ist berechtigt, die Zahl der verfgbaren Zimmer im Extranet zu erhhen bzw. empfiehlt Unister fr bestimmte Zeitrume zustzliche Zimmerverfgbarkeiten einzustellen, sofern verfgbar und Nachfrage besteht. 4.2 Das Hotel gewhrt Unister Raten- und Verfgbarkeitsparitt (Paritt). Ratenparitt bezeichnet einen gleichen oder besseren Preis fr das Hotel in der gleichen Zimmer/-Bettenkategorie, bei gleicher Anzahl an Gsten, fr das gleiche Datum, zu gleichen Bestimmungen (darunter Bestimmungen zu Verpflegungsleistung, Buchungsnderungen, Stornierung) wie dieser auf den Webseiten oder direkt im Hotel bzw. ber ein anderes Medium sowie bei einem Wettbewerber von Unister (darunter OnlineReservierungs-Systeme oder Buchungsagenturen sowie Vermittler) und/oder bei einem anderen Dritten, der ein Geschftspartner des Hotels ist oder auf irgendeine Weise mit dem Hotel verbunden ist, angeboten wird. Verfgbarkeitsparitt meint die Bereitstellung von Verfgbarkeiten (d.h. verfgbare Zimmer zur Buchung auf der Webseite), die mindestens genauso vorteilhaft sind wie die, die einem Wettbewerber von Unister (darunter Online-Reservierungs-Systeme oder Buchungsagenturen sowie Vermittler) und/oder bei einem anderen Dritten, der ein Geschftspartner des Hotels ist oder auf irgendeine Weise mit dem Hotel verbunden ist, angeboten werden. 5 Vertragsschluss, Reservierung, Beschwerden 5.1 Durch die Reservierung ber die Webseiten kommt ein direkter Vertrag zwischen dem Hotel und dem Gast zustande (der Buchungsvertrag). Das Hotel bevollmchtigt Unister bzw. die Betreiber der Webseiten fr die vom Gast vorgenommenen Reservierungen Buchungsvertrge im Namen des Hotels abzuschlieen.

5.2 Das Hotel ist verpflichtet, den Gast als Vertragspartner zu akzeptieren und die Reservierung gem den Informationen auf den Webseiten zum Zeitpunkt der Reservierung und gegebenenfalls den zustzlichen Informationen und/oder Wnschen seitens des Gastes zu bearbeiten. Ausgenommen es liegen berechtigte Grnde vor (Blacklist), die das Hotel auf Anforderung nachweisen muss. 5.3 Das Hotel erhlt direkt nach Eingang der Buchung auf den Webseiten eine Besttigung der Buchung per E-Mail. Das Hotel verpflichtet sich auerdem die eingegangenen Reservierungen im Extranet mindestens einmal tglich zu prfen bzw. Kundenanfragen (darunter Zustellbettenanfragen) unverzglich dort zu bearbeiten. 5.4 Unister ist nicht fr die Richtigkeit der Daten (inklusive Kreditkartendaten) und Angaben, die vom Gast gemacht werden verantwortlich. Unister steht in keinem Fall fr die Zahlungsverpflichtungen des Gastes ein. 5.5 Falls das Hotel besondere Preise oder Konditionen anbieten mchte, die eine Vorauszahlung durch den Gast erfordern, so ist das Hotel dafr verantwortlich, den entsprechenden Betrag umgehend nach Eingang der Reservierung bei dem Gast einzuziehen. Informationen zu diesen Konditionen sind in den Hotelinformationen vollstndig und korrekt aufzufhren. 5.6 Das Hotel stellt Unister von Forderungen Dritter frei, die sich auf Grund eines Hotelaufenthaltes, einer fehlerhaften Hotelinformationen oder eines anderen behaupteten Verstoes gegen Urheberrechte ergeben (beispielsweise in Bezug auf die verwendeten Fotos auf den Webseiten). Beschwerden von Hotelgsten sind vom betreffenden Hotel ohne die Inanspruchnahme von Unister zu regulieren. 6 Stornierung, No Show und berbuchung 6.1 Das Hotel ist nicht berechtigt, eine ber die Webseiten eingegangene Reservierung zu stornieren. Stornierungen sind ausschlielich durch den Gast ber die Webseiten zulssig; bei Ausnahmefllen vom Hotel zwingend und unverzglich gegenber Unister nachzuweisen. 6.2 Das Hotel verpflichtet sich, die gebuchten Zimmer dem Gast zur Verfgung zu stellen. Sollte das Hotel seinen aus diesem Vertrag resultierenden Pflichten, aus welchem Grund auch immer, nicht nachkommen, ist es angehalten, Unister unverzglich zu informieren. 6.3 Im Falle einer berbuchung ist das Hotel dazu verpflichtet, dem Gast eine alternative Unterkunft anzubieten, die mindestens dem Wert der ursprnglich gebuchten Unterkunft entspricht. Fr zustzliche Kosten, welche sich dem Gast durch die berbuchung ergeben (z. B. Transfer zu einem Alternativhotel) wird das Hotel aufkommen. 6.4 Das Hotel stellt Unister von allen Forderungen, die aufgrund von Stornierungen und/oder berbuchungen entstehen, frei.

