CLASES SOCIOECONOMICAS DE VENEZUELA Son aquellas establecidas por los ingresos econmicos de las personas, su preparacin acadmica y profesional,

su ocupacin laboral y su nivel adquisitivo. TIPOS DE CLASES SOCIOECONOMICAS CLASE ALTA compuesta por altos funcionarios pblicos, grandes empresarios y los dueos de grandes extensiones de tierras en produccin, es decir, aquellos cuyos ingresos menos gastos sean suficientes para vivir y gozar de diversos lujos. CLASE MEDIA formada por pequeos empresarios y comerciantes, por profesionales y trabajadores cuyos ingresos son suficientes para llevar una vida cmoda y con pocos lujos. CLASE BAJA formada por los campesinos u obreros, cuyos ingresos no son suficientes para cubrir el alto costo de la canasta bsica. Datanlisis seala que en Venezuela 41% de la poblacin est en el estrato ms pobre y 39% en el de pobreza moderada. Entre estos dos sectores se ubica 80% de la poblacin. El consumidor venezolano ha realizado cambios significativos en su comportamiento porque sus CARACTERSTICAS EN EL PRESENTE son: Planificacin de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir, excelente administracin del dinero disponible. Eliminacin de productos alimenticios de la cesta bsica; as como sustitucin por marcas ms econmicas. El venezolano, normalmente indaga cules son los sitios que mejores ofertas ofrece, antes de efectuar las compras. Limitaciones de las actividades recreativas a paseos en la ciudad o reuniones en el hogar. Compra de vestido y calzado por temporadas del ao (diciembre pago de utilidades, pocas escolares). Acceso a crditos para compra de vivienda y vehculos. Eliminacin de seguros de vida y de vehculos. PODER ADQUISITIVO DE ACUERDO A SU INGRESO La situacin econmica del pas, la variacin en el ndice de precios al consumidor, han producido una cada significativa en su poder adquisitivo. El consumidor Venezolano est abatido. La prdida del poder adquisitivo producida por el acrecentamiento de la inflacin y la disminucin salarial es la principal causa de este fenmeno. Desde abril de 2008, el salario real del venezolano se debilit 2.1 porcentual. En diciembre, la inflacin fue de 30,9%, contra un aumento de slo un 20%. Realidad que no se escapa para el 2009 con un pronstico de inflacin de un 35%. Los mecanismos propuestos son:

1. Eliminacin: Significa prescindir totalmente de un satisfactor, ya sea un bien o un servicio. 2. Limitacin: Disminuir la frecuencia o de uso del bien o servicio. 3. Revaloracin: Considerar el valor de productos o servicios que antes no se tomaban en cuenta. Es la estrategia comnmente empleada. 4. Sustitucin: La incorporacin de otras alternativas ms econmicas o que den mayor valor agregado por el dinero que paga. PATRONES DE CONSUMO EN VENEZUELA Venezuela, con sus ciclos de crecimiento y desaceleracin, es un pas calificado por muchos de consumista desbordado, ya que se nos venden cosas que consumimos con prisa, abundancia y sin muchos reparos. Esto es ocasionado por un crecimiento sostenido tras los enormes ingresos generados por las exportaciones petroleras, el pas vio un exceso de liquidez y un apogeo del consumo, que potenci sectores como el automotriz y el de electrodomstico. Escasez impacta en el patron del consumidor Hacer un mercado completo se ha vuelto una tarea difcil. En los ltimos ocho meses el mercado ha reportado fallas de abastecimiento, sobre todo en el sector alimentos, donde por lo menos 10 rubros han escaseado. Las fallas puntuales se observan en rubros bsicos como carne, pollo, leche, azcar, caraotas negras, aceite y margarina; al agudizarse la ausencia los consumidores se han visto obligados a recorrer varios locales hasta dar con los productos. Ejemplo de PATRON DE CONSUMO Alimentos Eliminar algunos productos (carne, jugos y helados, por ejemplo). Disminuir cantidades (carne y embutidos, entre otros). Sustituir marcas (cereales y galletas, por ejemplo).

Vivienda y servicios Eliminar servicios (televisin por cable e Internet, por ejemplo). Cambiar planes de tarifas. Cambiar de pospago a prepago en telefona celular.

Recreacin Salud Aumentar la automedicacin y la recomendacin del farmaceuta. Reuniones en casas de familiares y amigos. Paseos por centros comerciales (que ofrecen tambin mayor seguridad). Eliminar viajes al exterior (afectados por devaluacin y control de cambios).

Comprar medicamentos genricos. Eliminar seguros privados de miembros del hogar menos riesgoso

DEMANDA DE ACUERDO A SUS CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS DE BIENES Y SERVICIOS En Venezuela, un 40% del presupuesto familiar se gasta en alimentacin, lo que determina que cualquier incremento de consumo, impacta primero los productos alimenticios e inmediatamente despus, se orienta a otros artculos de consumo masivo, como los bienes de cuidado personal y los artculos de limpieza. Es decir, que la demanda de consumo est dirigida a la lnea completa de productos que principalmente se ofrece en los supermercados o abastos. Caracterizacin actual del Comportamiento del Consumidor Venezolano

En Venezuela, un 40% del presupuesto familiar se gasta en alimentacin, lo que determina que cualquier incremento de consumo, impacta primero los productos alimenticios El comportamiento del consumidor de la clase media reducida y desplazada, sufri severos cambios en las compras en el rubro de alimentos. Tuvo que eliminar productos, disminuir cantidades y sustituir marcas en busca de precios, sin desmejorar la calidad, para no sentir sensacin de prdida de la posicin social. Orientacin de las Estrategias Comerciales ante la Situacin Venezolana

Principalmente en Venezuela, muchsimos detallistas han innovado sus conceptos, tratando de competir principalmente por el atributo precio, la gran mayora busca ser percibido por el consumidor como el que tiene los precios ms econmicos, mejores ofertas, etc. Producto: En el marketing se define con un termino sombrilla ya que cubre no solo bienes, sino tambin servicios, personas, lugares e ideas. Es por ello, que el producto esta representado tanto por bienes tangibles como intangibles y cualquier modificacin en forma, tamao, color o servicio (por muy pequea que sea) puede dar origen a otro producto, por ejemplo: Un televisor Sony vendido en una tienda donde se pague al contado, es un producto distinto al mismo televisor Sony vendido en una tienda con opcin a crdito y servicio de traslado (servicio post venta) Clasificacin de los productos: Bienes de consumo: Su finalidad es satisfacer las necesidades del individuo en el hogar. Estos a su vez se subdividen en: *-Bienes de conveniencia: Son aquellos que el consumidor puede adquirir sin necesidad de obtener gran informacin acerca de este, se caracterizan por ser de bajo valor monetario. Ejemplo: Dulces, bombillos, bateras pequeas. *-Bienes de compra comparada: Son aquellos bienes tangibles por los cuales el consumidor puede detenerse a comparar precios, calidad, estilos. Ejemplo: Ropa, algunos electrodomsticos, muebles.

*-Bienes de preferencia: Con este tipo de bienes, el consumidor esta dispuesto a dedicarle el tiempo que sea necesario para conseguirlo pues siente gran preferencia por una determinada marca. *-Bienes no buscados: Productos nuevos sobre los cuales el consumidor no tiene conocimiento o una vez que lo probo no le agrado. Se caracterizan porque el consumidor suele adquirirlos por impulso. 1 Bienes de negocio: Su finalidad es la reventa, utilizacin en las operaciones de una organizacin, o elaboracin de otro producto. Se subdivide en:

*-Materias prima: Bienes de negocio que se convierten en parte de otro producto tangible sin haber pasado por un proceso previo. (Minerales, algodn, frutas.)

