2 - Redes Sociales para Los Negocios

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. LOGROS. EQUILIBRIO. EXPERTISE. LIDERAZGO. VISION A. OPORTUNIDAD. ASESORAR. COMUNIDAD. LDERES. DECISIONES. RESULTADOS. XITO. COACHING. INGRESE. ASESORES. ESTRAT CAMBIO. EFECTIVIDAD. LOGROS. EQUILIBRIO. EXPERTISE. LIDERAZGO. VISIONARIO. NETWORK. FORTALEZA. OPORTUNIDAD. ASESO S. DECISIONES. RESULTADOS. XITO. COACHING. INGRESE. ASESORES. ESTRATEGIA. CRECIMIENTO. INTERCAMBIO. EFECTIVIDAD. LOG SE. LIDERAZGO. VISIONARIO. NETWORK. FORTALEZA. OPORTUNIDAD. ASESORAR. COMUNIDAD. LDERES. DECISIONES. RESULTA GRESE. ASESORES. ESTRATEGIA. CRECIMIENTO. INTERCAMBIO. EFECTIVIDAD. LOGROS. EQUILIBRIO. EXPERTISE. LIDERAZGO. VISION A. OPORTUNIDAD. ASESORAR. COMUNIDAD. LDERES. DECISIONES. RESULTADOS. XITO. COACHING. INGRESE. ASESORES. ESTRAT CAMBIO. EFECTIVIDAD. LOGROS. EQUILIBRIO. EXPERTISE. LIDERAZGO. VISIONARIO. NETWORK. FORTALEZA. OPORTUNIDAD. ASESO S. DECISIONES. RESULTADOS. XITO. COACHING. INGRESE. ASESORES. ESTRATEGIA. CRECIMIENTO. INTERCAMBIO. EFECTIVIDAD. LOG SE. LIDERAZGO. VISIONARIO. NETWORK. FORTALEZA. OPORTUNIDAD. ASESORAR. COMUNIDAD. LDERES. DECISIONES. RESULTA ROGRAMA PRXIMA GENERACIN.LOGROS. INGRESE. ASESORES. ESTRATEGIA. CRECIMIENTO. INTERCAMBIO. EFECTIVIDAD. LOG
REDES SOCIALES PARA LOS NEGOCIOS
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La Organizacin Lder Mundial de CEOs
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ndice
Introduccin Cinco maneras fciles de iniciar a su empresa en las redes sociales ................................................................................................. Entrevista a un CEO: Por qu no se pueden ignorar las redes sociales .......................................................................................... Cmo el marketing en las redes sociales puede hacer que su empresa pase de excelente a magnfica ............................................................... Seguimiento y medicin de las redes sociales para su empresa ...................................................................................................... Cmo lograr que su equipo ejecutivo acepte las redes sociales........................................................................................... Cunto tiempo debera ocupar en las redes sociales? ............................................................................................... Diez cosas que hay que hacer y diez que no hay que hacer en las redes sociales ................................................................................................. De hoteles a puestos de informacin: Las redes sociales y sus aplicaciones en los negocios. Casos .................................................................
COPYRIGHT 2011 VISTAGE INTERNATIONAL.
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Introduccin
Por Lois Arbogast, Vistage International
Hace unos aos, las palabras Twitter, Facebook y YouTube eran slo palabras del momento disfrutando de sus quince minutos de fama. Pero a medida que los aos avanzaban, los negocios encontraron una manera de usar estas redes para comunicarse con los clientes. Lo que pareca una moda pasajera se ha convertido en una valiosa herramienta de marketing y de relaciones pblicas para las empresas. Durante mi investigacin para este trabajo tuve oportunidad de discutir los xitos obtenidos por medio de las redes con los CEO de empresas de varias industrias. El comn denominador entre los CEO que usan esos medios es un proceso de prueba y error que los lleva a encontrar un modo de usar las redes en provecho de su empresa. Los empresarios usan las redes sociales para: Buscar e interesar a candidatos Ofrecer apoyo tcnico y servicio al cliente Comprender las necesidades y deseos de los clientes Incrementar la presencia de la marca y su publicidad Acercar clientes leales a la marca para que compartan sus historias Los empresarios que quieran hacer mejores negocios, ms interesantes y ms rpido tienen que adaptarse e incorporar las oportunidades que ofrecen las redes sociales a su estrategia empresaria. Este informe incluye sugerencias de la comunidad de directivos y expertos sobre cmo aplicar las tcnicas y prcticas de las redes sociales a su plan de negocios.
No hay mejor manera que yo sepa de llegar a decenas de miles de personas en instantes y a muy bajo costo que a travs de las redes sociales. Guy Kawasaki, AllTop, I am Paddy Blog, 1/09 El cliente de 2009 es irreconocible comparado con el de 1999. Los clientes de todas las edades se estn pasando a los canales online. Social Media Survey, PR Week, 10/09 Las personas se conectan con las empresas y las marcas con las que puedan relacionarse y establecer un vnculo. David Binkowski, MS&L Digital, PR Week, 10/09 Si usted no est gestionando su marca, algn otro lo est haciendo. Tonya Garcia, PR Week,10/09
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Cinco maneras fciles iniciar a su empresa en las redes sociales

Por Lois Arbogast, Vistage International.
Confundido por las redes sociales? No est solo. Muchos empresarios se sienten superados ante la idea de establecer su presencia en el mundo de las redes sociales. Pero en realidad, no es tan complicado. En ocasin de un reciente webinar de Vistage para sus miembros CEO, los expertos en redes sociales les dijeron que sus empresas estaban perdiendo una oportunidad excelente de invitar a sus clientes a entrar en conversacin a travs de las redes. Lo que sigue son cinco consejos bsicos acerca de cmo comenzar y cmo relacionarse.
1 Investigue a su competencia
Antes de acometer una campaa a travs de las redes sociales investigue a su competencia. Vea qu estn haciendo y cmo lo estn haciendo y si es factible, adptelo a sus necesidades. Si funciona para ellos podra funcionar para usted. Aprenda de lo que ellos hacen y adptelo a su empresa.
2 Escuche con atencin

Busque el nombre de su empresa en las plataformas de redes como Twitter, LinkedIn y Facebook para ver qu les gusta y qu les disgusta a los clientes de los servicios que usted ofrece y luego irrumpa en la conversacin. Tenga una actitud positiva y hgales saber de qu manera va a mejorar. Las redes sociales son un lugar extraordinario para enterarse de lo que los consumidores dicen sobre sus productos, su servicio al cliente y la filosofa de la empresa.
3 Sea absolutamente transparente

Entre en las conversaciones sobre su producto en forma abierta y dialogue revelando claramente que usted es alguien que est representando a la marca. Pregunte qu piensan de su producto. Usted est ah para escuchar y relacionarse, no para vender. Los consumidores que usan las redes sociales no estn buscando que se los convenza
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acerca de su producto. Lo que buscan es informacin fidedigna, un servicio al cliente excepcional y un contacto real.
4 Vincule, vincule, vincule

