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Les Systmes dInformation dans les Entreprises

Dpartement Mathmatique et Informatique

Table des matires


Table des matires.......................................................................................................................2 Liste des Figures.........................................................................................................................4 Liste des Abrviations.................................................................................................................5 I. II. INTRODUCTION.............................................................................................................6 LENTREPRISE ET SES FONCTIONS........................................................................7 1. Dfinition......................................................................................................................7 2. Les fonctions dentreprise......................................................................................7 3. Lentreprise en tant que systme.......................................................................8 4. Problmatique du systme de gestion manuel.............................................9 III. SYSTEMES DINFORMATION.................................................................................10 1. Dfinition du systme dinformation :.............................................................10 2. Finalits du systme d'information :................................................................11 3. Fonctions du systme d'information................................................................12 a. Recueillir l'information..............................................................................................12 b. d. Mmoriser l'information..........................................................................................12 Diffuser l'information...............................................................................................13 c. Exploiter l'information...............................................................................................13 4. Composition d'un systme d'information d'entreprise.............................14 a. Composition classique................................................................................................14

Master : b. Composition actuelle................................................................................................15 IV. Raliser par: SystmePROGICIEL DE GESTION INTEGRE (ERP).......................................................16 dInformation Distribues(SID) 1. module : Elment deDfinition et principes...........................................................................................16 Saad DAHIBI 1.1. Dfinition de ERP...................................................................................................16 SAMADI Systmes dinformations dans les organisations Abderrazzak
1.2. 1.3. 1.4. Les principes des ERP............................................................................................16 Encadrer par: Les primtres de gestion couverts par un ERP.....................................................17 Khalifa MANSOURI Les diffrents environnements de travail dun ERP...............................................18

08/02/2012

1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 2.1. 2.2. 3.1. 3.2. V.

Les bnfices pour lentreprise de la mise en place dun ERP...............................19 Adaptation des ERP aux rgles de gestion des entreprises....................................20 Budget dun projet ERP..........................................................................................20 Avantages des ERP.................................................................................................21 Inconvnients des ERP...........................................................................................22 Les ERPs propritaires...........................................................................................23 Les ERPs open source............................................................................................26 Les principaux diteurs des ERP............................................................................28 March des ERP.....................................................................................................28

2. Les principaux ERP et leurs modules...............................................................23

3. Statistiques................................................................................................................28

EXEMPLE DE MISE EN PLACE DUN ERP (VISITE DUN POLYCLINIQUE) 30 1. Cadre de visite.........................................................................................................30 2. Dfinition dun Systme dInformation Hospitalier (SIH).........................31 3. Les organisations concernes ...........................................................................31 4. Les besoins davoir un SIH...................................................................................32 5. Schma reprsentant le SIH...............................................................................33 6. AXYA Systme ........................................................................................................34

VI. VII.

Conclusion..................................................................................................................34 Webographie :..........................................................................................................35

Webographie :

Liste des Figures


Label Figure 1 Figure 2 Figure 3 Figure 4 Figure 5 Figure 6 Dsignation Lentreprise et son environnement externe Composition dentreprise : le modle pyramidal les fonctionnalits principales des ERP Open Source Les diteurs des ERP March des ERP en million de $ Taux dutilisation des ERP lchelle internationale

Liste des Abrviations


Abrviation Dsignation

SI ERP MIS DSS EIS CRM XRM SCM

MRP CMMS GMAO SIH NTIC J2EE TPS

Systme dInformation Enterprise Resource Planning les systmes pour la gestion de l'information les systmes de soutien des dcisions les systmes d'information utiliss par la direction la plus suprieure Customer Relationship Management (en franais : GRC pour Gestion de la relation client) eXtended Relationship Management (en franais : Gestion de la Relation Tiers) Supply Chain Management (en franais : GCL pour Gestion de la chane logistique) HRM - Human Resource Management (en franais : SIRH pour la GRH Manufacturing Resource Planning, (en franais GPP: Gestion et Planification de la Production.) Computerized Maintenance Management System Gestion de la Maintenance Assiste par ordinateur. systme dinformation hospitalier Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication Java 2 Entreprise Edition Les systmes qui traitent les transactions fondamentales

I.

INTRODUCTION

Une entreprise cre de la valeur en traitant de l'information, en particulier dans le cas des socits de service. Ainsi, l'information possde une valeur d'autant plus grande qu'elle contribue l'atteinte des objectifs de l'organisation. Cest dans cet esprit quil nous a tait demand de raliser une recherche dans ce sens pour rcolter le maximum des informations possibles relativement aux systmes dinformation dans les entreprises dune part et aux progiciels de gestion intgrs dune autre part. Ce rapport rcapitule la totalit du travail ralis, il est prsent selon deux axes gnraux, le premier tant celui des systmes dinformation qui dfinie en dtail les systmes dinformation, leurs fonctions, leurs finalits et leur composition. Compt comme lment de la composition actuelle des systmes dinformation, les progiciels de gestion intgrs sont prsents en guise du deuxime axe de ce rapport. Un axe qui dfinit les progiciels de gestion intgrs, met en vidence leurs principes ainsi que leurs avantages et inconvnients, et qui prsentes les ERP les plus rpandus dans le march et les statistiques des taux dutilisation de chacun deux.

II.
1.

LENTREPRISE ET SES FONCTIONS


Dfinition

Une entreprise est une structure conomique et sociale qui regroupe des moyens humains, matriels, immatriels (service) et financiers, qui sont combins de manire organise pour fournir des biens ou des services des clients dans un environnement concurrentiel (le march) ou non concurrentiel (le monopole). Une entreprise est gnralement dote d'une structure juridique, et donc lgale, dont la forme dpend du cadre lgislatif et rglementaire en vigueur. Les plus connues tant la socit - anonyme, par actions, responsabilit limite, cooprative.

2.

Les fonctions dentreprise

Quelle que soit sa taille, son statut juridique, son secteur d'activit, l'organisation pour raliser son objectif gnral doit effectuer de multiples tches. Une fonction est un regroupement de tches et non un regroupement d'emplois : un mme emploi peut donc assumer des tches appartenant des fonctions diffrentes. Inversement une mme fonction peut-tre remplie par plusieurs emplois Le contenu des fonctions, c'est--dire le regroupement des tches, a volu pour prendre en compte les mutations de l'environnement de l'entreprise. Les fonctions de l'entreprise sont : - La fonction technique (production), - La fonction commerciale - La fonction financire (recherche et gestion des capitaux), - La fonction de scurit (protection des biens et des personnes), - La fonction de comptabilit - La fonction administrative (administrer, c'est prvoir, organiser, commander, coordonner et contrler)

On peut classer les activits ncessaires la vie de l'entreprise en quatre grandes catgories. A. Les fonctions de direction Elles regroupent les activits dont le rle est de gouverner l'entreprise. Elles peuvent tres analyss suivant six composantes : s'informer, dcider, faire comprendre, faire pouvoir, faire vouloir. Les fonctions de direction ont essentiellement pour rle de fixer des buts atteindre et des modalits d'action.