6.5 Unister ist berechtigt, im Falle von berbuchung, No Show (Nichterscheinen des Gastes) oder gebhrenpflichtigen Stornierungen (Stornierung, fr die nicht die kostenfreien Stornierungsbedingungen des Hotels gelten) die Provision zu berechnen. 7 Kreditkartendaten, Bankdaten 7.1 Die Buchung auf den Webseiten wird vom Gast bzw. der Person, die die Buchung durchfhrt, durch das Angeben von Kreditkartendaten (bzw. teilweise Lastschriftdaten) garantiert. 7.2 Das Hotel ist fr die Prfung der Kreditkarteninhaberschaft, Kreditkartengltigkeit und werthaltigkeit sowie des Kreditlimits allein verantwortlich. 7.3 Sollte die Buchungssumme ber die Kreditkarte nicht abgedeckt sein, ist das Hotel verpflichtet, die Zahlung durch den Kunden auf andere Weise herbeizufhren. Ist der Gast hierzu nicht in der Lage oder verweigert er die Zahlung, so ist das Hotel berechtigt, den Buchungsvertrag zu stornieren und Unister in diesem Fall unverzglich darber in Kenntnis zu setzen. 7.4 Unister wird die Kreditkartendaten zum Buchungsvorgang, unter Beachtung des anwendbaren Datenschutzrechtes, fr 24 h (ab Buchungseingang) im Extranet zur Verwendung/Sicherstellung fr das Hotel, ohne Prfung der Daten auf Ihre Richtigkeit und Vollstndigkeit, zur Verfgung stellen. Nach Ablauf der Frist werden diese Daten unwiderruflich gelscht. 7.5 Das Hotel ist zu einer datenschutzrechtskonformen, vertraulichen und kaufmnnisch ordnungsgemen Behandlung aller bermittelten Zahlungsinformationen verpflichtet und wird Unister von allen Ansprchen, die aus einer Verletzung dieser Verpflichtungen resultieren, im erfoderlichen Umfang freistellen. 8 Provision 8.1 Das Hotel zahlt Unister fr jede Reservierung ber die Webseiten eine Provision. 8.2 Die Provision versteht sich zzgl. der jeweils geltenden Umsatzsteuer, berechnet auf den Bruttopreis der gebuchten bernachtung, ggf. inklusive gebuchter Sonderleistungen. 8.3 Die Zahlung der Provision erfolgt gem 10. 8.4 Die Mindesthhe der Provision wird im Hotelvertrag gesondert vereinbart und ist im Extranet entsprechend hinterlegt. 9 Reservierungsbersicht, nderungen 9.1 Im Extranet werden die Details fr die ber die Webseiten erfolgten Reservierungen sowie die jeweiligen Provisionen in einer Reservierungsbersicht (nach Abreisemonat) angezeigt. Stornierungen, die der Gast ber die Webseiten ttigt, werden automatisch in die Reservierungsbersicht bertragen und Provisionen entsprechend aktualisiert.

