MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

COMO

TRANSFORMAR

CONHECIMENTO

INDIVIDUAL

EM

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL, COMO VANTAGEM COMPETITIVA. Edelvino Razzolini Filho 1. Introduo

No se preocupe com quem o pai da idia. Escolha as melhores e v em frente (Steven Jobs, fundador da Aple e da Next).

Muito tem sido escrito sobre a importncia da gesto do conhecimento nas organizaes, pois " cada vez mais claro que a criao do conhecimento e competncias uma prioridade administrativa" (SANTOS, 2000). Peter Drucker (1970), j no final da dcada de 60, identificava certas tendncias que denominou A Sociedade do Conhecimento. Porm, quando as empresas procuram criar conhecimento e competncias, elas o fazem atravs de treinamentos a seus funcionrios e se preocupam em saber qual foi o custo do treinamento, quantas pessoas foram treinadas e outras questes relativas taxa de uso do mesmo. Ningum faz as perguntas que realmente so importantes: algum aprendeu alguma coisa? O que foi aprendido ter impacto sobre a empresa? (KELLY, 2000). A falta de respostas a tais questes relevantes que faz com que empresas deixem de aproveitar o potencial do capital intelectual existente no seu interior e, com isso, no aproveitem tal conhecimento como fonte de vantagem competitiva. Esse descaso com o processo de gerao de conhecimento nas organizaes leva a afirmaes de que o conhecimento no suficiente para determinar o sucesso ou a liderana de uma empresa (PFEFFER, 2000). Assim, o presente texto busca esclarecer as questes acima ou, no mnimo, traz-las a luz de discusses acadmicas e empresariais. 2. O Conceito de Conhecimento
Se quiser ter uma boa idia, tenha uma poro delas. Thomas Edison

As discusses sobre o significado de conhecimento so profundas, originando-se na Filosofia, e permeando, como conseqncia, todas as cincias. A teoria do conhecimento (epistemologia), trata o conhecimento como matria universal e busca desvendar o que est envolvido no processo de conhecer. Portanto, conceituar conhecimento extremamente difcil e complexo. Assim, se busca apenas fornecer uma base conceitual para o assunto de forma a permitir uma melhor compreenso do texto. Para Kneller (1970, 19-25), o conhecimento pode ser classificado em: (a) conhecimento revelado; (b) conhecimento autoritrio; (c) conhecimento intuitivo; (d) conhecimento racional; e, (e) conhecimento emprico. O conhecimento revelado entendido como sendo o saber revelado por Deus aos homens. Para os cristos e judeus esse conhecimento est contido na Bblia; no Alcoro para os muulmanos; e, no Bhagavad-Gita e

MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

nos Upanichades para os hindus. Tal conhecimento aceito pela f, pois no pode ser provado nem reprovado empiricamente. O conhecimento autoritrio aquele proveniente da autoridade de especialistas, profissionais competentes e reconhecidos como tal. Trata-se de conhecimento que pode ser conferido, testado, por qualquer pessoa, mas, por comodidade ou falta de tempo, prefere-se aceit-lo como verdadeiro pela autoridade de quem o formulou. J o conhecimento intuitivo relacionado como um instinto que se torna consciente e, por isso, muitos o consideram como a nica fonte verdadeira do conhecimento. Os pensamentos intuitivo e analtico devem complementar-se reciprocamente, e as teorias cientficas intudas tm de ser verificadas pelos mtodos cientficos normais, antes de poderem ser declaradas vlidas e dignas de crdito (KNELLER, 1970). Por outro lado, o conhecimento racional apresentado como aquele em que podemos derivar juzos universalmente vlidos e coerentes entre si, pois deriva da razo. Seu nico problema que tende a ser abstrato, ocupando-se de um mundo de relaes e significaes, oferecendo reduzida compreenso do mundo fsico. Por fim, o conhecimento emprico defende que o que sabemos provm dos sentidos, pois vendo, ouvindo, cheirando, provando e sentindo, formamos a nossa viso do mundo que nos cerca. Importante esclarecer que, segundo Kneller, o empirismo no necessariamente o conhecimento mais digno de confiana de que dispomos. Ele ocupa espao, importante, ao lado de outros tipos de conhecimento, como mais uma opo para compreender-se a realidade. Nonaka e Takeuchi (1997, 24-25), para conceituar conhecimento, partem da abordagem filosfica de Plato em que o conhecimento a crena verdadeira justificada, para discorrer sobre as duas principais abordagens epistemolgicas da filosofia ocidental: o racionalismo e o empirismo. Nessa abordagem, o racionalismo apresenta o conhecimento como produto de um processo mental ideal, uma vez que existe a priori, deduzindo a verdade absoluta a partir da argumentao na racionalidade axiomtica. Por outro lado, no empirismo o conhecimento a priori inexistente, e a nica fonte de conhecimento a experincia sensorial. Alm disso, as duas abordagens epistemolgicas divergem, ainda, quanto ao mtodo de obteno do conhecimento. Para o racionalismo; o conhecimento obtido dedutivamente. J para o empirismo, o conhecimento obtido indutivamente. A obteno do conhecimento ser comentada mais adiante. Os autores apresentam, tambm, o conhecimento na tradio filosfica japonesa em que no se encontram vestgios do racionalismo cartesiano, embora existam abordagens japonesas ao conhecimento que integram os ensinamentos do Budismo, Confucionismo e das principais correntes do pensamento ocidental (idem, 31). Assim, se pode afirmar que o conhecimento tudo aquilo que se sabe, aprendido por deduo ou induo e que, em algum momento, agrega-se

MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

ao saber humano, pois a curiosidade humana vem sendo histrica e socialmente construda e reconstruda. (FREIRE, 1997). 3. A Aquisio de Conhecimento
Ao ser produzido, o conhecimento novo supera outro que antes foi novo e se fez velho e se dispe a ser ultrapassado por outro amanh (FREIRE, 1996).

Conforme visto na seo anterior, o conhecimento pode ser obtido por induo ou por deduo e deriva de diferentes fontes, existem diversas formas de se adquirir o conhecimento. O importante que se compreenda que o conhecimento pode ser, e o , adquirido de alguma forma. O conhecimento, na viso de Nonaka e Takeuchi (op. cit., 1-17), pode ser classificado como explcito e tcito. O conhecimento explcito aquele formal e sistemtico que pode ser expresso em palavras e nmeros, facilmente comunicvel e compartilhado. J o conhecimento tcito altamente pessoal e de difcil expresso, dificultando sua transmisso e compartilhamento. O grande desafio da aquisio de conhecimento, na viso dos autores citados, converter conhecimento tcito em conhecimento explcito, que possa ser transmitido por toda a organizao, uma vez que todo conhecimento novo comea, necessariamente, com o indivduo, pois a organizao no pode criar conhecimento por si mesma, sem a iniciativa do indivduo e a interao que ocorre dentro do grupo (NONAKA e TAKEUCHI, 1997, 14). Assim, o conhecimento inicia-se com o indivduo (explcita e tacitamente), dissemina-se pelo grupo atravs da interao at permear a organizao como um todo, conforme a figura a seguir.
Conhecimento individual Conhecimento grupal Conhecimento organizacional

Figura 1: A Evoluo do Conhecimento Porm, o conhecimento individual tende a ser ambguo ou disperso e, para ser til organizao, necessrio que exista um senso de direo. Este direcionamento deve originar-se da alta gerncia, uma vez que os funcionrios da linha de frente esto focados em reas especficas, produtos e/ou mercados especficos, no conseguindo, muitas vezes, enxergar as coisas mais claramente, visualizando o todo sistmico da organizao. Dessa forma, o papel da alta gerncia o de fornecer o direcionamento criao do conhecimento, que pode, ou deve, derivar da misso e objetivos da organizao, conforme se visualiza na figura a seguir:

MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

Misso / Objetivos Conhecimento individual Conhecimento grupal Conhecimento organizacional