*-Materiales y parte de fabricacin: Se convierten en parte del producto terminado despus de haberse procesado en cierta medida. (Hilo para tejer telas, frutas para los jugos, la harina para hacer los panes.)

*-Equipo accesorio: Producto tangible que se utilizan en las operaciones de una compaa, estos no se convierten en parte real de uno producto. (terminales de punto de venta, herramientas pequeas elctricas, montacargas, escritorios)

*-Suministros de operacin: Bienes tangibles de bajo valor monetario por unidad, de corta duracin y contribuyen a las operaciones de la organizacin (Aceites lubricantes, lpices, papelera membretada). Qu es un producto nuevo?: 1 Producto realmente innovador: Es aquel que se introduce en el mercado para satisfacer una necesidad que aun no has sido satisfecha. Ejp: Antdoto para el cncer. 1. Significativamente diferente: Es aquel donde se percibe significativamente la diferencia respecto a los productos existentes en funcin de estilo, forma y especialmente en los beneficios otorgados al consumidor.

2.

Producto imitador:

Es aquel producto que a pesar de no ser nuevo en el mercado, si lo es para una determinada empresa, que percatndose del auge de dicho producto quiere tomar participacin en este mercado. Ejemplo: Empresas Polar esta considerando la posibilidad de sacar al mercado Yogurt, lo cual seria innovador para esta empresa mas no para el mercado. l

Etapas en el desarrollo de nuevos productos

1. Generacin de ideas de nuevo producto. El desarrollo de un nuevo producto comienza con una idea. Se tiene que crear un sistema para estimular las nuevas ideas dentro de una organizacin y revisarlas luego con rapidez.

2. Filtracin de ideas. En esta etapa las ideas de nuevos productos se evalan para determinar cuales merecen mayor estudio.

3. Anlisis de negocios. Una idea sobreviviente se expande y se convierte en una propuesta de negocios concreta.

4. Desarrollo de prototipo. Si los resultados del anlisis de negocios son favorables, entonces se crea un prototipo (o modelo de ensayo) del producto. 5. Pruebas de mercado A diferencia de las pruebas internas que se llevan a cabo durante el desarrollo del prototipo, las pruebas de mercado tienen que ver con consumidores reales.

6. Comercializacin. En esta etapa se planean y llevan a la prctica los programas de produccin y marketing a toda escala. Hasta este punto

Mezcla de productos: Una organizacin con diversas lneas de producto tiene una mezcla de producto (tambin llamada surtido de producto), que es el conjunto de todas las lneas de producto y artculos que un vendedor especfico ofrece. Ejemplo: La mezcla de productos de Avon est formada por cuatro lneas principales: cosmticos, joyera, ropa, y artculos para el hogar. .

La amplitud: Se refiere al nmero total de productos que maneja la compaa. Tambin podemos calcular la longitud promedio de una lnea, dividiendo la longitud total (total de marcas) por el nmero de lneas. La profundidad: Indica cuntas versiones de cada producto se ofrecen dentro de la lnea. La consistencia: Se refiere a que tan parecidas son las diversas lneas en cuanto a su uso final, sus requisitos de produccin, canales de distribucin u otros factores.

Ciclo de vida del producto: Conocer la fase del ciclo en la que se encuentra nuestro producto o servicio nos permitir disear la estrategia ms eficaz para alargar su vida en un mercado cada vez ms cambiante y rpido. Por tanto, en el siglo XXI debemos hablar de cinco etapas:

Lanzamiento o introduccin: En definitiva, es la etapa donde queda fijada la concepcin, definicin y perodo experimental del producto, los estudios dicen que cerca del 70 por 100 fracasan en su lanzamiento al mercado Crecimiento: Esta fase se caracteriza por una rentabilidad positiva que debe reinvertirse, en su totalidad, para financiar el crecimiento y los esfuerzos tcnicos, comerciales y de comunicacin propios de la misma. Madurez: La rentabilidad no es tan elevada como en la fase anterior, pero se producen excedentes de tesorera (ya que no hay necesidad de grandes inversiones), Declive: Esta etapa se caracteriza porque la rentabilidad sigue descendiendo, aunque habitualmente se producen excedentes de tesorera por la desinversin. Hay que renovar o abandonar el producto. Obsolencia planeada, estilo y moda: El mercado quiere novedad: de productos, estilos, colores. Sin embargo, la gente quiere que la desplacen sutilmente de sus patrones habituales, no abandonarlos de golpe. Y por lo tanto muchos fabricantes optan por una estrategia de obsolescencia planeada. Y se puede interpretar de 2 formas: Obsolescencia tecnolgica o funcional: Las mejoras tcnicas importantes dan como resultado un producto ms eficiente. Por ejemplo cuando las calculadoras porttiles reemplazaron a las reglas de clculo o las mquinas de escribir mecnicas por las computadoras. Obsolescencia de estilo: En ocasiones se le llama obsolescencia psicolgica o de la moda. Se. Un estilo es una forma caracterstica de construccin o presentacin en cualquier arte, producto o actividad. Ya sean estilos en automviles, bikinis, pantalones, etc.

Una moda es cualquier estilo que sea ampliamente aceptado y comprado por grupos sucesivos de personas durante un periodo razonablemente largo; no todos los estilos se convierten en modas. Los estilos bsicos nunca cambian, pero la moda siempre lo hace. Marca: La definicin comercial de marca plantea que es un nombre, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, cuyo propsito es designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de fabricantes, y diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros competidores Empaque:

Muchos productos fsicos que se ofrecen al mercado tienen que empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el diseo y la produccin del envase o la envoltura del producto. Etiquetado: Puede llevar solo el nombre de marca o mucha informacin. La etiqueta identifica al producto o la marca, clasifica el producto y describe varios aspectos del mismo (quin lo hizo, cmo, dnde, cundo, qu contiene, cmo se usa y cules son las normas de seguridad).

Concepto e importancia del Diseo: Este se refiere al arreglo de los elementos que colectivamente forman un bien o un servicio. El diseo de un producto puede mejorar el carcter comerciable de un producto hacindolo El rpido avance de la tecnologa esta generando no solo nuevos productos, que necesitan diseos atractivos. Gran nmero de empresas se han vuelto hacia los precios bajos como herramienta competitiva.

Concepto e importancia del color: El color del producto es a menudo el factor determinante en la aceptacin o el rechazo de un producto por el cliente, ya se trate de un vestido, una mesa o un automvil.

Implicaciones de Marketing de la calidad de un producto: La Calidad es el conjunto de caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad de satisfacer necesidades.

A pesar de lo que parece ser una definicin directa los consumidores suelen quedar en desacuerdo sobre lo que constituye la calidad en un producto, ya sea un corte de carne o el desempeo de un producto

1. DEFINICION DE PRECIO. El significado de Precio, no es ms que la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto.