B. Les fonctions de distribution Elles comprennent les activits dont le rle est de mettre la disposition des clients, les biens ou les services produits par l'entreprise. Il s'agit notamment des fonctions d'tudes commerciales, de vente, de publicit. C. Les fonctions de production Elles concernent les activits dont le rle est de crer les produits (ou les services) que l'entreprise a choisi de mettre sur le march. Il s'agit entre autres des fonctions de fabrication et de contrle de qualit. D. Les fonctions logistiques Elles correspondent aux activits dont le rle est de mettre la disposition de l'entreprise tous les moyens qui leur sont ncessaires. Ces fonctions se dcomposent principalement en fonction d'approvisionnement, fonction d'quipement, fonction de maintenance (souvent appele entretien), fonction de gestion du personnel, fonction financire, fonction de recherche ; et de dveloppement, fonction d'administration gnrale. Il apparat qu'il existe des fonctions qui doivent de toute faon tres assurs pour que l'entreprise puisse jouer son rle ou simplement exister. Il s'agit de la fonction commerciale, de la fonction de production, de la fonction d'approvisionnement, de la fonction financire, de la fonction d'administration et de la fonction personnelle. Il ne faut pas oublier que chacune de ces fonctions a des relations avec les autres fonctions.

1.Lentreprise en tant que systme


Qu'est-ce qu'un systme ? Un systme peut tre dfini comme un ensemble compos dlments en interaction permanente, organis et ouvert sur son environnement auquel il doit sadapter en permanence pour sa survie. Envisager une entreprise en tant que systme consiste la considrer comme un ensemble organis, compos de diffrentes fonctions, services, individus en permanente interaction, ayant tous des objectifs pouvant tre contradictoires.

Lentreprise en tant que systme est ouverte sur son environnement externe, source de menaces apprhender mais aussi dopportunits saisir. Lentreprise doit sy adapter en permanence pour sa survie et son dveloppement. Les composantes de lenvironnement sont trs diversifies : technologie, social, culturel, juridique, conomique, politique, cologique, concurrence, clients, fournisseurs. Lenvironnement international prend en compte toutes les composantes prcdemment cits au niveau des pays dimportation.

Figure 1 : Lentreprise et son environnement externe


Pour linformaticien daujourdhui, cette tendance dapproche de lentreprise en tant que systme sexplique de plus en plus galement par le succs rencontr par les progiciels de gestion (ERP : Enterprise Resource Planning) dont le paramtrage et limplmentation requirent de bonnes connaissances des pratiques fonctionnelles des services de lentreprise, les relations entre ces derniers, ainsi quavec les clients, les fournisseurs, etc

2.

Problmatique du systme de gestion manuel

Avant lapparition de la notion dinformatisation des systmes de gestion en vigueur dans les entreprises, le systme manuel traditionnel (reposant sur des moyens et des techniques traditionnels savoir les registres, rdaction des documents), tait le plus dominant pour la gestion. Un systme manuel, certes plus facile comprendre, est le moyen le plus sujet aux erreurs et le plus inefficace de stocker et d'extraire des donnes financires. Il se prte des abus et la fraude, des erreurs mathmatiques et la perte d'informations du fait d'un mauvais stockage, et ne permet de produire de rapports qu'au bout d'un temps considrable et moyennant d'normes ressources humaines. Enfin, ce type de systme ne permet pas facilement de procder une analyse statistique des tendances et de leurs causes. Et le plus important c'est qu'il offre une rduction trs importante des cots de gestion de l'information. Pour une organisation ayant un fort volume d'activit, une base de donnes informatise est de loin prfrable. Beaucoup d'organisations, d'entreprises et d'tablissement utilisent encore des systmes manuels, mais la plupart d'entre elles informatiseraient immdiatement leur systme si elles pouvaient assumer le cot de cette opration, avaient le personnel comptent requis et pouvaient se procurer des logiciels rpondant leurs besoins.

I.
1.

SYSTEMES DINFORMATION
Dfinition du systme dinformation :

Un systme d'information (SI) est un ensemble organis de ressources (matriels, logiciels, personnel, donnes et procdures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un environnement donn. N dans les domaines de l'informatique et des tlcommunications, le concept de SI s'applique maintenant l'ensemble des organisations, prives ou publiques. Le terme systme d'information possde les significations suivantes : un ensemble organis de ressources (personnel, donnes, procdures, matriel, logiciel, ) permettant d'acqurir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de

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textes, images, sons, ou de donnes codes dans des organisations. Selon leur finalit principale, on distingue des systmes d'information supports d'oprations (traitement de transaction, contrle de processus industriels, supports d'oprations de bureau et de communication) et des systmes d'information supports de gestion (aide la production de rapports, aide la dcision). Un systme ou sous-systme d'quipements, d'informatique ou de tlcommunication, interconnects dans le but de l'acquisition, du stockage, de la structuration, de la gestion, du dplacement, du contrle, de l'affichage, de l'change (transmission ou rception) de donnes sous forme de textes, d'images, de sons, et/ou, faisant intervenir, du matriel et des logiciels. Un S.I est un rseau complexe de relations structures o interviennent hommes, machines et procdures qui a pour but dengendrer des flux ordonns dinformations pertinentes provenant de diffrentes sources et destines servir de base aux dcisions selon Hugues Angot. Un S.I est un ensemble d'lments matriels ou immatriels (hommes, machines, mthodes, rgles) en interaction transformant en processus des lments (les entres) en d'autres lments (les sorties). Trs concrtement le primtre du terme Systme d'Information peut tre trs diffrent d'une organisation une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des lments suivants : Bases de donnes de l'entreprise, Progiciel de gestion intgr (ERP), Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management), Outil de gestion de la chane logistique (SCM - Supply Chain Management), Applications mtiers, Infrastructure rseau, Serveurs de donnes et systmes de stockage, Serveurs d'application, Dispositifs de scurit.

1.

