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Les mtiers de linformatique Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901. Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur. Ont particip son laboration: au dpartement tudes et Recherche de lApec: Brigitte Bos, manager du ple tudes, Sylvie Delattre, responsable des tudes Mtiers; May Cha et Blandine Denis, charges dtudes; Blue-Search conseil, cabinet de conseil en recrutement et ressources humaines; Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management. Octobre 2005
LES MTIERS D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT UN DOMAINE DCOUVRIR
SOMMAIRE
INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DE LA FONCTION INFORMATIQUE
Les acteurs de la fonction informatique Les volutions de la fonction informatique Les enjeux et les profils de demain
p. 5 p. 10 p. 14
p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p.
20 21 22 23 27 31 35 39 45 49 53 57 63 67 71 75 81 85 89 93
Direction/stratgie
Directeur Directeur Directeur Directeur
Dveloppement et intgration
Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet informatique Directeur de projet Architecte technique
p. 99 p. 103 p. 107 p. p. p. p. p. p. p. p. p. 113 117 121 125 129 134 135 137 138
Commercial/marketing
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Directeur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur commercial Chef de produit technique Ingnieur avant-vente
ANNEXES
Abrviations et sigles Lexique
p. 140 p. 142
INTRODUCTION
La fonction informatique occupe une place centrale au sein du systme dinformation de lentreprise. Elle regroupe un ensemble de mtiers qui sexercent chez les prestataires (socits de service, conseil, diteurs de logiciels, constructeurs, grossistes) et chez lutilisateur (PME-PMI, secteur public et grandes entreprises). Elle se caractrise par une grande diversit de problmatiques mtiers. La typologie des mtiers informatiques retenue dans ltude fait ainsi la diffrence entre les responsables stratgiques, les spcialistes du dveloppement et de lintgration, les hommes de production et dexploitation, les spcialistes systme/rseau/donnes, les consultants et les collaborateurs commerciaux et marketing. Tous les mtiers cadres dcrits dans ltude et illustrs par des tmoignages contribuent dfinir, concevoir, piloter, grer et promouvoir le systme dinformation et lensemble de ses applications. Comme dautres fonctions, mais de faon plus acclre encore, la fonction informatique doit faire face des mutations technologiques, organisationnelles et fonctionnelles : technologies sans fil, monte en puissance des technologies web, succs de lOpen Source, plus que jamais les cadres de la fonction informatique doivent promouvoir les dernires technologies et faire preuve de pdagogie. Certains dentre eux experts qualit, mthodes et scurit ont vu leur rle confort. paralllement, les enjeux lis lexternalisation et la dlocalisation modifient les organisations et renforcent le rle et les missions des chefs de projets, capables de coordonner et de grer ces processus. les cadres informatiques se doivent de mieux apprhender, comprendre et traduire les besoins fonctionnels exprims par les utilisateurs. Dans cette optique, la monte en puissance des analystes fonctionnels se confirme. enfin, les prestataires ont plus que jamais conscience de la ncessit de conqurir de nouveaux marchs et de promouvoir leurs produits. Ils recrutent en consquence des cadres marketing et surtout des collaborateurs commerciaux. Ces volutions sont les signes avant-coureurs des grands dfis auxquels les cadres de la fonction informatique seront confronts demain : enjeu de lexternalisation qui suppose une redfinition du primtre de la fonction et des mtiers outsourcs . rle stratgique jou par les directeurs informatiques afin que leur fonction pse vritablement sur les choix de dveloppement de lentreprise. enfin enjeux technologiques, car le cur du systme dinformation devra demain rpondre des logiques de convergence, de dmatrialisation et de dcloisonnement.
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Autant dvolutions qui imposent aux cadres dtre comptents dans leur cur de mtier, mais galement polyvalents en combinant expertises techniques, capacits managriales, aptitudes fonctionnelles et relationnelles. Ce rfrentiel des mtiers cadres de la fonction informatique propose une srie de 24 fiches mtiers qui permettront aux jeunes diplms, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de se reprer dans un monde en mutation.
ENTREPRISES ET CADRES D E L A F O N C T I O N I N F O R M AT I Q U E
LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE LES VOLUTIONS DE LA FONCTION INFORMATIQUE ET DE SES MTIERS CADRES LES ENJEUX ET LES PROFILS DE DEMAIN
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
LES PRINCIPAUX ACTEURS DU MONDE INFORMATIQUE Fabricants Constructeurs de matriels informatiques et loueurs diteurs de logiciels Intermdiaires Socits de services et de conseil en SI Distributeurs : - revendeurs - grossistes - VPCistes - commerce lectronique - places de march Utilisateurs Grands comptes (publics et privs) PME TPE Particuliers
activits de conseil en systme dinformation et prise en charge de sous-fonctions informatiques. lintrieur dune SSII, il est toujours possible de distinguer les activits ralises en rgie (mise disposition du personnel pour le compte dun utilisateur) de celles excutes au forfait (prise en charge dune prestation pour le compte dun utilisateur, ralise dans les locaux de la SSII). De fait, le monde des intgrateurs-conseil est aujourdhui compos de quatre types dacteurs : les grands intgrateurs qui occupent une position densembliers, en intgrant en particulier une activit Conseil en systme dinformation. des SSII de taille plus rduite qui proposent des prestations plus verticalises (par secteurs dacti-
vit, par type de prestations et/ou par comptences techniques) et dont lactivit conseil est en gnral moins dveloppe. quelques cabinets de conseil de petite ou moyenne taille qui gardent leur indpendance par rapport aux socits de service. un certain nombre de consultants indpendants qui exercent leur activit auprs de niches (PME-PMI, professions librales, prestataires de formation par exemple) ou sur des prestations souvent trs pointues (scurit, langages, matriels). Cet ensemble, en croissance sur les dernires dcennies en dpit de quelques accidents de conjoncture, constitue le principal ple de recruteurs pour les cadres du secteur, quil sagisse dinformaticiens ou de commerciaux, dbutants ou confirms.
LES QUATRE DOMAINES DAPPLICATION DE LINFORMATIQUE Domaines informatiques Applications Elle sapplique lorganisation des informations dans lentreprise : ladministration de lentreprise, la gestion commerciale, les ressources humaines, mais aussi la facturation, la gestion des stocks et des commandes Dans ce domaine, les informaticiens ont de plus en plus frquemment recours aux progiciels disponibles (PGI ou ERP), utiliss aprs paramtrage pour les adapter aux spcificits de lentreprise.
Linformatique de gestion
Linformatique scientifique
Elle sapplique au calcul dans le domaine des sciences exactes, la modlisation, aux essais, la recherche fondamentale, linformatique en temps rel Les experts dans ce domaine voient le champ de leurs travaux stendre la dimension du monde virtuel. Ces spcialistes sont gnralement de formation ingnieur et sappuient sur une forte culture mathmatique.
Linformatique industrielle
Elle couvre le champ des applications logicielles, destines au pilotage des chanes de production et aux produits industriels. Elle concerne galement la simulation et les interfaces hommes-machines. Les logiciels dinformatique industrielle sont utiliss par des ingnieurs ou techniciens. Elle est applique la programmation des logiciels intgrs des produits : dans le domaine des tlcommunications (tlphone portable, tlvision numrique), des transports, de lautomobile, de laronautique Les nouvelles technologies (Internet, communication sans fil et lectronique embarque) se dmocratisent et se dploient sous des formes plus ergonomiques en rassemblant sons, images et textes sur un seul support.
Linformatique technique
Les deux modalits dintervention de la SSII chez lutilisateur : la rgie et le forfait. 1/La rgie
Le principe de la rgie est de mettre des informaticiens la disposition des entreprises utilisatrices. Le client garde la matrise duvre du projet et intgre lexpert dtach par la SSII au sein de ses propres quipes. Le recours des socits de service est un lment de flexibilit et dadaptabilit essentiel : quel que soit le projet informatique de lentreprise, elle trouvera sa disposition du personnel comptent quelle naura pas former. Quant aux SSII, la rgie constitue pour elles une source de revenus rgulire. Pour le cadre informatique, cette formule prsente lavantage dun travail au cur de lentreprise utilisatrice. Cest aussi un bon tremplin pour le jeune diplm la recherche de son premier emploi. En revanche, les volutions de carrire, de rmunration et de responsabilits sont parfois difficiles obtenir.
2/Le forfait
Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie dun projet un prestataire de service. Lentreprise cliente fixe les contraintes en matire dobjectifs, de dlais et de cots du projet. Comme dans le cas de la rgie, lentreprise, grce ses prestataires de service, dispose de personnels forms sur les projets quelle souhaite mettre en uvre. En retour, ceux-ci sengagent sur des dlais et des cots. Enfin, la dlgation dun projet un prestataire de service acclre sa mise en place. Le prix de la prestation est plus lev que celui de la rgie. Ce mode de contrat permet linformaticien de travailler dans les locaux de son employeur, de collaborer au sein dune quipe projet homogne (tous salaris de la SSII) et dintervenir sur des dimensions assez qualifies du systme dinformation.
Les diteurs de logiciels, de grands acteurs de plus en plus internationaux et une offre verticalise
Les diteurs de logiciel sont des socits qui dveloppent, ditent et distribuent des logiciels systmes, des logiciels applicatifs ou des progiciels. Les domaines dapplication sont toujours plus varis et touchent lensemble des fonctions des entreprises utilisatrices. Sans rupture avec le pass, le monde des diteurs de logiciels poursuit quatre objectifs : linnovation : indispensable pour rsister la concurrence, elle justifie des effectifs R & D importants. linternational : le dveloppement des ventes passe ncessairement par un renforcement des quipes marketing et vente dans le pays dorigine et linternational : plus que jamais, les grands acteurs du logiciel sont des entreprises denvergure mondiale. ladaptation des marchs segments : elle justifie la mise en place doffres spcifiques ajustes aux besoins des utilisateurs, organises par taille (TPE, PME, grands comptes) ou par secteurs dactivits (banque, industrie, services).
la mise en place autour de lactivit dition dun dpartement Services (formation, maintenance) permettant daccompagner et de rentabiliser lactivit principale de lentreprise.
en diversifiant leurs modes de commercialisation : les distributeurs privilgient la vente sur le terrain tandis que les grossistes ont mis en place de grands centres dappel. Paralllement, de nouveaux modes de relation clients se dveloppent : la vente par correspondance et, depuis quelques annes, le commerce lectronique. La monte en puissance dInternet est lorigine de lapparition de nouveaux acteurs : les sites de commerce lectronique qui ciblent le march des entreprises et des particuliers et les places de march qui ont vocation conseiller les DSI dans leurs
politiques dachats et favoriser la mise en relation entre acheteurs et vendeurs. en segmentant paralllement la clientle et loffre produit, les intermdiaires informatiques sefforcent de proposer une offre ddie aux diffrents marchs : TPE, PME, grandes entreprises, points de vente. enfin, en recherchant la taille critique, les grossistes et les distributeurs poursuivent leur expansion gographique par croissance interne et externe.
Rpartition en % 9% 2% 6% 83 % 100 %
Source : Apec 2005
noter que le secteur des services vient en tte avec 83 % de cadres de linformatique et que lle-de-France concentre plus de la moiti des effectifs (52 %).
Rgion le-de-France Rhne-Alpes Provence-Alpes-Cte d'Azur et Corse Midi-Pyrnes Nord/Pas-de-Calais Autres rgions Total
Rpartition en % 52 % 11 % 7% 5% 4% 21 % 100 %
Source : Apec 2005
Taille salariale de ltablissement 1 19 salaris 20 99 salaris 100 499 salaris 500 salaris ou plus Total
Rpartition en % 21 % 27 % 31 % 20 % 100 %
Source : Apec 2005
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ou prvoir une dcentralisation de tout ou partie de leurs quipes informatiques. Le choix entre internationalisation/externalisation et entre centralisation/dcentralisation est une dcision
stratgique. Elle revient au Directeur gnral, sur les conseils dun DSI (Directeur du Systme dinformation), en fonction de son influence et des missions qui lui sont confies.
Modle propritaire centralis PME-PMI, entreprise base sur un seul site, entreprise prsente sur un march trs spcialis.
Modle centralis avec sous-traitance Modle dominant, pilotage du Systme dInformation en interne et recours des prestataires sur des sujets prcis (expertise technique ou main-duvre). Modle dcentralis avec sous-traitance Grand groupe ayant besoin dune expertise ou de ressources externes sur certains projets (dveloppement/dploiement dapplications spcifiques).
Modle offshore centralis Entreprise ayant de forts besoins de ractivit et/ou de flexibilit au niveau du Systme dInformation.
Informatique centralise
Modle propritaire dcentralis Informatique dcentralise au sein des filiales, tablissements, usines Grand groupe disposant de ressources internes importantes et de plusieurs sites de production/filiales.
Modle offshore dcentralis Entreprise en dveloppement disposant dune prsence internationale ou multi-sites, devant faire face des mouvements rapides de march.
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informatique dentreprise et lInternet. Il est lune des principales normes internationales daccs et de rseau Internet haut dbit sans fil. Cette technologie sans fil est dj largement utilise (aroports, centres daffaires, grands htels, centres de congrs). Elle sera demain la principale plate-forme de dveloppement de lInternet haut dbit. Les obstacles ou freins au Wifi sont aujourdhui de deux ordres : laccs et la scurit ; ce qui signifie pour les annes venir des besoins importants dans tous les mtiers touchant la scurit des systmes dinformation ainsi qu loptimisation et ladministration des rseaux. De mme, au niveau des rseaux logistiques des entreprises, la RFID (identification par radiofrquences) est en train de changer la donne. Cette technologie vhicule par les airs permet une identification et une acquisition de donnes par radiofrquences concernant des produits, des lieux et des individus. Elle peut tre utilise dans les activits de la production et la distribution. Si la RFID apparat comme un outil indispensable la gestion de la production et la logistique, elle pourrait le devenir dans dautres domaines administratifs ou commerciaux. La convergence telcos (informatique et tlcoms) donne des atouts spcifiques aux diplms dcoles dingnieurs combinant dans leurs enseignements linformatique et les tlcoms. Plus globalement, le cloisonnement qui sparait les cadres informatiques et ceux des tlcoms a tendance sestomper et offre des opportunits intressantes aux ingnieurs comptences R&D.
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Dautres sont tantt des clients, tantt des fournisseurs : les grandes Directions support (relations humaines, achats, finances). Le cadre informatique devient un homme de communication capable de valoriser ses prestations auprs de ses clients internes et dacheter des comptences auprs des directions support. Mais le cur de son mtier reste bien entendu technique.
Pour rpondre ces problmes de qualit, mthodes et scurit, les entreprises se dotent aujourdhui dingnieurs qualit, mthodes, et de responsables scurit informatique de haut niveau. Leurs missions sarticulent autour de la veille technologique et rglementaire, lvaluation du niveau de vulnrabilit, et des propositions dvolution et/ou de solutions garantissant la scurit logique et physique des systmes dinformation. Face des systmes de plus en plus complexes, les entreprises ont besoin aujourdhui de cadres capables de coordonner et dintgrer des technologies varies, des lments exognes (progiciels, plate-forme de convergence) et des lments de plus en plus interdpendants. Cest ainsi que le mtier darchitecte a vu son rle saccrotre, ncessitant des comptences techniques pointues et une comprhension stratgique de lentreprise et de ses mtiers. Experts en matire de qualit, mthodes et scurit, ils doivent avoir une approche globale du SI mais aussi une connaissance approfondie la fois de lexploitation et des applications. Leur rle nest pas seulement technique : ils doivent en permanence communiquer et sensibiliser les responsables de lentreprise cet enjeu, savoir faire preuve de pdagogie et de conviction pour fdrer lensemble des utilisateurs.
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modle, celui du manager-pilote stratgique et animateur dun vritable centre de profit, aujourdhui en gestation, devrait simposer, en particulier au sein des grandes entreprises. Cette tendance se traduira par des exigences plus fortes de la part des employeurs sur plusieurs aspects : capacit des managers voluer dans un environnement international, consquence de la mondialisation des changes et des pratiques de loffshore. volont de recruter des gestionnaires afin de rduire les cots et davoir en interne les capacits ncessaires pour dfinir les budgets et suivre leur ralisation.
capacit ngocier auprs des prestataires. aptitude piloter des quipes salaries et non-salaries, localises et dlocalises et faire adhrer des quipes clates des objectifs communs. Dans ce contexte, les entreprises auront tendance privilgier de nouveaux profils de personnalit, rechercher des comptences plus polyvalentes et des doubles formations (informatique et gestion, informatique et stratgie, informatique et marketing).
LE TABLEAU CI-DESSOUS RASSEMBLE LES SPCIFICITS DES TROIS MODLES TYPE Titre du manager informatique Modle dominant Caractristiques Typologie dentreprises
Expert technique
Le manager informatique est un rfrent technique, expert dans son domaine, capable de maintenir et de faire voluer le parc informatique de lentreprise. Sa formation initiale est technique. Le manager informatique est charg de dfinir, piloter et faire voluer le systme informatique de lentreprise au travers de projets raliss en interne ou par lintermdiaire de prestataires. Il vend un service des utilisateurs quil considre comme des clients internes.
Gestion de projet et du SI
Directeur des Systmes dInformation et de lOrganisation (DSIO) Directeur Gnral (DG) Directeur Gnral Administratif (DGA)
Pilote stratgique
Interlocuteur de la Direction gnrale ( laquelle il appartient souvent), membre du comit de direction, le manager informatique participe la stratgie de lentreprise. Il linfluence et la prend en considration pour dfinir le systme informatique quil manage en fonctionnant par cercles concentriques. Il pilote en particulier lexternalisation de certaines sous-fonctions et garde la matrise dun noyau dur de comptences.
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Direction / stratgie N1 N2 N3 N4 Directeur Directeur Directeur Directeur des systmes dinformation technique des tudes de dpartement Conseil et SI
Dveloppement et intgration N5 N6 N7 N8 Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet informatique Directeur de projet Architecte technique
Production/exploitation/maintenance N9 Responsable dexploitation N10 Responsable de parc informatique N11 Responsable qualit/mthodes N12 Analyste dexploitation
Systme/rseau/donnes N13 N14 N15 N16 Administrateur base de donnes Administrateur rseau Ingnieur systme et rseau Responsable scurit informatique
Conseil en SI / matrise douvrage N17 Consultant fonctionnel N18 Consultant technique N19 Responsable du SI mtier/responsable de domaine
Commercial/marketing N20 N21 N22 N23 N24 Directeur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur commercial Chef de produit technique Ingnieur avant-vente
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Stratgie
N1 N2 N3 N4
Pilotage de projets
N6 Chef de projet informatique N7 Directeur de projet N17 Consultant fonctionnel N19 Responsable du SI mtier/ responsable de domaine
Expertise technique
N5 Ingnieur dtude et dveloppement N8 Architecte technique N11 Responsable qualit / mthodes N9 Responsable dexploitation N18 Consultant technique N10 Responsable de parc informatique N12 Analyste dexploitation N13 Administrateur base de donnes N16 Responsable scurit informatique N14 Administrateur rseau N15 Ingnieur systme rseau
Directeur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur commercial Chef de produit technique Ingnieur avant-vente
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N6 Chef de projet N8 Architecte technique N10 Responsable de parc informatique N13 Administrateur base de donnes N14 Administrateur rseau N17 Consultant fonctionnel N22 Ingnieur commercial N18 Consultant technique N21 Ingnieur daffaires
N1 Directeur des systmes dinformation N2 Directeur technique N3 Directeur des tudes N4 Directeur de dpartement Conseil et SI N7 Directeur de projet N9 Responsable dexploitation N11 Responsable qualit / mthodes N16 Responsable scurit informatique N19 Responsable de SI mtier/ responsable de domaine N20 Directeur commercial
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D I R E C T I O N / S T R AT G I E
N1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION N2 DIRECTEUR TECHNIQUE N3 DIRECTEUR DES TUDES N4 DIRECTEUR DU DPARTEMENT CONSEIL ET SI
Le directeur des systmes dinformation dfinit et met en uvre la politique informatique en accord avec la stratgie gnrale de lentreprise.
Cadre confirm : entre 60 et 120 k (en fonction de la taille et du secteur dactivit de lentreprise)
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Secrtaire gnral
Relations fonctionnelles
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DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales
DES
SYSTMES
Veiller la matrise des budgets relatifs aux modifications des systmes dinformation.
Activits ventuelles
Dtermination des tches externaliser et suivi des relations avec les prestataires
laborer la politique dexternalisation informatique de lentreprise. Analyser les offres de sous-traitance (prestations, budget, moyens humains, clauses particulires) et apporter les modifications ncessaires la signature dun contrat quilibr. Contrler lefficacit des ralisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.
Les charges, devoirs et prrogatives des DSI varient considrablement selon la taille de lentreprise et limportance des systmes dinformation dont ils ont la responsabilit. Plusieurs lments de diffrenciation forte peuvent tre mis en vidence : la responsabilit de lorganisation des systmes dinformation : dans les grands groupes ou les entreprises de taille importante, le DSI occupe de plus en plus frquemment un rle de DOSI (Directeur de lorganisation et des systmes dinformation). Son rle est souvent plus fonctionnel que technique et il participe activement la dfinition de la stratgie de lentreprise. la taille de lentreprise : la dimension des enjeux varie avec ce paramtre ; le DSI peut occuper une responsabilit dencadrement portant sur des effectifs trs importants, tout comme il peut jouer un rle dofficier sans troupes . limportance de la part des tches confies des prestataires : la slection des prestataires et la ngociation avec ces derniers peuvent prendre une part trs importante dans lactivit du DSI. Il occupe alors un rle plus stratgique et moins oprationnel : brief, pilotage et validation des projets confis des SSII et aux cabinets de conseil.
