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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CAMPUS: PAULISTA 2 SEMESTRE 2011 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II GEST O DE RECURSOS HUMANOS S O PAULO 2011 Sumrio Introduo............................................................................................................................ 1. Descrio da Organizao 1.1 Denominao e forma de constituio. 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao. 1.3 Natureza e ramo de atuao. 1.4 Informaes sobre o porte da empresa. 1.5 Principais equipamentos. 1.6 Composies da fora de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, por nveis de chefia ou gerenciais, por regime jurdico de vnculo. 1.7 Principais produtos. 1.8 Denominaes dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matrias primas e servios por eles fornecidos. 1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo. 1.10 O segmento de mercado do grupo no mbito internacional. 1.11 O segmento de mercado do grupo no mbito nacional: como surgiu o negcio no Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais. 1.12 Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um. 1.13 Organograma: destacar quem faz parte da Alta Direo e os diferentes elementos da estrutura organizacional RESUMO ? INTRODU O Inicialmente, cumpre suscitar que, ao contrrio da viso mecanicista que se tinha no passado, nos tempos atuais, o Recursos Humanos, deixou de ser um mero departamento pessoal, para se tornar imprescindvel a transformao dentro de uma organizao. Compete ao Departamento de Recursos Humanos promover, planejar, coordenar e controlar as atividades desenvolvidas relacionadas a seleo, orientao, avaliao de desempenho funcional e comportamental, capacitao, qualificao, acompanhamento do pessoal da instituio num todo, assim como as atividades
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relativas a preservao da sade e da segurana no ambiente de trabalho. No que pertine gesto de Pessoas de suma importncia haja visto ser uma das reas que mais tem passado por mudanas e transformaes nestes ltimos anos. A viso desta rea totalmente diferente de sua tradicional concepo, quando recebia o nome de Administrao de Recursos Humanos (ARH). Nessa mudana cultural, o termo Gesto de Pessoas caracteriza as novas tendncias que esto surgindo nas organizaes modernas onde o fator competividade pode ser a diferena entre a permanncia sustentvel no mercado ou sua total extino. O processo de Gesto de Pessoas tem sido a mola mestra na busca pela excelncia de organizaes bemsucedidas e pela reteno do capital intelectual , o que demonstra a importncia que se dada atualmente ao fator humano . Destarte, com todas estas mudanas a imagem do profissional de RH, torna-se de suma importncia, pois o mesmo deve estar totalmente integrado ao negcio da organizao e disposto juntamente com o gestor da rea executar um trabalho que consiga agregar e tornar as equipes uma fonte inesgotvel de criatividade e produtividade, mantendo o equilbrio e harmonia durante todo este processo. Por fim, tem-se que, o presente trabalho torna-se relevante, pois, apresenta, ainda que breve, a anlise e reflexes das diferenas e semelhanas entre a gesto de pessoas e recursos humanos. A sntese entre posies enriquece a discusso e faz o papel da dialtica, to importante e necessrio pra o desenvolvimento acadmico, social, politico, cultural e educacional da sociedade Misso, Viso e Valores A misso pode ser considerada a razo de ser da empresa. Neste ponto, procura-se determinar qual o negcio da empresa, por que ela existe, ou ainda em que tipos de atividades a empresa dever concentrar-se no futuro. A definio da misso dentro de uma empresa faz com que seus colaboradores trabalhem no sentido de atingir os objetivos totais da organizao, de forma independente mas ao mesmo tempo coletiva (KOTLER E ARMSTRONG , 1995). De acordo com Kotler e Armstrong (1995), por meio da viso possvel identificar quais so as expectativas e os desejos dos acionistas, conselheiros e elementos da alta administrao da empresa, tendo em vista que esses aspectos proporcionam o grande delineamento do planejamento estratgico a ser desenvolvido e implementado. A viso pode ser considerada como os limites que os principais responsveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um perodo de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Os dirigentes evidenciam os valores de uma empresa como os parmetros orientados para a tomada de deciso, assegurando o alinhamento da base estratgica corporativa (KOTLER E ARMSTRONG, 1995). Na empresa Planvale os conceitos de Misso, Viso e Valores so: Misso: Planejar, desenvolver e fornecer solues integradas de servios e benefcios, atendendo as necessidades dos clientes de maneira personalizada. Viso: Ser referencia no mercado nacional para as pequenas e mdias empresas, fixando uma imagem de agilidade, eficincia, qualidade e segurana na prestao de servios e fornecimento de benefcios. Valores: Trabalho desenvolvido com dedicao, honestidade e confiana. Pioneirismo e coragem para superar os prprios limites e encontrar caminhos onde os outros vem obstculos. 1. DESCRI O DA ORGANIZA O

