Comunicacin Institucional

Comunicacin Institucional >> aquella que se realiza de modo organizado por una institucin, dirigida a personas y grupos del entorno en donde realiza su actividad.

Organigrama
(Joan Costa) Empresa = sistema orgnico (corpus). Comunicacin = sistema nervioso. Para Luis Ibarra Garca, el sistema circulatorio porque nutre y oxigena. Directorio > /Comunicacin CEO Calidad/ > reas > Divisiones > Departamentos > Secciones > Oficinas Comunicacin y Calidad = autoridad funcional (por su saber) delegada por el directorio. Ambos viven un proceso de mejora continua. Son aspectos que deben actuar de forma transversal y con el trabajo en equipo.

Comunicacin transversal
Difundir e insertar un lenguaje comn al mbito interno de la organizacin, acorde con los objetivos, principios y caractersticas institucionales, como decisin del mximo nivel organizativo para su aplicacin a todas las estructuras de la organizacin. Objetivo: Promover nuevas mentalidades Modificar comportamientos Elevar el espritu del trabajo en equipo Incrementar el rendimiento Mejorar la eficacia y satisfaccin del pblico interno Dinamizar el potencial creativo y la innovacin

Dimensin holstica
Empresa = un todo (mayor que la suma de las partes porque supone un orden y una interaccin funcional entre ellas). La fusin de 3 vectores. Esta fusin transforma a las actividades en un sistema. Pensamiento estratgico Accin Comunicacin

Flujo de la comunicacin
Vertical: info formal Descendente: indicaciones, normas, procedimientos, propsitos, objetivos, filosofa, feedback. Ascendente: resultados o efectos, opiniones, necesidades o sugerencias.

Horizontal: info informal Coordinacin de trabajo, planificacin de actividades, satisfacer necesidades, favorecer la interaccin, desarrollar trabajo en equipo.

DirCom
Direccin central nica con visin y responsabilidad de conjunto sobre las comunicaciones Misin: orienta y supervisa las acciones institucionales y de comunicacin de los directorios o vicepresidencias. Responsabilidades: . Institucional: Poltica y estrategia general Misin, visin y valores Asistencia a direcciones Identidad corporativa Plan de comunicacin Gabinete de crisis

. Organizacional: Cambios culturales Sistema de comunicacin interna . Comercial: Campaas publicitarias Comunicacin con RRHH

Relaciones pblicas

Posicin ideal del DirCom (tringulo y tres esferas) RRHH PRESI MKT DIRCOM

Comunicacin integrada
Alineacin de todos los vectores de la comunicacin dirigidas al objetivo estratgico a partir de un nico y homogneo discurso corporativo fundado en la misin, visin y valores de la empresa. Tres discursos: institucional (serio y formal), organizacional y mkt (motivante).

RSE
Concepto de los 70 en Estados Unidos. The War Add Council The Add Council Agencias: creatividad / Medios: espacio / Anunciantes: costos Argentina 2001

Consejo Publicitario Argentino Marketing social maquillaje Caveat emptor / vendor

tica y RSE
Reputacin: opinin del pblico formada por su conducta y comportamiento. Expresin de la identidad y del reconocimiento de su comportamiento corporativo. Buena: insercin social, sentimiento de pertenencia ciudadana, valores, medio ambiente equilibrados con los intereses de las partes involucradas. Transparencia y compromiso con la realidad. Actitud positiva y activa. Efectos duraderos Verificable empricamente Respuesta a la demanda del cliente y otros pblicos Se genera en el interior de la organizacin

Imagen: percibida por los dems a travs de los actos y omisiones que hace la empresa. Resultado de su comunicacin. Personalidad corporativa Efectos efmeros Se genera en la mente de cada uno Expectativas asociadas a la oferta Se construye fuera de la organizacin

Factor de reputacin ms valorado: la tica (conditio sine que non). Conviene formalizarla en un cdigo deontolgico. Conducta recta + demostracin. Tres conditio sine que non: Dimensin axiolgica: principios y valores Comportamiento corporativo comprometido Proactividad de la gestin: hacer ms de lo que se est obligado a hacer RSE: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Estrategia de negocio. Plantea la manera en que la empresa define y establece una relacin tica con la sociedad. Busca promover la satisfaccin de las necesidades sociales de los integrantes de la organizacin y los miembros de la comunidad. Incide en su reputacin y prestigio. Acciones de comunicacin a pblicos especficos relaciones con el gobierno (lobbying) herramienta de persuasin que busca informar a las autoridades las necesidades de la organizacin y comunicaciones financieras dirigida a los accionistas o inversores, cuyo producto es la Memoria o Balance Anual .

