MAESTRIA EN FINANZAS

Curso: Profesora: Caso: Integrantes:

Sistema de Informacin Gerencial Michelle Rodrguez Buenaventura Ingenieros S.A.

Luis Gamarra Milagros Melero Marlene Paredes

Lima, febrero 2012

1. La Empresa a. Antecedentes de la empresa b. Descripcin del negocio c. Estructura organizacional actual de la empresa 2. Visin / Misin a. Matriz de la visin de la empresa b. Anlisis de la visin actual c. Elementos de la misin de la empresa d. Anlisis de la misin 3. Anlisis externo a. Tendencias de las variables del entorno (variables polticas, variables tecnolgicas, variables sociales, variables econmicas, variables legales, variables ecolgicas) b. Impacto en clientes / proveedores c. Efecto en la empresa d. Matriz de Evaluacin de los Factores Externos 4. Industria: las cinco fuerzas competitivas de Porter: (Sustitutos, Potenciales, Clientes, Proveedores, Competencia en el mismo sector) a. Matriz de atractividad de cada una de las fuerzas b. Grado de atractividad de la industria c. Matriz de Perfil Competitivo 5. Anlisis interno mediante la cadena de valor (Logstica interna, Operaciones, Logstica externa, Mercadotecnia, Servicios, Adquisiciones, Recursos Humanos, Tecnologa, Infraestructura) a. Cadena de valor de la empresa b. Indicadores de cada una de las actividades c. Comparacin con empresa lder d. Competencias de la empresa e. Matriz de Evaluacin de los Factores Internos

6. Presentacin de la problemtica que atraviesa la empresa 7. Descripcin del sistema de informacin propuesto: a) Breve descripcin del sistema: tecnologa a emplear Principales usuarios Procesos involucrados Principales beneficios Retos asociados a su implementacin 8. Conclusiones y recomendaciones

1.

EMPRESA a) Antecedentes de la Empresa

BISA (Buenaventura Ingenieros S.A.) es la primera empresa peruana de consultora dedicada a la minera y la industria en general, con 33 aos de experiencia dentro y fuera del Per desarrolla proyectos en diversas reas como Geologa, Minera, Metalurgia, Ingeniera, Medio ambiente y Social e Infraestructura y Obras civiles. La gestin de dichos proyectos est basada en la metodologa denominada Ciclo BISA. Este ciclo comprende: Estudios de desarrollo preliminar, Estudios de factibilidad, Ingeniera bsica y de detalle, Procura, Gerencia de Construccin y Comisionamiento. Y responde a su vez a la metodologa mundialmente conocida como EPCM: Ingeniera, Procura y Gerencia de Construccin. Estos servicios se pueden brindar de forma integral o independiente de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

Las ventas generadas el ao 2010 superan los US$ 32400,000, lo que representa un crecimiento de 38% vs. El ao anterior (2009). Historia:

Directores: Alberto Benavides de la Quintana Presidente de Directorio Augusto Baertl Montori Ral Benavides Ganoza Roque Benavides Ganoza Alfonso Brazzini Diaz-Ufano Roberto Nesta Brero Jose Vizquerra Bellido (Director- Gerente General) b) Descripcin del Negocio

BISA se dedica a la Consultora en estudios de factibilidad, Ingeniera bsica y de detalle, Procura, Gerencia de Construccin y Comisionamiento. EPCM: Ingeniera, Procura y Gerencia de Construccin. Estos servicios se pueden brindar de forma integral o independiente de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Cuenta con siete reas de negocio: Geologa La unidad de Geologa brinda servicios de prospeccin geolgica y trabajos de exploraciones para minerales metlicos y no metlicos, desde la etapa de estudios de desarrollo preliminar para los potenciales depsitos de minerales hasta las diferentes etapas de exploracin Mina La unidad de gestin de BISA desarrolla estudios conceptuales de evaluacin, estudios de factibilidad, supervisin y planes de minado de proyectos para Minas de tajo abierto y subterrneas desde la etapa de exploracin del proyecto hasta el post-cierre de operaciones. Ingeniera La unidad de gestin de Ingeniera brinda servicios para proyectos mineros y de la industria en general, desde las fases preliminares pasando por las diversas etapas de estudios, diseo y elaboracin de toda la documentacin tcnica necesaria para la implementacin de un proyecto. Contamos con un equipo altamente especializado para atender las disciplinas de procesos, geotecnia, civil, concreto, estructuras, arquitectura, mecnica, tuberas, elctrica, instrumentacin, entre otros. Infraestructura y Obras Civiles Los servicios de Infraestructura y Obras Civiles se prestan durante la etapa de construccin de los proyectos y se orientan a construcciones de infraestructura de presas, depsitos de relaves, carreteras, plantas de beneficio, edificaciones industriales y de soporte operativo, canchas de lixiviacin en pilas, desmonteras, remediaciones en general, cierre de minas e infraestructura minera, entre otros. En el ambiente del servicio integral EPCM, la unidad de gestin de Infraestructura y Obras civiles centra su participacin en el CM (Construction Management Gerenciamiento de la Construccin); es decir, los servicios de Infraestructura se orientan, principalmente, a la direccin-administracin de proyectos en su etapa de construccin. Medio Ambiente y Social BISA cuenta con el rea de Medio Ambiente y Social, rea dedicada a la elaboracin de estudios ambientales y sociales para empresas de los diversos sectores productivos en el pas. Inmobiliaria & Servicios Generales Esta unidad, liderada por arquitectos con amplia trayectoria en el negocio de la construccin ofrece sus servicios de diseo y supervisin de edificaciones comerciales, residenciales, as como edificaciones complementarias en operaciones industriales como oficinas, campamentos, cocinas centralizadas, comedores, unidades mdicas, entre otros Laboratorio de Petrotomia: area de negocio orientada al anlisis de muestras minerograficas apoyando a los clientes en su sustento de investigacin y validacin de reservas y leyes de los minerales encontrados.

Bisa se dedica a prestar servicios de asesora e ingeniera relacionados con la industria minera a clientes no vinculados y a sus empresas vinculadas del Grupo Buenaventura. En la prestacin de dichos servicios, adems de cubrir las reas claves de minera y geologa en todas sus fases, Bisa realiza estudios en ramas afines relacionadas con la exploracin, explotacin y dems actividades en el rea de recursos naturales mineros. En ese sentido, el objeto social de Bisa no comprende solamente la prestacin de servicios relacionados a la geologa, sino tambin a la ingeniera, la cual involucra actividades como el diseo de planta, impacto social y en el medio ambiente, entre otros. BISA se desempea en el sector minera, ante ello y con la finalidad de entender el contexto en el que se desenvolvi durante el ejercicio 2008. A continuacin, en esta seccin se describir la situacin de la minera peruana durante el ejercicio 2008 y especficamente el desenvolvimiento de la minera de oro, plata, zinc, plomo y cobre durante ese mismo periodo. Minera en el Per Fuente: Ministerio de Energa y Minas del Per y Banco Central de Reserva del Per. c) Estructura Organizacional de la empresa:

Ver Anexo 1

2.