Haga referencia a su presencia en las redes sociales en su pgina web, en el lugar de la firma y an en su tarjeta de negocios incluya su Twitter handle al final de todo artculo o comentario de blog que haga. Cree una Facebook fan page para su trabajo y agregue un botn que remita a esa pgina en su sitio web. Cuantos ms lugares usted vincule a su presencia en la red, mayor ser el nmero de seguidores.
5 Una vez al da es suficiente

Usted ha hecho lo necesario para organizar su red de trabajo. Ahora ocupe 15 minutos al da actualizando cada una de las plataformas con informacin relevante e interactuando con sus seguidores. Mantenga la frescura de los contenidos. Qu puede hacer todo esto por usted? Incrementar la presencia de su marca y la lealtad a la misma. Cuando las personas se conectan online de manera positiva, lo comentan y lo ayudan a hacer crecer su negocio. Necesita que se lo recuerden a diario? Imprima estas cinco sugerencias y pngalas a la vista en su oficina como un proceso paso a paso para ayudarlo a empezar. Y si todava tiene dudas acerca de cmo buscar orientacin sobre lo que constituye una buena red social, acuda a los expertos y escchelos hasta que se sienta cmodo hacindolo usted mismo.
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Entrevista a un CEO: Por qu no se pueden ignorar las redes sociales