Finalits du systme d'information :

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Le systme dinformation aide la prise de dcision Le systme dinformation met la disposition des dcideurs les informations ncessaires la prise de dcision. Il permet d'tudier les consquences prvisibles des dcisions et d'automatiser certaines dcisions. Pour atteindre cet objectif, le systme dinformation fournit aux dcideurs des informations portant sur le futur. Exemple : Les prvisions de ventes pour les six mois venir permettent d'apprcier les rsultats attendus des dcisions commerciales prises. Le systme dinformation permet de contrler l'volution de l'organisation Le systme dinformation permet de dtecter les dysfonctionnements internes et les situations anormales. Pour atteindre cet objectif, le systme dinformation doit tre la "mmoire collective" de l'organisation en gardant une trace des informations portant sur le pass. Exemple : Les documents produits par la comptabilit gnrale (Bilan, compte de rsultat, etc.) dcrivent la situation de l'entreprise par rapport son activit passe. Le systme dinformation permet de coordonner l'activit des diffrentes composantes de l'entreprise et notamment celles du systme oprant Pour atteindre cet objectif, le systme dinformation fournit des informations portant sur le prsent. Exemple : Lors du traitement d'une commande, le SI permet de coordonner l'activit du service comptable, du service commercial, du service livraison, etc. par le biais des flux d'information internes (commande reue, commande enregistre, commande livre, etc.)

1.Fonctions du systme d'information


a. Recueillir l'information
Le systme dinformation dispose de deux grandes sources d'alimentation en informations : les sources externes (les informations produites par les chambres de commerce et d'industrie, etc.) et les sources internes (documents comptables, documents commerciaux, etc.). Face ces sources d'information, le systme dinformation remplit des tches d'coute, d'analyse et de saisie. L'information a de la valeur pour l'entreprise mais elle a aussi un cot, surtout quand elle est d'origine externe. La tche d'coute se double donc gnralement d'une tche d'analyse critique de la masse d'informations

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accessibles afin d'liminer toute source d'information et toute information peu pertinente ou de qualit insuffisante. La phase d'coute identifie les informations juges pertinentes pour l'entreprise. Il faut ensuite saisir ces informations. L'objectif est de structurer des informations d'origines et de formes diverses. Des moyens humains et techniques (notamment des matriels de saisie et des supports d'enregistrement) sont utiliss mais aussi des mthodes, notamment des mthodes de contrle et de codification de l'information afin de disposer d'informations fiables et facilement exploitables.

b. Mmoriser l'information
Une fois saisie, l'information doit tre stocke de manire durable et stable. Le systme dinformation met en uvre des moyens techniques et organisationnels (mthodes d'archivage, de protection contre le piratage ou la destruction, etc.). Aujourd'hui la mmorisation des informations se fait au moyen de deux techniques principales les fichiers et les bases de donnes.

c. Exploiter l'information
Une fois mmorise, on peut appliquer l'information toute une srie d'oprations. Ces oprations de traitement consistent : consulter les informations : les rechercher, les slectionner, organiser les informations : les trier, les fusionner, les partitionner, mettre jour les informations : les modifier (sur la forme et le contenu), les supprimer, etc. produire de nouvelles informations : informations calcules (suite des calculs arithmtiques ou des calculs logiques), cumuls, etc.

a. Diffuser l'information
La diffusion consiste mettre disposition de ceux qui en ont besoin, au moment o ils en ont besoin et sous une forme directement exploitable, l'ensemble des informations qui leur permettront d'assurer leurs activits. En ce sens, le systme d'information assure la circulation des informations destination du systme de dcision et du systme oprant. Les supports de cette diffusion sont multiples : oral, papier, lectronique ou magntique. Mme si tous les systmes d'information doivent remplir les mmes fonctions, il existe une grande varit de situations relles. Pour apprcier cette varit plusieurs critres de classification sont utiliss.

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1.Composition d'un systme d'information d'entreprise


a. Composition classique

[modifier]

Figure 2 : Composition dentreprise : le modle pyramidal

Dans les uvres des annes 1980 - 1990, la composition classique des systmes de l'information d'une entreprise tait comme une pyramide des systmes d'information qui refltait la hirarchie de l'entreprise[].

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Les systmes qui traitent les transactions fondamentales (TPS) au fond la pyramide, suivis par les systmes pour la gestion de l'information (MIS), et aprs les systmes de soutien des dcisions (DSS) et se terminant par les systmes d'information utiliss par la direction la plus suprieure (EIS), au sommet. Bien que le modle pyramidal reste utile, un certain nombre de nouvelles technologies ont t dveloppes et certaines nouvelles catgories de systmes d'information sont apparues et ne correspondent plus aux diffrentes parties du modle pyramidal.

b. Composition actuelle
Dans un systme d'information d'une grande entreprise, on trouve : un ERP- Enterprise Resource Planning (en franais : ERP pour progiciel de gestion intgr) - qui intgre tous les systmes informatiss permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ; des systmes appels spcifiques (ou encore : non standards, de conception maison , dvelopps sur mesure, que l'on ne trouve pas sur le march, ...), o l'on rencontrera davantage d'applications dans les domaines du calcul de cots, de la facturation, de l'aide la production, ou de fonctions annexes. La proportion entre ERP et systmes spcifiques est trs variable d'une entreprise l'autre. L'urbanisation traite de la cartographie des systmes de l'entreprise et donc de son systme d'information. Dans les ERP, on trouve des modules couvrant diffrents domaines d'activit (comme la gestion de la production, la gestion de la relation commerciale avec la clientle, la gestion des ressources humaines, la comptabilit, ...) autour d'une base de donnes commune. Il est frquent qu'une entreprise soit quipe de plusieurs progiciels diffrents selon ses domaines d'activit. Dans ce cas, les progiciels ne sont pas totalement intgrs comme dans un ERP, mais interfacs entre eux ainsi qu'avec des applications spcifiques. On trouvera par exemple des applications de : CRM - Customer Relationship Management (en franais : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intgrer les clients dans le systme d'information de l'entreprise XRM - eXtended Relationship Management (en franais : Gestion de la Relation Tiers) : est un systme d'information d'entreprise,

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imagin par Nelis XRM en 2005, dont les processus relationnels constituent le socle de l'organisation de l'information. SCM - Supply Chain Management (en franais : GCL pour Gestion de la chane logistique) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intgrer les fournisseurs et la logistique au systme d'information de l'entreprise HRM - Human Resource Management (en franais : SIRH pour la GRH) PDM - Product Data Management (en franais : SGDT pour Systme de gestion de donnes techniques) : fonctions d'aide au stockage et la gestion des donnes techniques. Surtout utilis par les bureaux d'tudes.

I.

PROGICIEL DE GESTION INTEGRE (ERP)


et principes

1. [Dfinition

1.1.Dfinition de ERP
Un Progiciel de Gestion Intgre (PGI) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est un logiciel qui permet de grer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intgrant l'ensemble (En thorie des ensembles, un ensemble, dsigne intuitivement une collection dobjets (que l'on appelle lments de l'ensemble), une multitude qui peut tre comprise comme un tout , comme l'nonait, le crateur...) des fonctions de cette dernire (la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financire, l'aide la dcision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce lectronique (Le commerce lectronique (e-commerce, en anglais) dsigne l'change de biens et de services entre deux entits sur les rseaux informatiques, notamment Internet. Il reprsente un...) etc). L'adjectif "intgr" fait ressortir l'approche centralise de l'ERP qui a pour vocation d'tre l'outil unique par lequel les diffrents dpartements de l'entreprise (administratif, comptabilit et finance, ventes, production, ressources humaines.) sont mis en relation via l'informatique. Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en prsence d'un systme d'information compos de plusieurs applications partageant une seule et mme base de donnes, par le biais d'un systme automatis prdfini ventuellement paramtrable (un moteur de workflow).