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1.1 Denominao e forma de constituio. Nome empresarial: Planinvesti Administrao e Servios Ltda. Nome Fantasia: Planvale Situada na Alameda Santos, 880 7 andar Conjunto 73 Cerqueira Cezar So Paulo SP 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao. Em 1998, a Planvale comea sua historia. A empresa inicia estudos no mercado de vales-benefcios, a princpio para os mercados de alimentao e refeio. Em 2001, a Planvale registrada no Programa de Alimentao do Trabalhador (PAT), do Ministrio do Trabalho e Emprego. Os cartes Refeio Planvale e Alimentao so lanados oficialmente no mercado nacional brasileiro em 2002. Nessa poca eram 1 mil empresas, j em 2004 o numero saltou para 2 mil empresas. Com apenas 36 meses de operao, a Planvale se posiciona entre as lderes do mercado. Com o importante crescimento na rea de web, a empresa reformulou seu site, que passa a ser totalmente adaptado para deficientes visuais. Alem disso, lana o e-commerce, novo canal de vendas pela internet. Dois anos depois, a Planvale chega a marca de 3 mil clientes, alguns por participao em licitaes, com isso j movimentando cerca de 500 mil cartes benefcios. No final de 2010, um ano muito bom para a Planvale, chegando a atender mais de 4 mil clientes, com 600 mil cartes em circulao, atendendo empresas de grande porte. 1.3 Natureza Jurdica Sociedade Empresaria Ltda. Atua na emisso de vale transporte, vale alimentao e similares. Prestao de servios e gesto de benefcios para pequenas e mdias empresas. 1.4 Porte da Empresa A classificao de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicvel a todos os setores est resumida no tabela abaixo: Tabela Bndes Classificao | Receita operacional bruta anual | Microempresa | Menor ou igual a R$ 2,4 milhes | Pequena empresa | Maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a R$ 16 milhes | Mdia empresa | Maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a R$ 90 milhes | Mdia-grande empresa | Maior que R$ 90 milhes e menor ou igual a R$ 300 milhes | Grande empresa | Maior que R$ 300 milhes | Fonte: www.bndes.gov.br A Planvale , segundo a classificao do BNDES, uma empresa de mdio porte, que atua na emisso de vale transporte, vale alimentao e similares. 1.5 Principais equipamentos. Por se tratar de uma empresa de servios, a Planvale no tem nenhum equipamento de produo de qualquer tipo de produtos. Apenas so disponibilizados cartes de benefcios aos seus clientes. Porm, utilizado pela empresa maquinas de carga e recarga de bilhete nico. Com esse tipo de maquina, efetuada a carga e recarga de vale transporte, gerenciamento de consultas de movimento de transaes em tempo real, estatstica parametrizveis, registro de ocorrncias de falhas, registro de solues de contingncias, dentre outros. J os cartes Vale Alimentao, Vale Refeio so

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passados na mquina da Redecard, empresa que tem parceria com a Planvale. 1.6 Composies da fora de trabalho Os diretores so os representantes legais da PlanVale, responsveis, principalmente, pela administrao cotidiana e para realizao das polticas e diretrizes gerais estabelecidas. No caso da PlanVale no tem como ser reeleitos diretores, pois no caso os mesmos so os proprietrios. O estatuto da PlanVale segue da seguinte forma : Os trs diretores proprietrios , seguindo gerentes , (Comercial , Operacional, Financeiro e de Call Center e Ouvidoria). Gerente Comercial: Responsvel pelas vendas dos servios oferecidos as empresas . Gerente Operacional: Responsavel pelo manuseio e envio de cartes aos Clientes Gerente Financeiro : Responsavel por toda a parte financeira da empresa, desde os clientes empresas e estabelecimentos. Gerente de Call Center e Ouvidoria : Responsavel pelo recebimento das ligaes de usurios , estabelecimentos e RH das empresas. Pessoas * Paulo Lofreta * Aroldo Cunha * Srgio Mota * Antnio Carvalho * Marcia Hernandez * Waldir Rodrigues * Alessandra de Moraes Cargo Diretor Marjoritaio(Presidente) Diretor Diretor Gerente Comercial Gerente Operacional Gerente Financeiro Gerente de Call Center e Ouvidoria