No hace mucho tuve la oportunidad de entrevistar a un miembro Vistage cuya empresa haba adoptado el uso de redes sociales desde muy temprano y haba tenido un gran xito a causa de ello. La firma de Sid Banerjee, Clarabridge, vende programas de bsqueda en textos para que las empresas de Fortune 500 puedan rastrear y analizar las experiencias de los clientes. Gran parte de ese material surge de las pginas de las redes sociales. Este cambio del lugar donde los clientes se hacen or oblig a Sid a pensar seriamente en tener presencia en Facebook y Twitter para hacer crecer su empresa. Despus de alguna experimentacin, ahora Clarabridge usa las redes sociales no slo para verificar su propia reputacin online, sino para hacer nuevos negocios. Aqu Sid Banerjee , CEO de Clarabridge y miembro Vistage, comenta cmo desarroll una presencia exitosa en las redes sociales. P: Cmo usa la tecnologa para estar en contacto con sus empleados y clientes? R: Muy temprano empezamos a notar que nuestros prospectos consultaban las redes sociales antes de comprar un producto para ver qu decan otros. Confiaban en el juicio de clientes, bloggers y analistas y frecuentemente usaban las redes para informarse antes de hacer una compra. Tambin vimos que mucha gente acuda a las redes, chats, twitter o blogs de la industria para recibir apoyo tcnico y consejos sobre servicios. Esto nos hizo dar cuenta de que necesitbamos tener una presencia en ese espacio aunque ms no fuera para ayudar a nuestros clientes a encontrar soluciones a cualquier dificultad que pudieran tener con nuestros productos. P: Puede relatarme alguno de los xitos que haya tenido su empresa al usar las redes sociales? R: Hace ms o menos un ao y medio, yo recin haba empezado a explorar en Twitter y a tratar de ver cmo poda ser til para nuestra empresa, cuando por casualidad me top con un comentario sobre nosotros donde un cliente se quejaba de que nuestra tecnologa no era compatible con el navegador de Internet Firefox. Este cliente en particular estaba ese da en nuestras oficinas centrales en una sesin de capacitacin y
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se senta muy frustrado porque pensaba que estaba perdiendo el tiempo informndose sobre un nuevo producto que no iba a poder usar con su navegador. Aunque en ese momento yo estaba en un lugar muy alejado del pas pude responder rpidamente como CEO de la empresa y hacerle saber que haba visto su comunicacin y que iba a disponer que alguien le mostrara cmo configurarlo para que funcionara usando Firefox. Una hora ms tarde vi que el cliente haba mandado otro mensaje diciendo que el problema se haba solucionado y que lo haba impresionado muy favorablemente el hecho de que el CEO estuviera controlando y se hubiera ocupado personalmente de ponerse en contacto con l para estar seguro de que se encontrara una solucin. Continu comentando la calidad superior de los productos y del servicio al cliente que nuestra empresa ofreca. Despus de eso entend el valor y la importancia de las redes sociales y me convenc de que era algo a lo que debamos prestar atencin prioritaria. P: Qu elementos o herramientas de tecnologa lo ayudaron a estar a la cabeza de la corriente de redes sociales? R: A pesar de que parece que en la actualidad todo el mundo tiene un iPhone, yo sigo con mi Blackberry. He bajado Tiny Twitter y Facebook, y he experimentado con algunas otras herramientas para Blackberry que suman contenido, pero tiendo a seguir con las plataformas tradicionales en lugar de combinar todos los foros de redes. Como la mayora de los CEO admiten francamente, no tenemos mucho tiempo. De modo que con frecuencia no entro en las diferentes redes hasta el final del da, poco antes de acostarme y a primera hora de la maana. Se ha hecho parte de mi rutina pasar unos 30 minutos a la maana y 30 minutos a la noche ponindome al corriente de lo que dicen de nuestra empresa y respondiendo a cualquier mensaje que haya recibido. Es muy bueno para m, porque puedo hacerlo relajado y con comodidad y no como algo en lo que tengo que concentrarme seriamente. P: Antes se refiri a su blog. Le insume mucho tiempo? Cmo lo integra a su agenda de CEO? R: Los blogs son la excepcin a mi regla de relajacin y comodidad. Generalmente tengo una lista de los temas que quiero tratar en mi Blackberry y en mi oficina, de manera que cuando llega el momento de entrar en mi blog, tengo unas cuantas cosas para elegir y no pierdo mucho tiempo dndole vueltas a una idea. Cuando recin comenc a tener un blog, no tena el concepto. Me sentaba durante una hora y trabajaba en un blog de 1000 palabras creyendo que haba hecho un buen trabajo. Recin cuando mi Director de Marketing me explic que mis mensajes eran muy largos y que no era necesario que fuera tan formal comprend la tcnica del blog. Ahora escribo de tres a cinco
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prrafos y me lleva unos 30 minutos cada tema. Escribo dos o tres veces por semana y habitualmente trato de que cada mensaje ocupe una sola pantalla y un slo pase de pantalla como mximo. Nuestro blog ocupa un lugar prominente y es fcilmente accesible desde la pgina principal de la empresa P: De qu modo las redes sociales juegan un rol activo en las comunicaciones y planes de marketing de su empresa? R: Las redes sociales se han convertido en otro canal de comunicacin de nuestra empresa. Toda vez que tenemos un anuncio sobre un nuevo producto o una sugerencia acerca de cmo usar nuestros productos enviamos la informacin a travs de nuestras redes y por los canales tradicionales. Cualquier cosa interesante que haga Clarabridge aparece en nuestra pgina de fans de Facebook y a travs del Twitter de la empresa. Tambin nos hemos dado cuenta de cun importantes son los contenidos de las redes sociales para los clientes que compran los programas de bsqueda en textos y a principios de este ao hemos adaptado los productos que vendemos para que puedan buscar contenidos en Twitter, blogs y en los sitios de reseas de Internet. P: Si pudiera ofrecerles a los CEO una sugerencia a propsito de las redes, cul sera? R: Les dira que en verdad tienen que interesarse y comprender por s mismos cmo funcionan antes de embarcarse en un plan determinado. Tengo que admitir que an despus de que nuestra firma de relaciones pblicas lo hubiera sugerido, yo realmente no entenda para qu tenamos que tener una presencia en las redes hasta que tuve una experiencia propia al respecto. Seguir un plan que uno no comprende no da ningn resultado. Experimente primero y luego determine si se adapta a su negocio antes de lanzarse a hacerlo. Cuando haya decidido qu tipo de presencia necesita su empresa puede utilizar un plan ms formal. P: Cmo responde a un comentario negativo referido a su empresa? R: Las redes sociales ofrecen la oportunidad de intervenir en conversaciones que de otro modo uno no conocera. Si veo que se dice algo negativo sobre mi empresa lo considero una oportunidad de hacerle cambiar de idea a alguien buscando una solucin favorable a ambas partes. Tan pronto como veo un comentario adverso o una queja, me aseguro de que hagamos un seguimiento para tratar de resolver el problema. De esta manera, no slo Clarabridge queda como una empresa que responde a los reclamos, sino que me ofrece una oportunidad de interactuar con mis clientes. Lo peor que se puede hacer es ignorar los comentarios negativos ya que pueden ocasionar dao a la reputacin y a
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la marca. Al hacer el seguimiento tengo una oportunidad de reparar el dao, y mostrar que mi empresa responde a los reclamos y est atenta a los clientes. P: Si tuviera una pequea empresa que an no participa en las redes sociales, qu cosa hara usted para lograr el mayor impacto? R: Creo que lo mejor que se puede hacer es averiguar adnde van sus clientes y establecer su presencia en ese medio, que podra ser Facebook, Twitter, un entorno de apoyo o un blog. Tendra que pensar en ofrecerles a sus clientes un medio para obtener apoyo y desarrollar una relacin online con usted. Es probable que entre sus clientes haya algunos segmentos que no estn muy al tanto del uso de estos medios, pero casi todas las industrias tienen una creciente base de clientes, socios y candidatos que s lo estn. Es mejor alcanzarlos antes de que su competencia lo haga y establecer una presencia antes de que llegue el cliente promedio y no despus. Sid Banerjee es miembro del Grupo Vistage CE 3355 de Washington, DC. Se lo puede contactar en Twitter @sidbanerjee. Su empresa se encuentra online en www.clarabridge. com y en Twitter @clarabridge.
