Tecnico superior de diagnostico - Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas

Puntos bsicos

Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas

Cmo enfocar la localizacin y reparacin de averas Los puntos ms importantes para la localizacin y reparacin de averas son los siguientes: Indentificar correctamente los sntomas del funcionamiento incorrecto. Cuando localice y repare averas, es importante identificar correctamente los sntomas que el cliente indica. Trabajar de manera eficiente para determinar la causa probable a fin de localizar la causa verdadera. Para llevar a cabo una localizacin y reparacin de averas de manera correcta y rpida, se requiere un trabajo sistemtico. La valoracin debe ir respaldada por la lgica y por hechos Cuando evale la causa, un tcnico no debe confiar en su sexto sentido sin ninguna prueba lgica. Formular la pregunta por qu? es de suma importancia. Cuando un tcnico realiza valoraciones acerca de la causa, debe comprobar si existen hechos que fundamenten esa valoracin o no. Para localizar y reparar la verdadera causa, el tcnico debe adoptar el hbito de seguir la relacin causa-efecto de cada elemento mediante la observacin del ciclo siguiente: valorar y verificar, valorar y verificar. (1/1)

Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas

Procedimiento de localizacin y reparacin de averas El procedimiento de localizacin y reparacin de averas consta principalmente de cinco fases. Cuando un tcnico localiza y repara una avera y no sigue el procedimiento apropiado, el funcionamiento incorrecto podra complicarse y el tcnico podra terminar realizando una reparacin no pertinente debido a una evaluacin incorrecta. Para evitar que esto suceda, el tcnico debera conocer las cinco fases a aplicar durante la localizacin y reparacin de averas.

Fas
Fas e 4

e 5

Fas
Fas
Fas e1

e 3

e2

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Fase 1 Pregunte al cliente acerca de los sntomas = cuestionario de diagnstico

Reproduzca los sntomas

Los sntomas no pueden reproducirse

Fase 1: Verificar y reproducir los sntomas Verificar y reproducir los sntomas es el primer paso para la localizacin y reparacin de averas. El elemento ms importante en la localizacin y reparacin de averas es observar objetivamente el funcionamiento incorrecto (sntomas) que el cliente indica y realizar una valoracin apropiada sin partir de ideas preconcebidas.

Observe atentamente los hechos

Reproduzca los sntomas de acuerdo con los indicios para la reproduccin

Observe atentamente los hechos

Cuando localice y repare averas, el primer paso es reproducir los sntomas que seale el cliente y observarlos

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Procedimiento de localizacin y reparacin de averas En qu consiste el cuestionario de diagnstico? Para reproducir los sntomas, pregunte al cliente acerca de las condiciones en las que se producen.

Preguntas de diagnstico Qu Cundo Dnde En qu condiciones Qu ocurre

Cuestionario especfico Sntomas del funcionamiento incorrecto a fin de reproducir los sntomas. Fecha, hora y frecuencia del funcionamiento incorrecto Estado de la carretera, etc. Condiciones de conduccin, climatolgicas Cmo se aprecian los sntomas

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Fase 2 Verificar y reproducir los sntomas (Fase 1)

Los sntomas no se deben a un funcionamiento incorrecto

Los sntomas se deben a un funcionamiento incorrecto

Fase 2: Determinar si constituye un funcionamiento incorrecto o no Cuando un cliente presenta una queja por alguna anomala, puede tratarse de varios casos. No todos los sntomas estn relacionados con funcionamientos incorrectos, sino que pueden ser caractersticas inherentes de ese vehculo. Si un tcnico repara un vehculo que no presenta ningn funcionamiento incorrecto, no slo estar malgastando valioso tiempo, sino que perder la confianza del cliente. En qu consiste un funcionamiento incorrecto? Una condicin anmala que se produce en una parte determinada del equipo, provocando un funcionamiento defectuoso.

Enfoque la queja del cliente desde una perspectiva diferente, no como un funcionamiento incorrecto.

Vaya a la fase 3

Si los sntomas no constituyen un funcionamiento incorrecto, no puede realizarse una reparacin.

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Fase 3 Determinar si constituye un funcionamiento incorrecto o no (Fase 2)

Fase 3: Evaluar la causa del funcionamiento incorrecto La evaluacin de la causa del funcionamiento incorrecto debera realizarse de manera sistemtica basndose en el sntoma de funcionamiento incorrecto que el tcnico ha confirmado.

Acotar la causa a partir del funcionamiento del vehculo a cada dispositivo

Acotar la causa a partir de cada dispositivo, construccin y funcionamiento a cada pieza

Observar atentamente los hechos es el primer paso para una valoracin del caso de funcionamiento incorrecto.

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Procedimiento de localizacin y reparacin de averas Para evaluar de manera precisa la causa del funcionamiento incorrecto

Para evaluar con precisin la causa del funcionamiento incorrecto

Si el funcionamiento incorrecto se ha producido varias veces, existe un denominador comn entre dichas apariciones? Existe algn hbito del cliente que pueda influenciar el funcionamiento del vehculo? Cul fue la causa de un funcionamiento incorrecto similar reparado en el pasado? Hubo algn elemento precursor al funcionamiento incorrecto en el historial de reparacin pasado? De este modo, la valoracin de la causa deber enfocarse desde una perspectiva ms amplia.

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Fase 4 Evaluar la causa del funcionamiento incorrecto (Fase 3)

Evaluar

Verificar

Fase 4: Inspeccionar el rea sospechosa y determinar la causa La localizacin y reparacin de averas es un proceso repetitivo de paso a paso que busca identificar la causa verdadera de un funcionamiento incorrecto a partir de unos hechos (datos) obtenidos a travs de la verificacin (inspeccin).

Verificar

Evaluar

Descubrir la causa

Una reparacin correcta se efecta a travs de un procedimiento de inspeccin preciso

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Puntos importantes en la inspeccin

Inspeccione el elemento sistemticamente a partir de las funciones del vehculo, su construccin y funcionamiento. Comenzando con una inspeccin del funcionamiento de los sistemas, acote la causa progresivamente hasta inspeccionar piezas individuales. Utilice un probador para la inspeccin siempre que sea posible (las cifras sern tiles para su estudio).

Puntos importantes para la inspeccin

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Fase 5 Inspeccionar el rea sospechosa y determinar la causa (Fase 4)

Procedimiento de localizacin y reparacin de averas Fase 5: Prevencin frente a la reaparicin Una reparacin se completa no slo cuando se elimina el funcionamiento incorrecto, sino cuando tambin se elimina la posibilidad de una repeticin.

Averiguar los factores que provocan el funcionamiento incorrecto

Localizar la verdadera causa

Recuperar la confianza del cliente solucionando el problema correctamente

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Puntos importantes para evitar una nueva aparicin

Se trata de una aparicin individual o la causa hay que buscarla en otra pieza? Se debe a la vida til de la pieza? Se debe a un mantenimiento inadecuado? Se debe a una manipulacin o manejo no apropiado? Se debe a condiciones de uso incorrectas?

Puntos importantes para evitar la reaparicin

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Ejercicios
Use los ejercicios para comprobar su comprensin de los materiales de este captulo. Despus de cada ejercicio, puede usar el botn de referencia para consultar las pginas relacionadas con la pregunta. Cuando obtenga una respuesta incorrecta, regrese al texto para revisar el material y buscar la respuesta correcta. Despus de responder todas las preguntas correctamente podr pasar al captulo siguiente.

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Todas las respuestas correctas

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Pregunta-1

Cul de las siguientes afirmaciones acerca de cmo enfocar la localizacin y reparacin de averas es Verdadera?
1. 2. 3. 4.

En primer lugar, identifique correctamente los sntomas del funcionamiento incorrecto. Es importante que el tcnico confe en su sexto sentido a la hora de sealar reparaciones necesarias. Una inspeccin de todas las piezas relacionadas con el funcionamiento incorrecto puede indicar rpidamente el elemento que debe repararse. Si se corrige el funcionamiento incorrecto no es necesario buscar la causa que ha originado el problema.

Pregunta-2

Cul de las siguientes afirmaciones acerca de la localizacin y reparacin de averas es Verdadera?

1. 2. 3. 4.

Cuando efecte una localizacin y reparacin de averas, lo importante no son los sntomas que describe el cliente, sino los sntomas que el propio tcnico confirma. Para llevar a cabo una localizacin y reparacin de averas de manera correcta y rpida, es necesario realizar una inspeccin sistemtica de acuerdo con cinco fases. Para buscar la verdadera causa del funcionamiento incorrecto, es importante inspeccionar atentamente todos los componentes de uno en uno. Para llevar a cabo una reparacin con la mayor rapidez, inspeccione todas las reas sospechosas sin necesidad de seguir los procedimientos requeridos.

Pregunta-3

Marque cada una de las afirmaciones siguientes como Verdadera o Falsa.

No. Preguntas Verdadero o Falso Respuestas correctas

1. El cuestionario de diagnstico consiste en preguntar al cliente sobre las

condiciones en las que se ha producido el funcionamiento incorrecto a fin de reproducir el sntoma.

Verdadero Verdadero

Falso Falso

2. Un funcionamiento incorrecto es un sntoma que el cliente ha apreciado y

lo indica.

3. En cuanto a la valoracin de la causa del funcionamiento incorrecto, cuanta

ms informacin consulte mayor ser el nmero de causas posibles, de manera que obtenga solamente la informacin necesaria.

Verdadero Verdadero Verdadero

Falso Falso Falso

4. Cuando realice una inspeccin, utilice un probador siempre que sea posible. 5. Una reparacin completa consiste no slo en eliminar los sntomas del
funcionamiento incorrecto, sino en eliminar las posibilidades de que dicho funcionamiento incorrecto vuelva a repetirse.

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