TEMA DO TRABALHO INTERDISCIPLINAR Titulo: CENTRO AUTOMOTIVO CHAMPION AIR

1. Introduo O Centro Automotivo CHAMPION AIR Ltda, especializada em condicionadores de ar, direo hidrulica, eltrica e alarmes, alm disto, realiza todos os tipos de soldas especiais, em alumnio, lato, ferro fundido, prata, etc. A empresa procura prestar servios automotivos e de solda de forma eficiente, eficaz e efetiva; sempre valorizando o cliente e respeitando o mercado. 2. Estrutura da Empresa A Champion Air est estruturada da seguinte maneira: a. Localizao A Champion Air localiza-se na Zona Norte de Porto Alegre. O local de fcil acesso e possui boa rea de estacionamento. A sua fachada possui layout dinmico e moderno, o que facilita a visualizao e a localizao. b. Organizao Social A empresa possui dois scios, empreendedores, com experincia profissional e atribuies bem definidas. Um deles graduado em administrao de empresas e possui grande experincia administrativa. O outro realizou diversos cursos no SENAI na rea automotiva, manuteno de sistemas condicionadores de ar, de direo hidrulica e de eletricidade veicular, j atua no mercado h pelo menos dez anos. c. Forma Jurdica A forma jurdica utilizada a Sociedade Limitada e a forma escolhida para pagamentos de tributos no mbito federal, estadual e municipal a do Simples Nacional. 3. Descrio dos Principais Produtos e Servios Os principais servios a serem prestados so: a. Sistema Condicionador de Ar Instalao de sistema completo; realizao de testes e higienizao; conserto e substituio de mangueiras flexveis, de tubulao rgida, de compressores e de radiadores. b. Sistema de Direo Hidrulica Verificao do sistema, ajustes, regulagens, retirada de vazamentos e substituio de componentes. c. Eltrica Automotiva Testes no sistema; conserto e substituio de alternadores, rels, sensores, etc.

2 d. Alarmes Instalao e manuteno de alarmes do tipo corta-corrente, com rastreadores, etc. e. Servios de Solda Os tipos de soldas utilizadas so a eltrica, com oxignio, MIG, TIG e com argnio. Os servios podem ser realizados em ferro fundido, prata, alumnio, lato, cobre etc. 4. Plano Operacional (principais pontos) a. Estrutura Em linhas gerais, a empresa ser organizada em 02 (dois) setores distintos, o Setor Operacional e o Setor Administrativo. O setor operacional ser constitudo pela oficina, almoxarifado e sala de ferramentas. O Setor Administrativo ser constitudo pelo escritrio e recepo. A rea Comum constituda pelo vestirio e banheiros ficar sob responsabilidade da Administrao. As atividades realizadas em cada setor so: 1) Setor Operacional a) Oficina Local onde sero realizados os servios aos clientes. Em princpio, possuir acesso restrito a funcionrios e clientes acompanhados do chefe da oficina. b) Almoxarifado Local destinado ao armazenamento de material em estoque, de 1 e de 2 Classe e de ferramentas de alto custo. c) Sala de Ferramentas Local destinado guarda do ferramental, em geral. 2) Setor Administrativo a) Escritrio Neste local sero realizados todos os servios previstos para o gerenciamento da empresa, administrativos, de vendas, marketing, e compras. b) Recepo Local com excelente apresentao e com relativo conforto, onde os clientes e fornecedores so recebidos. Junto com este ambiente se localiza a rea de estacionamento, considerada o carto de visitas da empresa. b. Processos Operacionais Em linhas gerais o Centro Automotivo funcionar da seguinte forma: 1) Recepo ao Cliente Ao chegar empresa os clientes estacionam seus veculos no local reservado e identificado. O auxiliar administrativo faz o contato inicial com o cliente e o convidado a permanecer na sala de espera, junto recepo. Ao ser acionado, o chefe da oficina escala um dos mecnicos para diagnosticar o problema apresentado pelo veculo do cliente. Se necessrio, posicionar o veculo do cliente, de forma a facilitar a anlise e no dificultar o acesso ao Centro por outros clientes. Esta fase do atendimento ser de responsabilidade da administrao. 2) Anlise Inicial e Apresentao dos Problemas ao Cliente A anlise inicial realizada por um dos mecnicos sob a superviso do Chefe da Oficina. Aps a anlise ser definido o servio necessrio, as peas a serem consertadas ou substitudas. O Chefe da Oficina o responsvel por apresentar os problemas existentes e