MISION Y VISION Anlisis de la Vision Visin actual: Ser una empresa lder en el mbito internacional A continuacin analizamos mediante la matriz de evaluacin de la Visin el contenido de la misma

Matriz Anlisis de la VisinSer una empresa lder en el mbito internacional Objetivo fundamental Lder Marco competitivo mbito internacional Ventajas competitivas Panorama del futuro

Del contenido de la matriz se observa que no se detallan las ventajas competitivas de la empresa y no incluye un panorama a futuro y la misma debera de replantearse de la siguiente forma: Ser los asesores de proyectos lderes en Latinoamrica por la oportunidad y costo esperados en el 2015

Anlisis de la Mision: Anlisis: La misin original no precisa el posicionar a la empresa en el sector donde se brinda servicios, ni el mercado objetivo, por lo que nuestra propuesta considera estos factores que ayudan y orientan a los ejecutivos en la toma de decisiones y en las estrategias a aplicar.

caractersticas Clientes Productos o servicios actuales y futuros Mercados presentes y futuros Canales de distribucin actuales y futuros Principios organizacionales Compromisos con grupos de inters

anlisis servicios de evaluacin y gestin de la ejecucin de proyectos integrados de ingeniera

brindando al cliente un producto en el costo y plazo previsto altos estndares de calidad, seguridad y sostenibilidad en la responsabilidad social y del medio ambiente

Misin Propuesta: Somos una empresa que ofrece servicios de evaluacin y gestin de la ejecucin de proyectos integrados de ingeniera, brindando al cliente un producto en el costo y plazo previsto, aplicando altos estndares de calidad, seguridad y sostenibilidad en la responsabilidad social y del medio ambiente.

3.- ANLISIS EXTERNO: a) Tendencia de las variables en el entorno Polticas Ambientales, Sociales, Econmicas, Legales y Ecolgicas BISA al ser una empresa del grupo Buenaventura est respaldada por un fuerte capital nacional pero a la vez existe un porcentaje mayor al 40% de ingresos provenientes de sus empresas relacionadas lo cual la limita al momento de negociar precios. Actualmente es lder en ser proveedora de los servicios de ingeniera e infraestructura en el Per pero con fuerte competencia de empresas transnacionales. Se realiz el anlisis de tendencias de acuerdo al cuadro Anlisis de Tendencias BISA, en el que se ha determinado la existencia de amenazas y oportunidades en todas las variables. Por ser BISA una empresa altamente dependiente del desarrollo del Sector Minera pues nace como empresa de apoyo a la principal Minera Buenaventura est expuesta principalmente en: Poltica.- El tipo de gobierno, con la toma de mando del Presidente Humala, ha existido una gran retraccin de los proyectos mineros en el 2011, sin embargo debido a que los miedos se han disipado ( aunque existen reservas al respecto) las proyecciones en inversiones en Minera y Desarrollo de Infraestructura y Construccin son altas para el ao 2012 de acuerdo a proyecciones del BCR que se adjuntan, lo que significa una posibilidad grande del incremento de los ingresos de la Compaa. Economa.- La empresa est altamente expuesta a la variacin de los precios de los commodities( minerales), debido a los actuales temores de una recesin por las crisis de Europa y de Estados Unidos, puede existir una disminucin de algunos proyectos mineros de inversionista globales de estos pases por polticas conservadoras de riesgo, sin embargo por otro lado existen grandes necesidades de desarrollo de infraestructura de pases en desarrollo como la China, India e incluso pases del medio Oriente como Irn que tienen como principal proveedor a China por lo que se incrementar las necesidades de minerales. Otras variables analizadas han sido la inflacin y el tipo de cambio. Social.- El Gobierno actual ha efectuado grandes promesas de igualdad social, por lo que se ve necesario inversiones en proyectos de infraestructura relacionadas a carreteras, proyectos de energa y agua que generalmente compromete a empresas mineras. La empresa tiene oportunidad de ampliar sus operaciones pero tambin tiene limitaciones al ser especialista en minera. Ambientales.- La Minera depende de las consecuencias ambientales que un proyecto genere, es por eso que existen grandes inversiones antes y despus de la ejecucin de los proyectos mineros, en el que BISA puede tener gran participacin. Tecnolgicas.- Los servicios altamente especializados implican tener fuertes competidores de grandes capitales de pases desarrollados y en vas de desarrollo. Legales.- La Minera actualmente al ser un sector con mrgenes significativos especialmente en pases mineros como el Per, est sujeta a variaciones constantes en la legislacin de inversin y de impuestos.

b) Impacto en clientes y Proveedores Clientes El efecto de las tendencias en los clientes que son los inversionistas mineros es de incrementar sus inversiones considerando los niveles de riesgo de cada pas, el Per ha logrado mejorar sus calificaciones crediticias y disminuir su riesgo pas en forma constante, lo que ha trado como consecuencia confianza y la posibilidad de grandes inversiones en Per. Proveedores Los proveedores de BISA actualmente estn fuertemente relacionados a empresas del Grupo, pues Compaa Minera Buenaventura es la que posee los equipos para que BISA pueda ejecutar sus servicios, por lo tanto si existe tendencias inflacionarias y de desarrollo tecnolgico constante, se van a incrementar las inversiones de remplazo y los costos de mantenimiento de estos equipos lo que cual se ver reflejado en los precios a BISA, disminuyendo los mrgenes. El recurso humano de la empresa es altamente especializado y es el principal proveedor interno de los servicios, las tendencias hacen que exista una alta rotacin de personal e inversin en obtener certificaciones c) Efecto en la empresa Ingresos.El contexto actual da una gran posibilidad del incremento de los ingresos de la compaa porque existe una gran posibilidad de ejecucin de proyectos mineros y de infraestructura. Actualmente es lder en el mercado peruano pero esto se puede ver amenazado por el incremento de competidores trasnacionales y por empresa locales que pueden tener alianzas con proveedores de pases con altos desarrollos tecnolgicos. Esto hace que la empresa vea disminuido sus ingresos con la posible prdida de participacin en el mercado. Las empresas de pases con alto desarrollo tecnolgico estn efectuando diversificacin en su especializacin es decir no slo ejecutan proyectos relacionados a Minera sino tambin participan del sector de Hidrocarburos, Energa y Agua, esto hace menos competitiva a la Compaa pues actualmente es altamente dependiente de la Minera pero todava no ha diversificado su cartera en forma significativa de otros sectores. Costos.El proveedor principal de los equipos con los cuales presta el servicio es la Compaa Minera Buenaventura, es decir no le da posibilidad a negociar precios por lo tanto est sujeta a los efectos que las tendencias econmicas y tecnolgicas puedan tener en esta empresa, debido al desarrollo tecnolgico las inversiones en actualizaciones de equipos y el costo de mantenimiento se ve incrementado, efecto que se transfiere a BISA con el incremento de los costos de alquileres de equipos. Asimismo las inversiones en capital humano deben estar de acuerdo a parmetros internacionales debido a la alta especializacin de los profesionales involucrados en los proyectos que pueden ser capturados por empresas transnacionales, generando riesgos de perder proyectos por falta de personal. d) Matriz de evaluacin de factores externos EFE Adjuntamos la matriz en el Anexo 03