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INFORMATION (DSI)
LE PROFIL
Qualits relationnelles et sens de lcoute dans les rapports fonctionnels et hirarchiques. Sens de la ngociation avec les salaris (dfinir les objectifs, participer au processus de recrutement) et les prestataires (obtenir le produit ou le service offrant le meilleur rapport qualit/prix pour lentreprise). Bonnes comptences rdactionnelles pour la formalisation de clauses contractuelles et la prsentation la direction gnrale des volutions ncessaires. Pdagogie car le DSI doit expliquer certaines de ses dcisions et dmontrer leur bien-fond devant des non-initis (directeur gnral, directeur administratif et financier) ; il doit, au pralable expliciter les volutions et les progrs attendus. Disponibilit : le poste de DSI ncessite une implication trs importante dans son travail car lactivit de management est dvoreuse de temps et le titulaire doit se rserver des moments de rflexion pour adapter la politique informatique aux besoins des utilisateurs.
Diplmes coles dingnieur (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Parfois des diplmes dcoles suprieures de commerce ou de gestion des NTIC (INT Management, DESS NTIC).
Exprience Une exprience antrieure de huit dix ans en tant que responsable de service ou dune direction informatique (informatique, tlcoms ou mtier) dans une SSII ou dans une entreprise utilisatrice est ncessaire.
Comptences Connaissance du fonctionnement et du rle dun systme dinformation. Connaissance des applications utilises dans lentreprise, des principaux langages informatiques et systmes dexploitation. Matrise des normes de scurit et de lactualit des risques mondiaux en matire de scurit. Bonne connaissance du march de la sous-traitance : diteurs, SSII, cabinets de conseil et gestion de la relation avec la sous-traitance. Trs bonne vision densemble de lentreprise, de ses activits, des hommes et des besoins des autres directions. Bonne culture conomique, en particulier sur le secteur dactivit de lentreprise. Certaines bases en finance et en contrle de gestion, pour piloter la gestion du budget informatique et favoriser le dialogue avec la direction financire. Bonne matrise des mthodologies de gestion de projets. Matrise de langlais technique.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur technique Directeur des tudes et du dveloppement Directeur de projet Responsable de parc informatique Directeur de dpartement Conseil et SI Le directeur des systmes dinformation peut galement venir de linterne et avoir dirig un autre grand secteur (notamment les finances, lorganisation ou la logistique).
volution professionnelle (P+1) Dans les grands groupes, le directeur des systmes dinformation peut voluer vers une fonction de directeur gnral adjoint en charge de linformatique, la logistique et lorganisation.
voir aussi
Personnalit Rigueur et autonomie : la fonction de dirigeant peut parfois saccompagner dune certaine solitude. Dans ce contexte, il est important que le DSI soit autonome et puisse avancer avec srnit. Adaptabilit car le DSI doit garder lesprit que le secteur informatique volue toujours et quune veille technologique est primordiale pour maintenir le systme dinformation en tat de fonctionnement et loptimiser.
N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Arnaud Schiffer
D E S S Y S T M E S D I N F O R M AT I O N
(DSI)
Il est indispensable de recenser tous les besoins et de les analyser pour mettre en place une stratgie tenant compte la fois des souhaits individuels et des besoins collectifs. Ses principaux interlocuteurs sont la direction gnrale de lentreprise, les dirigeants fonctionnels et les responsables de sites commerciaux. En tant que directeur des systmes dinformation, je suis en quelque sorte le premier hotliner de la socit : il est impratif que tout fonctionne. Au-del de ses comptences techniques, le DSI doit apporter une vision en termes dvolutions du SI de lentreprise, tre capable danticiper et de fdrer ses quipes autour des objectifs de dveloppement collectifs, en termes de performance des quipes support, de satisfaction des utilisateurs, de dploiement de nouveaux outils Le management et la gestion budgtaire de son dpartement reprsentent galement un axe important dans son activit : Les lments financiers doivent tre largement pris en compte dans la gestion dun projet pour convaincre en amont de la pertinence dun choix : raliser une rduction des cots ou un gain de productivit constitue un bon argument. La fonction de DSI est plus proche de celle dun chef dorchestre que de celle dun technicien. Il faut canaliser les experts techniques pour quils sexpriment au mieux en fonction des besoins conomiques et stratgiques de lentreprise.
Exemple doffre
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N2 - DIRECTEUR TECHNIQUE
DIRECTEUR DE LA PRODUCTION
Le directeur technique a pour mission de grer le cycle de dveloppement et de dploiement du produit et/ou du service en sappuyant sur des ressources internes et externes.
SSII
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Directeur gnral
Relations fonctionnelles
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Directeur technique
DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Le directeur technique peut tre amen reprsenter son entreprise lors des grands vnements (colloques, salons). Il peut bnficier dune certaine mdiatisation sil est prsent comme linnovateur de lentreprise.
Variabilit des activits Les missions dun directeur technique sont trs diffrentes lorsque celui-ci travaille chez lutilisateur ou chez le prestataire : chez lutilisateur : le directeur technique occupe des responsabilits qui se rapprochent de celles dun directeur de production ou plus largement dun directeur dexploitation : il a alors pour mission dencadrer les dpartements systmes, rseaux et production et est le garant de la bonne adquation du systme dinformation aux attentes des utilisateurs. Il est peu ou pas engag dans les processus dinnovation et prend en revanche part aux grands projets de transformation du systme dinformation de lentreprise (installation de nouveaux serveurs, volution du parc informatique utilisateurs, mise en place dun nouveau support informatique). chez le prestataire : chez les diteurs de logiciels, les missions du directeur technique dpendent de la localisation de lactivit R&D. Lorsque le directeur technique a la responsabilit de linnovation produit, il consacre lessentiel de son temps animer lactivit de R&D et contribue parfois personnellement linnovation. Si linnovation produit est localise sur un autre site, il a avant tout des fonctions de localisation et de paramtrage des solutions davant-vente et daprs-vente et une grande partie de son travail se fait auprs du client.
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TECHNIQUE
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Calme et sang-froid pour rsister la pression des utilisateurs internes et externes, diplomatie et pdagogie afin dapaiser leurs inquitudes et leurs doutes.
LA MOBILIT
Exprience Ce poste requiert au minimum six ans dexprience. Postes prcdents (P-1) Directeur des tudes Directeur de projets Consultant technique
Comptences Bonne culture gnrale informatique et connaissance de lensemble du systme dinformation de lentreprise. Trs bonne connaissance de lenvironnement technique propre lentreprise (par exemple Business Intelligence, CRM, Internet, Scurit). Connaissance des offres logicielles associes. Trs bonne connaissance du dveloppement logiciel : langages de dveloppement (C, C++, J2EE, ASP) et mthodes de dveloppement et de projets associs. Connaissance des systmes dexploitation (Windows, Unix, Linux, etc.). Matrise des processus dinnovation et de gestion du changement. Comptences en gestion (mthodes de choix dinvestissement, laboration et suivi dun budget, contrle de gestion, etc.). Bonne connaissance des mthodologies projet (UML, cycles de dveloppement de projet). Matrise de langlais technique.
volution professionnelle (P+1) Directeur des systmes dinformation Directeur du dpartement Conseil et SI
Exemple doffre
50 k et plus/an
Personnalit Bonne vision stratgique et capacit fixer des objectifs prioritaires aux quipes et aux prestataires. Capacit prendre, parfois trs rapidement, des dcisions qui engagent lentreprise. Qualits dorganisation, de planification et de rigueur pour piloter les projets. Autorit managriale pour prendre en charge une quipe parfois assez importante et clate (de nombreux services, des quipes internes et externes, en rgie ou au forfait). Curiosit, got du changement et bonne capacit dadaptation un environnement volutif et complexe. Force de conviction pour convaincre en interne de la pertinence des solutions techniques choisies. Capacit stimuler mais aussi canaliser la crativit des quipes.
Nous sommes une socit de conseil et dingnierie, compose dune quipe de consultants et dingnieurs, spcialise dans la gestion des infrastructures de rseaux, systmes et applications et recherchons un directeur technique. Rattach la Direction gnrale, vous assurez lorganisation dun dpartement technique de trente personnes, grez le service, recensez les besoins, coordonnez et supervisez les actions menes par lquipe technique (chef de projet, ingnieurs). Fort de vos comptences techniques, vous contribuez au dveloppement des ventes par vos actions (tests de solution, mise au point technique, rponses aux cahiers des charges, veille concurrentielle, relation avec nos partenaires) en assistant la Direction commerciale. De formation bac+4, vous avez une exprience de trois ans minimum au sein dun service technique. Ouverture desprit et sens inn du rsultat, vous tes dot dune grande aisance relationnelle. Proactif et sachant rsister la pression, vous savez faire preuve de disponibilit. La matrise de langlais est souhaitable. Source : Apec
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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Thierry Picon
TECHNIQUE
Depuis trois ans, de grands projets informatiques lis la mutation du systme dinformation ont vu le jour : Nous avons plac en data center les serveurs et choisi dexternaliser le mainframe grands systmes pour des raisons de puissance, de cot et de qualit de service. Nous avons cherch galement dans le cadre du projet Convergence services diminuer le nombre de systmes dexploitation au sein du groupe. Pour tous ces projets, Thierry Picon tait en position de dcideur et sest investi personnellement pour assurer leur russite. La fonction informatique, et plus particulirement dans ce contexte, joue un rle essentiel de stabilisateur et de levier conomique : Du bon fonctionnement du systme dinformation dpend la qualit de notre systme de diffusion et de distribution de livres et la satisfaction de nos clients diteurs. Thierry Picon passe la moiti de son temps en runion : Runions de travail avec mes cinq collaborateurs directs, runions davant-projet avec les cadres de la direction des tudes, runions avec les fournisseurs et points davancement avec les utilisateurs internes. Pour lui, le directeur technique est chez lutilisateur un cadre capable dassurer lexploitation quotidienne du systme dinformation. Il faut inculquer aux quipes des principes de fiabilit, de rigueur et le sens du client. Mais le directeur technique doit aussi impulser et planifier les grands projets qui touchent au systme dinformation : Un sens de lanticipation, une capacit prvoir, organiser, coordonner et grer sont ncessaires. Enfin, il ne doit pas se couper de la technique : Je dois rester up to date sur le plan technique pour valider les actions de mes collaborateurs.
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N 26 - SSII-diteurs de logiciels
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Le directeur des tudes recueille et analyse les besoins des directions mtier de lentreprise en matire de systmes dinformation, et pilote le dveloppement ou lintgration des solutions applicatives.
Qui recrute ?
Entreprises utilisatrices : les socits ayant un dpartement informatique dune certaine taille
Rattachement hirarchique
Directeur marketing
Relations fonctionnelles
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DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Le directeur des tudes peut garder un lien avec la technique en dveloppant lui-mme certaines parties des applications informatiques et piloter ainsi ses quipes avec plus de proximit oprationnelle. Il peut galement avoir en charge la scurit informatique de lentreprise et certaines problmatiques fonctionnelles lies aux SI mtier.
Variabilit des activits Le rle du directeur des tudes varie selon quil est exerc au sein dune socit utilisatrice, chez un diteur de logiciels ou chez un constructeur. Chez lutilisateur, la taille de lentreprise est un facteur important de diffrenciation. Dans une grande structure, le directeur des tudes dpend de plusieurs intermdiaires hirarchiques : directeurs de projet, chefs de projet, dveloppeurs Il joue avant tout un rle dinterface avec les directions mtier et anime les comits de pilotage. Dans les structures plus petites, il est frquent que le directeur des tudes garde un contact avec la technique et prenne en charge le dveloppement de certaines applications. Chez les diteurs de logiciels et les constructeurs, le directeur des tudes travaille directement sur le dveloppement des produits de lentreprise, en lien troit avec les quipes marketing et commerciales. Il peut porter le titre de directeur de la R&D, et est fortement li au dveloppement stratgique de lentreprise : performance des produits, choix des technologies, anticipation sur les volutions du march.
Management de projets
Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs du projet (ingnieurs dveloppement, consultants) et animer les quipes internes et/ou externes. Grer les moyens humains ncessaires la mise en place et au bon droulement du projet, dimensionner les quipes en fonction des impratifs de production. Grer les plannings et les budgets de chaque projet. Assurer linterface et la communication entre les directions mtier de lentreprise et la direction des tudes.
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DES
TUDES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet informatique Directeur de projet Responsable de SI mtier ou responsable de domaine Architecte technique
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs gnralistes spcialises en informatique ou dans le domaine dactivit de lentreprise. DESS/DEA informatique. Diplmes de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre
volution professionnelle (P+1) Exprience Ce poste ncessite au moins dix ans dexprience, notamment dans le dveloppement et la gestion de projets. Directeur des systmes dinformation Directeur de dpartement Conseil et SI
Comptences Bonne connaissance des outils de dveloppement, des principaux langages informatiques, des bases de donnes. Matrise des principaux systmes dexploitation et des rseaux. Bonne connaissance fonctionnelle de lentreprise et comprhension des enjeux et des attentes mtier. Parfaite matrise des mthodologies de gestion de projet, afin de bien cadrer les objectifs et de respecter les cots et les dlais prvus. Comptences managriales pour animer des quipes de taille importante. Matrise de langlais technique.
Exemple doffre
60 80 k/an
Personnalit Qualits danalyse pour identifier les priorits de dveloppement informatique de lentreprise. Sens de lcoute, afin de bien recueillir et intgrer les besoins des directions mtier de lentreprise. Qualits dorganisation pour coordonner les activits des quipes. Force de persuasion car le directeur des tudes doit parfois convaincre ses interlocuteurs du bien-fond de ses choix. Rigueur afin de mettre en place et de faire respecter les process. Rsistance au stress, les projets concerns ayant souvent une importance stratgique pour lentreprise et les directions mtier. Sens de la ngociation, notamment dans le cadre des relations avec les fournisseurs. Trs bonnes qualits relationnelles afin de pouvoir communiquer sur les solutions informatiques retenues et les vendre aux clients internes ou externes.
Leader mondial (750 personnes) sur le march des systmes de gestion des rseaux, nous dveloppons nos quipes. Responsable dune quipe de 50 ingnieurs, vous travaillez en troite collaboration avec la direction Product Development , nos chefs de projet et nos architectes. Vous tes en charge de la planification et de lexcution de toutes les phases du dveloppement de notre logiciel OSS/BSS et supervisez les livraisons, plannings, ainsi que les dernires versions livres. Vous tes responsable de la mise en place des procdures qualit et contrle, et dfinissez les besoins en termes de ressources, en fonction du budget allou votre dpartement. Vous participez galement la dfinition et la stratgie dvolution de notre ligne de produit. Vous tes titulaire dun bac +4/5 type ingnieur avec dix ans dexprience minimum dans la conduite de projets logiciels denvergure. Langlais courant est requis. Source : Apec
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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Franois Lavernos
DES TUDES
Nous dployons actuellement beaucoup de projets sur lAsie, notamment pour les phases de dveloppement. Structurs en trois grands ples de comptences (outils dcisionnels, ERP et Microsoft), la logique doptimisation des cots, de gains de productivit de dveloppement de synergies entre les diffrents projets mens reprsentent un enjeu important : Nous cherchons mutualiser et centraliser un certain nombre de ressources techniques et humaines. Plus que de fortes comptences techniques, ma fonction ncessite avant tout un quilibre entre des qualits de pilotage de projet et une trs bonne comprhension des enjeux mtier : jai un parcours plutt technique, mais mon prdcesseur tait davantage un fonctionnel. Les dimensions humaines, relationnelles, managriales sont primordiales. La pression est forte et la russite des projets dpend en partie de la capacit encadrer les quipes et travailler en mode de management sous influence . Une part importante de mon temps est galement affecte aux ressources humaines en lien avec les quipes RH de branche : gestion et dtection des potentiels, entretiens annuels Il sagit dun mtier trs enrichissant : grande transversalit, enjeux importants, ouverture internationale avec un lien mtier trs fort, o lon ctoie des cultures trs diffrentes.
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Le directeur du dpartement Conseil et SI a pour mission de dfinir une offre de service et de la dployer sur les plans marketing, commercial et technique laide dquipes places sous sa responsabilit.
Cadre confirm : entre 70 et 140 k (sous forme dune partie fixe et dune partie variable)
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
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DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales
DU
DPARTEMENT
Activits ventuelles Le directeur du dpartement Conseil et SI assure le plus souvent quelques jours/homme de conseil auprs de ses clients. Il sagit l de montrer au client son implication personnelle, dapporter une plus-value conseil sur certains aspects stratgiques du projet et de prserver la relation avec le client.
Variabilit des activits Les missions du directeur du dpartement Conseil dpendent en particulier de deux paramtres : la prsence dans lorganisation dune direction commerciale et marketing, et la nature plus ou moins technique de la prestation dlivre.
Nature plus ou moins technique de la prestation Animation et coordination des quipes projet
Dfinir le plan de charge des quipes, superviser les plannings et grer les intercontrats (pour les collaborateurs ntant pas en mission). Recruter, encadrer et motiver les quipes en charge du delivery (cest--dire ralisant la prestation dintgration : ingnieur dtude, chef de projet, directeur de projet) et en charge du conseil (consultant junior et senior). Assurer la relation auprs du client trs haut niveau. Superviser et coordonner lensemble des projets et vrifier ladquation de la prestation au cahier des charges dfini initialement. Le directeur de dpartement peut exercer ses missions dans des environnements fonctionnels (conseil en organisation, stratgie de changement informatique). Ses missions sont alors avant tout celles dun consultant de haut niveau, de formation gnraliste, qui apporte une vision fonctionnelle ou technico-fonctionnelle. Les quipes sont constitues pour lessentiel de consultants. Il peut galement avoir en charge des prestations dintgration de systmes dinformation. De formation technique (par exemple ingnieur), le directeur de dpartement implmente alors des solutions techniques laide dquipes composes principalement dingnieurs dtude et de chefs de projet. N.B. : la convergence entre le monde du conseil et celui de lintgration de service a tendance attnuer le clivage entre directeur du dpartement Conseil et directeur du dpartement Intgration de service.
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CONSEIL
LE PROFIL
Diplmes
ET
SI
Rigueur, organisation et puissance de travail afin de pouvoir mener en parallle plusieurs projets. Bonne rsistance au stress : forte pression des clients, importante charge de travail.
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). coles suprieures de commerce ou 3e cycle en gestion (mastre). DESS/DEA informatique. coles suprieures de commerce, ou formations en gestion des NTIC (INT Management, DESS NTIC). N.B. : Les doubles formations cole dingnieur/cole de commerce sont particulirement apprcies. Les grandes coles de commerce et dingnieurs sont souvent privilgies.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur de projet Expert fonctionnel chez lutilisateur (par exemple directeur des achats, directeur administratif et financier, directeur logistique) Directeur technique Directeur des systmes dinformation Architecte technique Directeur des tudes
Exprience Le directeur du dpartement Conseil dispose dune exprience minimum de six ans.
volution professionnelle (P+1) Directeur gnral (en tant que crateur ou repreneur dentreprise par exemple) Expert fonctionnel chez lutilisateur (par exemple directeur des achats, directeur administratif et financier, directeur logistique) Directeur technique Directeur des systmes dinformation Architecte technique Directeur des tudes
Exemple doffre
Comptences Forte lgitimit et expertise dans le domaine de la prestation (il sagira pour le directeur de dpartement dtre considr comme un expert soit du domaine fonctionnel relatif la prestation (achats, ressources humaines, finances, production, etc.), soit du domaine technique (infrastructure, scurit, rseaux, portails, etc.), soit du domaine technico-fonctionnel (par exemple ERP ou business intelligence). Connaissance panoramique des solutions logicielles proposes sur le march, quelles soient concurrentes ou complmentaires. Excellent carnet dadresses, aussi bien auprs des prescripteurs (socits de service, diteurs de logiciels, socits de conseil), des leaders dopinion (presse spcialise, portails Internet spcialiss, associations professionnelles) et des utilisateurs. Bonne culture conomique et financire. Matrise de langlais car une partie des acteurs (prescripteurs ou dcideurs) est base ailleurs quen France.
Personnalit Qualits conceptuelles et analytiques pour concevoir et structurer une offre. Force de persuasion et sens de la ngociation pour convaincre en interne (notamment la direction gnrale, les quipes marketing et commercial) et en externe (les clients et les prescripteurs). Diplomatie pour grer la dimension politique des projets.
