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7. Processos de Relacionamento
7.1 Geral
Gerenciamento de fornecedor
Fornecedor
Provedor de Servio
Cliente
Objetivo: Estabelecer e manter um bom relacionamento entre o provedor de servio e o cliente baseado em entender o cliente e seus motivadores de negcio ISO/IEC 20000-1:2005
Identificar e documentar clientes e partes interessadas Permanecer atento s necessidades de negcio e mudanas maiores para se preparar e responder a estas necessidades
Objetivo: Administrar os fornecedores para assegurar a proviso de servios de qualidade e sem re-trabalho ISO/IEC 20000-1:2002
Fornecedor 1
Fornecedor 2
Negcio
Fornecedor Sub-contratado 4
Fornecedor Lder 3
Documente e acorde as interfaces entre processos realizados por cada parte Documente papis e relacionamentos entre fornecedores lderes e sub-contratados Nota: Os fornecedores lderes devem demonstrar processos para assegurar que os seus fornecedores satisfazem aos requisitos contratuais
Implemente processos: Para uma reviso anual de contratos ou acordos formais (use as anlises crticas para mudar contratos ou ANSs atravs do processo de Gerenciamento de mudana, como apropriado) Para tratar as disputas contratuais Para tratar encerramento esperado, antecipado ou transferncia de servio Monitore e analise criticamente o desempenho contra metas de nvel de servio Registre aes para melhorias e introduza no plano de melhoria de servio