• !

" #
• $% &'
• ( ' )

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

$
Este es un reporte de INCAE que evalúa la calidad de algunos de los sitios Web
del Gobierno de Costa Rica

$ (
!
$ ó

ó 5
" #
" # ó ,
" #
" $ # " # ó 0

" $ * /
( * + 4
% & '
$
'
ó 2 3% ,
(
" ) " á ,1
* ' ' " # ó ,.
+ '
" # ó ,-
" $ * ,,
&
. / 0 ,-

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Lo evaluado, el procedimiento y algunas preguntas frecuentes

( : ' ' % 0

$
! 1 2 ! 1 " &! 78 & 3 9
# ! 3 4 ! # 4 !
# %
$6 ) +
" ! 5 !" !4 !
" !" !" 4
. % 7 )
6 ! 7 5 ! 8 ! 9 ! 9
4 !2 !$ 8 %

0 )
* ; " <
#6 "4 )
) : % ) = 3 "
.>>/ ., +
1#"4 ? 7(
)+ 39
% : 3 % 5
+ * ; "
!
< ! # ) = $ 4 3 " + .,
+

5 ; : % 2 ) 9 !

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 $
De la información estática a los servicios en línea

% + < $
' ! '
&
1 2
% . @
! & 1 " &
% #

< $ < $ 3
! ' A B 3 4
' # 4
' &
#
< $ 3

0 )

4 +
+ + ! + &

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 $6 )
¿La información publicada es útil y de calidad?

6 ! ! <
+ ! "
!
! ! + ! 5
% "
% . @ 4
%
< 3
"
< ! "
' "
4
< 3
'
' '
+

0 )

5 + ! !

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 . %
Aspectos técnicos del sitio

5 < 6
6
4 ' '
5 7 5
8
% . @ 9
%
< $6
< 6 5 4
! 2
5 + $
8
< $6 '
' !
! '
'

0 )

4 ! 5

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 2 6
Generalidades acerca de la calificación
' -. % 6=
( " " )
%
.>>@ %
+
.>>/

= Excelente (81-100 pts)

= Muy Buena (61-80 pts)
= Ok (41-60 pts)
= Regular (21-40 pts)
Desglose de notas en evaluación del 2008 y en la
evaluación del 2006 (se indica en el caso de los sitios
= Pobre (0-20 pts) que no fueron evaluados en el 2006)

( < Breve comentario sobre los resultados para cada tipo

de calidad
"
9 Nota final que incluye los 3 tipos de calidad
! & !
' ' Comentarios generales sobre lo que puntos más
& destacados del sitio

Comentarios generales sobre acciones que podría

hacer la institución para mejorar su sitio web

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

.
http://www.mep.go.cr
( < 5C
( * + #

) B % ( 6 )
) :2 * 2

D ? )+ : 6 )
* #
># CC ># ,-
D# E0 ># 0@
D$ * -@ D$ * -, ) /
? ) : .
3 6 6 )
$ $6 ) . % %@ 6 / ) :
6 ) :
" ? ! ' % & 6 ) : :
' ! ! ? & : %
! 5 + A +
: =
/ ) /
4
' ! = ) 6 *
! + 6 2 = 6 :
' ! ) 2
+ + ! +
4
' !

& ! 6 '
' ? %
+
A3 *
7 B 6
F 1$ %
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
 % <
http://www.registronacional.go.cr
( < DD
( * + #

) B % 6 6 )
+) : )+
+ % 6
%
D

># /C ># .,
># @@ ># E0 ) /
D$ * -0 D$ * ,E
= ) )
* % ) 3
# * +%
$ $6 ) . % % 2 6

% ! # E 0 #
) %
6
' ! !
+
' ! ? * E 6
6 :
' ! ! %
F 1$ %! ) / *
2 ' ! ! + )+ 6+ 3 6
&
!
' '
2 ! ! '
6 @
' + ! ! C.@G

! !
A B

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

.
http://www.hacienda.go.cr
( < D
( * + #

) B % 6 6 )+
) / ) 3
6 ) + : % *
# %@
D ( +% 6 6 )
2 + 6 )
># 00 ># -/ % 3
># E> ># /@
D$ * 0> D$ * ,@
) /
. &6 2
$ $6 ) . % 6
2
$ 4
F ' ! %
! ! ) 3 2 :
+ %
' A
! B! '
= A
2 ' ! * )
+ 2 ! ' +% : * 6
' @
! '
C.@ H !
! '
! ? ! 5
! ' !
4
! F 1$ %
!
+
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
 6 =
http://www.dhr.go.cr
( < ,
( * + #

) B % 6 =
* ) / B
% +6 %
6 3 2
D +)
= :
># @ ># C@ ) 6 =
) % : = 6
># @> ># @,
D$ * ,C D$ * ,E

) /
$ $6 ) . % = ) +%
* % ) 3
! 6 2
+ %
&
! I !
' F 1$ %! 6 )
6 ! ' ! ) B 2
I 5 6 ) )+ *
' ! E * * %
' 4 !
! !
! ?
! ! '
' + ! ! & '

6 ' ->G!

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 / %
http://www.ccss.sa.cr
( < 4
( * + #

) B % 3 )

( + 6
D * 3 1 F
= : * ) *
) # 6
># -@ ># --
># JE ># //
D$ * EJ D$ * ,-
) /
( +% = *
$ $6 ) . % 6 )+ )
)+ 3
4 % ' % +
& & ( % +6
! & ) * +%
? ! ) /
&
F ' I
' " I
+
!

) & ' ->H!

+ !
& '
! ' % F 1$ %!
+
1 ' ' & !

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

. ; / 3 * ( <
http://www.ministrabajo.go.cr/ +%
=
= ( * + #

) B %

># > ># ,/

># > ># /0
D$ * > D$ * ./ ) /

$ $6 ) . %

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

. ?%
http://www.mag.go.cr/
( < ,1
( * + #

) B % 6 6 )
& %
: ) &
=
D

># J ># .>

># @, ># E0
) /
D$ * -J D$ * -J = ) /
) *
6 ) 6 ) *
6 ) *
$ $6 ) . % 6 )+ 6+
) / =
' % ' F ! %
+ ! ! @ * )
' + & / ) G$ 6 )
! )+ H @ =
! ? ->H '
! ' ' < # 2) 2
: &
& 2 ! : %
! 6 ! ) ) :
! )
! 6 ) * : 2
! F 1$ % )
! 5
) &
! !

!
'

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

. 2
!
( < 5-
http://www.mcjd.go.cr/ ( * + #

) B % 6 6 )

( 6 ) %
D

># J ># .>

># E- ># E/ ) /
D$ * -> D$ * -E
= ) /
) *
6 ) 6 ) *
6 ) *
$ $6 ) . % 6 )+ 6+
) / =
F ? 4
! + ! ( 6 )
) ) 2
! & 6 ) &
6 / 2
' % ' ! ! * 6
6 ) / *
+ 1 ! ) / =
! !
& F 1$ %! ) / ) % ? =
! ! ' = * 6

! &
!

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

. ! 2
( < 5,
http://www.mj.go.cr/ ( * + #

) B % 6 6 ) @
2 : ) ) 2 = *
% 6 )
6
D ( 6 ) %

># / ># C0
># /J ># @>
D$ * -- D$ * -E ) /
) #
) / * 6
$ $6 ) . % / ) :
= E
5 3
* = 3
! ! 6 ) = 3
! F 1$ %! &
+ ? % 6 )
' ! 1 & ) ) / / )
& G + H
6
! ! 6 ) @ )
6 ' ) #
+ ! ! + !
& '
! ! ! '
'

% # !
+ ->H

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 !
http://www.poder-judicial.go.cr/
( < ,-
( * + #

) B % 6 %
) )
$6 ) ! = I $!J
6 ) ) 2
D /
( 6 ) %
># C/ ># ->
># @C ># /J
D$ * ,. D$ * -C
) /
) / *
$ $6 ) . % % 2 +%
%
% % ' ) )
=
! ' $ % ! * 2
! " ! )@
' ! ! )
F 1$ %! + *
& +% : % *
2 & = * 6
& )
+
4 ? 5 !
' ! 5
! '
! %

! ' '
+
&
1

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

; )
( < -
http://www.tse.go.cr/ ( * + #

) B % 6
+ 2 6+
6 ) 3
( 6 ) %
D ) /
3 ) #
># -- ># -> 6 )
># J/ ># E-
D$ * ,, D$ * .0
) /
( *
$ $6 ) . % 3 ) )
= =6 :
F ! +) : * %
! 5 ! A 6 ) %
+
? B! ;
! ! + 5
'
' ! 4
' ' ->H!
! ' ' F 1$ %!

'
'

2 !

!
'
+ !
!
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
. )
E
( < D
http://www.comex.go.cr/ ( * + #

) B % # ) /
6 ) : # & )+
6+
# 6
D ) 2 @
) ) 2
># ,- ># C, 6 )
3
># @- ># /@
D$ * 0> D$ * ,-

) /
$ $6 ) . % )+ #
6 ) = /
& % ' * 6 ) 6 )
* )+
! ! 6 ) )
' ! ! ! *
? A K )+ ) =
B! ' * )
! ' % 2 3
6 ) * E
! '
2 ! '
! !
+
' !
F 1$ %!
'
!
' !
' + !

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

.
E 2
( < 5D
http://www.rree.go.cr/ ( * + #

) B % )
) ) / ) /

># .C ># .> ) /

># /, ># /,
D$ * .. D$ * -J ( 6 ) *
6 ) + )3
) * 2
# 6=
( % 3
$ $6 ) . % )+ )
) / 6= 3
! < # 2 +)
' ! + ! ' * 3
! ! ( +% B
=6 : 3 *
' ! 6 L ) @
! ' A B! ) B ? )+ :
' + ! ! F 1$ %! # %
' ) +%

' !
! 4 !
' '
4 ! ! &
!

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

. )=
$ 2 )
( < ,1
http://www.meic.go.cr/ ( * + #

) B % %
6 ) @ 6
6 )
& )+
D 3 *
) ) ) )
># E ># C0
># EE ># EC
D$ * ,@ D$ * -0 ) /
( % 3
)+ )
$ $6 ) . % ) / 6 2
6 )
6 )
' ? ' ?2 = ) # *
+ ! 6 ) )+
! %@ 6 *
$ #" ! 6 ) * 6
! 6 )
! A B! E )+ 2
% ' 6
! ) 2
! ' & ! ' 3 * )
+ ! ! ' )
+ ' ! * #
! 3 ) / % 6
5
!
! F 1$ %!

'
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
. %
@
( < ,
http://www.msp.go.cr/ ( * + #

) B % 6 % )
% ) # +)
) +
% 2 ) 6+
D

># C> ># C@

># EE ># // ) /
D$ * -J D$ * -E
= ) /
%
6 ) +) =
$ $6 ) . % ) 2 6 2
2 ) % /
)
% % ' % : 2
' ! ' ! ! )
! (
) ) : 2
! ! ? ! % ) :
= ) @
' F 1$ %! '
+ ! + ! 5

! '
! ' ' &
! ! @
C.@G
&
' ! ' !

A
B
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
. @
2;
( < ,C
http://www.mopt.go.cr/ ( * + #

) B % )
) ) / ) /
( 2
D

># CJ ># C@
># J> ># /J
) /
D$ * ,- D$ * -.
* 6
: 6 : 3 :
%
$ $6 ) . %

! !
!
5 !
! & ! !
? F 1$ %!
! !
' ! +
!
!
' !
!
2 !
'
+ ! !
5
6 ! '
!

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

? ) ( % +%
3 * ( <
=
http://www.asamblea.go.cr/ = ( * + #

) B %

># > ># C0

># > ># /J
D$ * > D$ * .E ) /

$ $6 ) . %

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

; %= $6 )
? I; $ ? J ( < ,
http://www.hacienda.go.cr/tica ( * + #

) B % 6 ) )
6 +) *
% %
?
D 6 &% )

># ., ># C@
># E> ># 00 ) /
D$ * 0C D$ * -0
?) 6 ) :
) 6
E )
$ $6 ) . % +) : ) /
* * 6 ) )
)
4
& 3
! ! :
6 ) )
! F 1$ %! ) :
K ! ' %
6 3
' 5

' ! + !
&
!
2 !
! 4 !
' !
2 !
?
! ' A B
+

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

. M 2
? ) )
( < 5
http://www.mivah.go.cr/ ( * + #

) B % ) )
6 )
) = 2 )
/ * 3
D )

># @ ># CC
># 00 ># 0, ) /
D$ * -> D$ * -@
( 6 ) & )
% )
6 .
$ $6 ) . % / ) : )
6 ) *
)
% ' * &
& ! & )
! ! . # 6 3
F 1$ %! 6 ) / @ )
! 2 @
/ ) : $
6 @ ) *
' ! A
% ' ) + %
' @ 6 . 2
$ ! * =
! C.@G
' + !
!
! . 5

! '

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

. 6 <
2 = ) ( < ,C
http://www.mideplan.go.cr/ ( * + #

) B % K B ) 2 6+
) ) 6 ) @
: 2 3
6 ) % :
D 6 ) # 2

># J ># @
># @E ># 0>
D$ * /. D$ * ,- ) /
? % %
I ) $!
$ $6 ) . % = J )
)
% ) ) 6 ) ) 6
% '
! '
! % 6 A
' + #
& ) 6 6 )
! A
' 0 ) 6 =
B!
B 2 ) )
' ) *
! ? 5
2 !
!
2
' !
' &
! '
'
+ !
' !
F 1$ %!
! !
$ & !

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Ministerio de Salud ( < 5C
http://www.ministeriodesalud.go.cr/
( * + #

) B % ) 2 6 *
) / + =
6 2 6 )
D :
= : 6 ) + :
># C> ># C. 2
># E, ># ,@
D$ * -J D$ * -/
) /
*
$ $6 ) . % = : ) %
) ) :
= ) /
' 2
! ! 6 )
+ ! * * # )
' ! ? )+ :
! ' '
/
' F 1$ %! + $ = %
+ & ) 6
! 5 2 6 )
%@ 6
2 !
' ->H! (
! ? ) ) : 2
' ! % ) :
' + ! ! = ) @
'
6 ! !

! !

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Ministerio de Ciencia
y Tecnología (MICIT)
( < ,-
http://www.micit.go.cr/ ( * + #

) B % ) )
2 2
/ : / 2
( *
D 2 ) /

># J ># J
># E/ ># 0-
D$ * /C D$ * -> ) /
/
: * 6 )
$ $6 ) . % )
+) * ) :
#
4 % 6 +) =
! ! ! ' ! / ) : 2
! 5 ! ! $: = 6 )
= *
A B!

+ ! + +
! '
2 !
2 ! '
:->H
'
! ' + ! :@
C.@H ! 5
! !
! F 1$ %!
! +
&
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
Secretaría Técnica Nacional
Ambiental (SETENA) ( < ,5
http://www.setena.go.cr/ ( * + #

) B % 6
6 ) )
=6 : * ) #

># C, ># J
># @. ># ,0
D$ * -E D$ * -, ) /
6
3 +) :
$ $6 ) . % )+ 6 )
) : ? = ) ) /
% ) %
' !
! ! '
+ !

' 6 ! A
' B!
' + 2 ! F 1$ %!
2 ! ?
! + ! 5
!
! ! & &

! '
' !
'
'

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Ministerio de Ambiente
y Energía (MINAE)
( < ,5
http://www.minae.go.cr/ ( * + #

) B % ( # 2
* ) 3
+) : * ) /
D ) # ) % : ) #
+%
># C, ># /
># @. ># --
D$ * -E D$ * .0 ) /
+ ) : 6
* #
$ $6 ) . % * ) /
2 ) %
" % '
& ! ' ! !
! & !
! !
! ? A
B!
+ F 1$ %! +
! & ! 5
' !
+ !
'
! ' & !

%
! !
!
'

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Instituto Nacional de
Seguros (INS)
( < 4
http://www.ins-cr.com/ ( * + #

) B % ) / %@
% ) /
) % #
) % ) %
D ? * /
)
># // > .>>/ : ) %
6 2
># JC 6 ) *
D$ * ,/ $< :
)

$ $6 ) . % ) /
) % :
& ) / )
! ! ' ) ) 2
! I )
' + ! ) / ) 6
# 5 ! ! ' ) 2
3
!
' 5 ->H
@
C.@ H
6 2 !

! 5 !

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Instituto Costarricense
de Electricidad (ICE)
( < D
http://www.grupoice.com/ ( * + #

) B % ) /
:
)@ =
( = = : # 2
D 6 )
)
># 0- > .>>/ %
># J> % 3 = *
*
D$ * 0-

$ $6 ) . %
) /
!
! ) :
' ! ' )
) % ) 2
5 ! * 6
! ! ! ->H ) / 3 2 %
' ! !
+ F @
C.@ H 4
5

& 2 !
A
' ' B!
! !
&
! H
'
+ !
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
Contraloría General de la
República (CGR) ( < ,C
http://www.cgr.go.cr/ ( * + #

) B % /
@ :
* / )
)
D & ) $? :
) ) 6 )
># -> > .>>/ ) : :
% )
># E,
D$ * ,C
) /

$ $6 ) . % ( 6 ) *
3 +)
% ' : ) )
! ! ! ) :6 ) 2 ) :
! # )
' ! ! ' 6
! ' 2 )
% :
? 5 * ) :
! ! & 2 ! 3 :
' + '
->H!
2 ! + '
!
' ! F 1$ %!

! A
B

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Compañía Nacional de
Fuerza y Luz (CNFL)
( < -4
http://www.cnfl.go.cr/ ( * + #

) B % ( ?% M < 0( )
3 +) 2
?% * )+ +
) : &
D 3 ) %
+) 2
># -. > .>>/
># @0
D$ * 0, ) /
? 3: ) /
: ) )+
$ $6 ) . % + 3 +)
=
% % ! % '
! ' ! ! !
!
+ ! A B!
2 ! ' !
' ?
!
!
3
!
4 '
:->H !
! 5 !
! F 1$ %!

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Autoridad Reguladora de los
Servicios Públicos (Aresep) ( < D5
http://www.aresep.go.cr/ ( * + #

) B % = 6 E :

># ,E > .>>/

># @C
) /
D$ * 0/
)+
* 6 # :
) * * )
$ $6 ) . %

% 3
* 6
!
' ! ! ! '
!
4 ' A B!
F ? ' !
!

6 + 2 !
' + ! !
' F 1$ %! +
& !
5
!

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Promotora de Comercio
Exterior (Procomer) ( < D1
http://www.procomer.com/ ( * + #

) B % ( % 6 )
E : %
6 ) : = : 2
% ) 6 )
D % 3 2 :
) . N: " : ; $ ? : $M K :
># -, > .>>/
? )+ ) 3
># @J +) E ) )
D$ * /C

$ $6 )
) /
. %

% ' *
6 ) :
! ' ! ! % 3 6 * :
! ! ) *
' A *
' ! ! & B! 6
6
' ! ! '
? )+ : ) #
+ ! %& : E
6
' ! %
2 !
+ '
2 !
!
6 ! F 1$ %!

! !
&

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Coalición Costarricense de
Iniciativas de Desarrollo (CINDE) ( < 5,
http://www.cinde.org/ ( * + #

) B % ) 2 % % :
+% * )
B 2 % ) %

C D

># J > .>>/

># /,
) /
D$ * -0 ( % 3 6
6 :
% 6 +
2
$ $6 ) . % ) 3 %@

4 ? * 6
) : B
! I '

!
'

2 ! ->H
! + & 6 !
' ! ' !
I6 !
' F 1$ %!
! +
! & !

! +

!
&
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
Instituto Costarricense de
Acueductos y Alcantarillados (AyA) ( < -
http://www.aya.go.cr/ ( * + #

) B % ) /
6 ) :
:*
/ )
D = ) E)3
3 ) 6
># C@ > .>>/ 6 /
># @,
D$ * 0,

) /
$ $6 ) . % :

% ! 6 2 %
) 2 : ) *
' ! ' 6 @
! ! * ) :
' !
% !
! ! ! 5 ! F 1$ %!
! !
? +
&
5 2
2 !
4
! ! 6 !
+ !
! ' !
A
B

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 Institución Interacción Información Medio Nota Final
INS 66.3 90.9 45.5 71.9
2 3% CCSS 37.5 97.3 79.3 70.4
Grupo ICE 53.1 90 53.2 67.8

Nuestra evaluación de los 32 sitios RN 61.3 88.2 34.7 65.6

ARESEP 46.9 80.9 56 62.9
Hacienda 55.3 70 50.2 61.6
3% Procomer 34.4 89.1 61.2 61.2
COMEX 42.8 82.7 49.5 59.7
( . TSE 33.1 96.4 43.8 58
CNFL 32.2 85.5 54.2 54.2

F …de los sitios evaluados recibieron la calificación

“pobre - regular” en la catergoría de interacción
AyA
MOPT
17.5
18.8
83.6
90
54.3
43.2
49.8
49.2
MIDEPLAN 8.8 87.3 61.7 49
…de los sitios evaluados recibieron la calificación
5 F “pobre - regular” en la categoría de información
CGR
Tica
30.3
24.4
73.6
70
41.2
50.7
48.8
47.6
…de los sitios evaluados recibieron la calificación MINAE 22.2 81.8 36.2 46.2
,,F “pobre - regular” en la categoría de medio digital MICIT 8.8 76.4 61.2 45.5
PJ 15.6 80.9 41.8 44.5
Setena 14.4 81.8 36.5 42.7
MAG 8.8 83.6 39 41.4
( " MEIC 7.2 77.3 47.8 41.2

-,F …de los sitios evaluados recibieron la calificación

“excelente - muy buena” en la categoría de información
DHR
MSP
7.5
9.7
80
77.3
41.2
38.5
40.3
39.7
MEP 11.3 74.5 37.5 39.3
Salud 10 73.6 38.7 38.8
% MRREE 20.9 63.6 22 35.9
MCJ 8.8 72.7 29.5 35.3
= Excelente (81-100 pts) CINDE 8.8 63.6 34.8 34
= Muy Buena (61-80 pts) MJG 5.9 69.1 33.2 33.9
= Ok (41-60 pts) MIVAH 8.4 55.5 29.7 29.8
= Regular (21-40 pts) MTSS * 0 0 0 0
= Pobre (0-20 pts) Asamblea * 0 0 0 0
Promedio 22.8 74.6 42.1 45.8
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
" +
Algunas recomendaciones para mejorar los sitios

Los sitios evaluados con calificaciones

consistentemente satisfactorias, son guías
excelentes – corresponden a un buen punto
de referencia para lograr sitios exitosos y
lograr la satisfacción de sus usuarios.

En las siguientes páginas, resaltamos

tácticas específicas que están
implementando las instituciones mejor
evaluadas.

Es importante considerar que estas

recomendaciones no son siempre
soluciones rápidas de implementar para
todos los sitios y para todas las situaciones.

M ) +

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 $
De la información estática a los servicios en línea
( ) ) *
Establezca claramente los grupos de usuarios (perfiles)
más importantes de su sitio y distribuya la información
según las necesidades de estos usuarios. Ejemplo:
usuarios externos vrs. internos (funcionarios)
De a conocer claramente los servicios y trámites que
ofrece su institución. Si no no los puede ofrecer en línea,
oriente de la mejor forma al usuario sobre cómo realizar el
trámite, requisitos y en la medida de lo posible publique
formularios que permitan al menos iniciar el trámite en
línea
Todo sitio debe publicar claramente teléfonos de
contacto y la dirección física. De ser posible esto debe
estar en cada página
Es recomendable invitar al usuario, por ejemplo a
través de un formulario, a expresar su opinión sobre el
sitio de tal forma que se pueda mejorar continuamente
Los sitios deberían tener una sección claramente
definida para la prensa con información actualizada de
comunicados, información resumida de la institución e
información estandarizada de comunicación como logos,
fotos, etc.
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
En la medida de lo posible, el sitio debe ofrecer al
usuario la facilidad para personalizar la información a la
que éste se expone
El sitio debería publicar información general sobre las
compras o licitaciones disponibles. Aún si utiliza
mecanismos tales como CompraRed, debería orientar a
eventuales proveedores
Los sitios deberían ofrecer un formulario de contacto
en lugar de utilizar accesos directos a correos
electrónicos (“mailto”) y generar un número o código
mediante el cual el usuario pueda dar seguimiento al
mensaje o trámite en línea
Los buscadores deben implementarse con cautela
pues es muy común incluir buscadores que no ofrecen
buenos resultados y por lo tanto generan una mala
experiencia en el usuario
Las noticias publicadas sean actuales y relevantes
para el usuario
 $6 )
¿La información publicada es útil y de calidad?

( ) ) *

La información publicada en el sitio, debe cubrir los
temas en un grado o alcance que sea satisfactorio para el
usuario
La información del sitio debe ser exacta y precisa.
Debe orientar bien al lector respecto al trámite que
requiere realizar
Todas las secciones del sitio deben contener
información útil y necesaria para el usuario. Se debe
evitar publicar información sin criterios claros del por qué
se publica
En la medida de lo posible, las páginas del sitio deben
indicar a fecha en que fueron actualizadas para que el
usuario pueda tener más claro qué tan útil y aplicable es
la información que está consultando
Se debe evitar el uso de lenguaje o expresiones
difíciles de comprender y pensar en qué tan fácil es
comprender e interpretar la información que se publica en
el sitio

La información que se publica en internet debe estar

redactada para este tipo de medio, es decir, debe ser
concisa y breve evitando párrafos largos y con
información muy detallada

El diseño de las páginas de diferentes secciones debe

ser consistente pues de lo contrario confunde al usuario y
da una impresión de desorden

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

 . %
Aspectos técnicos del sitio
( ) ) *
Provea un mapa del sitio actualizado
El sitio esté diseñado de tal forma que permita al
usuario encontrar fácilmente la información que necesita y
busca
Los archivos para descargar sean ofrecidos en
distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf indicando
claramente al usuario el formato y ofreciendo un enlace a
lugares donde se pueda descargar software necesario
para leer dichos archivos (ej. Acrobat Reader para
archivos tipo pdf)
La información publicada debe ser verificable por lo
que en la medida de lo posible se debe incluir el autor
(persona o departamento) y las fuentes correspondientes
El sitio no debe incluir páginas con la leyenda de “en
construcción”. Si no existe el contenido para una página,
esta no se debe incluir
Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved
Se debe revisar continuamente el sitio para asegurarse
que no incluya enlaces rotos
Se debe procurar que información relevante se
encuentre disponible en inglés.
El peso de las páginas debe ser menor de 30K de tal
forma que el se busque que el tiempo promedio para
cargar las páginas a una velocidad de 28Kbps sea
idealmente menor a 8 segundos
Se debe incluir un mantenimiento técnico de las
páginas mínimo en términos de optimización para los
motores de búsqueda. Para esto se deben incluir al
menos metadatos tales como palabras clave, descripción,
autor y fecha de actualización.
El sitio debe codificarse de tal forma que se cumpla en
lo posible con estándares de la W3C sobre HTML y hojas
de estilo (CSS) entre otras cosas.
. / 0 2 ?% )
Cierre
6 5 '
6 ! & &
2 !
! +
+
& ! ! " & " 2 2 & L
? ! L
!
& 5

4 ' !
2 + 1 ( *
+
!

% ' M +
M

5 + !
& +

% ' + ' F
% A H B! !

% + '
) :A< HB

Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved