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JAHRESBERICHT 2011 Tourismus NRW e.V.

www.touristiker-nrw.de | www.dein-nrw.de

GRUSSWORT
Harry K. Voigtsberger, Minister fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen 5

VORWORT
Olaf Offers, Vorsitzender des Vorstands des Tourismus NRW e.V. 7

01 DEIN NRW
Der Tourismus NRW e.V. stellt sich vor Mitgliederversammlung 2011 in Dsseldorf Neue Mitglieder Gremien und Ausschsse Vorstand Beirat Ausschuss fr Marketing und strategische Produktentwicklung Lobbying und Interessenvertretung Prsentationen Mitarbeit in Projekten Mitarbeit in Gremien Anhrung zur Bettensteuer Tourismus NRW e.V. gegen Beschrnkung der Ladenffnungszeiten Erfolgreicher touristischer Nachwuchs 10 11 13 14 14 15 16 17 18 19 19 20 20 21

02 MASTERPLAN: STARTSCHUSS FR DAS LANDESMARKETING


Der Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen Zielgruppenorientiertes Themenmarketing Meilensteine Von der Idee bis zur Umsetzung des Masterplans Strategische Planung Umsetzung der neuen Marketingstrategie Leistungstrgerakquise Erlebnis.NRW-Projekte Die neue Markenfamilie Produktlinien und thematische Schwerpunkte Dein Nordrhein-Westfalen Aktiv Dein Nordrhein-Westfalen Business Dein Nordrhein-Westfalen Gesund Dein Nordrhein-Westfalen Kultur Dein Nordrhein-Westfalen Stdte Dein Nordrhein-Westfalen Genuss 24 24 26 26 26 27 28 29 30 32 33 34 36 37

INHALT

03 KOMMUNIKATION
B2B-Kommunikation B2B-Portal vernetzt Akteure B2c-Kommunikation Neues Reiseportal www.dein-nrw.de ist online Online-Marketing ausgebaut Online- und Printkooperationen Presse NRW-Tournews und Bilddatenbank mit neuem Auftritt Pressereise durch Nordrhein-Westfalen Medienkooperationen 40 41 42 42 43 45 45

04 ZAHLEN UND FAKTEN ZUM TOURISMUS IN NRW


Beherbergungsstatistik: 2011 erneut ein Rekordjahr Wirtschaftsfaktor Tourismus in NRW Aktuelle Marktforschungsprojekte 48 52 53

05 VERANSTALTUNGEN
ITB Berlin 2011 RDA-Workshop EMEc: Die europische Event-Branche traf sich in Dsseldorf NRW-Tag in der Bundesstadt Bonn 56 58 59 60

06 VERTRIEB
Aufbau einer Vertriebswerkstatt Workshops in Brssel und Amsterdam Germany Travel Mart (GTM) in Kln Vertriebskooperationen Agentenreisen durch Nordrhein-Westfalen 64 64 66 66 67

07 SERVICEQUALITT DEUTSCHLAND IN NRW 08 MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E.V. IMPRESSUM KONTAKT

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JAHRESBERIcHT 2011 TOURISMUS NRW E.V.

GRUSSWORT

GRUSSWORT
Die nordrhein-westflische Tourismusbranche hat nach dem Rekordjahr 2010 im Jahr 2011 noch einmal deutlich zugelegt. Besonders erfreulich ist, dass wir bei den bernachtungen im vergangenen Jahr erneut weit dynamischer gewachsen sind als alle anderen groen Flchenlnder. Dieser Trend unterstreicht, dass unser Land inzwischen zu den entscheidenden Wachstumstreibern beim bernachtungstourismus in Deutschland zhlt. Das ist ein toller Erfolg, den wir durch die Umsetzung unseres Masterplans Tourismus Nordrhein-Westfalen nachhaltig fortschreiben wollen. Wir haben Ende des vergangenen Jahres einen weiteren wichtigen Schritt gemacht und die neue Marketing- und Kommunikationsstrategie fr den Tourismus in Nordrhein-Westfalen aus der Taufe gehoben. Damit haben wir ein neues Kapitel in der Tourismuspolitik des Landes aufgeschlagen. Im Zentrum dieser Strategie stehen erstmals neue Landesproduktmarken, in denen knftig die touristischen Highlights aus dem ganzen Land gebndelt werden. Unser Ziel ist es, mit diesem neuen Ansatz ein ganzheitliches Bild von den touristischen Attraktionen unseres Landes und seiner Regionen zu zeichnen. Zugleich wollen wir unseren Gsten mit der neuen Markenfamilie unter dem Slogan Dein NRW knftig eine Art Gtesiegel bieten, das fr hohe Qualitt und besten Service steht. Der Tourismus in unserem Land ist in Bewegung. Es ist eine Aufbruchstimmung sprbar, die von allen wichtigen touristischen Akteuren getragen wird. Es freut mich deshalb sehr, dass es gelungen ist, fr den Vorstandsvorsitz unseres Verbandes wieder einen exzellenten Hotelier zu gewinnen. Unser neuer Vorsitzender Olaf Offers zhlt zu den wenigen Experten in unserem Land, die in unterschiedlichen Spitzenpositionen der Hotellerie und der Verbandsarbeit alle Facetten der Branche hautnah erlebt und geprgt haben. Uns liegt sehr daran, dass die Tourismuspolitik in Nordrhein-Westfalen auch knftig von konstruktiver Zusammenarbeit geprgt wird. Wir werden diesen dialogischen Stil deshalb weiter nach Krften untersttzen. Allen touristischen Akteuren, die sich mit uns gemeinsam engagieren, unser weltoffenes, von Internationalitt und Toleranz geprgtes Bundesland noch attraktiver fr unsere Gste zu machen, gilt mein herzlicher Dank. Ihr

Harry K. Voigtsberger Minister fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen
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VORWORT

VORWORT
Der Tourismus in Nordrhein-Westfalen kann 2011 eine uerst erfolgreiche Bilanz vorweisen: Sowohl unsere Gsteanknfte als auch die Zahl der bernachtungen befanden sich erneut auf Rekordniveau. Ein Erfolg, auf dem wir uns aber keinesfalls ausruhen werden. Im Gegenteil: Der Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen macht klare Vorgaben, wie wir das Reiseland Nordrhein-Westfalen noch strker und zukunftsfhiger gestalten werden. Ende 2011 ging seine Umsetzung in eine entscheidende Phase: Mit dem offiziellen Startschuss fr unsere neue landesweite Marketing- und Kommunikationsstrategie im November 2011 wird das neue Reiseland Nordrhein-Westfalen nun auch fr unsere Gste sichtbar - der nchste wichtige Schritt auf dem Weg zu einem starken Auftritt als Tourismus-Destination. bergreifendes Ziel ist es, unser Land gemeinsam mit unseren Partnern zu einem Marken-Produkt zu machen. Dabei haben wir stets - und dies mit groem Erfolg - darauf gesetzt, alle wesentlichen Akteure des Landes unter unserer Federfhrung in die Ausarbeitung und Umsetzung dieser Strategie mit einzubeziehen. Unsere Aufstellung ist gut, denn ergnzt und gestrkt wird das neue Landesmarketing durch zustzliche Frdermittel aus dem Erlebnis.NRW-Wettbewerb: Insgesamt rund sechs Millionen Euro knnen wir im Rahmen unserer acht bewilligten Projekte gemeinsam mit unseren Partnern in den Regionen nutzen, um der Umsetzung des Masterplans zustzlichen Schub zu verleihen. Der Masterplan und unsere groen Projekte verndern die Geschftsstelle des Tourismus NRW e.V. grundlegend. Dies fhrt natrlich nicht dazu, dass unsere originren Verbandsaufgaben aus dem Fokus geraten. Im Gegenteil: Ende 2011 haben wir die internen Strukturen den sich verndernden Gegebenheiten angepasst und wesentliche Bereiche der Verbandsarbeit mageblich gestrkt und im neu aufgestellten Bereich Kommunikation, Marktforschung, Grundsatzfragen & B2BManagement zusammengefasst. Erstmals in der 15-jhrigen Verbandsgeschichte wurde zudem eine eigene Stelle fr die Angelegenheiten der Mitglieder besetzt. Auch 2012 werden wir gemeinsam mit allen beteiligten Partnern mit Hochdruck an der weiteren Umsetzung des Masterplans arbeiten. Auf der Agenda stehen jetzt vor allem die Entwicklung innovativer Angebote und das Implementieren der neuen Markenfamilie. Unserem Ziel, die Wettbewerbsfhigkeit Nordrhein-Westfalens auf den nationalen und internationalen Tourismusmrkten zu strken, kommen wir so Schritt fr Schritt nher.

Olaf Offers Vorsitzender des Vorstands des Tourismus NRW e.V.


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DEIN NRW

DEIN NRW
DER TOURISMUS NRW E.V. STELLT SICH VOR
Der Tourismus NRW e.V. mit Sitz in Dsseldorf ist der touristische Dachverband fr Nordrhein-Westfalen. Der Verein bildet das Tourismus-Kompetenz-Zentrum des Landes Nordrhein-Westfalen und hat den Zweck, den Tourismus-Standort NordrheinWestfalen zu strken. Zu den Kernaufgaben des Vereins gehren gem seiner Satzung die Beratung und Innovationsfrderung seiner Mitglieder in allen touristischen Fragen, insbesondere die Untersttzung der Regionen/Orte und der privatwirtschaftlichen Anbieter touristischer Leistungen der schrittweise Aufbau einer Identitt fr die Tourismusdestination NordrheinWestfalen auf Basis und zur Strkung der regionalen Tourismusprofile die Aufstellung eines Masterplans und dessen regelmige Fortschreibung im Einvernehmen mit den Regionen als Steuerungsinstrument zur Weiterentwicklung des Tourismus in Nordrhein-Westfalen die Abstimmung der touristischen Profile der Regionen mit den Zielen des Masterplans die Abgabe von tourismusfachlichen Stellungnahmen die Beratung von Landtag und Landesregierung in allen tourismuspolitischen Fragen die Interessenvertretung der touristischen Akteure Nordrhein-Westfalens gegenber Politik, Verwaltung und Wirtschaft auf Landes-, Bundes- und EU-Ebene touristische Marktforschung, insbesondere das Aufzeigen und Vermitteln von Trends und Themen im Tourismus die Herstellung von Transparenz bei touristischen Aus- und Fortbildungsmanahmen sowie die Entwicklung eigener Angebote bei berregionalen Themen. Nach dem Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen bernimmt der Landesverband zudem die Rolle eines strategischen Schrittmachers fr die nordrhein-westflische Tourismusbranche. Auerdem soll der Verein die Strken der Destination Nordrhein-Westfalen national und international positionieren und zielgruppenspezifisch vermarkten.

Das Tourismus-NRW-Team 2011

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MITGLIEDERVERSAMMLUNG 2011 IN DSSELDORF


Im Mittelpunkt der 17. ordentlichen Mitgliederversammlung im Ministerium fr Familie, Kinder, Jugend, Kultur und Sport des Landes Nordrhein-Westfalen in Dsseldorf standen die Nachwahlen in den auf der letzten Mitgliederversammlung im November 2010 gewhlten Vorstand. Dabei bestimmten die Mitglieder auch einen neuen Vorstandsvorsitzenden: Olaf Offers, Senior consultant der Lindner-Gruppe und Prsident des DEHOGA NRW e.V., wurde einstimmig in den Vorstand und gleichzeitig zu dessen Vorsitzenden gewhlt. Mit Olaf Offers konnte der Tourismus NRW e.V. einen versierten Kenner der nordrhein-westflischen Tourismusbranche fr das Amt des Vorstandsvorsitzenden gewinnen, der seit Jahrzehnten Spitzenpositionen in der internationalen Tourismuswirtschaft inne hatte. So stand er verschiedenen Hotels des Dorint- und AccorKonzerns vor und leitete als Direktor sieben Jahre das Fnf-Sterne-Haus Pullman Aachen Quellenhof. 2011 war Olaf Offers als Senior consultant der Lindner Hotels AG an seine alte Wirkungssttte zurckgekehrt - als Geschftsfhrer der damaligen Rheinstern Hotel GmbH war er in den 1980er Jahren tonangebend an der Expansion der Gruppe beteiligt. Seit 2008 ist Olaf Offers Prsident des DEHOGA NRW e.V. Im Geschftsjahr 2011 war der touristische Dachverband von den stellvertretenden Vorsitzenden Friedel Heuwinkel, Landrat des Kreises Lippe, und Klaus Hbenthal, Hauptgeschftsfhrer des DEHOGA NRW e.V., kommissarisch gefhrt worden. Klaus Hbenthal legte sein Amt nieder; bernommen hat es Vorstandsmitglied Josef Sommer, Geschftsfhrer der KlnTourismus GmbH. Staatssekretr Dr. Gnther Horzetzky, bislang kooptiertes Vorstandsmitglied, wurde durch die Mitgliederversammlung zum ordentlichen Vorstandsmitglied bestimmt. Neu in den Vorstand gewhlt wurde Axel Martens, Hauptgeschftsfhrer der IHK Lippe zu Detmold. Er folgt damit auf Michael Swoboda, Hauptgeschftsfhrer der IHK Bonn/Rhein-Sieg, der sein Amt ebenfalls niederlegte. Geschftsfhrung, Vorstand und Mitglieder dankten den scheidenden Vorstandsmitgliedern Klaus Hbenthal und Michael Swoboda herzlich fr ihr groes Engagement in den vergangenen Jahren.

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Der neue Vorstand und die Geschftsfhrerin des Tourismus NRW e.V, Dr. Heike Dll-Knig (6. v.l.): Josef Sommer, Geschftsfhrer KlnTourismus GmbH (stellvertretender Vorsitzender), Hans-Joachim Bdorf, Geschftsfhrer Gesundheitsagentur NRW GmbH, Axel Martens, Hauptgeschftsfhrer IHK Lippe zu Detmold, Dr. Gnther Horzetzky, Staatssekretr im Ministerium fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen, Ralf-Richard Kenter, Direktor Park der Phantasialand Schmidt-Lffelhardt GmbH & co. KG, Michael Ksters, Vorstand Mnsterland e.V., Axel Biermann, Geschftsfhrer Ruhr Tourismus GmbH, Friedel Heuwinkel, Landrat Kreis Lippe (stellvertretender Vorsitzender)

Im Rahmen des Rckblicks auf das erfolgreiche Geschftsjahr 2011 wurden die Mitglieder auch ber strukturelle Vernderungen in der Geschftsstelle des Tourismus NRW e.V. informiert. Das neue Organigramm des Verbandes soll den zunehmenden Anforderungen gerecht werden, die durch die Realisierung des Masterplans Tourismus Nordrhein-Westfalen sowie durch die Umsetzung der Projekte aus dem zweiten Landesfrderwettbewerb Erlebnis.NRW entstehen. Die Geschftsstelle wird zuknftig unterhalb der Geschftsfhrung in die drei Geschftsbereiche Kommunikation & B2B Management, Marktforschung, Grundsatzfragen, Produktentwicklung, Umsetzung Masterplan, ServiceQualitt, Vertrieb und Marketing, Veranstaltungen & Messen / Finanzen, controlling, Personal eingeteilt.

