Actividad que necesita un buen aprendizaje

EL ARTE DE ESCUCHAR CON ATENCIN No saber escuchar es un problema bastante mas comn de lo que a primera vista pudiera parecer. La realidad sin embargo, nos indica que la poco recomendable costumbre de escuchar parcialmente se halla bastante mas extendida que la de escuchar con verdadero inters y atencin. El arte de escuchar es, curiosamente la parte de la comunicacin menos comprendida. Ser capaz de escuchar no requiere titilacin acadmica pero si aprendizaje. Or se refiere al proceso automtico en el que las ondas sonoras inciden sobre el tmpano y ponen en accin los pequeos rganos del odo medio e interno para convertir las ondas sonoras en impulsos nerviosos y transmitirlos al cerebro a fin de que este los interprete. Escuchar es algo que se tiene que aprender. El proceso de escuchar consiste en prestar atencin a lo que alguien dice, a la msica que se difunde, o simplemente a los ruidos, o bien preusar prestarles atencin. La primera intencin que se tiene es que escuchar es una actividad sencilla. Escuchar no es fcil por que significa ms que percibir palabras. Incluye discernimiento deteccin de expresiones no verbales, mantener la atencin, contacto con la vista, captar motivos subyacentes, formulacin de preguntas adecuadas, dar respuestas apropiadas, y saber cuando y con que actitud guardar silencio. Escuchar con todo el cuerpo puede describirse como una accin en la cual participan activamente todas las partes visibles de nuestro organismo, de modo de quien habla percibe claramente que se esta presentando el mximo inters y verdadera atencin de lo que se esta diciendo. Debemos asegurarnos de que nuestro interlocutor se da cuenta de lo que estamos escuchando. Sin exagerar ni poner incomodo al que habla hay que mirarlo a la cara. La desconfianza es uno de los mayores escollos en la comunicacin eficaz. Las manos permiten realizar numerosos gestos que denotan aprobacin o desaprobacin, apuntar con el dedo ndice hacia el interlocutor puede interpretarse como un gesto acusatorio. En cambio extender la palma de la mano hacia uno mismo significa: acrcate me gusta tenerte cerca. Puede transmitirse cario al cnyuge tomndole la mano, dndole una palmadita afectuosa, o simplemente con un suave apretn en la mano. El contacto fsico resulta indispensable para la salud emociona, demuestra que estamos prestando atencin a alguien, genera confianza y transmite un mensaje que a veces resulta imposible expresarlo verbalmente. El escuchar con los labios incluye la sonrisa hasta la risa, suspiros, un beso superficial, y otras formas de usar la boca para demostrar inters y cario. En toda conversacin es necesario procesar mentalmente la informacin que se nos ofrece, analizarla, recordarla en un momento posterior y extraer conclusiones de ella. La persona que escucha tiene que poder captar la idea bsica contenida en la

comunicacin e interpretar los datos. La comprensin adecuada del concepto o idea para poder dedicarle atencin intelectual, es una habilidad bsica en el arte de escuchar. Una buena manera de escuchar es contestar con una invitacin a seguir hablando, bien sea con nuestras afirmaciones o realizando preguntas adecuadas. Las preguntas creativas son ms bien propias del arte de escuchar que del arte de hablar, puesto que no es posible formular una pregunta creativa a menos que se haya estado escuchando. Una pregunta bien formulada, en muchos casos ha producido una conversacin que ha llevado a ambos interlocutores a comunicarse sin reservas en un nivel superior de intimidad. La comunicacin no verbal se trata de un medio de persuasin silencioso que incluye la manera de expresarse, el tono de la voz y la velocidad con que se habla, todo lo cual apoya (reafirma o desmiente) lo que se esta diciendo. Pocas personas conocen la verdadera importancia de la comunicacin no verbal. La comunicacin no verbal se efecta en tres niveles: Lenguaje corporal: Las posiciones corporales apoyan o desmienten un mensaje verbal: los hombros cados pueden comunicar desanimo. Las expresiones faciales forman parte del lenguaje corporal y constituyen los mensajes silenciosos ms incisivos La voz El volumen de la voz, la velocidad, las inflexiones y los nfasis tienen mas valor (38% del impacto), que el propio sentido de las palabras que se estn pronunciando, el tono bromista, el toque de humor o la critica transmiten amistad, alegra o enojo. Indicadores emocionales: Una lagrima que rueda por la mejilla, una risita reprimida, los sozollos, la risa franca, los suspiros, son expresiones exteriores de sentimientos y emociones todo lo cual incluye directamente en como se interpreta el mensaje hablado. La empata se trata de que nos identifiquemos con nuestro cnyuge, que sufre problemas, para sentir lo mismo que nuestra pareja siente y ver la situacin desde su propio punto de vista. La empata abarca la preocupacin, solicita por la otra persona, y escuchar activamente es una manifestacin de empata. La escucha activa tambin requiere que el esposo atienda a todo lo que su esposa tiene que decirle, pero sin ofrecer soluciones. Con mucha frecuencia se pretende dar soluciones a la otra parte, antes de haber comprendido cual es el problema.

MALOS HBITOS AL ESCUCHAR. Dar a entender a quien tiene la palabra, que hablando con nosotros esta perdiendo el tiempo. No para de moverse de un lado a otro con impaciencia por alejarse. No dar seales externas indicadoras de comprensin. Anticiparse a lo que va a decir quien tiene la palabra, o completar sus frases sin dejar que termine. Expresar en otros trminos lo expuesto, con el fin de darle un diferente sentido del que tenia originalmente. Formular una pregunta que ya haya sido respondida Contradecir lo que ha dicho el hablante, sin darle oportunidad a que pueda aclarar su sentido. Interrumpir el dialogo para hablar por telfono o para dirigirse a otra persona. Acercarse con exceso a quien nos esta hablando. Escuchar no es fcil porque significa ms que percibir palabras. Incluye discernimiento, deteccin de expresiones no verbales, mantener la atencin, contacto con la vista, captar motivos subyacentes, formulacin de preguntas adecuadas, dar respuestas apropiadas, y saber cuando y con que actitud guardar silencio. No basta or, escuchar requiere atencin y disciplina. Estos siete principios se han demostrado eficaces para captar a fondo los mensajes de un interlocutor. Mirar a la cara Postura Revelar con los gestos inters Acompaar la actitud con frases apropiadas Hacer preguntas sensatas, cortes y oportunas No interrumpir, ni contradecir Escuchar todava un poco ms.