Comunicaciones electrnicas logra establecer interactividad entre la

organizacin y sus destinatarios. Estrategia clara y definida. Comunicaciones en casos de crisis la organizacin debe actuar con rapidez e inteligencia, considerando los cuatro componentes de las crisis (poder, tiempo, emociones y comportamiento incontrolado). La crisis se da en un mbito pblico y son difundidas por los medios masivos de comunicacin.

Funcin de la empresa en la sociedad

Derechos y obligaciones del ciudadano corporativo. Dimensiones: Jurdico-legal Econmica Medioambiental Social

Pblicos
Mismas aficiones Intereses en comn Unidos mentalmente Mutua integracin Grupo social secundario en funcin de intereses

Experiencia vicarial: mediada. Estmulos transmitidos por otro y recibidos simultneamente por un nmero de individuos. Rol: papel que cada sujeto juega en el grupo Status posicin social que ocupa cada grupo Stake Holders: pblicos de inters recproco. Accionistas, inversores, colaboradores, familias, mbito social, clientes, usuarios, consumidores, proveedores, comunidad, gobierno y sociedad.

Activos intangibles
Identidad: autorrepresentacin. Discurso de una institucin para presentarse a sus pblicos. Valores, creencias, caractersticas que la diferencian. Personalidad. Nombre Visual: forma fsica Conceptual: cultura y filosofa: misin, visin y valores. No son susceptibles de apreciacin econmica.

Misin: objetivo social Visin: cmo llevarlo a cabo Conceptual: guan su gestin y deben predicarse de arriba hacia abajo.

Comunicar por objetivos

Joan Costa modific el paradigma de Lasswell de retroactivo a proactivo, creativo y operativo. Para poder concebir, planear, realizar comunicados y evaluar su eficacia. Quin comunica Qu A quin Con qu objetivos * Con qu inversin * Por qu medios Con qu resultados

Sirve para planear programas de comunicacin, analizar la eficacia de acciones, planear acciones puntuales, verificar resultados, etc.

Comunicacin empresaria
Cuidar de la reputacin y favorecer la mutua comprensin con el ambiente externo. Ayudar a comprender a sus dirigentes a comprender las exigencias del pueblo y el contexto social en donde opera. Identidad verdica: creacin y consolidacin de una imagen Bien primario: rectitud y honestidad Fair play: competencias

Plan general de negocios

1. Definir la situacin general de la empresa. Est negocio? Qu se requiere? 2. Definir la orientacin del negocio: objetivos 3. Cmo alcanzarlo: - conocer la demanda potencial del servicio - conocer la competencia - si el producto es diferencial o no - recursos necesarios en situacin de emprender el

recursos humanos recursos tecnolgicos estrategias de comercializacin financiacin intangibles

Crisis Management (Caldarola)

Emergencias vs Crisis Emergencia: situacin no habitual que altera el proceso activo de una entidad y que acontece cuando en la combinacin de factores conocidos surge un fenmeno inesperado que debe ser controlado y superado. Predecible y evitable. Crisis: emergencia que no pudo ser dominada, determinando graves consecuencias, cuya intensidad tiene un efecto multiplicador negativo, demandando en su neutralizacin un esfuerzo significativo y consecuencias adversas. Una vez en crisis hay que gerenciar la crisis y la comunicacin de crisis. Cmo se desarrollan las crisis 1. -

Generacin: origen.
Motivo Magnitud Implicancias Definicin Influencia de factores internos y externos Daos emergentes Puntos vulnerables

2. Litigacin
Punto de inflexin positivo Control de situacin Solucin deseada o aceptable

3. Dispersin
Recuperacin de posiciones favorables Reajuste estructural de planes, programas y proyectos Adopcin de medidas precautorias frente a eventualidades