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01 DEIN NRW

NEUE MITGLIEDER
Auf der Mitgliederversammlung in Dsseldorf stand auch die Begrung eines neuen Mitglieds auf der Agenda: Schon im Juli 2011 war die Lindner Hotels AG dem touristischen Dachverband Nordrhein-Westfalens beigetreten. Die familiengefhrte Gruppe, die rund 2.000 Mitarbeiter beschftigt, gehrt zu den zehn bekanntesten Hotelketten in Deutschland. Ausgezeichnete Lagen, zukunftsweisende Kommunikationslsungen und innovative Wellness-Angebote zeichnen die 34 Lindner-Hotels aus. Fr seine ungewhnlichen Hotelkonzepte vom ersten Multimediaber das erste Stadionhotel bis zum ersten Tierpark-Themenhotel wurde Vorstand Otto Lindner mehrfach ausgezeichnet. Der Unternehmenssitz ist in Dsseldorf.

Zum Jahresbeginn 2012 kommen auch die Arbeitsgemeinschaft Historische Stadtkerne in NRW, die Frstlich zu Bentheim-Tecklenburgische Kanzlei, die Gliss GmbH sowie die Stiftung Zollverein als neue Mitglieder hinzu, die somit ausfhrlich im nchsten Jahresbericht vorgestellt werden.

GREMIEN UND AUSSCHSSE


VORSTAND

Olaf Offers (seit 17.11.2011) Vorsitzender des Vorstands (Prsident des DEHOGA NRW e.V., Senior consultant der Lindner Hotels AG)

Friedel Heuwinkel Stellvertretender Vorsitzender (Landrat Kreis Lippe)

Josef Sommer Stellvertretender Vorsitzender (Geschftsfhrer KlnTourismus GmbH)

Dr. Gnther Horzetzky (Staatssekretr im Ministerium fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes NordrheinWestfalen)

Ralf-Richard Kenter (Direktor Park der Phantasialand Schmidt-Lffelhardt GmbH & co. KG)

Michael Ksters (Vorstand Mnsterland e.V.)

Axel Martens (Hauptgeschftsfhrer IHK Lippe zu Detmold)

Werner Stump (Landrat Rhein-ErftKreis)

KOOPTIERTE VORSTANDSMITGLIEDER

Axel Biermann (Geschftsfhrer Ruhr Tourismus GmbH)


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Hans-Joachim Bdorf (Geschftsfhrer Gesundheitsagentur NRW GmbH)

01 DEIN NRW

BEIRAT Dr. Wolfgang Isenberg, Vorsitzender Thomas-Morus-Akademie Bensberg Prof. Dr. Silke Landgrebe, Stellvertretende Vorsitzende Fachhochschule Gelsenkirchen/Bocholt Dietmar Brockes FDP-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen Armin Brysch Hochschule Kempten Dr. Markus Faber Landkreistag Nordrhein-Westfalen Franz Foltz Wirtschaftsfachschule fr Tourismus Georg Fortmeier SPD-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen Eberhard Gebauer Galeria Kaufhof GmbH (bis November 2011) Ernst Giesen Stdte- und Gemeindebund Nordrhein-Westfalen Bernd Hamann Westflisches Gesundheitszentrum Holding GmbH Walter Hubel Accor Hospitality Germany GmbH Hotel Pullman Aachen Quellenhof Holger Mller cDU-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen Rolf Pangels Galeria Kaufhof GmbH Prof. Dr. Ralf Roth Deutsche Sporthochschule Kln Daniela Schneckenburger Fraktion der Bndnis 90/Die Grnen im Landtag Nordrhein-Westfalen Prof. Dr. Peter Thuy Internationale Fachhochschule Bad Honnef

AUSSCHUSS FR MARKETING UND STRATEGISCHE PRODUKTENTWICKLUNG


Der Ausschuss fr Marketing und strategische Produktentwicklung des Tourismus NRW e.V. (Marketingausschuss) hat eine neue Leiterin: Mirca Litto, Geschftsfhrerin des Rhein-Erft-Tourismus e.V. sowie Vorsitzende und Geschftsfhrerin des RadRegionRheinland e.V., wurde auf der Sitzung des Ausschusses am 7. Oktober 2011 einstimmig als neue Leiterin gewhlt. Damit lst sie R. Tilmann Flaig, Geschftsfhrer der Tourismus & congress GmbH Region Bonn/Rhein-Sieg/Ahrweiler, ab, der dem Ausschuss seit 2007 vorstand. Der Tourismus NRW e.V. bedankt sich an dieser Stelle herzlich fr die aktive Gremienarbeit und den intensiven Einsatz fr den Tourismus NRW e.V. Der Marketingausschuss untersttzt als Fachgremium den Vorstand des Tourismus NRW e.V. in seiner strategischen und operativen Arbeit. Ihm gehren sowohl die Geschftsfhrer der Tourismusregionen als auch der beratenden Stdte an.

MARKETINGAUSSCHUSS Rhein-Erft Tourismus e.V. Mirca Litto (Vorsitzende ab 10/2011) Tourismus & congress GmbH Region Bonn/Rhein-Sieg/Ahrweiler R. Tilmann Flaig (Vorsitzender bis 10/2011) aachen tourist service e.v. Werner Schlsser Bergisches Land Tourismus Marketing e.V. c/o Bergische Entwicklungsagentur GmbH Holger Piwowar Bielefeld Marketing GmbH Hans-Rudolf Holtkamp Dsseldorf Marketing & Tourismus GmbH Dr. Eva-Maria Illigen-Gnther, Stefanie Herbrich Eifel Tourismus (ET) GmbH Klaus Schfer Heinsberg Tourist Service e.V. Patricia Mees KlnTourismus GmbH Josef Sommer Kreisverwaltung Mettmann Meike Uthoff Ministerium fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen Walter Jakobs Mnster Marketing Bernadette Spinnen Mnsterland e.V. Michael Ksters Naturarena Bergisches Land GmbH Mathias Derlin Niederrhein Tourismus GmbH Rolf Adolphs, Brigitte Odinius OstWestfalenLippe Marketing GmbH Teutoburger Wald Tourismusmarketing Herbert Weber, Tobias Valentien, Markus Backes Rhein-Kreis Neuss Wirtschaftsfrderung Benjamin Josephs Ruhr Tourismus GmbH Axel Biermann Sauerland-Tourismus e.V. Thomas Weber Tourismus & congress GmbH Region Bonn/Rhein-Sieg/Ahrweiler Udo Schfer Tourismus NRW e.V. Dr. Heike Dll-Knig, christine Harrell Touristikverband Siegerland-Wittgenstein e.V. Roswitha Still

01 DEIN NRW

LOBBYING UND INTERESSENVERTRETUNG


Der Tourismus NRW e.V. vertritt die Interessen der touristischen Akteure NordrheinWestfalens gegenber Politik, Verwaltung und Wirtschaft auf Landes-, Bundes- und EU-Ebene und bert die Bundes- und Landespolitik und -ressorts. Die Zusammenarbeit der Mitglieder im Verband mit der Geschftsstelle bildet dafr die Basis. Damit ist es dem Dachverband mglich, die zentralen Interessen der Akteure des nordrhein-westflischen Tourismus zu identifizieren, zu bndeln und diese Anliegen in konkrete tourismuspolitische Forderungen einflieen zu lassen. Der Tourismus NRW e.V. untersttzt seine Mitglieder auch bei der Vertretung in Grundsatzfragen zum Tourismus, in der politischen Lobbyarbeit, in Bezug auf die Frderpolitik, ist Bindeglied zu anderen dem Land nachgeordneten Organisationen wie NRW.Invest oder NRW.International sowie zu deutschlandweit agierenden Dachverbnden wie dem Deutschen Tourismusverband (DTV), der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT) und dem Deutschen Reise Verband (DRV). In diesem Rahmen haben Vertreter des Verbandes im vergangenen Geschftsjahr unter anderem aktiv an folgenden Veranstaltungen teilgenommen:

PRSENTATIONEN
AUSWAHL Arbeitskreis Marketing der Ruhr Tourismus GmbH, Vorstellung des Masterplans Arbeitskreis Stadtmarketing Neanderland (Kreis Mettmann), Masterplan-Prsentation Arbeitskreis Touristiker Niederrhein (Niederrhein Tourismus e.V.), MasterplanPrsentation Ausschusssitzung Gastronomie/Touristik/Freizeit der Industrie- und Handelskammer zu Kln, Prsentationen zum Masterplan sowie zur Studie Image des Reiselandes Nordrhein-Westfalen cologne Business School (cBS), Prsentation ber Tourismus NRW e.V. Deutsche Sporthochschule Kln, Masterplan-Prsentation EMEc European Meetings and Events conference, ccD congress center Dsseldorf ERFA-Gruppe NRW-Sitzung, Sheraton Airport Hotel Dsseldorf: Neue Tourismusstrategie: Masterplan Tourismus NRW Weiterentwicklung 2011 Deutscher Stdte- und Gemeindebund, Paderborn Deutsches Jugendherbergswerk, Landesverband Rheinland e.V., Mitgliederversammlung: Ziele und Perspektiven des Tourismus in Nordrhein-Westfalen Eifel Tourismus GmbH, Mitgliederversammlung: Mit dem Masterplan auf neuen Wegen Germany Travel Mart (GTM), Kln: Welcome to NRW Facharbeitskreis Tourismus des Mnsterland e.V., Masterplan-Prsentation International School of Management (ISM) Dortmund, Masterplan-Prsentation Internationale Fachhochschule Bad Honnef/Bonn, Prsentation ber den Tourismus NRW e.V. Klausurtagung des Landkreistages, Schloss Krickenbeck Kreistouristiker von Ostwestfalen-Lippe (OstwestfalenLippe Marketing GmbH), Masterplan-Prsentation Verkaufsleitermeeting der Dsseldorf Marketing und Tourismus GmbH, Masterplan-Prsentation Tourismusausschuss, IHK Dsseldorf: Mit dem Masterplan NRW auf neuen Wegen Perspektiven fr den Tourismus in einem Industrieland Tourismusreferententreffen der IHK, Dsseldorf: Masterplan Tourismus NRW e.V. Umsetzung - Stand Schwerpunkt Rhein-Schiene Tourismustag Sauerland/Siegerland: Mit Themen Gste gewinnen Der Masterplan Tourismus NRW Zukunftsforum Tourismus im Siegerland Qualitt hat Zukunft Perspektiven der Tourismusentwicklung in Nordrhein-Westfalen

01 DEIN NRW

MITARBEIT IN PROJEKTEN
AUSWAHL IN ALPHABETISCHER REIHENFOLGE AG Begriffsbestimmungen als Qualittsstandards fr die Prdikatisierung von Kurorten, Erholungsorten und Heilbrunnen- Positionierung DTV gegenber Mitherausgeber Deutscher Heilbderverband (DHV) Deutscher Heilbderverband Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV), Arbeitsgruppe Relaunch der Eventdatenbank Floriade 2012, Fachbeirat Landeskulturportal Kulturkenner Unser Dorf hat Zukunft, UDHZ

MITARBEIT IN GREMIEN
AUSWAHL IN ALPHABETISCHER REIHENFOLGE Die Mitgliederversammlung des Deutschen Tourismusverbandes e.V. (DTV) hat im November 2011 in Mnchen einen neuen Vorstand gewhlt. Neu in dem 26-kpfigen Spitzengremium des Deutschlandtourismus ist als Vertreterin der Mitgliedsorganisationen auch Dr. Heike Dll-Knig, Geschftsfhrerin des Tourismus NRW e.V. Arbeitsgemeinschaft Industriekultur NRW Arbeitsgemeinschaft Optimierung der ServiceQualitt Deutschland Arbeitskreis ServiceQualitt Deutschland Auswahl- und Bewertungskommission Historische Stadt- und Ortskerne Ausbilderarbeitskreis Kaufleute fr Tourismus und Freizeit Deutscher ReiseVerband e.V. (DRV), Ausschuss Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV), Geschftsfhrerkonferenz Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV), Vorstand Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV), Mitgliederversammlung Deutsche Zentrale fr Tourismus e.V. (DZT), Auslandsmarketingausschuss Deutsche Zentrale fr Tourismus e.V. (DZT), Mitgliederversammlung Interministerielle Arbeitsgruppe Tourismus, IMAG LandesArbeitsGemeinschaft GartenRouten NRW Netzwerktreffen Gesundheitswirtschaft und Patiententourismus (AP) NRW-EU Ziel 2-Programm 2007 - 2013 (EFRE) - Begleitausschuss Touristische Hinweisbeschilderung auf Autobahnen Travel Industry club

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ANHRUNG ZUR BETTENSTEUER


Die so genannte Bettensteuer, auch Kulturfrderabgabe oder city-Tax genannt, wird deutschlandweit in der gesamten Branche diskutiert. Im Januar 2011 war die Bettensteuer auch Thema einer ffentlichen Anhrung der Ausschsse fr Wirtschaft, Mittelstand und Energie und fr Kommunalpolitik des Landtags NRW. Der Tourismus NRW e.V. wurde zu dieser Anhrung als Vertreter der Tourismuswirtschaft als Sachverstndiger eingeladen.

Der nordrhein-westflische Landtag

In seiner Stellungnahme verwies der Tourismus NRW e.V. auf die Expertisen anderer touristischer Dachverbnde, die negative Auswirkungen durch die Einfhrung einer Bettensteuer befrchten. Der Verband untersttzte nachdrcklich die Forderung des Deutschen Tourismusverbandes (DTV), wonach eine faire city-Tax zweckgebunden sein muss und ausschlielich dem Tourismus zugutekommen sollte.

TOURISMUS NRW E.V. GEGEN BESCHRNKUNG DER LADENFFNUNGSZEITEN


Auch im Rahmen der Evaluierung des Gesetzes zur Nordrhein-Westfalen Regelung der Ladenffnungszeiten (LG NRW) wurde der Tourismus NRW e.V. vom NRWWirtschaftsministerium um eine Stellungnahme gebeten und zur Anhrung des Ausschusses fr Wirtschaft, Mittelstand und Energie in den nordrhein-westflischen Landtag eingeladen. Dabei sprach sich der Verband dafr aus, das jetzige LG NRW beizubehalten, um die Position Nordrhein-Westfalens vor allem als attraktiver Businessstandort und wichtiges Tagesausflugsziel im nationalen und internationalen Wettbewerb nicht zu schwchen. Zur Strkung des Tourismus in Heilbdern und Kurorten sollte auerdem das zugelassene Warensortiment an Sonn- und Feiertagen gegenber der derzeitigen Regelung im LG NRW mglichst vergrert werden. Mit dem LG hat das Land 2006 die Ladenffnungszeiten neu geregelt, um das bis dahin bundesweit gltige Ladenschlussgesetz an die vernderten Arbeits-, Lebensund Konsumgewohnheiten der Menschen anzupassen. Das Gesetz schreibt vor, dass die Landesregierung bis zum Ende 2011 dessen Auswirkung zu berprfen hat und dem Landtag hierber berichten soll.
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ERFOLGREICHER TOURISTISCHER NACHWUCHS


Vorstand, Geschftsfhrung und Mitarbeiter des Tourismus NRW e.V. gratulierten dem eigenen touristischen Nachwuchs: Julia Bauer, die in den letzten drei Jahren gemeinsam vom Tourismus NRW e.V. und von der KlnTourismus GmbH zur Kauffrau fr Tourismus und Freizeit ausgebildet wurde, schloss ihre Ausbildung im Juli 2011 mit der Note sehr gut ab. Wegen ihrer guten Leistungen wurde Julia Bauer gleich mehrfach geehrt. So erhielt sie im Oktober 2011 eine Auszeichnung durch die Industrie- und Handelskammer (IHK) zu Kln. Im November 2011 folgte auf Einladung der IHK Mittleres Ruhrgebiet eine Ehrung in der Bochumer Jahrhunderthalle: Hier wurden unter dem Motto Wir ham se jeweils die zwei nordrhein-westflischen Jahresbesten der einzelnen IHK-Ausbildungsberufe ausgezeichnet. Seit 1. September 2011 ist Julia Bauer als Trainee ServiceQualitt Deutschland in NRW beim Verband beschftigt.