3 propor solues para os clientes. Esta fase do atendimento ser de responsabilidade do Chefe da Oficina. 3) Cadastramento do Veculo e do Cliente Enquanto o veculo est sendo analisado o auxiliar administrativo procede o cadastramento do cliente e seu veculos no sistema. Esta fase do atendimento ser de responsabilidade da administrao. 4) Oramento Aps a apresentao dos problemas e possveis solues pelo chefe da oficina, o auxiliar administrativo apresenta o oramento e as possibilidades de pagamento. Esta fase do atendimento ser de responsabilidade da administrao. 5) Agendamento do Servio Aps o acerto de preo e forma de pagamento, o servio poder ser realizado na hora ou agendado. Este trabalho ser realizado pela administrao em conjunto com o chefe da oficina. Aps as definies necessrias ser elaborada uma Ordem de Servio, que ser visada pelo administrador e, se necessrio, pelo cliente. Esta fase do atendimento ser de responsabilidade da administrao. 6) Realizao do Servio Ato contnuo ao agendamento ou no dia marcado, o cliente entregar o veculo na oficina para realizar a manuteno. Neste momento, o carro inspecionado pelo chefe da oficina, na presena do cliente e conduzido para o box onde ser realizado o conserto. A ordem de servio ser rubricada pelo chefe da oficina e ser lanada hora de entrada e o tempo estimado de conserto. Durante esta fase as panes sero solucionadas pelos mecnicos sob superviso do chefe da oficina. Aps a realizao da conferncia, a ordem de servio dever ser fechada, as observaes lanadas e entregue na administrao. O veculo ser colocado na rea de estacionamento, lavado (SFC) e colocado disposio do cliente. Esta fase do atendimento ser de responsabilidade do chefe da oficina. 7) Entrega do Veculo ao Cliente Aps a ordem de servio ser entregue na administrao, a conta ser fechada e o cliente ser contactado para receber o veculo de volta. O pagamento ser realizado, em princpio, atravs de cheques ou em espcie. O cliente receber a nota fiscal e assinar o recebimento do veculo. 5. Posicionamento Mercadolgico a. Viso de Mercado O mercado na rea automotiva, especializada em sistemas de condicionadores de ar, em Porto Alegre, extremamente desorganizado e oportunista. Existem algumas empresas fortes que dominam o mercado de carros novos e carros importados. Em princpio, os clientes da classe A (excelente poder financeiro) e classe B (mdia/alta) s realizam a manuteno dos sistemas em oficinas autorizadas ou concessionrias. Os clientes da classe C (mdia), em sua maioria, realizam a manuteno em oficinas autorizadas durante o prazo da garantia, aps a garantia passam a realizar a manuteno em oficinas diversas (oficinas que realizam servios mecnicos em geral). Os clientes da classe D, normalmente, adquirem carros seminovos e realizam a manuteno em oficinas com o perfil citado acima.

4 Na zona norte de Porto Alegre, onde a empresa est localizada, predominam moradores de classe B e C. As empresas que se localizam nas imediaes so, na maioria, de mdio e pequeno porte. b. Pblico- Alvo e Perfil dos Clientes A empresa procura prestar servios para: - proprietrio de veculos nacionais das classes B e C da populao residente na zona norte de Porto Alegre; - atender lojas de revenda de veculos usados da redondeza; e - atender empresas que possuem frota de veculos na redondeza. Neste universo enquadram-se veculos leves e mdios. - realizar todos os tipos de soldas especiais na rea. c. Diferencial Mercadolgico da Champion Air 1) Plano de Marketing O seu Plano de Marketing baseado nos seguintes aspectos: - na valorizao e divulgao dos seus produtos e da sua marca, atravs de servios que superem a expectativa dos clientes. Para isto, investe na variedade, na qualidade e na garantia dos servios; - na pratica de preos compatveis com o mercado e condies de pagamento favorveis aos clientes; - na valorizao e fidelizao dos clientes, atravs de um atendimento personalizado, tanto na fase de captao, durante as vendas e no ps-venda, superando expectativas e descobrindo necessidades no identificadas pelos prprios consumidores; - na forma que a empresa promove e divulga os seus servios: em outdoors, na propaganda de rdio, no patrocnio de equipes de futebol amador, em seu site, na distribuio de folders e folipetas em sinaleiras, em caixas de correio e revendas de automveis; e - na forma de inovar e de recriar canais de prestao de servios, atravs da realizao de parcerias estveis com fornecedores, indo ao encontro dos clientes, prestando servios nas suas residncias ou dentro das empresas. Desta forma, a empresa busca efetividade, agregando valor aos seus servios. 6. Informaes Diversas a. Padres Adquiridos A empresa possui elevado nvel de padronizao de condutas e prima pelo asseio, pela presteza, pela apresentao correta dos funcionrios e pela limpeza e organizao das instalaes. b. Sistemas de Apoio A empresa possui um Sistema de Gesto Empresarial (ERP) responsvel pelas reas administrativas, operacionais (produo e estoques) e de logstica. Aliado a este sistema a empresa possui um Sistema de Gerenciamento de Clientes (CRM) integrado com o sistema anterior, responsvel pelo relacionamento com clientes, funcionrios, fornecedores e stakholders. Ambos foram desenvolvidos em mdulos, voltados para a WEB e suportam as modificaes necessrias para acompanhar a evoluo tecnolgica e de mercado. c. Atividades Sociais

5 A Champion Air atua em programas sociais e campanhas coordenadas pela Prefeitura de Porto Alegre, como exemplo: - Na poca de natal realiza doaes para o tradicional Natal das crianas carentes, onde equipes de voluntrios distribuem presentes em casas de passagem e em creches comunitrias. - Atravs de parceria entre o setor pblico e privado, a empresa investe no desenvolvimento local, na qualificao da populao e em programas ambientais. d. Outras Atividades A Champion Air participa dos Programas de Qualidade Estadual e Federal. Para isto, realiza as seguintes aes: - Recolhe dentro dos prazos previstos os tributos federais, estaduais, municipais e sociais. - Implantou programas de qualificao para funcionrios e seus dependentes. - Adaptou suas instalaes com o objetivo de criar espaos de descanso para os funcionrios e melhorar o ambiente organizacional. - Investiu nas relaes com os colaboradores internos, externos e stakholders, com o intuito de fidelizar suas parcerias. Com o sucesso atingido nos primeiros anos os seus scios esto pensando em ampliar a sua participao no mercado, atravs de abertura de uma filial na zona sul de Porto Alegre, que, alm de prestar os servios realizados pela matriz, incluir geometria, balanceamento, instalao de equipamentos de som e venda de pneus. ____________________________ Paulo Gilberto da Silva Professor