INSTITUTO TECNOLGICO DE MRIDA

Departamento Econmico-Administrativo LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN Modalidad Virtual

Desarrollo Organizacional Y Gestin Del Conocimiento

Ejercicio

Elaboracin de Diagnostico Organizacional

Nombre del alumno Diana Domnguez Caamal

Mrida, Yucatn, Mxico. 2011

INTRODUCCIN El presente trabajo est elaborado durante la cul se llev a cabo un Diagnostico Organizacional de la empresa Lima Escalante Consultores con la finalidad de detectar las necesidades o problemas de la organizacin y en base a esto proponer estrategias de mejora, las cules contribuirn a la mejora de las necesidades que presenta la empresa. Cabe destacar que para la elaboracin de ste diagnstico fue necesario utilizar diversos instrumentos que proporcionaron datos informativos especficos acerca de la situacin de la empresa, como fueron stos, cuestionarios y entrevistas aplicados al personal que labora en la institucin, as como al Gerente de la misma. Asimismo los instrumentos arrojaron informacin relevante y significativa que permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la formacin de las necesidades detectadas dentro de la empresa, para posteriormente formular de manera adecuada, un plan de accin que permita trabajar con stas reas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y as se lleve a cabo un buen desarrollo laboral dentro de la misma. ANTECEDENTES La empresa Lima Escalante Consultores, es una empresa joven con apenas dos aos dentro del mercado, naci de la inquietud por ofrecer servicios de alta calidad en consultora, soporte tcnico y distribucin de sistemas administrativos que son lderes en el mercado nacional con el fin de mejorar habilidades del personal, facilitar y automatizar los procesos de las empresas. Es una entidad jurdica independiente por lo que puede comprar, vender, pedir crditos, producir bienes y servicios y firmar contratos. Disfruta adems, de responsabilidad limitada, lo que quiere decir que la inversin y la exposicin financiera de cada propietario en ella se limita estrictamente a una cantidad especfica. El origen de capital de las empresas privadas proviene de inversionistas particulares y no interviene ninguna partida del presupuesto destinado hacia las empresas del estado, por lo que el origen de su capital es privado. Por su tamao se clasifica como una microempresa, ya que el nmero de empleados est entre 9 y 15 empleados, dnde estn en funcin diversos puestos, tales como: director general, director de anlisis y desarrollo web, gerente comercial, soporte tcnico, ventas, consultores y programacin.

Su giro la clasifica como una empresa de servicio, ya que ofrecen productos y/o servicios intangibles, pero cuya finalidad es lucrativa. Dentro de los servicios que se ofrecen estn los siguientes: Consultora, dnde se proporciona asesora profesional por expertos en dar soluciones a los sistemas financieros y de contabilidad: Cursos de capacitacin, para el manejo de dichos sistemas; as como tambin asesora sobre situaciones financieras, dnde ponen a la disposicin el mejor servicio del cliente. Por otra parte, siendo la misin la razn de ser de la empresa considerando sobre todo la Atractividad del negocio, Lima Escalante Consultores, tiene como misin Brindar a sus clientes soluciones en sistemas administrativos con productos, servicios y habilidades de excelente calidad para incrementar su potencial, por lo que es un importante elemento de la planificacin estratgica, porque es a partir de ella que se formulan objetivos detallados que son los que guan a la empresa u organizacin. La visin fue diseada para ayudar a los miembros de la organizacin a ver hacia el futuro lo cual ayuda a la empresa a tener una aspiracin o meta a un plazo largo. Por lo tanto, la visin del negocio es Alcanzar el liderazgo nacional en el mercado en que participan. JUSTIFICACIN Las organizaciones existentes siempre requieren de una mejora continua en distintos mbitos como lo son en reas administrativa, produccin o en los mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a los otros o en la elaboracin del producto que ofrece sta. De tal manera que este proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de manera objetiva y prctica los temas sobre la Direccin Administrativa, mismos que son tiles para localizar algn problema en el funcionamiento o direccin de la empresa, lograr atenderlo a tiempo y evitar que siga avanzando. Esta prctica es de gran importancia para la organizacin, ya que da la posibilidad de detectar cualquier problema y darle una solucin por parte de los que estn involucrados en ste, as mismo, modificndolos ayudar a mejorar el desempeo laboral y/o el ambiente de trabajo dentro de las organizaciones. Cabe destacar que si este anlisis no se llevara a cabo, la empresa y los investigadores, no se daran una idea de las posibles problemticas que se presentan dentro de la organizacin, en la cual hay que poner vital importancia para el logro de un xito prometedor como organizacin.