Erfolgreicher Nachwuchs: Julia Bauer und Elisa-Maria Reiss (v. l.)

Elisa-Maria Reiss, die zum ersten Ausbildungsjahrgang der Kaufleute fr Tourismus und Freizeit gehrte, schloss ihr anschlieendes, berufsbegleitendes Studium an der Klner Fachschule fr Wirtschaft (Fachrichtung Tourismus) im Juli 2011 ebenfalls mit der Note sehr gut ab. Die Staatlich geprfte Betriebswirtin, die in den vergangenen drei Jahren bereits als Trainee beim Landesverband beschftigt war, untersttzt den Tourismus NRW e.V. seit dem 1. August 2011 als Vertriebsreferentin.

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MASTERPLAN

MASTERPLAN: STARTSCHUSS FR DAS LANDESMARKETING


DER MASTERPLAN TOURISMUS NORDRHEIN-WESTFALEN
Zur Sicherung der Wettbewerbsfhigkeit im nationalen und internationalen Reisemarkt und Neuausrichtung des Tourismus in Nordrhein-Westfalen wurde im Jahr 2008 gemeinsam mit den Regionen, Partnern und Leistungstrgern im Land der Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen erarbeitet. Das umfangreiche Strategiepapier gibt vor, wie die touristische Entwicklung in Nordrhein-Westfalen zuknftig vorangetrieben werden soll. Ziel ist es, das Land bis zum Jahr 2015 zu einer attraktiven Destination mit klar erkennbarem Profil weiter zu entwickeln und den Wertschpfungsbeitrag der Tourismusbranche nachhaltig zu steigern. Ein zentraler Bestandteil dieses Strategiepapiers ist eine intensive Auseinandersetzung mit der bisherigen Tourismuskonzeption auf Landesebene sowie den Vertriebs-, Kommunikations- und Marketingaktivitten. Darunter fllt auch die Optimierung der Zusammenarbeit zwischen dem Landesverband und den touristischen Akteuren in Nordrhein-Westfalen.

Richtungsweisend: Die neue Tourismus-Strategie fr NRW

ZIELGRUPPENORIENTIERTES THEMENMARKETING
Die strategische Neuausrichtung des Tourismusmarketings in Nordrhein-Westfalen basiert auf einer umfassenden Zielgruppenanalyse und wird durch die konsequente Orientierung an deren Prferenzen bestimmt. Denn um die Krfte des Tourismusmarketings effizient zu bndeln, konzentriert sich die Marketingstrategie zuknftig auf sechs ausgewhlte und fr Nordrhein-Westfalen besonders potenzialtrchtige Zielgruppen: Die Muttermarke Dein Nordrhein-Westfalen steht fr einen neuen, einheitlichen Auftritt und fr ein emotionales Markenversprechen. Der dem Bundesland so oft zugeschriebenen, offenen und freundlichen Art Rechnung tragend, verspricht die Wort-Bildmarke, dass Mein NRW auch Dein NRW sein kann und ldt Besucher herzlich und persnlich ein, das Bundesland als Reiseziel zu entdecken.

Die Wort-Bild-Marke vereint die Markenfamilie unter einem Dach.

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02 MASTERPLAN

Unter der Dachmarke Dein Nordrhein-Westfalen werden erstmalig herausragende Angebote und touristische Highlights in sieben Produktmarken gebndelt.

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MEILENSTEINE - VON DER IDEE BIS ZUR UMSETZUNG DES MASTERPLANS

RCKBLICK AUF DEN STRATEGIEPROZESS 20082012


Ausschreibung von Los 1 + 2 Zuschlag Roland Berger und Scholz & Friends 2009 2010 2011 Verabschiedung der ProduktmarkenStrategie durch Vorstand + MAS 2012

Ende der Pilotphase

Entwicklung des Masterplans Tourismus Nordrhein-Westfalen

Wettbewerb Erlebnis.NRW Installation der Einreichung KompetenzSkizzen und Netzwerke Prmierung

Beginn der Akquisition 7.11.2011 Launch von von dein-nrw.de Betrieben

ITB Berlin 2012

STRATEGISCHE PLANUNG In einem intensiven Prozess hat der Tourismus NRW e.V. gemeinsam mit dem Vorstand, den Partnern in den Kompetenz-Netzwerken, den Mitgliedern des Beirates, dem Ausschuss fr Marketing und strategische Produktentwicklung und dem Ministerium fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes NordrheinWestfalen eine neue Positionsbestimmung fr den Tourismus in NRW entwickelt.

UMSETZUNG DER NEUEN MARKETINGSTRATEGIE Im Mrz prsentierte der Tourismus NRW e.V. auf der ITB Berlin 2011 die neue WortBildmarke Dein Nordrhein-Westfalen sowie die Produktmarken. Die Justierung der Marken und die Hinterlegung mit entsprechenden Geschftsmodellen waren die zentralen Themen im Frhjahr. Im Juli 2011 verabschiedete der Vorstand des Tourismus NRW e.V. die neue Marketingstrategie des Tourismus NRW e.V. in ihren wesentlichen Eckpunkten. Vorausgegangen waren intensive Beratungen ber die Ausrichtung der Marken und die Konditionen fr die Beteiligung in den KompetenzNetzwerken.

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02 MASTERPLAN

LEISTUNGSTRGERAKQUISE

Hannelore Kraft, Ministerprsidentin des Landes Nordrhein-Westfalen: Nordrhein-Westfalen ist ein besonderes, facettenreiches Reise- und Urlaubsland. Jedes Jahr kommen 19,5 Millionen Menschen hierher, um hier einige Tage zu verbringen. Das sind mehr Menschen, als in NRW wohnen. Das zeigt: Wir sind ein erfolgreiches Reise- und Urlaubsland. Ich bin berzeugt davon, dass wir noch viel mehr tun knnen, um Nordrhein-Westfalen als Reisedestination bekannt und interessant zu machen.

In enger Abstimmung mit den Kompetenz-Netzwerken und dem Ausschuss fr Marketing und strategische Produktentwicklung wurden im Herbst 2011 die ersten Leistungstrger eingeladen, sich als Basis- oder Premiumpartner am Landesmarketing zu beteiligen. Auf der Kick-Off-Veranstaltung am 7. November im Dsseldorfer Hotel Intercontinental mit mehr als 300 geladenen Gsten, darunter die wichtigsten Reprsentanten aus der nordrhein-westflischen Tourismusbranche sowie Entscheider aus Politik, Verwaltung und Wirtschaft, wurde die Pilotphase eingeleitet. Bis zum 30. Juni 2012 knnen sich zunchst ausgewhlte Leistungstrger beitragsfrei in das Landesmarketing einbringen und sich von der Qualitt des im Aufbau befindlichen Systems berzeugen. Bis Ende Dezember konnten rund 100 Leistungstrger fr eine Beteiligung am Landesmarketing geworben werden. Wichtigstes Marketinginstrument ist dabei das neue Reiseportal www.dein-nrw.de, das im Rahmen der Kick-Off-Veranstaltung freigeschaltet wurde. Die neue Website fhrt zahlreiche Angebote aus dem Reiseland Nordrhein-Westfalen zusammen.
NRW-Wirtschaftsminister Harry K. Voigtsberger (rechts) schaltet im Beisein von Moderator Jrgen Zurheide das neue Internetportal live.

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ERLEBNIS.NRW-PROJEKTE
Mit dem Frderwettbewerb Erlebnis.NRW, der im Jahr 2010 ausgeschrieben wurde, will die Landesregierung die Wettbewerbsfhigkeit der nordrhein-westflischen Tourismusbranche nach den Vorgaben des Masterplans Tourismus NordrheinWestfalen weiter strken. Die acht vom Tourismus NRW e.V. eingereichten Projekte sind im November 2010 zur Frderung ausgewhlt worden und zielen nicht nur auf eine Strkung des Landesmarketings, sondern auch darauf ab, die Regionen vor Ort in der touristischen Entwicklung zu untersttzen. Das Frdervolumen dafr beluft sich auf rund 6 Millionen Euro. Diese Frdermittel flankieren die Umsetzung des Masterplans Tourismus Nordrhein-Westfalen und verleihen der touristischen Entwicklung zustzlichen, nachhaltigen Schub. Im Bereich Aktiv arbeitet der Tourismus NRW e.V. gemeinsam mit den Partnern im Kompetenz-Netzwerk am Aufbau einer Aktiv-Akademie, die sich u.a. der flchendeckenden Professionalisierung der Leistungstrger an der Basis annimmt. Der Bereich Business sieht die Entwicklung eines landesweiten Konzeptes zur Vermarktung von Nordrhein-Westfalen als Tagungsland vor. Erreicht werden soll dies ber verkaufsfrdernde Module, wie die innovative Vermarktung durch ein Tagungsportal zur Vernetzung von Angebot und Nachfrage im Land. Im Bereich Gesundheit bereitet der Tourismus NRW e.V. derzeit die Etablierung einer Prventionswerkstatt vor. Sie soll eine Denkfabrik fr die gesundheitstouristischen Produkte der Zukunft sein und Experten aus den Bereichen Gesundheit und Tourismus - wie rzte, Krankenkassen und Veranstalter - zusammenbringen, um neue Produkte und Vertriebswege sowie Philosophien des Gesundheitstourismus voranzutreiben. Es wird eine qualitativ hochwertige, innovative und prventionsorientierte Gesundheitsmarke im Deutschlandtourismus etabliert. Die Einfhrung einer NRW card ist fr den Bereich Stadt & Event vorgesehen. Sie soll als Rabattkarte implementiert werden und attraktive Angebote aus dem ffentlichen Nahverkehr sowie Gutscheine und Ermigungen aus den Bereichen Shopping und Sehenswrdigkeiten bndeln. Die Projektskizze im Bereich Kultur sieht die Entwicklung eines KultureventKalenders fr Nordrhein-Westfalen vor. Dieser soll einerseits berregional relevante Kulturveranstaltungen einheitlich darstellen und vermarkten, andererseits die Professionalitt kulturtouristischer Angebote steigern helfen. Darber hinaus soll er Touristen zustzliche Informationen und Dienstleistungen wie OnlineTickets, bernachtungsangebote oder touristische Sehenswrdigkeiten anbieten. Das Projekt im Bereich Genuss will die besonderen kulinarischen Angebote in einem Genussportal bndeln. ber die landesweite Vermarktung soll das vielfltige

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kulinarische Angebot Nordrhein-Westfalens zuknftig noch besser und zielgruppenbezogen vermarktet werden. Darber hinaus ist der Aufbau einer Produktlinie (Bier-Route NRW) sowie eine Verbindung der touristischen Genusserlebnisse mit anderen touristischen Angeboten wie Aktiverlebnissen, Gesundheitsurlaub, Stadt- und Kulturreisen geplant. Zwei weitere Projekte dienen der Ergnzung zentraler Kernleistungen des Landesverbands und beziehen sich auf die Themen Marktforschung und Vertrieb.

DIE NEUE MARKENFAMILIE PRODUKTLINIEN UND THEMATISCHE SCHWERPUNKTE


Die Sicherung von Qualitt, der aktive Austausch von Wissen und das frhzeitige Erkennen von Trends sind zentrale Ansprche der Masterplan-Strategie. Denn der Tourismus NRW e.V. setzt beim Landesmarketing auf Qualitt und bewirbt nur die herausragenden Angebote. In den Kompetenz-Netzwerken wurden dazu gemeinsam mit Experten Kriterien entwickelt, die die Hotels und Anbieter, die sich am Landesmarketing beteiligen wollen, erfllen mssen. Darber hinaus frdert die Zusammenarbeit in Kompetenz-Netzwerken und Expertengremien die berregionale Kooperation und den Wissensaustausch und fhrt so zur Bndelung von Krften und Nutzung von Synergien. Eine zielgerichtete Marktforschungsoffensive stellt das frhzeitige Erkennen von Trends und somit eine Verbesserung der Wettbewerbssituation sicher. Dein Nordrhein-Westfalen steht als Absender fr hohe Wiedererkennbarkeit und erhht die Sichtbarkeit aller am Landesmarketing beteiligten Partner. Der Tourismus NRW e.V. arbeitet gemeinsam mit den Kompetenz-Netzwerken an der Ausgestaltung weiterer Produktlinien.

Michael Ksters, Vorstand Mnsterland e.V.: Wir machen beim Landesmarketing mit, weil wir darin eine wichtige Marketing- und Vertriebsplattform sehen, um das Mnsterland als starke Marke in NRW mit seinen Angeboten noch bekannter zu machen und neue Gste zu gewinnen.

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DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN AKTIV

Dirk Stock, Romantik Parkhotel am Hammerberg: Mit dem Landesmarketing wurde eine Plattform geschaffen, auf der einerseits Verbraucher attraktive und speziell auf sie abgestimmte Angebote finden knnen. Auf der anderen Seite bietet sie uns, den Anbietern im Tourismus, die Mglichkeit, zielgruppenorientierte Angebote am Markt zu prsentieren und damit direkt den Endverbraucher anzusprechen. Wir sind von Anfang an dabei, weil diese Mglichkeit nicht nur fr Grohotels oder fr Regionen gegeben ist, sondern auch kleine Privathotels wie unseres nicht ausschliet. Zudem wird die Sparte Kurzurlaub wirtschaftlich fr uns immer wichtiger.

Unter der Produktmarke Dein Nordrhein-Westfalen Aktiv bewirbt der Slogan Deine Lebensfreude die Produktline Wandern und Radfahren, mit der vor allem Aktive Best Ager angesprochen werden. Mit den fr diese Zielgruppe ausgearbeiteten Pauschalen knnen Urlauber ausgewiesene Radrouten und Qualitts-Wanderwege Nordrhein-Westfalens aktiv erleben. Die Aktiv-Produktlinie Aktiv-Events ist besonders auf die Zielgruppe Junge Singles und Paare ausgerichtet; hier stehen unter dem Slogan Dein Abenteuer Outdoor- und Sportevents im Fokus, an denen die jungen Reisenden selber aktiv teilnehmen knnen.

Deine Lebensfreude: Zu Fu oder mit dem Rad das Land erkunden - beides ist in Nordrhein-Westfalen fr Aktive Best Ager ein Genuss.

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Untersttzung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung dieser Markenstrategie erhlt der Landesverband im Kompetenz-Netzwerk Aktiv, das im Jahr 2011 vieles auf den Weg gebracht hat: So wurden u.a. Kriterien fr die beiden Produktlinien festgelegt. Das Kompetenz-Netzwerk hat sich darauf geeinigt, mittelfristig keine weiteren Produktlinien aufzusetzen. Der Produktmarke Dein Nordrhein-Westfalen Aktiv ist ein hervorragender Start in die Produktvermarktung gelungen: Derzeit stammt ein Groteil der auf www.dein-nrw.de eingestellten Angebote von Partnern aus dem Aktiv-Bereich. Im Rahmen des Erlebnis.NRW-Projektes Aktiv-Akademie haben die ersten AktivReferenten in den Regionen schon im Herbst ihre Arbeit aufgenommen. Der erste Schritt ist eine Angebotsanalyse der eigenen Region. Damit die Aktiv-Akademie fr alle Beteiligten einen Mehrwert garantiert, wurde vom Tourismus NRW e.V. Ende 2011 die Prozessbegleitung durch eine Agentur fr die Jahre 2012 bis 2014 ausgeschrieben.