Cmo funcionan 1. Nacimiento: cambio en algn subsistema, disonante. 2. Desarrollo o crecimiento: un conjunto de hechos comprendidos como una misma situacin. Exposicin pblica de la crisis, requiere cobertura de prensa y tiene consecuencias en la organizacin. 3. Maduracin: momento en el que todos opinan. Alto grado de exposicin pblica. 4. Muerte o declinacin: difcil determinar cundo. Tipos de crisis Escalable Furor (estado pblico rpido) Cclica (problema no solucionado)

Causas

Directas

Fallas: proceso de produccin, seguridad, gestin ambiental, control de calidad. Problemas: gremiales, financieros, fiscales. -

Indirectas

Problemas con servicios pblicos. Colapso financiero general. Huelga general. Leyes imprevistas. Siniestros naturales. Crisis Situacin de mximo riesgo y mnimo control Ideas de cambio y oportunidad Mirada implacable de la opinin pblica Issue Management: estrategia para manejar adecuadamente los temas de inters o impacto pblico. Constante monitoreo del entorno y de las corrientes de opinin. Caso Tylenol

Naturaleza o categora -

De producto: contaminacin, mal estado, defectos. De servicios: fuerte repercusin pblica por sucesos de alta visibilidad. Ambientales Institucionales: desempeo corporativo Simblicas: erosin de la imagen. Crisis de intangibles.

Cmo prepararse 1. 2. 3. 4. 5. Evite la desesperacin: informe Centralice el flujo de informacin: voceros Identifique riesgos, forme equipo de emergencia, simulacros Tenga en cuenta a todos los pblicos Preprese siempre para lo peor: actitud prudente y previsora

Pasos a seguir Planificacin Seleccin de colaboradores Preparacin: capacitacin, instalaciones y equipos Entrenamiento: simulacros peridicos realistas

Ya en crisis

Asumir responsabilidad Establecer los hechos en forma clara y objetiva Monitorear la reaccin del pblico Mantener la calma y transmitirla Llevar la iniciativa de las comunicaciones con responsabilidad y seriedad Ampliacin presupuestaria Trato preferencial a las vctimas Visin a largo plazo

Herramientas Identificacin selectiva de pblicos Identificacin de medios claves Cuestiones de formato Archivo de prensa Solicitadas, advertorials, e-mail, web, comunicado, lnea 0800

Reglas de oro 1. Veracidad de la info 2. Oportunidad en que se da a conocer 3. Pertinencia de la info Declogo de la CRISIS 1. Crisis o mala prensa 2. Comit de crisis 3. Aceptar responsabilidades 4. Sepa antes que los medios 5. Los empleados deben saber primero SU posicin 6. No trate a los medios como enemigos 7. Los abogados no dominan la comunicacin de crisis 8. No se vuelva ahorrativo 9. Busque aliados que hablen bien de usted 10. Las primeras 24hs hacen la diferencia A tener en cuenta para la planificacin Cultura de crisis councelor Presupuesto especial 5 worst case-szenarios Los empleados deben estar alentados a mostrar seales de alarma Issues tales Programas de calidad y buenas relaciones con los pblicos Consultora de RRPP

Simulacros Crisis management team Media training para los voceros

Qu hacer en medio de una crisis? Los empleados son el principal activo y primera prioridad Riesgo legal vs Reputacin No deje de comunicar Disclpese

Qu hacer despus? Evaluar el impacto y la forma de manejarlo Anlisis cuali-cuantitativo de cobertura meditica Proceso de planeamiento de crisis Recuperar la buena voluntad de los pblicos clave

Una crisis puede representar la oportunidad para consolidar una imagen positiva. El mejor capital que tiene una empresa es la credibilidad.

Comunicacin Interna
No son empleados, son personas PROS Mejora la gestin Potencia la calidad de los procesos Favorece la innovacin Aumenta la eficiencia Genera mayor rentabilidad

PELIGROS No darle el valor estratgico No gestionarla profesionalmente Entenderla como medio y no como fin Creer en medios y no en procesos Verla como gasto y no como inversin

Revolucin sociotecnolgica Sociedad de redes Economa simblica, saturacin comunicacin en tiempo real. de mensajes, acelerada innovacin tecnolgica,

