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End User Experience Monitoring

Was Kunden ber die Compuware Vantage End User Experience Monitoring-Lsungen sagen:
Vantage gibt uns sehr viel Sicherheit, weil wir Performanceprobleme vorhersagen und proaktiv handeln knnen.
Northgate Information Solutions

Vantage hat uns ein sehr bersichtliches Tool gegeben, um zwischen der IT- und der Geschftseinheit zu kommunizieren.
West Bend Mutual Insurance

Seit wir Vantage eingefhrt haben, knnen wir die End-to-End-Benutzererfahrung richtig messen und verstehen. Wir sind jetzt in der Lage, die Ursachen fr Performance-, Verfgbarkeits- und Zuverlssigkeitsprobleme zu diagnostizieren und somit unseren Service fr Kunden zu verbessern.
Nationwide Building Society

Wissen Sie, wie Ihr Service bei Ihren Anwendern ankommt?


Moderne Unternehmen stehen niemals still. Eine gute Performance und hochwertige Anwendungen sind darum wesentliche Voraussetzungen dafr, dass ein Unternehmen rund um die Uhr zur Verfgung steht. ITOrganisationen mssen deshalb dafr Sorge tragen, dass Anwendungen mglichst ununterbrochen verfgbar sind. Traditionelle Framework- und Infrastrukturmanagementtools leisten zwar gute Arbeit bei der berwachung einzelner Technologiekomponenten, sind aber nicht in der Lage, die Servicequalitt, die Endnutzer tatschlich erleben, genau zu messen. Laut dem Marktforschungsinstitut Forrester Research werden 73 Prozent der Leistungsprobleme zuerst von Endanwendern gemeldet.* Dieser mangelnde Einblick in die wirkliche Servicequalitt fhrt dazu, dass Probleme reaktiv gelst werden und dass Supportkosten hoch sind, weil verschiedene IT-Teams, die oftmals verschiedene, nicht integrierte Tools verwenden, die Ursache eines Problems gemeinsam identifizieren mssen. Und fr viele Unternehmen fhren schlechte Performance und Nichtverfgbarkeit kritischer Anwendungen zu verpassten Geschftschancen, durch die Verluste in Millionenhhe entstehen knnen, sowie zu einem geschdigten Ruf bei Kunden und Endnutzern.
Zentrale Filiale in Chicago Kunden Partner

Kunden

Webserver

Anwendungsserver

Grorechner

Geschftspartner (B2B)

Web

Intern Firewall Telearbeitsplatz

WAN
Webserver Anwendungsserver Datenbank

Compuware Vantage liefert die Transparenz, die Sie fr die Steuerung Ihres End-to-End-Anwendungsservices fr komplexe Umgebungen bentigen.

Compuware bietet die flexibelste End User Experience Monitoring-Lsung an.


Geschftsanwendungen und Standorte

WAN

Web
Betriebliche Auswirkungen

Jean-Pierre Garbani Vice President, Forrester


The Forrester Wave: Applianced-based End User Experience Monitoring, 2. Quartal, Juni 2007 The Forrester Wave Vendor Summary
Compuware Vantage vereinfacht die Steuerung von Anwendungs services durch High-Level-Dashboards und Reports ber die AnwenderWahrnehmung, die wichtige Informationen fr das Unternehmen wie z. B. Anwendungen, Standorte und betroffene Anwender anzeigen.

*Managing IT from the End User Perspective in 2006, Februar 2007

Bereitstellung von End-to-End-Services


Wie stellt eine IT-Organisation einen hochwertigen Anwendungsservice bereit? Antwort: Betrachten Sie den Service aus der Perspektive des Anwenders. End User Experience Monitoring ist nicht nur die Benchmark fr die Messung des Anwendungsservices, sondern auch der einzige effektive Weg, um herauszufinden, ob kritische Anwendungen fr Endnutzer verfgbar sind und richtig laufen. Eine effektive berwachungslsung fr Endnutzer zeigt den Anwendungsservice im gesamten Unternehmen (Client, Netzwerk und Serverschichten) an; Sie knnen also schnell sehen, wo ein Leistungsproblem besteht. Das Ergebnis fr IT-Organisationen sind 4 Kernwerte: Transparenz, Priorisierung, Problemlsung und Optimierung. Nutzer und Standorte). Durch diese Perspektive knnen Sie das Ausma eines Leistungsproblems beurteilen, es auf den Client, das Netzwerk, den Server oder die Anwendungsschicht isolieren und fr den Job den hierfr am besten geeigneten Experten hinzuziehen. Vantage bietet auerdem die Mglichkeit, die von einer schlecht laufenden Anwendung betroffene Anzahl der Nutzer zu sehen, damit Ihre IT-Mitarbeiter sich zunchst auf diesen Be-reich konzentrieren knnen.