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1.2.Les principes des ERP


Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilit, gestion de stocks) de manire modulaire (modules indpendants entre eux) tout en partageant une base de donnes (En informatique, une base de donnes (Abr. : BD ou BDD ) est un lot d'informations stockes dans un dispositif...) unique et commune. Cela cre une diffrence importante avec la situation prexistante (les applications sur mesure existant avant les ERP) car les donnes sont dsormais supposes standardises et partages, ce qui limine les saisies multiples et vite (en thorie) l'ambigut des donnes multiples de mme nature. L'autre principe qui caractrise un ERP est l'usage (Lusage est l'action de se servir de quelque chose.) systmatique de ce qu'on appelle un moteur (Un moteur est un dispositif transformant une nergie non-mcanique (olienne, chimique, lectrique, thermique par exemple) en une nergie mcanique ou...) de workflow (qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donne (Dans les technologies de l'information (TI), une donne est une description lmentaire, souvent code, d'une chose, d'une transaction d'affaire, d'un...) est entre dans le systme d'information, de la propager dans tous les modules du systme qui en ont besoin (Les besoins se situent au niveau de l'interaction entre l'individu et l'environnement. Il est souvent fait un classement des besoins humains en trois grandes catgories : les...), selon une programmation (La programmation dans le domaine informatique est l'ensemble des activits qui permettent l'criture des programmes informatiques. C'est une tape importante de la...) prdfinie. Un ERP rpond aux caractristiques suivantes : Il mane dun concepteur unique En cas dimpact dun module, linformation est mise jour en temps rel dans lensemble des autres modules associs Cest un systme qui garantie la piste daudit : il est facile de retrouver et danalyser lorigine de chaque information Il peut couvrir lensemble du Systme dInformation de lentreprise (sauf si lentreprise ne choisit dans un premier temps dimplmenter que certains modules de l'ERP) Il garantie lunicit des informations quil contient puisquil na quune seule base de donnes au sens logique.

1.1.Les primtres de gestion couverts par un ERP


La vocation dun ERP est d'homogniser le Systme d'Information de l'entreprise avec un outil unique qui est capable de couvrir un large primtre de gestion. Un ERP est subdivis en modules qui rpondent chacun un des domaines de gestion spcifique. On dit aussi que lERP est constitu de modules fonctionnels, chacun couvrant un primtre de gestion de lentreprise.

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Concrtement, par exemple, la saisie d'une vente gnre automatiquement une criture comptable en partie double dans le journal des ventes avec calcul automatique de la TVA collecte. Le grand livre et le compte de rsultat sont automatiquement impacts.

Comptabilit
Il s'agit au moins de la comptabilit analytique qui s'appuie ventuellement sur une infrastructure de business intelligence embarque par l'ERP. Certains ERP grent aussi la comptabilit gnrale franaise, mais l'heure actuelle leur mise en oeuvre correcte ncessite encore des paramtrages assez intenses. Nanmoins, un pont comptable d'export d'critures peut tre mis en place pour utiliser une gestion comptable abordable mais prouve tout an conservant les outils d'analyse, de facturation et de gestion commerciale de l'ERP open source.

Achats :
Le module d'achat permet de grer les transactions d'achat et critures comptables associes, mais aussi les approvisionnements selon des politiques paramtrer et/ou selon le calcul des besoins dtermins par la gestion de production.

Ventes :

Ecritures comptables des ventes, mais aussi: rgles de pricing, devis, factures, paiements... Certains ERP, vont aussi trs loin dans le CRM (Customer Relation Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client). Dans certains cas, l'ERP peut intgrer une plateforme d'e-commerce native. Mais plus gnralement l'ERP disposera de web services et/ou connecteurs SQL permettant d'interfacer des logiciels d'e-commerce standard. Parfois encore, les ERP s'interfacent nativement avec des solutions de ventes en caisse POS (Point Of Sale) ou encore Point de Vente en franais.

Stocks et inventaires :

Il s'agit essentiellement de grer des politiques d'approvisionnement de stocks en fonction des ventes. On parle ici de SCM (Supply Chain Management), ou en franais GCL, (Gestion de la Chane Logistique). Les bons ERP sont multi-entrepts et comptabilisent tous les mouvements de stock, c'est--dire font de la gestion de stock double entres. La gestion des stocks permet aussi gnralement la traabilit.

Gestion de production (MRP)

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MRP signifie Manufacturing Resource Planning, soit en franais GPP: Gestion et Planification de la Production. On distingue: La gestion de production simple, la MRP1, qui ne fait que calculer les besoins en fonction des commandes et laisse ensuite soin l'administrateur de vrifier qu'on n'atteint pas de goulot d'tranglement, quitte re-planifer des oprations le cas chant; La gestion de production capacit finie, ou MRP2, qui est capable d'optimiser la production au maximum de sa charge selon un ensemble de contraintes paramtrables. Les modules moins traditionnels De faon moins systmatique, on trouve encore dans certains ERP les fonctionnalits suivantes :

Gestion de projet
Rpartitions de tches des personnes, diagrammes de GANTT... C'est en fait la gestion de production des socits de service. Bien que moins souvent implmente pour des raisons historiques, la gestion de projet est nanmoins essentielle pour les entreprises de service.

Ressources humaines

Le primtre du module ressources humaines peut varier de la gestion des emplois du temps, au recrutement, en passant par la gestion de la paie. A noter que les modules de paie sont trs rares cause du morcellement lgislatif d'une part et de la mise en jeu de donnes trs confidentielles d'autre part.

CMMS (Computerized Maintenance Management System )


En franais, c'est la GMAO: Gestion de la Maintenance Assiste par ordinateur. Ce type de module sert de rfrentiel des oprations de maintenance et n'est pas trs complexe. On pourra assez facilement l'ajouter s'il n'est pas offert nativement. D'une manire gnrale, les ERP open source sont assez solides sur ces grands modules gnralistes, mme si la gestion de production complexe est plus ou moins bien traite selon les produits. Il est facile de comprendre que l'open source bnficie ici plein d'un effet de mutualisation des dveloppements et des tests sur les modules les plus largement utiliss.