Patrick Lamich, allrounder mountain resort GmbH & Co. KG: Fr uns als allrounder mountain resort mit unserem neuesten Produkt Hotel Fire & Ice ist eine optimale Prsenz auf dem lokalen Markt sehr wichtig. Das neue Portal www.dein-nrw.de bietet uns eine Plattform, unsere vielfltige Produktpalette hervorragend zu prsentieren. Besonders das frische Design und die einfache Struktur laden zum Stbern auf der Homepage ein.

Dein Abenteuer: Auch junge, sportbegeisterte Gste kommen in NRW auf ihre Kosten.

DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN BUSINESS

Axel Biermann, Geschftsfhrer Ruhr Tourismus GmbH (RTG): Landesmarketing und regionales Marketing ergnzen sich optimal. Ein gutes Beispiel hierfr ist der Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen, dessen Leitlinien sich in dem von der RTG und ihren stdtischen Partnern erarbeiteten Marketingplan widerspiegeln. Die Gliederung in klare Themen und Kompetenz-Netzwerke macht eine zielgruppengerechte Kundenansprache mglich und erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Regionen in Nordrhein-Westfalen, wie z.B. im Falle der Kooperation mit dem Sauerland im Rahmen des Projekts RuhrtalRadweg.

In Nordrhein-Westfalen finden sich fr jeden Anlass und Anspruch die idealen Locations und Hotels fr Tagungen. Dieser hohe Standard geniet ein internationales Ansehen. Als eines der grten Wirtschaftszentren Europas, Deutschlands bedeutendster Messestandort und fhrender Standort von Wissenschaft und Forschung generiert das Bundesland 45 Prozent seiner bernachtungen durch den Businesstourismus. Unter dem Slogan Dein Erfolg bewirbt die Produktmarke mit der Produktlinie Tagen in NRW Tagungsmglichkeiten fr Geschftsreisende und verspricht erfolgreiche Konferenzen und Tagungen. Im Jahr 2011 hat das Kompetenz-Netzwerk Business die Teilnahmekriterien fr Hotels, Locations, Tagungs- und Veranstaltungszentren beschlossen. Die Umsetzung des Erlebnis.NRW-Projektes Vermarktung der Tagungsdestination NRW besteht in der Programmierung eines landesweiten Tagungsportals, welches von der infomax websolutions GmbH untersttzt wird. Derzeit laufen die inhaltlichen und technischen Vorbereitungen fr die Integration des Tagungsplaners in die Website www.dein-nrw.de/ business, die im Frhjahr 2012 umgesetzt werden soll.

Dein Erfolg verspricht Tagungsmglichkeiten fr jeden Anspruch.

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DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN GESUND

Annabelle Grfin von Oeynhausen-Sierstorpff, Leiterin Unternehmenskommunikation & CI der Unternehmensgruppe Graf von Oeynhausen-Sierstorpff: NRW verdient professionelle Vermarktung - mit der zweithchsten bernachtungszahl ist der Tourismus ein wichtiger infrastruktureller Faktor. Die zielgruppenspezifische Strategie des Landesmarketings stellt Kernkompetenzen wie Gesundheitstourismus, Geschftsreisen und Kultur heraus. Als PremiumAnbieter fr Gesundheit, Wellness und Kultur sind wir deswegen gerne Teil der Dachmarke NRW, da hier gemeinsame Strken - abseits vom Kirchturmdenken - genutzt werden, ohne dass Individualitt verloren geht.

Eine angemessene Work-Life-Balance ist elementar wichtig fr eine gesunde Lebensfhrung. In Nordrhein-Westfalen finden sich zahlreiche Einrichtungen, die auf Prvention und Erholung ausgerichtet sind und genutzt werden knnen, um fr den Alltag Kraft zu tanken oder Schwchen vorzubeugen. Die Kombination macht NRW als Gesundheitsstandort fr die Zielgruppe der Aktiven Best Ager und Erwachsenen Paare so attraktiv. Vorbeugung von Burnout und Herz-Kreislauf-Erkrankungen sowie eine ausgewogene und gesunde Ernhrung sind dabei nur Teile des kompletten Packages, das unter dem Slogan Deine Vitalitt angeboten wird. Auch Jngere nehmen diese Angebote gerne wahr. Sie haben erkannt, dass Wellness nur in Verbindung mit Prvention gesund und fit hlt. Die Arbeit des Kompetenz-Netzwerks Gesund im Jahr 2011 trgt Frchte, denn die Produktlinie Prvention ist erfolgreich in die Pilotphase gestartet. Fr 2012 sind eine tiefere Einbindung der Regionen in die inhaltliche Arbeit sowie verstrkte Akquisitionsbemhungen geplant. Die Umsetzung und Prozessbegleitung des Erlebnis.NRW-Projektes Prventionswerkstatt ist im Jahr 2011 ausgeschrieben worden und wird in 2012 vergeben.

Die Balance finden In NRW Kraft tanken und gesund bleiben

NEUE BROSCHRE: DEINE GESUNDHEIT IN NORDRHEIN-WESTFALEN Der Gesundheits- und Medizintourismus gehrt zu den wachstumsstrksten Segmenten im Tourismusbereich. Deutschlandweit erffnet dieser Markt mit innovativen Produkten und Angeboten in Zukunft noch grere chancen, die der Tourismus NRW e.V. - insbesondere mit Blick auf internationale Patienten und Gste - noch besser als bisher nutzen will. Die Zahl der auslndischen Patienten, die nach NRW reisen, steigt seit Jahren, denn Made in NRW brgt fr hohe Qualitt. Das Renommee der Forschungsinstitute, der Komfort der Krankenhuser, die innovative Technologie, das hoch qualifizierte Personal und der exzellente Service rund um die medizinische Versorgung sind die entscheidenden Faktoren, die Patienten nach NRW ziehen. Hinzu kommt die hervorragende Verkehrsanbindung, die die Anreise fr die Gste aus aller Welt unkompliziert gestaltet. Diese Strken gilt es, noch intensiver zu kommunizieren. Ein wichtiger Schritt dazu ist die Broschre Deine Gesundheit in Nordrhein-Westfalen, die in enger Zusammenarbeit zwischen dem Tourismus NRW e.V., der Landesregierung, der Hochschule BonnRhein-Sieg, den Gesundheitsregionen, dem Gesundheitscampus NRW, verschiedenen Krankenhausgesellschaften und einem engagierten rzte- und Wissenschaftlerteam entstanden ist. Die in drei Sprachen erscheinenden Publikationen sollen insbesondere auslndischen Patienten, aber auch inlndischen Gsten helfen, sich schnell und unkompliziert einen berblick ber die medizinische Landschaft in NRW zu verschaffen und die individuell auf ihre Bedrfnisse zugeschnittenen Angebote einzuholen.

Gesund werden und gesund bleiben dafr kommen zunehmend auch auslndische Gste nach NordrheinWestfalen.

DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN KULTUR

Vera Lengersdorf, Wissenschaftliche Referentin fr ffentlichkeitsarbeit, LWL-Industriemuseum - Westflisches Landesmuseum fr Industriekultur / Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL): Das LWL-Industriemuseum hat als das erste Industriemuseum in Deutschland - mit acht Standorten in WestfalenLippe das Alleinstellungsmerkmal Industriekultur von Anfang an wesentlich mitgeprgt. Wir freuen uns, dass der Tourismus NRW e.V. den Zeugnissen der Industriegeschichte jetzt den entsprechenden Platz einrumt. Fr uns als erstes Q-zertifiziertes Museum in NRW ist der Tourismus NRW e.V. mit seiner Qualittsorientierung der berregionale Tourismuspartner.
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Das Leben in Nordrhein-Westfalen pulsiert - unter anderem nachts. Zahlreiche kulturelle Hhepunkte entfalten ihren Glanz besonders in den Abend- und Nachtstunden. Veranstaltungen wie die berhmte Extraschicht die Nacht der Industriekultur, das spektakulre Event Rhein in Flammen, Inszenierungen von besonderen Orten und Denkmlern sowie die sehr beliebten Langen Nchte der Museen sind es, die NordrheinWestfalens Kulturlandschaften unter der Produktlinie Nachtkultur mit dem Slogan Deine Entdeckung von seiner kreativen und ungewhnlichen Seite prsentieren.
Deine Entdeckung NRWs Kultur-Landschaften locken auch bei Nacht mit vielen Angeboten.

Das Kompetenz-Netzwerk Kultur hat im Jahr 2011 bereits die Einfhrung einer weiteren Produktlinie mit dem Namen NRW berraschend beschlossen und deren Inhalte und Kriterien zur Teilnahme von Partnern diskutiert. Mit der neuen Produktlinie will der Tourismus NRW e.V. spannende Angebote ber die Grenzen aller Kultursparten hinweg verknpfen, mit unbekannten Erfahrungen berraschen, scheinbar knstlerische Widersprche in aufregende Erkenntnisse umsetzen und fr kurzweilige, bereichernde und vor allem unvergessliche Kulturmomente in Nordrhein-Westfalen sorgen. Der Slogan Deine Entdeckung ist das emotionale Markenversprechen der Produktmarke Dein Nordrhein-Westfalen Kultur. Er vermittelt diese Vielfalt hochkartiger Kulturangebote, die der Reisende in der gesamten Flche des Landes NordrheinWestfalen findet. Um die hohe Qualitt von NRW als Kulturdestination auch im redaktionellen Teil des neuen Online-Portals www.dein-nrw.de sichtbar zu machen, hat das Kompetenz-Netzwerk zudem entschieden, die Kulturlandschaft NRWs noch detaillierter abzubilden.

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DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN STDTE

Rolf Steinert, General Manager, Courtyard by Marriott Dsseldorf Hafen: Nordrhein-Westfalen ist das Bundesland mit den meisten und sehr unterschiedlichen Regionen. Das Spektrum reicht von Grostdten ber lndliche bis hin zu gebirgigen Regionen. Unser Bundesland, das in seiner Vielfltigkeit einzigartig in der Bundesrepublik Deutschland ist, wird leider immer noch sehr unzureichend mit seinem touristischen Angebot im In- und Ausland wahrgenommen. Daher bin ich mehr als begeistert, dass mit der neuen Landesmarketingstrategie der Anfang gemacht wird, zentral die verschiedenen Regionen mit ihren vielfltigen Angeboten verfgbar zu machen. Ich denke, dass dieses Angebot nachhaltig dafr Sorge tragen wird, dass in Zukunft auch Nordrhein-Westfalen als touristischer Standort eine bessere Akzeptanz findet. Fr uns war es daher selbstverstndlich, nicht nur an diesem Projekt als Anbieter zu partizipieren, sondern das Projekt auch aktiv zu untersttzen.

Nordrhein-Westfalens Stdte locken mit zahlreichen Sehenswrdigkeiten, attraktiven Kulturangeboten und interessanten Events. Hinzu kommen die hervorragenden Einkaufsmglichkeiten in den Metropolen des Landes sowie im Umland. Ganz gleich ob Edelboutique oder Szeneladen, Shoppingmall, traditionsreicher Markt, Werksverkauf oder gut sortierter Einzelhandel Shopping in NRW wird als Reiseanlass bei stdtereisenden Paaren immer beliebter. Unter der Produktlinie Shopping vereint der Tourismus NRW e.V. vielfltige Packages von Einkaufserlebnissen. Der Slogan Dein Flair passt hervorragend in die Reihe der Botschaften, die unter den anderen Produktmarken kommuniziert werden. Er greift die so charakteristische persnliche Ansprache mit Dein auf und beschreibt, was die Stdte in Nordrhein-Westfalen ausmacht. Das Kompetenz-Netzwerk Stadt und Events hat im vergangenen Jahr die Inhalte der Produktlinie Shopping erarbeitet. Mitmachen knnen alle Leistungstrger, deren Pauschale eine shoppingspezifische Komponente enthlt. Das Erlebnis.NRW-Projekt NRW card befindet sich noch in der Konzeptionsphase. Um Synergieeffekte mit der Produktlinie zu nutzen, ist eine strkere Verbindung zwischen der NRW card und dem Thema Shopping geplant.
Nordrhein-Westfalens Stdte versprechen besondere Einkaufserlebnisse fr Tagestouristen und Stdtereisende.

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DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN GENUSS Im Zuge der Neuausrichtung der touristischen Marketingstrategie fr NordrheinWestfalen sollen unter der Produktmarke Dein Nordrhein-Westfalen Genuss auch die kulinarische Vielfalt und Exzellenz des Landes neu positioniert werden.

Von regionalen Spezialitten bis zur Sternekche die kulinarische Vielfalt in Nordrhein-Westfalen ist gro.

Dein Geschmack Genieer kommen in NRW auf ihre Kosten.

Dazu sieht das Erlebnis.NRW-Projekt ein innovatives Online-Portal, die neue BierRoute und andere attraktive Marketingmanahmen vor. Das Projekt wird realisiert durch den Tourismus NRW e.V. und wird von weiteren Partnern, wie z.B. dem DEHOGA NRW e.V. und dem Verband Rheinisch-Westflischer Brauereien e.V., untersttzt. Auf der Allgemeinen Nahrungs- und Genussmittel-Ausstellung (Anuga) im Oktober 2011 prsentierte der Landesverband am Stand des DEHOGA NRW e.V. den Fachbesuchern die neue Produktmarke und informierte potenzielle Partnerbetriebe u.a. mit einer Broschre ber die geplanten Inhalte. Die Umsetzung des Projektes wurde an die Klner Agentur fr Kommunikation Kaune Sudendorf vergeben. Fr Anfang 2012 ist die Einfhrung eines Expertenkreises zum Thema Genuss geplant. Ziel dieser Expertenrunde soll die nachhaltige Strkung der Wertschpfungsketten im gastronomischen Bereich und im Tourismus sowie die Profilstrkung des Reiselandes NRW als kulinarische Destination sein. Der Expertenkreis Genuss soll als beratendes Gremium die Umsetzung der Produktmarke Dein Nordrhein-Westfalen Genuss vorantreiben, bei der Vermarktung des Themas Kulinarik zur Seite stehen und den Aufbau von Kooperationen frdern. Darber hinaus dient das Gremium der Vernetzung und dem Ideenaustausch der gastronomischen Akteure im Tourismus.

Katja Herweg, Revenue Manager, Tulip Inn Dsseldorf Arena: Die bunte Vielfalt endlich powervoll im berblick Dein NRW! Wir sind berzeugt, dass mit der neuen und modernen Prsentation der unterschiedlichen Regionen eine optimale Plattform vom Landesmarketing NRW geschaffen wurde. Engagiert sind wir direkt seit dem Start mit dabei und freuen uns ber die angebotenen Mglichkeiten, weit ber die Grenzen hinaus im Verbund NRW prsent zu sein.

