Software ou sistemas de Turismo

Software ou sistemas de Turismo

Basicamente software um programa do computador, que permite executar uma determinada tarefa. Dentre os softwares mais importantes temos os Softwares de Sistemas que contempla os Sistemas Operacionais ou Sistemas Operativos que so um conjunto de programas cuja funo servir de interface
entre um computador e o usurio, atravs dele o usurio pode interagir com o computador e seus perifricos (caixas de som, microfone, impressoras, etc.). Sem o

sistema operacional o computador s seria uma mera mquina sem aplicao. Os mais conhecidos sistemas operacionais que temos no mercado atualmente o Windows na sua ultima verso (7 Seven) em 2011 que produzido pela empresa Microsoft, sendo um software proprietrio, ou seja, necessrio comprar uma licena para utiliz-lo. Outro exemplo de sistema

operacional o Linux que existem inmeras distribuies, sendo a mais difundida, ou considerada mais simples o Ubuntu, que esta na verso 11.04 a mais recente em 2011. Outro tipo de software tambm importante so os Softwares Aplicativos que permite os usurios executar tarefas mais especificas, podendo utilizar como por exemplo as ferramentas de escritrio (pacote Office) BrOffice que gratuito ou o Microsoft Office que necessrio adquirir licena para utilizao. Outros exemplos de Softwares Aplicativos so os jogos de computador, programas para acessar internet (navegador) ou programas especficos como programas de automao comercial, sistemas gerenciais e ainda programas ligados a setor de turismo que nosso foco. Thiago Cesar Busarello que gerente de projetos da Senior Sistemas, uma unidade de software de Blumenau SC que desenvolve, dentre outros sistemas, software para gesto de viagens corporativas para as empresas e tambm

proprietrio e articulista do site vida de turista, ns explica melhor sobre os sistemas de turismo. Os softwares ou sistemas de turismo auxiliam e muito a vida de uma empresa que trabalha com turismo, principalmente na administrao de viagens

de empresas. Porm imagina para uma agncia de viagens, com seus profissionais trabalhando direto com seus clientes a dificuldade de fazer toda essa comparao toda hora pra informar preos e fazer a melhor reserva pra eles. Por isso que existe a tecnologia com ferramentas importantes na rea para facilitar esse processo e deixar o turismo como sistema. Dentre essas ferramentas esto ferramentas de Backoffice, Booking, Selfbooking e Portais de Vendas. J trabalhei direto com a produo dessas ferramentas na Benner Sistemas em Blumenau e posso dizer pra vocs que cada dia est ficando mais complexo o mundo do turismo, onde toda hora aparecem novidades. E como para uma agncia de viagens seu foco ou misso no o desenvolvimento de sistemas e sim cuidar das viagens de seus clientes, tem que saber escolher as ferramentas que facilitem o dia-a-dia e que atendam com qualidade. Vamos analisar de forma sucinta cada um dos sistemas na seqncia.

BackOffice Sistemas de Turismo

Sistemas backoffice so os principais software de turismo e tem a principal funo de armazenar os dados, efetuar cadastros manuais de informaes, gerir o que passado de informaes pra eles e realizar operaes de rotinas de trabalho que envolvem maior processamento do computador. Eles lembram muito os sistemas e software comuns que a gente v em locadoras de vdeo, supermercados, lojas e todas outras reas, onde na rea do turismo eles tem funes como conciliao de servios, processamento das informaes financeiras de pagamento, clculo de fee (comisso por servio para as agncias de viagem), faturamento das vendas, anlise de crdito, controle de eventos, tour codes (cdigos promocionais), BSP/COPET (mtodo de conciliao de vendas para uma companhia area), dentre outros. Alm disso, eles fazem todas as funes bsicas de um ERP (Enterprise Resource Planning) que so softwares que controlam a empresa de um modo geral

efetuando controles de fluxo de caixa, departamento pessoal, suprimentos, tributos, contabilidade, etc. Eles conseguem processar as vendas do turismo comumente feitas num Portal de vendas, Selfbooking ou Booking do incio ao fim, mas somente de forma off-line, onde ali que ele perde para esses outros sistemas de turismo. Sua principal vantagem fica no gerenciamento de informaes que acabam sendo pertinentes para quem administra a agncia de viagens facilitando a tomada de decises, alm de manter todos dados da empresa guardados. Outra vantagem fica na emisso de relatrios corporativos para os mais diversos fins. difcil ver hoje alguma agncia de viagens que no tenha um software na sua empresa, pois o software para turismo facilita muito o trabalho da agncia.