1.1.Les diffrents environnements de travail dun ERP


Un ERP contient gnralement trois environnements de travail :

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Un environnement de dveloppement qui permet dadapter le progiciel standard des besoins spcifiques de lentreprise. Un environnement de test dit encore environnement de recette qui permet de raliser des simulations. Ces simulations permettent de tester de nouveaux paramtrages et de vrifier le fonctionnement correct du progiciel par rapport un processus de gestion donn (une vente, un achat, une sortie de stock, ) Un environnement de production qui correspond au progiciel utilis par les gestionnaires de lentreprise au quotidien.

1.1.Les bnfices pour lentreprise de la mise en place dun ERP


Avant de mettre en place un ERP, chaque service avait son propre systme dinformation. Pour faire le lien entre ces diffrents systmes, les situations suivantes se produisaient : Double voire triple saisie des mmes informations dans des systmes dinformation distincts Au mieux, lentreprise faisait dvelopper des interfaces informatiques entre ses diffrents SI

Consquences nfastes : En cas de double saisie, on constatait un nombre lev derreurs et dincohrences entre les diffrents systmes dInformation. En cas dinterface entre diffrents SI, la mise jour ne se faisait pas en temps rel. Des dperditions de donnes survenaient parfois, du fait dun plantage informatique au moment du transfert de donnes. Des erreurs humaines survenaient aussi rgulirement (transfert du mauvais fichier, doublons dus deux transferts successifs malencontreux ) Dans certaines grandes entreprises, des contrleurs de gestion taient spcifiquement embauchs pour lanalyse et la correction des incohrences entre ces systmes dinformation. Par exemple, chez un grand constructeur de matriel informatique, un analyste des stocks devait rconcilier les carts entre le systme enregistrant les entres et les sorties physiques de stock dun ct et les critures comptables correspondantes de lautre. Des carts de plusieurs dizaines de milliers deuros taient rgulirement constats et devaient tre expliqus puis corrigs. Ce mode de fonctionnement cotait trs cher lentreprise et est devenu inacceptable. Pour mettre fin cette situation, les entreprises ont dcid dimplmenter un ERP. Globalement, les bnfices dun ERP pour lentreprise sont les suivants : Eviter la redondance dinformations entre diffrents SI de lentreprise.

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Disposer dun outil multilingue et multidevises (trs adapt aux multi-nationales) Eviter des restitutions dinformations divergentes entre diffrents services et donc apaiser les conflits qui en rsultaient Une meilleure coordination des services et du coup un meilleur suivi du processus de commande qui inclut la prise de commande, lenregistrement dune sortie de stock, lexpdition de la commande et lmission dune facture Une meilleure matrise des stocks Une normalisation de la gestion des Ressources Humaines, en particulier pour les entreprises qui grent de nombreuses entits, parfois gographiquement disperses.

1.1.Adaptation des ERP aux rgles de gestion des entreprises


Les ERP ont des fonctions standards qui sadaptent aux principales rgles de gestion des entreprises (achats, ventes, logistique, ). Cependant, chaque entreprise est unique et les ERP ne peuvent pas sadapter en standard tous les cas particuliers dentreprises. Deux solutions sont alors envisageables : Raliser des dveloppements spcifiques, souvent coteux et techniquement risqus car pouvant impacter tous les modules Revoir les rgles de gestion spcifiques pour les adapter au progiciel. Cette dmarche implique une analyse pralable des processus et une rflexion mener par la matrise douvrage puis une bonne conduite du changement, lors de la mise en place du progiciel. En effet, les employs doivent tre prpars voir la nature de leur travail voluer, adopter de nouvelles rgles de gestion et abandonner les anciens logiciels quils utilisaient.

1.1.Budget dun projet ERP


a. Les paramtres prendre en compte Le budget ncessaire limplmentation dun ERP dpend du nombre futur dutilisateurs du progiciel et du nombre de modules que vous souhaitez implmenter. Vous devez alors lister les diffrents postes de cots sans en oublier : Le cot des infrastructures et du matriel (serveurs dans le cas du choix dune architecture client/serveur, salle rfrigre pour les serveurs, ) Le cot des licences du progiciel : bien identifier le nombre dutilisateurs finaux Le cot des ressources humaines extrieures (consulting) : combien de consultants ERP avez*vous besoin et pendant combien de

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temps ? Combien de consultants fonctionnels et techniques (qui ne sont pas tout fait au mme tarif journalier). Faites un Appel dOffre et tudiez les diffrentes propositions des cabinets de conseil/SSII. Le cot des ressources humaines internes : des employs en interne devront se consacrer au projet temps partiel ou temps plein selon lorganisation projet, ce qui reprsente un cot.

a. Budget de chaque phase du projet Vous pouvez aussi tablir votre budget dtaill en dcoupant pralablement le projet ERP en phases et en budgtant chaque phase du projet : Etudes pralables et/ou dtailles (formalisation des rgles de gestion et description du besoin fonctionnel sous forme de cahier des charges, description des interfaces) Phase de dveloppements/paramtrages Prparation et ralisation des tests Formation des utilisateurs finaux ( end users ) Bascule de lancien au nouveau systme, contrle de la reprise correcte des donnes Combien de jours et de personnes seront ncessaires pour cette phase ? De quelles ressources vais-je avoir besoin au cours de cette phase : ressources internes, externes, ressources matrielles, infrastructures

Pour chaque phase, demandez-vous :

Aprs la bascule et la formation des utilisateurs finaux, il faut prvoir les cots de maintenance du progiciel et des montes de version.

1.1.Avantages des ERP


Les ERP (opposs aux applications ddies) prsentent plusieurs avantages : Optimisation des processus de gestion (flux conomiques et financiers) ; Cohrence et homognit des informations (un seul fichier ( Un fichier est un endroit o sont ranges des fiches. Cela peut-tre un meuble, une pice, un btiment, une base de donnes informatique. Par exemple : fichier des patients d'un mdecin, fichier des ouvrages dans une...) articles, un seul fichier clients, etc.) ; Intgrit et unicit du Systme d'information ; Partage du mme systme dinformation facilitant la communication (La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espces) ou la machine (tlcommunications, nouvelles technologies...), ainsi...) interne (En

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France, ce nom dsigne un mdecin, un pharmacien ou un chirurgien-dentiste, la fois en activit et en formation ...) et externe; Minimisation des cots : pas dinterface (Une interface est une zone, relle ou virtuelle qui spare deux lments. Linterface dsigne ainsi ce que chaque lment a besoin de connatre de lautre pour pouvoir fonctionner correctement.) entre les modules, synchronisation des traitements, maintenance corrective simplifie car assure directement par l'diteur et non plus par le service informatique (L'informatique dsigne l'automatisation du traitement de l'information par un systme, concret (machine) ou abstrait. Dans son acception courante,...) de l'entreprise (celui-ci garde nanmoins sous sa responsabilit la maintenance volutive : amlioration des fonctionnalits, volution des rgles de gestion, etc.) ; Globalisation de la formation (mme logique (La logique (du grec logik, driv de logos (), terme invent par Xnocrate signifiant la fois raison, langage, et raisonnement)...), mme ergonomie) ; Matrise des cots et des dlais de mise en uvre et de dploiement ; Ce dernier point (Graphie) est essentiel et la mise en uvre d'un ERP dans une entreprise est frquemment associe une rvision en profondeur de l'organisation (Une organisation est) des tches et une optimisation et standardisation des processus, en s'appuyant sur le " cadre normatif " de l'ERP. Les ERP vont pouvoir grer et prendre en charge : plusieurs entits ou organisations (filiales, etc.) ; plusieurs priodes (exercices comptables par exemple) ; plusieurs devises ; plusieurs langues pour les utilisateurs et les clients (cas des multinationales) ; plusieurs lgislations ; plusieurs plans de comptes ; plusieurs axes danalyse en informatique dcisionnelle.