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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

Zahlen und Fakten Zur kommunikation 2011 10.600 Meldungen der NRW-Tournews-Redaktion seit 2002 9.615 Facebook-Fans 7.750 Abonnenten des NRW.Tourismus-Newsletters 4.780 angesehene Videos auf Youtube 2.745 Twitter Follower 1.900 Abonnenten der NRW-Tournews 400 Pressebilder zum Download 111 B2B-News auf dem Business-Portal www.touristiker-nrw.de 82 Recherchen und Interviews fr Medien 21 Pressemitteilungen an 1.392 Journalistenkontakte 4 Presse- und Agentenreisen 1 groe Medienkooperation mit der Welt am Sonntag, Sddeutschen Zeitung und Franfurter Allgemeinen Zeitung
(Stand: Dezember 2011)

B2B-KOMMUNIKATION
B2B-PORTAL VERNETZT AKTEURE Das Internetportal www.touristiker-nrw.de, das im September 2010 online ging, hat sich 2011 als Plattform zum Informationsaustausch der Touristikbranche bewhrt. Fr den geschlossenen Bereich, fr den sich nordrhein-westflische Touristiker registrieren und in verschiedenen Netzwerken zusammenfinden knnen, waren bis Dezember 2011 rund 650 Nutzer verzeichnet. Um die Besuchsfrequenz zu erhhen und bislang nicht registrierte Benutzer zu motivieren, sich auf dem Portal anzumelden, ist ein neues Kommunikationsmittel entwickelt worden: ber einen so genannten News-Flash sollen regelmig Informationen ber aktuelle Themen und Termine verschickt werden. Registrierte Benutzer erhalten zustzlich Informationen ber Aktivitten im eigenen Netzwerk. Der erste Versand ist im Februar 2012 geplant.

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03 KOMMUNIKATION

B2C-KOMMUNIKATION
NEUES REISEPORTAL WWW.DEIN-NRW.DE IST ONLINE NRW-Wirtschaftsminister Harry K. Voigtsberger hat am 7. November 2011 in Dsseldorf vor mehr als 300 geladenen Gsten das neue Internetportal des Tourismus NRW e.V. offiziell live geschaltet. Die neue Website www.dein-nrw.de fhrt Informationen und Angebote aus dem Reiseland NordrheinWestfalen erstmals sortiert nach den sieben verschiedenen Schwerpunktthemen des neuen touristischen Landesmarketings zusammen: In den Bereichen Aktiv, Kultur, Gesund, Events, Genuss, Stdte und Business finden Nutzer dem Thema entsprechende Informationen, etwa zu Ausflugszielen, Wander- und Fahrradrouten sowie Museen und Sehenswrdigkeiten. In den Bereichen Aktiv, Kultur, Gesund und Stdte gibt es seitdem auch konkrete und buchbare Angebote, so zum Wanderurlaub, zum Besuch von Kulturveranstaltungen oder zu Shoppingtrips. Neben dem neuen Layout, das sich in Farbgebung und Bildwelt an die verschiedenen Themen anpasst, verfgt das neue Internetportal www.dein-nrw.de ber zahlreiche Neuerungen und verbesserte Funktionalitten. Hierzu gehrt die Mglichkeit, ein eigenes Nutzerprofil anzulegen, einen allgemeinen oder produktmarken-spezifischen RSS-Feed zu abonnieren, der ber Aktualisierungen auf der Internetseite informiert, und die Einbindung von Social-Media-Elementen wie Youtube-Videos und Bewertungen des Portals Qype. Ein eigens entwickelter Urlaubsberater zeigt, welches Urlaubsthema zu noch unentschlossenen Nutzern passt. Passend zum Portal hat auch der Endkundennewsletter ein neues Gesicht bekommen. Anfang Dezember 2011 ist das Ergebnis zum ersten Mal an die rund 7.600 Abonnenten geschickt worden. Auch der Newsletter konzentriert sich nun inhaltlich auf die Schwerpunktthemen des Masterplans Tourismus Nordrhein-Westfalen.

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ONLINE-MARKETING AUSGEBAUT Der Tourismus NRW e.V. hat seine Social-Media-Marketing-Offensive 2011 weiter ausgebaut. So konnten zum einen ber die bereits bestehenden Online-Kanle die Reichweiten vergrert werden, allein bei Facebook stieg die Zahl der Fans von 5.839 im Jahr 2010 auf 9.615 im Jahr 2011. Die eigens zur Frauen-Fuball-Weltmeisterschaft 2011 eingerichtete Facebook-Seite wirkte als besonders starker Magnet: Zusammen mit einer begleitenden Werbeanzeigen-Kampagne konnte sie im Jahr 2011 7.255 Fans gewinnen, die sich whrend der WM rege ber Spielorte, Ergebnisse und Weiteres ausgetauscht haben. Zum anderen hat das Reiseland Nordrhein-Westfalen neue Wege beschritten: Als eines der ersten Bundeslnder ist es im neuen Netzwerk Google+ vertreten. Auch das neue Reiseportal www.dein-nrw.de ist ber die Social-Media-Kanle beworben worden. ber die Facebook-Seite Nordrhein-Westfalens etwa sind einzelne Anzeigen pro Produktmarke sehr zielgruppengenau im Netzwerk ausgespielt worden. ber Google AdWords wurde im November und Dezember parallel eine Kampagne zur Bewerbung der neuen Webseite geschaltet, die sowohl die Startseite als auch die Urlaubsangebote beworben worden hat.

ONLINE- UND PRINTKOOPERATIONEN Neben eigenen Publikationen und Kampagnen hat der Tourismus NRW e.V. auch wieder zusammen mit bewhrten Kooperationspartnern fr den Tourismusstandort NordrheinWestfalen geworben. So wurde die Online-Kooperation mit der Deutschen Bahn AG erfolgreich fortgefhrt. Doch nicht nur die Bahn-, sondern auch Autofahrer wurden gut ber das Angebot des Reiselands Nordrhein-Westfalen informiert. Auf den Seiten des ADAc NRW wurden Internetnutzer mit vielen Freizeit- und Veranstaltungstipps versorgt. Zudem hat der Tourismus NRW e.V. seine bestehenden Online- und Printkooperationen mit der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT) erfolgreich fortgefhrt.

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03 KOMMUNIKATION

PRESSE
NRW-TOURNEWS UND BILDDATENBANK MIT NEUEM AUFTRITT Der Tourismus NRW e.V. hat zum Jahreswechsel 2011/2012 drei zentrale Kanle seiner Pressearbeit neu gestaltet: Nach umfnglichem Relaunch haben die Newsletter und die Website von NRW-Tournews, die NRW-Bilddatenbank und die Pressemitteilungen ein neues Layout erhalten. Bei der Bilddatenbank und den NRW-Tournews finden Nutzer neben dem neuen Design und einer Anpassung der Themenkategorien an den Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen vereinfachte Funktionen und neue Serviceleistungen. Beim touristischen Informationsdienst, der 2012 sein zehnjhriges Bestehen feiert, gibt es drei wesentliche nderungen, die die Nutzerfreundlichkeit steigern: So liefert NRWTournews nicht mehr nur Texte, sondern auch Fotos zu den Meldungen, die zum direkten Download bereit stehen. Auerdem kann der Dienst wahlweise in gewohntem Text-Format oder in neuem HTML-Design abonniert werden. Auch die Erscheinungsweise ist neu: Der Dienst erscheint nun nicht mehr tglich, sondern zwei Mal in der Woche dienstags und donnerstags. Bereits seit Juli 2002 versorgt NRWTournews Journalisten und Touristiker deutschlandweit mit aktuellen Informationen aus Nordrhein-Westfalen. Die Redaktion des Tourismus NRW e.V. hat bis Ende Dezember 2011 rund 10.600 touristische Meldungen zum Reiseland Nordrhein-Westfalen verffentlicht. In der NRW-Bilddatenbank knnen Fotos nun nach den sieben Produktmarken Aktiv, Gesund, Stdte, Kultur, Events, Genuss und Business gesucht werden. Die Nutzerfreundlichkeit der Registrierung und des Bild-Downloads ist ebenfalls optimiert worden.

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03 KOMMUNIKATION

PRESSEREISE DURCH NORDRHEIN-WESTFALEN Unter dem Motto Das Wasser von Nordrhein-Westfalen ist gut gingen 24 Journalisten vom 13. bis 15. Juli 2011 auf eine Reisemobil-Tour durch NRW. Anlass war eine von caravaning Industrie Verband e.V. (cIVD), Messe Dsseldorf GmbH und Tourismus NRW e.V. gemeinsam organisierte Pressereise zur Vorbereitung auf den caravan Salon, der vom 26. August bis 4. September 2011 in Dsseldorf stattfand. Die Vertreter von Tageszeitungen, Fachzeitschriften und Fernsehen lernten verschiedene Sehenswrdigkeiten und Highlights kennen. Bei der Planung und Durchfhrung der Reise haben der Sauerland e.V., die Naturarena Bergisches Land GmbH, die Ruhr Tourismus GmbH, der ADAc Westfalen e.V. und der Mnsterland e.V. den Dachverband mageblich untersttzt.

MEDIENKOOPERATIONEN Im Rahmen einer Medienkooperation, die zusammen mit der Deutschen Bahn AG durchgefhrt wurde, konnten 2011 in hochwertigen Beilagen der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (Beilage Kulturland NRW), der Sddeutschen Zeitung (Beilage Ruhr2011) sowie der Welt am Sonntag (Beilage reisewelt) Artikel ber das Reiseland Nordrhein-Westfalen, die neue Markenfamilie Dein Nordrhein-Westfalen und die Produktmarken Dein Nordrhein-Westfalen Kultur und Dein Nordrhein-Westfalen Genuss platziert werden. Darber hinaus wurden flankierend zur Veranstaltung Dein Nordrhein-Westfalen - Strategie und Markenbildung im NRW-Tourismus am 7. November in Dsseldorf eine vierseitige Sonderbeilage in der Welt am Sonntag sowie eine Seite im WAZReisejournal umgesetzt. Alle sieben Produktmarken und die neue Internetseite www.dein-nrw.de wurden in den beiden Verffentlichungen umfangreich prsentiert. Die Medienkooperationen mit den genannten auflagestarken Zeitungen verschafften dem Reiseland Nordrhein-Westfalen regionale und berregionale Aufmerksamkeit bei den im Masterplan definierten Zielgruppen.

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ZAHLEN UND FAKTEN

ZAHLEN UND FAKTEN ZUM NRW-TOURISMUS

Zahlen und Fakten Zur marktForschung 847 Mio. touristische Aufenthaltstage in NRW (2010) 700 Mio. Tagesreisen nach NRW (2010) 44,2 Mio. Gstebernachtungen in NRW (2011) 19,5 Mio. Gsteanknfte in NRW (2011) 8,8 Mio. bernachtungen von Gsten aus dem Ausland (2011) 4,1 Mio. Anknfte von Gsten aus dem Ausland (2011) 630.000 Menschen in NRW knnen vom Tourismus leben (2010)

BEHERBERGUNGSSTATISTIK: 2011 ERNEUT EIN REKORDJAHR


Das Jahr 2011 war fr Nordrhein-Westfalen erneut ein Rekordjahr. Die bisherigen Bestmarken in der Beherbergungsstatistik aus dem vergangenen Jahr konnten noch bertroffen werden. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum ergibt sich bei den Anknften eine Steigerung von 5 Prozent und bei den bernachtungen von 5,1 Prozent. 19,5 Millionen Gste generierten insgesamt 44,2 Millionen bernachtungen in gewerblichen Betrieben mit mehr als neun Betten sowie im Touristikcamping. Dabei entfielen 35,4 Millionen bernachtungen auf Gste aus dem Inland und 8,8 Millionen bernachtungen auf Gste aus dem Ausland. Dies entspricht einer Steigerungsrate von 4,6 Prozent bei den inlndischen Gsten und 7,1 Prozent bei den auslndischen Gsten im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Die nordrhein-westflische Tourismusbranche erwirtschaftete ein greres Wachstum bei den Anknften (plus 7,8 %) und bernachtungen auslndischer Gste als der Bundesdurchschnitt (Anknfte: plus 5,6 %, bernachtungen: plus 5,7 %). Im deutschlandweiten Vergleich liegt Nordrhein-Westfalen bei den Gsteanknften weiterhin hinter Bayern auf dem zweiten Rang, bei den bernachtungen erreicht NRW den dritten Platz hinter Bayern und Baden-Wrttemberg.

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04 ZAHLEN UND FAKTEN

Rekordergebnisse brachten vor allem die ersten sieben Monate des Jahres 2011. Ein Grund dafr war sicherlich der Eurovision Song contest (ESc) im Mai 2011 in Dsseldorf. Bei den Anknften und bernachtungen auslndischer Gste war landesweit alleine im Monat Mai ein Plus von ber 26 Prozent zu verzeichnen. Dabei hat keineswegs nur die Landeshauptstadt Kapital aus dem internationalen Groereignis geschlagen, sondern auch die angrenzenden Stdte und Regionen konnten ein sattes Plus bei Anknften und bernachtungen verzeichnen. Auch die FIFA-Frauen-Weltmeisterschaft hat sich positiv auf die Ankunftszahlen in NRW ausgewirkt. Ein Drittel der WM-Begegnungen wurden in den nordrhein-westflischen Stdten Bochum, Leverkusen und Mnchengladbach ausgetragen. Diese drei Stdte konnten im Juni und Juli 2011 deutliche Zuwchse bei den Anknften und bernachtungen verzeichnen. Vor allem Mnchengladbach und Leverkusen generierten ein Plus von knapp 30 Prozent bei den Anknften und bernachtungen auslndischer Gste.

VERTEILUNG DER ANKNFTE UND BERNACHTUNGEN IN NRW NACH REGION 2011 (IN MIO.)
Kln und Region Ruhrgebiet Dsseldorf und Kreis Mettmann Sauerland Teutoburger Wald Niederrhein Mnsterland Bonn und Rhein-Sieg-Kreis Eifel und Region Aachen Bergisches Land Bergisches Stdtedreieck Siegerland-Wittgenstein
0,3 0,7 0,2 0,8 Quelle: IT.NRW 2012 0,6 1,6 1,0 2,4 1,3 2,5 1,5 3,4 1,9 6,1 1,9 6,4 1,9 3,8 2,9 5,7 2,8 4,7 3,3 5,9

Anknfte bernachtungen

Vor allem das berproportionale Wachstum bei den auslndischen Gsteanknften und -bernachtungen sorgte dafr, dass die nordrhein-westflische Tourismusbranche ein Rekordergebnis einfuhr. Diese Entwicklung ist auch auf die internationalen Leitmessen wie die internationale Mbelmesse (imm) oder die computerspielmesse gamescome zurckzufhren.

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VERNDERUNG DER GSTE- UND BERNACHTUNGSZAHLEN IN NRW NACH REGION - 2011 GEGENBER 2010 IN %
NRW Kln und Region Ruhrgebiet Dsseldorf und Kreis Mettmann Sauerland Teutoburger Wald Niederrhein Mnsterland Bonn und Rhein-Sieg-Kreis Eifel und Region Aachen Bergisches Land Bergisches Stdtedreieck
-6,1 +3,1 +6,5 +4,4 +5,1 +6,7 +4,4 +3,7 Quelle: IT.NRW 2012 +0,6 +2,0 +8,5 +5,0 +7,0 +4,8 +8,5 +7,4 +3,8 +3,0 +4,6 +1,6 +7,5 +6,6 +5,1 +5,0 +8,2 +8,6

bernachtungen Anknfte

Siegerland-Wittgenstein

Aus den zehn nachfragestrksten Quellmrkten (Niederlande, Vereinigtes Knigreich, Belgien, USA, Frankreich, Italien, Schweiz, sterreich und Russland), die zusammen knapp 65,2 Prozent des gesamten Gsteaufkommens aus dem Ausland nach Nordrhein-Westfalen ausmachen, sind positive Entwicklungen sowohl bei den Anknften und bernachtungen zu verzeichnen. Zuwchse sind auch in den Zukunftsmrkten Indien (plus 10,7 %), Arabische Golfstaaten (plus 7,2 %) sowie china und Hongkong (plus 24,4 %) festzustellen. Bei der regionalen Verteilung von Anknften und bernachtungen in NordrheinWestfalen verzeichnen insgesamt elf der zwlf nordrhein-westflischen Regionen ein Plus. Wachstumstreiber der Branche sind vor allem die Stdte. Sie zhlten im Gesamtjahr berdurchschnittlich viele bernachtungen mit einem Plus von bis zu 37,7 Prozent. In den stdtisch geprgten Regionen Kln & Rhein-Erft-Kreis ist im Vergleich zum Vorjahr ein Gesamtplus von 8,2 Prozent bei den bernachtungen zu konstatieren, in Dsseldorf & Kreis Mettmann ein Plus von 7,5 Prozent, in Bonn und dem Rhein-Sieg-Kreis ein Plus von 8,5 Prozent und im Bergischen Stdtedreieck ein Plus von 6,7 Prozent. Die urbanen Destinationen profitieren vom starken Geschftsreisemarkt, vom Meeting- und Tagungsstandort sowie vom Shopping-Tourismus. Aber auch die lndlich geprgten Regionen stellen deutliche Steigerungen bei den bernachtungen fest, wie der Niederrhein (plus 8,5 %) und das Mnsterland (plus 7 %).