La sociedad de redes valora la conexin. Pero hay una ultraconexin que distrae y angustia. La empresa en red se organiza en jerarquas segn el conocimiento, en base a equipos semiautnomos conectados. La energa es la comunicacin. El hombre es un ser social. Comunicacin como proceso de aprendizaje continuo, mvil, que evoluciona por vocacin y se manifiesta en el dilogo. Comunicacin Bidireccional Emisor: objetivos, estrategias, imagen y expectativas. Receptor: intereses, motivaciones, valore, autoimagen, capacidad reactiva. La comunicacin recurso activo Informacin no produce comunicacin Toda comunicacin debe ser: Omnidireccional Sencilla Comprensible Accesible Pertinente Creble Adecuada al pblico Peridica

Cultura corporativa Valores, creencias, actitudes, reglas y procedimientos compartidos que reflejan la vida de una organizacin. Identidad cultural: espritu de la organizacin. Lo que la hace nica. Se aprende por: Las cosas que se comparten Las comunicaciones establecidas Las actividades en conjunto Los sentimientos comunes (satisfaccin, lealtad)

De la visin del empleado depende su rendimiento, su lealtad y compromiso. La productividad surge como reflejo de sentirse bien informado. El empleado espera de su jefe honestidad, aprecio, respeto y atencin. Rumor Distorsiona y exagera Extrema rapidez y gran audiencia Convencimiento y credibilidad porque lo reciben por fuentes de confianza

Para mejorar la comunicacin interna Plan estratgico de comunicacin Insertado en la cultura Que permita a travs de procesos, medios y soportes adecuados Cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos y grupos de la organizacin

Fases del Plan Estratgico de Comunicacin Compromiso de la alta direccin Diagnstico de la situacin Diseo del plan: estrategias y objetivos, medios, plan de accin, calendarizacin, mecanismos y procedimientos para el seguimiento Estrategia de comunicacin y sensibilizacin Implantacin y seguimiento

Estrategias de comunicacin interna Hacer palanca (causas y no efectos) - Adelantarse al rumor y a la crisis - Nominar salas, lugares - Acercarse - Ritualizar Pblicos internos Facilitar Disear Acompaar Puente estratgico entre la incertidumbre y la certeza

Diversidad: empleados, sindicatos, proveedores, familiares, accionistas y consultores Medios y Acciones Portal en intranet Emailing House organ Video conferencias Focus group Programa de bienvenida Videos institucionales Manuales Comidas con el CEO Encuestas de opinin interna Medios digitales

Obstculos Insuficiente implicancia de la direccin Apata de los trabajadores Carencia de habilidades de los gestores del plan Competencia interna Costos econmicos Falta de continuidad Inaccesibilidad de sus instrumentos

Debemos invertir tiempo en conocer y comprender lo que el personal y su familia debe y quiere conocer, para proteger la cultura interna de la empresa (el valor ms preciado). En los empleados radica la mayor oportunidad.

PYMES
El ministerio de economa fija los lmites entre Grandes Empresas (Ges) y PYMES a partir de tres variables: personas ocupadas, ventas anuales y activos netos. Etapas evolutivas de una empresa familiar 1) Una familia descubre un negocio o habilidad - Esta habilidad da nacimiento al negocio. - Espritu de pioneros. La gestacin del negocio atenta contra la energa puesta en la vida familiar. - Enajenamiento en funcin de los esfuerzos puestos en juego. 2) Incorporacin de familiares - La eleccin se basa en la confianza. Es necesario hacer y confiar. - Toda la familia gira en torno a la vida laboral, se transforma en una familia empresaria. - El mximo nivel de decisin descansa en la primera generacin. 3) Sucesin y continuidad - Dos caminos: negacin del paso de tiempo o preparacin para los que siguen. Esto facilita o no la incorporacin de nuevas generaciones en la empresa. - Experiencias traumticas instalan el deseo de no continuidad: venta y separacin. 4) Incorporacin de la segunda generacin - El trnsito de la segunda generacin al nivel de decisin Empresa familiar. A partir de este momento, la familia y la empresa comienzan a interactuar alrededor del futuro negocio (estudios de los hijos en relacin a la ubicacin en la empresa). - Familia y empresa bajo mutua influencia. Reclamos y compensaciones hacia los que no estn incorporados en el proyecto. 5) Profesionalizacin - El desarrollo del negocio requiere formacin profesional que la familia no alcanza a cubrir y es necesario recurrir a extraos. Proceso complejo y delicado. Choque entre dos culturas: lealtad y confianza vs expertez y distancia. La estructura debe generar el lugar adecuado para incorporarlos y no expulsarlos.

