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EINLEITUNG .......................................................................................................................... 3
I) Rahmen und Basiskenntnisse ..................................................................................... 5
A- Das E-Mailing heute: 2 Schlsselpunkte .................................................................................. 5
B) Die Leistungsindikatoren eines E-Mailings ............................................................................ 10
II) Konkrete Element, um Ihre Kampagnen zu verbessern. .............................. 13
1- Zustellbarkeit optimieren ............................................................................................................. 13
A) Ihre Liste ........................................................................................................................................ 13
B) Authentifizierungen SPF / DKIM ........................................................................................... 15
C) Das Verhltnis Text / Bild ........................................................................................................ 16
D) Die semantische Optimierung ............................................................................................... 16
E) Das Opt-in ...................................................................................................................................... 16
F) Die IP-Reputation ........................................................................................................................ 17
2) Die indikatoren nutzen um E-Mails zu optimieren .............................................................. 19
III) Verstehen durch Beispiele: praktische Optimierungsflle ......................... 21
1- Basics: jede Art von E-Mail optimieren ................................................................................... 21
A) Die Marketing-E-Mail ................................................................................................................ 21
B) Die Mitteilungs-E-Mail .............................................................................................................. 22
C) Die Transaktion-E-Mail ............................................................................................................. 24
2- Seiner eigenen Inspiration folgen und sich von anderen inspirieren lassen ............ 26
3- Tuto.com: Das E-Mailing zu seiner Strategie und seinen werkzeugen mit Mailjet
integrieren ............................................................................................................................................... 28
Fazit ...................................................................................................................................... 31

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EINLEITUNG
ber dieses White Paper
Nach der Teilnahme an einigen unterschiedlichen Veranstaltungen fr E-Hndler schien
uns interessant, dieses White Paper zu realisieren. Es bernimmt die
Hauptdiskussionsthemen, die unsere Aufmerksamkeit bei unseren verschiedenen
Beitrgen erweckt hatte.
Fr wen ist dieses Dokument bestimmt?
Dieses Dokument ist an alle E-Hndler bzw. an alle, die sich fr E-Mailing interessieren,
gerichtet: Es sind keine technischen oder Codierungskenntnisse notwendig! Unser Ziel
ist es, Schlssel zur simplen und schnellen E-Mailing-Optimierungen zu vermitteln.
Viele interessieren sich fr diese Verfahrensschienen: Die meisten Online-
Marketingaktionen
1
, die deutsche Werbetreibende benutzen sind das E-Mailing (88%)
und die Newsletters (74%). Somit ist die E-Mail unter allen Werkzeugen, die der E-
Hnlder zur Verfgung hat, eins der Beliebtesten. Dieses ist unter anderem nicht nur
seiner Leistungsfhigkeit zu verdanken, sondern auch der Mglichkeit sehr dicht dem
"ROI" zu verfolgen.
Wie soll man dieses Dokument lesen?
Das White Paper ist in 3 Teilen unterteilt: Sie knnen es in der Reihenfolge lesen, vom
Anfang bis zum Ende. Sie knnen auch nur den Teil lesen, der Sie interessiert, je
nachdem wie gut Sie sich mit der Thematik auskennen.

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nach dem UDA Opinion Way Baromether: http://frenchweb.fr/barometre-uda-opinion-way-2011-e-marketing


I. Wiederholen der Zusammenhnge und einige Basiskenntnisse, die der E-Hndler
wissen muss, wenn er effizient arbeiten mchte und entsprechende E-Mail-Aktionen
einsetzt: Indikatoren, Einstze, Schlssel, usw.
II. Vorschlge zu einigen konkreten Elementen, damit Sie ab sofort Ihre Kampagnen
verbessern knnen. Sie brauchen keine greren Auftrge bzw. Aufwnde zu haben, um
die Arbeit zu optimieren!
III. Verstehen durch Beispiele: praktische Flle der Optimierungsmglichkeiten.

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I) RAHMEN UND BASISKENNTNISSE
Um die Welt des E-Mailings ansprechen zu knnen, muss man genau verstehen, was
heutzutage auf dem Spiel steht. Dass eine E-Mail bei seinem Empfnger sicher
ankommt, bleibt eine zentrale Frage: Das sind die Zustellbarkeitsbedingungen. Um
besser diese Problematiken behandeln zu knnen, werden wir dann empfehlen, wie
man E-Mails in drei Kategorien sortiert: Marketing, Mitteilung und Transaktion.
Schlielich werden wir uns den Leistungsindikatoren widmen: Wie kann man den Erfolg
bzw. Misserfolg einer Kampagne messen?
A- Das E-Mailing heute: 2 Schlsselpunkte
1. Die Zustellbarkeit
Die Zustellbarkeitsproblematiken
2
sind zu einer zentralen Frage geworden. Auf
europischer Ebene kommen 16,5% aller legitimen gesendeten E-Mails nie an die
entsprechenden Posteingnge an.


2
Die Zustellbarkeit ist ein Konzept, womit man alles bezeichnet, was mit dem Ankommen bzw. die Fehlzustellung
eines E-Mails zu tun hat. Es gibt streng genommen keine Quoten ber die Zustellbarkeit. Es geht hier viel mehr um
einen allgemeinen Begriff, dessen Hauptindikator die Quote ber die postzustellung ist. Dennoch ist dieser Indikator
nur eine Schtzung, die anhand von Musterposteingngen gemacht wird.


Gem Return Path TM kommen 1/6 aller E-Mails in Deutschland nicht bei ihren
Empfngern an
3
.



Jeder Internetnutzer hat schon diese Erfahrung gemacht, dass die erwartete E-Mail nicht
ankommt bzw. da man die Post aus dem Spamordner ausgraben mu. Die
Toleranzschwelle fr Werbung war noch nie so niedrig und die zur Verfgung
stehenden Werkzeuge waren noch nie so mchtig (und drakonisch): der Rahmen ist
schwer.
Die heutigen Antispam-Filter begngen sich nmlich nicht nur damit, E-Mails aus
mibruchlichen Quellen auszusortieren.
Dass eine Nachricht sicher beim richtigen Posteingang ankommt, ist zu einer Kunst bzw.
zu einem echten Beruf geworden. Die Kriterien, die die Anti-Spam-Systeme verwenden,
werden immer zahlreicher und umfangreicher. Der bayessche Filter
4
ist somit quasi
omniprsent.


3
Quelle: Return Path TM: http://www.returnpath.net/blog/intheknow/2009/07/more-than-20-of-commercial-
permissioned-emails-are-not-delivered-to-inboxes-in-the-united-states-and-canada-according-to-new-return-path-
study/
4
(4) Wikipedia gibt uns folgende Definition fr diesen Begriff: E-Mails werden mit Hilfe des bayesschen Filters
folgendermaen untersucht: Von charakteristischen Wrtern in einer E-Mail (Ereignis) wird auf die Eigenschaft
geschlossen, als SPAM eingeordnet zu werden. Dieses statistische Filtern soll vorhersagen, ob eine E-Mail Spam ist
oder nicht. Der Filter wird von vielen Antispam-Programmen benutzt.
Mit anderen Worten die Tatsache, dass das Wort "Viagra" in einer E-Mail erscheint, wird als Anzeiger fr mgliche
Spams gedeutet. Jedem Kriterium wird ein Faktor zugeordnet: "Viagra" kann natrlich sehr prgnant wirken, mehr als
andere neutralere Wrter, die aber auch als Indikatoren erkannt werden: "Geld", "gewinnen", usw. Wrter sind
natrlich nicht die einzigen Kriterien, die dafr in Betracht kommen, aber sie stellen das Prinzip sehr gut dar. Fr
mehr Details ber diesen Begriff: http://de.wikipedia.org/wiki/Bayessches_Filter.


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Unter den dafr zu bercksichtigenden Kriterien sollten erwhnt werden: die
Authentifizierungen SPF et DKIM, das Verhltnis Text und Bild, die semantische
Optimierung, das Opt-in, die Qualitt der Datenbank, der Ruf des fr die Zustellung der
Mails benutzten Domains, usw.
Dann kommen noch unzhlige Zwnge, die fr jedes FAI typisch sind, hinzu: der
Sendeplan muss eingehalten werden, die maximale Anzahl an Nachrichten pro Minute
bzw. die Wahl des Authentifizierungssystem sind spezifische Parameter, die optimal in
die Praxis integriert werden mssen. Der Algorithmus ist meistens das einzige
Werkzeug, was uns ermglicht, alles in den Griff zu bekommen.
2. Die verschiedenen E-Mail-Typen: Marketing, Mitteilung
und Transaktion
Seine Strategie besser aufbauen bedeutet die unterschiedlichen E-Mail-Typen gut
verstehen und erfassen. Die von Mailjet entwickelte Klassifizierung in 3 Gruppen hilft
sich im Klaren ber die verschiedenen Situationen zu sein.
In jedem einzelnen Fall ist die Ausgangsposition des Empfngers nicht die gleiche.
Diese Situation wird in der folgenden Tabelle zusammengefasst. Nehmen Sie die
verschiedenen quivalenten Bezeichnungen zur Kenntnis
5
:





5
In diesem White Paper sind die in der oberen Tabelle angezeigten Begriffe zu verinnerlichen: Marketing / Mitteilung
/ Transaktion.

DIE MARKETING-E-MAIL
Sie soll Ihre Kunden bzw. potentielle Kunden anregen. Es handelt sich um eine
Nachricht, die informativ bzw. frdernd sein soll. Die Zielperson gibt ihr Einverstndnis
dafr, solche Nachrichten zu empfangen, ohne dass es explizit nach einer speziellen
Nachricht fragt.
Beachten Sie, dass eine gewisse Regelmigkeit beim Senden stattfinden kann und
dass diese Nachrichten auch an eine ganz bestimmte Zielgruppe gesendet werden
knnen.

Dennoch wird die Nachricht unabhngig von besonderen Aktionen der Kunden
gesendet.
Mit dieser Art von E-Mails wird nicht entschieden: "die und die Kunden bekommen die
und die Nachricht, wenn sie das und das tun". Das wre dann eine Mitteilungs-E-Mail (s.
nachfolgend). Besser ist also: "Die und die Kunden bekommen die und die Nachricht".
Die Nachricht ist weder an einem "Ereignis", noch an irgendeiner anderen Aktion
gebunden.
Klassische Beispiele fr Marketing-E-Mails:

- Newsletters
- Blitz-Verkufe
- Schlussverkufe und Sonderangebote
- usw.
DIE MITTEILUNGS-E-MAIL
Auch Trigger, Alert bzw. Autoresponder genannt
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ermglicht die Mitteilung-E-Mail dem
Benutzer auf dem Laufenden zu bleiben, sobald das oder das Ereignis passiert (oder
schon geschehen ist). Ganz verallgemeinert kann die Mitteilungs-E-Mail auch dazu
dienen, ein Ereignis zu unterstreichen bzw. hervorzuheben.
Entweder der Absender oder der Empfnger setzt die Kriterien, dass eine Nachricht ber
ein besonderes Ereignis gesendet wird.

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Klrung der Begriffe Autoresponder und Mitteilungsnachrichten:
Zunchst beantworten die Autoresponder automatisch auf eine E-Mail. Das kann die klassische Form eines "out of
office" oder eines "delivery failure" annehmen. Das ist der klassische Autoresponder, der sich allerdings mit der Zeit
stark weiterentwickelt hat.
Man hat aber jetzt wiederum Systeme weiterentwickelt, die automatische E-Mails versenden, welche Fragen der
Kunden beantworten, Probleme behandeln, Kufe stimulieren, usw... sollen.
Der verbesserte Autoresponder kann durch empfangene E-Mails oder ein vorab definiertes Ereignis ausgelst werden.
Im bertragenen Sinne ist dieser Begriff heutzutage genau das, was wir hier mit "Mitteilungs-E-Mail" bezeichnen

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Es kann fr den E-Hndlers (= Absender) effizient sein, seinen Kunden zu ermuntern,
solche Nachrichten mit Informationen ber seine Dienstleistungen zu empfangen. So
kann die Nachricht aussehen: " Herr X verfolgt sie auf Twitter". Das erweckt natrlich
die Neugier, seinen Account anzuschauen! Dennoch muss der Empfnger, derjenige
sein, der entscheidet, welche Nachricht er schlielich bekommt.
Der E-Hndler kann aber auch sich dazu entscheiden, selber solche Mitteilungen zu
kreieren: sie entsprechen dann Ereignissen, die im Zusammenhang mit dem Kunden
stehen. Das Ziel ist hier ein signifikatives Ereignis zu unterstreichen und darber zu
kapitalisieren.
Klassische Beispiele fr Mitteilungs-E-Mails:
- Kontaktaufnahme einige Tage nach einer Anmeldung
- Glckwnsche nach einer Statusnderung (erster Kauf, Aktivitt, ...)
- Geburtstags-E-Mail
- E-Mail nach einem abonnierten Einkaufskorb
- Produkt, was wieder verfgbar ist
- Sonderangebot von krzlich gesehenen Produkten
- Dankessagung nach Kauf
- Feedbacknachfrage nach einem Kauf (Produkt, Dienstleistung, ...)
- E-Mail nach einem Kauf, um weitere Produkte anzubieten
- Serienwillkommensnachrichten und nach einer Kontoerffnung
- usw
DIE TRANSAKTIONS-E-MAIL
Sie wird besonders erwartet. Sie enthlt Informationen, die der Kunde berprfen und
besttigen aber nicht "entdecken" mchte. Diese Art von E-Mails dient nicht der
Optimierung des Verhltnisses zum Kunden, sondern soll dieses definieren und prgen.
Das ist ein Meilenstein in Ihrem CRM.
Diese Art von E-Mails bedarf also eine besondere Aufmerksamkeit. Diese E-Mails sollen
gesondert behandelt werden: fehlgeleitete Newletters knnten eventuell potentielle
Kunden stark beeinflussen. Dennoch kann eine nicht ankommende
Transaktionsnachricht den Kunden sehr verrgern.




Klassische Beispiele fr Transaktions-E-Mails:
- Willkommensnachricht / Accounterffnung
- Verfolgung des Sendeauftrages und des Bestellstatus
- Besttigung, dass die bestellte Ware versendet wurde
- Schliessung eines Kontos
- Zahlungsbesttigung
- Versenden von Rechnungen
- usw

Zu Merken: Heutzutage macht sich der einfallsreiche E-Hndler die ihm zur Verfgung
stehenden Werkzeuge zu Nutze und optimiert Interaktionsszenarien. Gleichzeitig
berwacht er die richtige Zustellung seiner Nachrichten beim richtigen Empfnger. Er
bringt bestens die verschiedenen Email-Typen hervor und wei, wo er seine Prioritten
suchen muss.
B) Die Leistungsindikatoren eines E-Mailings
Diese Anzeiger stellen den Puls Ihrer E-Mailingstrategie dar. Man muss also deren
Trmpfe und Schwchen ganz genau kennen, um dann zu untersuchen, wie am besten
davon profitiert werden kann.
Vorabbemerkungen in 3 Punkten:
- Man muss sich immer Aufwrtsziele
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setzen
- Die Indikatoren haben an sich keinen Wert: Sie mssen fr Ihre Arbeit
vergleichen
- Bei einer Kampagne schreiben Sie alles auf, was nicht zufriedenstellend ist.
Fassen Sie die Punkte zusammen und bewahren Sie Spuren davon auf, damit Sie
die Entwicklung messen knnen.


7
Ihre Ziel sind klar unmittelbar mit Ihrem Geschft verbunden: Seine Gre, sein Bettigungsfeld, seine Reife, usw.
Fr eine Herangehensweise schauen Sie sich zum Beispiel die Erffnungsquoten Bereich fr Bereich an. Die
Internetseite Marketingcharts ist dafr eine gute Quelle: www.marketingcharts.com/direct/almost-1-in-5-mktg-
emails-opened-in-2010-18124


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ffnungsquote
Es geht um einen zweischneidigen Indikator: er ist unumgnglich, um den Erfolg Ihrer
Kampagne zu messen, dennoch kann er aber auch irrefhren.
Diese Quote wird an Hand der gesamten E-Mails, die der Empfnger angenommen hat,
gerechnet. Wenn eine E-Mail nur Text beinhaltet, kann sie nicht mit gerechnet werden.
Zu diesem Nachteil kommt noch hinzu, dass manche Kunden Nutzern ermglichen, den
Inhalt der E-Mails zu durchleuchten, ohne sie vorher zu ffnen... Demnach sind manche
E-Mail-ffnungen eigentlich keine!
Schlielich darf die reelle ffnungsquote nicht mit der zurckgegebenen Quote, d. h.
die Quote an E-Mails, in den Bilder geladen wurden, verwechselt werden. Sie werden
die reichhaltigsten und sinnvollsten Informationen vor allem in der Dauer der Quote
und beim Messen ihrer Entwicklung erhalten.
Klicksquote
Auch die Klicksquote wird nach der angenommenen E-Mail-Anzahl berechnet. In Ihrem
Verkaufstrichter stellt das eine zweite Etappe. Die Zielgruppe hat die Nachricht zur
Kenntnis genommen und erst dann kann sie Interesse zeigen.
Die Klicksquote ist insofern wichtig, weil sie die Reaktionsfhigkeit Ihres Publikums
misst. Auerdem kann ein Klick - im Gegensatz zur ffnungsquote - immer ganz genau
nachvollzogen werden.
Aufprallsquote (soft und hard)
Diese Quote wird mit der gesamten Anzahl der gesendeten E-Mails berechnet. Es gibt
zwei Arten von Aufprall: Soft und hard. Der erste ist weniger "problematisch" als der
zweite.
Der Aufprall "hard" bedeutet nmlich, dass das Problem endgltig ist: entweder existiert
die Adresse nicht mehr bzw. sie ist fehlerhaft oder der Empfnger verweigert jegliche
Anfrage.


Der Aufprall "soft" ist an sich zeitlich befristet. Ein technisches Problem oder ein voller
Posteingang knnen die Ursache sein. Es ist zwar nicht endgltig, dennoch
besorgniserregend. Diese Indikatoren werden nach der gesamten E-Mail-Anzahl
berechnet.
Spam- bzw. Beschwerdequote
Diese Quote soll ganz klar so niedrig wie mglich gehalten werden. Von allen
gesendeten E-Mails entspricht sie der Anzahl an Klicks auf den Button "als Spam
kennzeichnen".
Insgesamt
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kann dieser Indikator nicht betrgen: wenn die Quote hher als 0,1% liegt,
knnen Sie sicher sein, dass ein Problem bei Ihren Sendungen vorliegt. Wie wir es sehen
werden kann dieses Problem von der Liste, von dem Inhalt oder von der Form der E-
Mail kommen.
Beschreibungsquote
Die Beschreibungsquote steht im Zusammenhang mit der Anzahl an geffneten E-Mails.
Dieser Indikator sieht scheinbar oft wie eine schmerzhafte Selbstreinigung aus, dennoch
sollte er nicht auf einem negativen Punkt, an dem man sich nicht aufhalten mchte,
reduziert werden. Ganz im Gegenteil sagt er viel darber aus, wie der Empfnger die E-
Mails wahrnimmt. Da ist die Gelegenheit zur Befragung.
Fragen Sie sich immer: Sind es meine Nachrichten oder meine Zielgruppen, die
ungeeignet sind? Es muss nicht unbedingt entweder das eine oder das andere sein aber
daran kann man schon Arbeitsrichtungen erkennen. Wenn die Nachricht als
optimierungsfhig erscheint, kann man neue Inhalte testen. Wenn die Zielgruppe der
Fehler ist, kann man neue Segmente testen.
Zu merken: Die ffungs- bzw. Klicksquoten sollten so hoch wie mglich, whrend die
Aufprall-, Spam- und Beschreibungsquoten so niedrig wie mglich gehalten werden.
Insgesamt zeigt sich die Wirkung der Indikatoren in der Dauer. Auch bei den Negativen
lernen Sie immer was Sinnvolles daraus!

8
Dieser Knopf ist in den meisten Webmails vorhanden (Gmail, Yahoo, Hotmail, usw...) und die meisten E-Mail-Kunden
benutzen auch eine solche Funktion (Outlook, Thunderbird, usw...).


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II) KONKRETE ELEMENT, UM IHRE KAMPAGNEN ZU
VERBESSERN.
Wir kommen jetzt in die Praxis hinein, in dem wir Punkt fr Punkt die Elemente
analysieren, auf welchen man leicht agieren kann, damit eine sofortige Wirkung erzielt
wird.
1- Zustellbarkeit optimieren
A) Ihre Liste
VON EINER SAUBEREN LISTE AUSGEHEN
Eine schlechte Liste ist ein Teufelskreis, den man unbedingt vermeiden sollte. Wenn
man erst drin ist, sollte man um jeden Preis wieder rausgehen
9
. Demnach raten wir
Ihnen, mit einer sauberen Liste zu arbeiten und dabei auf die Hilfe von Dritten komplett
verzichten. Es ist von grter Wichtigkeit diese Liste selber herzustellen: wenn Sie es so
nicht machen, riskieren Sie, dass der Ruf Ihres Domains (und Ihrer Marke) darunter
leiden, was nicht zuletzt auch Ihre Zustellbarkeit und Ihr ROI berhren wird.
Bevorzugen Sie Effizienz und nicht Einfachheit: die Anzahl an Subskribenten ist vllig
irrelevant, wenn diese nicht qualifiziert sind. Wie kann man zum Beispiel in einer von
uns geschriebenen Nachricht effizient sein, wenn man nicht wei, wem man sie schickt?
- Woher kommen die Kontakte?
- Von wann sind ihre Anmeldungen?
- ber welchen Kanal: Website, Facebook, Mitglieder?
- usw.


9
Siehe auch dieses Kommentar auf dem List Building gewidmeten Mailjet-Blog:
http://blog.fr.mailjet.com/post/7934065558/list-building-soyez-fut-s


Es sind auf jeden Fall Fragen, bei denen es sich lohnt, sie zu beantworten. Diese
Informationen sind der Schlssel zu unserer Produktivitt, weil das uns simplen und
wirksamen Anpassungen ermglicht.
Wenn man jeden Kontakt aus seiner Liste nicht ein wenig kennt, wird es dann
unmglich, wirksame Reinigungs- und Pflegekriterien anzuwenden.

REINIGUNG SEINER LISTE EINPLANEN
Es ist entscheidend, ber Zahlen zu gesendeten E-Mails zu verfgen, weil genau das
Vergleiche mit sich zieht, um dann besser die "toten" Bereiche zu identifizieren.
Beispiel: Nehmen Sie alle Personen raus, die seit langem keine Nachrichten aufgemacht
haben. Das knnte Ihrem Ruf als Absender erheblich auf die Sprnge helfen und
gleichzeitig sich auf Ihre Einknfte bemerkbar machen. Wenn Sie sich nicht so gern von
Ihren Kontakten trennen wollen, tun Sie zumindest die Inaktiven beiseite und stellen
Sie einen speziellen Reaktivierungsplan her (ndern Sie den Ton der Nachricht, bieten
Sie ein Sonderangebot an, usw..). Bemerken Sie, dass Sie die Kriterien fr den Kunden
definieren, inwieweit er als aktiv bzw. inaktiv gilt. Dieser Begriff wechselt je nach Beruf.
Folgen Sie dennoch Ihrem guten Menschenverstand: wenn ein Kunde seit ber einem
Jahr keine E-Mail geffnet hat, sollte man ein Problem erkennen.
Stellen Sie Alarmschwellen fr die Beschreibungs-, ffnungs-, Klicks- und
Aufprallsquoten her: orten Sie, was fehlerhaft ist und definieren Sie den
Reaktionszeitpunkt.
Beispiel: Eine Adresse, die ein oder zwei "hard Aufprall" verursacht, muss von der Liste
gestrichen werden. Ein "soft Aufprall" kann 3 bzw. 4 Male toleriert werden.

SEINE LISTE TGLICH IN STAND HALTEN
Di e Feedback Loops
Es ist wichtig zu wissen, wer Sie als Spam meldet, und zwar in echt Zeit. Das
ermglichen die Feedback Loops. Sie werden zeitnah benachrichtigt, bevor alle Ihre E-
Mails nach einer gewissen Anzahl an Meldungen durch FAI blockiert werden.
Das erste, was getan werden mu, ist ganz klar, die Person, die Sie als Spam gemeldet
hat, aus Ihrer Liste zu streichen. Aber um das tun zu knnen muss man ein
entsprechendes Feedback erhalten knnen. Das Einfachste ist ber seinen E-Mail-
Anbieter zu verfahren. Ansonsten muss man sich bei jedem FAI anmelden, um Loops
Feedback zu erhalten. Diese Vorgehensweise ist langwierig und stumpfsinnig.



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Di e Beschrei bungsli nks
Sorgen Sie dafr, dass immer Beschreibungslinks in Ihren E-Mails integriert sind: Dazu
ist man gesetzlich verpflichtet und es ist die beste Art, eine qualitativ hochwertige Liste
zu behalten.
Die meisten E-Mail-Anbieter knnen Ihnen solche Links automatisch liefern. Genauso ist
es mit der Verwaltung der Beschreibung. Sie wird fters bercksichtigt und direkt von
Ihrem Leistungsempfnger angewandt.
B) Authentifizierungen SPF / DKIM
Die Authentifizierungszertifikate sind fr die FAI unentbehrlich geworden: sie zu
verffentlichen sollte eine Selbstverstndlichkeit sein. Ihre Mailinglsung sollte diese
Art von Basisfunktion anbieten, weil Sie ohne diese nichts hinbekommen.
Dennoch kann die Anwendung von SPF bzw. DKIM, die Ihnen von Ihrem Anbieter aus
Mangel an Alternativen zur Verfgung gestellt wurden problematisch werden. Das
Zertifikat ist nmlich von jemand anders als der Absender hergestellt und dies fhrt
dazu, dass "via Anbietername" auf der vom Kunden genutzten Seite erscheinen kann.
Nachfolgend ein Beispiel, in dem man dieser Begriff "via" in gelb direkt neben dem
Absendername sehen kann.



Es ist also notwendig, selber ein Zertifikat herzustellen, damit garantiert wird, dass der
letzter Nutzer in der Kette nicht merkt, was hinter den Kulissen passiert. Ein E-Mail-
Anbieter wie Mailjet liefert Ihnen die bentigten Daten und zeigt Ihnen, wie es geht. Er
kann somit Ihre ausgegangenen E-Mails "in Ihrem Namen" signieren. Diese Prozedur ist
sehr einfach und besteht lediglich nur darin, einige Codezeilen in Ihren Serverordner zu
kopieren und einzufgen
10
.

10
Diese Prozedur kann dennoch eine Hilfestellung hervorrufen, die der E-Mail-Anbieter oft mitliefert.


C) Das Verhltnis Text / Bild
Bilder werden sehr oft von Spamern genutzt. Demnach wird dieses Parameter bei den
Anti-Spam-Filtern in Betracht gezogen. Also ist beim Benutzen von Bildern Vorsicht
geboten. Diese drfen nicht bermig ber den Textteil herrschen.

Es ist natrlich nicht ntig, den Text zu erweitern, um das Gleichgewicht im Verhltnis
wieder herzustellen. Das tun die Spamer schon. Man sollte also lieber der Regel folgen:
Bleiben Sie so einfach wie mglich.
Es gibt kein Verhltnis, was genau betrachtet werden sollte. Die E-Mail soll besser nicht
hauptschlich aus Bildern bestehen. Auf jeden Fall blockieren grundstzlich die meisten
E-Mail-Kunden (Gmail, Hotmail, Yahoo, Outlook, usw.) diese Bilder (Denken Sie also
daran, Erklrungen hinzuzufgen, die verdeutlichen, was nicht gesehen werden kann).
Beachten Sie auerdem, dass beigefgte Bilder unbedingt vermieden werden sollen: die
Anti-Spam-Filter mgen diese nicht.
D) Die semantische Optimierung
Die Anti-Spam-Filter schauen sich den Inhalt der E-Mails ganz genau an. Manche Wrter
werden als potentielle Spams erkannt: viagra, cash, sex, gratis, reich, usw.
Es gibt keine vollstndige Liste darber und jeder Anti-Spam-Filter hat seine eigenen
Regeln, die mehr noch fortschreitend sind. Jedes Wort wird anders bewertet: "viagra" hat
sicherlich mehr - negatives - Gewicht als "gratis". Die Punkte werden zusammengezhlt
und kommen zu den anderen Faktoren hinzu.
Das Einfachste ist, dass Sie immer im Kopf behalten, dass bestimmte Wrter einige
Hindernisse aktivieren knnen. In 95% der Flle reicht der gesunde Menschenverstand,
um die semantische Optimierung seiner E-Mails zu gewhrleisten.
E) Das Opt-in
Wie schon in dem Absatz ber die saubere Liste erwhnt, muss man sich dem
Empfnger sicher sein. Wenn das Opt-in schon gegenber dem Gesetz ein Muss ist, ist
es vor allem eine Pflicht fr jeden, der effizient arbeiten will!

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Es wird sogar empfohlen, ein doppeltes Opt-in anzuwenden. Der Subskribent gibt seine
Adresse in ein Anmeldefeld ein, dann mu er nochmal einen ihm zugeschickten
Besttigungslink anklicken. Die Prozedur ist sehr effizient und hat mehrere Vorteile:
- Sie versichern sich der Zuverlssigkeit der Daten
- Sie qualifizieren den Subskribenten und berprfen seine Daseinsberechtigung
- Sie bringen den Kunden ein und erhalten von ihm eine Aktion. So einfach diese
auch sein mag, haben sozialpdagogische Studien gezeigt, dass der Kunde sich
besser an Sie erinnert und besser in der Lage ist, sich an Sie zu wenden, wenn
Sie gefragt werden (zum Beispiel fr einen Kauf ...).
- Letztlich zeigen Sie, dass Sie keine Zeit zu verlieren haben und es ist ein
Gebenund ein Nehmen. Das bedeutet implizit, dass die von Ihnen geschickten
Inhalte einen Wert haben und Sie nicht wollen, dass diese verloren gehen. Das
wirkt attraktiv auf den Subskribenten.
F) Die IP-Reputation
Der Ruf Ihres IPs ist teilweise eine Folge dessen, was oben schon erwhnt wurde. Er ist
niemals das Ergebnis einer Zauberlsung, sondern bedeutet harte Arbeit.
Es wird grundstzlich geraten, immer die besten oben genannten Vorgehensweisen im
Kopf zu behalten und ber einen Anbieter zu verfahren, der mit Return Path TM
arbeitet. Diese Einrichtung ist bei den meisten FAI anerkannt: sie ermglicht ein
Durchleuchten, was Ihnen sowohl die enge Kontrolle ber Ihre IP-Adresse als auch
einen hheren Ruf verschafft. Wenn dieser schlechter wird, knnen Sie schnell
reagieren und entsprechende Manahmen treffen.

GEWIDMETE ODER GETEILTE IPS
Ab einem bestimmen Volumen
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kann das interessant sein, seine IP zu "widmen". Fr
geringeres Volumen sind die geteilten IP-Pools eine kraftvolle Lsung, die jedem zu
einem
guten Ruf verhilft, indem die beste Zustellbarkeit ermglicht wird.

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Dieses Volumen kann je nach gesendeten E-Mail-Art (Transaktion bzw. Marketing) variieren. Generell geht man davon aus, dass
bei 50.000 E-Mails im Monat eine Arbeit ber seinen eigenen Ruf mit einer gewidmeten IP-Adresse ganz interessant sein kann.

In diesem zweiten Fall muss man natrlich sicher sein, dass Ihre E-Mail-Anbieter
unnachgiebig gegenber der Kundenqualitt ist. Ansonsten besteht das Risiko, von
anderen gewissenlosen Absendern ausgenutzt zu werden, was den Ruf Ihrer geteilten IP
verringern knnte.
DIE ECHTE GEWIDMETE IP-ADRESSE
Die gewidmeten IPs passen also besser zu groen Anwendern, die ausschlielich an
ihrem eigenen Ruf arbeiten wollen. Es ist eine langfristige Sichtweise, die sowohl
einfallsreich als auch legitim ist. Dennoch bieten wenige E-Mail-Dienste diese Option
an.
Nur Mailjet und andere E-Mail-Profis garantieren Ihnen eine immer an Ihre Sendungen
gewidmeten IPs, egal in welcher Situation. Und das garantiert erprobte Zuverlssigkeit
und Transparenz.
Idealerweise wird diese IP-Adresse tglich durch die Rufdurchleuchtungsdienste wie
Return Path TM (Partner von Mailjet) kontrolliert.

DIE TRANSAKTION-E-MAILS
Wie man es gesehen hat, haben die Transaktions-E-Mails einen Sonderstatus:
Schlsseletappe im Kundenwerdegang, erwartungshohe E-Mails, one-to-one
Nachrichten, usw.
Logisch ist es also, diese Kategorie gesondert zu behandeln. Es ist sinnvoller spezifische
IPs zu benutzen, um diese Art von E-Mails zu verschicken. Diese Trennung erhht die
maximale Zustellbarkeit, in dem zum Beispiel die Flle verhindert werden, dass
Spamwarnungen in einem Newsletter auch die Transaktions-E-Mails benachteiligen, die
von der gleichen IP-Adresse geschickt wurden. Eine rigurse Trennung verhindert viele
Verwechslungen und Unflle.
Notieren Sie, dass auch ohne eine gewidmete IP manche Anbieter wie Mailjet,
Transaktions-E-Mails soweit entdecken, dass diese gesondert behandelt werden
knnen, damit eine maximale Optimierung gewhrleistet wird.




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2) Die indikatoren nutzen um E-Mails zu optimieren
Testen & verbessern, von Anfang an
Die E-Hndler haben alle im Einzelnen ihre eigenen Bedrfnisse: je nach Bereich aber
auch je nach Gre. So sollten die sehr schwerfllig und teuren Prozesse des CRM nicht
eingesetzt werden, wenn nicht mehr als rund 10 Kufe gettigt werden.
Dagegen ist es sinnvoll, nicht passiv zu bleiben und die goldene Mitte zwischen einer
berdimensionalen Lsung und dem Status Quo suchen, was die Optimierungsprojekte
auf Spteres verschiebt. Die Idee ist eigentlich zu erkennen, dass es kleinere, sehr
einfache Manahmen gibt, die beim Geschftsstart schon eingesetzt werden knnen.
Wie schon erwhnt entsprechen die Mailing-Indikatoren keinem absoluten Wert. Um sie
"sprechen" zu lassen msste man sie in Betracht ziehen und vergleichen. Lassen Sie uns
die zwei groen Optimierungsprinzipien genauer anschauen: das A/B Testing und die
Entwicklung von Mitteilungs-E-Mail-Szenarien.
Der Begriff A/B Testing
Whrend einer Kampagne knnen Sie die Indikatoren bei verschiedenen
Klientelsegmenten vergleichen: Das kann dazu dienen, inwieweit es interessant sein
knnte, den Inhalt je nach gezielten Profilen anzupassen. Andersherum knnen Sie drei
verschiedene Kampagnen an drei verschiedene Gruppen verschicken, anstatt ein und
dieselbe Kampagne an drei verschiedene Gruppen zu senden. Das versteht man unter
A/B Testing
Es ist sehr einfach und das kann zu kraftvollen Optimierungen fhren. Um optimale A/B
Testing-Kampagnen zu realisieren, ist es von hchster Wichtigkeit, immer nur eine
Variabel auf einmal zu ndern.
Bei dieser Prozedur ist es ganz klar auch wichtig, ber die Daten zeitnah zu verfgen.
Zum Beispiel, wenn einer des Tests uneffiezient gegenber einem anderen ist, brauchen
Sie nicht, den Vorgang fortzufhren. Live zu reagieren spart Zeit und Geld.

Sie sollen auch ber professionnelle Werkzeuge verfgen, um die verschiedenen Tests,
die Sie durchfhren, przise messen zu knnen.
Solche Akteure wie Mailjet habe sich auf Tracking und statistischen Bericht von allen
verschickten E-Mails spezialisiert. Eine ganze Reihe an Werkzeugen kann das
bewerkstelligen.
Szenarien mit Mitteilungs-E-Mails entwickeln
Ein Szenario, was auf Mitteilungs-E-Mail zur Grundlage hat, sieht vor, dass man je nach
Verhalten bzw. zielgerichtete Ereignisse vorhat, das Verschicken von E-Mails
auszulsen.
Ein signifikantes Verhalten kann zum Beispiel ein ausgesetzter Einkaufskorb sein. Dann
wird Ihre E-Commerce-Plattform die Informationsquelle. Das kann aber auch das ffnen
verschiedener E-Mails sein, die ein spezielles Thema beinhalten. Dann wird das Ziel
hervorgehoben. Dagegen ist das Nicht-ffnen von einer Reihe an E-Mails vielleicht ein
Signal, dass Sie eine andere Marketingstrategie anwenden sollten.
Die durch den Bericht zur Verfgung stehenden Daten sowie die Recherchen, die ber
die Analyse der Kontaktgeschichten mglich wurden, sind von groen Wert. Somit
werden Szenarien aufgestellt, die neue Einkommensquellen generieren knnten, indem
man Ziele, die einen Auslser gebraucht haben, aktiviert.
Diese Verfahrensweise ist eine sehr einfache Art, sein ROI und sein Yield zu
berarbeiten.