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04 ZAHLEN UND FAKTEN

Den ersten Platz bei den Steigerungsraten von bernachtungen auslndischer Gste belegt erneut das Bergische Land (plus 18,5 %). Aber auch das Bergische Stdtedreieck (plus 13,3 %), die Region Siegerland-Wittgenstein (plus 12 %), das Sauerland (plus 11 %) und Dsseldorf und Kreis Mettmann (plus 9,9 %) liegen vorne. Im nordrhein-westflischen Gastgewerbe stiegen die Umstze im Jahr 2011 um 3,2 Prozent, unter Bercksichtigung der Preisentwicklung um 1,8 Prozent. Die Beschftigtenzahl im Gastgewerbe insgesamt war im Jahr 2011 um 2,7 Prozent hher als ein Jahr zuvor.

DIE ZEHN WICHTIGSTEN QUELLMRKTE FR NRW IN 2011


Niederlande Vereinigtes Knigreich Belgien USA Frankreich Italien Schweiz sterreich Russland Polen
710.651 380.099 553.588 279.939 462.944 218.687 376.642 211.936 349.263 169.967 314.739 171.801 267.366 139.035 259.231 117.408 252.073 101.043 Quelle: IT.NRW 2012 2.193.690 927.157

bernachtungen Anknfte

WIRTSCHAFTSFAKTOR TOURISMUS IN NRW


Tourismus ist ein betrchtlicher Wirtschaftsfaktor in Nordrhein-Westfalen. Viele Millionen Gste streben Jahr fr Jahr in die attraktiven Reisegebiete und Tagungssttten des Landes. Sie sorgen mit ihren Ausgaben fr erhebliche Umstze, sichern Einkommen und Arbeitspltze. Um diesen wichtigen Wirtschaftszweig besser quantifizieren zu knnen, hat der Tourismus NRW e.V. beim Deutschen Wirtschaftswissenschaftlichen Institut fr Fremdenverkehr (DWIF) eine Untersuchung in Auftrag gegeben, mit der wichtige Kennziffern zum Wirtschaftsfaktor Tourismus in NordrheinWestfalen eruiert und aufbereitet wurden. Ergebnisse dieser Untersuchung liegen seit November 2011 vor.

BRUTTOUMSTZE DURCH BERNACHTUNGSGSTE UND TAGESBESUCHER (INKL. VFR)


INSGESAMT 31,3 MRD. EUR
Dienstleistungen 4.570,7 Mio. EUR 14,6 %

Einzelhandel 15.292,1 Mio. EUR

48,9 % 36,5 % Gastgewerbe 11.441,4 Mio. EUR

Demnach schlgt sich die wachsende Attraktivitt des Tourismusstandortes Nordrhein-Westfalen deutlich in der Einkommens- und Beschftigungsentwicklung nieder. Der Tourismus in Nordrhein-Westfalen hat im Jahr 2010 einen Bruttoumsatz von 31,3 Milliarden Euro generiert. Davon profitieren insbesondere der Einzelhandel (48,9 %), das Gastgewerbe (36,5 %) und der Dienstleistungssektor (14,6 %). Daraus ergibt sich eine Gesamtwertschpfung, also die Summe der Lhne, Gehlter und Gewinne, von rund 13,8 Milliarden Euro. Damit trgt der Tourismus mit 3,5 Prozent zum Volkseinkommen in NRW bei.

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04 ZAHLEN UND FAKTEN

Die Beschftigungs- und Steuereffekte durch den Tourismus sind enorm: Nach der aktuellen Untersuchung knnen etwa 630.000 Menschen (inklusive Nicht-Erwerbsttige, aber mit zu versorgende Haushaltsmitglieder) in Nordrhein-Westfalen ihren Lebensunterhalt mit einem durchschnittlichen Volkseinkommen von 21.885 Euro brutto aus dem Tourismus bestreiten. Durch Mehrwert- und Einkommensteuer aus dem Tourismus in Nordrhein-Westfalen werden dem Fiskus (Bund, Land und Kommunen) jhrlich rund 3,2 Milliarden Euro zugefhrt. Aus dem gesamten, touristisch bedingten Gemeinschaftssteueraufkommen in der Bundesrepublik Deutschland flieen dem Haushalt des Landes Nordrhein-Westfalen rund 1,7 Milliarden Euro zu. Der Tourismus NRW hat die wichtigsten Kennziffern zum Wirtschaftsfaktor Tourismus in Nordrhein-Westfalen in einem Flyer zusammengefasst, den Interessierte auf dem B2B-Portal www.touristiker-nrw.de herunterladen knnen. Die Verffentlichung einer ausfhrlicheren Broschre ist fr die ITB Berlin 2012 geplant.

AKTUELLE MARKTFORSCHUNGSPROJEKTE
Nicht nur die im Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen definierten Schwerpunktbereiche profitieren von dem Wettbewerb Erlebnis.NRW, sondern auch zentrale Querschnittsleistungen im Bereich Marktforschung und Vertrieb. Im Bereich Marktforschung treibt der Tourismus NRW e.V. zusammen mit allen touristischen Regionen des Landes die Entwicklung und die Einrichtung eines landesweiten Tourismus-Monitoring- und Informationssystems voran; neben breit angelegten Marktforschungsaktivitten sollen die Ergebnisse knftig strukturiert aufbereitet auf einem Portal zur Verfgung gestellt werden. bergreifendes Ziel ist die Schaffung von Transparenz in Bezug auf wichtige Kennzahlen zur Messung der Wertschpfung und somit der wirtschaftlichen Bedeutung des Tourismus in Nordrhein-Westfalen. Dazu soll ein strategisches, internetgesttztes Informations-, Steuerungs- und Monitoringinstrument aufgebaut werden, das alle Partner im Land und in den Teilregionen nutzen und daraus Trends sowie Erkenntnisse fr Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung ableiten knnen. Durch die Zentralisierung der Marktforschungsaktivitten sollen zuknftig auch Kosten durch Synergien gespart werden. Denn mit dem landesweiten Tourismus-Monitoring- und Informationssystem sollen Doppelstudien und unbersichtliche Datenquellen vermieden und den Regionen zugleich Mglichkeiten zu individuellen Auswertungen und zum Benchmark gegeben werden. Die Umsetzung einzelner Teilbereiche des Projektes wurde im Jahr 2011 bereits in Auftrag gegeben. So hat der Tourismus NRW e.V. die touristische Themenanalyse im August an die FH Westkste und den bundesweiten Nachfragemonitor im Oktober an die GfK Marktforschung vergeben. Die Ausschreibung fr das Online-Informationssystem ist in Vorbereitung und wird Anfang 2012 verffentlicht.

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VERANSTALTUNGEN

VERANSTALTUNGEN
ITB BERLIN 2011

Zahlen und Fakten Zur itB Berlin 2011 110.791 Fachbesucher 11.163 Aussteller aus 188 Lndern 60.000 private Besucher 1.300 qm Standflche von NRW-Ausstellern in Halle 8.2 108 NRW-Aussteller und Anschlieer

Der Auftritt des Tourismus NRW e.V. auf der Internationalen Tourismusbrse (ITB) 2011 stand ganz im Zeichen der neuen Markenfamilie, die in Berlin erstmals vorgestellt wurde. Im Rahmen der Pressekonferenz des Landes Nordrhein-Westfalen am NRW-Stand wurde sie im Beisein von NRW-Wirtschaftsminister Harry K. Voigtsberger feierlich enthllt. Der Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen hatte diese Einfhrung einer neuen Marken- und Marketingstrategie fr 2011 vorgesehen. Im Rahmen der Pressekonferenz wurden auerdem die auerordentlich positiven Zahlen der nordrhein-westflischen Beherbergungsstatistik fr 2010 sowie die erfolgreiche Bilanz des Kulturhauptstadtjahres RUHR.2010 verkndet. Ein weiterer Schwerpunkt des nordrhein-westflischen Messeauftritts war die Bewerbung der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft, die im Sommer 2011 in Deutschland stattfand. Insgesamt elf Begegnungen wurden in den drei NRW-Stdten Bochum, Leverkusen und Mnchengladbach ausgetragen. Gemeinsam mit der Deutschen Fuball Route e.V. und der Initiative Sportland NRW des Ministeriums fr Familie, Kinder, Jugend, Kultur und Sport des Landes Nordrhein-Westfalen hatte der Tourismus NRW e.V. auf der ITB 2011 an einem eigenen WM-Stand ein umfangreiches Informations- und Aktionsprogramm rund um die Fuball-Weltmeisterschaft der Frauen geboten. So besuchten Ex-Nationalspieler carsten Ramelow und die aktuelle Nationalspielerin Annike Krahn den Gemeinschaftsstand. Auch die Moderatorin und ehemalige Bundesliga-Fuballerin Shary Reeves stand fr eine AutoUntersttzte als WM-Botschafter der Stadt Leverkusen die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft: grammstunde mit Fans und fr Interviews bereit.
Ex-Nationalspieler und Vize-Weltmeister carsten Ramelow.

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Harry K. Voigtsberger, Minister fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen, Dr. Heike Dll-Knig, Geschftsfhrerin des Tourismus NRW e.V., Friedel Heuwinkel, Stellvertretender Vorsitzender des Vorstands des Tourismus NRW e.V., und Axel Biermann, Geschftsfhrer der Ruhr Tourismus GmbH (v.l.)

Bei einer weiteren Pressekonferenz am Stand des Tourismus NRW e.V. prsentierte TV-Journalist und Buchautor Manuel Andrack gemeinsam mit dem Parlamentarischen Staatssekretr im Ministerium fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr

Manuel Andrack, Autor des Wanderfhrers Wunderbar wanderbar, Klaus Vollmer, Leiter des Kompetenzcenters Marketing NRW und Nahverkehr und Freizeitverkehre in NRW, Horst Becker, Parlamentarischer Staatssekretr im Ministerium fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen und Dr. Heike Dll-Knig, Geschftsfhrerin des Tourismus NRW e.V., auf der ITB Pressekonferenz zum neuen Wanderfhrer Wunderbar wanderbar (v.l.)

des Landes Nordrhein-Westfalen, Horst Becker, den neuen NRW-Wanderfhrer Wunderbar wanderbar der Gemeinschaftskampagne Busse & Bahnen NRW. Im Rahmen der Pressekonferenz stellte Dr. Heike Dll-Knig den anwesenden Journalisten auch einige bedeutende Projekte vor, die in der Wanderdestination Nordrhein-Westfalen aktuell umgesetzt werden. Das Thema Wandern spielt im Rahmen der nordrheinwestflischen Masterplan-Strategie eine zentrale Rolle. In der Produktlinie Wandern und Radfahren sollen zuknftig hochwertige Pauschalen zu dem Thema entwickelt und vertrieben werden.

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Besttigung fr einen gelungenen NRW-Auftritt auf der ITB 2011 gab es auch von der cologne Business School (cBS): Die Klner Wirtschaftsfachhochschule vergibt alljhrlich in Kooperation mit der Messe Berlin den Best Exhibitor Award, der seit Jahren als Qualitts-Indikator fr einen attraktiven Messe-Auftritt gilt. Der Tourismus NRW e.V. belegte dabei mit seinem Gemeinschaftsstand den vierten Platz in der Kategorie Deutschland. Der gemeinsame Stand der Stdte Dsseldorf, Kln und Bonn erreichte den fnften Platz. Whrend der Fachbesuchertage bewertete eine Jury aus rund 30 Nachwuchstouristikern der cBS jeden der mehr als 11.000 Aussteller auf der ITB.

RDA WORKSHOP
Auf dem wichtigsten Branchentreff der internationalen Bustouristik, dem RDA Workshop, stellte der Tourismus NRW e.V. im Juli 2011 gemeinsam mit Partnern aus den Regionen touristische und gastronomische Highlights des Landes vor. Das Leitthema Events stand vor allem an den Stnden von Mehr!Entertainment, die unter anderem das Musical Starlight Express produzieren, sowie bei den Ausstellern des Movie Park Germany aus Bottrop, des Nrburgrings, der KD Kln-Dsseldorfer Rheinschiffahrt AG, der Bonner Personen Schifffahrt, des Beethovenfestes und der Bundeskunsthalle in Bonn im Vordergrund.

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05 VERANSTALTUNGEN

ITB Berlin 2011, NRW Stand RDA Workshop ccD Dsseldorf (v.l.)

Auch Aussteller aus der Metropole Ruhr, vom Niederrhein, aus Siegerland-Wittgenstein, aus dem Raum Siegburg und aus den Rheinstdten Kln, Bonn und Dsseldorf prsentierten touristische Besonderheiten des Landes. Gastronomische Angebote aus Nordrhein-Westfalen lernten die Besucher unter anderem durch das catering der Stndigen Vertretung, des Haxenhauses und des Schokoladenmuseums aus Kln kennen. Weitere Partner am Stand des Tourismus NRW e.V. waren das Maritim Hotel Gelsenkirchen, der ADAc Nordrhein und der Reservierungsservice GlobalGuest. Insgesamt stellten 1.150 Aussteller den rund 10.700 Fachbesuchern ihre Produktpaletten vor.

EMEC: DIE EUROPISCHE EVENT-BRANCHE TRAF SICH IN DSSELDORF


Drei Tage lang traf sich die Internationale Veranstaltungs- und Eventbranche in Dsseldorf: Der Weltverband Meeting Professionals (MPI) hatte im Februar zur European Meetings and Events conference (EMEc) eingeladen, dem grten Fachkongress der Veranstaltungsbranche in Europa. Rund 400 Teilnehmer informierten sich auf der Konferenz im ccD congress center Dsseldorf ber neueste Standards und Trends der internationalen Eventindustrie. Der Tourismus NRW e.V. untersttzte den wichtigen Fachkongress gemeinsam mit der Ruhr Tourismus GmbH als SilberSponsor. Damit konnten sich der touristische Dachverband und die Metropole Ruhr whrend der drei Konferenztage den internationalen Entscheidern der Veranstaltungs- und Eventbranche und Pressevertretern vorstellen, etwa durch Prsentationen auf der Veranstaltung oder auf der Webseite der Konferenz.