OBJETIVO Para llevar a cabo ste trabajo primero fue necesario conocer los procesos y la informacin de los puntos y temas requeridos para llevar a cabo el diagnstico de direccin administrativa, y es de ah donde se empieza a preparar el instrumento para su aplicacin, del cual se formaliza el objetivo, el cul es: Realizar un diagnostico de direccin administrativa, en una empresa de la localidad y por medio de este, obtener resultados sobre los factores que afectan en un rea determinada, con el fin de proponer estrategias de mejora, de acuerdo a las reas de oportunidad detectadas. LIMITACIONES DEL ESTUDIO Para llevar a cabo este trabajo, no solamente es planear las actividades y fijarse objetivos sino que para poder realizar estos, hay que tomar en cuenta factores que alguna manera han afectado su realizacin, a continuacin se muestran las principales limitaciones que se han presentado para poder realizar el diagnstico de direccin administrativa. Seleccin de la empresa a realizar trabajo. Ya que las empresas a las cuales se visit, no presentaron inters alguno por participar y apoyar a este trabajo, es decir obtuvimos rechazos por algunas organizaciones. Tiempo. El horario de los colaboradores para la realizacin de este trabajo no concuerdan, pasa lo mismo con el horario de la empresa. Medios de transporte. No existe la facilidad para transportarse de un lugar a otro es por ello que todos estos factores estn enlazados por que este ultimo afectara tambin al tiempo. DIAGNSTICO E INTERPRETACIN DE RESULTADOS Para realizar un diagnstico en la empresa se elaboraron y aplicaron distintos instrumentos al Gerente como a los empleados de la misma empresa para recolectar informacin dnde se tomaron en cuenta distintos temas como: Gestin administrativa, motivacin, liderazgo, comunicacin, mando, subordinacin, direccin de grupos, conflicto y frustracin en las organizaciones as como tambin el comportamiento organizacional. Despus de analizar cada uno de los instrumentos para detectar necesidades con el fin de evaluar la situacin de la empresa, tanto en sus problemas y potencialidades, as como vas eventuales de desarrollo y posteriormente emitir un diagnostico de resultados relativos a estos factores; se puede mencionar que las actividades de planeacin , ejecucin, direccin y control, que