4. INDUSTRIA: LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER a) Atractividad de cada una de las fuerzas

Productos Sustitutos: El servicio de asesora de ingeniera en proyectos relacionados a la minera tiene las siguientes caractersticas que implica una baja tendencia a ser sustituidos: Es altamente especializada.- El servicio est muy individualizado hacia el cliente, a travs de contratos con clusulas muy limitativas basndose principalmente en la confidencialidad y exclusividad. Es difcil encontrar rpidamente una empresa que culmine proyectos ya comenzados porque es bastante costoso tener un equipo de trabajo disponible con las caractersticas exactas para concluir un servicio. Existe posibilidad que un cliente cambie al empezar un nuevo proyecto por un tema de rotacin o polticas internas pero generalmente la confianza y la calidad en este servicio especializado es muy difcil de sustituir. Es un servicio de grandes inversiones lo que implica que si un cliente decide sustituirlo tendr que fundamentar algn tipo de incumplimiento grave que en el largo plazo le puede generar mayores prdidas por el hecho de no cambiar al proveedor del servicio actual. Las empresas globales con sedes en pases con altos desarrollos tecnolgicos son agresivas en ofrecer los servicios, pero una vez empezado el proyecto tienden a retirarse, debido a que es costoso en conseguir que un cliente cambie una vez ya escogida la empresa de servicios de ingeniera.

Clientes: Los principales clientes de esta industria son las empresas mineras que son pocas debido a las grandes necesidades de capital de la industria Minera. El nmero de clientes es reducido, en general existen grupos econmicos nacionales relacionados a la Minera y empresas transnacionales, las que han desarrollado proyectos mineros en los cuales son necesarios los servicios de ingeniera. De acuerdo al anlisis efectuado en el tema de sustitutos potenciales, es muy alto el costo de cambiar el servicio y muy difcil encontrar un sustituto. Debido a que el servicio de ingeniera es un soporte para la industria minera, los clientes (empresas mineras) tienen una posicin financiera mucho ms dominante y podran decidir comprar una empresa de servicios de ingeniera como estrategia de integracin hacia adelante que est relacionada con su negocio principal. En el caso de grupos econmicos que tienen la concesin de una mina y que han creado su empresa de servicios de ingeniera como una estrategia corporativa de escisin de un rea interna creando una subsidiaria, es comn que el Principal cliente sea la Empresa Minera que tiene un poder de decisin y control sobre la subsidiaria. La contribucin al costo de los clientes es un porcentaje no mayoritario debido a que los principales costos del sector minera es en exploracin y construccin de infraestructura para la explotacin de la mina, sin embargo

debido al servicio especializado de asesora en ingeniera si contribuye a que los clientes tengan procesos de calidad. Proveedores: Los principales costos de servicios en asesora de ingeniera estn relacionados a los costos del personal propio de la empresa, contratistas especializados, alquiler de maquinaria y equipo de alta tecnologa. El costo de personal es el principal componente llegando en promedio al 50%, se caracteriza por ser altamente especializado con certificaciones internacionales, existe un alta dependencia de los servicios de personal clave y no es fcil encontrar sustitutos por el alto grado de especializacin, sin embargo por tratarse de personas individuales existe bajas posibilidades de una integracin hacia delante o hacia atrs. Asimismo son profesionales que tienen remuneraciones altas por lo que su participacin en conjunto en el costo de la empresa es significativo y como individuo el cambio de uno de ellos puede ser altamente costoso de acuerdo al grado de participacin en los proyectos. Los contratistas tambin son altamente especializados, generalmente provenientes de pases con altos niveles de desarrollo de tecnologa: Japn, Corea. Contribuyen en promedio en un 20% del costo, la integracin hacia delante es posible pero en grado moderado. En relacin al alquiler de maquinaria y equipo de alta tecnologa contribuye en un 20% en promedio al costo del servicio, en el caso de las compaas que tienen una empresa minera como matriz, generalmente los equipos son de sta, y en el caso de otras compaas tambin tienen alto costos por las garantas que deben ofrecer incluso importaciones temporales si es que los equipos vienen de otros pases. Al igual que los contratistas la integracin hacia delante es de grado moderado. Tanto en el caso de los contratistas y servicios de alquileres el costo de cambio es alto, asimismo encontrar sustitutos es complejo y costoso. Barreras de Entrada: Los requerimientos de capital son altos por la necesidad de recursos humanos altamente especializados locales y extranjeros, as como equipos de alta tecnologa que necesitan estar actualizados en forma constante generando altos costos de mantenimiento o de remplazo. La industria se desarrolla en una economa a escala, los costos son principalmente de identificacin especfica pues se asigna un equipo especializado para su ejecucin el que incluye el personal, los contratistas y el equipo, y tambin existe un costo fijo de administracin que se va diluyendo a medida que existan ms proyectos en ejecucin es decir la alocacin de costos fijos a cada proyecto depender de la cantidad de proyectos que tenga la compaa , sin embargo se debe notar que el nivel de proyectos vendidos son pocos debido a las limitaciones por el capital de inversin y alto grado de especializacin. La imagen, la experiencia y el respaldo financiero de las compaas es determinante para poder obtener clientes, la implementacin de certificaciones o representaciones de tecnologas de reconocimiento internacional es muy valorada en la industria. Como se mencion los clientes tiene un alto grado de poder y al ser empresas mineras que tienen valores corporativos afianzados generalmente reportan a instituciones como la SEC o bolsa de valores de sus pases, siempre estn en busca de la excelencia en los servicios por eso para