1.7 Principais Produtos Existem benefcios que algumas empresas disponibilizam aos funcionrios que do tranqilidade e segurana como, por exemplo, o vale alimentao e vale transporte, que so benefcios que facilitam a vida das pessoas. Dispensando os vales de papel eles agora do um carto magntico muito mais simples, fcil e seguro. A Planvale tem como principais produtos, cartes de benefcios, disponibilizados para empresa de pequeno e mdio porte. Descrevemos abaixo alguns desses cartes. PlanVale Alimentao Carto eletrnico com tarja de trilha magntica, utilizado para compra de gneros alimentcios. Utilizao atravs de sistema "on-line". Disponibilidade dos crditos na pactuada com o RH. Personalizado com o nmero do carto, o nome do funcionrio, o nome da empresa e data de validade. Carto com controle on-line possibilitando acompanhamento imediato de sua utilizao atravs de relatrios detalhados via web e em tempo real. Benefcio amparado pelo Programa de Alimentao do Trabalhador. Milhares de hipermercados, supermercados, padarias e similares credenciados em todo o Brasil.

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PlanVale Refeio Carto eletrnico com tarja de trilha magntica utilizado para compra de refeies. Transao atravs de sistema "on-line". Milhares de estabelecimentos credenciados em todo o Brasil, fornecendo refeies variadas e de qualidade, com central de atendimento para consultas de saldos, ltimas compras, troca de senha ou bloqueios de carto em caso de qualquer eventualidade. Disponibilidade dos crditos na data pactuada com o RH. Personalizado com o nmero do carto, o nome do funcionrio, o nome da empresa e data de validade. PlanVale GiftCard Inovadora forma para presentear funcionrios em datas especiais como Natal, Aniversrios, Dia das Crianas, Dia dos Pais, entre outros. Oferece liberdade de escolha para seu funcionrio adquirir seu presente onde, quando e como quiser. Os crditos so depositados on-line no carto de seu funcionrio para o pagamento de suas despesas em ampla rede credenciada a Planvale. A maneira mais fcil e econmica para presentear seus funcionrios ou colaboradores, obtidos atravs de campanhas de incentivo. PlanVale Transporte Reduo do custo no gerenciamento dos vales-transporte de sua empresa de maneira prtica e eficiente. Servio de compra, envelopamento, manuseio e entrega dos vales-transportes eletrnicos ou papel. Segurana e tranq ilidade em seu R.H em virtude da proibio de substituir o vale-transporte por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento. Fornecimento nacional com centenas de operadoras cadastradas em todo o pas. Servios de compras, manuseio, envelopamento, personalizao e entrega dos valestransportes. Disponibilizao de equipamentos de recargas de cartes na prpria empresa cliente. 1.8 Denominaes dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matrias primas e servios por eles fornecidos. Por se tratar de uma empresa de servios, no utilizado nenhum tipo de matria prima. Os servios prestados pela Planvale so para facilitar o recebimento dos benefcios de seus clientes, facilitando desde o fornecimento do crdito at o uso do mesmo. A Planvale tem milhares de estabelecimentos credenciados e liberados para as aceitaes dos cartes em toda So Paulo. 1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo. Os principais mercados que a Planvale atua so mercados de Benefcios, uma empresa prestadora de servios, onde procura oferecer facilidade aos seus clientes no fornecimento dos benefcios, aos funcionrios das empresas e clientes. Ex Vale Refeio Vale Alimentao e similares. J os pblicos alvos, so quaisquer empresas que forneam benefcios aos seus funcionrios, independente da quantidade de funcionrios que haja na empresa. Seu segmento tem como cliente alvo empresas de pequeno e mdio porte.

