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TEMA: A INFLUENCIA DE UM GESTOR NUMA ORGANIZAO NO AUMENTO DO DESEMPENHO DOS SEUS FUNCIONRIOS PARA MELHOR PRESTAO DE SERVIOS AOS

CLIENTES. CASO BANCO BFA

1-FORMULAO DO PROBLEMA O Banco BFA uma Instituio financeira vocacionada em captao de depsitos e concesso de crditos aos seus clientes. Tem um gestor encarregue no controlo de todas as operaes e pessoal para garantir melhor funcionamento da instituio de formas a se atingir os objectivos pelos quais ele foi criado, mas verifica-se uma grande insatisfao dos clientes principalmente os do campo petrolfero do Malongo no acto da recepo dos seus salrios verificando-se longas filas de espera e tambm os habitueis problemas de falta de sistema e da falta de notas estrangeiras em alguns meses. Mediante a esta situao suscitou-nos formular a seguinte pergunta cientfica: Como ultrapassar esse fenmeno que j dura muito tempo nessa Instituio? 2-FORMULAO DA HIPTESE Tendo em conta o problema encontrado, enunciamos a seguinte hiptese: a) A criao e extenso de mais balces na periferia, a melhoria dos servios de telecomunicaes pela empresa Angola Telecom e boa fiscalizao interna dos depsitos em moeda estrangeira melhoram a qualidade dos servios prestados aos clientes.

3-FORMULAO DE OBJECTIVOS Para o presente trabalho formulamos os seguintes objectivos: a) OBJECTIVO GERAL -Analisar a influncia de um gestor dentro de uma organizao para o aumento do desempenho dos seus subordinados b) OBJECTIVO ESPECFICO -Conhecer as causas que esto na origem de longas filas e reclamaes dos clientes.

4-LIMITAO E DELIMITAO DO TEMA Tendo em conta o tema em anlise, limitamos o nosso estudo no departamento dos Recursos Humanos e rea que controla os caixas, no ano 2010.

5-JUSTIFICA O interesse do tema deveu-se em conhecer as diferentes medidas adoptadas pelo gestor dentro de uma organizao para aumentar o desempenho destes mediantes os objectivos traados da organizao. 6-PROCEDIMENTO METODOLGICO Para o presente trabalho usamos os seguintes mtodos e tcnicas:

a) MTODO Hipotetico-dedutivo: Com este mtodo foi-nos possvel partir do geral para o particular, o qual nos permitiu encontrar um problema e uma hiptese com a finalidade de se validar ou refutar a hiptese levantada.

b) TCNICAS Neste trabalho usamos as seguintes tcnicas: 1-Questionrio: Com esta tcnica foi-nos possvel elaborar um questionrio com perguntas abertas e fechadas dirigidas ao gestor do Banco Sol, Balco x e seus funcionrios. 2-Documental: Esta tcnica permitiu-nos obter dados documentrios para completar o trabalho. 3-Entrevista estruturada: Para alm do roteiro de perguntas predeterminadas do nosso questionrio conseguimos colocar outras perguntas durante o momento do nosso questionamento.

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