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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Stphane Malgrand
D U D PA R T E M E N T
CONSEIL
ET
SI
traitant de la gestion des options et warrants ou de limplmentation dun outil permettant le passage dordre automatique la Bourse de Paris. Dans le mme temps, Stphane Malgrand est pass dune fonction de responsable de linformatique interne et de la logistique un poste de directeur informatique. Selon les priodes, lactivit et les effectifs de lentreprise, mon temps de travail se rpartit diffremment entre mes missions de directeur conseil et celles de directeur informatique. Depuis mon entre en fonction dans lentreprise, les deux activits reprsentent un poids presque quivalent. Pour Stphane Malgrand, cette double casquette prsente des avantages et des contraintes. Mes activits sont particulirement diversifies et se compltent sur le plan intellectuel: tre directeur dun dpartement me conduit conceptualiser des systmes, tandis que mes fonctions de directeur informatique sont plus oprationnelles. En revanche, Stphane Malgrand doit organiser son temps de faon trs scrupuleuse et il peut prouver des difficults, faute de temps, assurer la veille technologique et lautoformation ncessaires lorsque lon dirige un ple conseil. Occuper un poste de directeur de dpartement Conseil exige selon lui cinq types de comptences : Il faut tout dabord apporter une plus-value technique et fonctionnelle au client, cest--dire bien connatre le mtier du client et apprhender les diffrentes solutions du march. Par ailleurs, un directeur de dpartement doit avoir une approche globale du systme dinformation aux niveaux de sa conception, de son urbanisation et de sa modlisation. Il faut ensuite avoir le sens du service client qui va au-del des qualits commerciales : un directeur de dpartement Conseil est garant de la satisfaction client. Il faut galement tre autonome et rendre ses collaborateurs autonomes dans la gestion des projets. Toutes ces fonctions exigent une grande rigueur.
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DVELOPPEMENT E T I N T G R AT I O N
N5 INGNIEUR DTUDE ET DVELOPPEMENT N6 CHEF DE PROJET INFORMATIQUE N7 DIRECTEUR DE PROJET N8 ARCHITECTE TECHNIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Lingnieur dveloppement conoit, produit et assure la maintenance des applications destines au systme dinformation de lentreprise.
Qui recrute ?
SSII majoritairement, dans le cadre de projets au forfait (solution cl en main), ou lors dune prestation en rgie (rmunration en dpense contrle)
diteurs de logiciels La plupart des entreprises utilisatrices ayant une entit R&D ou une DSI de taille significative
Rattachement hirarchique
Architecte technique Ingnieur systme et rseau Responsable scurit informatique Administrateur base de donnes
Relations fonctionnelles
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
TUDE
Cette tape est une composante cl pour optimiser lappropriation de loutil par les populations cibles.
Conception et dveloppement
Concevoir une architecture logicielle. Analyser et dvelopper les composants en utilisant les langages appropris (C++, C, Java). Assurer le dveloppement et la ralisation des applications (prototypes et modules). Adapter et paramtrer les progiciels retenus pour larchitecture logicielle. Harmoniser et industrialiser lensemble des composants et applications.
Tests et recette
Dfinir les protocoles et les scenarii de test. Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements ventuels du logiciel dvelopp. Analyser les rsultats et rdiger le rapport de test. Vrifier la conformit des capacits de louvrage avec la demande formule par le client.
Activits ventuelles Assurer une veille technologique afin de proposer au client des solutions prenant en compte les innovations en matire de dveloppement et de langage. Dans le cadre de ses missions, lingnieur dveloppement peut tre amen galement rdiger les documentations techniques et dispenser des formations aux utilisateurs.
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ET
DVELOPPEMENT
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) La fonction dingnieur de dveloppement est une porte dentre pour les dbutants. Elle leur offre un moyen de complter leur formation. Les ingnieurs en dveloppement ont souvent ralis un stage au pralable.
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) DESS/DEA informatique Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac +2 en informatique : BTS/DUT informatique
volution professionnelle (P+1) Exprience Ce poste sadresse le plus souvent des dbutants. Il constitue un passage incontournable pour les jeunes diplms informaticiens. Il est parfois demand un stage significatif et/ou deux trois ans dexprience professionnelle, en fonction des contraintes technologiques associes au projet. Analyste Chef de projet Consultant technique Chef de produit technique Architecte technique/urbaniste SI Administrateur de base de donnes Ingnieur rseau Ingnieur avant-vente
Comptences
Exemple doffre
Matrise des mthodes et outils de dveloppement (UML, Merise, Rational Rose). Connaissance de plusieurs langages de programmation (C#, Javascript, C++), ainsi que de certains systmes dexploitation (Windows, Unix, Linux). Bonne connaissance des normes et procdures de scurit. Comprhension de lenvironnement et du fonctionnement de lentreprise. La matrise de langlais technique peut tre suffisante mais un bon niveau en anglais est un atout majeur pour comprendre les documentations techniques et/ou se voir confier des missions en environnement international.
Personnalit Bonnes qualits relationnelles (coute et expression) permettant lingnieur de communiquer efficacement avec les utilisateurs. Ouverture desprit, compte tenu de la varit des problmatiques clients et technologiques. Capacit travailler en quipe. Autonomie, lingnieur dveloppement exerce souvent son activit en dehors de son entreprise. Il lui faut donc faire preuve dautonomie une fois pla chez un client car il ne dispose pas toujours dun support. Adaptabilit en particulier chez les ingnieurs de dveloppement en SSII car les missions sont de dures variables et lingnieur peut tre affect chez des clients diffrents dans un laps de temps limit. Forte motivation afin de pouvoir simpliquer dans des projets souvent lourds et longs.
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
David Pillant
DTUDE ET DVELOPPEMENT
Mon mtier mimpose dexploiter au quotidien mes comptences en matire de communication et de crativit pour accompagner au mieux mes clients. De plus, la capacit rdactionnelle est particulirement importante dans mon activit, bien quelle soit malheureusement souvent nglige. Par ailleurs, lvolution permanente des solutions technologiques ncessite une mise jour rgulire de mes connaissances. Les difficults du mtier existent nanmoins : La diversit sectorielle quimpose le monde du service peut conduire lingnieur dtude intervenir sur des domaines qui lui sont parfaitement trangers. De fait, il est prfrable de choisir un secteur dactivit qui soit en adquation avec ses propres centres dintrts. Le mtier dingnieur dtude reste cependant un passage incontournable pour voluer vers des fonctions plus fortes responsabilits (architecte, chef de projet).
Exemple doffre
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N 26 - SSII-diteurs de logiciels
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Le chef de projet spcifie, organise et planifie la mise en uvre dun projet ou dun ensemble de projets, depuis sa phase de conception jusqu sa ralisation en sappuyant sur des ressources internes ou externes.
Entreprises utilisatrices
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Directeur des tudes Directeur technique Direction gnrale (gnralement dans le cadre de petites socits) Directeur de projet Architecte technique Dveloppeurs
La taille et la complexit des projets peuvent induire une relle expertise dans la mise en uvre de certains projets. Selon la taille et lactivit de lentreprise, le chef de projet peut tre directement rattach un responsable de domaine (logistique, finance, relation client).
Administrateurs bases de donnes Autres chefs de projet (selon limportance et le degr dexpertise requis sur le projet) Au centre du projet, il joue galement un rle dinterface avec les diffrentes directions oprationnelles de lentreprise.
Relations fonctionnelles
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CHEF
LE POSTE
Activits principales
DE
PROJET
Activits secondaires En fonction du type de projet, du nombre dintervenants et de la nature du client, le chef de projet peut se voir confier des tches spcifiques ou complmentaires.
Dfinition du primtre et des objectifs du projet La complexit technologique dun projet, couple aux contraintes organisationnelles de lentreprise, peut conduire le chef de projet intervenir sur la globalit ou sur une partie spcifique dun projet. Participer la dfinition et au cadrage des besoins fonctionnels : cette tape est gnralement ralise en troite collaboration avec la matrise douvrage (marketing, achat, finance). Rdiger les spcifications gnrales et dtailles du projet. valuer les risques pouvant intervenir au cours de la ralisation. Dfinir les besoins en termes de ressources humaines et de comptences techniques. Prparer en amont les lments de chiffrage et/ou de facturation. Pilotage, suivi et coordination du projet
Mettre en place les structures du projet et ses rgles de fonctionnement (mthodes, outils de pilotage, indicateurs). Dfinir avec les quipes projet, les objectifs et les dlais de ralisation des livrables (applications, modules, dveloppement spcifique). Effectuer les choix et laffectation des ressources, en fonction des contraintes techniques. Piloter et mesurer ltat davancement (cration des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comits de pilotage). Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs internes et/ou externes Valider les livrables.
Variabilit des activits Les domaines dintervention du chef de projet peuvent varier selon la nature de ses fonctions et son domaine de comptences techniques et/ou fonctionnelles. On note aujourdhui quatre grandes catgories de chefs de projet : le chef de projet technique (ou matrise duvre) : il dispose dune relle expertise technologique, lui permettant de piloter de manire proactive des quipes trs techniques (infrastructures, architectures).
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INFORMATIQUE
le chef de projet fonctionnel (ou assistance matrise douvrage) : il prsente un profil dominante fonctionnelle. On le trouve frquemment dans le monde du conseil. Son domaine de prdilection peut sarticuler autour dune expertise mtier (banque, administrations, aronautique, industrie) ou dun domaine technologique spcifique (CRM, BI, GED, ERP, EAI). le chef de projet matrise douvrage : cette fonction est majoritairement reprsente chez le client final. Responsable de la ralisation et des objectifs du projet (cots, dlais, qualit), il dispose dune bonne connaissance de son entreprise, de son activit et de ses usages. Trs souvent, il manage simultanment les quipes dassistance matrise douvrage et matrise duvre. le chef de projet production : il est garant de lexploitation des systmes, il conseille et accompagne les quipes de matrise duvre tout au long du processus de mise en production. Selon les objectifs du projet et ses impacts directs sur le fonctionnement gnral de lentreprise, celle-ci peut avoir recours diffrentes formes de projets. Pour cela, les socits dites utilisatrices font souvent appel des prestataires de service, afin de mieux matriser les contraintes organisationnelles et les cots inhrents la mise en uvre du projet. On distingue alors : le projet au forfait (ou cl en main) : lensemble de la ralisation du projet est sous-trait soit une socit de conseil, soit une SSII. Dans ce contexte, le chef de projet intervient tout au long du travail, sur un primtre clairement identifi. le projet en rgie : la ralisation est entirement effectue au sein de lentreprise. Le chef de projet assume ses fonctions plein temps chez son client et assure la coordination et le pilotage des quipes internes et des prestataires impliqus dans le projet.
Exprience Le mtier de chef de projet est rarement accessible aux dbutants. Cependant, certains postes de chef de projet junior peuvent tre ouverts des candidats ayant de un trois ans dexprience. Nanmoins, de manire gnrale, le poste de chef de projet suppose une relle exprience (environ trois cinq ans) plus ou moins importante selon la taille et la complexit de la mise en uvre du projet.
Comptences Bonne connaissance des principaux outils de dveloppement (Java, C, C++, .net) et dun ensemble de solutions applicatives (ERP, CRM, EAI, CRM). Capacit concevoir larchitecture dun systme dinformation. Connaissance des processus et mthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs). Matrise des outils de modlisation (UML, Merise). Comprhension de lenvironnement et des activits de lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. Esprit danticipation afin de limiter les risques de drive du projet. Capacit venir en appui aux dveloppeurs (selon son domaine de comptences techniques). Comptences managriales. Matrise de langlais, ncessaire pour des projets internationaux ou au sein dentreprises trangres.
Personnalit Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec son client. Rigueur et autonomie pour grer tous les aspects dun projet (dlais, cot, qualit), Sens des responsabilits. Capacit prendre des dcisions, analyser en amont les tenants et aboutissants. Capacits dorganisation, de planification et de gestion. Pragmatisme et ractivit. Qualits danimateur, sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordonner le travail de lquipe et comprendre les besoins des utilisateurs finaux. Lgitimit, tant vis--vis du client que de ses quipes, ce qui suppose un engagement important dans le projet. Intrt pour le travail en quipe.
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) DESS/DEA informatique Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Il existe aujourdhui une grand nombre de formations suprieures universitaires (IEA, DESS en organisation des entreprises, DESS en nouvelles technologies) permettant aux tudiants de formation technique dassimiler les pr-requis indispensables pour voluer terme vers un poste de chef de projet (gestion budgtaire, gestion de projet, connaissance des environnements NTIC).
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CHEF
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Consultant fonctionnel Consultant technique
D E P R O J E T I N F O R M AT I Q U E
du projet et den mesurer les impacts (techniques, fonctionnels, organisationnels), de matriser les aspects contractuels et dassurer la contingence administrative (reporting, programmation et animation des comits de pilotage). Il nexiste pas de dfinition prcise du mtier de chef de projet. Chez C&S, mes fonctions me conduisent intervenir en amont du cycle de vie du projet. Japporte mon expertise technologique et/ou mtier ds la phase davant-vente, afin dassurer la pertinence et la cohrence des solutions technologiques choisies, le chiffrage des cots, lvaluation des comptences techniques requises et la dfinition des processus de qualit. Principal rfrent tout au long du cycle de production, le chef de projet doit veiller au bon droulement du travail dans sa globalit. Il est le seul acteur disposer dune vue densemble et pouvoir coordonner des comptences fonctionnelles et techniques. De fait, ses responsabilits lexposent une forte dose de stress, compte tenu des enjeux stratgiques qui lui incombent.
Exemple doffre
volution professionnelle (P+1) Direction de projet Directeur des tudes Architecte technique/urbaniste technique
TMOIGNAGE
Jrmy Carrion
N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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N7 - DIRECTEUR DE PROJET
DIRECTEUR DES CHEFS DE PROJET
Le directeur de projet assure des missions de pilotage fonctionnel, commercial, technique et administratif sur un ensemble de projets, en sappuyant sur une ou plusieurs quipes places sous sa responsabilit.
Qui recrute ?
Entreprises utilisatrices : les socits ayant un dpartement informatique dune certaine taille
Rattachement hirarchique
En entreprise utilisatrice : directeur des tudes, directeur technique, directeur des systmes dinformation, directeur gnral
Architecte technique
Relations fonctionnelles
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Directeur de projet
DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales Veiller aux bonnes relations entre matrise duvre et matrise douvrage. Rflchir lvolution des mthodologies de gestion des projets.
Activits ventuelles Le directeur de projet peut participer aux choix des infrastructures techniques, en liaison avec larchitecte.
Le directeur de projet prend en charge des missions spcifiques selon quil travaille chez un prestataire ou chez lutilisateur : chez le prestataire, ses missions incluent, en plus du pilotage de projet, des activits de veille et danalyse des offres concurrentes, une prsence et des fonctions de reprsentation lors des salons professionnels et des sminaires techniques. Plus largement, le directeur de projet sinvestit frquemment dans des activits commerciales ou technico-commerciales. Il ne prospecte pas au sens strict, mais peut exploiter son carnet dadresses et surtout il participe aux appels doffre et aux phases davant-vente. chez lutilisateur, le directeur de projet se voit confier des missions essentiellement techniques et de pilotage de projet.
54
DE
PROJET
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet Directeur des tudes Architecte technique Responsable du systme dinformation mtier
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Parfois les coles suprieures de commerce, ou 3e cycle en gestion/management.
volution professionnelle (P+1) Exprience Pour occuper ce poste, une exprience de six ans minimum est exige. Directeur Directeur Directeur Directeur technique du systme dinformation des tudes du dpartement Conseil et SI
Comptences
Exemple doffre
Excellente culture informatique incluant une bonne matrise des langages de dveloppement, des infrastructures informatiques et de lensemble du systme dinformation. Excellente connaissance du domaine dapplication mtier concern par les projets pris en charge (afin dasseoir sa lgitimit auprs de la matrise douvrage). Matrise des outils de gestion de projet (type UML, Rational Rose). Comprhension de lenvironnement et des activits de lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. Matrise de langlais, ncessaire pour des projets internationaux ou au sein dentreprises trangres. Bonnes comptences en gestion de lentreprise (calcul de ratios et de rentabilit).
70 90 k/an
Personnalit Avoir une vision globale de lentreprise et de ses projets. Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec la matrise douvrage. Sens commercial pour vendre en interne ou en externe des projets. Qualits dorganisation afin de pouvoir mener de front plusieurs projets. Sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordonner le travail dquipe. Capacit prendre des dcisions difficiles dans le cadre de certains projets. Capacit motiver, stimuler les quipes et leur faire comprendre les impratifs en termes de dlais. Trs bonne rsistance au stress.
Leader mondial des technologies de linformation, du conseil IT au business process outsourcing, lintgration de systmes et le pilotage du changement (9 000 clients et 130 000 collaborateurs dans 57 pays) nous recrutons un directeur de projet. Vous assurez le pilotage oprationnel dun grand projet ou la coordination de plusieurs projets en parallle. Vous grez les relations contractuelles et le suivi financier des oprations, ngociez les contrats et contrlez la ralisation des propositions. Enfin, vous serez amen encadrer des chefs de projet. De formation ingnieur en informatique, votre anglais est courant. Vous possdez une exprience russie (dix ans) en gestion de projet, en conseil ou SSII sur des projets de grande taille (+ cinquante personnes) mens de dix-huit mois deux ans. Vous avez une exprience de lintgration de systmes. Bas en le-de-France, des dplacements chez les clients sont prvoir. Source : Apec
55
DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Cdric Carel
DE PROJET
par exemple la courbe en V et en Y qui permettent de contrler le droulement dun projet. Dans le mme esprit, je suis un relais daction sur des sujets transversaux tels que la qualit : jai ainsi impuls une dmarche Qualit Afaq 2000 (norme qualit) et de type Mosic (Management of System Integration Contracts). Enfin, Cdric Carel consacre une partie de son temps rdiger les propositions et prparer les documents de travail et les prsentations au client. Le directeur de projet est avant tout un organisateur, combinant un rle de coach interne et de reprsentation externe. La dualit missions internes/rle externe se retrouve sur le plan des qualits personnelles : Pour coacher mes quipes, je dois faire preuve de pdagogie et de psychologie. Si le directeur de projet nassume pas au sens strict des missions commerciales, il reprsente toutefois son entreprise auprs du client. Il est amen ngocier et faire preuve de sang-froid lors de coups durs . Le plus difficile pour un directeur de projet est dorganiser son temps et celui de ses collaborateurs : mes tches sont extrmement fractionnes. Elles sont de dure et dintensit variables : il peut sagir dintervenir brivement sur un projet un moment stratgique ou, loppos, de travailler sur des outils de planification de projet. Toute la difficult consiste arbitrer, prendre des dcisions dans lurgence et dgager du temps pour des sujets de fond. Le directeur de projet est ainsi pris en tenaille entre trois problmatiques lies la gestion des relations humaines : grer et motiver les collaborateurs, affecter et dvelopper les ressources et prendre en charge le client. Pour russir au poste de directeur de projet, il faut tre proche des quipes et du terrain tout en gardant une vision globale et, surtout, ne pas senfermer dans une tour divoire !
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N8 - ARCHITECTE TECHNIQUE
ARCHITECTE INFORMATIQUE, ARCHITECTE SYSTME ET RSEAU, ARCHITECTE LOGICIEL, URBANISTE
Larchitecte tudie, dfinit et propose les volutions du systme dinformation, dans le respect des contraintes mtier et des objectifs stratgiques de lentreprise.
Qui recrute ?
Cabinets de conseil en SI : outre les grands acteurs internationaux, certains cabinets ont dcid de se spcialiser dans les solutions lies larchitecture. SSII
diteurs de logiciels applicatifs Grands comptes utilisateurs (cette fonction est particulirement reprsente dans les secteurs tlcoms, bancaires, industriels, grandes administrations).
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
57
Architecte technique
ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles
Variabilit des activits Larchitecte technique peut intervenir le cas chant sur la conception de larchitecture globale ou plus spcifiquement sur une des composantes. Il existe aujourdhui deux types darchitectes : larchitecte logiciel : il intervient plus spcifiquement, sur les problmatiques lies larchitecture Web (J2EE, .net) et/ou applicative (ERP, CRM, BI, GED, EAI). Ses solutions sont donc orientes vers les directions oprationnelles (marketing, commercial, logistique, relation client). larchitecte technique : de profil trs technique, il oriente sa rflexion plus particulirement sur les contraintes lies linfrastructure (systme, rseau, matriels, annuaire, messagerie, scurit). De fait, la majeure partie de ses interlocuteurs se situe au sein de la DSI.
Veille technologique
Recueillir les informations permettant de devancer les innovations technologiques de son environnement, didentifier les meilleures pratiques et les solutions technologiques mises en place par les fournisseurs.
58
TECHNIQUE
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), idalement avec option systme dinformation et/ou architecture distribue. DESS/DEA informatique. Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre
Qualit de ngociation et de communication pour vendre la solution retenue et faciliter ladhsion des diffrents acteurs. Curiosit pour assurer une veille technologique essentielle ce poste. Trs grandes qualits dabstraction et de modlisation. Crativit pour tre capable de proposer des solutions sur mesure chacun des clients Capacit grer son stress dans le cadre des phases critiques du projet (dploiement, intgration). Qualits relationnelles pour limiter les conflits en interne.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Comptences Conception et modlisation des systmes dinformation : cartographie, modlisation de flux de donnes. Expertise en matire de systme dinformation, matriels et solutions applicatives (CRM, BI, ERP, Workflow, EAI). Normes et mthodes de dveloppement (UML, merise, rational rose). Connaissance des systmes dexploitation (Windows, Unix, Linus, Solaris, OS). Matrise des normes de scurit et des protocoles rseaux (TCP/IP). Comptences fonctionnelles et organisationnelles. Trs bonne connaissance de lentreprise et de ses mtiers. Comprhension de la stratgie globale de lentreprise et de son environnement concurrentiel. Qualits rdactionnelles utiles pour la rdaction des appels doffre. Matrise de la conduite de projet. Capacit anticiper limpact dvolutions lourdes sur le systme dinformation. Anglais courant. Ingnieur systme et rseau Ingnieur dveloppement Chef de projet Consultant technique
volution professionnelle (P+1) DSI Directeur technique Directeur des tudes Directeur de dpartement Conseil et SI Directeur de projet Responsable dune quipe darchitectes
Exemple doffre
40 k/an
Personnalit Rigueur et sens de la mthode car llaboration ou loptimisation dune architecture est complexe et ncessite le respect de rgles prcises. Adaptabilit et ractivit pour prendre en compte les volutions techniques, lies au besoin fonctionnel de son client. Disponibilit car la fonction est parfois dvoreuse de temps. coute pour comprendre et intgrer lensemble des besoins des utilisateurs, et viter llaboration dune architecture inadapte.