satisfacerlos es importantes tener altos estndares de calidad y eficiencia, as como valores ticos y de respeto al medio ambiente. La diferenciacin del servicio en un marco de exclusividad y confidencialidad es muy apreciado. La intervencin del estado por polticas gubernamentales afectan en forma indirecta a la industria por ser los clientes las compaas mineras que pertenecen al sector econmico que determina el crecimiento de la economa en pases con gran cantidad de minerales como es el Per y Chile, por eso es importante una administracin adecuada de la legislacin relacionada a la minera para poder estar preparados para la satisfaccin de los clientes. Barreras de Salida: Nuevamente el tema de alta especializacin tanto en el recurso humano como de equipos, eleva los costos de liquidacin, asimismo los clientes son poderosos econmicamente que pueden determinar relaciones estratgicas que se deban mantener a altos costos, y como se mencion en las barreras de entrada el gobierno tiene exigencias legales al momento de salir del negocio debido a su relacin con la economa y especialmente con el medio ambiente que incluso puede generar contingencias o pago de penalidades por incumplimiento. Rivalidad entre los competidores: Los competidores generalmente son los locales pertenecientes a grupos econmicos importantes del sector minero y de la construccin como son Grana y Montero y el Grupo Brescia, asimismo la existencia de transnacionales de pases de altas tecnologas, sin embargo el nmero de competidores el limitado por el alto grado de especializacin y requerimientos de capital. Los competidores sobretodo transnacionales son mas diversificados en sus especializaciones por exigencias de las casa matrices para el control de riesgo, por ejemplo existen empresas especializadas adems de minera, tambin estn en el sector de hidrocarburos, agua y electricidad. La globalizacin ha hecho que las empresas hagan alianzas estratgicas, principalmente de casas matrices transnacionales que les da un mayor poder econmico para invertir en el desarrollo de tecnologas ms avanzadas de otros continentes como el asitico. Para mayor detalle adjuntamos el Anexo 4.- Matriz de atractividad de las fuerzas b) Grado de atractividad de la industria

La industria es altamente atractiva siempre y cuando se tenga el respaldo financiero suficiente para seguir siendo competitivos en las actualizaciones de recursos humanos y de equipos, sin embargo se debe considerar que existen altas posibilidades de los clientes empresas mineras de efectuar una integracin hacia atrs, por el tema de ser ms fuertes econmicamente. La competencia es fuerte, si bien no existe una gran cantidad de competidores las diferencias en accesos a la experiencia y desarrollo tecnolgicos tienen alto grado de diferenciacin si comparamos pases en desarrollo ( Per y Chile) con desarrollados(Corea y Japn) y por otro lado el alto desarrollo tecnolgico que est alcanzando la China, India y Brasil. Lo que implica hacer evaluaciones de alianzas estratgicas con empresas de este tipo.

c)

Matriz de Perfil Competitivo

El servicio es el factor crtico de mayor importancia para el xito, como seala el peso de 0.15. Knight Piesold por su experiencia posee un desarrollado perfil de servicio que lo ubica a la par con BISA. Las cifras revelan la fuerza relativa de la empresa, El propsito no es obtener una nica cifra, sino ms bien asimilar y evaluar la informacin de manera sensata que sirva para tomar decisiones. Debido a una mayor turbulencia e los mercados y las industrias de todo el mundo, la auditoria externa se ha convertido en una parte vital y explcita del proceso de la administracin estratgica. Las empresas que no movilicen y faculten a gerentes y empleados para que stos puedan identificar, vigilar, pronosticar y evaluar las fuerzas externas clave podran no anticipar las oportunidades y amenazas recientes y, en consecuencia, podran seguir estrategias ineficaces, dejar pasar oportunidades y propiciar el caso de la organizacin. En el Anexo 05 adjuntamos la matriz del perfil competitivo 5. ANLISIS INTERNO MEDIANTE LA CADENA DE VALOR d) Cadena de Valor de la empresa: Actividades de apoyo: o A nivel de Infraestructura organizacional PERTENCER A UNO DE LOS GRUPOS ECONOMICOS MAS PODEROSOS DEL PERU Bisa pertenece al grupo Buenaventura que est liderado por la Compaa de Minas Buenaventura S.A.A., la cual es una de las empresas ms importantes en produccin de metales preciosos en el Per. Dicha empresa inici sus operaciones en el ao 1953, a partir de ese momento se ha dedicado a la realizacin de proyectos de exploracin y explotacin minera tanto propios como en asociacin con terceros. Buenaventura cuenta con varias subsidiarias y afiliadas, las cuales, en su mayora, tambin realizan actividades mineras u operaciones de soporte para el desarrollo de dichas actividades. Entre estas compaas se cuentan las siguientes: Compaa de Exploraciones, Desarrollo e Inversiones Mineras S.A.C., Consorcio Energtico de Huancavelica S.A., Buenaventura Ingenieros S.A., Compaa Minera Condesa S.A. NO SOLO SE CENTRA EN CLIENTES RELACIONADOS SINO BUSCA DIVERSIFICAR SU CARTERA INCREMENTANDO EL SERVICIO A TERCEROS Bisa se dedica a prestar servicios de asesora e ingeniera relacionados con la industria minera a clientes no vinculados y a sus empresas vinculadas del Grupo Buenaventura, siendo la participacin de las vinculadas en el ingreso un promedio de 70% es por eso que siempre est buscando ampliar la cartera de terceros. Histricamente, Bisa ha prestado servicios de apoyo dentro del sector de la mediana minera, sin embargo, a partir del ao 2002 logr ingresar en el negocio de la gran

minera al prestarle servicios a Minera Yanacocha. Asimismo, a partir del ejercicio 2005, la Compaa incorpor a su portafolio de clientes algunas empresas no vinculadas y no pertenecientes al Grupo Buenaventura, tales como Aurfera Huaylillas, Minera Miski Mayo, El Quinde Shopping Plaza, Fluor Daniel (Ilo), JOGMEC Japan Oil, Gas and Metals National Corporation, Minera Per Cooper, Southern Per Cooper Corporation, Minera Gold Fields, Doe Run Per, Atacocha, Votorantim, Atacocha, Volcan y Simsa28. Adicionalmente, a partir del ao 2007, AUPLATA (Guyana Francesa), Catalina Huanca Sociedad Minera, Corporacin Aceros Arequipa, Lima Airports Partners, Lumina Copper, Ro Tinto Minera Per Limitada, Shougang Hierro Per, Silver Standard, Sociedad Minera Cerro Verde, Sociedad Minera El Brocal y Sumitomo Metal Mining Per tambin se convirtieron en clientes de la compaa analizada BUSCA CUBRIR TODO EL CICLO DEL SECTOR PRIMARIO DE LA MINERIA PROYECTOS ANEXOS QUE PUEDAN SURGIR DE LAS ACTIVIDADES PRINCIPALES Y LOS