Dentre os principais sistemas backoffice que conheo esto:

BackOffice Turismo (Benner Sistemas) Regente (Senior Sistemas) SAP for Travel & Logistics Services (SAP) STUR (AGI) Sisav (MGSystem) Passaporte (Strive) COPTUR (DCL Informtica)

WinTour (DigiRotas) My Sabre Plus (Sabre)

Booking Sistemas de Turismo

Sistemas com essa classificao so sistemas voltados para os agentes de viagem que consultam em tempo real disponibilidade de vos, reserva de hotis e locao de carros disponibilizado por servios dos prprios fornecedores. Tendo em mos essa disponibilidade, eles podem garantir a reserva que o cliente de sua agncia pede e j finalizar o pedido, garantindo o pagamento. Hoje em dia os sistemas Booking necessitam de um vasto conhecimento do negcio de turismo, alm de entender muito sobre o funcionamento das agncias de viagem. Muitas novidades surgem todos dias nesses sistemas como por exemplo a nova forma de remunerao que as companhias areas esto propondo s agncias de viagem, controle de oramento para envio aos clientes, busca pessoal sobre a situao de crdito do cliente, consulta de informaes do estado do aeroporto no momento, dentre outras Como podem ver muito voltado s agncias de viagem, facilitando a vida das mesmas e agilizando suas rotinas do dia-a-dia.

Dentre os principais sistemas Booking que conheo esto:

e-Booking (Benner Sistemas) Reserve (ProReserve Servios de Internet) Amadeus Master Pricer (Amadeus) TravelLink (Wooba)

SelfBooking Sistemas de Turismo

Uma grande ferramenta que administra e controla as viagens das empresas: o SelfBooking. Como o gasto com viagens chega a ser at o 5 principal gasto nas grandes corporaes (de acordo com dados da ABGEV), nada melhor que ter um sistema que administre esses gastos e as viagens de um modo geral. Esse sistema tem como principal destaque ser totalmente web, podendo realizar consultas nos sistemas das companhias areas, redes hoteleiras, locadoras de carros e GDSs, retornando informaes importantes para voc mesmo finalizar seu pacote de viagem, alm de efetuar o adiantamento de viagens que os funcionrios vo precisar.

No a toa que um dos principais pblicos-alvo desse sistema so os prprios funcionrios das empresas e no somente a pessoa responsvel por comprar as passagens da mesma, fazendo com que cada pessoa tenha responsabilidade ao efetuar suas reservas de viagem. Como principal meio de controle das empresas esto as polticas de viagem, podendo a empresa limitar horrios de vos, preos, companhias areas, hotis, locadoras de carro e tudo mais o que quiser no sistema. Outro destaque acaba sendo que a empresa consegue saber exatamente qual funcionrio est em viagem no momento, alm de quais iro viajar e quais so os locais que a empresa mais viaja, dando um poderio de informaes que qualquer liderana gostaria de ter para tomada de decises. As agncias de viagem tambm acabam ganhando com esse sistema pelo fato de tornar o processo de vendas e gesto de viagens mais simples para seus clientes. Dentre os principais sistemas SelfBooking que conheo esto:

Viagens (Senior) e-Business Travel (Benner Sistemas) TMS Travel Manager System (ArgoIT Solues de TI) Reserve (ProReserve Servios de Internet) Corporate Travel (Wooba) Self-Booking (Lemontech)

Portais de venda de viagens Sistemas de Turismo

Os portais de venda so a mais nova sensao do turismo, pois neles voc pode consultar preos de pacotes de viagem, passagens areas, reserva de hotis, locao de carros, cruzeiros e muito mais. E esses portais de venda esto se multiplicando cada dia mais, pois me lembro que no conhecia muitos at o fim de 2007, at pelo fato de que o pessoal falava pouco deles, mas hoje eles esto com um ritmo crescente de vendas e dominando muitas vezes conversas das pessoas que trabalham com turismo. O principal pblico-alvo desses portais so as pessoas em geral que no conhecem o mundo do turismo, mas que querem viajar e fechar seu prprio pacote de viagem, sem a necessidade de contato pessoal com uma agncia de viagens. Alm de consultar preos, voc pode fazer comparao de qual companhia area oferece melhores horrios de vos, quais hotis oferecem melhores servios, assim como outras informaes importantes pra quem vai viajar.