Problemlsung
Mit Vantage End User Experience Monitoring knnen Sie proaktiv schwierige Performanceprobleme fr alle Arten von Applikationen ber mehrere Schichten hinweg lsen. Was am besten ist: Wir sagen Ihnen nicht nur, dass ein Problem vorliegt, wir lokalisieren es auch. Und wenn Sie weniger Zeit fr die Problemlsung aufwnden mssen, haben Sie mehr Zeit, sich um die strategischen Bedrfnisse Ihres Unternehmens zu kmmern.

Transparenz
Durch End User Experience Monitoring erhalten IT-Mitarbeiter sehr ntzliche Informationen ber den Anwendungsservice aus der Perspektive des Endanwenders. Dank dieser Transparenz knnen Sie alle Anwendungen (Web- und andere Anwendungen) und alle Nutzer rund um die Uhr an 24 Stunden berwachen, damit Sie proaktiv reagieren knnen.

Optimierung
Vantage End User Experience Reporting stellt Ihnen Reports (Unternehmens-berblicke, Service-Level, Trends und Six Sigma) zur Verfgung, damit Sie verfolgen knnen, ob Ihre Informationstechnologie Ihrem Unternehmen die entsprechende Wertschpfung liefert. Darber hinaus untersttzen diese Reports Sie dabei, die Services Ihres Unternehmens kontinuierlich zu verbessern.

Priorisierung
End User Experience Monitoring durch Vantage stellt die Anwendungsperformance in den Kontext wichtiger Geschftsentitten (Anwendungen,

Transparenz
Erhalten Sie ein echtes Bild ber die Bereitstellung Ihrer Services
Alle Nutzer, zu jeder Zeit Alle Transaktionen und Standorte Proaktive Performance und Verfgbarkeit, 24x7

Priorisierung
Beurteilung der Auswirkungen auf das Geschft
Auswirkungen auf die Nutzer nach Applikation und Standort Rollenrelevante Eskalation SLA-Erfllung

Problemlsung
Schnelle und effektive Problemlsung
Tiefgehende Diagnose Beweise und Erklrungen zur Eliminierung von Schuldzuweisungen Vollstndige Integration mit anderen Management- und Service Desk-Lsungen Niedrigere Gesamtkosten (TCO)

Optimierung
Initiativen zur Optimierung des Support-Services
Management-/ServiceLevel und Six SigmaReporting Trends bei der Applikationsperformance Business Service Management (BSM) Integration

Ein umfassender Ansatz


Compuware Vantage bietet zwei bewhrte Methoden an, die die Bedrfnisse des End User Monitoring ansprechen. Diese Methoden ergnzen einander und kommen typischerweise miteinander und mit anderen Vantage-Lsungen kombiniert zum Einsatz: 1. Agentenloses Monitoring misst die Antwortzeiten der Applikation, die von allen Nutzern zu jeder Zeit erlebt wird. Bei dieser Monitoring-Variante, die vor Applikationsservern implementiert wird, werden Daten aus Ihrem gesamten Netzwerk gesammelt und an einem leicht administrierbaren zentralisierten Ort transparent dargestellt. 2. Beim aktiven Monitoring knnen Sie die Antwortzeiten wichtiger Geschftsanwendungen mit festgelegten Grenzwerten vergleichen. Dabei kommen eigene Workstations zum Einsatz, die skriptbasierte Transaktionen ausfhren, bzw. skriptlose Applikationsmessungen. Aktive Agenten reprsentieren vorhersehbare Nutzer in einer bekannten Umgebung und fhren in geplanten Intervallen Messungen durch und stellen damit leicht vergleichbare Messungen bereit. Die Kombination aktiver und agentenloser End User Experience Monitoring-Lsungen bietet das Beste aus beiden Welten. Einfach ausgedrckt: Sie erhalten einen detaillierten Einblick in die Infrastruktur, der Ihnen zeigt, wann Verlangsamungen auftreten und ob eine Applikation verfgbar ist. Das Ergebnis: Sie knnen schneller auf Probleme reagieren und Probleme, die sich am meisten auf Ihr Geschft auswirken, proaktiv lsen.