En nuestra vida cotidiana hay situaciones en las hay que pagar precios llamados chantaje, rescate y soborno:

El precio que paga

Para obtener

----------------------------------------------------------------------------------------------------- Colegiatura Inters Renta o Alquiler Importe del pasaje Sueldo Salario, suelo o Jornal Comisin Cuota o afiliacin = Educacin = uso de dinero = uso de un alojamiento o equipo =viaje en taxi o vuelo en aerolnea =servicio de un ejecutivo =servicio de un obrero =servicio de un vendedor =perteneca a un sindicato o un club

2. OBJETIVOS DE LA ASIGNACION DE PRECIOS. el objetivo de la asignacin de precios que la administracin selecciona tiene que ser compatible con las metas totales que se marca la empresa y con las metas de su programa de marketing. A continuacin tratamos los siguientes objetivos de la asignaron de precios:

Metas orientadas a las utilidades: Las metas orientadas pueden ponerse a corto o a largo plazo. Obtencin de una retribucin meta: es una retribucin o remuneracin porcentual o especifica sobre sus ventas o su inversin. Maximizacin de utilidades: Es probable que una meta de maximizacin de utilidades sea mucho ms provechosa para una compaa si se persigue a largo plazo. Metas orientadas a las ventas: El objetivo de la asignacin de precios puede consistir en incrementar el volumen de ventas o en mantener o ampliar la participacin de mercado de las empresas. Aumento del volumen de ventas: la meta de asignacin de precios mediante el aumento del volumen de ventas se adopta caractersticamente para lograr un rpido

crecimiento p para desalentar a otras compaas de su propsito de entrar en el mercado. Mantenimiento o incremento de la participacin de mercado: en algunas compaas, grandes y pequeas, el objetivo de la asignacin de precios es mantener o incrementar la participacin de mercado. Metas de status quo: dos metas estrechamente relacionadas, la estabilizacin de precios y el enfrentamiento de la competencia, constituyen los objetivos de asignacin de precios menos enrgicos de todos FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DETERMINACION DEL PRECIO El precio base o precio lista, se refiere al precio de una unidad en su punto de produccin o reventa. Este precio no refleja descuentos, cargos de fletes o cualesquiera otras modificaciones. Dejar de considerar los factores que afectan a la asignacin de precios es el error ms comn que cometen las empresas pequeas, a continuacin se mencionaran los siguientes:

1) DEMANDA ESTIMADA: En la asignacin de precios una empresa tiene que estimar la demanda total del producto. Los pasos para calcular la demanda son:

Determinar si hay un precio que el mercado espera: este es el que los clientes usan para evaluarlo, lo que piensan que vale el producto, este suele expresarse como un intervalo de precios ms que como una cantidad especfica. Estimar cual podra ser el volumen de ventas a diferentes precios: El vendedor Evala la elasticidad de demanda del precio, que se refiere a la reactividad de la cantidad demandada a los cambios de precio.

Los vendedores pueden elegir varios mtodos para estimar las ventas a diversos precios, por ejemplo, la encuesta de intenciones del comprador, el marketing de prueba, el juicio ejecutivo y el estimado compuesto de la fuerza de ventas. 2) REACCIONES COMPETITIVAS: La competencia influye mucho en el precio base. Un producto nuevo solo es distintivo hasta que llega la competencia, lo cual es inevitable. La competencia puede provenir de estas fuentes: Productos directamente similares: en la asignacin de precio; por ejemplo, zapatos Adidas contra zapatos Nik. Sustitutos disponibles: un competidor puede ajustar sus precios. ejemplo de esto puede ser envos de encomienda va area DHL contra envo por transporte terrestre MRW Productos no afines que persiguen el mismo dinero del consumidor, reproductor de DVD contra una bicicleta o vacaciones de fin de semana.

Producto. . Estos productos de negocios son slo parte incidental del artculo final, as que los clientes comprarn el producto menos costoso que sea congruente con la calidad requerida Canales de Distribucin. Es el circuito a travs del cual los fabricantes (productores) ponen a disposicin de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. So Promocin. Conjunto de actividades desplegadas para dar a conocer un producto o servicio con intencin de incrementar sus ventas. Costo de un Producto. Es el sacrificio, o esfuerzo econmico que se debe realizar para lograr un objetivo. En la asignacin de precios de un producto tambin se debe considerar su costo. ESTRATEGIAS DE ASIGNACION DE PRECIOS Al manejar el elemento precio en una empresa, en primer lugar se debe decidir su meta de asignacin de precio y luego poner el precio base de un bien o servicioLa competencia de precios, especialmente la asignacin de precios por valor y la competencia ajena al precio. 1. Las estrategias de asignacin de precio para entrar en un mercado, en especial la de descremado del mercado y la penetracin de este. 2. Los descuentos y compensaciones (rebajas y bonificaciones). 3. Estrategias geogrficas de asignacin de precios. 4. Las situaciones especiales de asignacin de precios, especialmente los enfoques de un precio y de precio flexible, la asignacin de lder de precios, la asignacin de precios bajos todos los das y de precios altos-bajos y los cambios reactivos y proactivos. 5. Cuestiones legales relacionadas con la asignacin de precios. 1. Competencia de precios contra competencia ajena al precio. Competencia por precio. Es cuando la compaa ofrece un producto con precios lo ms bajos posibles, acompaados usualmente de pocos servicios, si acaso. Los bienes de consumo electrnicos, las computadoras y los viajes areos se encuentran entre los miles de ramos caracterizados por una competencia de precio riguroso. Competencia ajena al precio. 2. Las estrategias de asignacin de precio para entrar en un mercado, en especial la de descremado del mercado y la penetracin de este.

Estrategias de entrada en el mercado. a) Asignacin de precio descremado en un determinado mercado: se establece con el precio inicial relativamente alto de un producto nuevo, es decir, el precio se sita en el ms alto nivel posible que los consumidores ms interesados pagaran por el nuevo producto. Condiciones de la asignacin de precios descremados del mercado: Que el nuevo producto tenga caractersticas distintivas muy deseadas por los consumidores. Que la demanda sea bastante consistente, lo que suele suceder en las primeras etapas del ciclo de vida de un producto. Que el nuevo producto este protegido de la competencia por una o ms barreras de entradas, como una patente.

b) Asignacin de precio de penetracin del mercado: se establece con un precio inicial relativamente bajo para un nuevo producto. El precio es bajo en relacin con la escala de precios esperados del mercado meta, es decir, el objetivo primordial es penetrar de inmediato en el mercado masivo, generar un volumen sustancial de ventas y una gran participacin en el mercado. Condiciones de la asignacin de precios de penetracin del mercado: Que ya exista un gran mercado masivo para el producto. Que la demanda sea flexible. Que se puedan lograr reducciones de costos unitarios mediante operaciones a gran escala. Que ya exista una competencia feroz en el mercado por este producto.

3. Los descuentos y compensaciones (rebajas y bonificaciones).

Descuentos y Rebajas. Se consideran la deduccin del precio base, esta puede ser en forma de un precio reducido, de algn otro regalo o concesin; Descuento por volumen: son deducciones del precio de lista de un vendedor cuya finalidad es animar a los clientes a comprar en grandes cantidades o ms de lo que necesiten. Descuento no acumulativo: se basa en el tamao de un pedido individual de uno o ms productos. Un detallista quizs venda pelotas de golf, a dos dlares cada una o a tres pelotas por cinco dlares. Pero un fabricante o mayorista tal vez elabore un programa de descuento por cantidad.

a) Descuentos comerciales: son reducciones del precio de lista ofrecidos a los compradores en pago por funciones marketing. Almacenar, promover y vender son ejemplos de estas funciones. b) Descuentos por Pronto Pago: es una deduccin que se le otorga a los compradores por pagar sus cuentas dentro del lapso especificado. Todo descuento pronto pago incluye tres elementos: El porcentaje de descuento. El periodo durante el cual se puede tomar el descuento. El tiempo de vencimiento de la cuenta.

c) Otros Descuentos y Rebajas: se retribuyen al cliente como reembolsos, bonificaciones existen 2 clases de reembolsos: Un cupn. Bonificacin postal.

