SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SYSTEME

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INHALTSVERZEICHNIS
1. Einleitung ................................................................................................. 3 2. Anforderungen an die Betreuung des markenauftrittes ............................................ 3

Monitoring Contentmanagement Statistiken

3 4 4

3. Social Media Management Tools ....................................................................... 5 4. Fazit ....................................................................................................... 17 FutureBIZ Workshops: ..................................................................................... 18 Weitere Informationen zum Thema: .................................................................... 18 Autoren: ..................................................................................................... 18 Kontakt: ..................................................................................................... 18

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1. EINLEITUNG
In Zeiten, in denen nahezu jedes Unternehmen verschiedene Prsenzen auf Facebook Und Twitter unterhlt, ist es notwendig ber Social Media Management Systeme bzw. Contentmanagement Systeme nachzudenken. Warum? Gerade das Einpflegen und kontrollieren bzw. Beobachten von den dynamischen Online-Auftritten kostet viel Zeit. Neben relevanten Inhalten, ist eine Pflege der Accounts, eine der wichtigsten Aufgaben des Community-Managements. Denn genau darum geht es: Um Beobachten und Antworten des publizierten Contents, um eine Bindung mit den Fans aufzubauen. Die Entwicklung der Unternehmensprsenzen im Social Web geht dahin, mehr Fanpages pro Unternehmen zu unterhalten, plus weiterer Profile auerhalb von Facebook. Dabei geht es nicht nur um das stndige Posten der Inhalte sondern auch um ausfhrliche und aussagekrftige Auswertungen fr den Erfolg zu erhalten. Um diesen organisatorischen Aufwand tragen zu knnen, wurden Social Media Management Systeme entwickelt, die einerseits die angelegten Unternehmensprofile bndeln und andererseits auch auswertende Statistiken liefern knnen. Ein paar Zahlen: 2010 haben groe US Firmen im Durchschnitt 1,9 Facebook Seiten pro Unternehmen gefhrt. 2011 waren es schon 5,3 Seiten pro Firma. Hewlett-Packard oder Ford haben sogar 23 bzw. 51 Unternehmensseiten auf Facebook eingerichtet.

2. ANFORDERUNGEN AN DIE BETREUUNG DES MARKENAUFTRITTES

Wie sind so viele Unternehmensseiten noch zu kontrollieren und auf welche Punkte mssen das Community-Management dabei achten? Dazu sind die konkreten Anforderungen der Unternehmen im Social Web und das Interesse der Unternehmen an den verschiedensten Daten zu klren. Folgende Anforderungen sollten von jedem Unternehmen beachtet werden:

Monitoring
Beim Monitoring geht es darum die Gesprche ber die Marke, das Unternehmen, Wettbewerber und relevante Themen im Social Web zu beobachten. Das einfachste Beispiel ist einen Post im Auge zu behalten. Wie wird dieser kommentiert und welche Personen WWW.FUTUREBIZ.DE SEITE 3

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interagieren mit dem Beitrag? Beim Monitoring wird nicht nur auf das Feedback in einem Netzwerk geachtet, sondern darauf, was im gesamten Netz ber die eigene Marke erzhlt wird. Was denken Fans, Follower und andere Mitglieder des Netzwerkes ber die Marke oder das Unternehmen? Monitoring ist ein dauerhafter Prozess, der regelmig analysiert, optimiert und ausgewertet werden muss. Tools knnen dabei helfen die verschiedenen Unternehmensaccounts in einem Dahsboard zu aggregieren, sodass alle parallel kontrolliert werden knnen. Bei vielen Tools kann nicht nur die gesamte Kommunikation beobachtet, sondern auch direkt eingegriffen werden.