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Cmo el marketing en las redes sociales puede hacer que su empresa pase de excelente a magnfica
Por Hollis Thomases, Presidente y CEO, Web Ad.vantage, Inc.
Marketing en las redes sociales (SMM por sus siglas en ingls) es una de esas frases de moda que suele repetirse sin mayor contexto o comprensin de lo que realmente significa. La red social es un medio de comunicacin (contenido) creado por las masas ms que por grandes instituciones corporativas que son las que haban dominado hasta hoy lo que usted y yo conocemos como los medios. Es una suerte de democratizacin de los contenidos, por la gente y para la gente. Entre los ejemplos ms comunes de redes sociales aparecen trminos que usted por lo menos escuch como blogs, Wikipedia, Facebook, YouTube, y Twitter, pero ha escuchado algo sobre comentarios de blog (blog commenting), webcasting, LinkedIn, Digg, Delicious o Flickr? Se ha quedado pensando cmo - o si - su empresa debera participar de todo eso? En otras palabras, qu beneficio tendra para usted? No es necesario que usted se interiorice de todo el espectro de redes sociales, pero para que se familiarice con el medio, he aqu algunos datos tiles para usted y su equipo: 10 Sugerencias de marketing en las redes sociales: 1. Averige dnde estn sus clientes (y competidores) y empiece a actuar. No sera raro que los clientes ya estuvieran haciendo comentarios sobre su marca en las redes sociales, spalo usted o no. Haga algunas simples bsquedas en Google, Technorati (www.technorati.com) o Twitter (www.search.twitter.com) de su marca o nombre de producto para saber quin est comentndolos y dnde. Abra una cuenta en aquellas redes donde encuentre ms comentarios sobre su marca. 2. Creacin de relaciones de persona a persona. Por su misma naturaleza, en las redes se trata de una comunicacin con los usuarios (clientes potenciales) de manera individual, lo que se logra iniciando conversaciones significativas, respondiendo preguntas, compartiendo informacin, ofreciendo comentarios francos, abrindose a nuevas personas y estableciendo vnculos.
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3. Pngale un rostro humano. Las redes no son un logotipo sin nombre y sin cara. Las personas quieren saber con quin estn interactuando y que esa persona sea como ellas, con sus defectos y todo. Si usted se dispone a participar seriamente en las redes puede reunir todos sus perfiles URL en un URL de referencia usando una solucin como XeeSM.com (ver el mo al final de este artculo) o Unhub.com. 4. Relacinese a travs de contenidos. Las redes requieren atencin constante, y alimentacin. Con gran frecuencia, esa alimentacin surge en forma de contenidos: novedades de la industria, videos sobre cmo hacer determinadas cosas, avances sobre un nuevo producto o reseas del mismo, ofertas especiales, podcasts, tweets de conferencias, y otros contenidos relativos a una marca que mantengan el inters de los consumidores. 5. Las redes son lo que est ocurriendo ahora. Aunque lo que se publica en blogs, videos, y otros formatos de contenido puede tener larga vida, las redes son esencialmente lo que est ocurriendo aqu y ahora. Qu es lo que est ocurriendo? Cules son los problemas que est enfrentando su industria? Qu es noticia? Usted puede influir en la noticia? Qu podemos comentar y qu respuestas podemos dar? Cuanto ms actuales sean sus intervenciones mayor ser su visibilidad y esa visibilidad ayudar a su xito en la utilizacin de las redes. 6. Sea realista con respecto a los recursos. Todo este contenido, el cuidado y la alimentacin del mismo requerirn tiempo y compromiso. No abarque ms de lo que pueda porque una red social descuidada es peor que no tener ninguna. 7. Fije metas posibles y tenga un plan. Con prescindencia de quin se encargue de las redes sociales en su empresa, sus esfuerzos debern estar orientados hacia metas especficas, por ejemplo, cunto tiempo le dedicarn a las redes sociales, con qu frecuencia interactuarn con cada una, qu har falta para generar nuevos contenidos, etc.? Fije objetivos, haga un plan diario, semanal, mensual y haga el seguimiento de progreso. 8. Vigile activamente las reacciones a su marca. Esta clase de gestin de la reputacin le va a dar un panorama de lo que se dice acerca de su empresa an cuando usted est vigilando su industria, sus productos y su competencia. La manera ms simple de hacerlo es poner un alerta en Google (http://www.google.com/alerts) por cada una de las cosas que desee vigilar. Tambin hay en la red herramientas de vigilancia gratis y
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pagas. sta es una lista parcial: http://www.webadvantage.net/webadblog/sneakpeek-2-twitter-marketing-an-hour-a-day-1896. Le conviene usarlas para responder a las crticas, agradecer las menciones favorables y estimular los comentarios. 9. Mida su esfuerzo. S, sus esfuerzos de marketing a travs de las redes sociales puede medirse comience mirando los comentarios analticos en la web (como Google Analytics). Las versiones de negocios de las herramientas de vigilancia tambin le dan informacin sobre seguimiento y mediciones (he aqu una lista de herramientas de medicin de las redes sociales para los negocios: http:// www.webadvantage.net/webadblog/sneak-peek-3-twitter-marketing-an-houra-day-1899). Una vez fijadas sus metas alcanzables (#6), sabr mejor cules herramientas lo ayudarn ms a medir sus esfuerzos para lograr esos resultados. 10. Aprenda de su experiencia. Marketing en las redes sociales requiere mucho cambio en tiempo real. Est preparado para adaptar su plan de accin a los resultados que est o no logrando. No crea que los resultados pobres signifiquen fracaso, porque para hacer marketing en las redes tiene que estar aprendiendo todo el tiempo an cuando las cosas no resulten como le hubiera gustado. Cuando considere que el marketing en las redes sociales es lo aconsejable para su empresa, hgase las siguientes preguntas: Cul podra ser el beneficio total para mi empresa? ( algo ms acerca de los beneficios ms abajo) Cmo debera participar la empresa? Qu redes sociales o tcticas estn usando nuestros clientes objetivo o en cualquier caso, cules nos daran el mayor beneficio? Cules son las ventajas y desventajas? Qu clase de recursos, personal y tiempo de preparacin necesitaremos para empezar y hacer que las cosas comiencen a caminar? Qu est haciendo la competencia en esos espacios?
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Cmo voy a manejarme desde un nivel de liderazgo? Qu rol debe jugar el CEO? Qu deseamos ver con respecto al seguimiento y anlisis? Cmo queremos asignarle valor a estos esfuerzos?
Beneficios
Con frecuencia, los beneficios intangibles de marketing en las redes aparecen de inmediato: Mayor visibilidad, exposicin y relevancia de la marca Mejores relaciones con los clientes Mejor moral en la empresa
Los beneficios tangibles pueden llevar ms tiempo pero son abundantes: Mejor posicionamiento en los motores de bsqueda Aumento de los vnculos de entrada a la pgina de la empresa Aumento del trfico en la pgina web Mayor presencia de marca Posicionamiento de la marca como accesible, transparente e interesada en ofrecer buen servicio al cliente Una manera directa de dialogar con posibles clientes, socios y proveedores que de otro modo quizs no lo hubieran encontrado Resultados instantneos de estudios, encuestas y preguntas y una manera de pulsar opiniones con respecto a la marca.
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Un arma para combatir menciones daosas, falaces o descalificadoras de su marca, para equilibrar lo negativo con lo positivo.
Como puede ver, hay muchas razones para participar en esta clase de marketing, de modo que a la hora de disear su plan general de marketing no pase por alto las redes sociales.
Hollis Thomases, miembro de Vistage, CEO y fundadora de Web Ad.vantage (http://www.webadvantage.net), ha estado ayudando a las empresas a desarrollar y poner en prctica el marketing online y las estrategias de publicidad, bsqueda y participacin en las redes sociales desde 1998. Hollis, disertante experta en marketing online, es autora de la columna bisemanal de ClickZ. Su primer libro, Twitter Marketing: An Hour a Day, aparecido en enero de 2010, est disponible en Amazon.
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Seguimiento y medicin de las redes sociales para su empresa