conforman el proceso administrativo, son desarrolladas eficiente y eficazmente por parte del Gerente de la empresa, utilizando desde los recursos humanos, hasta materiales tcnicos y financieros con el fin de alcanzar los objetivos que persigue la empresa. La toma de decisiones en la empresa se da una forma grupal por lo que continuamente se realizan reuniones de trabajo, dnde se toman en cuenta las opiniones de los empleados; por lo tanto tambin se puede decir que existe una buena comunicacin en la empresa entre las diferentes reas y entre jefes y empleados por lo que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo organizacional y por ende su eficiencia, mostrando con ello que posee la capacidad necesaria para juzgar y controlar las situaciones resultantes. Dentro de los resultados sobresale el respeto y admiracin que los empleados tienen hacia su jefe por su capacidad de mando, conocimientos, capacidad para hacer su trabajo entre otros aspectos, lo cual da nimos a los empleados para seguir en la empresa realizando bien su trabajo por lo que existe un liderazgo por parte del jefe hacia los empleados con lo que el jefe toma de apoyo para motivar a sus empleados a realizar su trabajo. El trabajo que realizan los empleados no es fcil y se combinan con posibles problemas familiares o personales, en ocasiones los empleados tienden a presentar sntomas de agotamiento y mal humor; por lo que se fomentan las reuniones con la familia en la empresa y se incentivan con descansos adicionales con la finalidad de combatir la tensin y el estrs de los empleados. El ambiente de trabajo en la empresa es excelente. Existen problemas como en cualquier organizacin, pero todos se pueden resolver con una buena comunicacin. Se puede notar y percibir la tica organizacional, la cual, la conforman tanto el jefe, como los empleados; dnde quedan a relucir los valores que se practican dentro de la misma, en donde se regula el comportamiento, refirindonos a la conducta, tanto del jefe como del empleado; en sta se establecen distintas reglas o normas las cuales contienen castigos que se implementan en tiempos pertinentes. En base a los resultados del diagnstico se puede decir que la empresa se encuentra en ptimas condiciones para que dentro de ella se lleve un correcto proceso administrativo, pero es importante que constantemente se implementen procesos de mejora continua para prevenir posibles riesgos laborales en los centros de trabajo. La mejora continua permite, entre otras ventajas reducir costos, reducir desperdicios, reducir el ndice de contaminacin al medio ambiente, reducir tiempos de espera, aumentar los ndices de satisfaccin de los clientes y empleados, aprovechar al mximo la capacidad intelectual de todos los

empleados, mantenindolos al mismo tiempo motivados y comprometidos con la organizacin, etc. Ahora se desarrolla la forma en que se puede implementar un programa de mejora continua dentro de la empresa a partir de los resultados que se derivaron del diagnstico dnde se tendr como resultado el crecimiento constante de los empleados y de la empresa en caso de decidir implementar la propuesta. RESULTADOS OBTENIDOS GRFICAS Y ANLISIS

En esta grafica se pueden ver los valores que se reflejan dentro de la organizacin, dentro de los cuales destacan con mayor puntuacin el valor dela responsabilidad, respeto confianza, amistad, cooperacin, tolerancia y en los bajos podra decirse que sobresali el de la honestidad y la libertad, pero los empleados coincidieron en la mayora de los valores que se manejan dentro del departamento.

Entre los medios para fomentar lo valores de la empresa de mayor puntuacin esta los medios electrnicos y escritos, as como las reuniones de trabajo, cabe destacar que los dems medios no son utilizados de ninguna manera.

En cuanto a la presente grfica que hace referencia al tipo de liderazgo que se ejerce dentro de la organizacin para con sus subordinados se pudo obtener que el rea ms trabajada en la empresa sea la que se debe a la fluidez en la comunicacin y a la jerarqua que se maneja dentro de esta.

La comunicacin dentro de la empresa se da de forma ascendente ya que ellos comunican a sus altos mandos toda la informacin que ellos reciben, pero tambin, es que sean tomados encuesta para la toma de decisiones, y que seles impulse para lograr las metas personales. PROPUESTA (PLAN DE IMPLEMENTACIN DE LA PROPUESTA) En base a los resultados obtenidos se ha elaborado un plan de implementacin, que consiste en diversas actividades como: talleres, capacitaciones y convivencias, de los cules algunos van dirigidos hacia el directivo o a los empleados y otros hacia ambos, esto con el fin de lograr una mejora continua en las diferentes reas establecidas en la empresa.

A partir de las diferentes temticas a abordar dentro del plan de accin, se pretende conseguir beneficios ptimos para que se logre implementar la mejora continua dentro de la organizacin. PROPUESTA MEJORA CONTINUA Lima Escalante Consultores
reas de mejora A quin va dirigido? Temas Que es la comunicacin. Importancia de la comunicacin. Elementos de la comunicacin. Barreras de la comunicacin. Actividades Se realizan un curso sabatino, en donde no solo se muestre conocimientos si no tambin casos prcticos para que de esta forma se lleve una aplicacin real de la empresa. Se realiza un curso de capacitacin en donde se muestre informacin relevante sobre la importancia que tiene la motivacin en cualquier empresa as como todos los cambios que ocurren cuando se lleva a cabo la motivacin en una empresa. Se realiza un curso el ltimo viernes de cada mes, en donde se realizara un taller para que los empleados y directivos den un recuento de los logros y reas de oportunidad encontrados durante el mes llegando con esto a conclusiones precisas para seguir trabajando. Al finalizar el taller se har una convivencia en donde se buscar principalmente fortalecer el ambiente de confianza en el trabajo con los jefes y subordinados. Costos Tiempo