Socit en pleine expansion, nous recrutons un architecte technique spcialiste de la scurit, des systmes et des rseaux pour renforcer nos quipes parisiennes. En tant quarchitecte technique, vous serez linterlocuteur technique des quipes de projets applicatifs. Votre mission sera de dfinir les architectures techniques et de les valuer, vous participerez galement des travaux dintgration technique. De formation ingnieur, vous justifiez dune exprience de trois cinq ans minimum. Vous matrisez les systmes Windows 2000/2003 ainsi que les technologies Internet (serveurs web, services web, Dotnet). Source : Apec
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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Frdric Bosch
TECHNIQUE
dcideurs, couter et comprendre leurs attentes afin de leur apporter la solution technologique la plus performante possible. Larchitecte technique est peru comme le principal rfrant sur toutes les questions orientes solutions. Dans le cadre dun projet de mise en uvre, il est impratif que le chef de projet puisse sappuyer sur lexpertise de son architecte pour prendre une dcision dordre technique. Cette responsabilit entrane bien souvent une forte dose de stress compte tenu des impacts technologiques et financiers quimpliquent nos prconisations.
Exemple doffre
30 60 k/an
Rattach la direction des systmes dinformation dune des branches dun grand groupe, vous intervenez sur un trs vaste projet de mise en place, linternational, dune nouvelle architecture systmes et rseaux. Vous tudiez les configurations existantes et dployez, avec vos quipes, la nouvelle architecture. Vous assistez les utilisateurs dans leur utilisation des nouveaux systmes. Universitaire ou ingnieur de formation (bac +5), vous avez acquis une premire exprience de la dfinition darchitecture informatique. Vous matrisez imprativement les bases de donnes Oracle et le systme NT. La matrise de langlais est indispensable. Source : Apec
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PRODUCTION/ E X P L O I TAT I O N / M A I N T E N A N C E
N9 RESPONSABLE DEXPLOITATION N10 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE N11 RESPONSABLE QUALIT/MTHODES N12 ANALYSTE DEXPLOITATION
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
N9 - RESPONSABLE DEXPLOITATION
RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE, RESPONSABLE DE PRODUCTION
Le responsable dexploitation supervise lensemble de la production informatique de lentreprise. Il est le garant de son bon fonctionnement, de la mise en place et de la maintenance des applications.
Qui recrute ?
Entreprises utilisatrices
Rattachement hirarchique
Directeur informatique
Relations fonctionnelles
Architecte technique
63
Responsable dexploitation
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Le poste de responsable dexploitation se trouve principalement dans les organigrammes des grands utilisateurs, mais peut galement trouver sa place sous une forme sensiblement diffrente au sein des SSII qui pratiquent linfogrance. Chez lutilisateur, le responsable dexploitation occupe une position de pilote charg de moderniser, industrialiser et, dans certains cas, dexternaliser la production. Il a alors un rle important jouer et participe au choix de linfogrant. Dans le contexte dune externalisation complte, il na plus de rle dencadrement sur une quipe salarie mais pilote distance des quipes externes. Il contrle alors lefficacit des ralisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle. Chez linfogrant, le responsable dexploitation peut prendre le titre de responsable technique de compte. Celui-ci assure des missions plus oprationnelles (gestion de la plate-forme dexploitation) et plus commerciales (relation au quotidien avec lutilisateur). Il est, de faon plus large, garant du respect du contrat de service conclu avec lutilisateur. Par ailleurs, une distinction peut tre faite selon le domaine de lexploitation pris en charge : chez certains trs grands utilisateurs, le responsable dexploitation prend en charge spcifiquement un domaine informatique correspondant certaines applications : par exemple, uniquement les applications de gestion dune entreprise. dans des entreprises de plus petite taille, le responsable dexploitation prend en charge lensemble de la production informatique ainsi que le domaine des rseaux et des systmes. Ses attributions se rapprochent alors de celles dun directeur de production, voire dun directeur technique.
Activits ventuelles Le responsable dexploitation peut tre associ - voire prendre un rle majeur- dans les domaines de la scurit informatique et de la qualit. Il sera ds lors associ ltablissement de normes ou ladaptation de lentreprise un projet ISO. Il peut avoir le contrle sur ladministration des rseaux de donnes.
64
EXPLOITATION
LE PROFIL LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur tudes et dveloppement Ingnieur systme Analyste dexploitation
Diplmes Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. coles dingnieurs (informatique, tlcom, gnraliste). DESS/DEA informatique.
volution professionnelle (P+1) Directeur technique Responsable de compte chez un infogrant Responsable de parc informatique Chef de projet Consultant technique
Exprience Quatre cinq ans dexprience minimum sont ncessaires pour accder au poste de responsable de lexploitation.
Comptences
Exemple doffre
Bonne comprhension du systme dinformation de lentreprise. Matrise des diffrents types de systmes dexploitation (grands systmes, moyens systmes, micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows. Bonne connaissance des procdures de sauvegarde des donnes et plus largement des contraintes de scurit. Connaissance dun certain nombre doutils permettant la scurisation et la surveillance de lexploitation tels que Patrol, Asset center Matrise de langlais technique.
50 60 k/an
Personnalit Rigueur et mthode pour organiser de faon optimale les traitements informatiques. Qualits dorganisation afin de grer au mieux son service, le budget et les plannings. Ractivit et disponibilit pour assurer un bon service aux utilisateurs (le responsable est le plus souvent comme ses collaborateurs soumis un systme dastreintes). coute et dialogue pour comprendre les besoins et les problmes rencontrs par les utilisateurs. Sens du service clients/utilisateurs. Qualits danimateur pour motiver ses quipes, les former au process et piloter les projets.
Laboratoire pharmaceutique leader dans son domaine dactivits recrute un responsable dexploitation. Rattach au responsable infrastructures et interface avec les quipes tude, linfrastructure et les utilisateurs, vous avez la responsabilit de linstallation, de la mise en production et du suivi des systmes dexploitation, des soussystmes et des outils de production. Vous en assurez loptimisation et lautomatisation. Vous participez la conception et llaboration des procdures de production et dexploitation et veillez leur application. Vous contribuez garantir les performances, la scurit et la continuit des services. Vous pilotez une quipe interne ou des prestataires de service. Titulaire dun BTS, DUT ou DEUG en informatique, vous possdez une exprience professionnelle de dix ans environ. Celle-ci vous confre un rel savoir-faire en coordination/gestion dexploitation informatiques en environnement Microsoft-SQL Server-Oracle. Source : Apec
65
RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Sbastien Coureau
D E X P L O I TAT I O N
Nous avons ainsi gagn beaucoup de temps et defficacit en mise jour et en scurit. Son mtier demande de la rigueur, de la mthode, une grande rsistance au stress et des qualits pdagogiques pour discipliner ses quipes et les utilisateurs du rseau. Une solide culture technique est galement ncessaire: Cest la base de mon mtier. Il faut connatre les environnements htrognes Linux/Windows, les diffrents protocoles de scurit, les solutions de sauvegarde Cette expertise me permet daffirmer ma lgitimit en interne et en externe. Cette fonction exige enfin de la passion, une forte ractivit, de lnergie et de la disponibilit : Nous sommes soumis un systme dastreintes qui peut sembler contraignant lorsque la qualit de service nest pas au rendez-vous. Chez Nocom, les astreintes sont imposes par roulement du lundi 12h au lundi suivant 12h, week-end compris. Lorsque je suis arriv dans lentreprise, le salari soumis astreinte tait rveill en moyenne deux fois par nuit. En 2004, les dysfonctionnements ninterviennent plus quune fois par semaine !
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Plac sous lautorit dun directeur technique, il manage une quipe dune dizaine dadministrateurs rseau rpartis sur les diffrents sites de lentreprise. Je consacre une part importante de mon temps au management. Jessaie dinsuffler de lenthousiasme mes quipes et de leur apporter des mthodes. Lun de mes challenges est aujourdhui dencadrer une quipe de collaborateurs dont certains sont plus gs que moi. Paralllement au management, la gestion administrative et la prise en charge de projets techniques constituent des activits trs prenantes. Mon rle est de donner une impulsion technique et de lancer des projets afin damliorer la qualit de nos procdures et de nos mthodes. Notre objectif est damliorer en permanence la disponibilit du rseau et, pour cela, jai mis en place une centralisation de la gestion des plates-formes.
66
Le responsable de parc informatique supervise, assure la maintenance et fait voluer les outils informatiques de lentreprise afin den garantir la disponibilit permanente aux utilisateurs.
Qui recrute ?
Entreprises utilisatrices : toutes les entreprises qui ont un parc informatique significatif (au moins 50 postes sur un mme site).
SSII : certaines entreprises confient des sous-traitants spcialiss la gestion de leur parc. Le responsable est alors recrut par un sous-traitant qui lui confie des missions chez son client.
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
67
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Activits secondaires
DE
Le responsable de parc informatique peut occuper un rle de gestion des achats informatiques, voire de responsable des services gnraux. Il exerce alors non seulement une responsabilit informatique mais aussi logistique sur lensemble du site. Il peut galement prendre en charge avec ses quipes le dveloppement dapplications spcifiques et de taille limite.
Variabilit des activits La taille de la structure et de son parc informatique influe directement sur le positionnement du poste : au sein dune structure ou dun site important, le responsable de parc informatique peut tre amen encadrer et grer une quipe de techniciens. Il peut galement manager des chefs dquipe se rpartissant entre diffrents niveaux dintervention (niveaux 1 et 2). En revanche, dans les structures de taille plus rduite, le responsable micro-informatique est parfois qualifi dofficier sans troupes . Il a nanmoins le titre de responsable, compte tenu du rle quil joue tant du point de vue de la politique informatique que de la gestion des budgets. dans les socits de service, la dimension relationnelle avec le client est assez marque pour instaurer une relation de confiance et pour faciliter les changes dinformation. Le responsable de parc informatique doit rester en permanence joignable sans tre ncessairement prsent au sein de lentreprise. Dans les grands groupes, le positionnement du poste peut galement varier et se situer davantage du ct du support aux utilisateurs. On parle alors de responsable helpdesk ou hotline. Son rle consiste centraliser lensemble des demandes des utilisateurs lis des problmes informatiques logiciels ou matriels, et rpondre dans les plus brefs dlais aux besoins de lutilisateur. En pratique, les interventions vont de lassistance tlphonique la planification dune intervention par des techniciens.
68
PARC
LE PROFIL
Diplmes
INFORMATIQUE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Technicien informatique/hotliner Administrateur rseau Ingnieur rseau et systme
Diplme de type bac+2 : DUT/BTS informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique.
volution professionnelle (P+1) Exprience Une exprience minimale de deux cinq ans dans lexploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs est requise pour accder ce poste. Responsable informatique Chef de projet informatique Responsable dexploitation
Comptences Bonne connaissance de linformatique dans son ensemble. Matrise des principaux systmes dexploitation du march : Windows, Linux, Unix Bonne culture gnrale concernant les grands diteurs de logiciels du march et leurs offres : suites logicielles (Microsoft), messagerie, plates-formes collaboratives. Matrise technique afin de pouvoir dceler et rparer certaines pannes (montage et dmontage dun ordinateur, installation de logiciels en rseau). Bonne connaissance des rseaux locaux. Matrise de langlais technique pour comprendre certains manuels et tlcharger des mises jour sur les sites des constructeurs ou des diteurs.
Exemple doffre
Personnalit Excellentes qualits relationnelles afin de faciliter les contacts quotidiens avec les utilisateurs. Pdagogie ncessaire pour former les utilisateurs noninformaticiens et ventuellement leur expliquer succinctement les raisons de la panne. Rapidit et autonomie car le responsable de parc informatique doit parfois intervenir lui-mme et pouvoir trouver une solution rapide et efficace lorsquun incident se produit. Sens de lorganisation et des priorits.
69
RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Fabrice Vazeille
D E PA R C I N F O R M AT I Q U E
De fait, lanimation des quipes et la dfinition des priorits reprsentent une part trs importante de son activit quotidienne : Je viens plutt de la technique, et jai d apprendre le management et la gestion des clients internes. La communication est galement un axe prioritaire de sa fonction : expliquer les changements aux utilisateurs, signaler les problmes, anticiper les plaintes Lexigence des utilisateurs est forte et nous avons une obligation de rsultat. Je dois rester joignable en permanence en cas dincident pour piloter une intervention. Il sagit dun mtier qui exige disponibilit et implication personnelle. La pression est importante et il faut en permanence tre capable de ragir en cas de dysfonctionnement. Les relations avec lensemble des utilisateurs exigent un certain sens du client , mais ce sont avant tout les capacits orchestrer trs rapidement les interventions et les comptences en management dquipes (techniciens) qui contribuent latteinte des objectifs.
Exemple doffre
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70
Le responsable qualit / mthodes est charg de dfinir des normes, mthodes et procdures en vue damliorer les phases dtudes, de dveloppement et de dploiement des projets. Il veille galement leur bonne application par les quipes informatiques.
Qui recrute ?
DSI de grandes entreprises utilisatrices (DSI comptant au minimum une centaine de collaborateurs)
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
Directeur technique
71
Responsable qualit/mthodes
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Selon lorganisation et la taille des entreprises : dans les petites et moyennes entreprises, le poste de responsable qualit/mthodes nexiste pas en tant que tel et cette fonction est prise en charge, parmi dautres prrogatives, par un chef de projet, le directeur des tudes ou le DSI. dans les entreprises de taille plus importante, cette fonction est occupe par un responsable qui exerce aussi bien dans le domaine des mthodes que dans celui de la qualit. dans des entreprises de taille trs importante ou pour lesquelles le dveloppement logiciel est une fonction cl (par exemple les diteurs de logiciels), une distinction existe entre les fonctions dexpert qualit logiciel (centres sur les phases de conception et de dveloppement) et de responsable mthodes (qui concerne toutes les phases du projet, la production et lexploitation informatique). Le mtier de responsable qualit/mthodes informatique est exerc dans des conditions assez proches chez le prestataire et chez lutilisateur : chez lutilisateur, les activits du responsable qualit/ mthodes peuvent stendre lanalyse de la qualit de la prestation rendue par les socits de service. chez le prestataire, le responsable qualit/mthodes se concentre avant tout sur la qualit logiciel et travaille donc en troite collaboration avec lquipe de dveloppement.
Exemple doffre
Activits ventuelles Le responsable qualit mthodes peut avoir un rle de reprsentation auprs de lenvironnement externe (associations professionnelles, syndicats professionnels) par rapport ltablissement de normes dans un secteur dactivit. Dans certaines grandes entreprises, il assure des fonctions managriales auprs dune quipe dexperts qualit. Il peut enfin prendre en charge des problmatiques de scurit informatique, notamment en labsence de responsable.
72
QUALIT
LE PROFIL
Diplmes
/MTHODES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet Consultant technique
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre
volution professionnelle (P+1) Exprience Pour accder ce poste, une exprience dau moins cinq ans est requise. Directeur de projet Responsable de la scurit informatique Directeur technique
Comptences Matrise des mthodes et normes de dveloppement. Connaissance des techniques de conduite de projet. Bonne connaissance du domaine du gnie logiciel (composants objets rutilisables en dveloppement rapide). Connaissance panoramique des langages de dveloppement les plus courants et en particulier des langages de dveloppement objet (type J2EE, ASP.net, etc.). Connaissance des certifications qualit (par exemple ISO 9000). Connaissance des principaux systmes dexploitation. Connaissance des architectures de systmes dinformation. Trs bonne connaissance des clients de la DSI, de son environnement, de la stratgie et de la politique qualit de lentreprise. Aisance rdactionnelle, le responsable qualit/mthodes tant charg de rdiger un certain nombre de documents diffusion interne. Bon niveau en anglais requis.
Exemple doffre
46 53 k/an
Personnalit Rigueur et mthodologie ; le responsable doit lui-mme faire preuve de rigueur sil souhaite que les utilisateurs appliquent ce quil a dfini et respectent les rgles. Qualits danalyse ; la capacit du responsable trouver les pistes damlioration dpend en grande partie de son analyse efficace de lexistant. Clart dans le discours, qualits pdagogiques et sens de la persuasion afin dexpliquer aux collaborateurs de la DSI les procdures mises en place et les convaincre de les utiliser (le responsable qualit/mthodes se heurtera des rsistances lies une peur du changement ; il doit convaincre en alternant souplesse et fermet). Persvrance et opinitret pour arriver au rsultat escompt.
SSII de deux cents personnes, sest fix lobjectif de btir et dentretenir un systme qualit conforme aux exigences de la norme ISO 9001 en vue dune certification. Rattach la direction Qualit, vous veillez la conformit des projets mis en uvre avec les dispositions et spcifications prvues par la politique qualit. Vous participez la dfinition et lamlioration du systme qualit et intervenez dans le cadre des projets sur llaboration de plans qualit, inspection et revues, audit et formation. De formation ingnieur ou quivalent en informatique et qualit, vous avez une exprience de trois six ans en gestion de projet informatique, laboration de plan assurance qualit, laboration et mise en uvre dun systme qualit. Votre connaissance des rfrentiels qualit logiciel (GAM T17, TICK-IT) sera apprcie. Vous savez rdiger en anglais et tes mobile pour des dplacements ponctuels. Source : Apec
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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Christophe Pinaud
Q UA L I T / M T H O D E S
Enfin, je consacre une partie de mon temps raliser une veille sur les nouveaux outils en matire de qualit. Je me fais frquemment aider de stagiaires, qui sont chargs de reprer des nouvelles pratiques lextrieur dEADS Astrium, puis den valuer lefficacit, cela afin daider la dcision finale de mise en uvre oprationnelle. Aprs plus de dix ans dexprience dans cette fonction, Christophe Pinaud a pris un certain recul sur les mtiers de la qualit et des mthodes et sur les profils requis : Pour un responsable mthodes, la lgitimit technique est trs importante ; il faut avoir vcu concrtement des projets pour aider les dveloppeurs et les chefs de projet trouver des solutions. La contribution de lexpert mthodes repose en grande partie sur les retours dexprience issus dun parcours antrieur en tant que chef de projet ou dveloppeur. Cette exprience est indispensable pour rendre crdibles les propositions. Lexpert qualit logiciel doit galement avoir des comptences techniques mais son mtier repose avant tout sur des qualits de rigueur, de communication et une aptitude certaine la ngociation : il faut savoir cder sur certains points (pour favoriser les avances), tre habile et diplomate. Les demandes consistant imposer des choix sont en gnral voues lchec. Ces deux services interviennent en support aux projets oprationnels. Il faut donc tre convaincant, avoir le sens du client interne et dmontrer en permanence la plus-value de ce quon apporte. Le bagage technique par exemple la connaissance des cycles de dveloppement et dUML - est ncessaire mais largement insuffisante pour mener une activit qualit : ce qui fait la diffrence, cest le sens de la communication, la rigueur et lorganisation (pour la fonction qualit), laptitude faire merger des solutions innovantes et supporter leur mise en uvre (pour la fonction mthode).
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Lanalyste dexploitation met en place et garantit le fonctionnement technique des moyens de production et des systmes dinformation et contribue leur optimisation.
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Architecte technique
Relations fonctionnelles
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Analyste dexploitation
ANALYSTE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Lampleur des responsabilits varie selon que lanalyste dexploitation travaille chez le prestataire en infogrance ou chez lutilisateur : chez lutilisateur, lanalyste dexploitation a des missions plus larges et sinvestit sur lensemble du cycle de lexploitation, et en particulier sur les phases en amont (tablissement de normes et planification) et en aval (analyse des incidents et prconisations). au sein dune socit dinfogrance, lanalyste dexploitation a des activits tournes davantage vers le suivi de lexploitation au quotidien. Plus gnralement, il existe deux modalits dexercice du mtier danalyste dexploitation : certains analystes dexploitation (appels aussi ingnieurs dexploitation ou techniciens dexploitation) travaillent sur le suivi de lexploitation et le support technique. dautres, plus expriments, ont des activits moins oprationnelles et travaillent sur la dfinition de normes, de tests et danalyse des incidents.
Activits ventuelles Assurer une veille technologique active et anticiper les volutions du systme et des besoins des utilisateurs. Intgrer les nouvelles applications au systme dexploitation existant.
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EXPLOITATION
LE PROFIL LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Technicien dexploitation
Diplmes Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique.
volution professionnelle (P+1) Administrateur systme et rseau Responsable dexploitation Responsable de production Ingnieur systme et rseau
Exprience Ce poste peut tre propos des dbutants, mais sadresse gnralement des cadres ayant de deux trois ans dexprience professionnelle.