Por Lois Arbogast, Vistage International y Molli Megasko, Arment Dietrich, Inc.
Uno de los argumentos ms repetidos sobre por qu NO usar las redes sociales es que es muy difcil calcular su ROI. A continuacin presentamos 10 herramientas a utilizar al hacer el seguimiento de su presencia en las redes y en ltima instancia, verificar el xito de sus campaas:
1. Google Analytics
ste es un servicio de rastreo y de trfico que Google ofrece gratis. Al crear una campaa en Google Analytics que le permita rastrear hacia atrs todos y cada uno de los links que usted puso en su pgina web, tendr un ROI inmediato. Google analytics es una excelente herramienta si se usa correctamente, de manera que debe procurar que haya alguien en su personal con el conocimiento necesario para crear una campaa exitosa. Una vez activado el link, usted podr ver cuntas personas entraron a su pgina web y rastrear adnde fueron o qu compraron durante la visita. Asegrese de que captura toda venta derivada de los links que usted haya puesto en las redes fijando metas en su campaa. (www.google.com/analytics)
2. Backtype
Un motor de bsqueda conversacional en tiempo real que le ofrece informacin actualizada de lo que se est diciendo de su empresa y de sus productos. Una recopilacin de Twitter, blogs, redes sociales y artculos que aparecen en pginas de la red como Reddit, Backtype le permite saber efectivamente cules bloggers estn hablando de su empresa, como para que usted los tenga en cuenta a futuro. Los bloggers le ayudarn a usted y a la empresa a establecer una presencia de empresa que lidera el pensamiento en su industria y podra promover un relato adicional sobre su empresa. (www.backtype.com)
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3. Twitter Search
Le ofrece acceso inmediato a quienes estn comentando su empresa en Twitter. Verifique cul es la tendencia en los temas referidos a su empresa para encontrar los ltimos elogios, problemas y oportunidades. Nadie est haciendo ningn comentario? Twitter es un excelente lugar para que su empresa inicie una conversacin y se haga notar frente a posibles clientes. Desarrollar una comunidad de seguidores online le permite tener conversaciones muy francas con personas con las que de otra manera, no tendran ningn conocimiento de su marca. (www.search.twitter.com)
4. Facebook Fan Pages