Familiares o no, deberan estar los mejores una empresa no puede subsistir sin
profesionalizacin, renovacin del conocimiento. Entre la tercera y cuarta generacin desaparecen los miembros de la familia que participan indiscriminadamente en la gestin de la empresa. Ventajas y desventajas de la empresa familiar

Carece de burocracia. Sus gerentes reaccionan con rapidez y se adaptan a los cambios y gustos del mercado. Buena comunicacin entre los gerentes y el personal. Fcil adaptacin a las condiciones creadas por el desafo externo. Se adapta fcilmente a nuevos procesos de produccin. Eficiencia innovativa. Presencia innovatiba en software e instrumentos cientficos. Ms flexible. Relacin ms estrecha con sus clientes (se entera rpido de los cambios de demanda). Puede especializarse para atender a mercados ms reducidos pero sofisticados. Decisiones tcticas Puestos en funcin de necesidades organizativas Recompensas por antigedad o Nmero muy limitado de tcnicos y especialistas o Pobre comunicacin hacia afuera o No dispone de capital propio, capital de riesgo o prstamos de terceros o Limitaciones de capital ante un incremento en la demanda o Limitada por las patentes registradas por los dems o Dificultad en cumplir las regulaciones

Etapas del Crecimiento Creatividad crisis de liderazgo Direccin crisis de autonoma Delegacin crisis de control Coordinacin crisis de burocracia Colaboracin crisis de otros tipos

Planning
Proceso, planificacin. Esto determina la imagen que el pblico tendr de la empresa. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Comunicacin: Persuasin (ventajas) Identificacin de marca madre (marca paragua) quin soy Destaque (en la masividad) con mucho $ y haciendo las cosas bien Buscar nuevos ngulos desde donde mirar Formular nuevas preguntas (Steve Jobs: creaba demanda, no haca encuestas). Salir de lo establecido. Mtodo cientfico creativo porque verifica hiptesis Crear: nuevos escenarios de mkt, imgenes de marca y paradigmas de comunicacin. El planner como representante del consumidor. Consumidores: exigen calidad-precio, sofisticados, atentos, expertos de mkt

8) Comunicacin online: cambia la relacin con el consumidor. Ms directas y bidireccionales. 9) Atencin y percepcin selectiva 10) All Ries: construccin de marca (en todas las experiencias que una persona tiene con ella), + credibilidad creatividad, microtarget, co-participacin (agencia open source y red de gente creativa) 11) Crear relaciones - Relacin marca-persona - Las marcas existen por las personas - Quin es el cliente y cul es su visin - Investigar las 24hs del da - Paciencia: las relaciones se construyen en el tiempo Investigacin cientfica aplicada al Plan de Comunicacin Qu buscamos? Dnde podemos observarlo? Qu debemos observar? Cmo lo debemos observar? Caractersticas: Elimina ambigedad Cuestiona resultados y persigue la contrastacin sistemtica Conceptos instrumentos de trabajo Coherencia con todo el conocimiento anterior Mtodo de aproximacin sucesiva Reproducibilidad

Modelo de investigacin en comunicacin 1. Planteamiento del problema (qu quiero saber, por qu y para qu) 2. Delimitacin precisa 3. Estudio del estado de la cuestin (revisin de paradigmas, behaviorista, interpretativo) (qu tradiciones de pensamiento han planteado este problema, qu soluciones y con qu mtodos) 4. Observacin sistemtica y diagnstico del problema (descripcin objetiva, trabajo de campo) 5. Desarrollo del tratamiento (hiptesis, posibles soluciones, aplicacin y efectos) 6. Testeo de los planes de comunicacin posible (contrastacin de hiptesis a pequea escala, eficacia, cmo comprobrla) 7. Desarrollo definitivo del plan de comunicacin 8. Desarrollo del mtodo iterativo: procedimiento ordenado de ensayo, error y correccin (puedo mejorarlo, de qu modo, cmo compruebo su eficacia) AUDITORIA

Procedimiento que permite describir y analizar las comunicaciones de una institucin. Debe ser sistemtica y precisa.

