Contexte commercial

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1.1 Contexte commercial

1.1.1 Loffre
Lenseigne Bricomarche appartient au groupement des mousquetaires, chaque point de vente est exploit par un chef dentreprise indpendant, ce qui constitue un groupement de chef dentreprise au niveau des achats, des rfrencements, chaque chef dentreprise est li au groupe par un contrat denseigne. Le groupement des mousquetaires dtient sept enseignes, Intermarche, Ecomarche, Netto, Restaumarche, Veti, Roady, Bricomarche. Le Bricomarche de Villeneuve Loubet a t cre en 1983, il dispose dune surface de vente de 1100 m. Lassortiment est constitu de 18 000 rfrences et le secteur bricolage dans lequel jai effectu mon stage est compos de 7 200 rfrences.

1.1.2 Les Prix

Prix le plus lev Prix le moins lev Rayon Electricit Plomberie Outillages main Electro-poratif Quincaillerie 3500 Scie sur table (Lurem) 0,15 Equerre Moyenne de prix 29 18 10 90 5 Moyenne de marges 30 % 45 % 33 % 8% 52 %

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1.1.3

La fidlisation

Bricomarche dispose de plusieurs moyens de fidlisations qui sont : Moyens Carte Fidlit Caractristiques La carte de fidlit est gratuite La carte fidlit donne droit une remise de 5% lensemble des produits de la marque distribu par Bricomarche, ce qui reprsente environ plus de 5 000 produits La carte de fidlit permet chaque client de profiter des avantages que chaque adhrent indpendant peut raliser en dehors des promotions nationales (10% sur lensemble du point de vente sur une journe, remise exceptionnelle pour anniversaire) La carte de fidlit est valable dans tous les Bricomarch de France, seule la gnrosit ne peut tre acquise dans le magasin ou elle t cre. Bricomarche fournit toutes les indications pour raliser tous les travaux et rpondent toutes les questions de ses clients.

Conseils tlphoniques

Remboursement de la diffrence Reprise des excdents Echange produits

Si des clients trouvent moins cher chez un concurrent Bricomarche sengage rembourser trois fois la diffrence. Si les clients ont surestim les quantits, ils peuvent les rapporter dans le mois suivant leur achat avec le ticket de caisse. Bricomarche tablit un avoir. de Si le produit que le client a achet ne convient pas, Bricomarche lchange instantanment sur prsentation du ticket de caisse dans les 30 jours

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1.1.4 Structure du magasin

Bricomarche de Villeneuve Loubet comme tous les Bricomarche de France ralisent leur chiffre daffaires dans 5 dpartements qui sont la dcoration, le bricolage, le btiment, le jardin et lanimalerie. Chaque dpartement est compos de diffrents rayons La dcoration : Papier peints, revtements, voilages nappages, peinture, traitements des bois, droguerie, mnages, quincaillerie dcoratives, salles de bain, lameublement, luminaires, colles. Le bricolage : Quincaillerie gnrales, outillage, accessoires ltro-portatifs, lectricit, auto vlo, lctro-portatifs, chauffage, combustibles, parquets, menuiseries, dcoupe bois, bois brutes, carrelages, plomberie, sanitaire. Le btiment : Matriaux de constructions, liant, isolation, matriels, cltures. Le jardin : Plantes intrieures, graines et bulbes, plantes massifs, ppinires, fleuristeries, engrais phyto, contenants, arrosages, matriels de jardinage, motoculture, plein air, piscine, amnagement extrieure, caves. Lanimalerie : Oiseau, chiens et chats, rongeurs.

1.1.5 Les Concurrents

Concurrents directs Concurrents Bricorama Forces Proximit Faiblesses Prix, choix

Leroy Merlin

Choix, prix, notorit, Laccs services Choix, services notorit, Prix, accs

Castorama Concurrents indirects Concurrents Lapeyre Vial (menuiserie) Villa verde

Forces Choix, services, notorit Choix, services Choix, services

Faiblesses Prix Prix Prix, notorit

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1.1.6 Le Positionnement
Lenseigne Bricomarche dispose de 542 point de vente en France et a ralis 1,8 milliards deuros en 2006. Sa principale force rside dans le meilleur maillage du territoire, un rseau de chefs dentreprise indpendant, une communication prix agressive, un service adapt la proximit, une notorit reconnue grce son implantation sur les sites mousquetaires. Bricomarche dveloppe son concept sur une surface de vente couverte allant de 600 m 3500 m. Bricomarche dveloppe son activit commerciale suivant 5 concept : 599m, 800m, 1500m, 2300m, 3500m, ce qui lui permet dadapter en fonction de ses zones de chalandise le format le mieux adapt. Bricomarche est le troisime groupe du secteur de la GSB en France et le premier groupe de chef dentreprise indpendant.

1.1.7 Mthode de vente

Bricomarche pratique la vente assiste par des vendeurs qualifis pour des questions techniques. Les points de ventes Bricomarche sont dcoups en deux parties, une partie dite achat utile o lenseigne dveloppe un fort marchandising et o le client se renseigne lui-mme grce aux informations sur le point de vente et aux publicits sur place. La deuxime partie est appele achat plaisir dans lequel un service appropri est dvelopp. Lagencement du magasin est fait pour que le client accde directement des quil rentre sur le secteur dcoration avec des mises en situation trs importantes pour dvelopper les projets des clients.