Las personas usan Facebook para comunicarse, compartir fotos y relacionarse con otras personas afines. Esta red social les ofrece a las pequeas empresas muchas oportunidades de expandir su presencia hacia un pblico externo. Sea que usted est tratando de desarrollar nuevos talentos, aumentar su comercio online o simplemente establecer la presencia de su marca, Facebook le ofrece herramientas de medicin dentro de los derechos de administracin de grupos. Midiendo el nmero de seguidores, el monto de comentarios y de lo que se comparte, usted puede establecer su nivel de inicio y fijar metas de opiniones y visitas. De ese modo puede saber si lo que usted est ofreciendo se lee y de ah, qu estn haciendo esos seguidores con esa informacin. Estn volviendo a su pgina web? Compartindolo en sus propias pginas? Facebook podra parecer un proyecto grande, pero escuchando y midiendo el tiempo utilizado va a tener un buen ROI. (www. Facebook.com/pages/create.php)
5. Addict-O-Matic
Similar a Backtype, Addict-o-matic crea una pgina personalizada que pone de relieve conversaciones, fotos, videos y artculos que mencionan su empresa. Si est buscando una instantnea panormica de los comentarios que usted est creando online, Addict-o-matic es la herramienta para usted. Desde una perspectiva corporativa, Addict-O-Matic es la herramienta perfecta para el ocupado CEO. Le permite estar al tanto de su presencia online sin necesidad de acudir a cada servicio individual. (www.addictomatic.com)
6. Website Grader
Una herramienta gratuita de Optimizacin de Motores de Bsqueda (SEO por sus siglas en ingls) que mide la eficacia de marketing de una pgina web.
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Website Grader califica su pgina sobre la base de cosas tales como trfico en la red, popularidad social y SEO y luego ofrece asesoramiento bsico sobre cmo mejorar su pgina web desde el punto de vista de marketing. La herramienta es un complemento perfecto para una campaa bien posicionada en las redes sociales, porque le facilita a los motores de bsqueda la deteccin e identificacin de su pgina corporativa. En su calidad de CEO, utilice esta herramienta para evaluar dnde est parada actualmente su pgina y dnde tendra que mejorar. (www.websitegrader.com)
7. Compete.com
Le ofrece la oportunidad de comparar la popularidad de su pgina web y sus datos analticos con los de sus competidores. Al entrar en su direccin, as como en las direcciones de hasta dos de sus competidores, podr ver un grfico de lneas que revelan el trfico hacia cada una de las pginas web tanto como los principales trminos de bsqueda y los sitios de referencia para cada empresa. Esta es una gran herramienta de cotejo que ayuda a hacer el seguimiento del xito de una campaa desde el principio hasta el final al mismo tiempo que mantiene la vigilancia sobre el xito de su competencia. Si el puntaje de su competencia es ms alto que el suyo, investigue qu estn haciendo online y cree una campaa que incorpore esos xitos. (www.compete.com)
8. Delicious
Una pgina sealador que permite marcar, guardar y compartir pginas web en un solo lugar, Delicious le ayuda a saber si el contenido que usted est publicando es o no relevante y de inters. Cuantas ms personas agreguen su pgina web (de usted) a Delicious, mayor ser la popularidad de la pgina y ms arriba estar en las listas de bsqueda. (www.delicious.com)
9. Digg
Digg permite compartir los contenidos publicados en cualquier otra parte de la red. Una vez que su artculo haya sido compartido, los usuarios pueden votar el inters del mismo y aumentar su popularidad. A medida que su popularidad aumenta, su artculo pasa al tope de la lista de Digg, y aparece para ms usuarios. A menudo ver que un grupo selecto est investigando, (digging), sus contenidos. Haga un seguimiento de ese grupo, ya que podran estar interesados en su industria o especficamente en su empresa (www.digg.com)
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10. Social Meter

Social meter revisa las pginas ms importantes de las redes sociales para analizar la popularidad de cualquiera de ellas. Observa los links que se refieren a otras pginas, como Digg, Delicious, Google search y Technorati y registra los resultados en un completo grfico de barras. Al publicar informacin relevante va anuncios en la prensa, Twitter y blogs, puede aumentar su puntaje en Social Meter. Cuanto ms alto sea su puntaje ms personas estarn leyendo sus contenidos. (www.socialmeter.com) Usando los sitios web y las herramientas mencionadas ms arriba antes de iniciar su campaa en las redes sociales y siguiendo su progreso en cada una de ellas, su empresa podr enfocar sus esfuerzos para llegar ms acertadamente a su pblico y lograr un mayor ROI. Encuentre unas pocas herramientas que funcionen bien para usted, como una campaa en Google Analytics, y contrlelas semanalmente. Una vez que haya desarrollado una buena base de seguimiento de su progreso, calcular el ROI de sus esfuerzos va a ser tan fcil como manejar las finanzas de su empresa.
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Cmo lograr que su equipo ejecutivo acepte las redes sociales

Por Gini Dietrich,Chief Executive Officer, Arment Dietrich, Inc.
A esta altura usted sabe que si quiere intentar algo nuevo tiene que mostrarle a su equipo ejecutivo cul es la rentabilidad de la inversin (ROI), los resultados y el compromiso de tiempo necesario para lograr los objetivos. La cantinela es siempre la misma, no importa dnde est trabajando: Cmo afecta esto el cuadro de costos y beneficios? En la gran red mundial hay mensajes contradictorios con respecto al ROI de las redes sociales, pero es posible medir la eficacia de un programa si uno es coherente, crea su pblico, fija sus estndares y controla a diario. Hay dos maneras de venderle un programa de redes sociales a sus ejecutivos senior: 1. Estado de prdidas y ganancias. 2. Relacionndolo con los resultados en el mejoramiento del servicio al cliente y en la eficiencia. Si su CEO es un empresario, l o ella querrn escuchar la idea de cmo cree usted que mejorar el estado de prdidas y ganancias o el servicio al cliente, y luego querrn que usted se haga cargo. Si su CEO es un especialista contratado quizs sean necesarios otros procesos para respaldar lo que presente y cmo ejecutarlo, pero la estrategia es la misma. Cuando hablo frente a los grupos de CEO de Vistage , les pido que me digan todo lo que estn haciendo para comunicarse con sus clientes, empleados y accionistas. En esa lista es comn encontrar: Avisos comerciales Muestras y conferencias del ramo Avisos en publicaciones de negocios Relaciones pblicas Marketing por correo electrnico
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Folletos Avisos en radio y televisin Departamento de servicios al cliente Boletines internos y externos Salidas de golf Cenas con clientes Viajes para visitar clientes
Entonces les pregunto, Qu ocurrira si siguieran haciendo todo eso y adems tuvieran una nueva manera de distribuir informacin, recibir comentarios, escuchar lo que sus clientes dicen y hacer cambios de inmediato en lugar de hacerlos cuando alguien se muestre insatisfecho o ustedes se encontraran con una crisis en las manos? Qu ocurrira si pudieran hablar con los clientes todos los das para fomentar su lealtad sin tener que depender solamente de salidas de golf o cenas con ellos?. Aqu es cuando empiezan a prestar atencin. Luego pregunto: Qu pasara si ahora mismo su departamento de servicios al cliente o sus vendedores les estuvieran ocultando un problema porque estn intentando arreglarlo antes de que ustedes se enteren? Qu pasara si ustedes se enteraran en el mismo momento en que se convierte en problema porque ustedes hablan con sus clientes todos los das, de persona a persona, de manera sencilla e informal? No les parece que muchos de los problemas se resolveran bastante rpido y con eficiencia en relacin al costo?. Si usted comienza su presentacin ante los ejecutivos senior con este tipo de escenarios (an mejor si hay verdaderos problemas en la empresa) y luego les muestra de qu modo un programa de redes sociales puede solucionar una cuestin de servicio al cliente rpidamente y antes de que se convierta en un no-cliente, le prestarn atencin. En cuanto a cmo afecta el cuadro de prdidas y ganancias, eso es fcil. Hay tantas maneras de medir la eficacia de un programa de redes sociales! Fije algunos elementos de comparacin antes de hacer su presentacin al equipo. Observe: La calificacin de su pgina web a travs de Web site grader (www.websitegrader. com) A toda persona de su empresa que est en las redes sociales. Vea sus
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Twitter grades (www.twitter.grader.com) Compare el trfico, los trminos de bsqueda y las palabras clave de sus competidores a travs de Compete (www.compete.com) Encuentre la posicin de su pgina en Google a travs de popuri.us (www.popuri.us) Evale su participacin de voz a travs de siteVOLUME (www.sitevolume.com) Analice su popularidad en socialmeter (www.socialmeter.com)
Despus de esto fije las metas para 30, 90 das, seis meses y un ao que afectaran el cuadro de prdidas y ganancias de la empresa (por ejemplo, impulsar ms trfico hacia el sitio Web para un aumento de ventas o incrementar la presencia de artculos bisemanales o podcasts que los clientes puedan comprar). Ahora ha llegado el momento de presentar el programa y mostrar por qu la empresa no puede darse el lujo de NO participar en un programa de redes sociales.
Miembro Vistage, disertante, fundadora y CEO de Arment Dietrich, Inc., Gini Dietrich colabora para que las empresas usen las redes sociales para desarrollar y fomentar relaciones que logren una comunicacin mejor y ms eficiente. Difunde su mensaje de comunicacin por medio de relaciones de persona a persona en numerosas conferencias y paneles, en sesiones de capacitacin en redes sociales para empresas, en el blog Fight Against Destructive Spin, y su propia e intensa participacin en la red. Gini es una de las pocas empresarias que habla sobre el tema de las redes sociales y la comunicacin. Se la puede contactar en gdietrich@armentdietrich.com o en @ginidietrich en Twitter.
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Cunto tiempo debera ocupar en las redes sociales?