Comunicacin

Gerente y Empleados

Curso sabatino al mes $ 800.00

Por un mes

Motivacin

Directivos

Que es la motivacin Tipos de motivacin Importancia de la motivacin.

Curso de capacitacin $ 400.00

Una sesin de 2 horas

Ambiente de Trabajo

Gerente y Empleados

Que es un ambiente de trabajo. Que hacer para que el ambiente de trabajo sea el adecuado. La importancia del trabajo en equipo. Confianza para proponer. Cooperacin.

Taller al ao $800.00 * 12 = $9,600.00 Convivencia al mes. $1,000.00

ltimos viernes de cada mes

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conseguir el apoyo y estar en posibilidad de orientar los esfuerzos hacia el logro de los objetivos bsicos de la empresa, al punto de desarrollar una actitud positiva y dinmica, requiere como condicin indispensable, un amplio y constante ejercicio de comunicacin que transmita a la totalidad del personal aquello que se pretende e importancia de relizarlo.

Esta es principalmente la necesidad detectada en la empresa a la que se le realizo el diagnostico de Direccin Administrativa. Es por ello que es importante destacar que la comunicacin debe ser la esencia del ejercicio de mando a cualquier nivel. Limitar la informacin al simple envo de rdenes, significa reducir al subordinado a su mnima expresin y convertirlo en una mquina, a la que hablamos en lugar de apretarle un botn. Se trata de comunicar para convencer y no slo ganar el apoyo del subordinado, sino tambin aprovechar al mximo su condicin de ser humano, su talento y voluntad, procurando que acreciente su sentido de realizacin y pertenencia a la organizacin, al percibir que es tomado en cuenta. Para obtener los beneficios esperados, se debe tener en cuenta principalmente, que es necesario contar con la participacin voluntaria y emotiva del personal a abordar, adems adems que la temtica a desarrollar sea pertinente con los objetivos a alcanzar, as como tambin, que las instalaciones dnde se llevarn a cabo dichas actividades, sean cabo dichas actividades, sean adecuadas para la ejecucin del plan. Todos estos aspectos colaborarn de manera conjunta para el xito o logros de los objetivos. RECOMENDACIONES Las recomendaciones que se proponen son para el logro de una mejora continua, ya que durante la investigacin se muestra claramente que la empresa, se encuentra en condiciones adecuadas, en cuanto a la gestin administrativa, desarrollo de gerentes, mando, subordinados y direccin de los grupos, esto con el fin de que se siga logrando el desenvolvimiento y desarrollo de la empresa en el mercado. Cabe destacar que existen reas de mejoras en las cuales se recomienda quela empresa ponga vital importancia, logrando desarrollar actividades como: programas de relajacin, programas de organizacin para su rea de trabajo, cursos de liderazgo para cada trabajador encargado del rea, as como la asesora directiva, todo esto enfocados siempre al logro de los objetivos, con la herramienta ms importante como lo es la comunicacin. Con el plan a implementar sobre el personal de la empresa, tanto subordinados como jefes administrativo, se recomienda que sigan tomando en cuenta las opiniones y criticas de los empleados, ya que esto asegurar que la empresa siga logrando obtener una mejora significativa dentro del desarrollo laboral que se lleva a cabo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Rodrguez M. Daro, (1999). Diagnostico organizacional. Mxico: Alfa omega. Graig S. Rice. Planeacin Estratgica para la Pequea y Mediana Empresa. Mxico: Promexa. Acle Tomasini, Alfredo. Planeacin Estratgica y Control total de calidad. Grijalbo Mxico: