7 DE MARZO DE 2012

MATERIA PROCESO ADMINISTRATIVO

NOMBRES JOHNATTAN MAURICIO MUNEVAR DAVID PULIDO

TEORIA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL es una ciencia del comportamiento aplicada que se construye con base a las contribuciones de diversas disciplinas del comportamiento. las reas predominantes son: 1. La Psicologa: ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales. los psiclogos estn interesados en estudiar y tratar de entender el comportamiento humano. Ejemplo: Su contribucin es el aprendizaje, motivacin, personalidad percepcin, entrenamiento, eficacia de liderazgo seleccin del empleado, diseo del trabajo, tensin del trabajo. 2. La sociologa: es el estudio de la gente en su relacin con otro seres humanos. Ejemplo: Es estudio de la gente en su relacin con otros seres humanos. contribuye a las dinmicas de grupo, equipos de trabajo, comunicacin, poder, conflicto, 3. psicologa social: es un rea dentro de la psicologa que mescla los conceptos de la psicologa y la sociologa y que se enfoca en la influencia de unas personas en otras. Ejemplo: Estudia el comportamiento de cambio, actitud de comunicacin. proceso de grupo, toma de decisin de grupo. cambio.

4. antropologa: es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los eres humanos y de sus actividades. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional

Ejemplo: valores comparativos, actitudes comparativas, anlisis transcultural 5. ciencia poltica: es el estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente poltico. Ejemplo: conflicto, polticas intra organizacionales, poder.

DIVERSOS ENFOQUES PARA LA COMPRENSIN HISTRICA Se dice que toda la psicologa y la psicologa aplicada tienen una larga historia, pero un pasado breve, lo cual significa que, aunque la gente (por lo menos desde los antiguos griegos) ha analizado, debatido y descrito la forma en que se debera organizar el trabajo, no fue sino hasta los ltimos 25 aos del siglo XIX cuando esta disciplina se dignific con departamentos acadmicos, profesores, libros y dems implementos de una disciplina reconocida. Sucede lo mismo con el comportamiento organizacional (psicologa organizacional o psicologa industrial y organizacional). Aunque se puede argumentar que Maquiavelo, o los fundadores o crticos de la Revolucin industrial (como Tawney y Weber) fueron importantes tericos de la administracin y la organizacin, sus ideas (por lo menos en el caso del primero) eran mucho ms amplias (e importantes) que el simple comportamiento organizacional y, en el caso de los dos ltimos, stos solan enfocarse en cuestiones muy especficas de su poca. Es fcil identificar los orgenes de conceptos concretos del comportamiento organizacional en la filosofa griega o en escritores del siglo XIX. Empero, la investigacin del comportamiento organizacional, en contraposicin con la formulacin de teoras filosficas, no comenz sino hasta la segunda dcada del siglo XX.

HAY MUCHAS FORMAS DE ANALIZAR COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

LA

HISTORIA

DEL

Los modelos de la perspectiva humana. A lo largo de los aos, los investigadores y tericos del comportamiento organizacional han formulado diferentes supuestos en relacin con las personas en el trabajo. Dichos supuestos se han centrado en diversos aspectos, como su motivacin interior (o la falta de ella), su racionalidad, sus necesidades, etc.; estos modelos han influido de manera significativa en su manera de pensar respecto de los problemas humanos en el trabajo. Este enfoque se refiere a diferentes perspectivas en distintas pocas, pero no es estrictamente histrico. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional

 La perspectiva de los grandes pensadores. Posiblemente ste sea el enfoque de tipo histrico ms simple del Gran hombre, mediante el cual se analiza el pasado a travs de las ideas de los grandes pensadores cuya obra se considera prototpica, original o muy influyente. Se trata de un enfoque que tambin da una ligera idea acerca del desarrollo del pensamiento en determinado campo y tiende a no ser crtico e interesarse poco por las comparaciones. Sin embargo, es importante entender la forma en que algunos individuos pensaban acerca de la psicologa en su poca y cmo dichas ideas influyeron en los dems. La perspectiva basada en el tiempo. Este enfoque intenta descifrar la historia determinando los acontecimientos y las fechas que marcaron un cambio en el modo de pensar o actuar de los individuos. En el caso del comportamiento organizacional, por lo general coincide con hechos polticos y econmicos relevantes, como guerras mundiales, recesiones o hiperinflacin, los cuales influyen de manera considerable en la forma de operar de las organizaciones. Casi siempre, los puntos de cambio seleccionados estn abiertos a discusin. El enfoque de la escuela del pensamiento. Este enfoque analiza temas en grupos de investigadores que desarrollan algunas teoras, metodologas o enfoques para el estudio del comportamiento organizacional. Su uniformidad interna se analiza con menos frecuencia que la manera en que difieren de otras escuelas. Adems, pocas veces se refieren a la fuerza que puede tener cualquier escuela en la naturaleza o influencia de sus seguidores. El enfoque del estudio de los orgenes y proyecto de investigacin. Otro enfoque sugiere que una serie programtica de estudios ha influido en toda el rea. Posiblemente, el ejemplo ms famoso sea el experimento de Hawthorne, del cual se hablar ms adelante. Este enfoque prefiere centrarse en hallazgos nicos que modificaron el pensamiento, por lo menos en determinada rea. El enfoque de anlisis de contenido de libros. Este enfoque sostiene que los primeros libros de texto resumen los temas y teoras de la poca y, por tanto, son una forma vlida de entender los cambios histricos. En consecuencia, el anlisis de contenido de los primeros libros da una idea clara de las tendencias histricas. Esto pocas veces se lleva a cabo y casi siempre se limita a obras britnicas o estadounidenses publicadas en ingls. Asimismo, no se sabe a ciencia cierta cules son los criterios que se deben aplicar para seleccionar los libros. ste es un enfoque extraordinario y lo analizaremos con detalle. Un enfoque histrico basado en temas. Este enfoque sugiere que tiene ms sentido entender la historia del comportamiento organizacional centrndose en diferentes temas, como la seleccin de personal y la evaluacin de cada uno de COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional

los sistemas de compensacin, porque su historia es distinta. En realidad, es muy parecido al mtodo anterior y no se considerar por separado. Tal vez haya otros enfoques para analizar el pasado. Cada uno tiene una perspectiva particular que se basa principalmente en los registros histricos del siglo XX. Se debe reconocer que siempre que se adopta una perspectiva o enfoque es necesario tomar en cuenta dos aspectos. El primero es evidente: cualquier perspectiva en particular proporciona una serie de conceptos o estructuras mediante las cuales pueden clasificarse acontecimientos pasados. El segundo son las hiptesis sociopolticas o filosficas particulares del autor e historiador. Se puede escribir la historia pensando en las penurias de los obreros y su lucha heroica, con el apoyo de sus sindicatos, por obtener mejores condiciones laborales; o bien, es posible escribir la historia de ese mismo periodo y los mismos acontecimientos desde la ptica de los propietarios de fbricas.

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL MODELO AUTOCRTICO: Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucin Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus rdenes. Los empleados deben ser persuadidos y presionados a hacer sus labores. La gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles rgidos. Orientacin a la obediencia a un patrn y no a un gerente. Resultado sicolgico es la dependencia del jefe. Desempeo es mnimo, luego los salarios tambin lo son. Las necesidades que deben satisfacer los empleados son de subsistencia para ellos y sus familias. Ventajas: una manera til de hacer el trabajo. Desventajas: elevado costo en el aspecto humano. MODELO DE CUSTODIA: Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de insatisfaccin, inseguridad y frustracin de los empleados frente al modelo autocrtico. Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos econmicos, necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacin de la gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la organizacin. Necesidades satisfechas son de mantencin y el desempeo es de cooperacin pasiva. Ventajas: brinda satisfaccin y seguridad a los trabajadores. Desventaja: no logra una motivacin efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo de sus capacidades y no estn motivados para desarrollarlas a niveles ms altos. Se sienten complacidos, pero no satisfechos.

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 MODELO DE APOYO: Depende del liderazgo. A travs de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacin. La orientacin gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. El resultado sicolgico en los empleados es un sentimiento de participacin y colaboracin en las actividades de la organizacin. (Nosotros en lugar de Ellos al hablar de la organizacin). Este modelo funciona mejor en pases ms ricos.

MODELO COLEGIAL: El trmino colegial alude a un grupo de personas con propsito comn, tienden a ser ms til en condiciones de trabajo de lo programado, medios intelectuales, y circunstancias que permiten un amplio margen de maniobra de las labores. Este depende de la generacin por parte de la direccin de una sensacin de compaerismo con los empleados, el resultado es que estos se sienten tiles y necesarios. Les resultaba fcil aceptar y respetar el papel de estos en la organizacin. En vez de ser vistos como jefes, se consideraban a los administradores como colaboradores. Con esto se persigue crear un estricto de mutualidad en el que cada persona realice sus propias contribuciones y aprecie la de los dems. La orientacin se dirigi al trabajo en equipo y la respuesta de los empleados es la responsabilidad y sienten a si mismo la obligacin de cumplir normas de calidad que signifiquen un reconocimiento tanto para su labor como para la compaa. El resultado psicolgico del modelo colegial en los empleados es la autodisciplina.i ORIGENES DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO Los orgenes de la teora del comportamiento en la administracin son los siguientes: 1. La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas a la teora clsica, deriv lentamente hacia una segunda etapa: la teora del comportamiento. sta represent un nuevo intento por sintetizar la teora de la organizacin formal con el enfoque de las relaciones humanas. 2. La teora del comportamiento es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas, con la cual se muestra eminentemente critica y severa. Si bien comparte algunos de los conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional

3. La teora del comportamiento critica severamente la teora clsica. Algunos autores ven en la primera una verdadera anttesis de la teora de la organizacin formal, de los principios generales de la administracin, del concepto de autoridad formal. 4. La teora del comportamiento incorpor la sociologa de la burocracia y ampli el campo de la teora administrativa. 5. En 1947 se publica un libro en Estados Unidos, que marca el inicio de la teora del comportamiento en la administracin: El comportamiento administrativo de Herbert A. Simon.

NUEVAS PROPUESTAS SOBRE MOTIVACIN HUMANA Para explicar el comportamiento organizacional, la teora del comportamiento se fundamente en el comportamiento individual de las personas. Para explicar cmo se comportan las personas, es necesario estudiar la motivacin humana. En consecuencia, uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento en la administracin es la motivacin humana, campo en el cual la teora administrativa recibi una voluminosa contribucin. JERARQUA DE LAS NECESIDADES, SEGN MASLOW

Maslow, psiclogo y consultor estadounidense, expuso una teora de la motivacin segn la cual las necesidades humanas estn jerarquizadas y dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influencia. a. NECESIDADES FISIOLGICAS: Constituyen el nivel ms bajo de todas las necesidades humanas, pero son de vital importancia. En este nivel estn las necesidades de alimentacin, sueo y reposo, abrigo, etc. Las necesidades fisiolgicas estn relacionadas con la supervivencia del individuo. b. NECESIDADES DE SEGURIDAD: Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas. Incluyen bsqueda de seguridad, estabilidad, proteccin contra la amenaza o la privacin, escape del peligro. Surgen en el comportamiento cundo las necesidades fisiolgicas estn relativamente satisfechas. c. NECESIDADES SOCIALES: Surgen en el comportamiento cundo las necesidades primarias (fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional

satisfechas. Se destacan las necesidades de asociacin, participacin, aceptacin por los compaeros, intercambios amistosos, etc. d. NECESIDADES DE AUTOESTIMA: Necesidades relacionadas con la manera como el individuo se ve y evala a s mismo. Comprenden la autoproteccin, la autoconfianza, la necesidad de aprobacin social, etc. e. NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN: Son las ms elevadas, y estn en la cima de la jerarqua. Son las necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de autodesarrollarse continuamente.

