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ESPECIAL
Ano 11 // n 112 // fevereiro 2012 // www.clientesa.com.br

PERFIL EMPRESARIAL

INTERNACIONAL

30
18
A MENINA DOS OLHOS DO MARKETING
Promoes, jogos, intera vidade. Marcas direcionam inves mento nas redes sociais para conquistar a ateno do cliente

40
A SINERGIA COMO ALIADA
Depois de passar por profunda reorganizao, CSU Marketsystem vai ao mercado com desao de agregar valor aos clientes das unidades de negcio do grupo

EST CHEGANDO A HORA...

Sedimentado em parcerias estratgicas e slidas, Prmio Latam inaugura nova fase no reconhecimento internacional as melhores pr cas em gesto de clientes

SEES

Portal 12

Business Center 14

Back Office 48

A HORA DA CELEBRAO
Depois de mais de dois anos de planejamento, discusses, evolues, consultas, benchmarking... agora a hora da celebrao dos melhores cases de gesto de clientes da Amrica Latina. A gestao aparentemente foi longa, mas nasceu um Prmio que precisa ser louvado, resultado do esforo de muitos amigos da Argentina, Colmbia e Mxico, principalmente, mas com palpite de uma outra dzia de profissionais espalhados por Peru, Chile, Uruguai e alguns outros pases vizinhos ao Brasil. S do Brasil podemos comemorar 15 cases concorrentes, liderando o nmero com Mxico. Mas agora o 8
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nmero no o fator mais importante. Pode ser avaliado pela qualidade dos cases apresentados e pelas empresas participantes, que emprestaram sua credibilidade ao talento de tantos profissionais envolvidos e que deixaram de lado as barreiras das fronteiras e se empenharam em construir um projeto com bases muito slidas. No podemos esquecer por exemplo que o funil da avaliao e validao de todo o processo de votao est sob a batuta da PWC. Inquestionvel. A cobertura, celebraremos na prxima edio da ClienteSA, com detalhes de uma noite de gala na Cidade do Mxico. Nos resta agradecer aos que contriburam, pois agora hora de celebrar, este passo to importante de um reconhecimento srio, dedicado a profissionais!

22
MARCELE LEMOS, COFACE
ARTICULISTAS

O DESAFIO DA FORMAO DE CULTURA

Responsvel por 60% do faturamento do grupo na Amrica La na, a Coface Brasil investe na formao de cultura para disseminar o seguro de crdito no mercado nacional e sustentar taxas de crescimento

10

Leonardo Vieiralves

20

Marcos Mazza

46
50

Edison Andradres
Don Peppers & Martha Rogers

16

Fernando Guimares

28

Brivaldo A. Marinho

EXPEDIENTE
Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Redao Nati Amaral, Flvia Ghiurghi, Mariane Matsunaga, Gisele Moura, Jlia Daher redacao@clientesa.com.br Fotografia Divulgao - fotografia@clientesa.com.br Colaboradores Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimares, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, Joo Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, Jos Devair Gonalves, Jlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese Administrao Solange Teles Cleber David (Assistente) Comercial Jos Carlos Mattiuzzi (Diretor Comercial) - josecarlos.mattiuzzi@clientesa.com.br Gessijames Jnior (Gesto de Televendas) - gessi.junior@clientesa.com.br ClienteSA Conference conference@clientesa.com.br Treinamento Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br Jornalista Responsvel Vilnor Grube (MTB. 14.463) Fale com a ClienteSA Rua Federao Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 13 andar Barra Funda CEP 01141-040 So Paulo/SP Tel.: (11) 3393-3000 Visite nosso portal www.clientesa.com.br www.callcenter.inf.br

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