Contentmanagement
Wenn ein Unternehmen mehrere Accounts mit Content zu befllen hat, werden hierfr auch dementsprechende Ressourcen bentigt. Mitarbeiter mssen nicht nur die diversen Accounts bespielen, sondern auch auf Feedback und Fragen zeitnah reagieren. Und das nicht nur in einer Sprache, sondern in internationalen Unternehmen oftmals in verschiedenen Sprachen und nicht zu vergessen in unterschiedlichen Zeitzonen. Geht es nach diversen Studien, sind Nutzer an den Wochenenden bzw. Abends besonders aktiv. Diese Zeiten liegen oft auerhalb der Arbeitszeit und werden deswegen nur selten von Marken mit Content bespielt. Kunden befinden sich 24/7 vor ihren Computern, Smartphones und Tablets und kommentieren, wann sie dazu Lust haben. Content muss auch zu diesen Zeiten verteilt werden. Hier kommen die Contentmanagement Systeme ins Spiel. Mit diesen Tools knnen Beitrge geplant und gespeichert werden. Viele Tools bieten auch die Verknpfungen zu Links, Fotos und Videos mit an. Man muss sich also nicht auf reine TextBeitrge reduzieren. In den meisten Systemen knnen die Plne flexibel behandelt und Beitrge verschoben oder ausgetauscht werden.

Statistiken
Ein entscheidender Punkt, der eng mit dem Communitymanagament in Verbindung steht, sind die Statistiken. Neben den qualitativen Auswertungen, sind natrlich auch Zahlen ein relevanter Faktor, um zu ermitteln, welchen Erfolg ein Post erzielt hat, oder warum dies nicht der Fall war. Dazu zhlen unter anderem Daten, die zeigen, welche Nutzer auf den Beitrag geantwortet haben und welche demographischen Informationen mit diesen verbunden sind. Diese Informationen helfen, Inhalte besser zu planen und auf die Anforderungen der Kunden besser einzugehen.

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3. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TOOLS

Wenn ein groes Unternehmen im Durchschnitt 5,3 Seiten unterhlt, kostet Monitoring und Einpflegen des entsprechenden Contents eine Menge Arbeitszeit. Mit Hilfe von Social Media Management Tools knnen diese Aufgaben teilweise automatisiert und sinnvoller aggregiert werden.

Nachfolgend gehen wir auf einige sehr spannende Tools nher ein und greifen die aufgezhlten Anforderungen aus 2. heraus, um eine Vergleichbarkeit herzustellen: Hootsuite Hootsuite zhlt zu den erfolgreichsten und bekanntesten Social Media Tools und konnte erst krzlich die 3 Mio. Nutzermarke erreichen. Das ist auch kein Wunder, da bereits die frei nutzbare Version, viele sinnvolle Features beinhaltet. Hootsuite basiert auf vier Hauptelementen. Den Engagement Features, den Statistiken, dem sinnvollen Workflow und dem Security Package.

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In der Free-Variante werden nicht alle Komponenten abgedeckt, wie beispielsweise eine umfangreiche Aufarbeitung der Statistiken. Mchte man mehreren Mitarbeitern einen Zugang zum Hootsuite Dashboard ermglichen, muss auf die Pro- bzw. Enterprise Version zurckgegriffen werden. Welche Variante man whlt, hngt von der Anzahl der Mitarbeiter ab und ob man evtl. auch eine White Label Lsung verwenden mchte.

Monitoring: Streams der verbundenen Netzwerke knnen beobachtet und Kommentare in Echtzeit verfasst werden. Content Management: Posts knnen ab der Pro Version komplett hinterlegt werden. Einsehbar ist die Postplanung ber einem Kalender. Die Beitrge werden zu angegebener Zeit gepostet. Statistiken: Umfangreiches Analytics-Dashboard. Facebook-Insights und Google Statistiken knnen problemlos integriert werden. Untersttzt: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace, Ping FM, Wordpress und mixi Link-Shortener: bit.ly, ow.ly Bestes Feature: Sind zweifellos die Statistiken und die Mglichkeit viele Accounts einzubinden, sowie ein sehr umfangreiches Dashboard. Zustzlich gibt es mobile Apps fr Android und iOS. Kosten: Free | $5,99 p.M. | Enterprise Solution Mehr Infos: http://hootsuite.com/ Vergleichbare Tools: https://seesmic.com/, http://www.tweetdeck.com/

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Buffer

Abbildung 1: Buffer Content-Planer

Mit dem Freemium-Angebot von Buffer knnen bereits bis zu zehn Posts geplant und hinterlegt werden. Die Beitrge werden zur angegebenen Zeit automatisch verffentlicht. Mchte man weitere Beitrge planen, muss die Pro-Variante aktiviert werden. Monitoring: keine Mglichkeit in der Freeversion, Streams werden nicht integriert Content Management: in der Freeversion knnen bis zu zehn Posts geplant und mit Anhang (Bild, Video oder Link) hinterlegt werden. Benachrichtigungen: wenn sich keine Posts mehr in der Content-Planung befinden, erhlt man eine Benachrichtigung per Email. Statistiken: keine in der Freeversion Untersttzt: Facebook, Twitter Link-Shortener: bit.ly Bestes Feature: sehr einfache Handhabung. Bereits als Freeversion zur Post-Planung einsetzbar. Add-Ons fr Firefox zum Teilen von Inhalten aus dem Netz (Links,Fotos, usw.). Buffer gibt es auch als mobile App. Kosten: Free | $10 p.M. | $99 p.M. Mehr Infos: http://bufferapp.com/

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Socialbakers Engagement Builder

Abbildung 2: Engagement Builder Content-Calendar

Dieses, im letzten Jahr gelaunchte Tool vereint Facebook Page Management mit den bekannten Statistiken von Socialbakers. Es besteht zustzlich die Mglichkeit Facebook Seiten zu vergleichen und sich so einen berblick ber die aktuelle Fan-Entwicklung zu verschaffen. Monitoring: keine Mglichkeit in der Freeversion Content Management: es knnen mehrere Seiten parallel betreut werden. Zur Planung der Posts gibt es einen Kalender, in dem in Echtzeit geplant und gepostet werden kann. Auerdem besteht die Opion eine ntzliche Ressourcen- und Aufgabenplanung fr das Community Management zu definiert. Wer ist zu welchem Zeitpunkt fr die Seite verantwortlich? Wer soll auf bestimmt Fragen reagieren? Statistiken: Statistiken werden ber Socialbakers bereitgestellt, sind aber in der Freeversion noch nicht enthalten. Sie ergnzen die Facebook Statistiken. Untersttzt: Facebook Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: Es knnen zustzlich Facebook Tabs und Apps einfach erstellt werden, deren Verffentlichung im Kalender vermerkt werden kann. Dabei knnen auch Tabs, die nicht von Socialbakers sind, mit integriert werden. Kosten: Free | Basic $250-400 p.M. | Advanced $500-900 p.M. Mehr Infos: http://cms.socialbakers.com/

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Syncapse Mit Syncapse knnen lokale und globale Kampagnen problemlos geplant, durchgefhrt und von einem zentralen Ort aus gesteuert werden. Syncapse ist speziell auf die Bedrfnisse von international agierenden Konzernen ausgerichtet. Fr mittelstndische und kleine Unternehmen ist die Plattform etwas zu umfangreich. Viele der Integrierten Funktionen werden von diesen Unternehmen nicht zwingend bentigt. Monitoring: komplett mglich. Es kann direkt auf Posts und Kommentare reagiert werden. Content Management: Postplanung kann fr verschiedene Regionen und Marken in unterschiedlichen Sprachen parallel vorgenommen werden. Zustzlich wird eine automatisierte Moderation in 30 Sprachen zur Verfgung gestellt. Statistiken: Bereitstellung von umfangreichen Reportings, datenbezogene strategische Insights fr Marken.
Abbildung 3: Syncapse Content-Calendar