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1.10 O segmento de mercado do grupo no mbito internacional. A Empresa Planvale no atua no mercado internacional 1.11 O segmento de mercado do grupo no mbito nacional: como surgiu o negcio no Brasil e como vem sendo a sua evoluo at os dias atuais. A Planvale surgiu no Brasil com o intuito de prestar servios a empresas de pequeno e mdio porte, e hoje vem alcanando um crescimento de 10% anualmente. Hoje no Brasil ocupa a 4 posio dentro do segmento de benefcios Com uma estrutura moderna e tecnologia de ponta, a Planvale oferece agilidade na transmisso de dados, facilitando todo o processo de envio, recebimento e conferncia de informaes. Atualmente com mais de 4 mil clientes, 600 mil cartes em circulao, mais de 50 mil estabelecimentos credenciados, 1,7 milhes de transaes efetuadas por ms, presente em todas as regies do pas e pelo 5 ano consecutivo TOP 5 OF MIND. 1.12 Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um. As principais concorrentes da Planvale, no segmento de cartes de benefcios, so empresas que esto no mercado h mais tempo, como por exemplo, a Visa Vale, que a maior concorrente nesse segmento, j esta atuando a mais de 30 anos, sendo a primeira no ranking de cartes de benefcios. Descreveremos abaixo um pouco de cada concorrente da Planvale. Visa Vale - A CBSS - Companhia Brasileira de Solues e Servios - tem como foco de atuao o desenvolvimento e a gesto de negcios para o mercado de cartes benefcios. A empresa, que conta com 220 mil estabelecimentos credenciados no pas, opera os cartes benefcios Visa Vale: Refeio Visa Vale, Alimentao Visa Vale, Cesta Alimentao Visa Vale, Natal Alimentao Visa Vale, Flex Car Visa Vale e vales-transporte Gesto de Vale- transporte. Tem como acionistas o Banco Bradesco e Banco do Brasil. Ticket Tem foco de atuao o desenvolvimento e a gesto de negcios para o mercado de benefcios. A empresa conta com mais de quatro milhes de cartes eletrnicos em operao, 57 mil empresas-clientes e uma rede de 320 mil estabelecimentos credenciados. Bnus - A Bnus CBA oferece as melhores solues em administrao de benefcios, so 20 anos de experincia no mercado de cartes e vouchers, garantindo servio rpido, prtico e seguro. Sodexo - Oferece uma ampla variedade de benefcios para alimentar, transportar, incentivar, valorizar e oferecer reconhecimentos aos trabalhadores. A fim de facilitar a vida cotidiana, no trabalho e na sociedade, a Sodexo Motivation Solutions disponibiliza as empresas uma linha completa de solues em benefcios inovadora, flexvel e segura, de acordo com a necessidade de cada cliente. 1.13 Organograma Planvale O Organograma da Planvale apresenta a estrutura formal dessa organizao. Neste organograma mostra como esto dispostos os rgos ou setores, a hierarquia e as relaes de comunicao existentes entre eles. 2- Contabilidade

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? 3 Gerenciamento de Pessoas Em plena era da informao, onde a mudana, a competitividade, a imprevisibilidade e a incerteza constituem os desafios bsicos da empresa, este antigo sistema centralizador e fechado est se abrindo. Nunca a o RH foi to necessria como neste momento de mudana e transio. O gerenciamento de pessoas uma associao de habilidades e mtodos, polticas, tcnicas e prticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. A empresa Planvale trabalha com seus colaboradores com planos de metas, onde seus funcionarios so motivados com ganhos extras (variaveis) e com treinamento especifico para cada area da organizao, visando com isso, o aperfeioamento de seus colaboradores. Com isso, a lucratividade da organizao aumenta da mesma maneira que aumenta a pr-atividade de seus colaboradores. Os lideres na Planvale, em todos os setores, so transformacionais, pois oferecem uma viso no sentido da misso da empresa. Com isso, os seus gestores acabam conquistando a confiana e respeito de seus colaboradores. Cada gestor lida com cada um individualmente, de acordo com cada perfil de seus colaboradores, usando argumentos para que trabalhem sempre com entusiasmo. 4- Estatstica Aplicada. A estatstica utiliza-se das teorias probabilsticas para explicar a freqncia de fenmenos e para possibilitar a previso desses fenmenos no futuro. Algumas prticas estatsticas incluem, por exemplo, o planejamento, a sumarizao e a interpretao de observaes. Dado que o objetivo da estatstica a produo da melhor informao possvel a partir dos dados disponveis, alguns autores sugerem que a estatstica um ramo da teoria da deciso. uma ferramenta importante para auxiliar o gestor no momento de tomar uma deciso, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente preparao e a execuo de atividades planejadas para a soluo de um problema. Permite comparar os resultados obtidos com a meta estipulada e, por fim, toma-se uma ao para eliminar ou ao menos reduzir os custos, e os defeitos nos produto ou processo A estatstica sendo uma cincia que se dedica coleta, anlise e interpretao de dados, nos faz ter um planejamento mais objetivo sobre dados dentro da empresa. No caso da Planvale fizemos um levantamento sobre a porcentagem de funcionrios e idades correspondente no ano de 2011. Descobrimos que a Planvale composta de 140 funcionrios com uma diversidade de geraes. Grfico 1 Grfico Idade Funcionrios 2011 Fonte: Grfico elaborado pelos autores. O grfico mostra o resultado obtido aps a pesquisa para saber qual a media da idade dos funcionrios da Planvale. 5- Suprimento de Mo de Obra. O Planejamento de recursos humanos deriva dos planos da organizao visando satisfazer as necessidades do pessoal. Essas necessidades variam com as circunstncias. Uma aciaria que passa por redues em seus negcios precisa dispensar pessoas, enquanto uma empresa requer funcionrios para produzir e atender o aumento da demanda no mercado. A tomada de deciso do RH depende da organizao estar em declnio, em crescimento ou em posio estvel. O primeiro passo do planejamento do Rh conhecer o futuro da organizao. O gestor deve saber o direcionamento da empresa, seus negcios e o crescimento esperado. A partir da, verifica-se o numero e o tipo certo de pessoas que esto disponvel par evitar contrataes desnecessrias. Paralelamente a implementao do plano estratgico so realizadas as atividades de recrutamento, treinamento e demisso de pessoas. Na PlanVale as contrataes so feitas das seguintes maneiras : Primeiramente feito um processo interno, a