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NRW-TAG IN DER BUNDESSTADT BONN


Das Lob der Ministerprsidentin Hannelore Kraft fr die Stadt Bonn als Ausrichter des NRW-Tages kann schner nicht sein: Ich war besonders beeindruckt von der Offenheit, Freundlichkeit, Frhlichkeit der Besucherinnen und Besucher. Sie alle haben das tolle Fest gelobt. Das habe ich bei meinen vielen Begegnungen mit Menschen aus Bonn, aus Nordrhein-Westfalen und aus ganz Deutschland auch so empfunden: Bonn ist ein hervorragender Gastgeber gewesen, sagte sie nach dem Fest. Da Kraft aktuell turnusgem auch das Amt der Bundesratsprsidentin bekleidet, wurde in Bonn vom 1. bis 3. Oktober zugleich auch das Deutschlandfest anlsslich des Tages der Deutschen Einheit gefeiert.

Dr. Heike Dll-Knig, Geschftsfhrerin des Tourismus NRW e.V. und Harry K. Voigtsberger, NRW-Wirtschaftsminister, am Stand des Tourismus NRW e.V. im Bonner Hofgarten.

Das Gastgeberland NRW prsentierte sich im Rahmen der Feierlichkeiten auf einer touristischen Meile im Bonner Hofgarten. Der Tourismus NRW e.V. war hier mit drei Zelten vertreten. Als Partner mit dabei waren das Gourmethotel Bomke, die Arbeitsgemeinschaft fr Urlaub auf dem Bauernhof in NRW e.V., das Kameha Grand Bonn, der Fachverband der Freizeit- und campingunternehmer in NRW e.V., der cHIO Aachen und das Schokoladenmuseum Kln. Nicht zuletzt die Rahmenprogramme der Partner lockten zahlreiche Besucher an. Auch NRW-Wirtschaftsminister Harry K. Voigtsberger stattete den NRW-Touristikern am Sonntag einen Besuch ab. Insgesamt feierten an den drei Tagen nach Angaben der Stadt Bonn rund 800.000 Menschen. Im nchsten Jahr richten die Stadt Detmold und der Kreis Lippe den NRW-Tag aus. Detmolds Brgermeister Rainer Heller und Landrat Friedel Heuwinkel bekamen daher auf dem Fest symbolisch die NRW-Flagge berreicht.

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VERTRIEB

VERTRIEB
AUFBAU EINER VERTRIEBSWERKSTATT
Ziel der Vertriebswerkstatt ist es, das breite Angebot an lokalen und regionalen Vertriebsprodukten fr die im Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen definierten Zielgruppen zu erschlieen und zeitgeme, den Zielgruppen angepasste regionale Vertriebsstrukturen aufzubauen. Das Projekt soll fr die regionalen Akteure in Nordrhein-Westfalen durch eine Erhhung der Reichweite, eine Standardisierung von Vertriebsprodukten und die zielgruppenfokussierte Bewerbung einen konkreten Mehrwert schaffen. Zu den vier Modulen des ebenfalls mit EU-Mitteln gefrderten Projektes gehren der Aufbau einer Vertriebsorganisation in der Geschftsstelle des Tourismus NRW e.V., die Entwicklung einer Leitlinie der Vertriebsstrategie fr Nordrhein-Westfalen, die Entwicklung eines Vertriebshandbuchs sowie der Ausbau effizienter Vertriebspartnerschaften und die Weiterentwicklung vorhandener Vertriebstools. Ein erster Meilenstein wurde im November 2011 erreicht: Im Rahmen des Relaunches des nordrhein-westflischen Reiseportals www.dein-nrw.de wurde das Vertriebstool Angebotsdatenbank, in der bestehende Urlaubsangebote direkt bei den Partnern in den Regionen angefragt und gebucht werden knnen, in das neue Portal integriert. Auch die Metasuche, mit der Nutzer nach Hotel, Pensionen, Ferienwohnungen und -husern suchen knnen, wurde mit erweiterten Funktionen in die neue Webseite eingebunden. Zwei Mitarbeiterinnen stellen seit Ende Januar 2011 das Thema Vertrieb neu innerhalb des Landesverbandes auf.

WORKSHOPS IN BRSSEL UND AMSTERDAM


Die Tourismusbilanz der letzten Jahre belegt: Das Auslandsmarketing hat eine enorme Bedeutung fr Nordrhein-Westfalen. Der Tourismus NRW e.V. hat sich daher zur Aufgabe gemacht, die Vermarktung des Reiselandes Nordrhein-Westfalen in ausgewhlten Quellmrkten zu intensivieren. Ein wichtiges Instrument hierfr sind die Workshops, die der Tourismus NRW e.V. regelmig gemeinsam mit den Vertretungen der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT) der jeweiligen Lnder durchfhrt.

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06 VERTRIEB

In Kooperation mit der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH wurde im April 2011 ein Workshop in Brssel veranstaltet. Der Tourismus NRW e.V. prsentierte sich dabei mit 13 nordrhein-westflischen Ausstellern. Dazu gehrten die Partner aus den touristischen Regionen Niederrhein, Siegerland-Wittgenstein und Ruhrgebiet, die Stdte Dortmund und Mnster sowie die KD Kln-Dsseldorfer Rheinschifffahrt und das Schokoladenmuseum aus Kln. Im September stellte der Tourismus NRW e.V. sich rund 40 englischen Reiseveranstaltern und Pressevertretern auf dem NRW-Workshop in London vor. Tagungsort war ein Schiff auf der Themse gegenber dem London Eye, dem hchsten Riesenrad Europas. Das Workshop-Programm war ganz auf die britischen Teilnehmer abgestimmt: Ein Ratespiel rund um Nordrhein-Westfalen, dem traditionell britischen PubQuiz nachempfunden, lieferte Informationen ber die beteiligten Aussteller und die touristischen Angebote des Landes. Als Aussteller waren der Dortmund Tourismus e.V., die Flughafen Dsseldorf GmbH, die Kln-Dsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt AG, die KlnTourismus GmbH, Mnster Marketing, die Ruhr Tourismus GmbH und das Radisson BLU Hotel Kln mit an Bord.

GERMANY TRAVEL MART (GTM) IN KLN


Er gilt als weltweit grter B2B-Marktplatz fr den Incoming-Tourismus in Deutschland: Der GTM Germany Travel Mart , der im Mai 2011 wieder in Nordrhein-Westfalen veranstaltet wurde. Mehr als 1.200 Reisefachleute aus ber 40 Lndern und mehr als 100 internationale Journalisten kamen nach Kln, um sich ber Neuigkeiten und aktuelle Angebote aus dem Reiseland Deutschland zu informieren. Ausgerichtet wurde der GTM von der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT) gemeinsam mit der KlnTourismus GmbH und der Tourismus & congress GmbH Region Bonn/RheinSieg/Ahrweiler in Kln. Bereits fnf Jahre zuvor hatte sich die internationale Reisebranche in NRW getroffen; Gastgeber war damals die Stadt Dsseldorf. Der Tourismus NRW e.V., der als Sponsor des GTM auftrat, prsentierte die touristischen Highlights und Neuigkeiten der nordrhein-westflischen Regionen am Gemeinschaftsstand von Kln und Bonn. Besonders viele Gesprche fhrten die Mitarbeiter des Tourismus NRW e.V. mit Einkufern aus den Niederlanden, aus Belgien, Frankreich, Grobritannien sowie aus verschiedenen asiatischen Lndern.

VERTRIEBSKOOPERATIONEN
Gemeinsam mit der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH prsentierte sich der Tourismus NRW e.V. erneut bei der Programmvorstellung der Ameropa-Reisen GmbH, dem Reiseveranstalter der Deutschen Bahn (DB). Bei der Veranstaltung im Januar 2011 in Potsdam konnten sich mehr als 250 Expedienten aus DB-Reisebros und DB-Reisezentren ber Neuheiten und Trends aus den beiden Bundeslndern informieren. Einen Schwerpunkt bildete auf nordrhein-westflischer Seite die FIFA-WM der Frauen 2011. Fortgesetzt wurde auerdem die seit 2010 bestehende Vertriebskooperation mit der TUI Deutschland, mit der touristische Produkte aus Nordrhein-Westfalen ber das stationre TUI-Vertriebsnetz vermarket werden. Die Ruhr Tourismus GmbH kann als Projektpartner Produkte und Leistungen ber das TUI-eigene Buchungssystem my.IRS TOMAS einpflegen, die dann in Reisebros buchbar sind.

Impressionen vom GTM Germany Travel Mart im Mai 2011 in Kln

06 VERTRIEB

AGENTENREISEN DURCH NORDRHEIN-WESTFALEN


Bei drei vom Tourismus NRW e.V. gemeinsam mit der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT) organisierten Reisen lernten Reiseagenten und -veranstalter aus wichtigen NRW-Quellmrkten das Reiseland Nordrhein-Westfalen kennen. Zunchst besuchten im Juni Reiseveranstalter aus England und Irland, die sich speziell auf das Segment Schul- und Jugendreisen spezialisiert haben, die Stdte Kln und Dsseldorf sowie die Metropole Ruhr. Im November standen die Themen Geschichte und Kultur im Fokus einer Besuchergruppe aus den USA. Stationen der Studienreise waren die Stdte Mnster, Bad Driburg und Dsseldorf. Ganz winterlich prsentierte sich NRW schlielich bei einer Reise mit belgischen Busreiseveranstaltern im Dezember. Unter dem Motto Weihnachtsmrkte und Wintersport in Nordrhein-Westfalen besuchte die Gruppe, zu der auch eine Journalistin gehrte, die Regionen Eifel und SiegerlandWittgenstein sowie den Rhein-Sieg-Kreis.

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SERVICEQUALITT DEUTSCHLAND IN NRW

SERVICEQUALITT DEUTSCHLAND IN NRW

Zahlen und Fakten Zum Q in nrW 2011 932 Q-coaches 205 Betriebe zertifiziert Stufe I 20 Q-Trainer 20 Q-Schulungen in 2011 4 Betriebe zertifiziert Stufe II 1 Betrieb in der Umsetzung der Stufe III
(Stand: Dezember 2011)

Die Dienstleistungsqualitt im Reiseland Deutschland flchendeckend zu sichern und auszubauen - das ist das Ziel des Zertifizierungsprogramms ServiceQualitt Deutschland. 2011 wuchs die Kooperationsgemeinschaft der 16 Bundeslnder sowie die beim Deutschen Tourismusverband (DTV) niedergelassene zentrale Koordinierungsstelle weiter zusammen: Im August erhielt das Qualittsmanagementsystem die Zertifizierung nach der weltweit gltigen Qualittsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2008 - und wurde so noch transparenter und einheitlicher. Das erfolgreiche deutsche Modell fand im Januar sogar Nachahmer im benachbarten Ausland: Das Ministerium fr regionale Entwicklung in der Tschechischen Republik hat sich nach der Prfung verschiedener europischer Qualittsmanagementsysteme fr den Einsatz von ServiceQ entschieden. Seit dem Beitritt Nordrhein-Westfalens zu dieser bundesweiten Initiative zum 1. Januar 2009 konnte das Qualittsbewusstsein branchenbergreifend in zahlreichen nordrhein-westflischen Dienstleistungsbetrieben nachhaltig gefrdert werden. Mit dem beim Tourismus NRW e.V. angesiedelten Projekt ServiceQualitt Deutschland in NRW wird vor allem die Qualittsverbesserung in der gesamten touristischen Servicekette des Landes forciert. Zu den teilnehmenden Betrieben zhlen TouristInformationen, Freizeit- und Kultureinrichtungen, Hotels, Restaurants, der Handel sowie Kommunen, Verbnde und Organisationen.

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2011 nahmen erneut weit ber 200 Mitarbeiter aus unterschiedlichen Sparten an den Schulungen zum Q-coach teil, die im Anschluss die Servicequalitt in ihren Betrieben auf den Prfstand stellen und Manahmen zur Optimierung initiieren knnen. Insgesamt vier Tourismus-Betriebe wurden bereits mit dem begehrten Qualittssiegel der zweiten Stufe der Initiative ServiceQualitt Deutschland in NRW ausgezeichnet. Dazu gehren die beiden 2011 zertifizierten Betriebe Landhotel Voshvel in Schermbeck und Mercure Hotel Dsseldorf Hafen sowie das Landidyll Wilminks Parkhotel im Mnsterland, das auch bereits an der Pilotphase der dritten Stufe der Initiative teilnimmt, und das Eifel-camp am Freilinger See. Qualitt ist nachweislich ein wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung und Vermarktung von Produkten. Nicht umsonst sind die Standards von ServiceQ auch ein Kriterium fr die Teilnahme am Landesmarketing, etwa in den Produktmarken Dein NordrheinWestfalen Aktiv und Dein Nordrhein-Westfalen Gesund.

Werner Klump, Geschftsfhrer des Landhotels Voshvel, erhielt das begehrte Q-Siegel aus den Hnden von Julia Bauer, Projektassistentin ServiceQualitt Deutschland in NRW und Dirk Weidemann, Projektleiter ServiceQualitt Deutschland in NRW (v.l.).

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MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E.V.

MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E.V.


Zu den 70 Mitgliedern des Tourismus NRW e.V. (Stand Januar 2012) gehren neben den zwlf touristischen Regionen und zahlreichen Wirtschaftsunternehmen auch die Landesregierung sowie ffentliche und privatwirtschaftliche Verbnde, Organisationen und Institutionen, die regionenbergreifend Aufgaben im Tourismus wahrnehmen.

08 MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E.V.

aachen tourist service e.V. Krefelder Str. 123 52070 Aachen Tel.: Fax: E-Mail: 0241 18029-02 0241 18029-30 info@aachen-tourist.de

ADFC Landesverband Nordrhein-Westfalen e.V. Hohenzollernstr. 2729 40211 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 68708-0 0211 68708-20 info@adfc-nrw.de

alpincenter.com GmbH & Co. KG Prosperstr. 299301 46238 Bottrop Tel.: Fax: E-Mail: 02041 7095-0 02041 7095-330 info@alpincenter.com

Website: www.aachen-tourist.de

Website: www.adfc-nrw.de

Website: www.alpincenter.com

Accor Hospitality Germany GmbH Pullman Aachen Quellenhof Monheimsallee 52 52062 Aachen Tel.: Fax: E-Mail: 0241 9132-0 0241 9132-100 h5327@accor.com www.pullmanhotels.com

AG Historische Stadtkerne in NRW Stadt Lippstadt Ostwall 1 59555 Lippstadt Tel.: Fax: E-Mail: 02941 980-428 02941 980-78428 stadtkerne@hso-nrw.de

asr - Allianz selbstndiger Reiseunternehmen - Bundesverband e.V. Friedrichstr. 119 10117 Berlin Tel.: Fax: E-Mail: 030 247819-0 030 247819-20 info@asr-berlin.de

Website: www.accorhotels.com,

Website: www.hist-stadt.nrw.de

Website: www.asr-berlin.de

ADAC Nordrhein e.V. Luxemburger Str. 169 50939 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 4727-0 0221 4727-452 adac@nrh.adac.de

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG Saatwinkler Damm 4243 13627 Berlin Tel.: Fax: E-Mail: 01805 737800 030 41021003 service-center@airberlin.com

Bergisches Land Tourismus Marketing e.V. c/o Bergische Entwicklungsagentur GmbH Klner Str. 8 42651 Solingen Tel.: Fax: E-Mail: 0212 881606-65 0212 881606-66 info@die-bergischen-drei.de

Website: www.adac.de

Website: www.airberlin.com

Website: www.bergisches-land.de

ADAC Westfalen e.V. Freie-Vogel-Str. 393 44269 Dortmund Tel.: Fax: E-Mail: 0231 5499-0 0231 5499-298 fzs@wfa.adac.de

