Tema 4.

Fuentes de conocimiento
Dnde se encuentra el conocimiento en las organizaciones? Si pensamos en una persona que generalmente se considera poseedora de mucho conocimiento como Albert Einstein y observamos una imagen de l trabajando podremos ver que tiene una libreta en las manos en la que probablemente un da, mientras trabajaba, 2 escribi la frmula E = mc , por ejemplo. Y quizs al cabo de un rato, cuando dej la libreta en la mesa, ya no se acordaba de la frmula. Entonces, podemos decir que esta persona, cuando la libreta ya no estaba en sus manos, tena todo su conocimiento? Es decir, podemos decir que su conocimiento era la teora de la relatividad que acababa de desarrollar o no? Qu parte de su conocimiento est en la libreta? Los expertos en ciencia cognitiva lo han estudiado y algunos de ellos llegan a la conclusin de que lo que hacemos con nuestro conocimiento es, en parte, tenerlo en la cabeza y, en parte, ir depositndolo, ir representndolo, ir esculpindolo de algn modo en objetos que utilizamos y que nos ayudan a utilizarlo. Por lo tanto, todo nuestro conocimiento es el conjunto del conocimiento que tenemos en la cabeza ms el de los objetos que utilizamos, objetos que pueden ser fsicos, que pueden ser bases de datos o que pueden ser muchas otras cosas. Pero, adems, en una organizacin, aparte de las personas y de los objetos que utilizan las personas, tambin existen otras cosas que contienen conocimiento, como por ejemplo los procesos. Un proceso es lo que te permite tener establecidas ciertas maneras de hacer las cosas, maneras que a lo largo del tiempo, se ha comprobado que, funcionan y te ahorran el trabajo de tener que repensar cada vez que haces lo mismo. Un elemento tambin importantsimo que te ayuda a hacer que el conocimiento realmente funcione es el contexto. El contexto es lo que te permite interpretar el conocimiento, lo que te permite transmitirlo. El contexto de trabajo comprende muchas cosas y el hecho de eliminarlas hace que sea imposible llevar a cabo los procesos habituales tal y como deben hacerse. Todo ello tiene una parte de conocimiento, y el conocimiento es el conjunto de todo ello. Quiz la abundancia de conocimientos en las organizaciones no sea obvia al principio. Es posible que ste se guarde en varios lugares y formatos diferentes, e incluso, en ciertos casos, no se almacene en absoluto. Al analizar el conocimiento que posee la organizacin, existen al menos siete fuentes: Capacitacin: Es el conocimiento bsico que una persona posee para desempear con decisin el cargo que ostenta. Recursos: Es el conocimiento sobre los recursos que se utilizan para el desarrollo de un proceso. Por ejemplo, la forma de operar la maquinaria las herramientas. Procesos: Es el conocimiento que se encuentra en los procesos, son una serie de actividades que a partir de los recursos generan cambios en ellos con un fin preestablecido. Historia: Es todo el conocimiento que aparece en la experiencia. Informacin: Es el conocimiento que se halla dentro de los libros, los manuales, todos aquellos medios audiovisuales y al alcance de las personas. Talento humano: Es el conocimiento que posee cada persona, propio de sus estudios, y que si bien son de cada una de ellas, de acuerdo con ellos es que la compaa contrata cada empleado.

Mercados de conocimiento. Davenport & Prusak plantean que el conocimiento dentro de las organizaciones acta como si dentro se tratase de un mercado y lo denominan mercado del conocimiento. En este contexto, el conocimiento es un producto o un servicio, un bien intangible que se intercambia. Un bien para ser transferido necesita primero ser empaquetado, es decir, tener un nombre (identidad),