Por Gini Dietrich,Chief Executive Officer, Arment Dietrich, Inc.
Cuando el correo electrnico apareci en nuestras vidas, ninguno de nosotros saba cmo manejarlo. Todos pensamos que era algo nocivo y no sabamos cmo nos bamos a arreglar. Pero encontramos la manera y hoy la tecnologa nos permite usarlo de manera eficiente. A veces se me reprocha esto y hay quien me dice que su correo electrnico est fuera de control y que no lo puede manejar. El hecho es que el correo electrnico se usa como una nueva manera de comunicarse y lo mismo ocurre ahora con las redes sociales. ste es un nuevo medio de comunicacin. No reemplaza nada de lo que ya se est haciendo. Nos hace ms eficientes y nos permite ver el mundo como si fuera plano. Es una nueva manera de trabajar con mayor eficiencia y en forma personal con los clientes. Es un modo novedoso, ms personal, de interactuar con los empleados y con los accionistas. Crea relaciones personales con centenares o quizs miles de personas que de otra manera no se conoceran. Dicho todo esto, tambin hay que decir que las redes sociales pueden ser abrumadoras y es fcil ser absorbido por ellas, lo mismo que por el correo electrnico en algunos casos. Se puede participar slo 15 minutos por da, pero para tener verdadera influencia, obtener pericia, buscar nuevos negocios, reclutar talento y promover la lealtad de los clientes por medio del compromiso, hay que disponer de una hora diaria. Lo que sigue es una manera de hacerlo: Abra una cuenta en SocialOomph. (www.socialoomph.com) Disponga 15 minutos diarios para buscar artculos de la industria, noticias que le parezcan interesantes y temas sobre liderazgo en pensamiento que no tengan nada que ver con usted o su negocio y resrvelos para ser distribuidos a lo largo del da. Una buena regla a ojo es que el 60 por ciento de sus tweets no deberan hacer referencia a temas de su inters. Yo programo mis tweets hora por medio y durante las horas de oficina nicamente.
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Ocupe 10 minutos por da en los tweets de su inters los links con su blog, estudios tcnicos que su empresa haya escrito, todo artculo escrito sobre usted o que lo cite, Webinars o podcasts que usted conduzca, etc. stos deberan ser alrededor del 40 por ciento de sus tweets y debera espaciarlos de manera que no entraran todos a la vez (por ejemplo uno a la maana, otro al medioda y otro a la tarde). Ocupe 10 minutos revisando sus grupos en TweetDeck y busque qu cosas desea RT (retweet) a sus seguidores. Esto ampla su base de seguidores, demuestra que usted escucha y provee influencia. (www.tweetdeck.com) Emplee cinco minutos en ping.fm y selo para distribuir sus contenidos en sus otras redes sociales incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn, y Delicious. Yo uso Ping para nuestro contenido diario de blog y Twitter para todo lo dems. (www. ping.fm) Emplee 10 minutos en sus grupos LinkedIn respondiendo preguntas sobre temas de su especialidad donde puede posicionarse como lder del pensamiento en la materia. (www.LinkedIn.com) Utilice 10 minutos respondiendo preguntas o comentarios en LinkedIn, Facebook, y Twitter. Es una ciencia y este mtodo funciona, si usted se mantiene dentro de los lmites y utiliza su tiempo eficientemente. Puede haber circunstancias en que es recomendable disponer ms tiempo del que se sugiere ms arriba, pero eso ser si usted as lo decide cuando surja la necesidad. Recuerde el aspecto social de los intercambios que sean amenos, interactivos y que inviten a participar y no se conviertan en algo ms que hay que hacer.
Miembro de Vistage, disertante, fundadora y CEO de Arment Dietrich, Inc., Gini Dietrich colabora para que las empresas usen las redes sociales para desarrollar y fomentar relaciones que logren una comunicacin mejor y ms eficiente. Difunde su mensaje de comunicacin por medio de relaciones de persona a persona en numerosas conferencias y paneles, en sesiones de capacitacin en redes sociales para empresas, en el blog Fight Against Destructive Spin, y su propia e intensa participacin en la red. Gini es una de las pocas empresarias que habla sobre el tema de las redes sociales y la comunicacin. Se la puede contactar en gdietrich@armentdietrich.com o en @ginidietrich en Twitter.
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Diez cosas que deben hacerse y diez que no deben hacerse en las redes sociales
Por David Nelsen, disertante de Vistage
Las redes sociales se estn convirtiendo rpidamente en los instrumentos de rigor para los negocios. Un estudio reciente de una firma radicada en Chicago, Slack Barshinger, muestra que las pequeas y medianas empresas estn muy activas en las redes sociales, donde alrededor de la mitad de ellas est usando blogs, wikis, Twitter u otras para sus negocios. Si su empresa an no participa, es tiempo de hacerlo antes de que sus competidores le ganen de mano. Si no est familiarizado con las redes sociales, entre en YouTube, Twitter, TalkShoe, o cualquier blog estas democracias comunicacionales conectan a cientos de millones de personas. Mientras que estos servicios en su inicio fueron concebidos para los consumidores, las redes sociales permiten que las empresas entablen conversaciones de muchos con muchos clientes, acelerando los procesos de conocimiento y fomentando la confianza. ste no es el mercado de su padre. Qu hacer y qu no en las redes:
QU HACER 1. Haga la misma planificacin que hara con respecto a cualquier iniciativa de negocios importante, abiertamente. Defina a qu pblico se dirige. Detalle de qu modo piensa entregarles valor. Especifique cmo espera que ellos creen valor para usted. Documente su enfoque y objetivos en cada uno de los medios (blog, Twitter, Facebook, etc.). 2. Escuche y aprenda de los otros durante algunas semanas antes de responder. En trminos generales, dispngase a escuchar el doble del tiempo que utilice para responder.
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3. Manifieste su personalidad y mantenga sus contenidos amenos y entretenidos. Recuerde, las personas les compran a personas, muestre su costado profesional. 4. Sea autntico. Nunca antes un medio y sus participantes han sido ms diestros en detectar una impostura y volverse contra el impostor. 5. Recuerde que una red social es un dilogo (ver No trate de controlar ms arriba). La conversacin crea confianza; la confianza deriva en ms ventas. 6. Prefiera contenidos que no envejezcan por sobre contenidos que el tiempo afecte (nota: esto vara de acuerdo con el medio y hay excepciones). Vivimos en un mundo donde los tiempos cambian con rapidez y crear un blog post, por ejemplo, que no pierda su valor para los nuevos lectores en las semanas, los meses o an los aos por venir otorga un poder maravilloso. 7. Recuerde que el secreto est no en empujar sino en atraer. El correo directo, la publicidad tradicional y los correos electrnicos no solicitados son maneras de empujar: quien produce el contenido elige a quin dirigirse. Hacer un seguimiento en Twitter, subscribirse a un blog o podcast o mirar un video en Facebook que les gust a tus amigos son formas de atraer: el consumidor de contenidos decide qu escuchar de la informacin de hoy - mundo rico - y las personas quieren tomar sus propias decisiones. Dles una buena razn para elegir sus contenidos. 8. Mantenga los ojos abiertos. Use Google Alerts, search.twitter.com, Linkedin Groups relevantes, Ning networks, y otros sitios para estar al tanto o escuchar las conversaciones sobre su empresa, sus competidores y las mejores prcticas de su industria. 9. Tenga paciencia. Desde su lugar de mayor poder relativo, (una empresa con respecto de un cliente o candidato), al atacar o criticar tendr generalmente un efecto negativo y se propagar con rapidez. 10. Aprenda de su pblico as como ellos aprendern de usted. Preprese para transformar sus productos y servicios rpidamente y adaptarlos a las necesidades de ellos. Le van a sugerir ideas valiosas en las que usted nunca haba pensado.
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QU NO HACER 1. No empiece si su producto tiene debilidades significativas o problemas con el servicio al cliente. La intervencin en las redes sociales hace que los buenos productos tengan ms xito y los malos mueran. Pero no demore. Resuelva los problemas y entre al ruedo. 2. No use las redes sociales para hacer publicidad o vender abiertamente. En lugar de eso, eduque, aclare, informe y entretenga a su pblico. De ese modo usted y su empresa se posicionarn como expertos en la materia y se beneficiarn con el halo de los medios. 3. No comience para olvidarse enseguida. Eso es peor que no aparecer en absoluto. Una vez que haya comenzado sostenga su participacin e interaccin. 4. No sea negativo. Ponga de relieve sus puntos fuertes y sus ventajas en lugar de comentar las debilidades de su competidor. 5. No mezcle las cuentas, personas, etc. de su mbito privado con las de la empresa 6. No espere controlar la conversacin por completo. Las redes sociales no son anuncios publicitarios, ni folletos de un producto, ni un boletn, ni una andanada por email, ni un monlogo. Son conversaciones. Las conversaciones son de ida y vuelta y pueden tener sus costados speros. An cuando usted no quiera participar, sus clientes y potenciales clientes ya lo estn haciendo. No se quede afuera. 7. No se preocupe si encuentra cierto negativismo de parte de los usuarios online. Los estudios muestran que un poco de negativismo aumenta la credibilidad y la empata. Parafraseando a Abraham Lincoln: No se puede complacer a todo el mundo todo el tiempo. Reaccione adecuadamente al comentario negativo. 8. No se sienta en la obligacin de revelarlo todo. No a todo el mundo al que le gustan las salchichas le interesa saber exactamente de qu estn hechas. Sea honesto y abierto pero discreto.
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9. No se prodigue en una variedad de temas. Con cientos de millones de blogs, videos y podcasts para elegir, todos pueden elegir lo que consumen de acuerdo a sus intereses. Focalice su aporte en un tpico y hgalo bien (cuanto ms especfico mejor). 10. No abrume a sus seguidores con demasiada informacin o con demasiada frecuencia. Todo el mundo tiene su vida ocupada y a nadie le gusta recibir Twitteras. Case a una informacin del mayor valor y contenido. En los prximos aos las redes sociales van a ser los vehculos primordiales para interactuar con sus clientes, socios, proveedores y hasta empleados. Al comenzar hoy, su empresa podr adaptarse a un mundo cambiante ms rpidamente que sus competidores. Qu est esperando?
Miembro y disertante Vistage Dave Nelsen colabora para que las empresas desarrollen estrategias en las redes sociales para mejorar su marketig, sus ventas, el apoyo de sus clientes y an las mismas comunicaciones internas. Es el fundador de TalkShoe pionero en podcasting y empresario de larga data. Puede contactarse con Dave en dave@get121.biz.
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De los hoteles a los puestos de informacin: Las redes sociales y sus aplicaciones en los negocios. Casos
Como CEO, usted tiene numerosas y distintas posibilidades de participar personalmente en las redes sociales. Con su presencia en ellas usted tiene una oportunidad nica de hacer llegar informacin precisa sobre usted y su empresa a las personas que importan: sus clientes. Adems, se conectar con los clientes en un nivel mucho ms personal, escuchando a los que cantan loas a su marca y a los detractores, con la posibilidad de responderles. En las redes sociales la mayor ganancia est en lo que se aprende de los errores o los xitos de los otros. Tres ejemplos de alto perfil nos ofrecen una instantnea de cmo las redes sociales pueden afectar positivamente la reputacin y la capacidad de respuesta de su empresa al tiempo que le ofrecen a sus clientes una visin positiva de la misma.
Comcast
En 2008, Comcast (www.comcast.com) estaba luchando para desprenderse de la reputacin de ser una empresa que tena un servicio al cliente poco satisfactorio. Buscando una solucin que no slo redujera el tiempo de espera que un cliente en busca de servicio permaneca en el telfono, sino que adems aportara la cultura de la comunidad a la empresa, Comcast acudi a Twitter (@ComcastCares). La empresa invit a los frustrados clientes a que enviaran sus preguntas a su nombre en Twitter y puso a diez representantes del servicio a que trataran de resolver los problemas. Las conversaciones le daran a Comcast visibilidad como una empresa que estaba all para ayudar a sus clientes y a stos la oportunidad de obtener servicio con comodidad. El cambio en los vehculos de servicio parece haber dado resultado. Segn el American Customer Satisfaction Index, el puntaje de Comcasts subi 9.3% en satisfaccin desde 2008un aumento directamente atribuible al equipo de apoyo de Comcasts Twitter.
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La estrategia de Comcasts de invitar a los clientes a expresar sus reclamos le dio una lnea directa para escuchar lo que esos clientes queran. Como lder de su empresa, usted tambin puede usar las redes sociales para saber qu quiere su cliente.
Marriott
El CEO de Marriott, Bill Marriott, sabe de la importancia de las redes sociales. A menudo los clientes pueden utilizar una marca a diario sin sentir una conexin especial con esa marca porque no hay una personalidad detrs. Marriott on the Move (www.blogs.marriott.com) es un blog de Bill Marriott dirigido a quienquiera que est interesado no slo en la marca sino tambin en la persona que conduce esa marca. El blog comenz en enero de 2007 y ha tratado temas que van desde el nacimiento de su nieta a la reapertura de un Hotel Marriot renovado en Miami, Florida. Cada entrada relata una historia o un hecho que el cliente promedio casi siempre ignora. Bill establece un puente entre el mascarn de proa de la empresa y los clientes que se alojan en sus hoteles alrededor del mundo todos los das y comparte con ellos situaciones de la vida real. El blog le pone un rostro y una transparencia a una marca que de otro modo es simplemente un lugar donde apoyar la cabeza cuando uno est viajando. Si usted no tiene tiempo de iniciar personalmente un blog, otras maneras de ponerle rostro a su empresa son responder a los artculos relacionados con su industria como CEO de su empresa, abrir una cuenta Twitter o escribir un boletn mensual para enviarlo a sus clientes y ponerlo online.
Zappos
Zappos quizs sea el caso ms exitoso de participacin de un CEO en las redes sociales. Tony Hsieh, CEO de Zappos.com, hizo crecer a la empresa de $1.6 millones en 2000 a $840 millones en 2007. Cuando se le pregunta cul es su estrategia para lograr semejante crecimiento, Hsieh siempre dice que el servicio al cliente es su primera prioridad. Zappos, y el mismo Hsieh, han hecho un trabajo soberbio convirtiendo una empresa online en una comunidad orientada al servicio del cliente. Habiendo adoptado las redes sociales tempranamente como parte de su estrategia, Hsieh s encarg personalmente de dar el ejemplo participando activamente en Twitter. Vinculndose con clientes, clientes potenciales y la comunidad online general, Hsieh pudo proyectar una cultura de servicio personalizado a pesar de ser solamente una empresa online. Al
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agregar la plataforma de servicio al cliente online a un modelo tradicional ya arraigado, Hsieh pudo establecer a Zappos como el principal distribuidor de zapatos online. Bien. Cmo afecta esto a los negocios? Antes, un cliente malhumorado tena dos opciones: llamar y quejarse al servicio al cliente o no volver a comprar su producto y decirle a sus amigos cun decepcionado se senta. Los tiempos han cambiado. Ahora un cliente un poco insatisfecho puede hacer un estrago con su marca en cuestin de minutos mandando blogs, tweets y calificando su producto online. Los comentarios negativos sobre su producto ni siquiera tienen que estar fundamentados para ser daosos para su empresa. Pero cmo hace esa empresa para responder a esos comentarios negativos y asegurarse de que aparece la informacin correcta? Teniendo una presencia activa y manteniendo una eficiente vigilancia en el mundo de las redes sociales. Sea que su negocio sea de empresa a empresa, de empresa al cliente o slo online, las redes sociales pueden tener un efecto positivo en la relacin con los clientes al mismo tiempo que ayudan genuinamente al desarrollo de su empresa.
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Los Beneficios de Ingresar a Vistage