El objeto social de Bisa no comprende solamente la prestacin de servicios relacionados a la geologa que es la actividad clave de la minera, sino tambin a la ingeniera, la cual involucra actividades como el diseo de planta, impacto social y en el medio ambiente, entre otros. BISA se desempea en el sector minera, especficamente el desenvolvimiento de la minera de oro, plata, zinc, plomo y cobre aprovechando el continu su proceso expansivo de Per Adems de cubrir las reas claves de minera y geologa en todas sus fases, Bisa realiza estudios relacionados con la exploracin, explotacin y otras actividades en el rea de los recursos naturales mineros. Bisa est capacitada para proveer a sus clientes servicios de gerencia de proyectos, ingeniera, gestin (procurement), diseo y construccin de obras civiles, modernizacin de plantas y procesos, entre otros. Bisa ofrece sus servicios desde las etapas iniciales del proyecto, ya sea en forma individual o en asociacin con terceros. Adicionalmente, en caso sea requerido por sus clientes, la Compaa realiza inspecciones y/o supervisiones relacionados a los servicios de asesora e ingeniera. Bisa se dedica a prestar servicios relacionados con la geologa, minera, metalurgia, construccin e infraestructura, as como estudios medio ambientales, sociales y financieros, en conexin con la industria minera y otros. Adems de cubrir las reas claves de minera y geologa en todas sus fases, la Compaa realiza estudios en ramas afines relacionadas con la exploracin, explotacin y dems actividades en el rea de recursos naturales mineros. En ese sentido, el negocio de Bisa se orienta al desarrollo de Proyectos Integrados de Ingeniera y Gestin de Construcciones (EPCM, por su denominacin en ingls), siendo renovada para el ejercicio 2006 la certificacin ISO 9001 en mrito a la calidad de sus servicios, la cual fue obtenida en 2004.

BISA TIENE EL LIDERAZGO NACIONAL Bisa ha desarrollado sus actividades relacionadas con la asesora e ingeniera, consolidndose como la primera empresa a nivel nacional enfocada en la industria minera. PRINCIPALES ACTIVIDADES ADMINISTRACION DE RESGO AMBIENTAL Al dedicarse Bisa a la prestacin de toda clase de servicios relacionados con la industria minera, sus actividades pueden tener un impacto ambiental en la zona donde se desarrolla la mina. Al respecto, cabe indicar que Bisa presta servicios de proteccin del medio ambiente tomando las medidas oportunas para su conservacin desde el inicio de sus actividades, mientras dure una actividad minera, e, igualmente se preocupa por remediar errores y mitigar impactos que han venido ocurriendo anteriormente para poder preservar la ecologa en el futuro. ADMINISTRACION DE RIESGO DE MONEDA La Compaa tiene cuentas corrientes bancarias, cuentas por cobrar y cuentas por pagar en dlares estadounidenses; por consiguiente, est expuesta a fluctuaciones en el tipo de cambio. Es importante mencionar que la Compaa no participa en contratos de cobertura en moneda extranjera. Asimismo, la Compaa considera que las fluctuaciones futuras en el tipo de cambio del nuevo sol frente al dlar estadounidense no afectarn significativamente los resultados de las operaciones de la Compaa. ADMINISTRACION DE RIESGOS DE LIQUIDEZ La liquidez se controla a travs del calce de los vencimientos de sus activos y pasivos. Asimismo, los ingresos que factura la Compaa se cobran en un perodo promedio de 30 das. GERENCIA DE RECUSOS HUMANOS Gerencia de Personal y de Entrenamiento La Compaa cuenta con personal propio altamente calificado para desarrollar sus actividades de asesora e ingeniera. En caso de que la demanda de trabajo exceda a la disponibilidad de personal, Bisa tiene la capacidad de contratar consultores externos para el desarrollo de proyectos puntuales. GERENCIA DE ADMINISTRACION Y DESARROLLO DE LA TECNOLOGA

Sistemas Administrativos de Informacin: Bisa cuenta con un sistema desarrollado internamente llamado Sistema Integral Bisa (SIB), usado como interfase de los sistemas contables (Contsys), Recursos Humanos (MyPlan) y Control de Proyectos. Estos se encuentran estrechamente relacionados para obtener informacin tanto administrativa como de avance de los proyectos de manera actualizada, an en desarrollo. Adicionalmente, este desarrollo integrar el manejo a las reas de Control Documentario, Contratos y Tesorera. Asimismo, la compaa cuenta con una cantidad importante de Licencias CAD, GIS, y Software de Ingeniera en sus diferentes disciplinas, tales como SAP, FATHOM, ETAB, Revit structure, Revit Mep, Google Earth Pro, etc. Equipo y Tecnologa

Actualmente, Bisa cuenta con un equipamiento tecnolgico de ltima generacin, que incluyen, equipos multifuncionales lser a color, plotters, estaciones de trabajo de alto desempeo para trabajos de diseo, servidores para servicios de red dedicados, etc. As como tambin, una infraestructura de Comunicaciones que incluyen telefona IP, anexos remotos a travs de conexin satelital, infraestructura de red de 1 GB, entre otros. Para los ingenieros de campo, se han asignado equipos porttiles con caractersticas equivalentes a estaciones de trabajo de diseo, para que puedan ser utilizadas con los programas ms recientes, necesarios para su ptimo desempeo. Actividades Primarias

LOGISTICA DE ENTRADA.- Cada vez que la compaa empieza el desarrollo de un proyecto relacionado a los servicios que presta de ingeniera en el sector de minera tiene como los principales insumos el personal asignado, las empresas contratistas altamente especializadas y el equipamiento y disposicin de equipos necesarios as como el alquiler en caso no se cuente con ellos OPERACIONES.- Bisa es una empresa de servicios especializados y la experiencia adquirida en la continua interaccin con sus clientes, le ha permitido a Bisa emplear una avanzada tecnologa en el desarrollo de sus actividades, tales como: a. b. c. d. e. f. Planeamiento de minado Diseo de minera subterrnea y a cielo abierto Procesos metalrgicos de metales bsico Procesos metalrgicos de metales preciosos, como el oro y la plata Prospeccin y exploracin de depsitos de minerales Estudio analtico de las reservas de mineral.