actuar en un contexto y trabajar una buena reputacin (imagen de marca y confianza), indicando sus caractersticas y los beneficios clave que aportar a quien lo utilice. Entender que hay mercados del conocimiento y que operan de forma similar a otros mercados es esencial para gestionar el conocimiento con xito en las organizaciones. Como en todo mercado dar a conocer el producto es vital para su comercializacin. Los agentes del mercado del conocimiento son: los compradores, los vendedores y los intermediarios, los cuales forman parte de las transacciones de conocimiento y conducen los mercados de conocimiento. Una persona puede tener todos los roles en un nico da y a veces juega ms de un papel simultneamente. Los autores describen que si el conocimiento acta en un mercado este debe de ser valorado y retribuido; adems, la confianza de la fuente otorgar ms o menos valor al conocimiento. Por signos de mercado se refieren a la informacin que indica el conocimiento que reside en la organizacin y cmo acceder a ella; por ejemplo, el ttulo o la posicin es la forma ms formal que indica quin tiene o debera tener conocimiento de valor. Probablemente el networking informal es un de los mejores signos del mercado del conocimiento, aunque an sean imperfectos, fluir a travs de las redes informales de prcticas que se desarrollan dentro de las organizaciones. Su principal desventaja es que por ser informales e indocumentados, no estn disponibles a todos los que lo necesitan. Su viabilidad depende de la suerte de conversaciones y de las conexiones locales, que a veces funcionan bien pero a veces no del todo. Las redes informales pueden ayudar a evitar algunas malas decisiones, pero no da un espectro amplio de las decisiones en un rea. Incluso, para obtener un amplio rango de recomendaciones, se tendra que gastar mucho tiempo siguiendo las ramas de conexiones personales e indocumentadas. Las bsquedas pueden ser lentas y los resultados poco fiables. As que esto no es suficiente. La accesibilidad es otra forma de cuidar el costo medido por el tiempo y el esfuerzo que los compradores deben gastar, y para obtener conocimiento y el retorno que el vendedor espera. Redes de conocimiento y comunidades virtuales. Una red de conocimiento es un mecanismo de intercambio social que relaciona a diferentes organizaciones individuos, con intereses similares. Las redes de conocimiento sirven para: promover el intercambio de informacin, compartir metodologas y prcticas de trabajo, colaborar en iniciativas tales como la capacitacin, la investigacin y el desarrollo, y para acumular conocimiento basado en las complementariedades, la reciprocidad y el intercambio.

Las redes de conocimiento facilitan la construccin de capital social. Los intercambios basados en pilares de reciprocidad y confianza aceleran y mejoran el aprendizaje de todos los participantes y llevan a la adquisicin de conocimiento con un sentido dinmico. Las caractersticas de las redes de conocimiento exitosas incluyen: compromiso a la prctica participativa, una estructura de funcionamiento, normas claramente definidas, objetivos y reglas, compromiso de colaboracin por parte de los miembros, y suficientes recursos humanos y financieros. Otro medio para compartir el conocimiento son las comunidades de prctica, grupos de gente que de manera informal se encuentran para compartir experiencias y pasin en una empresa. Aunque tambin puede ser de personas de empresa diferentes. Algunas funciones: resuelven problemas rpidamente, transfieren las mejores prcticas, desarrollan habilidades

profesionales, ayudan a las empresas a retener y contratar talento. Estar en las comunidades de prctica y en las redes de trabajo informales es importante para que uno mismo sea un signo de conocimiento y para poder ofertar aquel conocimiento que es demandado por otra persona en la comunidad. Algunas de las comunidades de prctica donde se pueden desarrollar signos de conocimiento, y por tanto, probabilidades de ser reconocidos como futuros integrantes de proyectos venideros son las comunidades sobre programas de desarrollo de software y las comunidades donde se debate sobre nuevas tendencias. Este tipo de comunidades suelen ser comunidades de prctica abierta. Cualquier persona puede participar en ellas para aprender, ver y ser visto, detectar y exponer signos de conocimiento. Estos signos de conocimiento, a la larga, pueden formar parte de la imagen de la entidad por la que trabajan. Porque si un empleado que trabaja para una empresa en concreto, demuestra a travs de sus aportaciones y a travs del dominio de la empresa por la que trabaja (en su correo electrnico) que posee cierto conocimiento, automticamente tambin se asociar ese conocimiento a la empresa. Para lograr que las comunidades de prctica funcionen y para que fueran sostenibles en el tiempo, la empresa tendra que: Identificar las comunidades de prctica potenciales que mejoraran las capacidades estratgicas de la compaa. Proveer de la infraestructura que apoye tales comunidades y les permita aplicar su experiencia de forma efectiva. Las comunidades de prctica son vulnerables porque carecen de legitimidad y de presupuesto. Para que alcancen su potencial deben de ser integradas en el negocio y apoyadas de forma especfica. Utilizar mtodos no tradicionales para calcular el valor de las comunidades de prctica de la compaa; por ejemplo, explicando las historias que han pasado.