2.

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de factores que orientan el comportamiento de las personas. a. Factores higinicos o factores extrnsecos: Se localizan en el ambiente que rodea a las personas, y abarcan las condiciones en que ellas desempean su trabajo. Como estas condiciones son administrativas y decididas por la empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las personas. Los principales factores higinicos son el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, la poltica y directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y los empleados, los reglamentos internos, etc. Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que circunda al individuo. b. Factores motivacionales o factores intrnsecos: Se relacionan con el contenido y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo; por tanto, estos factores se hallan bajo el control del individuo, pues se refiere a lo que hace y desempea. Los factores motivacionales involucran los sentimientos de crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin, y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

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Factores motivacionales (De satisfaccin) 1. Trabajo en si. 2. 3. 4. 5. Realizacin. Reconocimiento. Progreso profesional. Responsabilidad.

Factores higinicos (De insatisfaccin) 1. Las condiciones de trabajo. 2. 3. 4. 5. Administracin de la empresa. Salario. Relaciones con el supervisor. Beneficios y servicios sociales.

ESTILOS DE ADMINISTRACIN La teora del comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administracin que estn a disposicin del administrador. La administracin de las organizaciones en general est fuertemente condicionada por los estilos que utilizan los administradores para seguir el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administracin dependen, sustancialmente, de las convicciones de los administradores con respecto al comportamiento humano dentro de la organizacin. Estas convicciones moldean no slo la manera de conducir las personas sino la forma como se divide el trabajo y se planean y organizan las actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas teoras administrativas, cada una de las cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se comportan las personas en las organizaciones. McGregor, uno de los ms famosos tericos del enfoque del comportamiento en la administracin, se preocup por comparar dos estilos antagnicos de administrar: un estilo basado en la teora tradicional, excesivamente mecanicista y pragmtica (teora X), y e otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (teora Y). TEORA X COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional

Concepcin tradicional de administracin, basada en convicciones errneas e incorrectas sobre el comportamiento humano, la teora X refleja un estilo de administracin estricto, rgido y autocrtico que considera a las personas como meros recursos o medios de produccin y se limita a hacer que stas trabajen dentro de ciertos esquemas y estndares previamente planeados y organizados, es decir, la teora X representa un estilo de administracin definido por la administracin cientfica de Taylor, por la teora clsica de Fayol y por la teora de la burocracia de Weber. TEORA Y Es la concepcin moderna de la administracin, de acuerdo con la teora del comportamiento. La teora Y se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos respecto a la naturaleza humana, por esto la teora Y desarrollo un estilo de administracin muy abierto y dinmico, extremadamente democrtico, a travs del cual administrar es el proceso de crear oportunidades, liberar potencialidades, remover obstculos, impulsar el crecimiento intelectual y proporcionar orientacin referente a los objetivos. La teora Y propone un estilo de administracin altamente participativo y democrtico, basado en valores humanos y sociales.

Supuestos de la Teora X Supuestos de la Teora Y 1. Las personas son perezosas 1. Las personas se esfuerzan y e indolentes. les gusta estar ocupadas. 2. Las personas rehuyen al 2. El trabajo es una actividad tan trabajo. natural como divertirse o descansar. 3. Las personas evaden la 3. Las responsabilidad para sentirse ms aceptan seguras. desafos. personas buscan responsabilidades y y

4. Las personas necesitan ser 4. Las personas pueden controladas y dirigidas. automotivarse y autodirigirse. 5. Las personas son ingenuas 5. Las personas son creativas y y no poseen iniciativa. competentes.

Fuente: Idalbero Chiavenato. Introduccin a la Teora General de la Administracin. McGraw Hill. Santaf de Bogota. 1999.

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