Balance de intervenciones con motivo de la celebracin el 15 de marzo del Da Mundial del Consumidor

Telefona mvil y grandes superficies, principales motivos de reclamacin ante la OMIC

La Oficina Municipal de Informacin al Consumidor se encuentra en el edificio del Centro Municipal de Salud, con entrada por la calle Mnimos Alcal, 13-marzo-2012.- En la Oficina Municipal de Informacin al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Alcal de Henares (dependiente del rea de Desarrollo Econmico y Eficiencia), durante 2011 se recibieron un total de 2.664 reclamaciones, siendo el sector con mayor nmero de reclamaciones el de telefona mvil, con un total de 572 (referidas a facturacin, portabilidad, incumplimiento de contrato o problemas con la baja en el servicio). Otro sector con elevado nmero de reclamaciones es el de las grandes superficies, con 534 reclamaciones (referidas, principalmente, a deficiente atencin en garanta, presunta publicidad engaosa o incumplimiento de precios). Se han incrementado las reclamaciones respecto compaas elctricas (185) y gas canalizado (137). Respecto a la adquisicin de bienes, el mayor nmero de reclamaciones se refieren a compra de electrodomsticos, telfonos mviles, vehculos (tanto nuevos, como usados) y muebles. En cuanto a la Junta Arbitral Municipal de Consumo, se recibieron 91 Solicitudes de Arbitraje durante 2011, referidas a telefona mvil y fija, tintoreras, agua, muebles, reparaciones del hogar, venta por correo, etc. Asimismo, en colaboracin con la Direccin General de Consumo de la Comunidad de Madrid y el Instituto Nacional del Consumo en RED DE ALERTA, sobre seguridad de los productos industriales no alimenticios, se inspeccionaron de establecimientos de la Ciudad. Adems, se realizaron visitas de Inspeccin de Consumo en establecimientos de Alcal, con objeto de comprobar el cumplimiento de la normativa en materia de consumo. En cuanto a formacin e informacin, se impartieron talleres de consumo dirigidos a escolares, en centros pblicos docentes de la ciudad, tambin se celebraron jornadas

www.ayto-alcaladehenares.es Twitter: @prensaAlcala Esta informacin puede ser utilizada en parte o en su integridad sin necesidad de citar fuentes

sobre las nuevas tecnologas, dirigidas a mayores, y se realiz la campaa informativa de Navidad. La Oficina Municipal de Informacin al Consumidor (OMIC) de Alcal se encuentra en el edificio del Centro Municipal de Salud, con entrada por la calle Mnimos, 1. El horario de atencin al pblico es de 10:00 a 13:00 horas, de lunes a viernes. Adems de ofrecer atencin presencial, se puede solicitar informacin a travs del telfono (91.877.17.30) y mediante correo electrnico (consumo@aytoalcaladehenares.es).

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