Bajo este contexto, continuacin:

las actividades de los servicios prestados por la Compaa son enumerados a

Geologa de Exploracin

Estos servicios consisten en: Determinar la posicin y ubicacin de los derechos mineros en el terreno. Para ello, se cuenta con expertos topgrafos y equipos de ltima generacin, adems de equipos de posicionamiento global (GPS). Efectuar la bibliografa y cartografa geolgica de los principales distritos mineros del pas. Efectuar la cartografa topogrfica y geolgica de superficie en general y en detalle, con la demarcacin de estructuras geolgicas y su correlacin con los levantamientos geolgicos subterrneos; Prestar servicios de exploracin geoqumica y su interpretacin con la indicacin de las reas ms favorables para continuar la exploracin en mayor detalle. Para la prestacin de este servicio, Bisa se encuentra asociada a laboratorios capacitados en la realizacin de anlisis;

Geologa Operacional Minera

Este servicio se refiere al seguimiento y orientacin geolgica de la explotacin minera, supervisin sistemtica de la cartografa geolgica y muestreo para recomendar el mejor procedimiento a seguir, verificando el cumplimiento de las recomendaciones hechas en los estudios anteriores. Las actividades de muestreo consisten en: Verificar el estudio detallado (logging) de los testigos de la perforacin diamantina y los detritos de la perforacin de la circulacin reversa; Verificar que los testigos obtenidos de la perforacin sean enviados a anlisis, as como los detritos previamente cuarteados Verificar que los anlisis se hagan con mtodos adecuados a las leyes de los minerales que se espera encontrar; Efectuar acciones geoqumicas en rocas de minas subterrneas; En caso de muestreo manual, Bisa comprueba que sean del ancho y profundidad recomendados. La unidad de Geologa brinda servicios de prospeccin geolgica y trabajos de exploraciones para minerales metlicos y no metlicos, desde la etapa de estudios de desarrollo preliminar para los potenciales depsitos de minerales hasta las diferentes etapas de exploracin.

Procesos aplicados a los trabajos geolgicos: Trabajos preliminares de prospeccin Trabajos de exploracin geolgica Procesamiento e interpretacin de imgenes satelitales. Cartografa geolgica y muestreo Estimacin de recursos y reservas Controles de calidad y Plan de Minado Programas de Exploraciones y desarrollos mineros Auditoria de Reservas Evaluacin de Proyectos Mineros Evaluacin geolgica como parte de estudios de pre-factibilidad y factibilidad de yacimientos mineros. El rea geolgica de BISA est debidamente implementada y cuenta con el soporte tcnico de software de ltima generacin para brindar los mejores servicios a nuestros clientes.

Planeamiento, Diseo y Operacin en Minera Subterrnea y a Cielo Abierto

Bisa ofrece servicios de ingeniera aplicables desde el inicio de operaciones de un yacimiento mineral planificando, diseando y supervisando la operacin. Entre los servicios prestados a este tipo de proyectos se encuentran:

Minera subterrnea: En este tipo de actividades, Bisa realiza el planeamiento de diversos mtodos de explotacin que se adecuan a las condiciones del depsito minero; Minera a tajo abierto: Bisa cuenta con tecnologa de punta que le permite llevar a cabo el planeamiento integral de un proyecto de gran magnitud. La informacin geolgica obtenida es ordenada en una base de datos que define la geometra econmica del yacimiento, permitiendo disear carreteras de acceso, carreteras secundarias, altura y ancho de bancos, as como recomendar modificaciones inmediatas de estas variables, entre otros.

Obras Civiles

Como complemento a los servicios prestados, Bisa tambin efecta estudios y realiza obras civiles relacionados con la actividad minera. Dentro de estas actividades, la Compaa realiza inspecciones, as como la supervisin y control de construcciones, montajes, estudios hidrolgicos de abastecimiento de agua para uso industrial y domstico; estudia, disea y construye estaciones de bombeo de variada capacidad de lquidos y/o pulpas, sean estas cidas, bsicas o neutras y realiza la inspeccin, supervisin y control de la ejecucin de puesta en marcha de dichas estaciones. Asimismo, Bisa desarrolla los siguientes proyectos relacionados a: Vas de Comunicacin Incluye el trazado de carreteras, diseo de alcantarillas y puentes, mejora de caminos y carreteras existentes, entre otros. Asimismo, estudia la ubicacin y efecta el posterior diseo y construccin de campos de aviacin para medianas y pequeas aeronaves. Mecnica de Rocas y Suelos Se desarrolla estudios geotcnicos de estabilidad de taludes, diseo de almacenamiento de escombreras y relaves, apilamiento de mineral a ser lixiviado, inspecciones y supervisin de obras. Asimismo, disea y monta pequeos laboratorios con instrumentacin esencial para el control y monitoreo de la mecnica de rocas y de suelos dirigido a casos muy particulares de operacin. Adicionalmente, se prestan servicios al iniciar un campamento minero o en caso de modificacin a los existentes. En dichos casos, se estudia y disea las estructuras bsicas y su ubicacin de acuerdo con cada realidad. Para ello, se cuenta con arquitectos asociados. . Construccin y Gerencia de Construccin Este servicio consiste en llevar, desde el inicio de las operaciones, un plan logstico que permita la inspeccin, supervisin y la gerencia del proyecto de construccin. . Los servicios de Infraestructura y Obras Civiles se prestan durante la etapa de construccin de los proyectos y se orientan a construcciones de infraestructura de presas, depsitos de relaves, carreteras, plantas de beneficio, edificaciones industriales y de soporte operativo, canchas de lixiviacin en pilas, desmonteras, remediaciones en general, cierre de minas e infraestructura minera, entre otros. En el ambiente del servicio integral EPCM, la unidad de gestin de Infraestructura y Obras civiles centra su participacin en el CM (Construction Management Gerenciamiento de la Construccin); es decir, los servicios de Infraestructura se orientan, principalmente, a la direccin-administracin de proyectos en su etapa de construccin.

Acorde a las decisiones del cliente, y en caso ste haya decidido ejecutar la construccin a travs de empresas contratistas, BISA ofrece los servicios de supervisin tcnico-administrativa de los contratos entre cliente y contratista, bajo cualquier modalidad (suma Alzada, precios unitarios, etc.), segn conveniencia del cliente. Los servicios incluyen los estndares de control del PMI as como los aseguramientos de calidad y certificacin de los trabajos construidos. Alternativamente, cuando el proyecto se construye bajo modalidades de Administracin Directa (prescindiendo de empresas contratistas), el servicio de BISA incorpora la direccin tcnica y administracin integrales, incorporando proveedores en general. Con el fin de responder a los desafos que imponen las nuevas tecnologas, BISA acaba de implementar un moderno laboratorio para anlisis de minerales y rocas dotado de tecnologa de ltima generacin consistente en los equipos de Difraccin de Rayos X (DRX) y Fluorescencia de Rayos X (FRX), as como dos nuevos microscopios pticos, una platina de calentamiento y un microscopio electrnico de barrido, para los estudios petrogrficos, mineragrficos y anlisis mineralgicos de rocas, minerales metlicos, concentrados y relaves. Nuestros principales objetivos son: optimizar los procesos de extraccin del mineral utilizando lo mejor de la tecnologa actual y apoyar a los estudios Geolgicos que comprenden desde la prospeccin hasta la factibilidad. MARKETING Y VENTAS La elaboracin de folletera donde se indica los servicios que se prestan y la descripcin de los trabajos ms importantes efectuados por cada rea, El mantenimiento de una pgina web en la cual se describe las actividades de la empresa, la composicin del Directorio y la Gerencia, los servicios prestados, los equipos utilizados, entre otros. Fomentar la participacin de Bisa en eventos especializados del rubro como la Convencin Minera y Proexplo. Participar en publicaciones de la industria minera, especficamente en revistas emitidas por empresas del sector o por las cmaras de comercio. Se desarrollan en los siguientes anexos: Anexo 06: Cadena de Valor Anexo 07: Indicadores Anexo 08: Matriz EFI

