ANLISE DA IMPORTNCIA-DESEMPENHO DA VIDEOCONFERNCIA NA AUTOMATIZAO ADMINISTRATIVA

Por Mosele, E. M. Palavras-chave: videoconferncia, comunicao empresarial, marketing de servios e economia digital. Resumo: O domnio dos benefcios da tecnologia de informao pode significar uma distribuio de informao e conhecimento de forma mais abrangente e representativa. A videoconferncia uma tecnologia de informao direcionada comunicao voltada para reunies distncia. A rapidez com que trafega essa informao proporciona tomada de decises mais geis e pode agregar vantagens competitivas. O grande desafio dos gestores como definir prioridades e investimentos em tecnologia. O objetivo deste estudo analisar a importncia, o desempenho e o principal concorrente da videoconferncia nas atividades administrativas no Brasil. Na fase qualitativa da pesquisa foi utilizado grupo de foco e, na fase quantitativa, foi dimensionado a importncia e o desempenho da videoconferncia em relao aos atributos pesquisados. Sendo assim, foi realizado um estudo exploratrio a respeito do servio de videoconferncia. Abstract: The information technology benefits domain can mean an information and more including and representative form knowledge distribution. Videoconferencing is an information technology to the directed communication to meetings to the distance. The rapidity with which traffic this information provides agility decisions outlet and can aggregate competitive advantages. Managers' big challenge is how to define priorities and investments in technology. The goal of this study is to analyze the importance, the performance and Videoconferencing main competitor in the administrative activities in Brazil. In the research qualitative phase was going used focus group and, in the quantitative phase, was dimensioned the importance and Videoconferencing performance regarding the searched attributes. Being thus, it was going accomplished an exploratory study regarding Videoconferencing service. Introduo A implementao de um sistema de comunicao por meio de videoconferncia pode se refletir no provimento de uma nova forma de comunicao entre pessoas fixadas em locais remotos ou de longa distncia geogrfica. Conforme Daniels & Daniels (1996), as comunicaes interativas entre diferentes organizaes pelo globo terrestre podem criar novas sinergias na organizao e reduzir a duplicao de necessidades de recursos. As tecnologias de informao e comunicao (TIC) so geradas para facilitar, implementar ou desenvolver alguma atividade de forma que a velocidade da informao seja

um fator determinante de desempenho tanto operacional como estratgico nas organizaes. Confrontar as tecnologias existentes e analisar sua melhor aplicao pode resultar em maior efetividade no uso destes recursos. Por isso, estabelecer o verdadeiro potencial de uma tecnologia, como a videoconferncia, para as atividades de automatizao administrativa pode vir a determinar sua correta e eficaz utilizao. Este estudo visa compreender os impactos desta nova tecnologia no meio administrativo das empresas. Mobilidade, agilidade, custos na tomada de decises entre pessoas em locais remotos e os benefcios inerentes utilizao desta nova ferramenta de trabalho. O ritmo de trabalho nas organizaes para incrementar resultados est diretamente relacionado com a implementao de TIC. Uma avaliao das oportunidades e ameaas do ambiente externo, modificaes e disponibilidade de recursos colocam as tecnologias avanadas de informaes em evidncia. Uma das implicaes gerenciais da Tecnologia de Informao est na melhor obteno e distribuio de informaes organizacionais, inclusive identificao mais rpida de problemas e oportunidades (Daft, 1999, p. 95). A tecnologia reduz o tempo necessrio para a tomada de decises, pois mensagens podem ser manipuladas menos vezes e as partes envolvidas podem se comunicar diretamente. Neste contexto, a interao entre pessoas, em tempo real, se faz necessria e as modificaes nas formas tradicionais de trabalho so essenciais. A farta disponibilidade de recursos tecnolgicos, nos dias atuais, tem forado os executivos a repensar suas estratgias bsicas nos negcios, precipitando mudanas nas estruturas das empresas e, tambm, em suas formas de competir no mercado cada vez mais direcionado economia da informao. De acordo com Kawasaki & Moreno (1999), a tecnologia deve ser usada como ferramenta para um pensamento claro e preciso voltado para os aspectos lgicos envolvendo um olhar realidade dos fatos e a interao com os clientes. Ao que os autores referenciam como sendo o pensamento digital. O enfoque da globalizao e os desafios dos profissionais de gesto da Informao Na histria do sistema capitalista, evidenciado um movimento constante de renovao e transformao. A quebra de paradigmas vem rompendo barreiras nacionais e conectando o mundo. Segundo Daniels & Daniels (1996), essa brusca transformao se evidencia pela necessidade de dispor de comunicaes em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer pessoa da organizao. O que denota a utilizao de inovaes tecnolgicas, como rede de computadores, entre outras. a era da economia digital. Antes dessa nova economia, o fluxo de informaes era fsico, como, por exemplo, dinheiro, cheques, duplicatas, propagandas via mala direta e reunies face a face. O terremoto tecnolgico que avana e rompe barreiras da sociedade se expande para dentro das organizaes de uma forma avassaladora, pois, para ser global, tem que estar conectado rede de informaes. Estas informaes correm velocidade da luz, e saber como usufruir desse benefcio um desafio para os administradores da gesto de informao.