Diecisis Nmeros Uno, ningn punto ciego.
El Programa Vistage para Nmeros Uno provee la perspectiva vital que usted necesita para ver el bosque en lugar de los rboles, para cuestionar sus ideas y para llevar su empresa a un nivel superior. Desde 1957, Vistage ha estado ayudando a miles de ejecutivos a convertirse en mejores lderes capaces de tomar mejores decisiones y alcanzar mejores resultados en sus empresas y en sus vidas. Este programa ayuda a los CEOs y a sus empresas a superarse a travs de un mejor liderazgo, enfoque estratgico y soluciones prcticas. El Programa Vistage para Nmeros Uno ofrece:
Ideas renovadoras
Las nuevas ideas y perspectivas son el combustible para el crecimiento y la innovacin continua en una empresa. El Programa Vistage para Nmeros Uno inspirar mejores reflexiones, cuestionar sus supuestos y le brindar una plataforma para implementar sus ideas con confianza y precisin.
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Vistage le proporciona el ms eficiente consejo asesor para sus decisiones ms difciles empresarios que ya han encontrado y superado los mismos desafos que usted tiene hoy. Es como obtener el ensayo sin el error: lo ayudar a tomar mejores decisiones cuando los riesgos sean ms altos.
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Los lderes de negocios suelen padecer de falta de gente que les brinde consejos imparciales y desinteresados. Con una nica agenda destinada a ayudarlo a tener xito, su Grupo Vistage y su Chairman evaluarn sus supuestos, lo ayudarn a descubrir nuevas oportunidades y a asumir efectivamente sus compromisos.
Mejor rendimiento
En ltima instancia, el Programa Vistage para Nmeros Uno est diseado para mejorar su rendimiento como lder, y as mejorar el rendimiento de su empresa. El aprendizaje es continuo, acelerado y prctico ms duradero que un seminario puntual, ms fcil de implementar que el ltimo best-seller de negocios y le ayudar a convertir sus mejores intenciones en excelentes resultados. El ingreso a Vistage es selectivo y nicamente por invitacin. Buscamos fortalecer nuestra comunidad de CEOs con personas interesadas no slo en el crecimiento de sus empresas sino tambin en el de su propio liderazgo. Para asistir a una Reunin Grupal Vistage como invitado, por favor llmenos al 011.4780.3636. Para mayor informacin, vistenos en www.vistage.com.ar.

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REDES SOCIALES PARA LOS NEGOCIOS

La Organizacin Lder Mundial de CEOs

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Cinco maneras fciles iniciar a su empresa en las redes sociales

2 Escuche con atencin

3 Sea absolutamente transparente

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4 Vincule, vincule, vincule

5 Una vez al da es suficiente

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Entrevista a un CEO: Por qu no se pueden ignorar las redes sociales

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Business Operation Trends

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Seguimiento y medicin de las redes sociales para su empresa

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4. Facebook Fan Pages

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10. Social Meter

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Cmo lograr que su equipo ejecutivo acepte las redes sociales

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Mejora en la toma de decisin

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