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III) VERSTEHEN DURCH BEISPIELE: PRAKTISCHE
OPTIMIERUNGSFLLE
1- Basics: jede Art von E-Mail optimieren
Ihr Geschft ist spezifisch. Aber fragen Sie sich, welche die signifikanten Ereignisse sind,
die anzeigen, dass Kufe gettigt werden knnten? Wie knnen Sie das Interesse eines
Kunden pflegen, ja sogar erhhen? Wie knnen Sie das Interesse eines Kunden
reaktiveren?
Hier finden Sie einige Optimierungsbeispiele fr jede E-Mail, an die Sie denken sollten.
Das Ziel ist hier, nher am Geschehen zu arbeiten, in dem einige Basisfhrten zur
einfachen und schnellen Optimierungen verwendet werden.
A) Die Marketing-E-Mail
DAS PRINZIP
Wie schon gesehen geht es hier um Maen-E-Mails, die man massiv zu einem
besonderen Zeitpunkt verschickt, entweder wegen dem Kalender (Weihnachten,
Sonderschlussverkauf, usw.) oder weil man einen besonderen Anlass selbst entscheidet
(Lagerverkauf,
Sonderangebote, Flashverkufe, usw.) Die Frage ist immer nur, wo anfangen?
AUF DREI EBENEN ARBEITEN
1 - Das Angebot wechseln: Das ist ein von den Parametern, die fr das A/B Testing
interessant sein knnte. Es geht zum Beispiel um das Angebot, was Sie unterbreiten. Sie
knnen folgendermaen verfahren:
- E-Mail 1: -15% auf dem ganzen Shop
- E-Mail 2: -25% ab einem Kauf von 100 Euro
- E-Mail 3: - 40% auf Ihrem zweiten Artikel

Man stellt sich hier vor, dass Sie diese Angebote geprft haben und diese keine
weiteren Kosten fr Sie verursachen. Dann bleibt nur noch abzuwarten, welche E-Mail
die Trchtigste ist.
Es wird oft empfohlen, diese verschiedenen Angebot-tests durchzufhren, angefangen
mit den Ideen, die Sie schon hatten und bei denen Sie zgerten: "Soll ich das Porto ab
50 Euro oder ab dem Kauf von zwei Artikeln erlassen?". Jeder E-Seller kennt diese
Fragen ganz gut.
Klar ist jedes hier aufgefhrtes Beispiel gnzlich fiktiv: Diese Tests hngen von Ihrem
Spielraum, Geschftsbereich, usw. ab.

2 - Das Timing wechseln: obwohl man schon wei, dass bestimmte Zeitabschnitte
gnstiger sind als andere (zum Beispiel hat eine am Montagmorgen geschickte E-Mail
wenig Chancen, gelesen zu werden...), ist es aber immer interessant zu sehen, was mit
Ihrer Klientel passiert. Wenn Hausfrauen zum Beispiel zu Ihrer Zielgruppe gehren,
kann doch noch eine Montag-morgen-E-Mail ganz sinnvoll sein.
Sie knnen also Tage und Stunden wechseln und sehr viel ber das zu ndernde Timing
lernen. Notieren Sie, dass das hufig der Fall ist. Nicht die hchsten Einschaltquoten
sind zwangslufig die Besten.
3 - Das Layout ndern: Erleichtern Sie das Bild, wechseln Sie die Farben, die
Schriftgre, usw. Es ist so einfach und ist die Quelle groartiger Verbesserungen.
Achtung: Vergessen Sie nicht, immer nur ein Parameter zu ndern!
FAZIT
Letztlich knnen Sie selbst messen, welche Kampagne die Rentablere ist. Sie wissen
dann vor allem, welches Element zur positiven Vernderung gefhrt hat. Es ist eine
unwiderlegbare Weise, Ihre Taktiken zu verfeinern! Um das Tracking von der
Klickanzahl und der Unterhaltungen durchzufhren, sollten Sie ein Werkzeug wie
Google Analytics anwenden, damit bei jeder Kampagne das ROI analysiert wird.
B) Die Mitteilungs-E-Mail
DAS PRINZIP
Das Mitteilungs-E-Mail wird in one-to-one verschickt, wenn ein besonderes Ereignis
geschieht.

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Seine Blickfangpunkte auswhlen: Fangen Sie damit an, besondere Ereignisse zu
identifizieren, auf denen Sie wieder "aufprallen" und entsprechende Szenarien
entwickeln knnen. Ein Geburtstag ist natrlich ein typisches Beispiel dafr. Egal
welches Ereignis Sie auswhlen, knnen Sie die o. g. Varianten fr Marketings-E-Mails
ausprobieren.
Aber Sie knnen am meisten optimieren, in dem Sie die Art von Ereignissen erkennen,
die man berarbeiten sollte. In einem B2B-Zusammenhang wrden Sie wahrscheinlich
eher im Kundenverlauf stehenden Schlsselereignisse (Vertragserneuerung,
herunterladen eines Weissen Buches, usw.) aussuchen, als "den Geburtstag".

DIE MITTEILUNGS-E-MEIL ALS WERKZEUG IN DIE HAND NEHMEN
Diese Art von Nachricht ist ein ernst zu nehmendes Werkzeug, damit der Kunde Ihre
Dienstleistungen bzw. Schnittstelle besser erkennt.
Eine Funktion entdecken lassen: Stellen wir uns vor, Sie implantieren ein "Wunschliste"-
System: es ist stark anzunehmen, dass Ihre Kunden diese Funktion unbeachtet lassen.
Sie sind nmlich nicht daran gewhnt, diese zu benutzen! Die Web-Schnittstellen, sei es
fr einen Shop oder fr eine Online-Dienstleistung, bieten oft mehr Funktionen an, als
der Kunde sie verinnerlichen kann.
Ein Mitteilungsszenario einsetzen scheint also gnzlich angebracht. Sie knnen nach
einem
Monat Anwendung vorhersehen, dass jeder neue Kunde, der seine Wunschliste nicht
benutzt hat, eine E-Mail erhlt, die ihn einldt, diese Funktion kennenzulernen.
Optimieren = das Nutzen versichern: wie signalisiert ist der Kunde von den
angebotenen Mglichkeiten vllig erschlagen. Aber vielleicht knnen Sie eine
Kundengruppe herausholen, die diese Wunschliste viel anwendet, wenn man ihr zeigt,
wie diese funktioniert, whrend auf der anderen Seite eine bestimmte Altersgruppe
oder wenig eifrige Kunden das Nutzen dieser Funktion nicht zu mgen scheinen, auch
wenn man Ihnen bei der Anwendung hilft.
In diesem Fall sollte man nicht zgern, diese Art von E-Mails zu stoppen, damit nur die
Gruppe erreicht wird, die tendenziell darauf anspringt.

Zu merken: besser senden und weniger senden, das ist der Schlssel zum guten E-
Mailing
12
.
C) Die Transaktion-E-Mail
EINE SEHR FEINE EINSTELLUNG
Die zu bringenden Hauptoptimierungen bei einer Transaktion-E-Mail passieren auf der
Marketingebene. Wie man es schon gesehen hat ist eine Transaktion-E-Mail nmlich
eine Nachricht, die Sie unter allen Umstnden verschicken sollten. Der Empfnger ist
derjenige, der das Verschicken auslst und Ihr Inhalt ist vorgegeben. Die breite
Bedienung ist auf die Inhalte beschrnkt, welche zu den zu berbringenden Daten
hinzukommen und die in erster Linie nicht die eigentliche Transaktion betreffen. Jeder
Missbrauch, der die Nachricht unleserlich macht, ist also zu verbannen... Und die Grenze
ist oft flieend.
TESTEN SIE MEHRERE STRATEGIEN
Suchen wir uns einen beliebigen E-Hndler aus, der Bcher verkauft. Wenn ein Kunde
kauft, schickt er eine Besttigungsnachricht, die der nachfolgenden Maske sehr nahe
kommt.


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Da stellt sich also die Frage, ob Ihre Agentur oder E-Mail-Anbieter Sie nicht dazu bringt, Ihr Volumen zu senken, um besser an
der Stichhaltigkeit zu arbeiten.