Comptences Connaissance des matriels, des logiciels, des normes de fichiers, des systmes dexploitation, des applications et des liaisons interapplications. Connaissance des procdures de transmission de donnes. Bonne connaissance des systmes dexploitation et en particulier des serveurs Unix (type Solaris) et des bases de donnes associes (Oracle). Trs bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows NT, Microsoft Exchange). Bonne apprhension du monde de lopen source (Linux). Matrise de lcriture de script (type Schell). Connaissance des ordonnanceurs type $ Universe. Connaissance de larchitecture fonctionnelle et organisationnelle du SI. Connaissance de lentreprise, de ses mtiers et de son environnement. Matrise de langlais technique.
Exemple doffre
Personnalit Disponibilit afin de pouvoir faire face des charges de travail ou des situations exceptionnelles. Du sang-froid et de la ractivit pour grer les incidents. De la rigueur pour appliquer et parfois dfinir les process. Capacits danalyse pour tirer les conclusions des rapports dincidents. Aptitudes la communication pour favoriser les relations avec les autres services et pour dialoguer avec les utilisateurs. Bonnes qualits dcoute pour prendre en compte les proccupations et les besoins des utilisateurs. Capacits pdagogiques pour pouvoir adapter un vocabulaire technique des non-informaticiens.
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A N A LY S T E
TMOIGNAGE
Anne-Laure Meklen
D E X P L O I TAT I O N
Jai la fibre technique et, pour tre analyste dexploitation, il faut apprcier cette partie et disposer dun solide bagage informatique. Dans le groupe, un analyste dexploitation doit dune part bien connatre les diffrents systmes dexploitation, dautre part matriser les matriels de stockage et de sauvegarde (switchs, baies de stockage, robots de sauvegarde). Il doit notamment savoir comment paramtrer ces quipements et suivre les performances de ces machines via des logiciels constructeurs. Mais, selon Anne-Laure Merklen, les comptences techniques ne suffisent pas : il faut aussi mobiliser ses capacits relationnelles et ses qualits dorganisation : Les demandes de la matrise douvrage arrivent au pied lev ; il faut ragir vite tout en gardant la tte froide. Le mtier danalyste dexploitation est donc un bon tremplin pour accder des mtiers dtude et de dveloppement qui requirent encore plus de qualits de rflexion et de conception.
voir aussi
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SY S T M E / R S E AU / D O N N E S
N13 ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES N14 ADMINISTRATEUR RSEAU N15 INGNIEUR SYSTME ET RSEAU N16 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE
Ladministrateur base de donnes surveille, exploite et dveloppe une ou plusieurs bases de donnes dont il garantit la cohrence et laccessibilit permanente des informations.
Qui recrute ?
Grands comptes utilisateurs de donnes (notamment dans le secteur bancaire, celui de la grande distribution ou encore de la vente distance)
Socits de service en hbergement de bases de donnes diteurs de logiciels (support technique) SSII
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
81
ADMINISTRATEUR
LE POSTE
Activits principales
Activits ventuelles Ladministrateur base de donnes peut galement prendre part des projets de dveloppement lis au systme dinformation de lentreprise et impliquant les bases de donnes. Il apporte son expertise technique au chef de projet, architecte et ingnieur dtude pour tous les sujets dinterface avec les bases de donnes. Trs en amont dun projet, il peut conseiller la direction informatique dans la slection dun systme de gestion de bases de donnes. Il peut enfin raliser lui-mme des activits plus directement lies au contenu de la base de donnes : ddoublonnage, extractions
Variabilit des activits Le rle de ladministrateur base de donnes peut varier en fonction de son positionnement : chez lutilisateur, il peut inscrire son action dans la dure et se consacrer ladministration de bases de donnes quil matrise parfaitement. Il a en gnral peu de contacts externes, sauf au sein de la direction informatique avec des quipes de hotliners (remonte des incidents utilisateurs) ou de dveloppeurs. en socit de service, il peut tre en lien direct avec les quipes informatiques et datamining travaillant chez les clients ; il exerce non seulement un rle dexpertise technique pour la maintenance des bases de donnes, mais il joue galement souvent un rle de conseil technique en proposant de nouvelles solutions aux clients (modle dorganisation, choix doutils statistiques et analytiques).
82
BASE
LE PROFIL
Diplmes
DE
DONNES
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. N.B. : Une certification (type Oracle) peut tre requise dans le cadre de certaines offres.
Une certaine ouverture relationnelle, notamment pour les administrateurs exerant leur activit en SSII du fait de leur relation directe avec les clients. Facult synthtiser les besoins des clients internes ou externes afin dy rpondre au mieux.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Exprience Ce poste sadresse avant tout des jeunes cadres disposant de 2 3 ans dexprience professionnelle. Assistant DBA ou DBA junior Ingnieur dtude et de dveloppement Ingnieur systme et rseau Administrateur rseau
Comptences volution professionnelle (P+1) Bonne connaissance de larchitecture des systmes dinformation. Comptences en systme et rseau. Matrise des bases de donnes (Oracle, MySQL, SyBase, SQL Server) et des outils spcialiss dans ladministration de ces bases. Connaissance des principaux langages de programmation (notamment le SQL). Comprhension de lenvironnement (clients, secteur dactivit, donnes sensibles) et du fonctionnement de lentreprise. Matrise des risques lis la scurit. La matrise de langlais technique est ncessaire. Architecte de bases de donnes Chef de projet (dans le domaine du dcisionnel et des bases de donnes) Responsable informatique (dans une PME)
Exemple doffre
40 55 k/an
Personnalit Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre assimiles afin dtre capable doptimiser lexistant. Ractivit, pour intervenir rapidement en cas dincident. Rigueur, sens de la mthode et prcision car les bases de donnes sont un outil stratgique pour de nombreuses entreprises. Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes. Bonne rsistance la rptition des tches, notamment par rapport aux activits de traitement des incidents et de suivi des flux.
SSII spcialise dans le secteur de la finance de march, 40 personnes, vous propose dvoluer dans lenvironnement passionnant, riche et diversifi des marchs financiers. Nous recrutons pour le compte dun de nos clients du secteur de la finance de march. Dans une quipe en environnement de production, rattach au directeur technique, vous tes en charge de linstallation, la migration, le paramtrage et le contrle de lactivit des bases de donnes, linstallation des clients et ltablissement de la connexion entre les clients et les serveurs, la protection, les sauvegardes et les restaurations, loptimisation des requtes, la gestion des utilisateurs et de leurs droits. De formation cole dingnieur ou DESS informatique, vous possdez une exprience de 2 ans en tant quingnieur DBA Oracle. Source : Apec
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A D M I N I S T R AT E U R
TMOIGNAGE
Jrme Vanandruel
BASE DE DONNES
Il sagit dun poste dexpert technique interne : Il faut tre rigoureux et prudent avec les donnes. Il sagit dune partie trs sensible et le moindre problme peut avoir des consquences sur de nombreux magasins. Parmi les volutions possibles, le mtier darchitecte de bases de donnes constitue une piste assez naturelle : Le travail se fait davantage sur du long terme et la dimension accompagnement de projets est plus marque.
Exemple doffre
voir aussi
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Ladministrateur rseau est garant du bon fonctionnement et de la qualit du rseau de lentreprise. Il participe son volution et pilote laccs aux utilisateurs.
Qui recrute ?
Entreprises utilisatrices : toute structure ayant besoin au niveau de son SI dun rseau fiable et performant
Rattachement hirarchique
Responsable dexploitation
Relations fonctionnelles
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Administrateur rseau
ADMINISTRATEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Ladministrateur rseau peut tre soumis des astreintes ou des permanences pendant lesquelles il se consacre exclusivement aux activits de maintenance du rseau. Il peut galement tre conduit soccuper directement des achats de matriels et de logiciels lis aux rseaux de lentreprise. Il conseille et oriente alors les choix de lentreprise en matire de solutions technologiques et peut participer aux ngociations avec les prestataires. Il peut par ailleurs jouer un rle dexpert technique pour les autres dpartements de la DSI en les formant au fonctionnement du rseau de lentreprise, ou en participant des projets de dveloppement dapplicatifs lis aux mtiers de lentreprise. Il peut enfin prendre en charge la scurit informatique de lentreprise en mettant en place lensemble ou une partie du dispositif de scurit de lentreprise. Parfois, ladministrateur rseau peut tre galement conduit grer la tlphonie, en particulier lorsque celle-ci est troitement lie aux installations informatiques.
Variabilit des activits La fonction dadministrateur rseau en SSII est sensiblement diffrente de celle dadministrateur rseau en entreprise utilisatrice. En SSII, la mission de lintress se situe davantage en amont, ds la conception du rseau : collecter et analyser les besoins des utilisateurs. participer la rdaction du cahier des charges (architecture, scurit, etc.). conseiller le client vers les matriels et logiciels les plus adapts ses besoins en matire de rseau. En entreprise, le primtre daction de ladministrateur rseau peut varier selon la taille : suivant limportance des chantiers en cours, ladministrateur rseau peut tre amen encadrer une quipe de techniciens et dingnieurs. dans les grandes entreprises, les tches peuvent se rpartir entre des activits bien distinctes de maintenance du rseau dun ct (support aux utilisateurs, gestion des droits daccs) et des activits projets (dveloppement et conception du rseau de lentreprise) lies loptimisation du rseau de lentreprise.
Veille technologique
Assurer une veille technologique afin danticiper les volutions ncessaires loptimisation du rseau. Proposer les investissements informatiques relatifs au rseau.
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RSEAU
Par ailleurs, on distingue souvent des activits lgrement diffrentes en fonction des orientations technologiques de lentreprise : les administrateurs rseau travaillant sous Unix se concentrent gnralement moins sur les problmatiques de support aux utilisateurs et de maintenance. Les quipes rseau sont souvent moins nombreuses mais plus spcialises techniquement, pour rpondre des attentes plus pointues de la part des utilisateurs, gnralement des directions mtier bien spcifiques. les administrateurs rseau travaillant sous Windows sont davantage prsents dans les activits de support, en lien avec lensemble des utilisateurs de lentreprise.
Trs bonne connaissance des principaux systmes dexploitation (quasi imprativement Windows et Unix). Comprhension de lenvironnement de lentreprise et de ses spcificits mtier. Matrise de langlais technique.
Personnalit Sens de lcoute et du dialogue pour bien comprendre les besoins des utilisateurs. Rigueur et sens de la mthode car ladministration dun rseau de plusieurs centaines de postes requiert une attention de tous les instants. Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes. Rsistance au stress afin de faire face la pression en cas de panne. Ractivit et disponibilit pour assurer un service performant aux utilisateurs. Patience, soit dans le cadre dun diagnostic particulirement difficile, soit dans le cadre de la formation des utilisateurs aux rgles de scurit rseau. Adaptabilit et curiosit car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs spcialises en informatique, rseau ou tlcommunications. DESS/DEA spcialiss en administration systme et rseau. DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Exprience Le poste dadministrateur rseau peut tre accessible aux jeunes diplms. Il sadresse toutefois prioritairement aux cadres disposant de un trois ans dexprience dans les domaines de ladministration rseau ou du support aux utilisateurs. Technicien support Ingnieur systme et rseau Ingnieur dtude
volution professionnelle (P+1) Chef de projet Architecte rseau Responsable rseau Consultant technique Responsable de parc informatique Responsable qualit/mthodes Responsable dexploitation Responsable scurit informatique
Comptences Expertise dans ladministration des rseaux et systmes. Bonne connaissance de larchitecture et des fonctionnalits du SI de lentreprise. Connaissance des protocoles de communication. Matrise des normes et procdures de scurit informatique et tlcommunications. Bonne connaissance des technologies tlcoms et Internet (Web, XML, PHP). Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQL Server).
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A D M I N I S T R AT E U R
TMOIGNAGE
Jrme Sobecki
RSEAU
Le poste dadministrateur systme et rseau ncessite un bon esprit danalyse pour tre capable de grer quotidiennement des problmatiques trs varies. Par ailleurs, dans les phases de gestion de projet, il faut savoir faire preuve de discernement entre les besoins des utilisateurs et les discours commerciaux des diteurs de logiciels et socits de service . Il sagit dun mtier o il faut gagner la confiance des utilisateurs, travers la performance du rseau mais aussi travers une forte ractivit en cas de dysfonctionnement. Un autre enjeu est de savoir dgager du temps pour les projets : Nous avons mis en place un systme de roulement qui nous permet de grer tour tour au sein de lquipe les problmes de maintenance, et de pouvoir ainsi se consacrer des projets doptimisation le reste du temps.
Exemple doffre
voir aussi
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Lingnieur systme rseau est responsable de la mise en place, de lintgration et de la maintenance des matriels et logiciels lis au systme dexploitation et au rseau de lentreprise.
Entreprises utilisatrices
Constructeurs
Qui recrute ?
SSII
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits
SYSTME
La fonction dingnieur systme et rseau est une fonction gomtrie variable qui dpend beaucoup de lorganisation de la DSI de lentreprise et de la prsence ou non dun administrateur rseau et dun responsable de parc informatique. On peut distinguer trois types dactivits : lingnieur systme intervient principalement sur les lments techniques lis la mise en place et la maintenance dlments matriels. Il diagnostique les pannes signales par les utilisateurs et dtermine leurs origines : cartes, lecteurs, systme dexploitation lingnieur grand systme et rseau intervient sur des systmes plus complexes directement connects des problmatiques de scurit informatique, de technologies Internet/Intranet Les systmes quil met en place supportent des applications lourdes et parfois critiques pour lentreprise. Son degr dexpertise est gnralement lev. Il intervient dans des grands groupes ou dans des secteurs de pointe comme la recherche, laronautique lingnieur rseau et tlcoms garantit louverture du rseau de lentreprise vers lextrieur tout en optimisant la scurit et la qualit de lchange des donnes. Les problmatiques tlcoms interviennent de plus en plus dans les fonctions des ingnieurs systme rseau, qui doivent intgrer les contraintes de mobilit des salaris : flottes de tlphones et dordinateurs portables, assistants personnels
Exemple doffre
30 45 k/an
Activits secondaires Lingnieur systme rseau peut prendre en charge des tches dadministration rseau pour grer les droits daccs des utilisateurs. Il peut dans certains cas tre garant dun budget li la performance et loptimisation des systmes dont il a la charge.
SSII de 450 personnes intervient depuis 14 ans sur des projets denvergure nationale et internationale. Pour lun de nos clients grand compte, vous serez amen prendre en charge des rseaux LAN et WAN de grande envergure en environnement Unix (SUN, HP, AIX) et/ou Microsoft. Vos missions : administration systme ; gestion des interconnexions rseau ; mise en place et administration des firewall. De formation informatique bac+4 minimum, vous matrisez ncessairement des outils dinterconnexion (switchs, hubs, routeurs Cisco et Baynetworks). Vous connaissez parfaitement TCP/IP, les firewalls (Checkpoint FW1 sur plateforme Nokia, Netscreen, Cisco pix) et idalement un protocole de type ATM, X 25 ou SDH. Source : Apec
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ET
RSEAU
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dtude et dveloppement Technicien dexploitation
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs spcialises en informatique, rseau ou tlcommunications. DESS/DEA spcialiss en administration systme et rseau. DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique.
volution professionnelle (P+1) Chef de projet Architecte technique Administrateur rseau Responsable de parc informatique Consultant technique Responsable scurit informatique
Comptences Matrise voire expertise des logiciels de linfrastructure technique, notamment des systmes dexploitation, pour diagnostiquer et rparer les dysfonctionnements. On demandera une expertise sur Windows et Unix. Bonne matrise des technologies Internet : protocoles de scurit, protocoles Internet Trs bonne connaissance de loffre hardware du march. Bonne culture informatique : principaux langages et outils de dveloppement de lentreprise. Bonne connaissance du fonctionnement de lentreprise, de ses besoins et de sa stratgie. Bonne connaissance des clients internes de la DSI et des principaux mtiers de lentreprise. Anglais technique.
Exemple doffre
35 48 k/an
Personnalit Rigueur, organisation et mthode : les tches de lingnieur systme requirent le respect des mthodes et des rgles de qualit dfinies en interne. Capacits danalyse et ractivit pour trouver rapidement la solution la plus adapte en cas dincident ou de panne. Bonnes qualits relationnelles dans les rapports avec les utilisateurs internes et externes. Capacits danticipation et dinitiative pour assurer une veille technologique efficace. Adaptabilit et curiosit car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Leader franais en solutions lectriques et systmes dinformation pour lindustrie, le tertiaire, lnergie, les communications et le transport recherche un ingnieur rseau. Au sein du ple Systmes de communication, rattach(e) au directeur des oprations, vous avez en charge le support et la diffusion de lexpertise des solutions Microsoft, vous participez la mise en uvre et au support des solutions globales de communication dentreprise de linfrastructure IP aux applications de communication. De formation bac +3/5 spcialisation systme rseau, vous justifiez dune exprience de 2 ans minimum. Certification Microsoft MCSE 2003 et connaissance approfondie dExchange et des solutions Voix/data/vido Microsoft et de la scurit de ces solutions indispensables. Anglais obligatoire. Source : Apec
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Franois Delerue
SYSTME ET RSEAU
Le mtier dingnieur systme, exerc dans un environnement de pointe comme laronautique, ncessite une curiosit technique particulirement forte : Nous sommes en permanence sur le sommet de la vague avec des impratifs trs levs de performance. Pour ces raisons, les qualits de rigueur et de mthode sont galement primordiales, accompagnes dune bonne rsistance la pression. Notre performance est value sur des critres mesurables, comme le taux de panne par exemple.
Exemple doffre
voir aussi
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Le responsable scurit informatique value la vulnrabilit du systme dinformation de lentreprise et met en place des solutions pour protger les applications et les donnes.
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Directeur du systme dinformation (DSI) Directeur de lorganisation et des systmes dinformation (DOSI)
Directeur technique
Responsable systme
Relations fonctionnelles
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RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Le responsable scurit informatique peut exercer une responsabilit dencadrement vis--vis dune quipe de techniciens, dingnieurs systme rseau, dingnieurs de dveloppement, voire de chefs de projet en scurit informatique. Il peut galement avoir la responsabilit dun budget annuel ddi exclusivement la scurit informatique quil gre alors intgralement. Dans ce cadre, son rle va sorienter plus largement vers la slection et le pilotage de prestataires intervenant en audit ou en intgration de solutions de scurit. Il peut tre amen animer en personne des sessions de formation lattention dutilisateurs initis ou non-initis, en interne mais aussi lors de sminaires rassemblant des experts de la scurit informatique.
Variabilit des activits Cest la taille de lentreprise et son secteur dactivit qui conditionnent le contenu de la fonction de responsable scurit informatique : dans les structures de taille intermdiaire, de 1 000 5 000 salaris, le responsable scurit informatique a souvent un positionnement orient vers lexpertise technique. Il garantit avant tout la prennit et lvolution de linfrastructure pour faire face aux attaques et aux risques extrieurs. Il nencadre gnralement pas dquipe. dans les secteurs dactivit sensibles tels que la banque/finance ou encore la dfense, la culture du risque en interne est trs forte. De fait, le poste de responsable scurit informatique revt un enjeu stratgique et dispose en consquence de moyens plus importants quailleurs. Il gre son budget, encadre gnralement une quipe dexperts techniques, voire fonctionnels, et occupe un positionnement transverse dans lentreprise. dans les groupes internationaux ou possdant plusieurs implantations, le responsable scurit informatique occupe un rle de centralisation et danimation du dispositif global de scurit. Il encadre, sur un plan hirarchique ou fonctionnel, des homologues rattachs un site ou un pays. Il doit garantir les synergies en termes de moyens, mais aussi la bonne diffusion des rgles de scurit travers lensemble de ses correspondants scurit.
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SCURIT
INFORMATIQUE
Dans les socits de conseil, il porte le titre de consultant en scurit informatique. Son rle est souvent centr sur la ralisation daudits de scurit et sur la prconisation de solutions techniques adaptes, plus que sur la mise en place de dispositifs.
Personnalit Sens de la confidentialit, car le responsable scurit a accs des informations sensibles et stratgiques pour lentreprise. Rigueur et sens de la mthode afin de mettre en place des programmes de scurit efficaces. Pdagogie pour expliquer aux utilisateurs les rgles respecter pour ne pas mettre en danger le systme dinformation de lentreprise. Diplomatie et sens du dialogue. Rsistance au stress pour faire face des situations de crise nombreuses et inattendues. Sens de la persuasion car le titulaire du poste doit convaincre les utilisateurs des risques encourus et du bien-fond des procdures mises en place. Curiosit, car le responsable scurit doit se tenir au courant en permanence des nouveaux risques et des nouvelles parades (virus et antidotes)
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. 3e cycle en scurit des systmes dinformation : DESS scurit des systmes dinformation, mastre scurit de SI rseau de Tlcoms Paris Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Exprience Au moins 5 ans dexprience sont gnralement requis car il sagit de postes ncessitant une certaine maturit ainsi quune bonne connaissance des systmes dinformation.