4. Estrategias geogrficas de asignacin de precios. Se basa primordialmente en el vendedor ya que tiene que considerar el costo del envo al comprador ya q mayormente el aumento viene por parte de los fletes de la mercanca, se Asignacin de Precios de puntos de Produccin Asignacin de Precios de entrega Uniforme Asignacin de Precios de Entrega por Zona Estrategias y Situaciones Especiales de Asignacin de Precios Estrategia de un Precio y de Precio Flexible Dentro de este tipo de estrategias tenemos la llamada Estrategia de un Precio la cual nos indica que el vendedor cobra el mismo precio a los clientes similares que compran la misma e idntica cantidad de un productoLa Asignacin de Precio a Tasa Fija: es una estrategia de un solo precio q ha tenido cierta atencin en los ltimos das ya que permite que el comprador pague un precio estipulado y disfrute de ese precio poco o bastante manteniendo los mismos precios Estrategia de Precio nico: en cierta parte es una variacin extrema de la estrategia de un precio nico Alineacin de Precios: Es la eleccin de una lnea de precio q posee un mximo y mnimo a la que se vender el producto esta estrategia es la mas utilizada por los detallistas de ropa, esto beneficia al consumidor ya que le simplifica la compra del producto, para el detallista esto lo ayuda a plantear el producto

Asignacin de Precios Impares: Es una estrategia completamente psicolgica a la vista del consumidor consiste en colocar a los precios de los productos cifras impares solo para causar un efecto de cierto ahorro econmico por ejemplo licuadora a solo 728,50 en vez de licuadora por 730 Asignacin de Precios de Lder y Leyes de Prcticas Desleales Un producto lder es que es comprado por muchos clientes es un articulo muy vendedido muchas compaas y detallistas utilizas la estrategia de productos lideres ya que aprovechan el revuelo de ciertos productos para atraer a los clientes Asignacin de Precios Altos-Bajos y de Precios Bajos Todos los Das Esta estrategia es la mas utilizada por los detallistas como supermercados y tiendas por departamento que participan en la competencia de precios consiste en alternar los precios regulares (alto) y los de Venta(bajos) entre los productos mas vendidos por el detallista, estos precios se combinan con promociones Distribucin, definicin: El papel de la distribucin dentro de la mezcla de marketing, consiste en hacer llegar el producto a su mercado meta. La actividad mas importante para llevar un producto al mercado es la de arreglar su venta y la transferencia de derecho del productor al cliente final.

Intermediario, definicin: Es una empresa comercial que presta servicios relacionados directamente con la compra o venta del producto, al tiempo que este fluye del productor al consumidor. Un intermediario, es el dueo del producto en algn punto o ayuda activamente en la transferencia de la propiedad. Con frecuencia, aunque no siempre, el intermediario toma posesin fsica del producto. Canales de Distribucin: Un canal de Distribucin consiste en el conjunto de personas y empresas comprendidas en la transferencia de derechos de un producto al paso de ste del productor al consumidor o usuario final; el canal incluye siempre al productor y al cliente final del producto en su forma presente, as como a cualquier intermediario, como los detallistas o minoristas. Tipos de Canales de Distribucin: Los canales ms comunes para la distribucin de bienes y servicios, son los siguientes: Distribucin de los bienes de consumo: En el marketing de productos tangibles, para consumidores finales son cinco los canales de amplio uso: Productor- consumidor: Productor- detallista-consumidor: Productor-mayorista-detallista-consumidor: Productor-agente-detallista-consumidor: Productor-agente-mayorista-detallista- consumidor:

Distribucin de bienes de negocios: Se dispone de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los productos en sus procesos de manufactura o que los utilizan en sus operaciones. En la distribucin de bienes de negocios, los trminos, distribuidor industrial y mayorista comerciantes son sinnimos. Productor- usuario: Productor-distribuidor industrial-usuario: Productor-distribuidor industrial-revendedor-usuario: Productor-agente-usuario Productor-agente-distribuidor industrial-usuario:

Distribucin de Servicios: La naturaleza intangible de los servicios crea necesidades especiales de distribucin. Productor-consumidor, Productor-agente-consumidor: Consideraciones de Mercado: Un punto de partida Lgico es considerar al mercado meta, sus necesidades, estructura y comportamiento Tipo de Mercado: Nmero de Clientes Potenciales: Concentracin Geogrfica del mercado: Tamao del Pedido: Consideraciones de Producto: Valor Unitario Carcter Perecedero: Naturaleza Tcnica:

Consideraciones de Intermediarios: cuando una compaa no posea disponer exactamente los canales que desea. Servicios Proporcionados por los intermediarios. Disponibilidad de los intermediarios deseados: Polticas de Productores e Intermediarios:

Consideraciones de la Compaa: Antes de elegir un canal de distribucin para un producto, las firma debe considerar su propia situacin. Deseo tener el control del canal. Servicios proporcionados por el vendedor. Capacidad de la administracin Recursos financieros

Detallista Consiste en la venta, y todas las actividades relacionadas directamente con sta, de bienes y servicios a los consumidores finales para uso personal, no lucrativos. Clasificacin o tipos d detallista Se clasifican en los primeros dos grandes bases: La forma de propiedad Las estrategias de Marketing

La Forma de Propiedad Las formas ms importantes de la propiedad en las ventas al detalle son: Las cadenas corporativas El sistema de marketing independiente El sistema de marketing vertical contractual

Cadenas Corporativas: Es una organizacin de dos o ms tiendas de propiedad y administracin centrales que manejan en general las mismas tiendas de productos. Tres factores distinguen a una cadena de una tienda independiente y de la forma contractual (Sistema Marketing Vertical) El sistema de marketing independiente Un detallista independiente es una compaa con una sola tienda que no est afiliada a un sistema de marketing vertical contractual. La mayora de los detallistas son independientes y la mayora de los independientes son muy pequeos. Sistema de Marketing Vertical Contractual Se unen empresas de propiedad independiente que suscriben un contrato en el que especifican como operaran. Los tres tipos de sistema de marketing vertical contractual se analizan a continuacin. 1. Cooperativas detallistas 2. Cadenas voluntarias 3. Sistemas de franquicia Hay dos clases de franquicias: 1. Franquicias de producto y de nombre comercial: Histricamente la clase dominante, la franquicia de producto y nombre comercial, predomina ms en las industrias automotrices y en la industria del petrleo.. En la franquicia de producto y nombre comercial, el inters se concentra en lo que se vende. 2. Franquicia de formato de Negocios: Mucho del crecimiento y de la propaganda en torno a la franquicias en las pasadas cuatro dcadas ha tenido que ver con la clase de la forma (llamada a veces formato) de negocios (utilizada por empresas como Taco Bell, Midas y H&R Block).

