Manual do Distribuidor Atacadista

Manual do Distribuidor Atacadista Maio 2010

Parabns e seja bem-vindo(a)! Como o nosso mais novo Distribuidor Independente Atacadista (D.A.) voc est comeando um novo captulo em seu negcio MonaVie. Como um D.A. voc ter a oportunidade de ajudar os seus distribuidores no desenvolvimento de suas organizaes por terem os produtos MonaVie em pronta-entrega para distribuio para downlines ou novos cadastrados. Este manual contm as diretrizes e recomendaes relacionadas operao de um D.A. e informaes para uma boa prtica comercial.

Tornando-se um Distribuidor Independente Atacadista

Qualificaes Para se tornar um Distribuidor Atacadista, os seguintes pontos devem ser considerados: . Ter sido pago como Bronze em pelo menos 1 das ltimas 4 semanas antes de se candidatar a ser um D.A na sua regio. No ter nenhum caso com o Departamento de normas e procedimentos nos ltimos 6 meses. No ter nenhum antecedente criminal. Ter a capacidade de manter uma armazenagem adequada dos produtos.

Requisitos: Como D.A, os seguintes requisites devem ser considerados para a longevidade do programa. Estes requisitos visam as prticas apropriadas de negcio e suas diretrizes. O cumprimento e manuteno destes requisitos mantm um nvel de expectativa para os nossos Distribuidores e Clientes Preferenciais. necessrio um computador pessoal com acesso internet. (de alta velocidade) Pedido mnimo de 2.500 pontos (combinaes de Active, Original e Emv) para cada pedido. Auditoria de produtos e de compliance pela MonaVie Brasil. Manter condies adequadas de armazenagem

Documentos necessrios:

Todos os D.A.s devem assinar um contrato e enviar MonaVie os seguintes documentos: Assinar um Termo de acordo com a MonaVie Brasil. Mostrar evidncias de sua capacidade de pagar as taxas necessrias. No ter nenhum antecedente criminal.

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Gerenciando sua Distribuio como um Atacadista

Fazendo seu pedido Os D.A.s devem seguir esses passos quando forem fazer seus pedidos com a MonaVie Brasil. Por favor, familiarize-se com tais passos para garantir um processo rpido e fcil. 1. 2. 3. 4. Contate o escritrio da MonaVie Brasil (Maria Fernanda) e faa seu pedido. Ser feito um pedido de volume zero pelo sistema da MonaVie. Sua compra e Pontuao Virtual sero registrados na MonaVie. Voc tem a opo de receber o seu produto por frete da empresa ou contratar um frete por sua conta.

Verificando seu pedido enviado No ato da entrega, verifique se o seu pedido est correto e no est danificado. Notifique imediatamente a MonaVie Brasil caso haja algum problema com seu pedido.

tambm recomendvel que voc organize seu inventrio com datas e quantidades para estar preparado para qualquer eventualidade no negcio. E lembre-se de que o produto seu agora, trate-o como se fosse dinheiro real. Gerenciamento do seu Inventrio Como mencionado anteriormente, importante que voc gerencie seu estoque fsico (garrafas de suco, latas de Emv) e tambm a sua Pontuao de Volume Virtual (PVV). Veja seu estoque como ativos de seu negcio, cogitando at a possibilidade de um seguro para seu estoque, em caso de perda, roubo, incndio ou desastres naturais. Conforme seu negcio como D.A. for se desenvolvendo, voc ter entrada de produto, sada e eventuais devolues. Um bom gerenciamento de estoque umas das melhores prticas em todas as organizaes e empresas. E no sera diferente com voc, D.A. Armazenando o seu Estoque A natureza dos produtos da MonaVie tal que as condies de armazenagem so essenciais para uma qualidade a longo prazo. necessrio que as instalaes de armazenagem sigma padres industriais. Para garantir seus privilgios de devolues, favor considerer os seguintes pontos: Mantenha os produtos em local fresco, limpo e seco. Evite temperaturas extremas (Temperaturas at 30 graus Celsius so aceitveis) Evite exposio ao sol

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No armazene produtos ao ar livre de forma alguma Evite exposio a pestes como roedores, insetos, etc.