Figura 2: O Conhecimento Derivando da Misso da Organizao Segundo Silva (2000), no vale a pena elaborar uma estratgia se os gestores da organizao no se preocuparem com o processo de aprendizagem que existe na empresa. Esse processo depende do estilo de gesto difundido no ambiente empresarial e ser ele o responsvel pela renovao da organizao. Resumidamente, pode-se afirmar que o conhecimento adquirido sempre a partir do indivduo e, ento, deve ser disseminado para a organizao atravs dos grupos, derivando da misso e dos objetivos da organizao, de forma estratgica. 4. Disseminando o Conhecimento
... a produo dos indivduos determinada socialmente, por certo o ponto de partida (MARX, 1978).

As organizaes dos mais diferentes segmentos de mercado investem pesadamente para encontrar formas de capturar, gerenciar, armazenar e disseminar entre seus colaboradores e parceiros de negcios, um dos mais preciosos ativos que podem possuir que o conhecimento. O grau de sucesso com que fazem com que esse conhecimento chegue pessoa certa, no momento ideal, se transforma em importante vantagem competitiva em qualquer organizao independente de sua localizao geogrfica. Para Markoski (2000), a gesto organizacional deve considerar a evoluo contnua da aquisio de conhecimento pelos indivduos, dentro das organizaes, pois so os indivduos, como agentes de modernidade, presentes nas organizaes que propiciam as grandes transformaes econmicas, ou seja, geram a vantagem competitiva necessria ao sucesso mercadolgico. O processo pelo qual o conhecimento flui por toda a organizao, est na colaborao entre sistemas, departamentos e processos, e fazer com que essa disseminao integrada acontea o desafio da implementao de uma infra-estrutura e cultura organizacional de gesto do conhecimento. Nem sempre o conhecimento necessita ser gerado dentro das organizaes. Muitas vezes elas podem, e devem, buscar conhecimento externamente, pois as empresas esto buscando novas idias e prticas que funcionem, sejam quais forem as suas origens, de modo que possam repeti-las e adapt-las s suas prprias culturas (MACHADO, 2000).

MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

Portanto, o conhecimento deve ser disseminado atravs dos grupos (conf. Figuras 1 e 2), a partir dos indivduos, at permear a organizao como um todo. 5. Conhecimento e Vantagem Competitiva
O simples tido como no tecnolgico (Vnia Ferro, presidente da 3Com do Brasil).

Segundo Pfeffer (2000), a vantagem competitiva est em saber usar a informao e o capital intelectual. Na maioria das vezes, as pessoas so mais incentivadas a ler, pensar e discutir do que a experimentar e tentar aplicar teorias. Ele sustenta a tese de que o conhecimento est disponvel e pode ser facilmente acessado por qualquer pessoa ou organizao e que, portanto, no seria diferencial competitivo para ningum. O que estaria possibilitando a vantagem competitiva seria a aplicao prtica desse conhecimento, das informaes disponveis. Embora sua viso seja parcialmente correta, ocorre que o conhecimento sempre individual (conforme j mencionado) e deve ser disseminado, socializado, dentro da organizao, ou seja, deve ser aplicado na melhoria de produtos e/ou processos como forma de permitir a gerao do desenvolvimento da organizao. Somente uma organizao que se desenvolve continuamente que consegue desenvolver vantagem competitiva significativa. Uma organizao que possua vantagem competitiva e que permita a seus funcionrios a aplicao prtica dos conhecimentos individuais, at mesmo estimulando essa aplicao prtica, estar possibilitando a existncia de um moto contnuo, um crculo virtuoso de aplicao-geraoimplementao de novos conhecimentos para a sustentao de vantagens competitivas significativas e duradouras, conforme demonstra a figura a seguir:
Gera

Conhecimento Individual

Aplicado na organizao

Melhorias de Produtos e/ou Processos

Levando a mais

Vantagem competitiva

Possibilitando

Desenvolvimento Organizacional

Figura 3: O Conhecimento Transformado em Vantagem Competitiva Para McFarlan (1998), obter vantagens competitivas requer um amplo e adequado gerenciamento dos sistemas de informaes (conhecimento) das organizaes, dilogo com usurios e, ainda, muita imaginao. Trata-se de gerenciar adequadamente o conhecimento

MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

interorganizacional e intraorganizacional de forma que sua aplicao resulte na desejada vantagem competitiva. 6. A Posse do Conhecimento
O conhecimento torna o homem inteligente. Mas s o bom uso desse conhecimento que o torna sbio (Pe. Ciraco Bandinu).