6. PRESENTACION DE LA PROBLEMTICA QUE ATRAVIESA LA EMPRESA Bisa viene mostrando un crecimiento de ventas y de desarrollo de reas desde los ltimos aos acorde con su visin de internacionalizacin (grafica N. 01 y grafica No 2), asimismo, el personal especializado se ha incrementado en 300% en promedio en este lapso de tiempo (grafico No 03) y siendo su capital de trabajo y la naturaleza de los servicios de ndole variable y a plazo fijo, los mdulos de contabilidad y planilla quedaron en desventaja frente al reto del constante cambio, la dimensin de la data a trabajar y a la amplitud de los cdigos de proyecto a analizar. Graficas No 1

A inicios del ao 2000, Bisa contaba con los mdulos de contabilidad, planilla, activos fijos y control de proyectos, los sistemas eran: Contsys, Plansys y SABI todos de proveedores nacionales, en ese entonces solo se contaba con una planilla de 100 trabajadores y se administraban en promedio 50 proyectos. Ante la necesidad de manejar hasta tres campos para la identificacin y anlisis de los proyectos los sistemas no permitan esta amplitud de informacin por lo que se evalu la migracin a una plataforma ms verstil, se vio entonces la posibilidad de migrar a una nueva versin con un motor de base de datos MYSQL del proveedor del sistema de contabilidad CONTSYS, que adems ya haba desarrollado los mdulos de activos fijos y de planillas y permitiendo la integracin de manera sencilla y facial.

Pero para el sistema de anlisis de proyectos, en el mercado no haba un sistema que respondiera a las necesidades de Bisa que para ese entonces que solo lograba alcanzar un nivel de ventas de USD 17 millones (la proyeccin para el 2012 es de USD 100millones), se tom la decisin de un desarrollo in-house, por lo que nace entonces el Sistema Integrado Bisa SIB cuyos mdulos fueron generndose por orden de prioridad: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Contabilidad - Ventas Control de proyectos Control de contratos Procura Sistemas Laboratorio Contabilidad Compras Control documentario

Contabilidad Ventas: el SIB genera las ventas y provisiones de ventas, desde este modulo se imprimen los comprobantes, tambin se alimentan los ingresos realmente ejecutados que luego sern contrastados con los presupuestados. Contabilidad Compras: el SIB genera las rdenes de pago, ingresando en sus datos bsicos los comprobantes de pago, los que luego de ser aprobados son migrados al registro de compras de la contabilidad: al igual que las ventas reales, los gastos realmente incurridos sern comparados con los costos estndares presupuestados al inicio del proyecto.

Control de Proyectos: el modulo mas importante por extensin y detalle de transacciones en el SIB, concentra los presupuestos, contrato, planeamiento y control y por ende la contabilidad de costos al concentrar los ingresos y las salidas de los proyectos.

Procura: tambin conocido como Logstica, concentra las ordenes de pago o servicio, las guias de remisin, los controles de mantenimiento, el inventario de los bienes menores y equipos de campo.

Laboratorio: unidad de negocio que se organiza en relacin a muestras fsicas que deben ser controladas como inventario y que luego generan un proceso de trabajo especifico, se vio por conveniente implementarlo en el SIB adicionalmente para facilidad de sus controles operativos y administrativos.

Control Documentario: unidad de apoyo conocida como logstica de salida en los procesos estndares de las cadenas de procesos, su funcin es primordial para cumplir con la misin en el acpite del plazo esperado, pues se encarga de recibir los informes finales, compaginarlos, formatearlos en el modelo estndar Bisa y

hacerlo llegar al cliente; asi como tambin cumple funcin de custodia de los mismos pues genera nuestra biblioteca.

Recursos Humanos: bsicamente es de soporte para el ingreso de los tareos para la distribucin del costo de la mano de obra, asi como tambin de apoyo al area de RRHH custodia los CV del personal que son presentados.

Sin embargo y a pesar de los procesos de integracin y de proveer la data, la contabilidad no contaba con informacin on line necesaria para el inmediato anlisis de parte de las reas operativas; as como tampoco era actualizada la data en el SIB de las cobranzas pues Tesorera registraba en el modulo de contabilidad. Los desarrollos a medida para integrar ambas plataformas de informacin fueron solicitndose con ms frecuencia y los errores en los procesos fueron el quehacer diario, sin mencionar el costo creciente de la implementacin de las mejoras. Las reas operativas no contaban con informacin fehaciente para establecer sus acciones correctivas teniendo que esperar hasta finales de mes a que los analistas concilien los sistemas y generen las cifras finales. Este desfase no solo genera problemas de anlisis internos, sino tambin para los stakeholders, como los Directores, Accionistas, auditores, Sunat; por lo que deja de ser una necesidad de control interno y pasa a ser una necesidad de la organizacion. Descripcin del sistema de informacin propuesto: Primera Fase Breve descripcin del sistema: Primera Fase o Tecnologa a emplear: se propone un sistema integrado de informacin ERP cuya plataforma sea adecuada para una empresa de servicio que administra los mismos a travs de proyectos y por unidades de negocio, con un nivel de ventas proyectado de USD 200millones, con un manejo de mas de 500 proyectos, con un nivel de anlisis multinivel, con accesos remotos para el personal en campo y con niveles de accesibilidad no solo va web sino tambin a travs de tablets, ya que muchos de los proyectos se realizan en campo. Principales usuarios: las reas operativas con la finalidad de mantener la informacin actualizada, en cuanto a los avances de los proyectos, los tareas, las ordenes de cambio de los proyectos en ejecucin en primera instancia; y en consecuencia los analistas de contratos, proyectos y financieros. Procesos involucrados: Presupuestos Compras Facturacin Recursos humanos almacenes contabilidad (que incluye finanzas y activo fijo) Administracin (control documentario y tracking de los procesos de aprobacin) Comercial (propuestas y licitaciones) De la investigacin realizada en el entorno, en empresas de servicio de ingeniera, con perfil de crecimiento similar y procesos equivalentes se concluyo que un ERP de Oracle y/o el sistema peruano S10 considerando la intencin de ampliar el giro de negocio del area de Infraestructura para que

tambin pueda construir y no solo supervisar, aprovechando el momento de creciente demanda en el sector inmobiliario y las nuevas inversiones mineras que estn ingresando al pas. Estructura S10