Comptences Normes et procdures de scurit. Matrise des outils et technologies de scurit : firewall, antivirus, cryptographie, serveurs dauthentification, test dintrusion, PKI, filtrages dURL Bonne connaissance des principaux prestataires sur le march de la scurit informatique : diteurs, socits de service Outils dvaluation et de matrise des risques (mthode Marion). Bonne connaissance des rseaux et systmes. Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise, de ses mtiers et de ses enjeux. Matrise du systme dinformation global de lentreprise. Bonnes connaissances juridiques en matire de scurit et de droit informatique. Anglais indispensable car 90 % des documents relatifs la scurit sont rdigs en anglais.
Ingnieur dveloppement Ingnieur scurit Ingnieur systme et rseau Administrateur rseau Architecte technique Consultant technique
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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Eric Larcher
S C U R I T I N F O R M AT I Q U E
Le dialogue avec les diffrents mtiers de lentreprise est galement trs important. Je dois sensibiliser en permanence les utilisateurs informatiques sur les risques encourus et les bonnes pratiques adopter. Il faut communiquer non seulement sur les progrs raliss mais aussi sur les nouveaux dangers. Il est trs facile de voler des fichiers et la prvention de ce type de risque passe, entre autre, par une bonne formation des utilisateurs. Jai mis en place un systme de newsletter pour communiquer sur les virus, sur les principes de confidentialit, etc. Le poste de responsable scurit des systmes dinformation nest pas purement technique : il est fortement connect aux besoins stratgiques et la culture de lentreprise : Les missions sont trs varies et souvent critiques : dans de nombreux secteurs, la matrise de la scurit est un enjeu extrmement fort. Une bonne approche de la gestion des risques est primordiale ce poste. Toute la difficult consiste trouver le bon quilibre entre les solutions techniques et les choix faire en termes dorganisation.
Exemple doffre
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CONSEIL EN SI/ M A T R I S E D O U V R AG E
N17 CONSULTANT FONCTIONNEL N18 CONSULTANT TECHNIQUE N19 RESPONSABLE DE SI MTIER/RESPONSABLE DE DOMAINE
Vritable interface entre la technique et le mtier, le consultant fonctionnel accompagne son client dans son processus de modernisation et de dveloppement technologique.
Cabinets de conseil : cette fonction est particulirement reprsente au sein des cabinets de conseil en organisation et/ou en systme dinformation
diteurs de progiciels intgrs dots dune quipe dexperts fonctionnels, autour dune solution et dune ligne de produits spcifiques Entreprises utilisatrices : majoritairement celles ayant un dpartement ou un ple conseil ddi (ex : banque, industrie, nergie, service)
Qui recrute ?
Directeur de dpartement Conseil Directeur de projet Manager (dans le conseil) Responsable de domaine
Rattachement hirarchique
Relations fonctionnelles
Matrise duvre : direction de projet, chef de projet, consultant technique, architecte technique, ingnieur dtude
Matrise douvrage : le consultant fonctionnel doit avoir une relation privilgie avec les directions oprationnelles de lentreprise (finances, achats, logistique, marketing, commerciale)
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
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Consultant fonctionnel
SSII : certains intgrateurs disposent dun ple conseil et assurent les fonctions dassistance matrise douvrage auprs de leurs clients
CONSULTANT
LE POSTE
Activits principales
Activits ventuelles
100
FONCTIONNEL
Gestion/coordination de projet
Le consultant fonctionnel peut tre conduit encadrer directement des quipes techniques, dans le cadre de la mise en uvre de nouvelles solutions technologiques et/ou applicatives.
Exprience Au moins 3 ans dexprience professionnelle, soit en tant que consultant, soit dans un mtier qui lui a permis dacqurir une vritable expertise mtier.
Comptences Bonne culture technologique couple une vision globale des solutions applicatives et/ou logicielles. Connaissance des fonctionnalits et des spcificits du mtier et du systme dinformation de lentreprise. Matrise de lingnierie des processus. Trs bonne connaissance sectorielle (banque, medias, administration) et/ou fonctionnelle (finances, relation clients, logistique). Techniques de modlisation (UML, Merise) et mthodes de gestion de projet. La matrise de langlais est indispensable sur des missions internationales.
Variabilit des activits La nature des projets du consultant fonctionnel peut varier selon le contexte dintervention, savoir : projets en rgie (ou dlgation chez le client) : certains projets spcifiques imposent au consultant fonctionnel une prsence temps plein dans les locaux de son client pour rpondre un besoin spcifique pouvant voluer avec ses contraintes organisationnelles. Son intervention est reconduite (sauf cas particulier) tous les 6 mois, nanmoins le consultant peut exprimer son souhait dintgrer un nouveau projet. projets au forfait : le consultant fonctionnel est amen intervenir sur un projet avec une quipe pluridisciplinaire. Ce type de projet lui permet davoir une meilleure visibilit sur la dure de son intervention.
Personnalit Autonomie et curiosit desprit pour tre force de propositions et anticiper les drives fonctionnelles du projet. Bon relationnel pour savoir se fondre au sein des quipes de son client. Qualits dcoute et sens du client pour comprendre et intgrer lensemble des besoins des utilisateurs et viter llaboration dune solution inadapte. Hauteur de vue afin de dterminer les besoins et les objectifs prioritaires. Adaptabilit pour tre en mesure dintgrer rapidement les contraintes oprationnelles de son client. Esprit danalyse et de synthse pour aller lessentiel afin de cadrer au mieux le primtre de son projet. Qualits pdagogiques pour accompagner et rassurer les utilisateurs tout au long du projet. Cette qualit sillustre particulirement lors des phases de conduite du changement.
LE PROFIL
Diplmes cole suprieure de commerce ou diplme bac+4/5 en gestion. cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Mastres spcialiss (grandes coles dingnieur ou grandes coles de commerce). N.B. : Il existe aujourdhui un grand nombre de mastres spcialiss permettant aux consultants dacqurir une vision technico-fonctionnelle des systmes dinformation. Cette double comptence est particulirement apprcie dans le monde du service (SSII, cabinets de conseil) et dans les grands groupes internationaux.nce
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet technique Chef de produit technique Chef de projet Ingnieur avant-vente
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
101
C O N S U LTA N T
volution professionnelle (P+1) Directeur dun dpartement Conseil Chef de projet/directeur de projet (selon lexprience du consultant) Architecte/urbaniste fonctionnel Responsable de domaine
FONCTIONNEL
Lhtrognit des architectures applicatives actuelles nous conduit aujourdhui dvelopper de fortes capacits dadaptation de notre savoir-faire rdaction de cahier des charges, gestion de projet, formation et de nos comptences techniques valuation et choix de solutions, validation de spcifications techniques, pilotage dquipes de dveloppement. Outre une bonne connaissance du mtier et des systmes dinformation associs, la fonction du consultant fonctionnel implique avant tout de relles aptitudes relationnelles, de bonnes qualits dcoute et danalyse, ainsi quune grande empathie lgard des utilisateurs. En rsum, indpendamment du challenge technique, il est particulirement stimulant de faire adhrer un ensemble dacteurs, ayant des intrts divergents autour dune solution technologique commune.
Exemple doffre
TMOIGNAGE
Anouar Chaouat
voir aussi
102
Le consultant technique est charg de dfinir et concevoir des solutions techniques pour le compte de clients utilisateurs : il contribue la phase de construction de loffre en amont (avant-vente) et en aval (ralisation du projet dimplmentation).
Qui recrute ?
SSII
Rattachement hirarchique
Directeur de projet
Relations fonctionnelles
Chef de projet
103
Consultant technique
CONSULTANT
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles En tant que consultant senior et expert reconnu, le consultant technique peut avoir lopportunit de reprsenter son entreprise lors de colloques, sminaires, confrences, congrs, tant en France qu ltranger, et assurer des prsentations devant dautres experts, des utilisateurs et des chercheurs. Elle peut galement se traduire par la rdaction darticles dans des revues professionnelles et des sites Internet spcialiss. Plus largement, le consultant technique peut tre responsable de la capitalisation et de la transmission du savoir-faire technique via : la documentation technique au sein de lentreprise. la formation des collaborateurs des quipes aux nouvelles offres et aux nouveaux outils logiciels lintrieur de son domaine de comptences.
Variabilit des activits Le terme de consultant technique peut prter confusion et correspondre des configurations professionnelles qui le rapprochent dautres mtiers de linformatique : en SSII, au sein du dpartement Intgration de systmes, le mtier de consultant se confond en termes de missions avec celui de lingnieur dtude et dveloppement et les responsabilits sur les phases amont (veille, audits, avant-vente) sont peu ou pas reprsentes. La part du dveloppement dans son activit est alors dominante ou exclusive. au sein dun cabinet conseil ou du dpartement conseil dune SSII, les missions dun consultant sont compltes et combinent missions verticales (expertise technique) et horizontales (participation toutes les phases du projet y compris les phases davant-vente. Lexpertise technique est spcifie, soit en fonction de la connaissance dune offre logicielle dominante (par exemple : consultant SAP), soit par rapport un regroupement doffres formant un ensemble cohrent (par exemple : consultant CRM ou Business Intelligence). chez un diteur de logiciels ou un distributeur, le consultant technique est trs prsent sur les phases de commercialisation de loffre et de rponse aux appels doffre : il travaille en symbiose avec les ingnieurs avantvente et les ingnieurs commerciaux. Plus en aval, il intervient sur les tapes de paramtrage du logiciel en fonction des attentes du client.
104
TECHNIQUE
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Qualits dcoute aussi bien vis--vis du client que des quipes internes (dveloppeur, consultant fonctionnel, ingnieur avant-vente) ; capacit travailler en mode projet. Capacits pdagogiques pour expliquer loffre en interne et en externe.
Exprience Le poste de consultant technique sadresse des candidats disposant au minimum dune exprience de 3 ans.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Comptences Trs bonne comprhension du systme dinformation de lentreprise (rseau, systme, infrastructures, exploitation). Bonnes connaissances des problmatiques fonctionnelles (spcifications fonctionnelles) exprimes par les utilisateurs. Excellente expertise technique dans le domaine technique concern par le poste : trs bonne connaissance des offres logicielles du march, des systmes dexploitation associs, des langages de dveloppement soutenant la conception des offres logicielles et des problmatiques dintgration de service. Ouverture vers les technologies objet (type J2EE, ASP.net) qui sous-tendent aujourdhui lessentiel de loffre logicielle. La matrise de langlais est ncessaire pour comprendre les documentations techniques, une partie importante de loffre logicielle venant des tats-Unis. De nombreux sminaires, colloques, prsentations se droulent exclusivement en anglais. Ingnieurs dtude et dveloppement Chef de projet informatique Ingnieur systme et rseau Administrateur rseau Administrateur base de donnes
volution professionnelle (P+1) Ingnieur daffaires Directeur de projet Architecte technique/urbaniste technique Directeur technique Responsable de SI mtier Responsable scurit informatique
Exemple doffre
Personnalit Ouverture desprit afin de prendre en compte et dintgrer les volutions relatives son domaine dintervention. Rigueur et tnacit : le consultant technique ne doit pas sarrter une vision superficielle du sujet. Il doit poursuivre sa rflexion pour pouvoir fournir une prestation fiable et de qualit. Son statut dexpert ne lui permet pas dtre approximatif sur son domaine dintervention. Il est important que le consultant technique demeure curieux et ouvert aux volutions rcentes afin de prserver sa capacit innover et de rester la fois comptitif et motiv. Bonnes aptitudes relationnelles avec le client, afin de le rassurer sur la crdibilit technique de loffre et contribuer ainsi lobtention et au dveloppement de laffaire.
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C O N S U LTA N T
TMOIGNAGE
Nicolas Rivallan
TECHNIQUE
Enfin, Nicolas Rivallan consacre une partie de son temps raliser avec la R&D une veille technique sur les produits et les technologies mobilises. Pour remplir des missions de consultant technique, le bagage technique est important. Nous sommes tests sur notre expertise technique. Chez Temposoft, le logiciel tourne sur des serveurs Web, il est hberg sur Windows et a t dvelopp en C++ et Java avec des bases de donnes Oracle et SQL. Il est important pour moi davoir une expertise technique de ces environnements. Le consultant technique doit bien connatre les technologies actuelles, mais aussi sadapter aux technologies mergentes. Un bon relationnel, de la rigueur et de solides capacits rdactionnelles sont ncessaires pour exercer ce mtier dans de bonnes conditions.
Exemple doffre
30 50 k/an
Socit de conseil (7 500 personnes), recherche un consultant technique RVI. Au sein dune Business Line DotSolution, vous tes en charge du conseil et de lexpertise sur des projets Rponse Vocale Interactive. Vous participez lavant-vente en accompagnant les quipes commerciales en rendez-vous client et en rpondant des appels doffre. Vous communiquez en interne et grez les relations partenaires. De formation bac+5 en informatique, vous avez dj encadr une quipe et bnficiez dune exprience dau moins 4 ans dans le domaine de la RVI. Vous matrisez les environnements DTMF et VoiceXML ainsi que les solutions type Netcentrex. Votre dynamisme et vos qualits relationnelles sont vos atouts pour russir ce poste. Source : Apec
voir aussi
106
Le responsable dun systme dinformation (SI) mtier veille la performance et loptimisation du SI pour un mtier spcifique (logistique, commercial, relation client), dans le respect des orientations stratgiques de lentreprise.
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
DSI
Directeur technique
Relations fonctionnelles
107
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales
SYSTME
Activits ventuelles Le responsable du SI mtier peut occuper un rle de participation aux volutions organisationnelles de la direction mtier en fonction des volutions du SI mtier. Il est alors force de proposition et de conseil pour optimiser le fonctionnement des ressources de lentreprise. Les activits de maintenance corrective des applications dveloppes ou mises en place peuvent galement faire partie du primtre du responsable de SI mtier.
Variabilit des activits Le rle du responsable de SI mtier varie en fonction de son positionnement, en entreprise utilisatrice ou chez lditeur de logiciels : en entreprise utilisatrice, il est frquemment rattach au directeur des tudes et occupe des fonctions relativement similaires avec une intervention centre sur un mtier de lentreprise. En fonction des ressources de lentreprise et de sa culture, il va orienter son action tantt vers la slection de solutions existantes sur le march (choix dditeurs de logiciels), tantt vers le dveloppement en interne de solutions adaptes. chez lditeur de logiciels, son rle est davantage commercial et les relations avec les clients reprsentent une activit centrale. Il porte souvent le titre de responsable de domaine. Sa valeur ajoute repose sur la bonne comprhension des besoins de ses clients et sur la pertinence de ses choix de dveloppement long terme. De ses choix stratgiques dpendent pour partie le positionnement du logiciel sur son march et par extension ses performances commerciales.
Pilotage de projet
Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs du systme dinformation (chefs de projet, ingnieurs dveloppement, consultants) et animer les quipes internes et/ou externes. Grer les moyens humains ncessaires la mise en place et au bon droulement des projets, les sensibiliser aux besoins des utilisateurs finaux. Assurer linterface avec les directions fonctionnelles utilisatrices du SI mtier.
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INFORMATION
LE PROFIL
MTIER
Diplmes coles dingnieurs gnralistes, spcialises en informatique ou spcialises dans le domaine dactivit de lentreprise. DESS/DEA informatique. coles suprieures de commerce. Formation spcialise sur le mtier de lentreprise : 3es cycles ou cursus de type bac+5 spcialis.
Hauteur de vue pour russir dissocier les priorits court terme des axes de dveloppement stratgique plus long terme. Qualit de visionnaire, pour anticiper au mieux les volutions du mtier long terme. Force de conviction, car le responsable de SI mtier doit souvent expliquer ses choix en matire de dveloppement de nouvelles applications.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Comptences Bonnes connaissances gnrales informatiques : systmes dexploitation, outils de dveloppement, principaux langages informatiques Capacit concevoir et faire voluer larchitecture dun systme dinformation (conceptualisation et modlisation). Comprhension de lenvironnement et des activits conomiques de lentreprise : concurrence, volutions structurelles et conjoncturelles Excellente connaissance des mtiers de lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. Matrise des techniques de gestion de projet (planning, budget, contrle de gestion). Capacit rdiger un cahier des charges et ventuellement des supports de formation lattention dinformaticiens et de non-informaticiens. Matrise de langlais sauf dans de rares cas o le responsable du SI mtier volue dans un environnement uniquement francophone.
volution professionnelle (P+1) Directeur des systmes dinformation Directeur des tudes Directeur du dpartement Conseil et SI N.B. : Le responsable systme dinformation mtier peut par la suite voluer vers une direction mtier de lentreprise, tout comme il peut en tre issu.
Exemple doffre
Personnalit Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec son client interne ou externe. Autonomie et confiance en soi pour grer tous les aspects dun projet. Qualits danimateur : coute, dialogue pour animer et coordonner le travail de son quipe, et comprendre les besoins des utilisateurs finaux. Excellente rsistance au stress, car le responsable de SI mtier est non seulement garant de la satisfaction des utilisateurs, mais galement des performances conomiques lies aux projets quil pilote.
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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Jol Depernet
S Y S T M E D I N F O R M AT I O N M T I E R
travailleront-ils dans cinq ans et quelles seront leurs attentes vis--vis de nos produits ? Je suis valu sur ma capacit faire avancer les projets, mener bien les transformations du logiciel, mais surtout sur ma capacit proposer de nouvelles ides de dveloppement en phase avec le march. Cest un mtier qui ncessite une grande coute pour comprendre les besoins des clients et les synthtiser ensuite en spcifications de projets. Il faut savoir communiquer sur ses choix et tre capable de les dfendre. Nous travaillons sur des projets long terme qui ont des impacts forts sur les mtiers de nos clients.
Exemple doffre
70 90 k/an
Socite de consulting europenne forte croissance, recherche pour renforcer sa structure Conseil secteur industrie un(e) Business Manager Conseil. Issu(e) du monde du conseil forte valeur ajoute dans le secteur des process industriels, vous justifier de 5 8 ans dexprience mtier (Supply Chain, E-procurement, GPAO, etc.) dans un secteur que vous matrisez (Chimie, Pharmacie, etc.). Vous avez dj russi le pilotage et le dploiement dun projet ERP dans votre secteur dactivit. Vous avez des capacits convaincre les directions gnrales et oprationnelles du bien-fond des retours sur investissement dans la rorganisation de leur processus. Nous vous offrons la possibilt dintgrer notre quipe de management pour dvelopper et consolider notre offre de conseil, avec une quipe de consultants renforcer. Source : Apec
voir aussi
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COMMERCIAL/MARKETING
N20 DIRECTEUR COMMERCIAL N21 INGNIEUR DAFFAIRES N22 INGNIEUR COMMERCIAL N23 CHEF DE PRODUIT TECHNIQUE N24 INGNIEUR AVANT-VENTE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Le directeur commercial a pour mission de dfinir une stratgie commerciale puis danimer, coordonner et contrler la mise en uvre de la politique commerciale.
Cadre confirm : de 50 150 k La rmunration comprend une partie variable qui peut reprsenter de 10 40 % de la rmunration totale. N.B. : Dans certaines entreprises de linformatique (diteurs de logiciels et SSII en particulier), le directeur commercial fait partie des associs de lentreprise.
SSII
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Directeur gnral
Directeur filiale
Directeur technique
Management du dpartement Support et avant-vente Directeur administratif et financier Directeur des ressources humaines
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Relations fonctionnelles
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Directeur commercial
DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales
Activits ventuelles Le directeur commercial peut tre charg du choix et de la supervision des forces de vente suppltives (cest--dire non salaries par son entreprise). Il peut galement animer les activits de tl-prospection et de gestion de la relation client (qui peuvent tre ou non externalises). Le directeur commercial est galement en mesure de reprsenter son entreprise lors des vnements (colloques, sminaires, salons) et auprs des instances reprsentatives (syndicats professionnels par exemple). Il peut galement animer certains vnements organiss par son entreprise (petits djeuners de prsentation de loffre produit aux prospects, sminaires runissant les principaux clients, etc.).
Les responsabilits du directeur commercial dpendent de la taille de lentreprise et de son primtre dintervention sur le plan gographique : taille de lentreprise : dans les petites entreprises (en particulier diteurs de logiciels et socits de conseil), le directeur commercial a souvent des responsabilits largies au domaine du marketing, de lavant-vente, des affaires, voire du consulting. Paralllement, il garde une implication commerciale directe, en grant un ensemble de clients ou un secteur particulier. Dans les plus grandes entreprises (grandes SSII et constructeurs de matriels en particulier), les responsabilits sont mieux rparties et le directeur commercial se concentre sur la partie vente. primtre dactivit sur le plan gographique : un directeur commercial peut exercer son autorit sur une rgion, un pays ou une zone plus large encore. Dans le premier cas, il se rapprochera dun directeur rgional et son implication oprationnelle sur le terrain peut tre plus importante que son rle stratgique. Quand le champ dintervention dpasse les limites dfinies par le poste, le directeur
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COMMERCIAL
commercial volue vers une fonction de directeur international. Il a alors une vision stratgique plus large du positionnement de lentreprise et des perspectives de dveloppement international.
Personnalit Sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordonner le travail de son quipe. Dynamisme et enthousiasme afin de motiver ses collaborateurs et de faciliter la relation clientle. Empathie afin de susciter ladhsion aussi bien en interne (quipe commerciale et autres dpartements de lentreprise) quen externe (clients, prescripteurs, mdias). Ouverture desprit et curiosit pour apprhender les volutions des marchs et des techniques. Sens des responsabilits et rigueur pour conduire de manire efficace une politique commerciale. Got pour les chiffres, comptences en gestion afin de mesurer le retour sur investissement commercial. Rsistance au stress, notamment en ce qui concerne latteinte des objectifs. Recul, hauteur de vue et esprit de dcision pour prendre les bonnes orientations stratgiques.