Venda e Distribuio de seus produtos Os seguintes passos precisam ser seguidos impreterivelmente na distribuio de seus produtos: 1. 2. 3. 4. O Distribuidor compra o produto diretamente do D.A. D.A deduz o pedido de seus inventrios fsico e de pontuao. D.A. e Distribuidor preenchem e assinam o Recibo de Venda. D.A. matm uma cpia do Recibo de venda; uma via fica com o Distribuidor e uma via enviada para a MonaVie. 5. D.A. deve enviar uma cpia escaneada deste recibo de venda para a MonaVie em at de 24 horas aps a venda. 6. MonaVie arquiva o recibo de venda e pontua o PV para o Distribuidor.

Este processo extremamente importante para que o Distribuidor receba o PV que comprou, e ser monitorado muito de perto e com muito cuidado; erros e desvios neste processo podem resultar em pontuaes no serem distribudas e at na perda de seu direito de atua como um Distribuidor Atacadista. Vendas a Varejo Como mencionado em seu Termo de Acordo, vendas a varejo como um Distribuidor Atacadista no so permitidas. Para fazer uma venda de varejo, voc deve primeiro vender o devido inventrio para sua Distribuio, enviar o Recibo de Venda necessrio, e ento vender o produto para o cliente final. Para um esclarecimento maior, favor verificar os seguintes passos: 1. Distribuidor compra o produto de seu prprio estoque de Distribuidor Atacadista. 2. D.A. retira o pedido de seu estoque fsico e de PV. 3. D.A. preenche o Recibo de Venda 4. D.A. mantm uma cpia do recibo de venda, uma cpia deve seguir para o arquivo da MonaVie. 5. D.A. envia o mais rapidamente possvel uma cpia escaneada do recibo de venda por email MonaVie. 6. MonaVie arquiva o recibo de venda e pontua o PV para o Distribuidor. 7. Distribuidor ento efetua a venda para seu cliente final. Devolues, Trocas e Reclamaes de Distribuidores Como na grande maioria dos negcios, devolues, trocas e reclamaes sobre o produto acontecero com o D.A. No se alarme, isso faz parte do negcio. No h necessidade de ser uma experincia negative para voc ou seu Distribuidor. Implamentando e praticando attitudes de atendmento ao cliente vai trazer credibilidade ao seu negcio e no final construir

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uma base de clientes leais a voc. A seo a seguir apresentar e definir o processo para lidar com devolues, trocas, reclamaes sobre o produto e sobre sade. Devolues: Ao longo de seu negcio como um D.A., voc sera abordado(a) por clientes finais ou distribuidores solicitando a devoluo de produto por inmeras razes, como por exemplo, insatisfao com o produto, dificuldades financeiras, arrependimento pscompra, etc.. De acordo com o procedimento de devoluo da MonaVie, os seguintes passos devem ser seguidos: 1. Distribuidor ou cliente final retorna o produto ao D.A. 2. D.A. preenche o recibo de devoluo 3. D.A. reembolsa o Distribuidor ou o cliente final de acordo com a poltica da MonaVie: Retorno dentro de: 7 dias 30 dias Devoluo de: 100% do valor do produto 90% do valor do produto

4. D.A. mantm em seu arquivo uma via do recibo de devoluo, uma via dada ao Distribuidor ou cliente que devolveu, uma cpia enviada para a MonaVie. 5. O D.A. deve enviar via email, escaneado, uma via do recibo de devoluo para a MonaVie (atacadista@monavie.com) MonaVie processa esta devoluo e ajusta o volume e inventrio, controle este que deve ser feito tambm pelo D.A. Trocas: Semelhante aos retornos, trocas fazem parte da atividade do D.A. As preferncias de compra dos Distribuidores mudam ocasionalmente; trocas so permitidas e so consideradas saudveis em um servio ao cliente. Para uma troca ser concluda, atente para os seguintes pontos: A troca deve ocorrer dentro de 30 dias a partir da data original de compra. O produto a ser trocado deve estar em boas condies de venda. Para concluir uma troca, siga os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. O Distribuidor devolve o produto ao D.A. O D.A. e o Distribuidor preenchem e assinam o recibo de devoluo. O D.A. troca a mercadoria. Diferenas de valores so cobradas ou devolvidas. D.A. mantm uma via do recibo de devoluo, uma via dada ao Distribuidor e uma via enviada escaneada para a MonaVie (atacadista@monavie.com)

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6. MonaVie processa esta troca e ajusta o volume e inventrio, controle este que deve ser feito tambm pelo D.A.