Alcances de la auditora
Auditora: proceso de diagnstico que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas y prcticas de comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles. Estudio profundo y minucioso de los elementos bsicos de la comunicacin pblica de una institucin. Carcter sistemtico y profundidad de anlisis. Bsqueda de un diagnstico comunicacional preciso. Definicin ms amplia: aplicacin de una serie de mtodos de investigacin y anlisis con el objeto de producir la revisin y evaluacin profunda del contenido y desarrollo de una funcin. En este sentido, debera ser el insumo ineludible para planificar la comunicacin. 1) Proyecto de intervencin profesional informacin para planificar acciones concretas en respuesta al estado de las cosas descrito en el informe final. La intencin es generar una investigacin profunda de todas las instancias comunicacionales de la institucin para poder gestionar de la mejor forma todos los instrumentos de comunicacin. 2) Concienciar a la organizacin de su desempeo comunicacional reconocer instancias de comunicacin que no siempre se manejan organizadamente o que estn organizadas por otras reas, para identificar los pblicos efectivamente involucrados en la comunicacin. 3) Recurso de investigacin (tp final de graduacin) instrumento del proceso de estudio y fin en s mismo. Punto de vista de un investigador auditora de comunicacin: trabajo integrador que requiere del conocimiento de diversas tcnicas de comunicacin y mtodos de investigacin social aplicadas a un objeto de estudio como es la comunicacin de una organizacin. Metodologa para estudiar para la produccin y gestin de los mensajes institucionales, aspecto descuidado por la investigacin acadmica. Sistematiza la observacin apoyndose en las bases tcnicas de las herramientas de comunicacin utilizadas por las organizaciones. Para qu sirve Relevar el estado de las comunicaciones de una institucin a partir de la identificacin y sistematizacin de las distintas variables de comunicacin institucional.

Fases

Dos dimensiones: diagnstica (identificar, clasificar, analizar y evaluar) y plan correctivo (alternativas de accin).

1) Identificacin de la organizacin cualquier organizacin que tenga algn tipo de participacin en la comunicacin pblica 2) Objetivos de la auditora enunciados de los resultados esperados o los propsitos. Sealamientos que guan el desarrollo de una investigacin. Deben ser claros, sencillos y especficos. Guiarn la toma de decisiones futuras y los aspectos fundamentales de la planificacin comunicacional. >> Preguntas: qu se quiere realizar con la auditora y cul es el alcance? Cules son los objetivos? En qu plazos y con qu recursos? Qu cambios y con qu propsitos? Estn bien definidos los objetivos? Determinan el mbito de realizacin? Son viables y factibles? 3) Relevamiento de la realidad organizacional comienzo de la auditora. Se deber recurrir a algn modelo que sistematice y clasifique datos que identifiquen a la institucin. Norberto Chaves propone un modelo que consta de cuatro variables que conforman el proceso de semiosis institucional. Es un proceso espontneo, artificial o mixto por el cual una institucin produce y comunica el discurso de su identidad y motiva una lectura determinada que constituir su imagen. Ventaja: sencillez. Cuatro variables: realidad, identidad, comunicacin e imagen. Aqu se considera la Realidad: conjunto de rasgos y condiciones objetivas del ser social de una institucin. Datos objetivos, fcticos. Informacin descriptiva. 4) Diagnstico radiografa de los elementos que componen la comunicacin de las organizaciones. Diferenciar los elementos que componen la problemtica, desagregarlos y analizarlos en su contexto. Microdiagnsticos de los sistemas que componen a la unidad total. Se establecer un diagnstico de: identidad, comunicacin, imagen,

pblicos y posicionamiento.
5) Identidad autorrepresentacin de la organizacin, discurso que asume para presentarse frente a sus pblicos. Conjunto de caractersticas, valores y creencias con los que la empresa se diferencia. Identidad visual (plano visual o sgnico) vs Identidad conceptual (aspectos culturales y filosficos). Personalidad de la institucin. El elemento que menos vara. El elemento fundamental de la identidad es el nombre de la institucin. Este puede ser: descriptivo, toponmico, simblico, contracciones, patronmico. 6) Elementos de la identidad visual N.C. >> Signos identificatorios primarios y secundarios. Primarios: isotipos,