LE PROFIL
Diplmes BTS Action commerciale/DUT Force de vente. cole de commerce. cole dingnieurs (informatique, tlcoms). Autres coles dingnieur gnraliste.
N.B. : On constate une lvation du niveau de qualification initiale requis pour accder ce poste et un recul des formations suprieures courtes.
Exprience Une exprience minimum de 8 ans est requise pour accder ces fonctions.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Chef de projet informatique
Comptences Expertise des techniques commerciales, notamment des mthodes de ngociation ; bonne pratique personnelle en tant que ngociateur. Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des systmes dinformation, des architectures et des environnements techniques (une culture informatique assez large est exige pour acqurir une lgitimit interne ou externe, ce qui explique la proportion assez importante dingnieurs ces fonctions). Bonne connaissance des prescripteurs, des utilisateurs et des dcideurs ainsi que des relais dopinion (presse spcialise, sites Internet vocation ditoriale dans le domaine du high-tech, clubs informatiques). Bonne connaissance des produits, services et technologies associs. Matrise des techniques de management, de motivation des quipes et de formation lacte de vente. Outils de prospection (achat ou location de fichiers, bases de donnes clients, logiciels de suivi des ventes). Trs bon niveau danglais car les marchs sont de plus en plus internationaux.
volution professionnelle (P+1) Directeur du dpartement Conseil et SI Directeur gnral (y compris dans le cadre dune cration ou dune reprise dentreprise) Directeur de filiale
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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Yvan Perriere
COMMERCIAL
quemment avec les directeurs des achats. Puis une mission danimation du rseau de partenaires : seules les entreprises de moins de 300/400 personnes sont contactes, le plus souvent issues du monde du high tech. Pour raliser ces missions, Yvan Perriere est aid par deux assistantes commerciales qui le dchargent du travail administratif. Dans le monde de linformatique, le directeur commercial doit matriser aussi bien les circuits de vente indirecte que la vente directe : Un directeur commercial doit tre en mesure de dfinir la cl de rpartition entre vente directe et indirecte en fonction du potentiel du client et de la complexit de la vente. Ces deux systmes de vente nexigent pas les mmes qualits : la vente directe est affaire dcoute et de ngociation ; la vente indirecte requiert une capacit choisir, former et stimuler les revendeurs.
Exemple doffre
De 50 60 k/an
Filiale franaise (30 personnes) dun groupe international (250 personnes) en croissance cre ce poste pour son activit networking qui dveloppe et commercialise des solutions daccs aux rseaux de tlcommunications WAN & LAN. Rattach au directeur gnral et en relation troite avec nos dpartements marketing et R&D, vous assurez le dveloppement de nos ventes auprs de grands comptes, de constructeurs ou dintgrateurs pour la France et la zone Europe, Middle East, Africa, par lencadrement dune quipe de 6 ingnieurs commerciaux. Vous mettez en place une politique commerciale efficace et un plan de prospection afin de dtecter de nouvelles opportunits pour notre socit. De formation commerciale niveau bac+3 mini, vous possdez des pr-requis en architecture de rseaux tlcoms, justifiez dune exprience significative de 3 5 ans dans une direction commerciale et connaissez notre secteur dactivit. La matrise de langlais commercial est indispensable. Source : Apec voir aussi
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Lingnieur daffaires analyse les besoins du client, propose des solutions adaptes techniquement et vrifie la bonne excution de la prestation ou du projet. Il gre et dveloppe un portefeuille de clients.
SSII
Qui recrute ?
Lensemble des socits dont les cycles de vente sont longs, techniquement complexes, et ncessitent un suivi de la ralisation de la prestation ou du projet.
Rattachement hirarchique
Directeur commercial
Directeur marketing
Relations fonctionnelles
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Ingnieur daffaires
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Activits secondaires Lingnieur daffaires peut prendre en charge le recrutement des quipes techniques quil sera amen placer chez le client. Lingnieur daffaires peut galement jouer un rle de dveloppement du rseau de partenaires et de prescripteurs commerciaux et techniques. Il joue alors un rle danimation de rseau dans le but soit doptimiser la prestation technique de lentreprise, soit de dvelopper son portefeuille par un rseau dapporteur daffaires . Il peut enfin animer directement des quipes projet composes principalement de ressources techniques : ingnieurs de dveloppement et chefs de projet. Il peut se substituer au directeur de projet lorsque celui-ci nexiste pas dans lentreprise.
Variabilit des activits Le rle de lingnieur daffaires varie en fonction de lenvironnement au sein duquel il exerce son activit : en SSII, il occupe frquemment une position proche de celle dun responsable de business unit . Lingnieur daffaires est alors compltement garant de sa marge et du dveloppement de son chiffre daffaires. Il dveloppe un portefeuille de clients, avec une forte activit de prospection. Il recrute les ingnieurs et chefs de projet en fonction des besoins dtects chez ses prospects, et il essaie de placer au mieux les ressources humaines dont il dispose pour optimiser ses rsultats commerciaux. chez lditeur de logiciels et le constructeur, les cycles de vente sont souvent plus longs et les projets plus complexes. Lingnieur daffaires occupe un rle souvent moins commercial en terme de prospection pure. Il se concentre sur la gestion dun portefeuille plus qualitatif de clients quil accompagne sur le long terme et pour lesquels il suit compltement la ralisation des projets. Il est garant de la qualit de la relation commerciale et de sa prennit.
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DAFFAIRES
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). cole suprieure de commerce. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. DESS/DEA informatique. Il faut noter que les doubles formations, cole dingnieurs associe un 3e cycle en marketing/vente, sont particulirement apprcies. Personnalit Bonnes qualits relationnelles pour dvelopper des contacts privilgis avec ses clients, en phase de prospection comme lors du dveloppement du compte. Qualits dcoute pour comprendre les besoins des clients et des prospects. Dynamisme et ractivit afin de sadapter lvolution constante des besoins des clients et de faire face la pression de la concurrence. Force de persuasion afin de dfendre ses propositions techniques et la qualit de la prestation propose ou effectue. Mobilit : cette fonction ncessite souvent de frquents dplacements, en France et ltranger.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Comptences Ce poste ncessite une double comptence (technique et commerciale). Des connaissances techniques sont essentielles afin de pouvoir comprendre la demande du client et analyser ses besoins. Pour certains produits, des comptences fonctionnelles sont ncessaires telles que comptabilit, finance et gestion. En fonction de la formation initiale, les recruteurs sattacheront vrifier la sensibilit technique des candidats de formation commerciale et les prdispositions commerciales des candidats de formation technique. Il peut sagir de commerciaux qui voluent vers linformatique ou linverse. Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des systmes dinformation, des architectures et des environnements techniques. Bonne connaissance des services proposs la vente et sens du service. Matrise des techniques de ngociation et des techniques de vente. La matrise de langlais technique est le plus souvent ncessaire, mais parfois insuffisante. Lingnieur doit pouvoir maintenir la relation commerciale avec des clients trangers. Une exprience internationale est un plus.
Ingnieur avant-vente Chef de projet informatique Consultant fonctionnel Consultant technique Chef de produit technique La fonction dingnieur daffaires est une volution de carrire intressante pour des informaticiens voulant sortir de la technique pure.
volution professionnelle (P+1) Directeur Directeur Directeur Directeur commercial rgional ou dagence de dpartement conseil de projet
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Thierry Dantin
D A F FA I R E S
Mes comptences techniques et commerciales me permettent de comprendre les quipes de dveloppement et de veiller loptimisation du logiciel. Je peux raliser moi-mme des installations chez les clients, ce qui mamne passer du temps sur le terrain, en moyenne deux mois par an, souvent ltranger. Son poste dingnieur daffaires lui permet daborder lensemble des phases davant-vente, de vente et daprsvente, avec une importante variabilit quotidienne : Je peux passer dune activit de prparation dune dmonstration commerciale un rle de support technique des clients. Pour ces mmes raisons, le stress est important car les problmes techniques rencontres sont extrmement varies : Il faut maintenir une expertise technique trs large pour rpondre toutes les problmatiques.
Exemple doffre
40 60 k/an
Dans le cadre de son volution, notre SSII (60 personnes), intgrateur rseau et systme, recrute un(e) ingnieur daffaires. Directement rattach(e) au directeur commercial, vous serez linterlocuteur(trice) privilgi(e) des clients et prospects, analyserez leurs besoins, les conseillerez, ngocierez les contrats et piloterez la mise en uvre des solutions. De formation commerciale de niveau bac+4 minimum, vous justifiez dune premire exprience dans la vente de services et de produits informatiques de 2 ans minimum. Source : Apec
voir aussi
N 5.6 Technico-commercial
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Lingnieur commercial doit constituer, grer et dvelopper un portefeuille de prospects et de clients sur une zone gographique, un segment de clientle ou un secteur dactivit, afin de raliser le chiffre daffaires et les marges bnficiaires.
Jeune cadre : de 25 40 k Cadre confirm : de 40 120 k La rmunration des cadres commerciaux est compose dune partie variable significative. Verse sous forme de primes et de commissions, cette partie variable reprsente en gnral de 10 50 % de la rmunration totale. Elle est calcule en fonction de diffrents paramtres (objectifs de CA ou de marge, ouverture dun nouveau compte client, conclusion dune affaire importante). La rpartition entre fixe et variable dpend donc des performances commerciales mais galement de la rpartition entre conqute de clients et suivi de portefeuille : plus la part de conqute est importante, plus la part de variable est en principe leve.
SSII
Qui recrute ?
Directeur gnral
Rattachement hirarchique
Consultant technique Chef de projet informatique Chef de produit technique Directeur marketing Directeur du dpartement Conseil et SI
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Relations fonctionnelles
Responsable des quipes support et avant-vente Formateurs Directeur technique et ses quipes
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Ingnieur commercial
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Activits ventuelles Lingnieur commercial peut animer fonctionnellement ou encadrer hirarchiquement une petite quipe commerciale : assistante(s) commerciale(s) et tlvendeur(s). Il peut procder lui-mme, sinon linstallation technique, du moins certaines dmonstrations ou formations. Son primtre daction peut tre national mais galement international. Enfin, il a parfois des responsabilits la lisire du marketing et peut tre charg de concevoir des outils de commercialisation (argumentaire de vente, par exemple).
Conqute de clients
Actionner les moyens de prospection dfinis en amont : prospection tlphonique directe, animation dune force de tl-vente interne et externe, reprsentation de son entreprise sur les salons professionnels et les autres vnements de la profession, etc. Rpondre aux appels doffre, rdiger les propositions commerciales en mobilisant dautres services de lentreprise (projets, affaires, quipes davant-vente, dpartement technique, service marketing, etc.). Prsenter aux prospects loffre de produits et de services et les atouts de lentreprise sur son march. couter, analyser et reformuler les besoins des clients dans le cadre dune proposition Ngocier avec eux les conditions tarifaires. Renouveler lventuel rseau de vente indirecte en slectionnant et motivant de nouveaux apporteurs daffaires. Argumenter, ngocier les conditions tarifaires et clturer la vente.
Variabilit des activits Les missions de lingnieur commercial dpendent de trois paramtres : son autonomie, la part de conqute de nouveaux clients par rapport la gestion de portefeuille et la rpartition entre vente directe et vente indirecte. Degr dautonomie : un ingnieur commercial peut tre rattach un manager commercial intermdiaire (directeur rgional, chef dagence ou chef des ventes) et se concentrer alors sur les missions de prospection et de rencontre de clients en portefeuille. Un cadre commercial rattach un directeur gnral ou commercial consacrera une part plus importante de son temps dfinir ses cibles commerciales et analyser son march et son argumentaire. Il pourra dans certains cas grer de faon assez autonome une rgion. Deux dominantes : conqute et gestion de compte. Un cadre commercial dominante conqute (ou chasse de nouveaux clients) rpartira son temps entre lanalyse de sa cible, la slection des fichiers de prospection, les rponses aux appels doffre et la mise en uvre des moyens de prospection dont la tlprospection. Un ingnieur commercial
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COMMERCIAL
dominante gestion de portefeuille se consacrera lanalyse de son portefeuille, la gestion des comptes cls et le dveloppement du chiffre daffaires. Deux types de vente : directe et indirecte. Un ingnieur commercial en vente indirecte est responsable de la constitution et de lanimation dun rseau de revendeurs (par exemple les grossistes, les distributeurs informatiques, les SSII) et nentretient que des contacts pisodiques avec les clients finaux (ou utilisateurs ). En revanche, un ingnieur commercial en vente directe gre personnellement une clientle de comptes utilisateurs .
Quelques bases en gestion. Matrise de la micro-informatique, notamment des tableurs. La matrise de langlais technique correspond au minimum requis. De plus en plus souvent, un anglais courant est demand et une culture internationale est exige.
Personnalit Bonnes aptitudes relationnelles pour dvelopper des contacts privilgis avec les clients. coute pour comprendre les besoins des clients et des prospects. Capacits analyser et reformuler les besoins des clients afin de rdiger le cahier des charges et faire merger des prconisations. Bonne prsentation car lapparence demeure importante ds lors quil existe un contact avec les clients. Dynamisme, pro-activit afin de sadapter lvolution constante des besoins des clients et de lenvironnement et de saisir les opportunits prsentes par le march. Persvrance et rsistance la frustration car le commercial est souvent confront lchec. Sens du client et de la satisfaction client, car de celle-ci dpend le dveloppement du chiffre daffaires. Capacit argumenter et convaincre le client, notamment dans la phase finale de la vente. Mobilit gographique car cette fonction ncessite de frquents dplacements en France et ltranger.
LE PROFIL
Diplmes Diplme bac+2 informatique ou commercial : DUT/BTS informatique, force de vente ou action commerciale. cole suprieure de commerce. DESS et matrise marketing, gestion, conomie. cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
Exprience Le poste dingnieur commercial sadresse un cadre ayant au moins 2 ans dexprience professionnelle.
LA MOBILIT
Comptences Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des systmes dinformation, des architectures et des environnements techniques. Connaissances techniques essentielles afin de pouvoir comprendre la demande du client et danalyser ses besoins. Dans le cadre de la commercialisation de certaines offres, des comptences fonctionnelles sont ncessaires. Bonne connaissance des produits et services commercialiss. Matrise des techniques de ngociation et des techniques de vente. Bon carnet dadresses, aussi bien dans le monde des entreprises que dans celui des associations et groupements professionnels (les activits extraprofessionnelles loisirs personnels peuvent galement tre mises profit pour largir le rseau). Postes prcdents (P-1) Ingnieur avant-vente Consultant fonctionnel Consultant technique Attach commercial
volution professionnelle (P+1) Ingnieur daffaires Directeur commercial Directeur rgional Chef dagence Consultant fonctionnel Chef de produit technique
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Herv NAUDIN
COMMERCIAL
Selon les enjeux stratgiques et financiers des projets, il peut tre galement conduit superviser lensemble (ou une partie) des ralisations (rdaction des spcifications fonctionnelles et/ou techniques, valuation budgtaire, gestion de projet, tests de la solution, gestion de la qualit) et veiller au respect des engagements contractuels. La relation commerciale est souvent une relation fragile, qui peut trs rapidement se transformer en relation conflictuelle, dans le cadre de ngociations contractuelles et/ou lors de retard au niveau du projet. Le responsable de comptes ne doit jamais perdre de vue quil incarne auprs de ses clients, limage de marque et le savoir- faire de sa socit.
Exemple doffre
voir aussi
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Le chef de produit technique gre la vie dun produit, de sa conception sa commercialisation, en lien avec les quipes techniques et commerciales de lentreprise.
Qui recrute ?
diteurs de logiciels
Constructeurs
Rattachement hirarchique
Directeur marketing
Responsable de domaine
Ingnieur avant-vente
Relations fonctionnelles
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CHEF
LE POSTE
Activits principales
DE
Analyse du march
Surveiller les volutions technologiques et leurs incidences sur son march grce notamment des tudes qualitatives et quantitatives. Assurer une veille concurrentielle. Agrger lensemble des informations issues des services commerciaux, marketing et technique afin doptimiser la connaissance du march. Anticiper les besoins des entreprises clientes en termes de technologies et de fonctionnalits des produits.
Assurer des actions de communication en interne pour prsenter le produit : formation des quipes commerciales, prsentation aux dpartements stratgiques de lentreprise. Suivre lvolution des ventes en permanence afin dajuster la stratgie marketing.
Activits secondaires Le chef de produit technique peut assurer un rle dencadrement vis--vis dassistants chefs de produit ou de chefs de produit juniors, voire dingnieurs dtudes. Il peut par ailleurs lui-mme prendre en charge la conception dun dispositif de communication : actions publicitaires, plan mdia, actions commerciales, partenariats Il est alors en relation avec les prestataires : agences de publicit, agence mdias, etc. Son rle est alors trs large et ne se limite pas au seul primtre technique li au produit. Il peut enfin accompagner les quipes commerciales (ingnieurs commerciaux et/ou ingnieurs daffaires), lors des prsentations de son produit.
Variabilit des activits Le primtre daction du chef de produit technique varie en fonction de la taille de lentreprise mais aussi de la complexit technique du produit. Au sein de grandes entreprises, les fonctions sont gnralement trs dcoupes et le chef de produit technique va grer principalement les lments de marketing en amont : dfinition du produit, tude de faisabilit conomique et financire, interface avec les quipes techniques. Il ne gre pas les tapes de lancement et de promotion qui sont la charge dquipes plus orientes vers le march et la communication. Sur des produits ncessitant des ressources techniques importantes (certains logiciels destins lindustrie par exemple), le chef de produit technique peut occuper une fonction directe dencadrement des quipes de dveloppement. Il nest alors en charge que de certains modules du produit. Son poste est mi-chemin entre celui dun chef de produit et celui dun chef de projet informatique.
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PRODUIT
LE PROFIL
Diplmes
TECHNIQUE
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. 3e cycle en marketing, type mastre dcole de commerce, ou DESS marketing. cole suprieure de commerce. Les doubles formations sont trs apprcies pour les postes de chef de produit technique : idalement une formation dingnieur double dun 3e cycle en marketing.
Curiosit, notamment sur le plan technique, afin de favoriser les activits de veille et le dialogue avec les quipes de dveloppement. Pragmatisme, afin dvaluer le positionnement du produit aussi bien sur des critres techniques que financiers, en tenant compte de la stratgie de lentreprise.
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Consultant technique Ingnieur commercial Ingnieur dtude Ingnieur avant-vente Chef de projet
Exprience Une exprience de 2 5 ans est gnralement requise pour accder la fonction. Elle peut toutefois tre accessible de jeunes diplms qui sont alors rattachs un chef de produit senior.
Comptences volution professionnelle (P+1) Matrise des diffrents lments du mix marketing : prix, produit, promotion, distribution. Matrise des techniques de gestion de projet : cycle en V, mthode agile Connaissance des principaux langages et outils informatiques lis au dveloppement du produit, afin de favoriser les changes avec les quipes techniques. Bonne culture gnrale du secteur dactivit de lentreprise. Comptences managriales, notamment dans le cadre dune relation fonctionnelle avec la plupart des dpartements de lentreprise. Anglais courant afin de ne pas limiter le dveloppement du produit un march francophone. Directeur marketing Responsable de domaine Directeur des tudes Consultant fonctionnel Ingnieur daffaires
Exemple doffre
30 35 k/an
Personnalit Force de persuasion pour convaincre ses interlocuteurs de la qualit de loffre propose. Bonnes qualits relationnelles pour jouer un rle dinterface efficace avec les diffrents intervenants sur le projet. Bonnes capacits danalyse car la comprhension dun march est essentielle dans le positionnement amont dun produit. Organisation et sens des dlais pour coordonner lactivit des diffrents services. Qualits de communication, que ce soit dans le cadre de la formalisation des outils daide la vente ou dans le cadre de prsentations commerciales du produit.
Un des leaders des solutions dautomatisme pour lindustrie propose une gamme complte de produits innovants (dtecteurs, systmes de contrle, bus de terrain, composants dautomatisme). Vous tes responsable de la promotion et du dveloppement des ventes des produits bus de terrain. Dans ce rle dexpert et de support, vous participez llaboration de la stratgie marketing et commerciale, animez et formez les commerciaux. Vous suivez quelques comptes stratgiques. De formation suprieure (bac+4/5, type automatismes, instrumentation, informatique industrielle), et avec 2 ans dexprience en tant que technico-commercial ou dans une fonction de promotion des ventes, vous connaissez les bus de terrain Profibus, Device Net, CAN, Ethernet Anglais courant. Dplacements frquents en France. Source : Apec
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CHEF
TMOIGNAGE
Patrick Collet
DE PRODUIT TECHNIQUE
Le chef de produit a dornavant la charge de suivre lvolution de son produit, de comprendre et danalyser les ractions du march. Les hypothses du business plan sont alors compares au chiffre daffaires ralis. Toutes ces nouvelles informations du march seront nouveau analyses par le chef de produit pour adapter la communication autour du produit ou demander des volutions. Le poste de chef de produit exige une vision transversale de lentreprise, de ses contraintes la fois techniques et conomiques. La finalit est claire : la satisfaction des clients et la marge financire. Laisance avec les chiffres, les qualits relationnelles et le sens de lcoute sont des atouts indispensables. Il faut faire preuve de discernement en matire dinnovation : la nouveaut technologique nest pas forcment la meilleure option pour lentreprise et les clients. Toutefois, quels que soient les choix effectus, il faut tre capable de les justifier au travers dlments factuels et objectifs.
voir aussi
N 5.3 Marketing
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Lingnieur avant-vente apporte un soutien technique lingnieur commercial dans le cadre de propositions et de ngociations commerciales.