O turismo de lazer o principal negcio envolvido, mas tambm possvel comprar viagens para turismo de negcio. Por sinal, as ofertas e condies de pagamentos l so bem tentadoras, sendo uma das principais caractersticas desses portais, visto que geralmente por trs deles h uma grande empresa com aporte financeiro podendo oferecer financiamentos e crdito para o consumidor final. De vez em quando fico com vontade de comprar uma viagem por ali. Uma das desvantagens desses portais o fato de que a empresa que possui um portal precisa ter uma equipe de central de atendimento sempre presente e que retire as dvidas de seus clientes e solucione problemas que possam vir a ocorrer. Nada impeditivo pras agncias de viagens que j vendem seus pacotes no dia-a-dia. Dentre os principais portais de venda do turismo que conheo esto:

Submarino Viagens (www.submarinoviagens.com.br) Americanas Viagens (viagens.americanas.com.br) PanAmericano viagens (www.panamericanoviagens.com.br) ShopTime Viagens (www.shoptimeviagens.com.br) Stella Barros (www.stellabarros.com.br) CVC Operadora de turismo (www.cvc.com.br) Brasil Viagem (www.brasilviagem.com) Intravel (www.intravel.com.br) Decolar (www.decolar.com) TerraMundi (www.terramundi.com.br) CEAB Turismo (www.ceabturismo.com.br) Entre outros

Para o desenvolvimento desses portais h solues prontas de empresas de desenvolvimento que oferecem um servio especfico pra rea. Dentre as solues de desenvolvimento desses portais de venda de viagens que conheo esto:

B2W Viagens (B2W) Easy (Smart)

Como vimos Busarello (2011) explica os variados tipos de Sistemas de Turismo, mas ainda referenciado a parte de sistemas no turismo o prprio Busarello nos explica sobre o GDS (Global Distribuition System).

GDS (Global Distribuition System)

GDS so mega sistemas cuja funo a intermediao eletrnica, como meio de comunicao, entre as agncias de viagens e as companhias areas, hotis, locadoras de veculos, operadoras, etc. Oferecem de maneira prtica a possibilidade de voc efetuar reservas e tambm fazer a emisso de todos esses produtos da rea do turismo, facilitando a venda para a agncia de viagens.

Existem 03 principais GDS no mundo que so:

Amadeus Sabre Holdings TravelSpan (unio de Galileo e WorldSpan) Entre outros

Alm desses existem outros agregadores de contedo turstico, que se tornam com um foco um pouco mais regional, como por exemplo no Brasil:

Cions (que faz parte agora do grupo Travel Technology Interactive) CMNet MySky Entre outros

Esses GDS foram e ainda so teis para as agncias de viagens, mas vm perdendo fora para sistemas de distribuio na internet a partir de sistemas com o uso de tecnologia de webservices que outras empresas e os prprios GDS vm desenvolvendo, alm da disponibilidade do site dos prprios fornecedores de servios prestados como as cias TAM, GOL e OceanAir. Algumas empresas fornecem de uma maneira prtica, rpida e eficiente o contedo disponibilizado dos GDS, fornecedores e agregadores de contedos tursticos facilitando e muito a vida dos agentes de viagem.

Amadeus, lder global em solues de tecnologia para a indstria de viagens e turismo

Segundo o prprio site da empresa a Amadeus a principal parceira de tecnologia para o mercado global de viagens e turismo. Prov solues de TI, distribuio e contedo que auxiliam seus clientes na adaptao, no crescimento e na conquista do sucesso nesta indstria em constante transformao. Atende desde provedores de viagens agncias e corporaes por meio de quatro linhas de negcios: Distribuio & Contedo, Vendas & e-Commerce, Gesto de Negcios e Servios & Consultoria. Criada em 1987 na Europa para pr em operao o primeiro sistema de distribuio global (GDS) pan-regional do mundo, o sistema Amadeus, em menos de 10 anos a Amadeus conquistou a liderana mundial do setor, processando um tero de todas as reservas areas mundiais via agncias de viagem e 14% das reservas online.