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Muss man denn unbedingt hnliche Bcher wie die Bestellten in der rechts
aufgefhrten Spalte der Bestellbesttigungsmail aushngen? Oder sollte man teure
schne Ausgaben reinsetzen? Die Entscheidung, die hier fr den E-Hndler zu treffen
gilt, ist folgende: zwischen dem Cross- und dem Up-Selling whlen.
Eine dritte Alternative kann aber auch sein, einen neuen Kunden zu versuchen, zu
akquirieren. Ein Partnerschaftsangebot kann die Transaktions-E-Mail begleitet, es sei
denn man entscheidet sich fr den sozialen Austausch? Hier muss man sich zwischen
Kundenbindung und Austausch entscheiden. Sie haben es verstanden: die Varianten fr
eine Optimierungsbasis zu transaktionnellen E-Mails sind unzhlig!
DER REIHE NACH VORGEHEN
Fangen Sie damit an, das Prinzip, womit Sie arbeiten wollen, auszusuchen. Wenn ntig,
testen Sie unter dem Cross-, Up-Selling, dem Bindungsprogramm und dem sozialen
Marketing. Was ist das Passende fr Sie?
VERFEINERUNG ZUR OPTIMIERUNG
Wenn eine Richtung als vorrangig definiert wurde, muss man sich darauf konzentrieren
und gleichzeitig sich erlauben, ein wenig von einer anderen Vorgehensweise
auszusuchen, um die Optimierung zu verfeinern. Auch wenn man das Up-Selling
ausgewhlt hat, heit nicht, dass man diskrete Austauschbuttons auf Facebook nicht
setzen sollte...
Das Gelingen zeigt sich mit den "Klicks" bzw. in Vernderungsquote. Ein Linktracking
mit Werkzeugen wie Mailjet ermglicht Ihnen, schnell die Kombinationen zu erkennen,
die in Ihrem ganz speziellen Fall, die besten sind.
Zu Merken: Um sein Marketing zu optimieren, muss man nicht warten, bis man ein
groer "Spieler" geworden ist. Das A/B Testing und die Entwicklung von Szenarien sind
die zwei Schlsselelemente, die es zu verstehen und vom ersten Tag an einzusetzen
gilt.


2- Seiner eigenen Inspiration folgen und sich von
anderen inspirieren lassen
Beispiel 1: Szenarien von Mitteilungs-E-Mails definieren
und den Kunden dank der Analytics qualifizieren.
Nehmen Sie einen Internetauftritt, der Weine und Spirituosen verkauft und Newsletters
verschickt. Dieser mchte seine Verkufe ankurbeln. Eine von den Lsungen knnte
sein, die Datenbank des Kunden zu analysieren, festzustellen, wer was kauft und die
Konsequenzen davon zu ziehen. Dennoch wre eine Teilung des E-Mailings simpler und
effektiver:
I - Wenn Sie die Datenbank und die chronologische Kaufgeschichte des Kunden ganz
genau unter die Lupe nehmen, kann es schwierig werden, sich zwischen 2 oder 3
typischen Kuferprofilen, die als passendes Modell fungieren knnten, zu entscheiden.
II - Die Tatsache, dass der Kunde nicht DEN Wein gekauft hat, heit nicht unbedingt,
dass er kein Interesse daran hat: da spielt vielleicht der Preis, die Konkurrenz, das
Mangel an Vertrauen, die Gewohnheiten, usw. eine Rolle.
Die E-Mail-Nutzung ermglicht ganz im Gegenteil, unwiderlegbare Tests durchzufhren.
Einegeffnete und angeklickte E-Mail ber "Bourgogne-Weine zu Schleuderpreisen"
lehrt Ihnen vielleicht, dass jener Kunde, der nicht bei Ihnen einen solchen Wein kauft,
dennoch interessiert an solchen Produkten ist.
Im Gegenzug wenn ein Kunde nur die Angebote "Whiskies" aufmacht, ist das ein
Zeichen dafr, dass es sinnlos ist, ihn mit Angebote ber Weine zu berfluten.
Hier interessiert nur die ffnungsquote. Die angeklickten E-Mail-Links bringen uns
selbstverstndlich genau viele Informationen ber die Interessen eines Kunden!
Zu Merken: Ein Klick oder das Aufmachen einer E-Mail bringt uns mehr Informationen
als die Transaktionshistorie.


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Beispiel 2: Mitteilungs-E-Mail in Folge einer Serie nicht
geffneter E-Mails
Es wurde schon erwhnt, dass die Qualitt einer Liste immens wichtig ist. Und wie
angerissen soll die Listenpflege nicht darin bestehen, sofort Kontakte zu lschen, wenn
diese eine gewisse Weile nicht auf die gesendeten Nachrichten interagieren. Nein, das
Ziel ist in erster Linie diese Kontakte bei Seite zu legen, weil deren Benutzung derzeit
mehr schadet als dass sie Profit bringen.
Eine solche Sortierung bringt nach und nach eine schne Sammlung an nicht
respondieren Adressen. Es wird daher empfohlen, einen Reaktivierungsplan
herzustellen, damit berprft werden kann, in wie weit diese Kunden aus der Liste
sortiert werden sollen.
Eine erste E-Mail mit 25% Ermigung kann dann geschickt werden. Wenn die Reaktion
positiv ist, bingo! Ansonsten, fortfahren mit einer E-Mail mit 50% Ermigung. Warten
Sie die Reaktion ab und wenn immer noch nichts passiert, greifen Sie ein letztes Mal
mit mindestens 75% an.
Natrlich sind diese Zahlen nur eine Richtlinie und an Ihren Mglichkeiten anzupassen.
Aber eine solche Verfahrensweise kann relativ kostengnstig Kunden reaktivieren. Flle
aus der Praxis, wo diese Methode angewandt wird, zeigen dass weniger als 20% der
reaktivierten
Kunden bei der 3. Manahme erst reagieren. 80% der reaktivierten Kunden reagierten
bei der 1. und 2. Etappe. Trotzdem werden Sie letztendlich die Reaktivierung maximiert,
wenn Sie die Wirkung aller 3 Steps zusammenrechnen.
Ggf. hat diese Serie nach wie vor keinen Einfluss auf den Kunden. Sie knnen entweder
gnzlich diesen aus Ihrer Liste verbannen oder ihn bei Seite legen, "fr den Fall, dass"
und schicken ihm 1-2 Mal im Jahr eine Nachricht nicht mehr!
Die schlechte Wirtschaftslage kann genauso einen Einfluss auf die Kaufkraft der
Zielgruppe gehabt haben, was aber nicht bedeutet, dass diese sich nie wieder entfacht.
Zu Merken: Ein inaktiver Kunde ist noch lange kein toter Kunde, er ist eher ein
schlafender Kunde. Hren Sie auf, ihn unntig zu bombardieren und wecken Sie ihn mit
intelligenten, gezielten E-Mails.