3. Las estrategias de Marketing Sea cual fuere la forma de propiedad, el detallista tiene que elaborar estrategias de mezcla de marketing para obtener buenos resultados en los mercados meta que elija. En las ventas al detalle, la mezcla de marketing hace nfasis en el surtido de productos, el precio, la ubicacin, la promocin y los servicios al cliente proyectado para ayudar a la venta de un producto. Esos servicios abarcan crditos, entrega, envoltura de regalos, instalacin del producto, devoluciones de mercanca, horas de almacenamiento, estacionamiento y algo muy importante, asistencia personal. Hay tres elementos de la mezcla de marketing: 1. Amplitud y profundidad del surtido del producto 2. Nivel de precio 3. Calidad de servicios al cliente Ejemplo de Detallistas en Venezuela Forma de Propiedad, Cadena Corporativa: Movistar, Movilnet, Digital Tiendas Independiente: Un Supermercado que tiene como propietario un chino, no se pude comparar con la cadena de supermercado de San Diego (Precio y calidad de servicio). El sistema de marketing vertical contractual Cooperativa detallista Ferreteras Cadenas Voluntarias Las Bodegas Mercal o PDVAL SISTEMA DE FRANQUICIA Franquicias de producto y de nombre comercial: Los Concesionarios como la Ford, Fiat, y en la industrias petrolera como son las estaciones de servicios PDV, BP Franquicia de formato de Negocios: Como son las lneas de taxi Orbi Transf. Los Tipos de Detallista Clasificados por las estrategias de Marketing Tienda Departamental Tiendas Regal o las tiendas ama de casa Tienda de descuento Tienda macuto y traki que ofrecen descuenta en ropa Tiendas de lnea limitada Tienda de mueblera como Centro Mueble, tienda de ropa para bebe como las cosas del nio Tiendas de especialidad Casa Antonio, Repostera Venezuela Detallistas a precios muy bajos Tiendas Drako ropa deportiva, lacoste Tiendas concentradas en una categora Supermercados Las cadenas de supermercado san diego y kromi

Tiendas de convivencia La bomba de PDV que tienen establecimiento de comida rpida

Tareas en la Administracin de la Distribucin Una vez una empresa seleccionada la alternativa de canales de distribucin bien sea mayorista o detallistas, la administracin de la distribucin es el desarrollo y operacin de procesos que dan por resultado el flujo eficaz y eficiente de los productos. Este proceso est dado en cinco actividades interrelacionadas: 1. 2. 3. 4. 5. procesamiento del pedido control de inventario ubicacin y almacenamiento del inventario manejo de materiales transportacin

1.- Procesamiento de pedidos: Son los procedimientos requeridos para recibir, manejar y surtir los pedidos con prontitud, dentro de esta actividad se encuentra, la redaccin de cuentas, el otorgamiento de crditos y todo lo relacionado con el cliente. 2.- Control de Inventario: El objetivo de este proceso es satisfacer las expectativas de los clientes de atencin a sus pedidos y al mismo tiempo minimizar tanto la inversiones como las fluctuaciones de los inventarios. Para ello se utilizan mtodos como: requisitos del servicio al cliente: Cantidad econmica del pedido: - Justo a tiempo: - los programas de produccin y entrega se pueden acortar y hacer ms flexibles. - Cuando la cantidad de pedidos son relativamente pequeas y las entregas frecuentes la empresa puede detectar y corregir fallas en los productos. Sistema de respuesta del mercado: su idea es que las compras esperadas

3. ubicacin y almacenamiento del inventario: Para que exista fluidez en el manejo de los inventarios hay que tomar en consideracin el almacenamiento, que no solo se ve como nicamente almacenar sino tambin dividir, distribuir, preparar productos para ser reenviados. manejo de materiales: El objetivo de este sistema es tener el mejor equipo para el manejo fsico de los productos. El tener el equipo apropiado para la tarea va a permitir minimizar, las perdidas por ruptura, deterioro o robo.

Transportacin: Esta es una de las funciones principales en el sistema de distribucin fsica, la transportacin y envo de productos a los clientes, se puede dar por diferentes medios, ferroviarios, camiones, ductos, va martima, va area.

PROMOCIN La promocin ha sido una de esas tcnicas estudiadas por las empresas y hoy en da resultara casi imposible nombrar a alguna empresa que no haga actividades de promocin; la promocin es una actividad vital para el establecimiento en el tiempo de una empresa. Ahora bien la promocin consta de 3 caractersticas las cuales son fundamentales para su correcta aplicacin en una organizacin, la informacin, la persuasin y el recordatorio; de forma personal PUBLICIDAD Consiste en todas las actividades enfocadas a presentar a travs de los medios de comunicacin masivos, un mensaje impersonal, patrocinado y pagado acerca de un producto, servicio u organizacin. TIPOS DE PUBLICIDAD La publicidad se clasifica de acuerdo con 1) la audiencia meta: sean consumidores o empresa; 2) la finalidad deseada; 3) lo que se anuncia (producto o institucin) 1) La Audiencia meta 2) Finalidad deseada 3) Lo que se anuncia: (el mensaje) de producto o institucional: la publicidad de producto se centra en un producto o marca, esta se subdivide a su vez por: Publicidad de accin directa Publicidad de accin indirecta DESARROLLO DE UNA CAMPAA PUBLICIDAD. Tiene como objeto lograr cierta meta para un producto o marca. Una campaa publicitaria se planea en el contexto de un plan general de marketing estratgico y como parte de un programa general de promocin. Definir los objetivos Los objetivos de la publicidad son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Respaldo a las ventas personales. Mejorar las relaciones con el distribuidor. Introducir y posicionar un producto nuevo Expandir el uso de un producto. Reposicionar un producto existente. Contrarrestar la sustitucin.

Existen varios factores que influyen en la eleccin de los medios como son: 1. Objetivos del anuncio. 2. Cobertura de audiencia. 3. Requisitos del mensaje. 4. Momento y lugar de la decisin de compra. 5. Costo de los medios.

 Evaluar la eficacia de la publicidad Dificultad de la evaluacin. Es difcil medir la eficacia en ventas de la publicidad por los siguientes factores: 1. Objetivos diferentes. 2. Efectos con el tiempo. 3. Problemas de medicin Mtodos para medir la eficacia. Las medidas de la eficacia de los anuncios son directas o indirectas. Las pruebas directas, que compilan las respuestas a un anuncio o una campaa, sirven solo con algunos tipos de anuncios. PROMOCIN DE VENTAS. Son los medios para estimular la demanda, diseados para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Los ejemplos de medios de promocin de ventas son cupones, bonos, exhibidores en tiendas, patrocinadores, ferias comerciales, muestras, demostraciones en tiendas y concursos. TIPOS DE PROMOCIN DE VENTAS Elegir las tcnicas apropiadas. Hay que decidir qu medios permitirn a la compaa alcanzar sus objetivos promocionales, en ello existen diferentes factores: 1. 2. 3. 4. Naturaleza de la audiencia meta. Naturaleza del producto. Costo del dispositivo. Condiciones econmicas actuales.

RELACIONES PBLICAS Podemos decir, que las relaciones pblicas son herramientas de administracin que influyen favorablemente en las actitudes de las personas hacia la organizacin, sus productos y sus polticas. MARKETING INTERNACIONAL Actividades de una organizacin para llevar al mercado sus productos en dos o ms pases. Las razones del comercio internacional son: Acceso a productos no disponibles de otra forma: un gran nmero de bienes, incluyendo muchos comestibles, especias y hasta tipos de maderas, se obtienen slo en ciertas partes del mundo. La ventaja comparativa: algunos pases cuentan con recursos naturales o humanos nicos que les dan una ventaja cuando se trata de elaborar ciertos productos. Balanza de pagos: de un pas es un registro contable de todas sus transacciones con otros pases del mundo. Balanza comercial: de un pas, que es la diferencia resultante entre lo que exporta y lo que importa. Cuando las importaciones exceden a las exportaciones, la balanza es negativa y el pas tiene un dficit comercial.