9.2 Das Hotel ist verpflichtet, ab dem 1. jeden Monats in der Reservierungsbersicht binnen 7 Tagen die Reservierungen der Abreisen des Vormonats zu prfen, zu besttigen bzw. diese gegebenenfalls zu aktualisieren. Dies ist bei Buchungsnderungen oder Nichterscheinen erforderlich. 9.3 Die Reservierungen, die nicht innerhalb von 7 Tagen bearbeitet werden, gelten als besttigt und sind fr beide Parteien rechtsverbindlich. Die Daten der Reservierungsbersicht dienen als Grundlage fr die Erstellung der Provisionsrechnung. 9.4 Unister behlt sich das Recht vor, nderungen abzulehnen oder vom Hotel eine angemessene Gebhr, jedoch hchstens 50 , zu verlangen, falls Korrekturen bei einer bereits ausgestellten Rechnung ntig sind. 10 Zahlung der Provision, Rechnungslegung 10.1 Die Provision fr eine Buchung wird im Folgemonat des geplanten Abreisemonats des Gastes in Rechnung gestellt und gezahlt. 10.2 Die Rechnungen werden jeweils zum 10. des Monats erstellt und fr das Hotel im Extranet entsprechend hinterlegt; in Ausnahmefllen erfolgt die Zustellung per Post. 10.3 Die Provisionszahlung hat innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu erfolgen. 10.4 Die Zahlung erfolgt vom Hotel direkt an Unister ausschlielich durch Lastschriftverfahren. Sollte Unister in einem Land kein Lastschriftverfahren vornehmen knnen, so ist die Rechnung per berweisung (auf ein von Unister angegebenes Bankkonto) zu begleichen. Andere Zahlungsarten, wie die Zahlung per Scheck oder ber so genannte Payment Agencies, knnen von Unister nicht bearbeitet werden und sind somit ausgeschlossen. 10.5 Zustzliche Gebhren wie z. B. Bankgebhren gehen zu Lasten des Hotels. 10.6 Unister hat das Recht, seinen Anspruch auf die Provision geltend zu machen und seine im Vertrag vereinbarten Leistungen zurckzuhalten, falls die Zahlungen versptet oder nicht erfolgen. Unister ist berechtigt, eine Bankgarantie und/oder eine andere finanzielle Absicherung vom Hotel einzufordern. Es ist Unister ebenso freigestellt, bezeichnende Manahmen zu veranlassen (darunter Sperrung des Hotels) oder den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kndigen, falls die Begleichung von Rechnungen (regelmig) versptet erfolgt. 11 Datenprfung, Kndigungsrecht 11.1 nderungen in der Reservierungsbersicht, die vom Hotel bekannt gegeben wurden, werden von Unister hinsichtlich ihrer Richtigkeit geprft. Hierfr werden Bewertungen von Gsten mit einbezogen. 11.2 Falls die Prfungen ergeben, dass Daten hufig falsch dargestellt sind oder dass regelmig eine bermige Zahl an nderungen durch das Hotel durchgefhrt wird, behlt sich Unister vor, nderungen, die es als unrechtmig bewertet, abzulehnen und den Vertrag mit sofortiger Wirkung einseitig zu beenden.

12 Gstebewertungen 12.1 Nachdem Gste in einem Hotel bernachtet haben, werden sie von Unister bzw. den Webseiten zu ihrem Aufenthalt befragt. Dabei knnen sie einzelne Aspekte mit Punktzahlen bewerten. Unister bzw. die Webseiten behalten sich das Recht vor, diese Bewertungen und Punktzahlen auf den Webseiten zu verffentlichen. 12.2 Sollte das Hotel gegenber Unister nachvollziehbar darlegen knnen, dass die Angaben eines Gastes unzutreffend sind, werden Unister bzw. die Webseiten diese Gstebewertungen unverzglich von den Webseiten entfernen. 13 Marketing 13.1 Unister bzw. die Webseiten verwenden den Namen des Hotels fr Online-Marketingmanahmen, darunter auch E-Mail-Marketing oder Pay-per-ClickWerbung. Unister bzw. die Webseiten initiieren OnlineMarketingmanahmen nach eigenem Ermessen und tragen die dafr anfallenden Kosten. Auf Anfrage seitens des Hotels kann das Hotel in diese Manahmen eingebunden werden. 13.2 Das Hotel rumt Unister an den bermittelten Inhalten smtliche fr die vertragsgegenstndliche Nutzung erforderlichen Verwertungsrechte sowie sonstige Befugnisse, insbesondere das Recht zur Vervielfltigung, Verbreitung, ffentlichen Zugnglichmachung sowie Bearbeitung, und zwar zeitlich, rtlich und inhaltlich indem fr die Durchfhrung des Vertrages erforderlichen Umfang, ein. Smtliche Rechteeinrumungen im Sinne dieser Bestimmungen umfassen auch das Rechtdie Nutzungsrechte an zur Vertragserfllung beauftragte Dritte zu bertragen sowie zum Suchmaschinenmarketing erforderliche Rechte an Dritte einzurumen. 13.3 Das Hotel wird Unister von Ansprchen Dritter gleich welcher Art freistellen, die aus der Rechtswidrigkeit des gelieferten Werbematerials und/oder der Verletzung von Rechten Dritter resultieren, und wird die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung ersetzen. 13.4 Das Hotel erklrt sich bereit, im Falle eines existierenden, auf das Hotel bezogenen Kundengtesiegels von/durch/auf einer Unister Webseite, mit einer Bewertung von mindestens gut, dieses auf seiner hoteleigenen Webseite entsprechend mit Verlinkung zu integrieren. 14 bertragung Unister ist berechtigt, jeden seiner Partner oder Dritte mit der Erbringung vereinbarter Leistungen oder der Entgegennahme der Provisionen zu beauftragen. 15 Wirksamkeit, Geltungsdauer, Vertragsende 15.1 Der Vertrag tritt mit dem Tag der Verffentlichung des Datensatzes ber die Webseiten in Kraft. Das Hotel erhlt unverzglich nach der Aktivierung eine Mitteilung per E- Mail.