De quem o conhecimento? Do indivduo ou da organizao? Essa questo, e seus desdobramentos tm sido motivo de inmeras discusses, acadmicas e empresariais, uma vez que existem aspectos financeiros e ticos envolvidos. Segundo Santos (2000), alguns autores tomam o conhecimento como algo pessoal, formado dentro de um contexto social e individual, que no propriedade de uma organizao ou de uma coletividade, posto que somente o indivduo possui a capacidade de associar conhecimentos, como uma habilidade pessoal inalienvel e intransfervel. Porm, uma vez que o conhecimento individual socialmente distribudo pela organizao, tal conhecimento passa a ser pblico e organizacional. At mesmo por razes ticas, o conhecimento individual adquirido na organizao, ou em funo dela, deve pertencer mesma. Por outro lado, como esse conhecimento foi socializado a partir do conhecimento individual e, assim, tambm pertence ao indivduo que, ao sair da organizao, o levar consigo e, conseqentemente, ser utilizado em nova organizao na qual o indivduo venha a trabalhar. Alm disso, cabe ressaltar que o conhecimento tcito dificilmente transfervel e, alm disso, o indivduo desenvolve habilidades, competncias que so suas e ele as leva consigo onde estiver. Santos (2000) destaca que o indivduo adquire experincia, sobretudo a partir da reflexo sobre seus erros e sucessos passados e que os julgamentos de valor so percepes individuais a respeito do certo ou do errado, o que leva a reforar essa compreenso de que o indivduo possui o conhecimento e, portanto, pode dele dispor como convier sua conscincia. 7. Avaliando Ativos Intangveis
O conhecimento s gerar valor para uma entidade se esta puder ter contado com os novos conhecimentos produzidos e ser acessada de forma que isso possa conduzir a novos conhecimentos (Eliseu Martins).

inegvel que as organizaes valem muito mais do que o valor contbil de seus ativos, uma vez que existem ativos, internos e externos, componentes do valor global das organizaes, que elevam seu valor contbil inmeras vezes (ocorre o gio sobre o preo de suas aes). Os ativos intangveis, segundo Santos (2000), so formados pelas relaes com os clientes e fornecedores, pela organizao interna, gerncia, estrutura legal, sistemas, manuais, atitudes, P & D, softwares e, ainda, pelo somatrio das competncias individuais (a escolaridade e a experincia de seus funcionrios).

MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

Por tudo isso, so comuns os exemplos de empresas em que o valor contbil superado amplamente pelo valor de mercado (Coca-Cola, Microsoft, Time Warner etc.), e isso ocorre exclusivamente em funo do conhecimento detido por tais organizaes (os ativos intangveis sugeridos por Santos). A cincia Contbil tem procurado formas de avaliar os ativos intangveis (onde se insere o conhecimento) que permitam uma melhor forma de retratar o valor real de uma organizao, incluindo o capital intelectual nela existente, o que leva Iudcibus (1998) a registrar que quanto mais se evoluir na cincia Contbil, maior ser o afastamento do custo e maior a aproximao em direo do valor, sem, provavelmente, nunca alcan-lo. J existem iniciativas que procuram mensurar o valor do capital intelectual nas organizaes (Grupo Skandia, 1994) o que tem levantado interesse nos meios empresariais e acadmicos. Essas iniciativas buscam definir indicadores que reflitam o conhecimento dentro das organizaes e o seu valor agregado ao negcio. Em trabalho apresentado no Congresso Brasileiro de Contabilidade 2000, Eliseu Martins busca resgatar um conceito contbil existente desde 1571, o conceito de Goodwill, que modernamente corresponde diferena entre o valor atual da empresa como um todo, em termos de capacidade de gerao de lucros futuros, e o valor de um negcio como um todo, em termos de capacidade de gerao de lucros futuros. Portanto, existe a preocupao na mensurao dos ativos intangveis e j surgem alguns instrumentos que permitem avaliar, mesmo que precariamente, tais ativos. O tempo permitir o surgimento de formas de mensurar-se adequadamente o conhecimento organizacional. 8. Concluso
Se a cincia e a organizao conseguirem satisfazer as necessidades materiais do homem e abolir a crueldade e as guerras, a busca da verdade e do belo dever persistir para podermos exercitar o nosso amor pelas rduas criaes (Bertrand Russel).

Sem dvida, o conhecimento fundamental para a gerao de vantagens competitivas organizacionais. Assim, seu gerenciamento e disseminao assumem carter estratgico ao sucesso organizacional. Porm, como no se consegue gerenciar aquilo que no se consegue controlar e avaliar, fundamental que se encontrem formas de controlar e, sobretudo, avaliar o conhecimento o conhecimento dentro das organizaes. Registra-se, assim, a importncia do processo de gerao, disseminao, controle e avaliao do conhecimento humano dentro das organizaes. Somente a partir desses processos que ser possvel uma gesto do conhecimento que possibilite vantagens competitivas. Referncias:
DRUCKER, Peter F. Uma Era de Descontinuidade. Rio de Janeiro: Zahar, 1970.

MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROF. EDELVINO RAZZOLINI FILHO

FREIRE, Paulo. Pedagogia da Autonomia: saberes necessrios prtica educativa. 3 ed. So Paulo: Paz e Terra, 1996. GRUPO SKANDIA. Vkisualizando o Capital Intelectual na Skandia: suplemento do Relatrio Anual. Estocolmo Sucia: Grupo Skandia, 1994. IUDCIBUS, Srgio de.Conhecimento, Cincia, Metodologias Cientficas e Contabilidade. In Revista Brasileira de Contablidade, v. 27, n 110, Maro/Abril de 1998. Braslia: CFC, 1998. KELLY, Tom. In Professor Eletrnico. So Paulo: Revista Exame, edio 724, n 20, 04 de Outubro de 2.000. KNELLER, George F. Introduo Filosofia da Educao. 3 ed. Rio de Janeiro: Zahar, 1970. MACHADO, Hilka Peliza Vier. Relacionamento e Satisfao do Cliente como Alternativas de Sustentao das Pequenas e Mdias Empresas no Brasil. In Revista Brasileira de Administrao, ano X, n 30, Setembro de 2000. Braslia: CFA, 2000. MARKOSKI, Adelar. Homem: agente de modernidade nas organizaes. In Revista Brasileira de Administrao, ano X, n 30, Setembro de 2000. Braslia: CFA, 2000. MARTINS, Eliseu. Capital Intelectual: verdades e mitos. Anais do Congresso Brasileiro de Contabilidade. Braslia: CFC, 2000. McFARLAN, F. Warren. A Tecnologia da Informao Muda a Sua Maneira de Competir. In Estratgia: a busca da vantagem competitiva. Org. Cynthia A. Montegomery e Michel Porter. Rio de Janeiro: Campus, 1998. NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criao de Conhecimento na Empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. PFEFFER, Jeffrey. in Chega de Conversa Fiada. So Paulo: Revista Exame, edio 724, n 20, 04 de Outubro de 2.000. RUSSEL, Bertrand. Da Educao especialmente na primeira infncia. So Paulo: Cia. Editora Nacional, 1969. SANTOS, Neri dos. Gesto Estratgica do Conhecimento. Apostila. Florianpolis: Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas, 2000. SILVA, Anielson Barbosa da. Gesto Empreendedora: uma alternativa para sustentao das pequenas e mdias empresas no Brasil. In Revista Brasileira de Administrao, ano X, n 29, Julho de 2000. Braslia: CFA, 2000.