Factores que afectan la balanza comercial de un pas: Preferencias del consumidor: los consumidores han llegado a conocer y comprar muchos productos importados. Tecnologa: la brecha tecnolgica entre Estados Unidos y otros pases industriales importantes se est haciendo ms angosta o ha desaparecido por completo, as que este pas no disfruta ya de la misma ventaja de tecnologa como en otro tiempo. Barreras comerciales: algunos pases tienen barreras que limitan muchos o prohben por completo la importacin de productos que pudieran competir con su produccin nacional. Industrias subsidiadas: algunos gobiernos extranjeros ayudan a su comercio de exportacin ms que Estados Unidos. Estos subsidios a menudo habilitan a los productores para que vendan sus artculos en mercados extranjeros a precios ms bajos que los de los productores nacionales. Estructura fiscal: algunos pases obtienen un ingreso considerable de los impuestos indirectos, como el impuesto al valor agregado, que a menudo son rembolsados cuando se exportan los productos. Como resultado, las empresas en estos pases tienen un incentivo ms para buscar mercados en l extranjero. Capacidades de marketing relativas: las empresas de todo el mundo han reducido la brecha entre sus habilidades de marketing y las de las naciones ms desarrolladas. ATRACCIN DEL MARKETING INTERNACIONAL El comercio internacional describe cualquier tipo de negocio que hagan las empresas ms all de sus fronteras nacionales. Una empresa traspone su mercado nacional y sale al comercio internacional por varias razones: Demanda potencial en los mercados extranjeros: Saturacin de los mercados internos: Expectativas del cliente: PLANEACIN ESTRATGICA PARA EL MARKETING INTERNACIONAL Las empresas que han logrado mucho xito en el marketing interno no tienen, sin embargo, la seguridad de que repetirn la hazaa en los mercados extranjeros. El buen desempeo en ultramar se basa en 1. Entender el ambiente de un mercado extranjero y 2. Determinar con precisin qu prcticas de la administracin de su pas. Estrategia global: es aquella en la que se emplea esencialmente el mismo programa de marketing en todo el mundo. Estrategia regional: una empresa crea esta estrategia cuando hay grandes reas geogrficas que tienen mucho en comn. Estrategia local: cuando una empresa utiliza esta estrategia, son relativamente pocas las dimensiones de la mezcla de marketing que se transfieren de un mercado a otro.

Anlisis del ambiente En todo el mundo, la demanda de mercado la determinan la cantidad de personas, la capacidad para comprar y l comportamiento de compra. Asimismo, los deseos y necesidades del ser humano tienen semejanza universal. Las personas necesitan alimento, vestido y techo; buscan una mejor calidad de vida. Fuerzas sociales y culturales: la cultura es un conjunto de valores compartidos que se transmiten de una generacin a otra en una sociedad. Estos valores determinan cul es la conducta socialmente aceptable. Algunos de los muchos elementos culturales que pueden influir marketing de una empresa son: Familia Costumbres y comportamiento Diferencias lingsticas Ambiente econmico Infraestructura Nivel de desarrollo econmico Competencia en el programa de

Fuerzas polticas y legales: es frecuente que los mercadlogos internacionales se topen con reglamentos totalmente diferentes a los de los mercados de su pas. Barreras comerciales: Aranceles Cuotas de importacin: Ley de contenido local: Leyes de operacin local: Normas y certificacin:

Boicot: negativa a comprar productos de una compaa o pas particulares. Un gobierno utiliza boicot, llamado tambin embargo, para castigar a otro pas porque considera desleales las reglas de importacin. ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN PARA LOS MERCADOS INTERNACIONALES Despus de evaluar las oportunidades y condiciones de un pas extranjero, la administracin tiene que elegir una estructura apropiada para su esfuerzo de marketing. Entre las cuales tenemos las siguientes:

 Exportacin: Contratacin: Inversin Directa: Una empresa de riesgo compartido; es un convenio de asociacin por el cual la operacin en el exterior es propiedad en parte de una compaa nacional y en parte de una empresa extranjera. Las subsidiarias de propiedad total; son instalaciones de ensamblaje o manufactura con base en el extranjero. Corporaciones multinacionales: Este es el ms alto nivel de participacin internacional, y llegan relativamente pocas compaas FRANQUICIAS Una franquicia es una concesin o licencias, como un acuerdo contractual mediante el cual se una compaa matriz le concede a una pequea compaa o a un individuo el derecho de hacer negocios en condiciones especficas. Conceptos bsicos: Franquiciante o Franquiciador: es el titular de una marca o propiedad industrial, as como del "conocimiento particular" que tiene que ver con la fabricacin, distribucin, comercializacin y prestacin de ciertos servicios y productos. Franquiciado: persona a la cual le es concedido por un tiempo determinado el uso de una marca comercial debidamente registrada, as como del conocimiento particular" para comercializar determinados bienes y servicios. Regalas: es la tasa que debe pagar mensual o anualmente el franquiciado por el uso de la marca que le fue otorgada. Generalmente representa un porcentaje que se calcula en base al total de ingresos por local franquiciado depende de la poltica de la empresa. CLASIFICACIN DE FRANQUICIAS En principio las franquicias, como sistema de reproduccin en cadena de un modelo de comercializacin exitoso puede adoptar diversas tipologas tales como: INTEGRADAS: Se denomina de esta forma debido a que integra la totalidad del canal de distribucin en sentido vertical, es decir, el franquiciador o franquiciante es el fabricante y distribuidor en forma exclusiva y directa a travs de una red de establecimientos franquiciados minoristas. MASTER Es el sistema ms utilizado para expandir una franquicia fuera del pas de origen. Se trata de la licencia otorgada por un Franquiciador a una persona o sociedad a la cual le concede, un derecho exclusivo de desarrollo de su marca en una determinada regin o pas, actuando ste ltimo como Master franquiciado del Master Franquiciador y a su vez como

franquiciador o franquiciante de los puntos de venta dentro de su territorio, siendo el responsable del desarrollo de la marca en forma exclusiva dentro de la zona acordada, como tambin de la inversin y de la publicidad global de la red. INDUSTRIAL El franquiciador y el franquiciado son industriales. El franquiciador cede al franquiciado, mediante un contrato de franquicia, la marca, la patente, tecnologa, procedimientos administrativos, de gestin y comercializacin de sus productos, para luego venderlos al mercado. CORNER Se desarrolla dentro de un establecimiento comercial, en el que existe un espacio franquiciado del local el cual no es ocupado en su totalidad y en consecuencia para el aprovechamiento del mismo se comercializan los productos o servicios de un franquiciador, segn los mtodos y las especificaciones del mismo, bajo una marca. Normalmente el franquiciado es el propietario o arrendatario del local. Por ejemplo un comerciante que decide obtener mayores utilidades y decide instalar una franquicia tipo crner dentro de su establecimiento, este tipo de franquicia tiene como ventajas su carcter complementario de un establecimiento comercial y que la inversin de la misma es muy accesible. DE SERVICIOS El franquiciador ofrece a sus franquiciados una frmula diferenciada de prestacin de servicios al consumidor, con un mtodo especfico que ha probado su funcionamiento con xitos en el mercado. DE DISTRIBUCIN El Franquiciador acta como una central o intermediario de compras, seleccionando una serie de productos que han sido fabricados por otras empresas, y distribuyendo estos productos, a travs de su red de puntos de venta franquiciados a condiciones realmente favorables. Por ejemplo, puede tratarse de un detallista que desarrolla una funcin mayorista para cubrir una red de puntos de venta franquiciados; o tambin, un mayorista que ejerce una frmula de distribucin minorista o incluso un fabricante que desarrolla una red autnoma de distribucin de franquicia. DE PRODUCCIN Es utilizada por empresas industriales que consideran la franquicia como un medio rentable y rpido que les permite acortar el canal de distribucin y a su vez tener un mayor control en forma directa de la venta de sus productos. En este caso, el fabricante se convierte en Franquiciador, y los que distribuyen el producto, los franquiciados. La conveniencia de cada tipo vara en cada caso en concreto, ya que cada una de ellas tiene variantes, por eso es recomendable estar correctamente asesorado sobre las ventajas y desventajas de las mismas. FASES PARA DESARROLLAR UNA FRANQUICIA 1.- Anlisis de Viabilidad de Franquicia. 2.- Planificacin Estratgica.