1.1.Inconvnients des ERP


Les ERP ne sont cependant pas exempts d'inconvnients :

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Cot lev (cependant, il existe des ERP qui sont des logiciels libres, les seuls cots tant alors la formation des utilisateurs et le service ventuellement assur par le fournisseur du logiciel); Primtre (Le primtre (du grec ancien: perimetros, mesure du tour) dsigne la longueur totale du contour d'une surface. Le primtre dsigne aussi la ligne de forme quelconque qui ferme une surface, elle mme de forme quelconque.) fonctionnel souvent plus large que les besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel (Un progiciel est un logiciel commercial vendu par un diteur sous forme d'un produit complet, plus ou moins cls en main. Le terme rsulte de la contraction...) est parfois sous-utilis) ; Lourdeur et rigidit de mise en uvre ; Difficults d'appropriation par le personnel de l'entreprise ; Ncessit d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise (par exemple, une petite commande (Commande : terme utilis dans de nombreux domaines, gnralement il dsigne un ordre ou un souhait impratif.) et une grosse commande ncessitent deux processus diffrents : il est important de savoir pourquoi, de savoir dcrire les diffrences entre ces deux processus de faon bien les paramtrer et adapter le fonctionnement standard de l'ERP aux besoins de l'entreprise) Ncessit parfois d'adapter certains processus de l'organisation ou de l'entreprise au progiciel ; Ncessit d'une maintenance continue ; Captivit vis vis de l'diteur : le choix d'une solution est souvent structurant pour l'entreprise et un changement dERP peut tre extrmement lourd grer. Une offre " package " commence toutefois apparatre, avec des produits d'inspiration bureautique (Le terme de bureautique dsigne les applications ayant pour objectif la mcanisation et l'automatisation du travail de bureau soit les processus de production, d'expdition,...), reposant sur les bases de donnes les plus diffuses du march : MSSQL, MySQL, Oracle. Ces produits sont gnralement diffuss par des diteurs spcialiss en Gestion de la Production (La gestion de la production est l'ensemble des activits qui participent :). Les inconvnients cits ici sont alors moindres. De plus, l'mergence rcente de plusieurs ERP libres permet de minimiser les inconvnients de cot (lis l'acquisition (En gnral l'acquisition est l'action qui consiste obtenir une information ou acqurir un bien.) des licences logicielles), de rigidit et surtout de captivit. L'utilisation de formats ouverts facilite galement les changes de donnes, en interne et vers l'extrieur.

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1.Les principaux ERP et leurs modules


On distingue deux sortes d'ERP : les ERP propritaires dits par des socits qui impliquent l'achat d'une licence et les ERP Open-source qui sont gratuits.

2.1. Les ERPs propritaires


Parmi les principaux ERP propritaires, on peut citer SAP, Peoplesoft, BAAN, Extensivity (ex-GEAC), SSA, CEGID, JD EDWARDS, QUALIAC, DIVALTO, GENERIX et SAGE. a) Le progiciel SAP 1. Informations gnrales sur SAP SAP est le leader mondial du monde des ERP. Ce progiciel a remport rapidement un succs important auprs des grandes entreprises en proposant un progiciel multilingue et multidevises. SAP sintresse aussi au march des PME, en pleine croissance en proposant sa suite BusinessOne, pour les entreprises de 2 250 salaris. SAP est une application client-serveur. Ses modules couvrent l'ensemble des fonctions de gestion de l'entreprise et chaque module couvre des besoins complets de gestion. Certains entreprises implmentent tous les modules fonctionnels de SAP, ou seulement quelques-uns. SAP R/3 est entirement paramtrable. Par ailleurs, grce son environnement de dveloppement, SAP R/3 peut tre adapt des besoins spcifiques (dveloppements en ABAP/4). Il est dot de plusieurs sortes de modules : des modules orients logistique (MM, PP, SD, QM, PM), Finance (FI, CO, TR, IM) et ressources humaines (RH). 2. Les modules de SAP et les besoins couverts Voici le primtre de gestion couvert par chacun de ces modules de SAP : Le module MM (Material Management) Cest le module logistique de SAP. Il gre les achats darticles et les stocks darticles (les mouvements de stocks : entres et sorties, transferts de stocks). MM permet en particulier le calcul des besoins, la gestion des achats et des rapprovisionnements mais aussi des demandes dachat et des contrats. MM gre aussi les emplacements magasin (WM Warehouse Management) et contrle les factures dachat.

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Le module PP (Production Planning) Le module PP (Production Planning) concerne la gestion de la Production. Ce module permet de grer des nomenclatures de produits et des gammes de produits dun point de vue du suivi de la production. Il permet en effet de planifier la production, de calculer des besoins, de prvoir les ventes au niveau entreprise (PIC : Plan Industriel et Commercial), de prvoir la production (PDP : Plan Directeur de Production : prvision de la production au niveau usine), de calculer des besoins et des ressources (hommes et machines : MRP II), de planifier des capacits, de contrler la fabrication, de suivre la production, de calculer les cots de revient. Le module SD (Sales and Distribution) : Cest le module dadministration des ventes. Ce module gre les appels d'offres, les offres, les contrats, les commandes clients, les expditions et livraisons, les remises, la facturation et le systme d'information commercial. Il sadapte aux spcificits des produits vendus par les entreprises. Par exemple, dans le cas dune entreprise industrielle qui vend des outils, il permet de grer diffrents types de remises. Dans le cas dune Maison dEdition, on peut le paramtrer pour le calcul des droits dauteur. Le module QM (Quality Management) : Cest le module de gestion de la qualit de SAP. Il permet la planification des contrles qualit et la documentation des dmarches qualit. Le module PM (Plant Maintenance), adapt aux entreprises industrielles, gre : La maintenance prventive et curative de lusine La description du rfrentiel technique, des postes techniques et des quipements Le traitement des ordres de maintenance Les confirmations d'achvements Les historiques

Le module FI (Financial) Ce module comptable contient toutes les critures comptables de ventes, dachats et dimmobilisations, qui se centralisent dans la comptabilit gnrale. FI-AR (Accounts Receivable) : Comptabilit client FI-AP (Accounts Payable) : Comptabilit fournisseur FI-AM (Assets Management) : comptabilise les immobilisations FI-GL (General Ledger) : Comptabilit gnrale

Le module CO (Costing) traite la comptabilit analytique. Cest le module de contrle de gestion de lentreprise. Il permet lanalyse des cots par centre de profits, par catgorie de produits/services/projets. Il calcule les cots de production. Il permet ldition du compte de rsultat, dtats de reporting et danalyses financires.