Airport Weeze - Flughafen Niederrhein GmbH Flughafen-Ring 60 47652 Weeze Tel.: Fax: E-Mail: 02837 6661-11 02837 6670-60 info@airport-weeze.de

Bielefeld Marketing GmbH Willy-Brandt-Platz 2 33602 Bielefeld Tel.: Fax: E-Mail: 0521 5161-60 0521 5161-63 info@bielefeld-marketing.de

Website: www.adac.de

Website: www.airport-weeze.de

Website: www.bielefeld-marketing.de

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Bundesvereinigung Kanutouristik e.V. Software-center 3 35037 Marburg Tel.: Fax: E-Mail: 06421 16891-60 06421 16891-61 info@kanutouristik.de

DRV Deutscher ReiseVerband e.V. Schicklerstr. 57 10179 Berlin Tel.: Fax: E-Mail: 030 28406-0 030 28406-30 info@drv.de

Excelsior Hotel Ernst AG Trankgasse 15 / Domplatz 50667 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 270-1 0221 270-3333 info@excelsior-hotel-ernst.de

Website: www.kanutouristik.de

Website: www.drv.de

Website: www.excelsiorhotelernst.com

DB Vertrieb GmbH Regionale Vertriebsleitung West Auenweg 11 50679 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 996633 069 265-49578 reiseportal@bahn.de

Dsseldorf Marketing & Tourismus GmbH Benrather Str. 9 40213 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 17202-0 0211 17202-3230 info@duesseldorf-tourismus.de

FFC Fachverband der Freizeit- und Campingunternehmer in NRW e.V. Marienbaumer Str. 158 47665 Sonsbeck-Labbeck Tel.: Fax: E-Mail: 02801 4308 02801 90309 info@ffc-nrw.de

Website: www.bahn.de/kontakt

Website: www.duesseldorf-tourismus.de

Website: www.ffc-nrw.de

DEHOGA Nordrhein-Westfalen DEHOGA-center Hammer Landstr. 45 41460 Neuss Tel.: Fax: E-Mail: 02131 7518-0 02131 7518-101 info@dehoga-nrw.de

Duisburg Marketing GmbH Landfermannstr. 6 47051 Duisburg Tel.: Fax.: E-Mail: 0203 30525-0 0203 30525-25 info@duisburg-marketing.de

Flughafen Dortmund GmbH Flughafenring 11 44319 Dortmund Tel.: Fax: E-Mail: 0231 9213-01 0231 9213-125 service@dortmund-airport.de

Website: www.dehoga-nrw.de

Website: www.duisburg-marketing.de

Website: www.dortmund-airport.de

Deutsches Jugendherbergswerk Landesverband Rheinland e.V. Dsseldorfer Str. 1a 40545 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 577030 0211 579735 landesverband@djh-rheinland.de

Eifel Tourismus (ET) Gesellschaft mbH Kalvarienbergstr. 1 54595 Prm Tel.: Fax: E-Mail: 06551 9656-0 06551 9656-96 info@eifel.info

Flughafen Dsseldorf GmbH Flughafenstr. 120 40474 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 421-0 0211 421-6666 customerservice@dus-int.de

Website: www.eifel.info

Website: www.duesseldorf-international.de

Website: www.djh-rheinland.de

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08 MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E.V.

Flughafen Kln/Bonn GmbH Heinrich-Steinmann-Str. 12 51147 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 02203 4040-01/-02 02203 4040-44 information@koeln-bonn-airport.de

Galeria Kaufhof GmbH Leonhard-Tietz-Str. 1 50676 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 223-5684 0221 223-5811 rolf.pangels@kaufhof.de

J.P. Bachem Verlag GmbH Ursulaplatz 1 50668 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 16199-00 02 21 16199-09 verlag@bachem.de

Website: www.koeln-bonn-airport.de

Website: www.galeria-kaufhof.de

Website: www.bachem-verlag.de

Flughafen Paderborn/Lippstadt GmbH Paderborn Lippstadt Airport Flughafenstr. 33 33142 Bren Tel.: Fax: E-Mail: 02955 77-0 02955 77-319 info@airport-pad.com

Gesundheitsagentur NRW GmbH Agenturgeschftsstelle Klner Str. 13 53902 Bad Mnstereifel Tel.: Fax: E-Mail: 02253 544-689 02253 544-690 info@gesundheitsagentur-nrw.de

Kln-Dsseldorfer Deutsche Rheinschiffahrt AG Frankenwerft 35 50667 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 2088-318 0221 2088-345 info@k-d.com

Website: www.airport-pad.com

Website: www.gesundheitsagentur-nrw.de

Website: www.k-d.com

FMO Flughafen Mnster/Osnabrck GmbH Airportallee 1 48268 Greven Tel.: Fax: E-Mail: 02571 94-0 02571 94-1519 info@fmo.de

Gliss Caffee Contor Sankt-Apern-Str. 1418 50667 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 02234 94570-0 02234 94570-10 info@gliss.de

KlnTourismus GmbH Kardinal-Hffner-Platz 1 50667 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 221304-00 0221 221304-10 info@koelntourismus.de

Website: www.fmo.de

Website: www.gliss.de

Website: www.koelntourismus.de

Frstl. zu Bentheim-Tecklenburgische Kanzlei Maximilian Erbprinz zu Bentheim-Tecklenburg Steinweg 2 33378 Rheda-Wiedenbrck Tel.: Fax: E-Mail: 05242 947-10 05242 947-122 info@schloss-rheda.de

IHK NRW Die Industrie- und Handelskammern in Nordrhein-Westfalen e.V. Marienstr. 8 40212 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 36702-0 0211 36702-21 info@ihk-nrw.de

Komm aufs Land - Arbeitsgemeinschaft fr Urlaub auf dem Bauernhof in NRW e.V. Nevinghoff 40 48147 Mnster Tel.: Fax: E-Mail: 0251 2376-0 0251 2376-521 renate.carstens@lwk.nrw.de

Website: www.fuerstenhaus-bentheim.de

Internet: www.ihk-nrw.de

Website: www.komm-aufs-land.de

JAHRESBERIcHT 2011 TOURISMUS NRW E.V.

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Kreis Mettmann - Der Landrat neanderland Dsseldorfer Str. 26 40822 Mettmann Tel.: Fax: 02104 99-0 02104 99-4444

Maritim Hotelgesellschaft mbH Herforder Str. 2 32105 Bad Salzuflen Tel.: Fax: E-Mail: 05222 953-0 05222 953-277 info.hv@maritim.de

Movie Park Germany GmbH Warner Allee 1 46244 Bottrop Tel.: Fax: E-Mail: 02045 899-0 02045 899-706 info@moviepark.de

E-Mail: info.neanderland@kreis-mettmann.de Website: www.kreis-mettmann.de

Website: www.maritim.de

Website: www.movieparkgermany.de

Landschaftsverband Rheinland Kennedy-Ufer 2 50663 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 809-0 0221 809-24 61 post@lvr.de

M. DuMont Schauberg GmbH & Co. KG Neven DuMont Haus Amsterdamer Str. 192 50735 Kln Tel.: Fax: 0221 224-0 0221 2 24-2524

Mnster Marketing Klemensstr. 10 48143 Mnster Tel.: Fax: E-Mail: 0251 492-2710 0251 492-7743 tourismus@stadt-muenster.de

E-Mail: unternehmenskommunikation@mds.de Website: www.dumont.de

Website: www.lvr.de

Website: www.muenster.de

Landschaftsverband Westfalen-Lippe LWL-Kulturabteilung Freiherr-vom-Stein-Platz 1 48133 Mnster Tel.: Fax: E-Mail: 0251 591-01 0251 591-3300 lwl@lwl.org

Messe Dsseldorf GmbH Messeplatz Stockumer Kirchstr. 61 40474 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 4560-01 0211 4560-668 info@messe-duesseldorf.de

Mnsterland e.V. Verein zur Frderung des Mnsterlandes Airportallee 1 48268 Greven Tel.: Fax: E-Mail: 02571 9493-92 02571 9493-99 touristik@muensterland.com

Website: www.lwl.org

Website: www.messe-duesseldorf.de

Website: www.muensterland-tourismus.de

Lindner Hotels AG Emanuel-Leutze-Str. 20 40547 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0221 5997-310 0221 5997-348 info@lindner.de

Ministerium fr Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes NRW Jrgensplatz 1 40219 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 837-02 0211 837-2200 poststelle@mwebwv.nrw.de

Naturarena Bergisches Land GmbH Haus Plietz Eichenhofstr. 31 51789 Lindlar Tel.: Fax: E-Mail: 02266 46337-0 02266 46337-37 info@naturarena.de

Website: www.lindner.de

Website: www.wirtschaft.nrw.de

Website: www.naturarena.de

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08 MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E.V.

Niederrhein Tourismus GmbH Willy-Brandt-Ring 13 41747 Viersen Tel.: Fax: E-Mail: 02162 8179-03 02162 8179-180 info@niederrhein-tourismus.de

Phantasialand Schmidt-Lffelhardt GmbH & co. KG Berggeiststr. 3141 50321 Brhl Tel.: Fax: E-Mail: 01805 366200 02232 36236 info@phantasialand.de

Rhein-Sieg-Kreis Kaiser-Wilhelm-Platz 1 53721 Siegburg Tel.: Fax: 02241 13-0 02241 13-2179

E-Mail: kreisverwaltung@rhein-sieg-kreis.de Website: www.rhein-sieg-kreis.de

Website: www.niederrhein-tourismus.de

Website: www.phantasialand.de

Nordrhein-Westflischer Heilbderverband e.V. Bismarckstr. 2 59505 Bad Sassendorf Tel.: Fax: E-Mail: 02253 544-689 02253 544-690 info@nrw-heilbaeder.de

RDA - Internationaler Bustouristik Verband e.V. Hohenstaufenring 4751 50674 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 9127720 0221 124788 info@rda.de

Ruhr Tourismus GmbH Metropole Ruhr centroallee 261 46047 Oberhausen Tel.: Fax: E-Mail: 0208 89959-0 0208 89959-188 info@ruhr-tourismus.de

Website: www.nrw-heilbaeder.de

Website: www.rda.de

Website: www.ruhr-tourismus.de

NRW.INVEST GmbH Economic Development Agency of the German State of North Rhine-Westphalia Vlklinger Str. 4 40219 Dsseldorf Tel.: Fax: E-Mail: 0211 13000-0 0211 13000-154 nrw@nrwinvest.com

REWE Touristik Gesellschaft mbH (ITS Reisen) Humboldtstr. 140 51149 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 02203 42-0 02203 42-247 agenturservice@rewe-touristik.com

Sauerlndischer Gebirgsverein SGV Marketing GmbH Hasenwinkel 4 59821 Arnsberg Tel.: Fax: E-Mail: 02931 5248-22 02931 5248-15 marketing@sgv.de

Website: www.nrwinvest.com

Website: www.rewe-touristik.com

Website: www.sgv.de

OstWestfalenLippe Marketing GmbH Teutoburger Wald Tourismus Jahnplatz 5 33602 Bielefeld Tel.: Fax: E-Mail: 0521 96733-0/-25 0521 96733-19 info@teutoburgerwald.de

Rhein-Erft Tourismus e.V. Willy-Brandt-Platz 1 50126 Bergheim Tel.: Fax: E-Mail: 02271 99499-40 02271 99499-53 info@rhein-erft-tourismus.de

Sauerland-Tourismus e.V. Johannes-Hummel-Weg 1 57392 Schmallenberg Tel.: Fax: E-Mail: 02974 96980 02974 969833 info@sauerland.com

Website: www.teutoburgerwald.de

Website: www.rhein-erft-tourismus.de

Website: www.sauerland.com

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Schokoladenmuseum Kln GmbH Am Schokoladenmuseum 1a 50678 Kln Tel.: Fax: E-Mail: 0221 931888-0 0221 931888-14 office@schokoladenmuseum.de

Touristikverband Siegerland-Wittgenstein e.V. Koblenzer Str. 73 57072 Siegen Tel.: Fax: E-Mail: 0271 333-1020 0271 333-1029 tvsw@siegen-wittgenstein.de

Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Rhein-Kreis Neuss mbH Oberstr. 91 41460 Neuss Tel.: Fax: E-Mail: 02131 928-7510 02131 928-7599 business@wfgrkn.de

Website: www.schokoladenmuseum.de

www.siegerland-wittgenstein-tourismus.de

Website: www.wfgrkn.de

Stiftung Zollverein Gelsenkirchener Str. 181 45309 Essen Tel.: Fax: E-Mail: 0201 246810 0201 8543100 info@zollverein.de

vogelsang ip gemeinntzige GmbH Forum Vogelsang 53937 Schleiden Tel.: Fax: E-Mail: 02444 91579-0 02444 91579-29 info@vogelsang-ip.de

Zollverein Touristik e.V. Kokerei Zollverein, Tor 3 Arendahls Wiese 45141 Essen Tel.: Fax: E-Mail: 0201 86059-40 0201 86059-44 info@zollverein-touristik.de

Website: www.zollverein.de

Website: www.vogelsang-ip.de

Website: www.zollverein-touristik.de

Thomas-Morus-Akademie Bensberg Overather Str. 5153 51429 Bergisch Gladbach Tel.: Fax: E-Mail: 02204 408472 02204 408420 akademie@tma-bensberg.de

Westdeutscher Fuball- und Leichtathletikverband e.V. Friedrich-Alfred-Str. 11 47055 Duisburg Tel.: Fax: E-Mail: 0203 7172-0 0203 7172-110 info@wflv.de

Website: www.tma-bensberg.de

Website: www.wflv.de

Tourismus & Congress GmbH Region Bonn /Rhein-Sieg /Ahrweiler Platz der Vereinten Nationen 2 53113 Bonn Tel.: Fax: E-Mail: 0228 91041-0 0228 91041-11 info@bonn-region.de

Westdeutscher Skiverband e.V. Butmicke 5 58540 Meinerzhagen Tel.: Fax: E-Mail: 02354 92820 02354 6062 wsv@wsv-ski.de

Website: www.bonn-region.de

Website: www.wsv-ski.de

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IMPRESSUM

IMPRESSUM

HERAUSGEBER Tourismus NRW e.V. Vertretungsberechtigter Vorstand: Olaf Offers Geschftsfhrung: Dr. Heike Dll-Knig Vlklinger Str. 4 40219 Dsseldorf Tel.: +49 (0) 211 91320-500 Fax: +49 (0) 211 91320-555 E-Mail: info@nrw-tourismus.de Website: www.dein-nrw.de Registergericht: Amtsgericht Dsseldorf Vereinsregisternummer: VR 10493 REDAKTION christine Harrell (Verantwortliche gem. RStV), Markus Delcuve, Katrin-Julia Lamprecht, Silke Dames, Silvia Raueiser, Eva Vasmer, Anne Ingenhaag GESTALTUNG UND PRODUKTION www.rheindenken.de DRUCK www.druckerei-flock.de BILDNACHWEISE Dsseldorf congress Veranstaltungsgesellschaft mbH, S. 59; Foto Oliver Franke, Tourismus NRW e.V., S. 4, 13, 18, 44, 51 und 61; Bildarchiv des Landtag Nordrhein-Westfalen/B. Schlte, S. 20; Fotolia.com, 3d-Master, S. 21 und Zar, S.24; QQ7 / Shutterstock.com, S.65 Tourismus NRW e.V., S. 6, 10, 12, 17, 21, 24, 25, 27, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 56, 57, 58, 60, 62, 63, 64, 71 und 74 Wir bedanken uns fr die Untersttzung bei Infomax websolutions GmbH Mit freundlicher Untersttzung vom

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