Abbildung 4: Syncapse Geo-Targeting

Untersttzt: vielfltige Channels Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: starke Anpassung des Tools an die Bedrfnisse des Marken und Unternehmens in Hinsicht auf Monitoring und Statistiken. Viele Mglichkeiten zum Geo-Targeting. Kosten: Demo kann kostenlos beantragt werden. Angebot und Preise werden direkt an den Kunden angepasst. Mehr Infos: http://www.syncapse.com/

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Wildfire Interactive Wildfire ist ein Allrounder, der so gut wie alles im Rahmen der Social Marketing Suite zum Thema Facebook anbietet. Das heit, es knnen Facebook Applikationen und Tabs erstellt werden, komplette Seiten verwaltet, aber auch das Contentmanagement fr Facebook Seiten ausgebt werden.

Abbildung 5: Wildfire Interactive Dashboard

Monitoring: komplett mglich. Unmittelbare Reaktion auf Posts und Kommentare innerhalb des Tools. Content Management: Posts knnen zu allen Facebook Seiten simultan geplant und automatisiert werden. Fotoalben knnen direkt an die Wall gepostet und Beitrge als Vorlage gespeichert und bearbeitet werden. Ein exaktes Targeting nach Lndern und Stdten ist mglich. Statistiken: Ausfhrliche Statistiken fr einzelne Posts und Performance. Untersttzt: Facebook Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: Insights zu allen Postings. Es knnen verschiedene Mitarbeiter hinterlegt und somit die Zustndigkeiten auch zugeordnet werden, hnlich wie bei der Autoren-Verwaltung von WordPress. Es knnen Videos, Coupons und In-Stream-Flashs erstellt werden. Kosten: Demo muss beantragt werden. Angebot wird direkt an den Kunden angepasst. Mehr Infos: http://www.wildfireapp.com/

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Shoutlet Monitoring: komplett mglich. Es kann direkt auf Posts und Kommentare reagiert werden. Content Management: Planen von Posts, Tweets, Videos und auch Tabs. Damit kann auf verschiedenen Plattformen simultan gepostet werden. Benachrichtigungen: keine Information Statistiken: weitreichende Statistiken ber gepostete Inhalte, den angehngten Medien und zu der Performance in den Social Channels. Untersttzt: Facebook , Twitter, YouTube, RSS Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: Keywordfilter, Anlegen von Content-Mediatheken, zustzliche Social Shopping Integration. Kosten: Demo muss beantragt werden. Angebot wird direkt an den Kunden angepasst. Mehr Infos: http://shoutlet.com/

Abbildung 6: Shoutlet Facebook-Post Whitelabel Abbildung 7: Shoutlet Statitstiken

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Conversation Buddy

Conversation Buddy wird von Buddy Media

bereitgestellt. Monitoring: komplett mglich. Es kann direkt auf Posts und Kommentare innerhalb des Tools reagiert werden. Das Hinterlegen von Buzzwords (positiv und negativ) ist mglich um mgliche Spam-Postings zu markieren und direkt lschen zu lassen.

Abbildung 8: Conversation Buddy Postplanung

Content Management: Planen von Posts mit vielfltigen Mglichkeiten wie Geo-Targeting (Land, Sprache, Region,..). Automatisiertes Posten mittels eines Publishing-Kalender. Dabei knnen die Anhnge direkt mit den Beitrgen verknpft werden. Benachrichtigungen: keine Information Statistiken: weitreichende Statistiken ber gepostete Inhalte, Medien und zu der Performance in den Social Channels. Untersttzt: Facebook , Twitter, Google+ Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: sehr gute Vorschaufunktion fr geplante Beitrge. Conversation Buddy ermittelt anhand verffentlichter Beitrge, den optimalen Zeitpunkt. Mglichkeit zur Whitelabel-Variante. Kosten: Demo muss beantragt werden. Angebot wird direkt an den Kunden angepasst. Mehr Infos: http://buddymedia.com/