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Le module PS (Project System) concerne la gestion des projets. Il permet de suivre les budgets prvisionnels et les cots rels des projets. Il permet de grer les plannings des projets. On peut y importer des fichiers venant de MS Project et dexcel. Il sintgre avec les modules PM, PP et CO. Le module TR Treasury permet de grer les flux de trsorerie et les paiements. Le module IM Investments Management est ddi la gestion des Investissements financiers. CATS (Cross Application Time Sheet) est une grille de saisie des temps permettant de lier diffrents modules (PS, HR, CO...) Le module HR de SAP permet de grer les recrutements, les paies des employs, les comptences des employs, de suivre les temps de travail et les volutions de carrire, de grer les demandes et les frais de dplacement. a) Oracle-Peoplesoft PeopleSoft a achet JDEdwards en 2003. En 2003, Oracle sest empar de Peoplesoft lanant une OPA hostile. Cependant, Oracle a dcid de maintenir oprationnelles les lignes de produits de Peoplesoft au moins jusquen 2013, afin de rassurer les anciens clients Peoplesoft. Peoplesoft est consultable via une interface de type Web. Voici la liste de la suite logicielle Peoplesoft, juste avant le rachat par Oracle mais dont le support technique sera encore assur par Oracle jusquen 2013. PeopleSoft Enterprise Supply Chain Management : gestion de la chane logistique PeopleSoft Enterprise General Ledger : comptabilit gnrale PeopleSoft EnterpriseOne Financial Management : gestion financire PeopleSoft Enterprise Order Capture (saisie de commandes) PeopleSoft EnterpriseOne Inventory et Order Management (gestion des stocks et gestion des commandes) PeopleSoft Enterprise Strategic Sourcing (approvisionnement stratgique) PeopleSoft EnterpriseOne Procurement (gestion des achats) PeopleSoft Enterprise Human Resource Management (gestion des ressources humaines)

a) ERP SAGE SAGE vise en particulier le march des PME o l'diteur est bien implant. Les logiciels de SAGE visent en partculier les entreprises de moins de 500 salaris.

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Cependant, en Novembre 2005, Sage rachte l'diteur Adonix pour s'ouvrir le march des PME/PMI de 500 2 000 salaris. Les modules de SAGE sont les suivants : La logistique qui inclut la gestion des nomenclatures, des plans de production, lanalyse des cots de fabrication et la gestion des stocks. La comptabilit qui inclut la comptabilit gnrale et analytique, la gestion de trsorerie, la communication bancaire. Les ressources humaines : gestion de la paie, des carrires, des comptences et de la formation. Le marketing/CRM/ventes : campagnes de ventes/marketing, gestion des forces de vente, module de e-commerce, configurateur de catalogues, gestion des paiements scuriss.

2.1.Les ERPs open source


Ils sont relays par des partenaires (SSII, cabinets de Conseil) pour le support. Limplmentation dun progiciel Open Source revient moins cher, puisquil ny a pas de cot de licence. En revanche, il faut inclure dans le calcul du cot d'acquisition total les frais de maintenance et de l'assistance technique. Voici la liste des principaux progiciels Open Source : Adempiere : GNU General Public License (GPL) - Adempiere est un fork de Compiere qui utilise Postgresql (licence BSD) ou Oracle (licence propritaire) Apache OFBiz : sous Licence Apache. Compiere : sous Licence GPL et propritaire1 Dolibarr : systme Web de gestion d'entreprise. ERP5 : bas sur Zope. Neogia : bas sur OFBiz, Gestion Commerciale, Approvisionnements, Comptabilit, GPAO, Gestion des stocks, Ecommerce (Licence GPL) OBM : Gestion commerciale et suivi de facturation OpenAguila : logiciel de gestion d'entreprise. OpenBravo : Gestion des achats, des stocks, de production, de projets, de services ; Calcul des besoins, planification (MRP) ; Administration des ventes; Comptabilit financire.

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OpenConcerto : comptabilit, CRM, gestion commerciale, paye, point de vente. Logiciel crit en Java sous licence GPL. OpenERP : Gestions de achats et ventes, Logistique, Production, projets, CRM, Compatibilit Financire, Analytique, Calendrier partags, Ressource Humaine (hors paye), GED intgre. OpenInfo3W :Gestion commerciale, Gestion stock, Gestion production, Gestion achat,CRM, Gestion Projet. windows,linux et mac (Licence GPL) OpenSI : gestion commerciale et suivi de facturation, module ecommerce intgr, Gestion comptable (production+saisie)(Licence GPL). Logiciel Payant. Tryton : comptabilit, achats, ventes, stocks , projets, windows,linux et mac (Licence GPL) LMB : gestion commerciale et suivi de facturation, module ecommerce intgr, pr-comptabilit, Gestion stock, Gestion achat,CRM (Licence AGPL). Existe en version SaaS

Le tableau suivant rcapitule les fonctionnalits principales des ERP Open Source :

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Figure 3 : les fonctionnalits principales des ERP Open Source

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1.Statistiques
1.1.Les principaux diteurs des ERP

Figure 4 : Les diteurs des ERP

1.2.March des ERP


Aprs une baisse relative, le march des ERP repart la hausse. Il y a au moins 2 raisons cela : le besoin de cohrence des systmes d'information n'a jamais t si grand, les ERP ont beaucoup progress et sont dsormais, plus souples, plus facile installer et plus performants.

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Figure 5 : March des ERP en million de $


Le schma ci-dessous reprsente la rpartition des parts de march des principaux ERP en 2004 au niveau mondial. SAP dominait avec 40% des parts de march. Oracle qui avait rachet Peoplesoft dtenait donc 22% des parts de march. Sage tait bien plac en particulier avec une clientle de PME.

Figure 6 : Taux dutilisation des ERP lchelle internationale

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I.

EXEMPLE DE MISE EN PLACE DUN ERP


(VISITE DUN POLYCLINIQUE)
1.

