Conecta con tus clientes a travs de Facebook

Miguel Fernndez Arrieta mfernandez@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 Mondragon Unibertsitatea

Riesgos

y oportunidades

Nativos e inmigrantes digitales

Lo ms importante: El usuario se convierte en proveedor de contenidos

Las empresas buscan audiencias

Los consumidores no creen en las empresas, ni en las marcas, ni en los productos

Los mercados se forman de conversaciones

Vamos a crear perles

http://www.facebook.com

Darse de baja en facebook

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account

Desactivar la cuenta

Tengo que estar en Facebook?

Tengo que estar en Facebook?

Audiencia cada vez mayor Se est produciendo un envejecimiento demogrco

Las marcas, las empresas que participan en Facebook estn obligadas a conversar

Estrategia antes que herramientas

Objetivo Audiencia Herramientas Monitorizacin

1 regla: escucha

2 regla: conversa

3 regla: mide

Perles personales

Muro

Informacin

Inicio

La privacidad en Facebook

Acordaos de Kevin Colvin

Conguracin de la privacidad

Cmo se ve mi perl?

Visibilidad en las bsquedas

Visibilidad en las bsquedas

Some privacy settings every Facebook user should know

Listas de amigos

Son grupos privados basados en preferencias personales

Listas de amigos

Un amigo puede pertenecer a ms de una lista

Las listas pueden ser usadas como etiquetas

Puedo personalizar la privacidad del contenido

Privacidad de los lbumes

Quin puede ver lo que mis amigos publican en mi muro?

De quin es el contenido que subimos a Facebook?

Statement of Rights and Responsibilities

You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection with Facebook

On Facebook, People Own and Control Their Information

Aplicaciones en Facebook

Aplicaciones bsicas en los perles Muro, Fotos, Mensajera instantnea, Eventos, Vdeos

Podemos aadir ms aplicaciones

Gestin de las aplicaciones

Gestin de las aplicaciones

Facebook platform

Utilidad empresarial

Est mi empresa preparada para el 2.0? Para asumir las crticas?

Dispone de recursos para cuidar la imagen de la empresa en Internet?

Est vuestra empresa en facebook? Est vuestra competencia presente en facebook?

Pginas o grupos?

En qu se parecen

Promocin Posibilitan conversaciones entre usuarios de facebook Aliacin, que puede ser vista por los amigos

Grupos

Para (casi) cualquier cosa

Grupos

Control sobre las caractersticas y la visibilidad

Grupos

Relacin con los usuarios

Muro, foro, mensajes, eventos

Grupos

Solo son visibles para los usuarios de facebook No se pueden aadir aplicaciones Seguimiento de las discusiones

Cmo creo un grupo?

Cmo creo un grupo?

Cmo creo un grupo?

Cmo creo un grupo?

Cmo creo un grupo?

Facebook borra automticamente los grupos una vez que estn vacos (sin miembros)

Si has creado el grupo o eres uno de los administradores del grupo, la forma ms fcil de eliminar el grupo es borrar a todos los miembros y luego borrarte a ti mismo

Pginas

Pginas

Orientadas a entidades

Pginas

Visibles fuera de facebook

Las pginas tienen fans

Pginas

El nmero de fans que pueden unirse a una pgina es ilimitado

Pginas

Los usuarios se convierten en fans sin intervencin del administrador

Pginas

Las actualizaciones se muestran en la pgina de inicio del usuario

Cmo creo una pgina?

Puedo crear una pgina con una cuenta comercial

Cmo creo una pgina?

http://facebook.com/pages/ create.php

Et voil!

Cmo creo una pgina?

El nombre de la pgina es muy importante Elige el nombre pensado en cmo quieres que te encuentren

Cmo creo una pgina?

No es posible cambiar el nombre ms tarde Esto tambin ocurre con los grupos

Cmo logro hacer crecer mi comunidad?

Proporcionndole valor aadido

Proporcionando contenido que sea relevante, til a la comunidad. Aunque no est promocionando especcamente tu oferta

Facebook pages

Muchas de las pginas de empresas en Facebook son sitios creados por usuarios

Cmo llegan los usuarios a nuestras pginas?

A travs de las bsquedas

A travs de los perles de los fans

A travs de las actualizaciones

Desde fuera de Facebook

A travs de los eventos

A travs de las sugerencias de los amigos

Algunas recomendaciones para promocionar una pgina

Lo que no pase en facebook

Publica actulizaciones a travs del muro Trabajando con en el rediseo de su pgina Web

Eventos

Notas: contenido ms esttico

Cmo crear una nota

Las notas se publican en el muro de la pgina cuando son creadas Por tanto, se publican en las noticias de todos los fans de la pgina

Difunde la URL de tu pgina

http://www.facebook.com/ username/

La primera impresin: nuestro contenido o el de los admiradores?

Combina Facebook con otros medios sociales

Por ejemplo: si respondes a una pregunta formulada en Twitter

puedes hacerlo de manera detallada en tu blog y

enlazar la respuesta desde la pgina de Facebook

Cmo enlazar una pgina con twitter: http://www.facebook.com/twitter/

Cmo enlazar una pgina con twitter

Cmo enlazar una pgina con twitter

Otra alternativa: Selective Tweets

Aplicaciones

Cmo se aade una aplicacin a una pgina?

Lanzo el mensaje en Twitter

y se repite en Facebook

Ubicacin de las aplicaciones

http://www.involver.com/ gallery.html

Static FBML

Static FBML

Estadsticas

Facebook Pages

Es una buena herramienta para mantener el contacto con los que ya os conocen

Facebook Pages

Es til para anunciar nuevos eventos, productos Y as hacer crecer la comunidad de fans

Facebook Pages

Busca empresas competitivas o complementarias y observa sus estrategias en Facebook

Anunciarse en Facebook

Anunciarse en Facebook

Anuncios en Facebook

Anuncios en Facebook

Anuncios en Facebook

Anuncios en Facebook

CPC o CPM?

Coste por Click: es adecuado si mi objetivo es atraer usuarios a mi Web para ventas, registros

Coste por impresin: es efectivo para crear conciencia de marca

Facebook Connect

"El futuro de Facebook pasa por utilizar tu identidad all donde vayas en Internet Elliot Schrage

Sistema para compartir e integrar los perles con sitios web, aplicaciones, dispositivos

Puedo generar ms trco hacia mi sitio web

Elimina el problema de otro formulario de registro

http://developers.facebook.com/ connect

Cosas bsicas con Connect

Cmo integrar la pgina de Facebook con mi sitio web

http://www.facebook.com/ badges/page.php

Insignia de pgina

http://www.facebook.com/ facebook-widgets/share.php

Un ejemplo

y qu es lo que tengo que medir?

Tamao: Suscriptores Followers Fans

Vitalidad: Comentarios en blogs y foros Favoritos Me gusta Retuits, mentions

Inuencia: Enlaces entrantes Enlaces en twitter o en facebook

Actividad: Visitas Visitantes nicos Comportamiento

Estadsticas en Facebook

http://socialmention.com

http://bit.ly/

http://www.google.com/analytics/

Vale, y cundo trabajo?

Necesitas un community manager!

http://hootsuite.com

http://hootsuite.com

Concluyendo

No es solo para frikis o para geeks

La web 2.0 requiere especializacin

Estrategia antes que herramientas

Objetivo Audiencia Herramientas Monitorizacin

Sin miedo al dilogo

Evoluciona con Internet

http://delicious.com/web20enlaempresa http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta