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Chamado 340031

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Assunto: Problemas na conta


Meu e-mail no est funcionando; no recebe ou envia e-mails desde ontem tarde. Em uma exceo, hoje pela manh chegaram 2 e-mails. Agora h pouco parece ter voltado a funcionar. 1- gostaria de saber o que houve e qual a frequncia desta ocorrncia ou as chances de ocorrer novamente ( muito srio haja vista que quem me envia e-mails no tem qualquer informao sobre a no entrega da mesma); 2- como recuperar as mensagens das ltimas 36 horas? Aguardo retorno. Status Andamento Criado em 02/11/2011 23:13 Seu nome Andr Emerick Padilha Bussinger Seu e-mail abussinger@bol.com.br Seu telefone 273225710 Categoria E-mail Departamento Suporte Plano Plano E-mail Econmico - adves.com.br Autorizao Voc no permitiu que a equipe de suporte manipule seus arquivos.

Interaes do chamado

16/11/2011 10:50 - Andr Emerick Padilha Bussinger

Prezados, aps mais de 5 dias de prejuzos com minha caixa, constatei que, aparentemente, o problema deu-se devido caixa estar cheia. Assim, passamos outra parte do meu problema: esta a terceira vez que relato esta parte do meu problema. Em nenhum momento o UOL HOST notificou-me a respeito da caixa estar cheia; em nenhum momento o UOL HOST notificou os usurios que enviaram mensagens para a minha caixa de sua no entrega. Assim, eu no questionei sobre "...servios ou ferramentas para backup de mensagens ou caixas postais...". So mensagens que "se perderam" na web sem que eu ou os remetentes fssemos notificados da existncia de algum problema. Como dito anteriormente, esta minha ferramenta de comunicao com os clientes de meu escritrio; um servio pago e prestado por uma empresa que, digamos, possui renome nacional. Por isto, solicito o encaminhamento ao setor jurdico do UOL HOST para que seja dada uma soluo ao meu problema (j que aqui nem entender o que ocorreu entenderam). Aguardo retorno, Andr Bussinger

07/11/2011 18:46 - UOL Host Prezado Andr,

Em ateno a sua solicitao informo que no identificamos dificuldade atravs dos testes realizados.

Tambm reitero que no momento no disponibilizamos de servios ou ferramentas para backup de mensagens ou caixas postais.

Atenciosamente,

Suporte UOL HOST

03/11/2011 20:21 - Andr Emerick Padilha Bussinger P. s.: Quanto resposta: "Informamos que no momento no disponibilizamos de servios ou ferramentas para backup de mensagens ou caixas postais.", tenho a acrescentar que no perguntei sobre backup. O UOL est "engolindo" as mensagens enviadas para meu endereo pois as pessoas que esto mandando no recebem qualquer informao de problemas na conta, ou seja, para elas o e-mail foi enviado.
Como j repeti diversas vezes, este e-mail meu e-mail profissional! E eu pago por isso! No posso deixar de receber mensagens como est acontecendo. isto macula minha imagem perante meus clientes que s se comunicam comigo atravs do e-mail. Att.,

03/11/2011 18:42 - Andr Emerick Padilha Bussinger O e-mail que est com problemas o andre@adves.com.br (o nico cadastrado em meu plano).
A senha j foi alterada como solicitado. Aguardo soluo com urgncia. Ainda est apresentando problemas e no estou recebendo e-mails o dia todo. Att.,

03/11/2011 14:35 - UOL Host Prezado Andr,

Informamos que no momento no disponibilizamos de servios ou ferramentas para backup de

mensagens ou caixas postais.

Para que possamos prestar um melhor suporte para voc, diagnosticar com mais preciso o que ocorre, por gentileza, nos informe a caixa postal que apresenta a dificuldade e altere a senha para "uh25tg21"

Como trocar a senha de sua caixa-postal?

http://ajuda.uolhost.com.br/index.php?ind=&p=resposta&res=235

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,

Natlia Paiva Suporte UOL HOST 02/11/2011 23:13 - Andr Emerick Padilha Bussinger Meu e-mail no est funcionando; no recebe ou envia e-mails desde ontem tarde. Em uma exceo, hoje pela manh chegaram 2 e-mails. Agora h pouco parece ter voltado a funcionar. 1- gostaria de saber o que houve e qual a frequncia desta ocorrncia ou as chances de ocorrer novamente ( muito srio haja vista que quem me envia e-mails no tem qualquer informao sobre a no entrega da mesma); 2- como recuperar as mensagens das ltimas 36 horas? Aguardo retorno.