Na atual conjuntura administrativa, Bartlett & Ghoshal (1992) prescrevem a eficincia e a competitividade numa escala mundial, com responsabilidade e flexibilidade. Rondinelli & Vastag (1996) expandem esta prescrio quando apontam para os aspectos referentes ao ambiente, onde os autores interagem e identificam, num primeiro momento, a entropia mundial em relao s mudanas e a homeostase, quando prevem, num futuro, volta do equilbrio entre as variveis hoje em desalinho. Ianni (1996) sintetiza a fora de trabalho sem fronteiras, o crescimento econmico e a localizao geogrfica, o fordismo mais a flexibilizao dos processos e o prprio rearranjo do mapa mundial com relao telecomunicao eletrnica e informtica. Portanto, a nova diviso transnacional do trabalho e produo transforma, o mundo numa fbrica global. As comunicaes dissolvem barreiras geogrficas, expandem o mercado de atuao das empresas e viabilizam meios de interagir antes no imaginados. Nessa turbulncia mercadolgica resta saber como os gestores da informao avaliam e tiram proveito dos servios de comunicao disposio no momento. Os gestores de informao dependem da aprovao dos executivos do alto escalo para poder efetivar os projetos de informatizao das empresas. Um fator pertinente, neste caso, o desperdcio em investimentos inteis em tecnologia. Conforme Gurovitz (1997), muitos executivos tm em sua mentalidade, que computadores tm poderes mgicos de resolver problemas de gesto, racionalizao de processos e aumento de produtividade. Para Wang (1995), h um desalinho entre os executivos empresariais e os administradores da tecnologia de informao. Esse descompasso prejudica ou impede as empresas de obterem um real retorno sobre os investimentos em tecnologia de informao. A Videoconferncia De maneira geral, as mensagens representam informaes teis, contudo, os remetentes ou destinatrios podem no ser humanos. Na modalidade de comunicao conhecida como videoconferncia, h a necessidade de que existam pessoas envolvidas em ambos os lados, pois a expectativa dos usurios em ter a possibilidade de visualizar seus interlocutores. De acordo com Held (1999), a comunicao til requer quatro elementos: mensagem, remetente, canal de transmisso e destinatrio. A videoconferncia uma forma de interao e colaborao virtual que vem atender s premissas descritas na tabela 1: Tabela 1 - Premissas Videoconferncia Estreitar o relacionamento entre matriz e filial Permitir uma melhor padronizao dos processos nas empresas de servios com uma maior possibilidade de comunicao entre as equipes de diversas unidades Estimular o relacionamento entre as empresas de diversos segmentos diferentes Estreitar a interao entre cliente e fornecedor Melhorar a qualidade de vida dos executivos alm de outros Fonte: site da Sound Point (2001)

Uma definio clara e sinttica sobre esta tecnologia de comunicao foi descrita por Keen (1996): a videoconferncia usa recursos de telecomunicaes para permitir a reunio de pessoas em locais fisicamente remotos, (p.293). Segundo Zanin (1999), o principal fator limitante para a utilizao de videoconferncia a banda passante ou largura de banda, que significa o espectro de freqncia que pode transitar pelo canal de comunicao. Quanto maior a banda passante, ou o espectro de freqncia, que pode ser transmitido, melhor a qualidade do resultado obtido. Os perifricos para videoconferncia tm por finalidade trazer alternativas de comunicao que poderiam ser utilizadas numa reunio como, por exemplo, mostrar um documento ou um grfico para o receptor na comunicao. Os perifricos que podem ser utilizados numa sesso de videoconferncia so: cmera de documentos, conversor de VGA para NTSC, software interativo, cmera auxiliar, whiteboard interativo, flipchart interativo e whiteboard pessoal.

Estratgias e Aes Voltadas Tecnologia de Informao A constante mudana tecnolgica tem influenciado fortemente os vrios aspectos no mundo dos negcios. Produtos tornam-se obsoletos numa velocidade cada vez maior, ramos de atividades se evaporam num espao de tempo relativamente pequeno e, a de maior impacto para as pessoas, a obsolescncia ou extino de suas atividades de trabalho. A tecnologia de informao agregou um instrumental de recursos antes no disponveis ou imaginados, por meio de possibilidades de formao e pesquisa de bancos de informao. As transformaes na rea de marketing so tambm impulsionadas pela avalanche tecnolgica. A tecnologia est presente nos produtos, no local de trabalho e no mercado. A caracterstica que impulsiona o aspecto tecnolgico a programabilidade, que permite, por meio da alterao de um comando, uma srie de resultados especficos. Esse aspecto programvel se expandiu numa realidade de opes quase ilimitadas. As novas tecnologias tm reestruturado a indstria de servios nos ltimos anos. As economias de escala so lucrativas, quando os custos fixos em novas tecnologias so diludos em volumes maiores, resultando na reduo dos custos por transao. As economias de escopo descrevem os benefcios que so alcanados quando um conjunto de novos servios se insere em uma rede de distribuio estabelecida com baixo custo agregado (Fitzsimmons & Fitzsimmons 2000 p.37).

Marketing e Comunicao As reas de Marketing e de Comunicao nas organizaes se relacionam integralmente, pois a Comunicao reflete a imagem da organizao exposta sociedade. De acordo com Moran (1998), o marketing fundamental para conciliar o interesse de produtores e de consumidores. a comunicao calculada para atingir determinados propsitos. O desenvolvimento de novas tecnologias interativas provoca mudanas na forma

de trabalho, lazer e comunicao com pessoas prximas e distantes, modificando concepes de espao e tempo, de real e virtual e do tradicional e inovador. Dentre as mudanas provocadas pela tecnologia de comunicao, a mais significativa a necessidade de nos comunicarmos por intermdio de sons, imagens e textos, integrando mensagens e tecnologia multimdia. Lovelock (1996) e Chleba (1999) acrescentam que as novas tecnologias oferecem uma variedade de oportunidades em marketing de servios. Dentre elas inclu: aperfeioamento ou criao de novos servios; um maior envolvimento dos clientes com operaes automatizadas e gerao de banco de dados com informaes sobre clientes. O planejamento estratgico das empresas, deve prever os efeitos do marketing digital sobre os negcios no presente e futuro. As foras do marketing digital so de acordo com Chleba (1999): interatividade, personalizao, globalizao, integrao, aproximao, convergncia e democratizao da informao. Cada uma oferece uma nova dimenso comunicao, s vendas e ao relacionamento com o mercado. A informao tem um alto grau de significncia para a inovao de produtos e a vantagem competitiva, principalmente quando se agrega uma aplicao inteligente tecnologia de informao. De qualquer maneira, cabe acrescentar que, um servio s atende ao seu objetivo, quando alcana a satisfao do cliente. Essa satisfao s obtida quando o servio atende as necessidades e desejos do cliente (Motta, 1999). No estudo desenvolvido por Smith et all (1999), encontra-se a argumentao de que os clientes reagem intensamente de forma negativa ao fracasso na prestao de servios. Portanto, imprescindvel que os esforos de recuperao da organizao prestadora do servio, sejam fortes e efetivos. Os autores salientam, ainda, que a recuperao de algum servio tem um carter desafiador, em virtude do fato gerador da atividade, ou seja, o fracasso no atendimento de prestao de um servio. De acordo com McKenna (1992), existem muitas formas de se comunicar. A comunicao pode ser direta, como o telemarketing e a videoconferncia e indireta, como a publicidade. Quando estabelece resultados, todos colhem os frutos. No novo marketing comunicar-se compreende tanto ouvir, quanto falar. As empresas esto aprendendo o valor da comunicao direta, pois a tecnologia est transformando as escolhas e as escolhas esto transformando o mercado. Servios em Videoconferncia As mudanas tecnolgicas podem ter um forte impacto sobre as empresas e a abrangncia do mercado. A tecnologia pode ser adquirida e implementada a qualquer momento. O fator expressivo, neste caso, a rapidez com que a empresa absorve esta tecnologia e consegue obter, seno em vantagem, em produtividade e agilidade. A confuso tecnolgica que se forma em torno da videoconferncia, coloca essa tecnologia em um nvel de difcil mensurao em relao aos resultados obtidos. Essa a relao que Adams (1999) menciona em seu artigo. Esse autor aponta as dificuldades relacionadas ao custo de implementao desta tecnologia pelo embarao, no passado, na

falta de padro nos equipamentos; questiona se a perda de produtividade o preo do tempo e deslocamento para uma visita; a adio de produtividade da videoconferncia em relao teleconferncia; a inabilidade de se quantificar os lucros provenientes desta soluo tecnolgica e as necessidades de infra-estrutura para a transmisso em tempo real. Se reunio de negcios , em si, um acontecimento pesado e estressante, ento como ser que os participantes de uma videoconferncia se sentem com o retardo de alguns segundos no decurso de uma conversao? Pode ser que passe despercebido ou gere uma intranqilidade por no sentir confiana pela falta do contato fsico entre os participantes. Pode, tambm, criar insegurana aos participantes pela ata da reunio ser documentada em meio eletrnico com som, imagens e documentos apresentados. No discernimento de Adams (1999), h obstculos para o uso geral e irrestrito desta tecnologia; entretanto, pode ser uma ferramenta de comunicao muito til para pessoas que j se conhecem pessoalmente, que j trabalharam juntas, para o comrcio internacional sem o dispndio de custos de viagens internacionais e para reunies, onde a colaborao das partes seja essencial para o desenvolvimento de um projeto. As principais aplicaes desta tecnologia esto listadas na tabela 2. Tabela 2 Benefcios e aplicaes da videoconferncia Aplicaes Benefcios Reunies de negcios Interatividade entre os participantes da videoconferncia Lanamentos de produtos, servios e campanhas promocionais Sigilo j que o sinal transmitido de dados e no imagem Treinamentos e cursos Reduo do tempo perdido das viagens Apresentaes de palestras Agilidade na tomada de decises Acompanhamento de projetos Promoo de debates entre grupos de Aumento da integrao da empresa interesse Maior rapidez na disseminao da informao Entrevistas jornalsticas Integrao de empresas com sua Possibilidade de realizao de ata eletrnica, ou seja, gravao da sesso em fitas VHS matriz ou sede localizada no exterior Consultas mdicas distncia, com especialistas do exterior Fonte: site da Embratel (1997). Metodologia A primeira parte desse estudo teve mbito qualitativo por intermdio de focus group (grupos de foco) com o objetivo de identificar os atributos a serem considerados na utilizao e confeco da anlise de dados referente aos servios de tecnologia de comunicao ofertadas no mercado. A segunda parte tem carter quantitativo e foi realizada por meio de mtodos estatsticos paramtricos. Grupo de foco uma das vrias tcnicas exploratrias usadas em pesquisas voltadas ao mundo dos negcios. Grupos de foco (Churchill, 1995) so um mtodo de agrupar idias e percepes a respeito de um determinado assunto. uma entrevista sem uma estrutura

formal com um pequeno grupo de pessoas que freqentemente usada para gerar novas idias. A discusso direcionada por um mediador que deve saber conduzir o grupo para os objetivos da reunio. A matriz de anlise de importncia-desempenho formada por meio da identificao dos elementos de servios tambm denominados de atributos. Estes atributos so representados por uma escala de importncia e o desempenho por uma escala de pontos. Esta matriz de quatro quadrantes representa um espao amostral dos dados coletados na pesquisa referenciando o seu grau de importncia e o desempenho. O universo foi composto por organizaes situadas em territrio brasileiro, que fazem ou j fizeram uso de videoconferncia no decorrer de suas atividades dentro de seus processos administrativos no perodo de 1997 a 2000. A amostra foi no-probabilstica selecionada por acessibilidade. A coleta de dados foi restrita a um questionrio depois da definio dos atributos identificados na anlise da transcrio do grupo de foco. As empresas foram contatadas por correio eletrnico, esclarecendo o objetivo da pesquisa. Este questionrio foi fechado e por escala, quantificando as respostas pelo mtodo Likert. Foi enviado e-mail para 253 empresas estabelecidas no territrio brasileiro independente do ramo de atividade, porte e tipo de economia (pblica ou privada). Desta amostra foi obtido retorno de 46 empresas, sendo que 4 no completaram todos os itens do questionrio proposto. Em decorrncia da diversidade, em termos de setores, das empresas que responderam o questionrio e constituram este estudo, no foi possvel fazer uma caracterizao amostral. Procedimentos de Anlise de Dados De acordo com o fluxo de informaes 1, as matrizes de pesos e desempenho foram extradas das respostas do questionrio da pesquisa. Definidas no plano de dados do programa SPSS e processadas pelo output deste sistema estatstico, onde a autora procurou identificar as estatsticas bsicas de cada atributo da pesquisa separadamente e verificar a normalidade dos dados estatsticos analisados. O passo seguinte foi esclarecer o relacionamento dos atributos. Na anlise de fator procurou-se identificar a possibilidade de se reduzir os atributos da pesquisa de modo a se criar categorias que passariam a identificar significativamente o resultado da pesquisa. Na anlise de cluster, o objetivo foi agrupar os dados por similaridade de respostas, procurando perfis de congruncia entre as respostas obtidas. A Manova foi utilizada para visualizar e ratificar os dados obtidos no clculo das estatsticas descritivas e confirmar a existncia dos grupos identificados na anlise de cluster em funo da no normalidade dos dados e restrio ao uso da estatstica paramtrica.

Matriz de Pesos

Matriz de Desempenho

Clculo das estatsticas descritivas e teste de normalidade

Anlise de correlaes bivariadas

Anlise de fator

Anlise de Cluster

Manova

Figura 1 - Fluxo de Informaes 1 No fluxo de informaes da Figura 2 foram calculadas as mdias de pesos e de desempenhos dos atributos da pesquisa mediante a interpolao dessas mesmas variveis renomeadas.

Matriz de Mdias

Diagrama de Pesos x Desempenho

Figura 2 - Fluxo de Informaes 2 O fluxo de informaes da Figura 3 corresponde ao tratamento de dados referente questo sobre o principal concorrente videoconferncia, onde as alternativas de respostas do questionrio foram quantificadas pelo mtodo Likert. A partir desta matriz foram calculadas medidas estatsticas descritivas.

Matriz de Principais Concorrentes

Estatsticas Descritivas

Figura 3- Fluxo de Informaes 3

A limitao do mtodo est na questo da anlise da concorrncia de outros meios de comunicao empresarial, o estudo apenas previu a anlise quantitativa tentando buscar as alternativas mais utilizadas e no uma comparao de desempenho nos atributos da pesquisa sobre videoconferncia. A conceituao da definio dos atributos utilizados nesse estudo, de acordo com os critrios definidos anteriormente, est descritos na tabela 3: Tabela 3 Atributos Originados do Grupo de Foco Definio Qualidade da tecnologia em termos de facilidade de uso e acesso. Fluxo de informao e rapidez para a tomada de deciso nas organizaes mediante uso da tecnologia. Grau em que a tecnologia imune a falhas de funcionamento. Grau que a tecnologia corresponde s expectativas do usurio. do Forma pela qual a tecnologia proporciona a evoluo das informaes. Necessidades de instalaes e recursos tecnolgicos para se fazer uso da tecnologia. Grau de interao entre o usurio e a tecnologia utilizada para viabilizar a comunicao. Evita o deslocamento das pessoas por meio de recursos tecnolgicos. Custo total para uso do servio/tecnologia. Relacionamento das pessoas/organizaes mediante utilizao de tecnologias de comunicao.