Nutzen Sie die integrierte mehrschichtige Analyse fr alle Arten von Web- und Nicht-Webapplikationen, z. B. Web-Frontend: HTTP, HTTPS Standard-Applikationen: SAP, Siebel, Oracle Forms Thin-Client: Citrix und Microsoft Terminal Server Middleware: MQ, XML/SOAP, Tuxedo Jolt, FIX Datenbank: Oracle, SQL Server, DB2

Der URL-Performanceberblick liefert Metriken fr die meist verwendeten URLs, die Anzahl der Nutzer und die Anzahl derer, die Probleme erleben.

Welche Vorteile bringt Ihnen ein Einblick in die Anwender-Wahrnehmung?


Mit einer Vantage End User Experience Monitoring-Lsung knnen Sie Ihre IT-Abteilung durch umfassende Reports, die Ihre IT-Mitarbeiter ber die Performance und die Verfgbarkeit kritischer Applikationen des Unternehmens auf dem Laufenden halten, auf Geschftsziele ausrichten die Effizienz Ihrer IT-Abteilung steigern, indem die Ursachen fr Leistungs-engpsse isoliert und Aufgaben entsprechend ihrer Auswirkungen auf das Geschft priorisiert werden die Endnutzer-Performance ununterbrochen berwachen, um Probleme proaktiv zu entdecken und zu beheben, sogar bevor die Endnutzer von diesen Problemen wissen

Service LevelErwartungen Service LevelReporting Business ServiceAnsichten

Business Service Management

Unternehmen

End User Experience Monitoring

Application Performance Management

Compuware Vantage ermglicht eine geschftsbasierte Servicebereitstellung, indem geschftsorientiertes Reporting, End User Experience Monitoring und Anwendungsanalyse mit Infrastruktur- und Service Desk-Kennzahlen kombiniert werden, ob diese nun von Compuware-Lsungen oder Tools von anderen Lieferanten bereitgestellt werden. Diese einzigartige Kombination stellt den Kunden ein umfassendes Echtzeitbild der Servicebereitstellung zur Verfgung, um exzellente Services zu bieten und gleichzeitig die operative Effektivitt und Ausrichtung von Unternehmen und IT zu optimieren.

Produkte und Dienstleistungen von Compuware -Wertschpfung fr die IT


Compuware (Nasdaq: CPWR) hilft IT-Verantwortlichen, ihre IT-Organisation effektiver zu steuern und dadurch den Beitrag der Informationstechnologie (IT) zum Unternehmenserfolg zu maximieren. Compuware-Lsungen beschleunigen die Entwicklung, verbessern die Qualitt und steigern die Performance geschftskritischer Systeme. Dadurch werden CIOs in die Lage versetzt, das gesamte IT-Leistungsspektrum auf die Geschftsziele auszurichten und die Effizienz der Ablufe, die Produktivitt der IT-Mitarbeiter sowie die Gesamtkosten zu optimieren. 1973 gegrndet, verfgt Compuware heute ber mehr als 30 Jahre Erfahrung im Bereich unternehmenskritischer Informationstechnologie. Im deutschsprachigen Raum vertrauen mehr als 2.000 Unternehmen den Produkten und Dienstleistungen von Compuware.

Deutschland Compuware GmbH Gutenbergstrasse 8 63263 Neu-Isenburg +49 (0) 6102 8339 - 0 germany.marketing@de.compuware.com www.compuware.de

sterreich Compuware Austria GmbH Mariahilfer Strae 37-39 1060 Wien +43 1 58540850 austria.marketing@at.compuware.com www.compuware.at

Schweiz Compuware AG Tfernstrasse 3 5405 Baden-Dttwil +41 564832626 switzerland.marketing@ch.compuware.com www.compuware.ch

Alle aufgefhrten Produkte und Services von Compuware sind Marken oder eingetragene Marken der Compuware Corporation. Java und alle Java-basierten Marken sind Marken oder eingetragene Marken von Sun Microsystems Inc. in den Vereinigten Staaten und anderen Lndern. Alle anderen Firmen- oder Produktnamen sind Marken der jeweiligen Inhaber. 2008 Compuware Corporation