Beispiel 3: Die Mitteilungs-E-Mail als Verlngerung der
Kundenerfahrung
Sephora hat eines der sehr weit entwickelten CRM-Programme und wird fters als
"Musterschler" gesehen. In New York werden somit Mitteilungs-E-Mails an Kunden
geschickt, die in einer Boutique einkaufen. Die Online-Vorrichtung verlngert die
Kundenerfahrung in der reellen Welt. Die E-Mail, die Kundinnen erhalten, rufen diese
dazu auf, ihre Meinung ber ihre Einkufe zu geben, die Produkte mit einem
Sternensystem zu benoten, Fotos aufzunehmen und sogar Daten ber deren Haut- bzw.
Haarfarbe zu sammeln
13
.
Die Mitteilungs-E-Mail verlngert also eine geschehene Interaktion, was ausgezeichnet
fr die Verhltnisse zum Kunden ist. Jede Interaktion bringt nmlich die Gelegenheit,
mehr ber seine Kunden zu erfahren und gleichzeitig seine Verehrung und Interesse fr
die gelieferte Service-Qualitt zu demonstrieren.
Beachten Sie, dass auch wenn Sie keinen Online-Shop besitzen diese Art von
Mitteilungs-E-Mail sinnvoll bleibt. Sie ermglicht eine Kapitalisierung bei jeder
Interaktion. Sammeln Sie ruhig Meinungen nach einer Transaktion und schlieen Sie
auf diese Art Freundschaften.
Diese kontextabhngige E-Mail kann schlielich die Gelegenheit sein, Ihre anderen
Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen und damit Cross-Selling zu betreiben.
Zu Merken: Fr mehr Transaktionen, verlngern Sie die Interaktionen mit Ihren Kunden.
3- Tuto.com: Das E-Mailing zu seiner Strategie und
seinen werkzeugen mit Mailjet integrieren
Dieses Beispiel veranschaulicht den Wertzuwachs, der entstehen kann, wenn man das E-
Mailing mitten in seine Aktivitten setzt und gleichzeitig die besten Praktiken
verwendet. Das ermglicht eine tgliche Optimierung und es entsteht eine tgliche
Verbesserungsroutine, die letztendlich zu einem besseren ROI fhrt.


13
http://www.returnpath.net/blog/intheknow/2011/08/the-beauty-of-a-best-in-class-email-program/


29

Zusammenhang und Problematik
Tuto.com ist eine Plattform, die Tutorials online verkauft. Sie sammelt ber 140.000
Mitglieder und hat schon ber 500.000 Stunden an Weiterbildung gegeben. Die
Zielgruppen sind sowohl Tutorials-Hersteller als auch ihre Nutzer.
Obwohl Tuto.com gute ffnungs- und Klicksquoten hatte, wollte diese noch mehr an
seiner Zustellbarkeit arbeiten, um ihre Rentabilitt zu erhhen.
Die angenommene Vorrichtung
Verwaltung der Prferenzen: Der Kunde erhlt den Platz des Entscheiders und erleidet
nicht, was er erhlt. Er sucht jede E-Mail, die er bekommen soll, aus. Er entscheidet
sogar ber den Empfangsrythmus seiner E-Mails, deren Thematik ihn anzieht.
Diese Verfahrensweise zeigt sehr gut, dass im Rahmen eines Systems, in dem der
Empfnger sich auto-qualifiziert, weniger E-Mails weniger kosten und sind passender.
Seitens der Marketingteams ist ein einfacher Klick genug, um nach Abschnitten zu
zielen: Passende E-Mails zu schicken wird zu einer einfachen Angelegenheit.


Zusammengefasst:
Zwei groe Manahmen sind getroffen worden:
1 - bernahme der besten Praktiken so wie: null Verschicken von gezwungenen E-Mails,
systematisches Opt-in, Ablehnung von Nutzung gemieteter oder aus Wettkmpfen
gewonnenen Basis, uws.
2 - Benutzung der Mailjet-Technologie
Fast alle Newsletters werden nicht mehr gleichzeitig an die gesamte Kundendatenbank
verschickt. Die Aufteilung ist zum Optimum rentabel gemacht.
Ergebnisse
Nicolas Chaunu, CEO von Tuto.com fasst die Situation folgendermaen zusammen:
"Vorher lagen wir bei 12-15% ffnungsquoten. Das war im grunde nicht schlecht aber
heute liegen wir bei 25-30%! Beachten Sie, dass diese Quoten sehr wahrscheinlich
steigern werden, wenn man eine A/B Testing-Strategie auf unsere E-Mails aufbreiten
wird!"


31

FAZIT
Wenn die Basisbegriffe erst einmal in die Hand genommen wurden, wirkt die Marketing-
E-Mail relativ simpel. Das E-Mailing ist sowohl fr den Giganten als auch fr den
kleinen User passend.
Wenn es nur eine Empfehlung zu merken gibt, dann diese: es ist immer zum Vorteil, sich
in die Optimierung zu strzen. Was auch immer ihre Ambitionen und ihr Kenntnisstand
sein mgen, gilt es viel zu gewinnen. Beginnen Sie einfach. Das kann zu einfachen,
schnellen und groen Verbesserungen fhren. Je weniger man mit der Marketing-E-Mail
vertraut ist, um so mehr muss man sich investieren.
Dieses Dokument hatte zum Ziel, verschiedene Zweige aufzuzeigen: Von da an soll jeder
seinen Weg whlen. Es ist also nicht notwendig, alles aufs Wort genau zu befolgen.
Simple und Grundbegriffe - sowie eine Prioritt fr die Listenqualitt anstatt die
Quantitt an Kontakten - bringen wahrscheinlich manche zu herausragenden
Rentabilittserhhungen.
Jedenfalls hoffen wir, dass dieses White Paper die Rolle annimmt, die Mailjet im
tglichen Geschehen genau darstellt, nmlich alles einfacher machen, was es auf den
ersten Blick nicht ist und das Leben derjenigen erleichtern, die auf diesem wunderbaren
Kanal - der E-Mail - kapitalisieren wollen
14
.
Mailjet ist auf jenem Prinzip aufgebaut, was den Kunden dazu bringt, eine effiziente
Einfachheit der Dienstleistung zu suchen. Wir glauben an die Grundtendenz, die auf den
Mglichkeiten des Cloud-Computings kapitalisiert
15
, damit den Kunden Leichtigkeit und
Weichheit geboten werden.

14
Die Email nimmt manchmal einen scheinbar berholten Weg. Zu Unrecht. Siehe diesen Artikel:
http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/l%E2%80%99%email-marketing-donne-pour-mort-1000-fois-se-porte-pourtant-
bien#more-8272
15
Zu diesem Thema, s. "9 Grnde, weshald das Cloud Emailing expoldiert": http://www.slideshare.net/Mailjet/9-raisons-qui-font-
que-le-cloud-emailing-explose


ber Mailjet
Mailjet (http://mailjet.de) ist eine Plattform, die ermglicht alle E-Mail-Typen
von jeder Internetseite zu liefern (Marketing, Mitteilung und Transaktion). Jede
Nachricht wird so behandelt, dass sie ihren Empfnger erreicht. Mailjet
unterscheidet sich met einer vollstndigen Lsung, die kostengnstig und in
wenigen Minuten zu installieren ist. Die Grenze gegenber der Konkurrenz
besteht auch darin, innovative Werkzeuge statistische Schbe, zeitnah
gekoppelt an einem sehr weitentwickelten API anzubieten.

ber Deutsche Startups
Deutsche-startups.de informiert tglich ber Neuigkeiten aus der heimischen
Internet-Grnderszene. Interviews, Portrts einzelner Startups und Grnder
sowie Marktbersichten zu interessanten Segmenten ergnzen das tgliche
Nachrichtenrauschen. Hintergrnde zu Investoren und Business Angels sowie
Gastbeitrge bekannter Grnder und anderer Internet-Persnlichkeiten runden
das umfassende Informationsangebot ber deutsche Startups ab. Im Laufe der
Zeit entsteht so ein Nachschlagewerk ber Ideen, Konzepte, Grnder,
Investoren und Startups aus Deutschland.

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Zu den Autoren
QUENTIN NICKMANS ist einer der Gesellschafter von Mailjet. Als
Ehemaliger Expert-Consultant in Marketing- und E-Commerce-Strategien ist er
heute Internet-Unternehmer.
Kontakt : quentin@mailjet.com
ELIE CHEVIGNARD ist Digital Marketing Manager bei Mailjet.
Kontakt : elie@mailjet.com

Kontakt
KONTAKT : www.mailjet.com/contact
TWITTER : @mailjet_de