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eC-Social Dieses Tool wurde von der deutschen Firma eCircle entwickelt, ist dennoch in englischer Sprache gehalten. eC-Social ermglicht eine Beobachtung, Auswertung und den Ausbau der Kanle, sowie ein netzwerkbergreifendes Kampagnenmanagement. Monitoring: komplett mglich. Es kann direkt auf Posts und Kommentare reagiert werden. Interaktionen knnen im Tool beobachtet werden. Content Management: Beitrge knnen mittels eines Kalenders geplant und verffentlicht werden. Der gesamte Kommunikationsverlauf wird gespeichert. Als Account-Inhaber kann man feststellen, welche Nutzer High Influencer sind (viele Kommentare, Shares, usw.). Benachrichtigungen: keine Information Statistiken: Ausfhrliche Erfolgsauswertung, Analysen mit Google Analytics, Omniture und Salesforce etc. Untersttzt: Facebook Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: Untersttzt arbeitsteilige Umsetzung und Definition der Kommunikationsziele durch Rollen-und Rechtemanagement. Anhnge knnen in einer Mediathek hinterlegt werden. Kosten: Demo muss beantragt werden. Angebot wird direkt an den Kunden angepasst. Mehr Infos: http://www.ecircle.com/

Abbildung 9: eC-Social berblick

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Webtrends Social

Webtrends ist mit seiner Social Media Management Plattform schon lange Zeit in diesem Feld aktiv. Das Ziel des Unternehmens ist es, seinen Kunden mehr Zeit fr die Entwicklung fr ContentStrategien und somit fr das Wesentliche zu verschaffen. Die Arbeit, fr das CommunityManagement, soll so weit automatisiert werden, wie mglich.

Abbildung 10: Webtrends Social Monitoring

Monitoring: Facebook Prsenz wird aus einem Tool zentral gesteuert. (Seite, Apps, Kommentare, geplante Posts) Content Management: Benennen von Keywords, um Posts und Kommentare zu filtern, Erstellung von Apps. Benachrichtigungen: keine Information Statistiken: App Statistiken, Social Statistiken, Facebook Insights werden in Webtrends integriert Untersttzt: Facebook Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: Organisation von Mitarbeitern, einfaches Hinzufgen mit Inboxen zum Tracken der eigenen Aufgaben, Markierungen innerhalb Postings setzen (z.B: fr andere Facebook Seiten) Kosten: Free | Pro $250 p.M. | Enterprise $3.000 p.M. Mehr infos: http://social.webtrends.com/
Abbildung 11: Webtrends Social Statistiken

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Vitrue Der Vitrue Publisher ist das fhrende Social Media Management System fr Marken und Unternehmen, die mit Ihren Fans kommunizieren und ihre Community von einer zentralen Plattform aus steuern wollen. Monitoring: Moderation. Definition von Keywords, zwecks Moderation und automatisierten Filtern. Content Management: Komplette Kommunikation kann ber den Virtrue Publisher gesteuert werden (Postplanung, Moderation, Statistiken), Verffentlichung von Posts zu Facebook,Twitter & Google+, Location-Based Delivery (Geo-Targeting) Benachrichtigungen: keine Information Statistiken: Vitrue-Statistiken in Echtzeit, weitere Statistiken knnen integriert werden Untersttzt: Facebook, Twitter, Google+ Link-Shortener: vorhanden Bestes Feature: Integration von Mulitmedia-Inhalten, Erstellung von Apps und Social Plugins (Gefllt mir Button) fr die jeweiligen Inhalte. (setzen von OG-Tags mglich). Vitrue ist einer der sehr wenigen Anbieter, die auch eine Google+ Integration anbieten. Kosten: Demo muss beantragt werden. Angebot wird direkt an den Kunden angepasst. Mehr Infos: http://www.vitrue.com/

Abbildung 12: Vitrue Postplanung

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Gremln Gremln ist ein sehr bersichtliches und einfach benutzbares Tool, dass ein wenig im Aufbau an Hootsuite erinnert. Mit seinem einfachen und sehr fairen Kostenmodell, wird Unternehmen und Agenturen fr einen geringen Einsatz sehr viele Funktionen geboten. Man kann auch davon ausgehen, dass Gremln sich noch mit den integrierten Tools stark weiter entwickeln wird.