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vaga anunciada para os colaboradores da empresa, e caso houver interessados pela vaga, e a pessoa tiver compatvel com as especificaes, ha um processo de seleo. Tambm pode ter uma promoo direta de algum colaborador. Outra forma de recrutamento da Planvale o recrutamento externo, onde o departamento de Rh faz a seleo dos currculos recebidos e passa aos gestores de cada departamento onde a vaga est aberta, e eles mesmos fazem as entrevistas junto com a pessoa de recrutamento e seleo do rh . Os Cvs so recolhidos por an ncios na Catho Online (empresa especializada em divulgao de vagas e currculos) ou por indicaes proprios funcionrios da empresa.Todos so chamados para uma dinmica em grupo e da saem os principais candidatos para preencherem as vagas , em seguida feito uma entrevista individual e quem se destacar e tiver o melhor perfil para preencher a vaga contratado, com o tempo de experincia de 3 meses, podendo ser prolongado se ambas as partes tiverem interesses . 6 - Desenvolvimento de Recursos Humanos (DRH) O conceito de desenvolvimento de recursos humanos (DRH) tem uma abrangncia que extrapola o tratamento dado ao termo neste documento, pois considera, alm dos aspectos ligados questo da capacitao ou preparao tcnica e cientfica, aqueles referentes dinmica da fora de trabalho, sua insero institucional e administrao. O departamento de Recursos Humanos de uma empresa deve ter destaque porque cabe a este, o papel fundamental dentro da organizao de administrar, planejar, recrutar e selecionar pessoas, e principalmente treinar, objetivando o desenvolvimento das competncias individuais e coletivas. O treinamento envolve a transmisso de conhecimentos especficos relativos ao trabalho, atitudes frente a aspectos da organizao, da tarefa e do ambiente, e desenvolvimento de habilidades. Qualquer tarefa seja complexa ou simples, envolve necessariamente estes trs aspectos. Neste sentido, o treinamento no uma despesa mas um investimento cujo retorno altamente compensador para a organizao. Os colaboradores na execuo de suas tarefas passam por uma avaliao que constitui identificar as dificuldades e o desempenho de suas atribuies, como forma da organizao detectar as habilidades de cada membro e as dificuldades no desenvolvimento das suas habilidades. CHIAVENATO (2002) define o treinamento como sendo o processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemtica e organizada. 7- Dinmica de Relaes Interpessoais (DRI) Sabemos que cada pessoa um ser e que reage diferente ao mundo, porm as formas mais tradicionais de motivar as pessoas so: - Reconhecimento; - Ser tratado como pessoa; - Ser tratado de modo justo; - Ser ouvido; - Desafios; - Novas oportunidades; - Orgulho do prprio trabalho; - Condies de trabalho adequadas: - Sensao de ser til; E - Ser aceito como . Para criar condies para motivao, devemos identificar as necessidades e anseios das pessoas, buscar o trabalho que mais atrai a pessoa, reconhecer o bom desempenho, facilitar o desenvolvimento da pessoa, projetar o trabalho de modo a torn-lo atraente, adotar um sistema de recompensas ligado ao desempenho,

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garantir meios para o feedback positivo, aperfeioar continuamente as prticas gerenciais. Porm, na maioria das vezes, o que se v a aplicao de tcnicas de estimulo ao movimento imediatista. Na Planvale, os gestores motivam seus colaboradores de forma individualizada, se baseando no perfil de cada funcionrio, onde os mesmos so motivados com ganhos extras, variando pelas metas estipuladas, porm a empresa usa motiva es no s financeiras, mas reconhecimento, um bom ambiente de trabalho, plano de carreira, funcionrios tem a liberdade de expor suas idias. Referencias http://gestaorh.wordpress.com/category/suprimento-de-mao-de-obra/ www.planinvesti.com.br http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0102-311X1986000400015&script=sci_arttext www.wikipedia.org http://www.webartigos.com/artigos/politica-interna-de-gestao-de-pessoas/17534/

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