SSII
Les constructeurs informatiques. Dune faon gnrale, la plupart des structures IT ayant une offre complexe et technique.
Qui recrute ?
Rattachement hirarchique
Directeur commercial
Relations fonctionnelles
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Ingnieur avant-vente
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales De manire gnrale, le travail de lingnieur avant-vente sarrte lorsque le contrat est sign. Toutefois, il peut capitaliser son exprience du projet en accompagnant les quipes techniques, dans le cadre de la mise en uvre de la solution. Il peut ainsi apporter son expertise pour assurer le bon fonctionnement des oprations et prserver une relation de confiance avec son client.
Variabilit des activits Lactivit de lingnieur avant-vente dpend du degr de complexit du projet trait, la fois dans sa taille, dans sa complexit technique, mais galement dans son positionnement, quil soit ct intgrateur, ct diteur ou ct constructeur : au sein de la SSII, il est frquent que les quipes mobilises sur les processus davant-vente soient les mmes qui interviennent sur les phases de mise en uvre et de livraison du produit. lditeur nayant pas vocation intervenir directement sur les phases de ralisation, sous-traite cette tape un intgrateur. De fait, le mtier davant-vente est plus spcifiquement orient vers la conqute de nouveaux clients ou projets, et moins sur les phases de suivi de mise en uvre. ct constructeur informatique, les projets sont gnralement complexes et le rle de lingnieur avant-vente est gnralement davantage centr sur lanalyse des besoins techniques du client et sur les phases de chiffrage (volume, budget) lies la proposition commerciale. Par ailleurs, les projets de taille importante, impliquant de trs gros budgets, peuvent tre grs en mode projet avec la constitution dune quipe de plusieurs ingnieurs avantvente, chacun travaillant sur une partie spcifique de la solution propose au client.
Ngociation commerciale
Accompagner lingnieur commercial auprs du client afin dapporter un soutien et une vision technique sur loffre de lentreprise. Effectuer des dmonstrations techniques, des prsentations produits auprs des dcideurs et/ou utilisateurs. Rpondre aux questions techniques complmentaires et rassurer le client dans sa prise de dcision.
Activits ventuelles Un ingnieur avant-vente peut tre amen se dplacer assez frquemment en France et ltranger, tant en amont (recueil du besoin), quen aval (soutenance et closing auprs du client).
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AVANT
LE PROFIL
Diplmes
-VENTE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet Ingnieur systme et rseau
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre
volution professionnelle (P+1) Exprience Ce poste sadresse aux jeunes diplms comme aux cadres confirms en fonction de limportance des projets grs et de la complexit des comptences mettre en uvre. Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Chef de produit technique Consultant technique Responsable dune quipe davant-vente
Exemple doffre
Comptences Capacit dadaptation aux diffrents environnements technologiques. Connaissance pointue de son produit. Expertise autour des technologies Web et des langages objets (J2EE, .Net, C++). Comptences fonctionnelles et organisationnelles. Comprhension de la stratgie globale de lentreprise et de son environnement concurrentiel. Qualits rdactionnelles utiles pour la rdaction des appels doffre. Excellente culture technique permettant dintgrer facilement lensemble des volutions technologiques dun march. Langlais est incontournable car de nombreux appels doffre et propositions sont rdigs en anglais.
30 50 k/an
SSII de 2 700 collaborateurs, spcialiste de lingnierie, de linfogrance et de la maintenance des systmes distribus, renforce ses quipes. Votre mission est triple : vous participerez la qualification des besoins de nos clients et la ralisation des dossiers de rponse aux appels doffre, vous proposerez nos clients, en collaboration avec un ingnieur avant-vente confirm, les solutions adaptes, et vous participerez leur mise en uvre. Vous assurerez galement un rle de conseil et daccompagnement des quipes commerciales en clientle. Ingnieur de formation (bac+4 ou bac+5), vous justifiez dune premire exprience ou de stages significatifs dans lingnierie des infrastructures. Source : Apec
Personnalit Curiosit intellectuelle, afin de se tenir inform des volutions technologiques du march. Sens commercial et aisance relationnelle dans le cadre des contacts avec les clients. Qualits de rdaction pour formaliser les propositions envoyes aux clients. Sens du travail en quipe, car il faut travailler en binme avec un ingnieur commercial et souvent collaborer avec diffrents services en interne. Force de dcision et de conviction, pour arrter un choix entre plusieurs solutions techniques et convaincre de la pertinence de ses propositions. Forte rsistance au stress, plus particulirement dans le cadre des phases de ngociation ou de rponse aux appels doffre. Implication personnelle car cette fonction est particulirement exigeante en termes de flexibilit des horaires et de disponibilit, compte tenu du nombre de dplacements en France et ltranger.
Exemple doffre
60 70 k/an
Notre socit internationale (30 millions deuros de CA), base dans la plupart des pays dEurope, dite des logiciels sur le march du Supply Chain Management. Nous recherchons un ingnieur avant-vente confirm dans les ventes complexes de solutions logicielles auprs de grands groupes industriels. Vous ralisez les dmos et prototypes en support de laction des quipes commerciales. De formation bac+5 de type ingnieur, vous possdez 5 10 ans dexprience du march SCM ou ERP. Anglais courant. Source : Apec
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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Laurent Clmot
AVA N T - V E N T E
Ma performance repose avant tout sur ma capacit analyser et laborer des solutions techniques conformes aux attentes de mes clients. Nanmoins, je suis galement valu sur la qualit des documents rdigs et apprci pour mes qualits relationnelles lors des phases de prsentation et de ngociation. Outre une trs bonne connaissance de son produit ou de son service, le mtier dingnieur avant-vente implique galement une grande rsistance au stress. De plus, la diversit gographique de ses projets peut lamener effectuer des missions plus ou moins longues en France et ltranger, impliquant a fortiori une importante disponibilit lgard de son employeur et de ses clients. Lvolution croissante des exigences du march lie une forte pression concurrentielle, ncessite une grande ractivit de la part des diteurs. Parmi les autres qualits requises, on peut citer de bonnes capacits dadaptation ainsi quune aptitude dgager lessentiel et un certain pragmatisme.
voir aussi
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TABLISSEMENTS DE FORMATION
Liste des formations ayant une spcialisation informatique. Il convient dy ajouter toutes les formations gnralistes avec options. ENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlectronique, dlectrotechnique, dInformatique, dHydraulique et des Tlcommunications) 2, rue Charles-Camichel BP 7122 31071 Toulouse Cedex 7 www.enseeiht.fr ENSEIRB (cole Nationale Suprieure dlectronique, Informatique et Radiocommunications de Bordeaux) 1, avenue du Docteur Albert-Schweitzer Domaine universitaire BP 99 33402 Talence Cedex www.enseirb.fr ENSIMAG (cole Nationale Suprieure dInformatique et de Mathmatiques Appliques de Grenoble) 681, rue de la Passerelle Domaine universitaire BP 72 38402 Saint-Martin-dHres Cedex www.ensimag.fr EPITA (cole Pour lInformatique et les Techniques Avances) 66, rue Guy-Mquet 94800 Villejuif www.epita.fr ESAIP (cole Suprieure Angevine dInformatique et de Productique) 18, rue du 8-mai-1945 49180 Saint-Barthlmy-dAnjou www.isaip.org ESIAL (cole Suprieure dInformatique et Applications de Lorraine) Campus des Aiguillettes BP 239 54506 Vanduvre-ls-Nancy Cedex www.esial.uhp-nancy.fr ESIA (cole Suprieure dInformatique, dlectronique et dAutomatique) 9, rue Vsale 75005 Paris www.esiea.fr ESIL-ES21 (cole Suprieure dIngnieurs en Informatique de Luminy) Parc scientifique et technologique 163, avenue de Luminy Case 925 13288 Marseille Cedex 09 www.esil.univ-mrs.fr ENSAI (cole Nationale de Statistique et dAnalyse de lInformation) Rennes Mtropole Campus de Ker Lann Rue Blaise-Pascal BP 37203 35172 Bruz Cedex www.ensai.com ENST (cole Nationale Suprieure des Tlcommunications) 46, rue Barrault 75013 Paris www.enst.fr ENSTA (cole Nationale Suprieure de Techniques Avances) 91761 Palaiseau Cedex www.ensta.fr EXIA (cole Suprieure en Informatique Applique) 19-21, rue du 8-mai-1945 94110 Arcueil www.exia.cesi.fr ESII (cole Suprieure dIngnierie Informatique) Campus de Bissy-cole 83-97, avenue du Bon-Air 33700 Mrignac-Bordeaux www.campus-de-bissy.com/ESII/ IG21 (Institut de Gnie Informatique et Industriel) 13, rue Jean-Souvraz 62300 Lens www.ig2i.fr IIE (Institut dInformatique dEntreprise) 18, alle Jean-Rostand 91025 vry Cedex www.iie.cnam.fr
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INT (Institut National des Tlcommunications) 9, rue Charles-Fourier 91011 vry Cedex www.int-evry.fr INSA (Institut National des Sciences Appliques) 20, avenue Albert-Einstein 69621 Villeurbanne Cedex www.insa-france.fr www.insa-lyon.fr www.insa-rennes.fr www.insa-rouen.fr www.insa-strasbourg.fr www.insa-tlse.fr INSIA (Institut Suprieur dInformatique Applique) 26-28, rue de Paradis 75010 Paris www.insia.org ISEN (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) 41, boulevard Vauban 59046 Lille www.isen.fr
ISIMA (Institut Suprieur dInformatique, de Modlisation et de leurs Applications) Complexe des Czeaux 63173 Aubires www2.univ-bpclermont.fr3 ITIN (cole Suprieure dInformatique, Rseaux et Tlcoms) 10, avenue de lEntreprise BP 78 489 Parc Saint-Christophe Ple Galile 1 95891 Cergy-Pontoise www.groupe.itin.escia.fr ITECOM OPERA (Institut de Technologie la Communication) 12, rue du 4-septembre 75002 Paris www.itecom-opera.com SUPELEC (cole Suprieure de llectricit) Plateau de Moulon 3, rue Juliot-Curie 91191 Gif-sur-Yvette www.supelec.fr
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PUBLICATIONS OUVRAGES
Challenges pour les DSI LArt du management des systmes dinformation Sous la direction dAlain Berdugo, Jean-Pierre Corniou Robert Mahl et Jean-Franois Ppin Dunod, 2004 Les Mtiers de linformatique Sandrine Chesnel Guide Studyrama, 2005 Les Mtiers de linformatique Onisep, collection Parcours Construire son avenir, 2004 Les Mtiers de linformatique Vronique Le Dreff Les Guides de ltudiant, 2005 Paradigmes et enjeux de linformatique Herms Science Publications, 2005
RAPPORTS
Perspectives des technologies de linformation OCDE, Technologies de linformation et des communications, 2004 Nomenclature 2005 Les emplois-mtiers du systme dinformation dans les grandes entreprises CIGREF, 2005 (accessible sur le site : www.cigref.fr)
REVUES
01 Informatique (hebdomadaire) 01 Rseaux (mensuel) Dcision informatique (hebdomadaire) LOrdinateur individuel (mensuel) Groupe Test 26, rue dOradour-sur-Glane 75504 Paris Cedex 15 www.01net.com Le Monde Informatique (hebdomadaire) Info PC (mensuel) Rseaux et tlcoms (mensuel) IDG Communications France 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.weblmi.com SVM (mensuel) SVM Mac (mensuel) PC Expert (mensuel) VNU Publications Le Ventse France 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.vnunet.fr
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LEXIQUE
ANNEXES
ABRVIATIONS ET SIGLES
ABRVIATIONS ET SIGLES
ADSI : Active Directory Service Interface ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line BI : Business Intelligence BO : Business Object BPM : Business Process Management CAO : Conception Assiste par Ordinateur CFAO : Conception et Fabrication Assistes par Ordinateur CRM : Customer Relationship Management DOSI : Directeur de lOrganisation et des Systmes dInformation DSI : Direction des Systmes dInformation EAI : Enterprise Application Integration ERP : Enterprise Resource Planning FTP : File Transfer Protocol GED : Gestion Electronique de Documents GMAO : Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur GPAO : Gestion de la Production Assiste par Ordinateur IP : Internet Protocol LMDS : Local Multipoint Distribution Services MOA : Matrise dOuvrage MOE : Matrise duvre MVNO : Mobile Virtual Network Operator NTIC : Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication OSS : Open Source Software PGI : Progiciel de Gestion Intgre PKI : Public Key Infrastructure RFID : Radio Frequency Identification RUP : Rational Unified Process SAP : Systems Applications and Products for data processing
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SCM : Supply Chain Management SDSL : Symmetric Digital Suscriber Line SET : Secure Electronic Transaction SI : Systme dInformation SMS : System Management Server ou Short Message Service SSII : Socit de Service en Ingnierie Informatique SSO : Single Sign On TMA : Tierce Maintenance Applicative TRA : Tierce Recette Applicative UML : Unified Modeling Language UMTS : Universal Mobile Telecommunications System WiFi : Wireless Fidelity WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access
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LEXIQUE INFORMATIQUE
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : en franais, rseau de raccordement numrique asymtrique. Cest une technologie de communication permettant de faire passer de linformation (issue dInternet par exemple) haut dbit sur les fils de cuivre utiliss habituellement pour les lignes tlphoniques (RTC). Avec lADSL, il est possible dobtenir des dbits plus de 20 fois suprieurs ceux des modems classiques. Architecture de rseau : ensemble de liaisons permettant diffrents ordinateurs de sinterconnecter et de partager ainsi des donnes et des services. Certification : reconnaissance dun savoir-faire technique sur un produit donn, de la marque dun diteur de logiciels (Microsoft, SAP) ou dun fabricant de matriel informatique (IBM, HP, Cisco). Client-serveur : mode de fonctionnement de plusieurs logiciels entre eux sur des ordinateurs diffrents. Un environnement client serveur est un rseau dordinateurs connects un serveur et qui schangent des logiciels ou des donnes. CRM (Customer Relationship Management) : le CRM sappuie sur une dmarche et ensemble dapplications informatiques permettant danalyser les comportements des consommateurs afin doptimiser les relations entre lentreprise et ses clients. Datamart (magasin de donnes) : version restreinte dun datawarehouse, concernant une partie de lentreprise (finance, marketing, ventes, ressources humaines). Datamining : processus de gestion et dextraction des donnes (du datawarehouse) par des outils statistiques, pour en tirer des corrlations et des tendances pertinentes. Datawarehouse (entrept de donnes) : base de donnes servant de support des applications daide la dcision et de gestion de la relation client. Dmatrialisation : la dmatrialisation des donnes consiste stocker et faire circuler des informations sans support matriel autre que des quipements informatiques. E-business : il sagit du commerce lectronique sous Internet. Le e-business est un mode de fonctionnement qui consiste transformer les principaux processus commerciaux dune entreprise en y intgrant les technologies Internet et leurs apports en matire de relation avec la clientle. ERP (Enterprise Resource Planning) : les ERP, aussi appels Progiciels de Gestion Intgrs (PGI), sont des applications dont le but est de coordonner lensemble des activits dune entreprise (production, approvisionnement, marketing, forces de vente, gestion des ressources humaines, etc.) autour dun mme systme dinformation. Externalisation : le fait de confier la gestion de tout ou partie de son systme dinformation un sous-traitant. Hacking : le terme de hacker est souvent utilis pour dsigner un pirate informatique. Les victimes de piratage sur des rseaux informatiques aiment penser quils ont t attaqus par des informaticiens chevronns ayant soigneusement tudi leur systme et ayant dvelopp des outils spcifiques pour crer une faille dans leur systme. Infogrance : le fait de confier tout ou partie de son informatique un prestataire extrieur (SSII, constructeur) qui, dans le cadre dun contrat forfaitaire de plusieurs annes, en prend la responsabilit oprationnelle et la fait voluer. Le contrat peut ou non saccompagner dun transfert de salaris. Linfogrance est aussi appele outsourcing ou facilities management.
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Intgration (dun systme) : il sagit de lassemblage progressif des lments dun systme, logiciels, matriels en vue de constituer un systme global. Interface : jonction entre deux matriels ou logiciels leur permettant dchanger des informations par ladoption de rgles communes, physiques ou logiques. Interoprabilit : facult dutiliser conjointement des fonctionnalits dapplications bases sur des technologies diffrentes (J2EE, .NET, PHP, C++, etc.). Langage orient objet : langage de programmation manipulant des objets, cest--dire fonctionnant avec des sortes de modules ou dlments prdfinis. Ainsi, par exemple, si llment fentre est dfini, le programmeur devra juste rappeler celui-ci, sans avoir besoin de le dcrire compltement. Il devra seulement renseigner certaines caractristiques prdfinies comme la taille ou la couleur de cette fentre. Miage Matrise de Mthodes Informatiques Appliques la Gestion : formation suprieure intgre aux IUP (Instituts Universitaires Professionnaliss) effectue en 3 ans aprs une anne en Deug, DUT, BTS. Migration : transfert dun systme informatique, de ses donnes et applications sur un systme htrogne. MOA (matrise douvrage) : le client (personne physique ou morale) auquel le matre duvre doit fournir son service. MOE (matrise duvre) : la personne physique ou morale qui doit fournir un service son client, alors appel matre douvrage. Niveau OSI (interconnexion de systmes ouverts) : ensemble de normes et de protocoles dcrivant la communication (linterface) entre des systmes informatiques htrognes (Linux et Windows, par exemple) utiliss aussi dans linterconnexion des rseaux. Norme : technologie ou procd formalis par un organisme habilit et indpendant. Nearshore : il sagit de la sous-traitance dans un pays proche, gnralement en Europe du Sud et de lEst, et en Afrique du Nord. Offshore : cest lopration de sous-traitance de tout ou partie dun projet ou service informatique par un prestataire dun pays tranger. Open source (en franais, logiciel libre) : cest lensemble des applications fournies avec leurs codes sources. Ces logiciels peuvent donc tre adapts en fonction de ses besoins propres. RFID (Radio Frquency Identification) : il sagit dune identification par frquences radio, reposant sur limplantation dans les objets physiques que lon veut suivre de petites puces actives ou passives qui envoient un signal unique, delles-mmes ou en rponse un signal de stimulation. Systme dexploitation (operating system) : ensemble de programmes fournis par les constructeurs de machines et qui en permettent lexploitation. Systme dinformation : lensemble des moyens (organisation, acteurs, procdures, systmes informatiques) ncessaires au traitement et lexploitation des informations dune entreprise. Tierce Maintenance Applicative (TMA) : maintenance des applications spcifiques dune entreprise par une autre socit (SSII).
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UMTS : technologie permettant la connexion hauts dbits (2 mgabits/seconde contre 9,6 kilobits/seconde pour le GSM). Cette norme devrait succder la norme GSM et sera utilise par les tlphones et terminaux mobiles de 3e gnration. Upgrader : mettre jour un sytme. Wifi (Wireless Fidelity) : cest la dnomination commerciale qui regroupe des produits de rseaux sans fil compatibles entre eux, quils soient ou non certifis Wifi.
RESSOURCES HUMAINES
Activit : ensemble de tches accomplir par le salari dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des comptences dtermines. Par exemple, lune des activits du responsable de la communication interne consiste dfinir les actions de communication, une autre de ses activits est de conseiller les cadres dirigeants. Fiche mtier : elle dcrit un emploi type, cest--dire un modle demploi thorique reconstruit partir dun ensemble de postes rels prsentant des proximits suffisantes (en termes de comptences mobilises et de finalit) pour tre tudis et traits de faon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers) au sein dune mme fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les mtiers de directeur de la communication, responsable de la communication interne, responsable de la communication externe, attach de presse, charg des relations publiques, journaliste dentreprise. Finalit (du mtier) : cest la raison dtre du mtier. Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans lorganisation. Par exemple, la finalit du mtier de responsable de la communication interne est de dvelopper la culture de lentreprise ou du groupe. Fonction : ensemble de mtiers qui concourent un mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direction gnrale, production, comptabilit, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Par exemple, lobjectif de la fonction communication est de construire et promouvoir une image positive et cohrente de lentreprise. Poste de travail : regroupement dactivits exerces rgulirement par un salari. Le poste de travail est dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son contenu et ses modalits dexcution. Secteur (dactivit) : regroupement de lensemble des entreprises ou des tablissements exerant une activit principale similaire. titre dillustration, on peut citer les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie mcanique, de la construction, de lassurance, etc. Le secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du salari.
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ISBN 2-7336-0495-3 ISSN 1771-9275 Prix : 19,90 Les Rfrentiels des mtiers cadres Les mtiers de linformatique Association Pour lEmploi des Cadres 51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14
w w w. a p e c . f r
C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 1 9 H 0 0
*prix dun appel local
EDREFE0011
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