Reclamaes sobre o Produto Reclamaes sobre o produto sero lidadas tambm pelo D.A. Seguem exemplos de reclamaes sobre produto: problemas com rtulos, tampa quebrada, garrafa quebrada, nmero do lote ou data de validade ilegveis, sabor ou cheiro do produto, etc.. Os produtos que no estejam de acordo com o padro de fabricao MonaVie entram nesta categoria. Distribuidores que fizerem reclamaes de produto tm a opo de troca ou reembolso por suas compras. Reclamaes sobre o Produto Poltica de Reembolso 1. Para efetuar um reembolso, os seguintes passos precisam ser seguidos: O Distribuior devolve o produto para o D.A. 2. D.A. reembolsa o Distribuidor de acordo com a poltica de retorno da MonaVie: Retorno dentro Devoluo de: de: 7 dias 100% do valor do produto 30 dias 90% do valor do produto 3. D.A. mantm uma via do recibo de devoluo, uma via dada ao Distribuidor e uma via enviada pelo email atacadista@monavie.com, devidamente escaneada. 4. MonaVie processa esta devoluo e ajusta o volume e inventrio, controle este que deve ser feito tambm pelo D.A. 5. MonaVie verifica o envio do produto devolvido. 6. Mediante o email com o recibo de devoluo, a MonaVie envia o produto equivalente ao D.A. (trocas somente). Reclamaes sobre o produto - Trocas 1. Para realizar uma troca, favor seguir os seguintes passos: Distribuidor retorna o produto ao D.A. 2. D.A. efetua a troca do produto. 3. Diferenas eventuais de preo so cobradas ou devolvidas. 4. D.A. mantm uma cpia do recibo de devoluo, uma via dada ao distribuidor e uma via enviada pelo email atacadista@monavie.com, devidamente escaneada. 5. MonaVie processa esta devoluo e ajusta o volume e inventrio, controle este que deve ser feito tambm pelo D.A. 6. MonaVie verifica o envio do produto devolvido. 7. Mediante o email com o recibo de devoluo, a MonaVie envia o produto equivalente ao D.A. (trocas somente).

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Qualidade dos produtos Questes com relao qualidade dos produtos (quando um Distribuidor alega que o produto supostamente fez mal a ele) podem acontecer em sua atividade como um D.A. Essas situaes so geralmente bastante especficas ao distribuidor que as faz. No alimente a reclamao argumentando detalhes sobre o assunto. A MonaVie leva estas questes muito srio. Assim, todas estas situaes devem ser levadas MonaVie. A empresa verificar com o Distribuidor diretamente para resolver esta questo da melhor forma. Todas as trocas ou reembolsos para este cenrio sero lidadas e resolvidas pela empresa diretamente. Encaminhe o Dsitribuidor para o Departamento de Suporte ao Distribuidor Brasil: Telefone gratuito: 0800-891-5441 Fax gratuito: 0800-891-5448 E-mail : brasil@monavie.com Horrios: de Segunda Sexta das 10:00 hs s 21:00 hs.

ICMS de Substituio Tributria

A substituio tributria deduzida pelo contribuinte deve ser paga atravs da Guia Nacional de Coleta de Tributos Estaduais - GNRE, em agncia bancria oficial unidade federada destinatria, ou na sua falta, em qualquer agncia do banco oficial signatrio da Conveno patrocinado pela Associao Brasileira de Bancos Comerciais Estado - Asbac, localizada na praa do estabelecimento remetente, em conta especial, a crdito do Governo em cujo territrio se encontra estabelecido o adquirente das mercadorias, ou mesmo na falta deste, em uma agncia credenciada pelo banco em causa Unidade Federada.

A MonaVie enviar para o D.A. o boleto da GNRE a ser pago. O pagamento deve ser feito separadamente do pedido e dentro do prazo estabelecido na data do vencimento do boleto. Aps o pagamento, o D.A. deve enviar o comprovante de pagamento para Maria Fernanda, pelo email atacadista@monavie.com. Este comprovante de pagamento ser anexo nota fiscal.

Taxa de Retirada Para a taxa de retirada ser sugerido um valor pr-estabelecido para cada estado. Esta taxa visa absorver o ICMS de substituio tributria e frete, j que seu distribuidor tambm ter o produto a pronta-entrega.

Sucesso e Excelentes Negcios!

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