DISEO ORGANIZACIONAL. Procesos alternos de reorganizacin Administrativa. Equipo 1.

Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio.

OUTSOURCING. Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal.

El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e independencia para atender diversos usuarios.

IMPORTANCIA. Radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de

los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una potencializaran de los talentos humanos.

La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones.

FUNCIONALIDADES. 1. Contrato: Es un documento de carcter legal que recoge el alcance y caractersticas del servicio de outsourcing. El contrato de outsourcing debe definir los siguientes aspectos: Su duracin. Las condiciones de la cesin de los activos (tanto econmicas como de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administracin y el contratista. Las condiciones de la gestin de los SI a llevar a cabo durante el contrato (nivel de servicio). Las condiciones de recuperacin de la gestin de los SI una vez finalizado el contrato.

Las condiciones previstas para la resolucin del contrato con anterioridad a la fecha de su finalizacin prevista.

2. Nivel de servicio: El nivel de servicio define el mbito de aplicacin del servicio, para sistemas de informacin concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos ms importantes de un contrato de outsourcing y debe ser fcilmente medible. Para el establecimiento del nivel de servicio suele ser usual la realizacin conjunta, entre la organizacin contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes actividades: Anlisis de viabilidad que defina el mbito de aplicacin. Anlisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los compromisos concretos que van a ser contrados por ambas partes.

3. Activos: Es el conjunto de recursos informticos que son propiedad de la organizacin contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa que proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser recuperados. Estos activos pueden clasificarse en: Fsicos: corresponden al equipamiento fsico de la organizacin. Lgicos: corresponden al equipamiento lgico bsico. De aplicacin: corresponden al aplicativo existente, tanto a medida como de carcter comercial. Informacin: corresponden a los datos contenidos en los SI. Humanos: corresponden a transferencia de personal, los cuales quedan fuera del alcance de esta gua. 4. Transformacin de costos: Bajo este concepto se engloba comnmente el hecho de que el outsourcing modifica los conceptos contables relacionados con la gestin informtica. Se transforman los costos del re-

curso en costos del servicio, los costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Esto es posible, entre otras razones, gracias a: La fragmentacin del servicio en unidades bsicas. La tarificacin independiente y fija de cada una de estas unidades. El pago del servicio de acuerdo con la prestacin real del mismo basada en las unidades realizadas. 5. Plan de pagos: Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de pagos establece la forma en que se remunerar el servicio, teniendo en cuenta que cada pago podr tener una componente de costo de carcter fijo y otra variable, en funcin del nivel de servicio. As, en los contratos se puede establecer los siguientes tipos de pagos: Precio fijo. Precio variable, por unidad de uso. Precio mixto (parte fija y parte variable).

6. Salidas programadas: El contrato de outsourcing debe prever los mecanismos necesarios para que a la

terminacin del mismo sea posible la transferencia de activos y del servicio. Este concepto est relacionado con la terminacin del contrato, puesto que define: Los momentos especficos de tiempo (a un ao de la firma, a dos, etc.) en los que se podr dar ste por finalizado. La posibilidad de cancelacin anticipada del contrato con su correspondiente compensacin econmica. Los plazos de preaviso de resolucin anticipada del servicio. Estas salidas programadas debern quedar reflejadas dentro de alguna de las clusulas del contrato. 7. Gestin de instalaciones: Es el servicio que tiene como objetivo realizar las tareas propias de un Centro de Proceso de Datos (CPD) de una organizacin, consistentes bsicamente en: Operacin de SI. Gestin de redes. Soporte tcnico.

8. Gestin de sistemas: Es un servicio de mayor alcance que el de gestin de instalaciones consistente en: Operacin de SI. Gestin de redes. Soporte tcnico. Mantenimiento de aplicaciones.

9. Integracin de sistemas: Es un servicio que contempla el desarrollo y puesta en marcha de las aplicaciones de una organizacin y cuyo alcance incluye todas las tareas relacionadas con un proyecto de desarrollo de SI: Diseo. Codificacin. Pruebas. Formacin de usuarios. Implantacin de SI. Este servicio, por sus peculiaridades especficas, es ms difcil de definir y dimensionar que los dos anteriores. 10. Right-sourcing: Este trmino se utiliza para definir la solucin ptima en la eleccin de la empresa a la que

se cede el servicio de outsourcing. Como el outsourcing incluye servicios muy diferentes, la eleccin ptima posiblemente supondra no adjudicar el contrato a una nica empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera ms efectiva. 11. In-house: Este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio. 12. Off-site: A diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. 13. Co-sourcing: Algunos expertos predicen que las empresas que mayores beneficios obtendrn en el ao 2000 con el negocio del outsourcing sern aquellas que ofrezcan algn valor aadido a sus clientes. Muestra de esto puede considerarse una modalidad de "externalizacin" surgida recientemente, denominada cosourcing, que responde a una evolucin ms del mencionado servicio. Con ello, lo que se pretende es que la

empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que la contrat. 14. Out-tasking: Una modalidad de outsourcing ms focalizada hacia tareas especficas. As pues, se observa cmo, en algunos casos.

CARACTERSTICAS DEL CONTRATO DEL OUTSOURCING. Los contratos de servicio de outsourcing suelen ser muy complejos, puesto que renen una serie de caractersticas difciles de encontrar reunidas en otro tipo de contratos. El outsourcing tiene las siguientes caractersticas:

Sobre el contrato entre las partes: Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de servicio actual sino tambin del nivel de servicio futuro.

Es deseable que su duracin abarque varios aos, con el fin de que cada una de las partes (proveedor y cliente) entienda y lleve a la prctica la filosofa que se persigue con el acuerdo.

Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede total o parcialmente sus activos a la empresa subcontratada.

Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de actividades de mayor valor para la organizacin.

Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de preaviso en caso de reversin del servicio.

Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del personal propio.

Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluacin se deben establecer criterios de transferencia de personal.

Transforma los costos fijos en costos variables, y las inversiones en gastos al desaparecer los activos. Son menores los costos de operacin y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura.

El alcance del contrato es a medida, es decir, podr ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes. Debe ser flexible para que admita los cambios en los requisitos del servicio, con el fin de incorporar nuevas tecnologas, procesos de fabricacin, etc.

Relativas a la empresa subcontratada: Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata, puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado nivel de servicio.

Relativas a la organizacin demandante del servicio:

El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organizacin, as como al entorno tecnolgico.

BIBLIOGRAFIA. OUTSOURCING. Por: Antonio Romero, Administracin y Gerencia. Obtenido desde:

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/ful ldocs/ger/outsourcingantonio.htm. El da 2 de marzo del 2012, a las 9:15 pm. CARACTERISTICAS DEL OUTSOURCING. Por Juan Carmelo Monge. Obtenido desde:

http://jcmongeconsultor.blogspot.com/2009/07/carac teristicas-del-outsourcing.html. El da 2 de marzo del 2012, a las 9:30 pm.