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Este es un reporte de INCAE que evalúa la calidad de algunos de los sitios Web
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Lo evaluado, el procedimiento y algunas preguntas frecuentes

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Generalidades acerca de la calificación
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= Excelente (81-100 pts)


= Muy Buena (61-80 pts)
= Ok (41-60 pts)
= Regular (21-40 pts)
Desglose de notas en evaluación del 2008 y en la
evaluación del 2006 (se indica en el caso de los sitios
= Pobre (0-20 pts) que no fueron evaluados en el 2006)

( < Breve comentario sobre los resultados para cada tipo


de calidad
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9 Nota final que incluye los 3 tipos de calidad
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' ' Comentarios generales sobre lo que puntos más
& destacados del sitio

Comentarios generales sobre acciones que podría


hacer la institución para mejorar su sitio web

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Instituto Nacional de
Seguros (INS)
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Instituto Costarricense
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Contraloría General de la
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Compañía Nacional de
Fuerza y Luz (CNFL)
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Autoridad Reguladora de los
Servicios Públicos (Aresep) ( < D5
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Promotora de Comercio
Exterior (Procomer) ( < D1
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Coalición Costarricense de
Iniciativas de Desarrollo (CINDE) ( < 5,
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Instituto Costarricense de
Acueductos y Alcantarillados (AyA) ( < -
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A
B

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Institución Interacción Información Medio Nota Final
INS 66.3 90.9 45.5 71.9
2 3% CCSS 37.5 97.3 79.3 70.4
Grupo ICE 53.1 90 53.2 67.8

Nuestra evaluación de los 32 sitios RN 61.3 88.2 34.7 65.6


ARESEP 46.9 80.9 56 62.9
Hacienda 55.3 70 50.2 61.6
3% Procomer 34.4 89.1 61.2 61.2
COMEX 42.8 82.7 49.5 59.7
( . TSE 33.1 96.4 43.8 58
CNFL 32.2 85.5 54.2 54.2

F …de los sitios evaluados recibieron la calificación


“pobre - regular” en la catergoría de interacción
AyA
MOPT
17.5
18.8
83.6
90
54.3
43.2
49.8
49.2
MIDEPLAN 8.8 87.3 61.7 49
…de los sitios evaluados recibieron la calificación
5 F “pobre - regular” en la categoría de información
CGR
Tica
30.3
24.4
73.6
70
41.2
50.7
48.8
47.6
…de los sitios evaluados recibieron la calificación MINAE 22.2 81.8 36.2 46.2
,,F “pobre - regular” en la categoría de medio digital MICIT 8.8 76.4 61.2 45.5
PJ 15.6 80.9 41.8 44.5
Setena 14.4 81.8 36.5 42.7
MAG 8.8 83.6 39 41.4
( " MEIC 7.2 77.3 47.8 41.2

-,F …de los sitios evaluados recibieron la calificación


“excelente - muy buena” en la categoría de información
DHR
MSP
7.5
9.7
80
77.3
41.2
38.5
40.3
39.7
MEP 11.3 74.5 37.5 39.3
Salud 10 73.6 38.7 38.8
% MRREE 20.9 63.6 22 35.9
MCJ 8.8 72.7 29.5 35.3
= Excelente (81-100 pts) CINDE 8.8 63.6 34.8 34
= Muy Buena (61-80 pts) MJG 5.9 69.1 33.2 33.9
= Ok (41-60 pts) MIVAH 8.4 55.5 29.7 29.8
= Regular (21-40 pts) MTSS * 0 0 0 0
= Pobre (0-20 pts) Asamblea * 0 0 0 0
Promedio 22.8 74.6 42.1 45.8
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" +
Algunas recomendaciones para mejorar los sitios

Los sitios evaluados con calificaciones


consistentemente satisfactorias, son guías
excelentes – corresponden a un buen punto
de referencia para lograr sitios exitosos y
lograr la satisfacción de sus usuarios.

En las siguientes páginas, resaltamos


tácticas específicas que están
implementando las instituciones mejor
evaluadas.

Es importante considerar que estas


recomendaciones no son siempre
soluciones rápidas de implementar para
todos los sitios y para todas las situaciones.

M ) +

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$
De la información estática a los servicios en línea
( ) ) *

Establezca claramente los grupos de usuarios (perfiles) En la medida de lo posible, el sitio debe ofrecer al
más importantes de su sitio y distribuya la información usuario la facilidad para personalizar la información a la
según las necesidades de estos usuarios. Ejemplo: que éste se expone
usuarios externos vrs. internos (funcionarios)
El sitio debería publicar información general sobre las
De a conocer claramente los servicios y trámites que compras o licitaciones disponibles. Aún si utiliza
ofrece su institución. Si no no los puede ofrecer en línea, mecanismos tales como CompraRed, debería orientar a
oriente de la mejor forma al usuario sobre cómo realizar el eventuales proveedores
trámite, requisitos y en la medida de lo posible publique
formularios que permitan al menos iniciar el trámite en
línea Los sitios deberían ofrecer un formulario de contacto
en lugar de utilizar accesos directos a correos
electrónicos (“mailto”) y generar un número o código
Todo sitio debe publicar claramente teléfonos de mediante el cual el usuario pueda dar seguimiento al
contacto y la dirección física. De ser posible esto debe mensaje o trámite en línea
estar en cada página
Los buscadores deben implementarse con cautela
Es recomendable invitar al usuario, por ejemplo a pues es muy común incluir buscadores que no ofrecen
través de un formulario, a expresar su opinión sobre el buenos resultados y por lo tanto generan una mala
sitio de tal forma que se pueda mejorar continuamente experiencia en el usuario

Los sitios deberían tener una sección claramente Las noticias publicadas sean actuales y relevantes
definida para la prensa con información actualizada de para el usuario
comunicados, información resumida de la institución e
información estandarizada de comunicación como logos,
fotos, etc.

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¿La información publicada es útil y de calidad?

( ) ) *

La información publicada en el sitio, debe cubrir los En la medida de lo posible, las páginas del sitio deben
temas en un grado o alcance que sea satisfactorio para el indicar a fecha en que fueron actualizadas para que el
usuario usuario pueda tener más claro qué tan útil y aplicable es
la información que está consultando
La información del sitio debe ser exacta y precisa.
Debe orientar bien al lector respecto al trámite que Se debe evitar el uso de lenguaje o expresiones
requiere realizar difíciles de comprender y pensar en qué tan fácil es
comprender e interpretar la información que se publica en
Todas las secciones del sitio deben contener el sitio
información útil y necesaria para el usuario. Se debe
evitar publicar información sin criterios claros del por qué
se publica

La información que se publica en internet debe estar


redactada para este tipo de medio, es decir, debe ser
concisa y breve evitando párrafos largos y con
información muy detallada

El diseño de las páginas de diferentes secciones debe


ser consistente pues de lo contrario confunde al usuario y
da una impresión de desorden

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Aspectos técnicos del sitio

( ) ) *

Provea un mapa del sitio actualizado Se debe revisar continuamente el sitio para asegurarse
que no incluya enlaces rotos
El sitio esté diseñado de tal forma que permita al
usuario encontrar fácilmente la información que necesita y Se debe procurar que información relevante se
busca encuentre disponible en inglés.

Los archivos para descargar sean ofrecidos en El peso de las páginas debe ser menor de 30K de tal
distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf indicando forma que el se busque que el tiempo promedio para
claramente al usuario el formato y ofreciendo un enlace a cargar las páginas a una velocidad de 28Kbps sea
lugares donde se pueda descargar software necesario idealmente menor a 8 segundos
para leer dichos archivos (ej. Acrobat Reader para
archivos tipo pdf) Se debe incluir un mantenimiento técnico de las
páginas mínimo en términos de optimización para los
La información publicada debe ser verificable por lo motores de búsqueda. Para esto se deben incluir al
que en la medida de lo posible se debe incluir el autor menos metadatos tales como palabras clave, descripción,
(persona o departamento) y las fuentes correspondientes autor y fecha de actualización.

El sitio no debe incluir páginas con la leyenda de “en El sitio debe codificarse de tal forma que se cumpla en
construcción”. Si no existe el contenido para una página, lo posible con estándares de la W3C sobre HTML y hojas
esta no se debe incluir de estilo (CSS) entre otras cosas.

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