Gesto da Qualidade Professor: Hudson Aluna: Luiza Helena Reis Schuchmann Turma: PI371

Eras da Qualidade
Qualidade uma palavra que faz parte do dia-a-dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizaes e em muitos aspectos da vida das pessoas. A idia da qualidade tem uma histria muito antiga. Dos filsofos gregos aos chineses, dos renascentistas aos engenheiros e fabricantes da Revoluo industrial, muitas pessoas, no campo do pensamento e da ao, ocuparam-se desse assunto. Detalharemos a evoluo temporal do aspecto qualidade nas organizaes , desde os primrdios do sistema produtivo. So definidas quatro diferentes eras da qualidade: da inspeo, do controle estatsitco da qualidade, da garantia da qualidade e da qualidade total: gesto estratgica da qualidade. Era da Inspeo No final do sculo XVIII e principio do sculo XIX, a Qualidade era alcanada de uma forma muito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesos eram os responsveis pelo produto e pela qualidade final. O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a nfasecentrou na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitos anos, no havia uma anlise criticadas causas do problema ou dos defeitos. Era do Controle Estatstico da Qualidade Na dcada de 1930, j saindo da Administrao cientifica de Taylor e Fayol e entrando na Escola das Relaes Humanas de Elton Mayo, alguns desenvolvimentos significativos comearam a acontecer, entre eles o trabalho pioneiro de pesquisadores para resolver problemas referentes a qualidade dos produtos da Bell Telephone, nos Estados Unidos. Este grupo pioneiro da qualidade era composto por: Walter A.Shewhart criador da Carta de Controle que foi aluno do professor Clarence Irwin Lews com sua Teoria Pragmtica do Conhecimento, Harold Dodge, Harry Romig, G.D. Edwards e, posteriormente, Joseph Juran que dedicou esforos considerveis em pesquisas que levaram ao surgimento do Controle Estatstico de Processos. Os objetivos principais eram a qualidade de acordo com o modelo padro de produo, j que agora tudo era produizido em serie e padronizado, as ferra mentas estatsticas surgiram para poder controlar o processo evitando defeitos antes analisados pelo arteso.

Gurus da era: Walter A.Shewhart, Joseph Juran Era: da Garantia da Qualidade Entre 1950 e 1960 em plena atividade da Escola de Recursos Humanos e com trabalhos de Maslow, McGregor e Herzberg no estudo da motivao humana, vrios trabalhos foram publicados no campo da qualidade. Mais uma ferramenta foi criada a preveno e as tcnicas foram alm das ferramentas estatsticas, incluindo conceitos, habilidades e tcnicas gerenciais. Foram desenvolvidasnovas abordagens como: a dos custos da qualidade (Cost of Quality -COQ) e a da engenharia de confiabilidade, ambas de Joseph Juran; a docontrole total da qualidade, de Armand Feigenbaum; e a do zero defeito,de Phillip Crosby. O controle estatstico de processos e as outras ferramentas da qualidade propostas por Deming, Juran e Ishikawa acabaram sendo empregados de forma rotineira pelos prprios operrios das indstrias, consolidando a idia do controle total daqualidade. Nessa Era o objetivo era manter a qualidade adiquirida e melhorar sempre que possivel. Gurus da era: Deming, Juran, Ishikawa, Phillip Crosby, Armand Feigenbaum Era da Gesto da Qualidade Total: Gesto Estratgica da Qualidade Esta Era teve inicio a partir da invaso no mercado americano dos produtos japoneses de altaqualidade no final da dcada de 1970. A Era da Gesto da Qualidade Total ou Gesto a soma e conseqncia das trs que a precederam e est em curso at hoje, onde sofreu uma alterao para Gesto Estratgica da Qualidade, onde se posiciona dentro dos enfoques da moderna Gesto Estratgica de Porter, Mintzberg, Prahalad & Hamel entre outros. O objetivo principal o de satisfao total do cliente, a responsabilidade de realizar esse objetivo de todos dentro da produo. Gurus da era: Philip B. Crosby, Armand Feigenbaum, Deming, Ishikawa Fontes
http://pt.scribd.com/doc/37117099/As-Eras-Da-Qualidade http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/9C57861777ED472883257 2C80017DA40/$File/NT000351EA.pdf