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Fallbeispiel Near Field Communication

Die Near Field Communication bietet die Mglichkeit, den Prozess des kabellosen Bezahlens, wie z.B. per Kredit- oder Bankkarte, zu vereinfachen. Derzeit ist der Prozess sowohl fr Unternehmen als auch fr Kunden noch sehr komplex und bietet in den meisten Anwendungsfllen Sicherheitsrisiken. Mithilfe der NFC-Technologie knnten der Prozess vereinfacht und die Sicherheit gesteigert werden.1

Technisch gesehen erfolgt im NFC der Datenaustausch zweier Gerte ber eine kurze kabellose Distanz. In Abgrenzung zu anderen kabellosen

bertragungsstandards zeichnet sich die NFC ber die elektromagnetische Induktion aus, wobei zwischen Sender und Empfnger nur ein Medium ber eine eigene Energieversorgung verfgen muss.2

Bezahlen ber NFC


Mit der Bezahlung ber NFC wrden unterschiedliche Anspruchsgruppen von den neuen Prozessen profitieren. Mobilfunkbetreiber knnen ihre CRM-Strategie erweitern und eine bessere Kundenbindung erreichen, da das bereits vom Kunden genutzte Angebot ber die Bezahlfunktion erweitert wird.3 Die Abwanderungsquote ist gering, da der Kunde eher das Angebot des Unternehmens, von dem Erfahrungswerte vorliegen, nutzen wird. Auch wird der Anmeldeprozess fr den Kunden angenehmer abgewickelt, als wenn dieser sich als Neukunde beim Konkurrenzunternehmen anmeldet. Der Mobilfunkhersteller hat bereits alle

Kundendaten vorliegen und kann diese zeit- und kostensparend auf den neuen Service erweitern. Durch die Kosteneinsparungen wre der Mobilfunkbetreiber in der Lage, diese im Zuge gnstigerer Konditionen auf den Kunden zu transferieren.4

Finanzinstitute knnen ihr Produktportfolio durch einen weiteren Dienst ausbauen. Durch das erweiterte Volumen steigt die Transaktionsrate.5 Im Zuge des Branding in der Bezahlsoftware werden die Bekanntheit des Services und die Verbindung zum Institut hergestellt. Der benutzerfreundliche Bezahlvorgang im Handel ruft eine gesteigerte Akzeptanz in der Zielgruppe fr das neue System hervor.6

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Vgl. Bauer/Dirks/Bryant (2008) S. 314 Vgl. Bauer/Dirks/Bryant (2008) S. 308 3 Vgl. Langer/Roland (2010) S. 206 4 Vgl. Langer/Roland (2010) S. 206 5 Vgl. Langer/Roland (2010) S. 207 6 Vgl. Gillert/Hansen (2007) S.199

Der Merchant (Hndler) kann durch die Prozessoptimierung und die daraus resultierende Zeitersparnis an den Kassen in einem gewissen Intervall mehr Kunden abwickeln als derzeit noch mglich. Dadurch sind die Kunden zufriedener und knnen so an das Unternehmen gebunden werden.7 Analog wird die Bindung an den Hndler durch Zusatzangebote gestrkt.8 Hndler sind in der Lage, Zusatzangebote Angebote, wie Coupons, Rabatte oder Sonderaktionen, in den Bezahlprozess zu integrieren und digital abzurechnen.9 Steigt die Anzahl der Verwender, kann die Menge an Bargeldmanipulation gesenkt werden, da der Prozess eine erhhte Flschungssicherheit bietet.10

Der Handset Manufacturer (Mobiltelefonhersteller) hat die Mglichkeit, mithilfe neuartiger Zusatzfunktionen Neukunden zu gewinnen.11 Demzufolge kann er Plattform gesttzt Kooperationen mit Drittanbietern schlieen und seinen Service und mglicherweise auch das Geschftsmodell weiter ausbauen sowie durch Software Updates die Bindung von Bestandskunden intensivieren.

Die Prozessoptimierung fhrt zu einer Zeiteinsparung beim Bezahlvorgang und bedeutet fr den Konsumenten (Consumer) einen gesteigerten Komfort.12 Durch die Digitalisierung der Daten sind alle Kartendaten auf einem Device

zusammengefhrt und werden grundstzlich automatisch mitgefhrt. So sind Gutscheine automatisch erfasst und knnen bei Bedarf im Bezahlvorgang mit der Ware miteinander verrechnet werden. hnlich verhlt es sich mit den Quittungen. Diese werden ebenfalls nach dem Bezahlvorgang noch einmal digital auf dem Mobiltelefon abgespeichert. Somit knnen alle Karteninformationen, Kontodaten, Coupons und Rechnungen auf dem Mobiltelefon verwaltet werden. Dies erlaubt eine gesteigerte Transparenz im Umgang mit den zahlreichen Karten und eine folgende Benutzerfreundlichkeit am POS. Die gesammelten Daten knnen ausgewertet werden, und Produktvorschlge und Kauftendenzen lassen sich fr den Kunden ableiten. Dieser wird, sobald er im Supermarkt Einkufe ttigt, ber neue Produkte, Sonderaktionen oder Rabatte informiert. Der Vorteil gegenber gngigen Aktionen ist, dass diese persnlich auf den Kunden zugeschnitten sind und damit fr ihn relevant werden.

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Vgl. Verband der Vereine Creditreform (2011) ON Vgl. Friedrichsen/Brunner (2007) S. 297 9 Vgl. Langer/Roland (2010) S. 207 10 Vgl. Bauer/Dirks/Bryant (2008) S. 309 11 Vgl. Langer/Roland (2010) S. 207 12 Vgl. Gillert/Hansen (2007) S.199

Knftig

wird

der

Suchmaschinendienst

Google

eine

Schnittstelle

in

das

unternehmenseigene soziale Netzwerk Google Plus integrieren. Dies beschrnkt sich vorerst auf die Funktionalitt, den Kaufartikel im Netzwerk zu posten13, wird mglicherweise aber weiter ausgebaut. Das Konzept des Bezahlens per Handy ist technisch bereits realisiert. Pilotprojekte in Frankreich testen die Funktionalitt von Soft- und Hardware sowie den Interaktionsprozess zwischen Verbraucher und Technik.14 Hemmnisse in der Durchdringung des Massenmarktes liegen derzeit in der geringen
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Endgertepenetration

von

NFC-fhigen

Mobiltelefonen
16

in

Deutschland . Lediglich zwei Modelle sind auf dem Markt erwerbbar , wobei in Deutschland bereits 42% der Handybesitzer mit dem Mobiltelefon zahlen mchten.17

Abschlieend ist festzustellen, dass die technischen Voraussetzungen gegeben sind. Lediglich die Realisierung durch die Mobiltelefonhersteller mit der Produktion NFC-fhiger Mobiltelefone und Angebotsmonotonie behindern die derzeitige Verwendung im Massenmarkt der Endkonsumenten.

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Vgl. Scheible (2011) ON Vgl. Wilbert (2009) ON 15 Vgl. CBS Interactive GmbH (2011) ON 16 Vgl. Baum (2011) ON 17 Vgl. Struck/Klotzbcher (2010) ON