Atributo Acessibilidade Agilidade Confiabilidade Desempenho Disseminao conhecimento Infra-estrutura Interatividade Mobilidade Preo Sociabilidade

Interpretao dos Resultados A anlise qualitativa, no obteve uma agregao mais adequada dos atributos e foi corroborada a mtua exclusividade dos mesmos na anlise quantitativa dos dados da pesquisa de campo. Os atributos da pesquisa no tm elementos em comum, no entanto podem ocorrer simultaneamente. Para exemplificar a afirmao, a agilidade no impede a existncia de sociabilidade, nem preo e assim por diante. Por meio da anlise de cluster, se identificaram trs grupos de respondentes com perfis diferentes na concepo dos atributos. A relao de importncia e desempenho da videoconferncia para automatizao administrativa est inserida neste diagrama. Essa pesquisa teve como foco principal analisar a importncia das tecnologias de comunicao em termos administrativos e o desempenho da videoconferncia dentro desse contexto. A anlise do Grfico 1, permite algumas consideraes sobre os aspectos relevantes e os objetivos deste estudo. No primeiro momento, a observao marcante na anlise do diagrama de pesos x desempenho a tendncia do respondente em confundir peso com desempenho. Esta

afirmao tem como base localizao da plotagem das mdias dos atributos tanto para o peso como para o desempenho no mesmo quadrante. Seria de se supor que o peso de algum atributo no correspondesse com a expectativa e constatao do desempenho da tecnologia, como a videoconferncia. Logo, como esse fato no teve constatao no decorrer do estudo e, portanto, no se estabelece parmetro na plotagem das mdias dos atributos nas referidas matrizes, ento os quadrantes segundo e quarto no tiveram nenhum ponto de plotagem, ficando completamente em branco.

Forte

Forte

Grfico 1 - Diagrama de Pesos X Desempenho Na parte central do diagrama, esto fixados os seguintes atributos: a disseminao do conhecimento, o desempenho, a acessibilidade e a interatividade. Logo, seria possvel se fazer uma estimativa de que um novo perfil de um grupo poderia preferir ou identificar esses atributos como sendo de maior relevncia em termos de marketing. Essas variveis se posicionam numa posio mais central e condizem com as expectativas centrais dos respondentes. Desta forma, seria de importncia preponderante que, as caractersticas em termos de pesos de mercado videoconferncia, tivesse como parte central focada nestes quatro atributos, alm da agilidade e mobilidade no canto superior do primeiro quadrante. Em relao concorrncia videoconferncia o estudo apontou a teleconferncia com a maior freqncia nas respostas seguidas do correio eletrnico.Em relao ao fator outras tecnologia substituta videoconferncia foi apontada, com maior incidncia, a: webconferncia.

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Consideraes Finais Toda tecnologia est a servio no sentido de impulsionar a informao e a comunicao ao topo da lista de prioridades na atualidade. No mundo dos negcios, agregar vantagens priorizar os investimentos no sentido de captar os recursos para a tomada de deciso. A videoconferncia faz parte desse contexto. O estudo demonstrou, que na medida em que os preceitos da administrao se configuram, tanto pelas tendncias mercadolgicas, como pela disponibilidade de recursos, as pessoas aceitam ou rejeitam as mudanas com maior ou menor determinao. Sempre haver o executivo que priorizar o contato fsico, para suas reunies de negcios, como haver quem prefira quebrar sua rotina de trabalho em busca de uma interao com pessoas em outras localidades, em outros termos, preferem viajar, saltitar entre pontes areas e requisitar os servios disponibilizados pelos hotis. Existe o executivo, que ocupa o tempo de deslocamento, para estudar propostas, solues alternativas ou simplesmente montar estratgias de ao para a reunio presencial. Como, tambm, h aquelas pessoas que no se sentem plenamente vontade diante da tecnologia. Perfil de pessoas diferentes, mas que buscam o mesmo objetivo, ou seja, serem produtivas e atingir o crescimento profissional. Atender o perfil desses consumidores, uma tarefa de marketing de servios e as concluses deste trabalho apontam para as seguintes consideraes expostas na tabela 4. Tabela 4 Consideraes Finais sobre os Atributos do Estudo Atributos Consideraes Finais Acessibilidade Depende da tecnologia disponibilizada pela concessionria no local onde se deseja implementar a videoconferncia Agilidade Na tomada de deciso indiscutvel Confiabilidade Ainda temos alguns problemas de conexo Desempenho Depende da qualidade de transmisso de imagem e som Disseminao de ponto de alta relevncia, pois transmite uma grande quantidade de Conhecimento informao sem deslocamento. Infra-estrutura No impedem o andamento deste tipo de servio Interatividade Restringe sua capacidade em funo da disciplina necessria para as pessoas, que desejam falar ao mesmo tempo em locais diferentes. Mobilidade um ponto alto, pois no necessrio viajar para dar andamento a um projeto. Preo o ponto crtico em funo dos custos com os canais de transmisso Sociabilidade uma questo de adaptao, pois a pessoa est vendo a expresso de seu interlocutor e pode ser vista, embora por uma questo de cultura e costumes h resistncias a novas tecnologias. Diante das constataes no estudo evidenciou-se que ainda as pessoas tm muitas dificuldades de investir em TIC e mensurar o seu devido desempenho. No decorrer da anlise dos dados, foi possvel definir trs grupos com diferentes perfis que podem utilizar a videoconferncia. Na anlise de importncia e desempenho, o

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diagrama estabeleceu, de forma clara, que os atributos de maior concentrao entre peso e desempenho, so a mobilidade e agilidade e relacionando-se em termos centrais, so a acessibilidade, a disseminao do conhecimento, a interatividade e o desempenho, sugestionando que as diretrizes em marketing se posicionem dentro destes preceitos para a divulgao e expanso da videoconferncia. O delineamento em relao concorrncia, no explicita de forma incisiva a existncia de um substituto a altura da videoconferncia, como tecnologia de comunicao na transmisso de som e imagem ao mesmo tempo. Apenas caracteriza-se que o principal concorrente a teleconferncia, ficando a ressalva doa autores quanto dificuldade das pessoas, de modo geral, em definir a diferena entre uma e outra, apesar do fato da videoconferncia ser um subproduto da teleconferncia. Para o desenvolver de projetos em andamento, para agregar vantagens na determinao de decises futuras, para uma prescrio globalizao e a necessidade em relao velocidade das decises que esto cada vez mais se encontrando num processo de acelerao contnua, a tecnologia de comunicao a ser implementada depende das caractersticas e metas propostas a cada organizao. No entanto, um fator estrutural importante, e sempre ser a forma como a informao transita por todos os seus patamares e com que caractersticas essa informao chega aos tomadores de deciso. Com agilidade e mobilidade? Ou as pessoas vo partir para a reinveno do que j existe? Ou procurar um produto substituto que tenha menor custo? Ou simplesmente ignorar os avanos tecnolgicos para alavancar seus negcios? Essas so as questes que se evidenciam como determinantes nos resultados das estratgias de ao para o crescimento e desenvolvimentos do universo dos negcios. Referncias Bibliogrficas ADAMS, Eric J. Eye on the world. World Trade. Irvine: v.12, Jan 1999, p. 90-91. BARLET, Christopher & GHOSHAL, Samanta. Gerenciando empresas no exterior: a soluo transnacional. So Paulo: Makron Books, 1992. CHLEBA, Mrcio. Marketing digital: novas tecnologias & novos modelos de negcio. So Paulo, Futura, 1999. CHURCHILL JR, Gilbert A. Marketing research: methodological foundations. Fort Worth: The Dryden Press, 1995. DAFT, Richard L. Teoria e projetos das organizaes. Rio de Janeiro: LTC, 1999. DANIELS, John L. & DANIELS, N. Caroline. Viso global: criando novos modelos para as empresas do futuro. So Paulo: Makron Books, 1996. EMBRATEL. Videoconferncia internacional. [url:http://www.embratel.net.br/via/v99p06c.html], (05/02/1997). FITZSIMMONS James A & FITZSIMMONS, Mona J. Administrao de Servios: operaes, estratgia e tecnologia de informao. Porto Alegre: Bookman, 2000. GUROVITZ, Hlio. Delete-se Revista Exame, 4 de junho de 1997 p. 86-95. HELD, Gilbert. Comunicao de dados. Rio de Janeiro: Campus, 1999. HOOLEY, Graham J & SAUNDERS, John. Posicionamento competitivo: como estabelecer e manter uma estratgia de marketing no mercado. So Paulo: Makron Books, 1996.

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