logotipos e isologotipos. Secundarios: aspectos morfolgicos, colores, configuraciones, texturas, gama cromtica 7) Elementos de la identidad conceptual Aspectos ms profundos y menos evidentes: filosofa, cultura, misin, visin y valores. Paul Capriotti sostiene que la identidad est formada por la filosofa y la cultura corporativa. La filosofa hace referencia a la concepcin global, sus metas, objetivos y el mbito del negocio. Visin (propsitos atados a la estrategia de la organizacin), misin (qu es y qu hace) y valores (valores de principio y de relacin, principios que la guan). La cultura corporativa es el conjunto de normas, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la organizacin y que se reflejan en su comportamiento. Est influenciada por: personalidad y normas del fundador/personas claves, evolucin histrica de la institucin, sus xitos y fracasos, la personalidad de los individuos y el entorno social. Identigrama e Imanograma tres niveles de representacin de la identidad: Ideograma de la identidad ideal: se busca conseguir algo a largo plazo Ideograma de la identidad actual: representa los atributos conseguidos Identigrama: atributos a proyectar al servicio de la imagen.

Acciones de comunicacin institucional Herramientas de comunicacin se organizan en funcin de las tcnicas utilizadas y los pblicos involucrados. Comunicados Avisos Solicitadas Boletines

Comunicaciones internas funcin estratgica dentro de una organizacin. Quien informa es parte del pblico. Tiene tres funciones: Determinar las responsabilidades Configurar los mensajes Definir la eleccin de los instrumentos de difusin

Acciones de comunicacin interna

Canales formales: House organ Memorandos Buzn de sugerencias

Canales informales: Rumores Radiopasillo Trascendidos

Prensa relacin de la organizacin con los medios. Conflictiva por tener intereses contrapuestos. Fundamental para la gestin de la imagen. Las organizaciones otorgan info a los medios para crear vnculos a travs de instrumentos de difusin (comunicados de prensa, artculos, comidas de prensa, etc.). Los instrumentos de control registran las apariciones de las organizaciones en la prensa. Publicidad sistema de comunicacin de masas que utiliza todos los canales y espacios pago de los medios masivos aplicando tcnicas psicolgicas y sociolgicas con el fin de vender productos o servicios, difundir el sujeto institucional, promover ideas polticas, etc. Debe estar sujeta a las polticas de comunicacin de la organizacin. Acciones para la comunidad prcticas comunicacionales de las empresas que tienen algn inters en la comunidad. Patrocinio: intercambio entre un beneficiario y un donante. Fin: obtener una ventaja comercial y consolidar su imagen. reas deportivas, culturales o artsticas. Mecenazgo: aporte de fondos o apoyo a una persona/organizacin por razones altruistas. Arte, cultura, educacin, etc. No es necesariamente una ayuda financiera, no busca beneficio comercial y no tiene finalidad lucrativa.

Dos formas de crisis: 1. De incgnita: se pueden determinar los peligros derivados de la actividad que realiza la organizacin. 2. De incgnita desconocida: imprevistos que derivan de problemas de fuerza mayor Tipologas: de producto (uso de los bienes comercializados por la org.), de servicio (prestacin de servicios), ambientales (daos en el medio ambiente) e institucionales (desempeo de la corporacin)

Publicidad combativa Joan Costa emergi como consecuencia de los conflictos pblicos en los que las empresas tercian mediante la publicidad combativa o advertorial, mezcla de publicidad y artculo editorial. Publicidad combativa o Advertorial interesada. La empresa se ve obligada o considera oportuno frente a una situacin problemtica. Causas:

Leyes que afecten o puedan afectar a la empresa Problemas sindicales

Caractersticas: Ms cara que la comn Descuidada: se le pide al diario que confeccione una solicitada. Psimo recurso. Forma reactiva. Los advertorials no son editoriales, noticias ni espacio publicitario. La tipografa, el estilo y el logotipo pertenecen al medio en el cual se publica.