15.2 Der Vertrag luft auf unbestimmte Zeit und endet nur im Falle einer Kndigung durch eine der Vertragsparteien gem den folgenden Bestimmungen: 15.2.1 Sowohl das Hotel als auch Unister knnen den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Grnden kndigen. Die Kndigung muss in schriftlicher Form und unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen erfolgen. 15.2.2 Im Falle eines gewichtigen Verstoes von Seiten des Hotels ist Unister berechtigt, den Vertrag fristlos zu kndigen oder die weitere Leistung zu verweigern (z.B. im Falle von Zahlungsverzgerung und/oder -ausfllen, Insolvenz, Versto gegen Parittsvereinbarung, Bereitstellung falscher Informationen, einer Hufung von Gstebeschwerden oder eines unangemessenen bzw. unprofessionellen Verhaltens gegenber Gsten oder Mitarbeitern von Unister). 15.2.3 Auch nach Vertragsende ist das Hotel verpflichtet, alle vor Vertragsende zustande gekommenen Buchungen zu akzeptieren und die vereinbarten Leistungen zu erbringen, ohne Bercksichtigung des An- und Abreisedatums des Gastes. Auch die Provisionen an Unister sind wie vereinbart zu zahlen, gegebenenfalls zuzglich Zinsen und Gebhren. 16 nderungen der AGB 16.1 Dies ist die Fassung 0711 der Allgemeinen Geschftbedingungen, Stand Juli 2011. 16.2 Unister ist berechtigt, diese jederzeit zu ndern, sollten wirtschaftliche oder rechtliche Grnde dies erfordern. nderungen erfolgen unter Abwgung der Interessen beider Vertragsparteien und werden dem Hotel unverzglich mitgeteilt. 16.3 Diese nderung bzw. die Geschftsbedingungen werden durch Extranet verffentlicht. genderten Unister im

18 Gerichtsstand 18.1 Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der einschlgigen Verweisungsregeln des deutschen internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. 18.2 Ausschlielicher Gerichtsstand fr alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ist Leipzig.

16.4 Die neuen Geschftsbedingungen treten frhestens einen Monat nach Bekanntgabe in Kraft. Im Fall, dass das Hotel zu den nderungen nicht Stellung nimmt, gelten die nderungen durch die weitere Inanspruchnahme des Services als vom Hotel angenommen. Ist das Hotel nicht bereit, die genderten Bestimmungen anzunehmen, kann das Hotel den Vertrag gem 15.2.1 beenden. 17 Beschrnkte Haftung 17.1 Unister haftet nicht fr die Funktionsfhigkeit der Telefonleitungen zu seinem Server oder bei Stromoder Serverausfllen, die nicht in seinem Einflussbereich stehen. 17.2 Bei leichter Fahrlssigkeit haftet Unister nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten) sowie bei Verletzung von Leben, Krper oder Gesundheit. Im brigen ist die vorvertragliche, vertragliche und auervertragliche Haftung von Unister auf Vorsatz und grobe Fahrlssigkeit beschrnkt. Die Haftungsbeschrnkung gilt auch im Falle des Verschuldens eines Erfllungsgehilfen von Unister.