Estructura Oracle

Segunda Fase: Es importante que si bien se esta proponiendo la implementacin de un ERP que alinee la planificacin de recursos de la compaa, es necesario que la empresa cuente con una herramienta de BI que alinee las estrategias de la empresa con los objetivos estratgicos de la empresa y mediante la cual se pueda medir el performance que la empresa tiene en todos sus frentes. Para esta herramienta estamos proponiendo una aplicacin que pueda conversar con las bases de datos de los ERP que se piensan implementar y nos puedan mostrar informacin on line del performance de la empresa, para eso recomendamos la herramienta INFOR 10 CPM (Corporate Performance Management), asimismo , adjuntamos la arquitectura de despliegue de la herramienta en el presente grafico:

La implantacin de un sistema ERP, adecuadamente realizada, proporciona los beneficios siguientes: Automatiza y simplifica procesos que se realizan de forma manual por efecto de imponer una nueva estructura lgica, resultante muchas veces de una reingeniera, con los consiguientes ahorros de tiempo de operacin, mejoramiento de la productividad y aumento la competitividad de la empresa. Integra todas las reas de una organizacin de manera que sta tiene ms control sobre su operacin, estableciendo lazos de cooperacin y coordinacin entre los distintos departamentos, facilitando el proceso de control y auditora. Permite disponer de una solucin integrada para algunas de las funciones de la organizacin, lo cual garantiza la actualizacin continua e inmediata de los datos en las diversas zonas geogrficas donde se ubique la organizacin, mejorando as el proceso de la toma de decisiones. Existen efectos inmediatos y prcticos que tendr la implantacin del sistema ERP sobre las personas implicadas tales como: reduccin y eliminacin de tareas debido a la integracin y automatizacin de funciones, reduccin del soporte de documentacin en papel y de circulacin de listas de informacin, consistencia e integridad de la informacin, pues se introduce una sola vez y en el lugar donde se genera dicha informacin, mejora en la calidad de la informacin gracias a la integracin y automatizacin de datos que disminuyen el riesgo de errores producto de la introduccin manual de datos, ayuda a la toma de decisiones y al anlisis de los usuarios gracias a una disponibilidad de informacin, mayor, ms exacta y en tiempo real, lo que permite la gestin y realizacin de las tareas de una forma ms eficiente,

el aumento de la confiabilidad y la disponibilidad de todo el sistema informtico, ya que slo existe una sola fuente de informacin.

Retos asociados a su implementacin Adems de seleccionar el ERP que mejor se adapte a la organizacin se debe considerar dos factores bsicos para que el proyecto tenga xito: por una parte la presencia de liderazgo por parte de la Gerencia y por otra una adecuada gestin de los recursos humanos.

Es conveniente replantear los procesos de negocio antes de proceder a la automatizacin. Un posible esquema para emprender este proyecto de restructuracin de los procesos de la organizacin antes de la implantacin del sistema ERP es el esquema CSA, que significa: comprender, simplificar y automatizar. Una de las componentes ms afectadas por efecto de la implantacin del ERP es el rea de procesos, seguida y en mismo nivel de importancia por los mtodos y la cultura organizacional. Las menos afectadas son la propia estrategia de empresa y otras aplicaciones existentes, esta situacin es explicada por la sencilla razn que esta implementacin ha sido considerada en la estrategia de la empresa y obviamente que afectara a las aplicaciones existentes, en consecuencia estos aspectos han sido preparados para minimizar el impacto. Una de las caractersticas del ERP es su capacidad de integracin, tanto con reas organizacionales como con otros sistemas, u otras tecnologas de informacin presentes en la organizacin o en mercado como se muestra en el siguiente grafico:

6. Conclusiones y recomendaciones a) Bisa en su mejor esfuerzo de integrar sus reas, desarrollo un modulo in-House que permitiera la retroalimentacin de los diferentes procesos de la cadena de suministro, para permitir el acceso a la informacin on-line e integrada, pero el crecimiento sobre paso la capacidad del sistema y del desarrollo en si, llevndonos a la evaluacin de una herramienta existente y que sea aplicable a una empresa de servicio como es Bisa. b) c) Los sistemas que operan hasta este ao inclusive soportan de manera bsica los procesos legales mnimos pero no aportan valor a los procesos al no estar intercomunicados. reas como la Contabilidad y Contabilidad de Costos no estn integradas adecuadamente. La empresa para efectos de los sistemas ERP ha privilegiado aspectos relativos a la produccin y a administracin financiera de la misma por sobre los aspectos contables. Este resultado explica que los mdulos de Contabilidad de Costos, Gestin de Activo Fijo y Tesorera tienen bajo nivel de presencia en los desarrollos e implementacin. Existe una evidente dependencia entre el nmero de aos de uso del sistema ERP y los resultados obtenidos, a mayor nmero de aos operando con el sistema, mayor es la experiencia adquirida por las organizaciones, permitiendo obtener mayores beneficios del sistema ERP.

d)

e)

Particularmente se observa para efectos de control. Esto se debe a que la implementacin de un ERP es un proceso que permite obtener resultados a mediano y largo plazo. El objetivo al momento de implantar el ERP es la necesidad de tener acceso a informacin confiable, precisa y oportuna, optimizacin de los procesos de la organizacin y la posibilidad de compartir informacin entre todas las reas de la organizacin. Por ende los procesos asociados a Control y Auditoria se ven privilegiados en trminos de acceso a los datos para efectos de planificacin de Auditorias. As, uno de los mayores beneficios obtenidos con el uso del sistema ERP es la capacidad de integrar diversas reas de la organizacin para un mayor control sobre ellas, actividad facilitada por la existencia de una base de datos centralizada, ntegra y actualizada. Por lo que consideramos que la estructura que le va a permitir a Bisa lograr estos objetivos con el menor impacto en la organizacin a nivel de procesos y de cultura organizacional seria el Oracle por la experiencia que tiene en este tipo de organizaciones y sector de negocio. Por otro lado y comprendiendo la naturaleza de los procesos y unidades de negocio la estrategia a seguir para la implementacin debe de ser la del Big Bang o One Shot lo que implica el desarrollo, la definicin de sus alcances, los equipos y la prueba deben ser con la asesora de expertos y con personal seleccionado cuyas competencias profesionales y personales los destaquen orientados a obtener la puesta en marcha en escenario real dentro del periodo de tiempo estimado y con el menor impacto posterior.

f)

g)

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