Monitoring: direkt im Tool mglich. hnlich, wie Hootsuite. Content Management: Komplette Kommunikation kann ber ein Tool gesteuert werden (Postplanung, Moderation, Statistiken), Verffentlichung von Posts zu Facebook,Twitter und weiteren Plattformen. Planung nach Zeitzone und in verschiedenen Sprachen. Benachrichtigungen: keine Information Statistiken: Ausfhrliche Statistiken mit Schwerpunkt auf High Influencer (Top 10 Referrers, Countries, Ort der letzten 500 Klicks). Zustzliche Integration der Facebook Statistiken (mit Update mglich) Untersttzt: Facebook, Twitter, LinkedIn, Ping.fm Link-Shortener: brev.is, bit.ly Bestes Feature: Posts knnen mit Kalender international geplant werden, integrierter bersetzer im Messaging-Tool, integrierte Zieldefinition ber einen Ziel-Planer, Statistiken knnen prsentationsfertig exportiert werden, Untersttzung von Gremln via Blog und Webinare. Kosten: Basic Free | Plus $6 p.M. | Small Business 59 p.M. | Premium $500 p.M. Mehr Infos: http://gremln.com/
Abbildung 13: Gremln Postplanung

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4. FAZIT
Social Media Management Systeme bieten Agenturen und Unternehmen einen erheblichen Mehrwert. Wichtig ist, dass die Tools an die jeweiligen Ansprche angepasst werden. So ist fr Agenturen und groe Unternehmen, die mehrere Marken vertreten wichtig, auf sehr viele Accounts parallel Zugreifen, diese Beobachten und Analysieren zu knnen. Zudem mssen viele verschiedene Zustndigkeiten innerhalb eines Teams zu verschiedenen Seiten und Profilen zugeordnet werden. Die Menge der Profile und Teammitglieder ist dann wieder abhngig von der Gre des Unternehmens. Viele Marken sind auch international ttig und bei ihnen besteht die Wichtigkeit darin, dass in verschiedenen Sprachen und in verschiedenen Zeitzonen automatisiert Inhalte verffentlicht werden knnen. Wie man sieht, gehen die Ansprche weit auseinander und mssen genau austariert werden, um das passende Tool fr das eigene Unternehmen oder die Agentur zu finden. Warum lohnt es sich ein Budget fr ein Social Media Management System einzuplanen? Eine groe Zeitersparnis Weniger Arbeitsaufwand und somit eine effizientere Ressourcenplanung Alle Prsenzen werden in einem Tool aggregiert und knnen von einem zentralen Punkt aus gesteuert werden Die blichen Statistiken, wie Twitter, Facebook und Co. werden durch interne Statistiken abgerundet Zustzliche Features: Tabs und Apps selber erstellen Die gesamte Kommunikation kann im Auge behalten werden keine Kommentare bleiben unentdeckt Automatische Filter lschen / markieren gefhrliche Beitrge und Spam High Influencer knnen ermittelt werden

Noch ein Tipp: Die Tools sollten Whitlabel-Varianten anbieten, damit die einzelnen Posts auf Facebook nicht kumuliert werden und so im Newsfeed der Fans verschwinden.

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FUTUREBIZ WORKSHOPS:
In unseren neuen Workshops, Facebook Updates 2012, klren wir auf, welchen Einfluss der Open Graph und Frictionless Sharing auf das Marketing auf Facebook haben. Aktuelle Termine und weitere Informationen gibt es unter futurebiz.de/workshops

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AUTOREN:

Anna Elisabeth Rentsch (Projektmanagerin) rentsch@berlinerbrandung.de

Jan Firsching (Projektmanager)

firsching@berlinerbrandung.de

KONTAKT:
Berliner Brandung GmbH Rosenthaler Str. 38, 10178 Berlin Fon: Mail: +49 30 28878670 info@berlinerbrandung.de

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