Amadeus Brasil
De acordo com o site da a Amadeus Brasil que representa a marca Amadeus e responsvel pelo marketing, vendas e servios, incluindo definio de produtos e suporte, da empresa no mercado nacional. Presente no pas desde 1994, quando o sistema Amadeus comeou a ser distribudo aos agentes de

viagens e companhias areas, a Amadeus ampliou sua presena e investimentos no nosso mercado em 1999 com a criao da Amadeus Brasil. Hoje a operao brasileira est entre as dez mais importantes para a Amadeus, que atua em 217 mercados em todo o mundo. Com matriz em So Paulo e sete escritrios regionais, a Amadeus Brasil conta com 115 funcionrios e foi eleita em 2005 pela revista Isto Dinheiro como a melhor empresa de tecnologia no Brasil no quesito Gesto em Inovao. A Amadeus ocupa ainda a 155 posio entre as 200 maiores do setor de Tecnologia no ranking da revista Info Exame 2006. Histrico:

1994: O sistema Amadeus, que emitiu sua primeira reserva em 1992, comea a ser distribudo tambm no Brasil;

1999: Criao da Amadeus Brasil, joint-venture entre a Amadeus Global e parceiros nacionais;

2004: Amadeus Global assume o controle acionrio e a gesto da Amadeus Brasil, investindo na ampliao da oferta de produtos e servios no mercado brasileiro;

2004: lanado no Brasil Amadeus Selling Platform (Vista), a mais avanada plataforma de reservas e vendas para os profissionais do turismo;

2005: Amadeus inicia, em parceria com a Telefnica, a implantao da Rede IP Amadeus no Brasil;

2005: Amadeus Consulting, servio de consultoria para empresas do setor de viagens, chega ao Brasil

2005: A Gol Linhas Areas assina acordo de distribuio global com a Amadeus, passando a ser a 30 empresa Low Cost a integrar o sistema Amadeus.

Aprender a utilizar os sistemas aqui descritos demandaria muito tempo e muito contedo, lembrando ainda que importante aprender a usar o programa especifico da empresa em que ir atuar, podendo ser diferente dos aqui descritos.

Mas para titulo de curiosidade a Amadeus disponibiliza de forma gratuita em seu site totalmente em portugus aos cursos bsicos de seus sistemas, basta escolher qual o sistema e j iniciar o aprendizado. Estes cursos gratuitos so apenas demonstraes dos cursos, caso queira realizar o curso completo e receber a certificao necessrio adquirir o curso atravs do Shopping webAula da prpria Amadeus Brasil.

Amplie seus conhecimentos, desenvolva seu potencial e conquiste clientes e prmios!

Segundo o site da Amadeus Brasil disponibilizado gratuitamente diversos cursos on-line e presenciais em salas de treinamento em todo o Brasil, tudo para que voc, cliente Amadeus, possa aperfeioar suas competncias e crescer profissionalmente. Quem ainda no cliente Amadeus mas est interessado em melhorar seus conhecimentos ou mesmo iniciar sua carreira no mercado de viagens, o shopping webAula Amadeus oferece condies especiais para aquisio de todos os cursos Amadeus e-Learning para obteno de certificao para operao do sistema Amadeus:

A tabela abaixo mostra os cursos disponibilizados de forma demonstrativa, para acess-los necessrio entrar no site da Amadeus Brasil disponvel no link: http://www.amadeus.com/br/x22032.html

Bsico de Reservas

Emisso de Bilhetes

Reemisso de Bilhetes

Tarifas com Selling Platform

Novidades Selling Platform

Reserva de Hotis Vendendo Gol no Selling Platform

Reserva de Carro

Amadeus Value Pricer

Alguns dos cursos de Gesto, Finanas e Informtica disponveis no Shopping webAula Amadeus:

Educao para a vida: Finanas pessoais Desenvolvimento de habilidades Tomada de deciso

Referencial Bibliografico
BUSARELLO, Thiago Cesar - Softwares ou sistemas de turismo Disponivel em:
http://www.vidadeturista.com Acesso em 01 de julho de 2011.

AMADEUS IT Group with headquarters- Disponivel em: http://www.amadeus.com/br Acesso em: 01 de julho de 2011.