1.1.8 Composition de la clientle

Composition de la clientle (Sur la totalit de la zone de chalandise)

33,80% 58,90% Logement individuels Logement collectifs Taux de propritaire 66,00%

1.1.9 Frquentation du magasin

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Le chiffre daffaires annuel du Bricomarche de Villeneuve Loubet et de 1 983 508 avec 92 036 clients et un panier moyen de 21,55 . La rpartition du chiffre daffaire par secteur se dcompose comme suit : Dcoration 30%, secteur bricolage 35%, secteur jardinage 25%, secteur btiment 7% et lanimalerie 3%.

1.1.10 Les Services

Services Livraison Carctristiques Livraison domicile sous 48 heures lemplacement voulu si cela est possible et sous certaines conditions

Location camionnette

de Bricomarche loue une camionnette pour transporter les achats volumineux. Pour cela il faut fournir un permis de conduire (de plus d'un an) et un chque de dpt. Bricomarche met disposition des chques cadeaux pour les clients qui veulent les offrir loccasion dun anniversaire, de nol ou dautres vnements. Ces chques cadeaux sont valables un an partir de la date dachat et ne peuvent pas tre utiliss pour des produits en promotion ou en solde. Il en existe trois sortes, un de 10 euros, un de 20 euros et un de 50 euros. Dcoupe du bois et du verre au dimension voulu.

Chque cadeau

Dcoupe

Service aprs vente

Teinte

Les techniciens rparent tout appareil sous garantie selon accord du constructeur (sur prsentation du ticket de caisse) et hors garantie, qu'il soit achet chez Bricomarche ou non. Diagnostic de la panne et prise en charge immdiate si cela est possible. Mlangeur peinture permettant dobtenir la couleur que le client dsire. Possibilit pour le client dobtenir un financement (Aramis), soit une rserve bancaire, soit un prt bancaire classique, soit un rglement en 3, 5, 10, 15, 20 mois, suivant les conditions.

Financement

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Contexte gographique

1.2 Contexte gographique

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1.2.1 Mode daccs

Le Bricomarche de Villeneuve Loubet se situe sur la RN7 dans le centre commercial Les Maurettes entre Cagnes-sur-mer et Antibes. 30 000 vhicules jour passe sur la RN7, cet emplacement est stratgique, revers de la medaille la RN7 est constament encombr. Le Bricomarche est situ 500 mtres de la sortie de lautoroute et 50 mtres de la gare de Villeneuve Loubet, de plus la mer se trouve 300 mtres du point de vente

1.2.2 Zone de Chalandise

Gare

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Contexte organisationnel

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1.3 Contexte organisationnel

1.3.1 Les salaris
Les salaris du Bricomarche de Villeneuve Loubet sont au nombre de 15, ils ont un contrat de travail dure indtermin. Le point de vente est compos dun prsident du conseil dadministration, dun directeur gnral, dun directeur dexploitation, dun comptable, dun secrtaire et de 10 salaris.

1.3.2 Rmunration du temps de travail

Les employs ont un contrat de travail de 35h. Leur rmunration est gnralement le salaire minimum inter-professionnel de croissance. Une prime annuelle est attribue en fonction du rsultat du chiffre daffaires global et une autre est distribue en fonction des rsultats des secteurs

1.3.3 Horaires du magasin

Le Bricomarche de Villeneuve Loubet est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 12h00 et 14h00 19h00 et le samedi sans intruption de 9h00 19h00.

1.3.4 Organigramme

Pierre David Directeur

Samir Employ

Jean Yves Employ

Jean Marc Employ

Kevin Serrato Stagiaire

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Systme dinformation mercatique

1.4.1 Capture de linformation

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Comment obtenir linformation ? Caisse Client Vendeur Mail, runions, fax Intranet

Nature de linformation.

Validit de linformation.

Chiffre daffaires, marge, Contrle par logiciel caisse panier moyen, carte fidlit Saisie journalire, groupe des mousquetaire Fichier client, accueil, Trait par le responsable satisfaction Impression, ide, volution Directeur entretien, Ides, suggestion, Comptable, secrtariat, tlphone, rclamations, commandes responsable

Politique commercial, vie du Responsable groupe, change Presse interne (inter 7 Vie du groupe, progrs, Editer par le groupe des jours, info mtier) volution des points de vente, mousquetaires progressions des chiffres daffaires des enseignes

1.4.2 Stockage de linformation

Ce qui permet le stockage. Disque dur sige Nature des informations stockes. Chiffre daffaires, publicit, projet France, carte fidlit Disque dur unit Chiffre daffaires, commerciale renseignement produit, description poste et vendeurs Classeur, fichier Note, informations suspendu fournisseurs, commande, factures, promotion, bons de rception, bon de litige qualit, bon non-conformit Cl USB Proget de dveloppement, compte dexploitation prvisionnel, bilan Vrifier lefficacit du stockage. Serveur, rseau interne Mmoire de 400 Go

Direction administrative

Prsident du dadministration

conseil

1.4.3 Traitement de linformation

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Ce qui permet le traitement. Aviso Siam Princip ++ VBCE Tableur

Informations stockes et Efficacit du traitement traites. Gestion administrative Fiable, assistance distance, (commandes, rceptions) contrles des donnes par Gestion comptable (Factures, croisement compte client, banque) Gestion des caisses (productivit des caissires) Gestions des rouleaux de contrles de caisses Chiffres daffaires, tude des performances

1.4.4 Diffusion de linformation

Ce qui permet la Informations diffusion. communiques. Publicit (tlvision, Informations sur les produits, radio, prospectus) enseigne Intranet Informations sur les produits, concurrents, unit commerciale voisine, stock Internet Informations sur les produits, sur le groupe Utilit des informations, efficacit de la diffusion. Marketing, augmentation du chiffre daffaires Sadapter, mieux ragir, rpondre de faon efficace aux clients Notorit, recherche de nouveau adhrent

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