Alcance de la comunicacin combativa: Manejar manipular (mal visto) La relacin con los medios debe darse con respeto (no bicicletearlo)

Cdigo de FOPEA 1. Valores esenciales - Compromiso por buscar la verdad y dar un tratamiento honesto a la informacin. Resguardar su independencia. - El rigor y la precisin en el manejo de datos. La distorsin deliberada no est permitida. - Respeto por los principios de la democracia, la honestidad, el pluralismo y la tolerancia. - Ningn tipo de recurso prepotente ni ilegtimo para obtener informacin. Debe evitar todo tipo de acoso. - El buen gusto como valor periodstico. 2. Mtodos - Buen uso del idioma espaol. Lxico rico y cultivado. - Los mtodos para obtener info merecen ser conocidos por el pblico. - En casos de necesidad, el periodista puede acordar con la fuente su anonimato (off the record). Esto puede incluir tambin a la informacin suministrada. - Ninguna nota requiere el permiso de una fuente antes de ser publicada, ni el texto de las entrevistas necesita ser revisado por el entrevistado. - Los periodistas no aplican mtodos propios de los servicios de inteligencia para obtener info. Solo cuando se viera involucrado un bien o valor pblico. Nunca debe afectarse la intimidad de las personas. - El periodista debe identificarse como tal. - Las citas deben respetar fielmente lo dicho, sin supresiones distorsivas. - Las fotografas y tomas de video deben ser exactas y fieles a la realidad que intentan reflejar. No manipulacin. Si se realiza un montaje debe ser explicitado. - La informacin debe ser claramente distinguida de la opinin.

Copiar fragmentos de trabajos existentes sin mencionarlos como cita es plagio y una falta grave. - No indicar que un suceso noticioso fue descubierto por otro periodista y tomarlo como propio es una explotacin deshonesta y una forma de plagio. - Ninguna noticia justifica poner en riesgo una vida. En tomas de rehenes, el periodista no obstaculizar la tare policial y judicial. 3. El periodista como individuo - Es incompatible la profesin periodstica con la difusin de mensajes publicitarios. - La noticia y la publicidad deben estar diferenciadas. Publicidad informativa o publinota debe ser identificada como tal. - No deben participar en la negociacin de pautas publicitarias. - Jams deben prestarse a realizar operaciones de prensa ni difundir informacin tendenciosa. - Ningn periodista debe aceptar pagos, retribuciones, ddivas ni privilegios que pudieran incidir en el manejo informativo. Los sobornos y las prcticas extorsivas son una falta grave. - Los periodistas no deben pagar por informacin. - La bsqueda de la excelencia es una constante en la vida del periodista y eso incluye la capacitacin permanente. - El periodista sirve al inters pblico no a objetivos sectoriales ni personales. La informacin es un bien social. - Debe evitar una vida condicionada por los lujos y aislada de las preocupaciones sociales. - Deben rechazarse regalos y atenciones como resultado de su trabajo o conexiones profesionales. Exceptuando los obsequios de cortesa siempre que su valor no exceda los treinta dlares. - Solo aceptarn viajes si son pagados por los medios en los que trabajan. En caso de acceder lo debe explicitar para que el receptor pueda evaluar su imparcialidad. - Es incompatible con la profesin cualquier tipo de actividad que afecte su independencia y el derecho del pblico a ser informado con honestidad. - Ningn periodista puede ser obligado a firmar un trabajo que contradiga sus valores y creencias. - Debe rectificar la informacin difundida, en caso de que as correspondiera. 4. Respeto por la ciudadana - Respetar la privacidad de las personas. Solo cuando se viera afectado un bien o valor pblico por un aspecto relacionado a esta podra prevalecer el derecho a la informacin. - Solo podra mencionar cuestiones de religin, etnia, nacionalidad, orientacin sexual, etc si fuera indispensable para comprender la info y no resultase ofensivo ni discriminatorio. - Deben evitarse generalizaciones que daen a grupos minoritarios. -

Debe respetarse el principio constitucional de inocencia mientras la culpabilidad no hubiera sido probada judicialmente. - Se debe buscar que la persona acusada d su visin de los hechos. - En caso de vctimas de tragedias o incidentes, o sus familiares y allegados, que prefirieran no exponerse a la prensa, deber respetarse su posicionar y evitar la difusin de imgenes o sonidos. - No deben publicarse los nombres de vctimas de delitos sexuales, a menos que se cuente con el consentimiento explcito. - No deben consignarse los nombres e imgenes de nios o adolescentes involucrados en actos criminales. - Debe evitarse la publicacin de suicidios. 5. Aplicacin del cdigo - El cdigo es de cumplimiento estricto para las personas integrantes de FOPEA. - La adhesin a estos principios y su cumplimiento son requisito para formar parte del foro. Su incumplimiento es motivo suficiente para dejar de pertenecer a FOPEA. -