Planear significa disear un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo. El Plan Estratgico debe contener al menos la siguiente informacin: La Misin y Visin de la empresa. Los valores y principios Compresin del Mercado. Metas de crecimiento de la franquicia. Anlisis de la competencia. 3.- Definicin del Punto Piloto. El lugar donde se realizarn las pruebas se denomina punto piloto. Los establecimientos piloto son aquellos utilizados como campo de prueba por el franquiciador para mejorar sus concepto de franquicia y para investigar y desarrollar los productos y estrategias de la red de manera que minimice el riego de sus futuros franquiciados. 4.- Documentar el saber hacer y los procedimientos de gestin. Franquiciar con xito depender de que seamos capaces de transmitir el conocimiento del negocio a los nuevos franquiciados de manera rpida y efectiva, de forma que se pueda conseguir una buena reproduccin del modelo inicial sin grandes costes de formacin. Esto se realizar principalmente a travs del manual operativo que recoger el "saber hacer" de la franquicia y del curso de formacin inicial.

Manuales de Operaciones. Curso de formacin. Manuales de procedimientos internos. Manual de imagen y normas grficas.

5.Definir la estructura financiera de la franquicia: Hay que definir las condiciones de la franquicia (cnones y royalties), de forma que el franquiciador pueda cubrir los costes que conlleva dar un soporte suficiente a la red y, a la vez, obtener una rentabilidad adecuada. Para ello, se deben examinar las v as que utiliza el franquiciador para obtener ingresos y estimar los costes que supondr crear y dar soporte a la red de franquiciados.

Canon inicial Margen en los suministros iniciales Royalty de funcionamiento Canon de publicidad Margen en los productos

6.- Legalizacin de la franquicia

Redaccin del contrato de franquicias. Redaccin de la documentacin precontractual. Inscripcin en el Registro de Franquiciadores.

7.- Definicin del Programa de Entrenamiento. El programa de entrenamiento se deber realizar en varias etapas: Una formacin terica referente a los aspectos relativos al negocio y al sistema de franquicia que por lo general se desarrollar en las instalaciones de la central franquiciadora.

8.- Reclutamiento y Seleccin de los Franquiciados. El reclutamiento de los futuros franquiciados constituye una clave para el xito de la red franquiciada, una mala seleccin de un franquiciado llevar al fracaso de al menos un punto de venta y al deterioro de la imagen de toda la cadena. 9.- Investigacin, Desarrollo y Asistencia Tcnica Continua. La Investigacin, Desarrollo y la asistencia tcnica son las actividades que el franquiciante debe ofrecer al franquiciado continuamente. VENTAJAS Y DESVENTAJAS Para el Franquiciado Ventajas Acotar el riesgo empresario Mayor valor agregado a su comercio Opera al amparo de marcas reconocidas Optimiza la inversin inicial Obtener capacitacin y asesoramiento constante Tiene un mayor poder de compra Desventajas Prdida de independencia y creatividad Pago de regalas difciles de recuperar Sometimiento a controles Comparte ganancias No tendr acceso a la propiedad de la marca La incertidumbre en cuanto a la duracin del contrato

Para el franquiciante Ventajas Expandir su negocio sin demasiado capital No pierde el control de su negocio Desventajas Rentabilidad unitaria ms baja Necesidades de incorporacin de estructuras de mayor sofisticacin Modificacin del status personal del franquiciante Malas actitudes de los franquiciados que puedan afectar a la marca

La minimizacin de riesgos

La simplificacin de los procedimientos de administracin del negocio

ptimo retorno de la inversin en la publicidad y promocin La reduccin de los costos operativos

Menor desarrollo por la incidencia del impuesto a los ingresos brutos Requiere un buen flujo de informacin para transmitir los cambios

EJEMPLOS DE FRANQUICIAS EN VENEZUELA CHURROMANIA Kriollomania FARMACIA SAAS LOCATEL AMERICAN LAUNDRY

CO BRANDING El co branding es una tcnica que se ha usado durante mucho tiempo. Pero fue durante la dcada de los 90 que su prctica se intensific y adems cobr nuevas modalidades y formatos. TIPOS DE CO BRANDING Tipos de Co branding en el mercado: de producto, de tarjeta de crdito y compras, de franquicias, de internet, de cobrandig de productos Este formato se da cuando: Dos marcas respaldan un mismo producto O cuando una marca respalda el contenido o parte del contenido de un producto de la marca principal. En el primer tipo, dos marcas se juntan para lanzar un producto, como fue el caso Danone y Unilever en Europa, que se unieron para lanzar el yoghurt helado Yolka. Otro ejemplo de este tipo de co branding es la unin de Heinz y Tabasco para lanzar un ketchup especiado. El objetivo de este tipo de co branding es que la marca invitada logre construir imagen a travs de la asociacin con una marca ms importante. A su vez, la marca anfitriona se ve beneficiada, ya que aporta valor agregado a su producto, comunicando usamos slo productos de calidad. Un ejemplo tpico de esta asociacin es el de Nutrasweet como marca invitada en marcas de gaseosas, o el caso de Mc Donalds presentando todas las marcas de sus proveedores bsicos (Fargo, Oreo, etc.), o el caso de Kellogs con la empresa Con Agra, lanzando la nueva lnea de cereales Healthy Choice.

2. Co branding de tarjetas de crditos y compras

Tal vez sea ste uno de los formatos ms conocidos. El co-branding de tarjetas surge como una evolucin de los grupos de afinidad, los cuales en su momento no generaron los resultados Para las empresas que acompaan a la tarjeta de crdito implica:

Presentar una ventaja competitiva frente al resto de sus competidores. Lograr mayor Fidelizacin. Captar nuevos clientes. Aumentar el awareness de la marca. Obtener informacin sobre las compras de los clientes. Aumentar las ventas. Co branding de franquicias: Este tipo de co-branding naci como respuesta a la creciente competencia del mercado, que oblig a las grandes empresas franquiciantes a innovar y crear nuevas formas de expandir sus marcas.

El co-branding de franquicias tambin tiene numerosos beneficios para ambas partes: En el caso del franquiciante: Menores costos de marketing. Los beneficios de la asociacin de marca. Los menores costos de los locales de los franquiciados permiten mantener activos locales operativamente rentables.

Otro aspecto novedoso de este formato es que un mismo empresario puede desarrollar dos franquicias o ms franquicias al mismo tiempo. El mayor desafo de las marcas que participan de un co-branding es identificar franquiciados con la capacidad necesaria para gerenciar locales de esta naturaleza, de manera tal de no poner en riesgo la imagen de cada marca. Otro ejemplo exitoso de co branding es el de las estaciones de servicio. En Estados Unidos, Shell ha armado co branding con Charleys Steakery y TCBY, con la ventaja de que un mismo franquiciado maneja todas las marcas. Desde la imagen y la operacin, el franquiciado mantiene las marcas separadas, El co branding de franquicias gastronmicas en estaciones de servicio surge en Estados Unidos como una necesidad de las empresas franquiciantes de expandirse hacia nuevos mercados en ciudades de menos de 2000 habitantes. Vemos los co branding que mantienen algunas estaciones de servicio con operadores gastronmicos como Delicity, Romanaccio y otras marcas para armar la oferta de sus mini markets. Otro ejemplo innovador es el co branding que existe en algunos locales de las libreras Yenny, donde habilitaron un espacio para La Brioche Dore, la cadena francesa cuya oferta se concentra en caf y delis dulces y salados.

4. Co branding de internet En el caso de Internet, el co branding surge como una manera de publicitar un web site de manera ms econmica. En estos casos, se unen sitios de productos o servicios complementarios que apuntan a un mismo segmento de clientes. De esta manera los sitios agrupados tienen la oportunidad de estar presentes en mayor nmero de sitios. MARKETING SOCIAL Algunas personas han puesto en duda que el concepto de marketing sea una filosofa apropiada en una era de deterioro ambiental, escasez de recursos, crecimiento demogrfico explosivo, hambre y pobreza mundiales, y descuido de los servicios sociales. Algunas compaas practican una forma del concepto de marketing social llamada marketing relacionado con causas. Pringle y Thompson lo definen como la actividad por la cual una empresa con una imagen, producto o servicio que vender, forja una relacin o sociedad con una causa, o varias causas, para su beneficio mutuo EMPRESAS QUE APLICAN MARKETING SOCIAL EN VENEZUELA Una de las empresas que aplican marketing social en Venezuela es Empresas Polar el cual ha asumido, promovido y ejecutado un compromiso social permanente y sostenido con Venezuela.

Marketing de Servicios

Naturaleza e importancia de los servicios Casi la mitad de los gastos del consumidor son para la compra de servicios. Adems, la proyeccin para los prximos aos indica que los servicios tendrn una participacin an mayor en el empleo y en los gastos del consumidor. Desafortunadamente, un aspecto del auge de la economa de servicios es que los precios de la mayor parte de los servicios suben a un ritmo considerablemente ms rpido que los precios de la mayor parte de los productos. Definicin de Servicios Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades y deseos de los consumidores."

Prcticamente todos los servicios requieren bienes de apoyo por ejemplo: Una empresa de trasporte que brinda servicios de traslado de una ciudad a otra, requiere de bienes como autobuses para completar el servicio que presta, Caractersticas de los Servicios Se han sugerido varias caractersticas para ayudar a distinguir bienes y servicios. Es la combinacin de estas caractersticas la que crea el contexto especfico en que debe desarrollar

sus polticas de marketing una organizacin de servicios. Las caractersticas ms frecuentemente establecidas de los servicios son:

Intangibilidad Los servicios son esencialmente intangibles. La intangibilidad cuenta con cuatro estrategias que se pueden aplicar para sugerir el servicio: Visualizacin Asociacin. Representacin fsica Documentacin Inseparabilidad Desde el punto de vista del marketing, la inseparabilidad limita la produccin, esto significa solo que la venta directa es el nico canal de distribucin, y que los servicios de un vendedor individual solo se pueden ofrecer cuando es posible el contacto directo.

Heterogeneidad Con frecuencia es difcil lograr estandarizacin de produccin en los servicios, debido a que cada "unidad", prestacin de un servicio puede ser diferente de otras "unidades". Carcter Perecedero Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las caractersticas de perecibilidad del servicio. Tomemos el caso, por ejemplo, en la capacidad de un hotel versus una empresa manufacturera, esta ltima tiene mayor flexibilidad para hacer frente a aumentos en la cantidad demandada de bienes y puede, en general, aumentar los turnos de produccin para hacer frente a ella, pero, qu ocurre en el caso de un hotel cuando el nmero de pasajeros aumenta ms all del nmero de habitaciones que posee?, qu ocurre cuando son muchos menos los que acuden al hotel?.

Alcance de los Servicios Segn lo investigado podramos decir que el alcance de los servicios no es ms que los tipos de servicio que existen, hasta donde llega el alcance de estos. A continuacin mencionaremos algunos tipos de organizaciones de servicios: Empresas de Servicios Lucrativas: estas empresas venden servicios a los consumidores o a otras compaas los siguientes ejemplos: Administracin del hogar dedicadas mantenimiento y reparaciones domsticas, seguridad, jardinera, etc Empresas de Servicio No Lucrativas: este tipo de organizaciones tienen una meta de ganancias porque el crecimiento y la existencia de ellas depende de que generen ingresos en vez de costos, negocios lucrativos, por ejemplo: educativas, culturales, religiosas, caritativas, intereses sociales, profesionales y de comercio, sociales, etc.

 Organizaciones no lucrativas: son aquellas que proporcionan servicios pero no tienen como meta principal la ganancia excesiva como por ejemplo los organismos gubernamentales Diseo de un programa de Marketing de Servicios Para realizar un diseo de marketing de servicios es necesario mencionar que para los servicios lucrativos y no lucrativos se incluyen los mismos elementos bsicos que el marketing de bienes. La Oferta de los Bienes y Servicios: deber identificar el servicio que va a ofrecer y la necesidad que va a satisfacer este servicio. La Estructura de Precios: en este punto es difcil definir una estrategia nica ya que cada negocio utiliza mtodos diferentes para estructurar sus precios, por ejemplo los cines ofrecen tarifas bajas a nios y ancianos o descuentos por pagar con ciertos bancos, podramos mencionar los abonos en temporada de bisbol, o descuentos cuando se compra en cantidades. El Sistema de Distribucin: para el disear el sistema de distribucin existen dos tareas, una de ellas consiste en seleccionar las partes por las que pasar la propiedad y la otra consiste en proveer las instalaciones para distribuir fsicamente los servicios. Actividades Promocionales: en el marketing de servicios se emplean varios tipos de promocin entre las cuales podramos mencionar: o o Las ventas personales Publicidad

Desarrollo de del Marketing de Servicios Ac en Venezuela el desarrollo del marketing no ha sido muy voraz ya que muchas de las industrias de servicios han funcionado como un monopolio. Desafortunadamente en la empresa venezolana el marketing de servicios apenas est naciendo no existe cultura para ello, se pensaba que slo aplicaba para el mercadeo de productos tangibles, sin embargo el mundo globalizado y las nacientes cadenas de red de servicios han obligado entre otras causas al despertar en esta rea. El reto de los empresarios venezolanos del sector servicios en la actualidad, consiste en dar un cambio brusco y comprender la importancia del marketing de servicios para garantizar la permanencia de los negocios. Podemos decir que hasta fechas recientes la mayora de los servicios pblicos disfrutan de un estatus de monopolio bajo la supervisin de los entes gubernamentales, y bajo estas circunstancias es normal que el foco de las empresas este en la produccin y operaciones eficientes que en el marketing. En das ms recientes varios acontecimientos han contribuido a una creciente conciencia del marketing entre las organizaciones de servicios. Como por ejemplo: El xito de las compaas de servicios como los hoteles Marriott y FedEx. Las protestas de los consumidores, los cambios en las leyes y las decisiones de los tribunales han eliminado muchas de las limitaciones gubernamentales. Las reducciones de la ayuda federal, los cambios de la ley fiscal que desalientan la prctica de dar regalos, etc.