Cadre de visite

Dans le cadre de la ralisation de ce projet nous avons effectu une visite la polyclinique INARA CNSS de Casablanca pour mettre le point sur un exemple concret dutilisation dun systme dinformation. Date de visite : Le Mardi 07 Fvrier 2012. LOrganisation : Polyclinique de la CNSS Inara Adresse: Hay Inara Ain Chok, bd AL Kods 20150 , Casablanca . Tlphone fixe : 0522 21 30 90 FAX : 022 50 48 06 Activits : Polyclinique. Personnelle contact : Le responsable informatique du Polyclinique Dpartement de Systme dInformation du CNSS : Mr Ismail MOURADI Abou Yasser C.N.S.S - DSI Tl GSM : 06 57 99 98 48 Fax : 05 22 50 48 06 Email : Ismail.Mouradi@cnss.ma Apres avoir discut, avec le responsable informatique, le systme dinformation qui gre la socit nous avons dduit les points suivants : Le systme utilis est un systme dinformation hospitalier (SIH). Cette polyclinique utilise AXYA Systme comme ERP pour la gestion de son systme dinformation Hospitalier. La polyclinique utilise dautres applications dveloppes en interne pour rpondre aux spcifications non couvertes par lERP.

1.

Dfinition dun Systme dInformation Hospitalier (SIH)

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Le Systme dInformation Hospitalier (SIH) est un systme permettant un traitement intgr de linformation, garantissant sa cohrence et son intgration. Linformation, une fois capture, doit tre disponible en tous lieux, en tous temps, dans des dlais acceptables (dossiers mdicaux, images,), sous une forme paramtrable et ne doit pas faire lobjet de ressaisies. Linformation doit tre exprime dans une granulosit suffisamment fine pour tre utile et autoriser des agrgations ainsi que des associations. Le SIH est compos de deux domaines diffrents : Les systmes de gestion (qui concernent la gestion des ressources humaines, les affaires financires et conomiques, la logistique, les achats, mais galement toutes les activits dites dintendance, savoir la gestion des repas, la gestion de la lingerie, etc.) Les systmes relatifs la prise en charge du patient (prise en charge administrative, mdicale et paramdicale) qui concernent le cur de mtier de lhpital : la production de soins. Ces systmes comprennent toutes les informations ncessaires laccomplissement des activits du processus de production des soins au patient, de son accueil sa sortie, ainsi qu la bonne circulation des flux physiques qui servent directement cette production.

1.Les organisations concernes :


Les tablissements viss sont typiquement : Les Les Les Les Les Les hpitaux. cliniques. centres de radiologie. centres d'analyses. centres de soins. cabinets mdicaux.

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1.Les besoins davoir un SIH


L'activit de soins gnre un grand nombre de donnes et d'informations de natures diverses. La gestion et la communication de ces donnes par le personnel mdical ou infirmier s'avrent de plus en plus complexes. Les donnes mdicales proprement dites sont troitement lies aux informations mdico-administratives et, par ailleurs, les directions hospitalires souhaitent disposer d'indicateurs d'activit mdicale afin d'orienter leur stratgie. C'est pourquoi l'informatisation et la gestion lectronique de ces documents fait actuellement l'objet du dveloppement des Systmes d'Information Hospitaliers. L'activit mdicale s'est d'autre part modifie grce l'amlioration des techniques mais aussi sous la pression des malades qui dsirent bnficier d'hospitalisations plus courtes. La multiplication de nouvelles modalits d'hospitalisation (hpital de jour, hpital de semaine) renforce ce mouvement. De telles mutations modifient le mode de prise en charge des patients et impliquent une gestion rigoureuse des ressources (en personnel et en matriel), une optimisation du traitement des demandes /rsultats d'actes et une amlioration de la gestion du dossier mdical. Jusqu' prsent, l'informatisation des hpitaux a concern essentiellement la gestion administrative et financire, indpendamment des donnes cliniques. L'informatisation mdicale s'est souvent tablie aux secrtariats o se sont gnraliss l'usage des traitements de texte, ou aux bureaux des mdecins pour des travaux de type scientifique.

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2.Schma reprsentant le SIH

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Figure 7 : Schma reprsentant le SIH


3.

AXYA Systme :

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AXYA system est un ERP spcifique aux organisations Hospitalires, structur autour du dossier patient. Dossier de soins, comptabilit, paye, stocks. Il est compos de cinq modules : AXYA sjour : la gestion des dossiers des patients ds leurs entre jusqu' la sortie et la facturation. AXYA Comptabilit : la gestion comptable de lorganisation. AXYA Stock : Gestion du Pharmacie interne et le magasin gnral. AXYA Archivage : Gestion des archives de toutes les informations et les oprations effectues dans lorganisation. AXYA Budget : Gestion budgtaire de lorganisation.

Cette visite nous a permis de concrtiser le fonctionnement dun exemple dERP au sein dune organisation. Ainsi que les fonctions prises en compte par cet ERP. Bien que ce systme soit dorigine franaise, sa mise en place rsulte des problmes relativement ladaptation avec le mode de fonctionnement marocain. Pour cela lorganisation est oblige concevoir des mini applications pour rpondre des besoins prcis.

I.

Conclusion

Pour finir, la prennit de l'diteur est un lment majeur vrifier avant de s'engager dans un projet (Un projet est - dans un contexte professionnel - une aventure temporaire entreprise dans le but de crer un produit ou un service unique:) ERP. Le vrai cot est celui du temps (Le temps est un concept dvelopp pour reprsenter la variation du monde : l'Univers n'est jamais fig, les lments qui le composent bougent, se transforment et voluent pour l'observateur qu'est l'homme. Si on...) pass en interne, plus que celui de l'achat des licences. La validit du modle conomique du partenaire retenu, dans le temps, est un critre fondamental. Bref, il ne faut pas croire aux miracles et pour aborder les choses de faon srieuse, il faut se dire que rien n'est gratuit, qu'il faut travailler avec des professionnels, que l'exprience dans l'industrie ainsi que la proximit se paient. Quel que soit le produit retenu, mthode de

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travail (La premire conception d'une mthode de travail est celle d'une marche suivre pour russir, voquant une recette de cuisine, une solution miracle. (C'est d'ailleurs cette conception que sous-entend la dfinition de...) gale et primtre fonctionnel identique, les cots ne sont pas forcment trs loigns d'une socit l'autre quand on compare les acteurs historiques qui durent dans cet environnement (L'environnement est tout ce qui nous entoure. C'est l'ensemble des lments naturels et artificiels au sein duquel se droule la vie humaine. Avec les enjeux cologiques actuels, le...) trs concurrentiel.

II.

Webographie : http://andre.font.free.fr/Font/systemeentrepri se.html http://fr.wikipedia.org/wiki/Systeme_d %27information http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_logiciels_li bres http://www.acheteursinfo.com/actualites_erp2 .htm#haut http://www.entreprise-erp.com http://www.sante.gov.ma/Departements/inas/ .../SYST-INFO-ENT.pdf

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