Approche des processus organisationnels et modlisation en terminale GSI

Ce document vise faire le point sur la notion de processus et comment lexploiter dans le cadre de lenseignement de gestion des systmes dinformation en classe de terminale STG. Il ne sagit pas dun support de cours que les enseignants en terminale GSI pourraient utiliser en classe mais dun ensemble de repres pour aider ces enseignants construire leur cours et par l mme sapproprier les notions.

Sommaire
Approche des processus organisationnels et modlisation en terminale GSI............................... 1 Sommaire............................................................................................................................................ 1 Notion de processus........................................................................................................................... 2 Dfinitions........................................................................................................................................ 2 La norme AFNOR sur le management des processus de juin 2000 ........................................... 2 Dautres dfinitions...................................................................................................................... 2 Celle du programme de terminale STG/GSI................................................................................ 2 Approche processus........................................................................................................................ 2 Typologie des processus................................................................................................................. 2 Proprits dun processus .............................................................................................................. 3 Caractristiques dun processus ..................................................................................................... 4 Processus et systme dinformation.................................................................................................... 4 Modlisation dun processus............................................................................................................... 5 Notion dactivit............................................................................................................................... 5 Notion dacteur................................................................................................................................ 5 Notion dvnement......................................................................................................................... 5 Agencement des activits................................................................................................................ 6 Liens entre processus..................................................................................................................... 6 Reprsentation schmatique dun processus..................................................................................... 6 Modle de flux : visualisation des changes entre acteurs.............................................................. 6 Modle vnement-rsultat............................................................................................................. 6 vnement................................................................................................................................... 7 Opration..................................................................................................................................... 7 Rgle de synchronisation............................................................................................................. 7 Rgle dmission.......................................................................................................................... 7 Schma vnement-rsultat........................................................................................................ 8 Dmarche de construction du schma vnement-rsultat....................................................... 10 Validation dun schma vnement-rsultat.............................................................................. 10 Bibliographie..................................................................................................................................... 11 Remarque : le texte comporte de nombreuses rfrences des pages douvrages que le lecteur peut ignorer. La liste des ouvrages utiliss pour la rdaction de ce document est prsente dans la bibliographie en dernire page. Auteur : Christine Gaubert-Macon

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Notion de processus
Dfinitions La norme AFNOR sur le management des processus de juin 2000 Dans cette norme (Catton, 2000, page 96), le processus est dfini comme Systme dactivits qui utilise des ressources pour transformer des lments entrants en lments de sortie. En note, on peut lire : cest une succession dactivits ralises laide de moyens (personnel, quipement, matriels, informations) et dont le rsultat final attendu est un produit1. Un processus prsuppose : - des lments entrants mesurables, - une valeur ajoute, - des lments de sortie mesurables, conformes des critres dacceptation, - un caractre reproductible. Dautres dfinitions Enchanements dactivits pour transformer une demande de client en produit ou prestation qui satisfait la demande (Brandenburg, 2005, page 15). Dans cet ouvrage, page 56 on lit la satisfaction du client est la raison dtre de lentreprise et Suite doprations qui apportent une valeur ajoute aux entres en les transformant en sorties (Brandenburg, 2005, page 27). Dans le mme ouvrage page 57, on lit : Un processus est un enchanement dactivits ou densembles dactivits, qui est aliment par des entres, qui disposent de ressources et qui apporte de la valeur par rapport au but pour crer des sorties. Les entres dun processus proviennent soit de lextrieur, soit dun autre processus (processus amont). Tout comme ses sorties vont soit vers lextrieur, soit vers un processus aval. Celle du programme de terminale STG/GSI Un processus est dfini comme un ensemble organis dactivits dclench par un vnement et orient vers la production dun rsultat clairement identifi. Ainsi en terminale GSI, la notion de processus est introduite pour reprsenter la coordination des activits dans les organisations. Cette notion dans le programme est dautant plus lgitime que lapproche par les processus est aujourdhui privilgie dans les organisations. Approche processus Lapproche processus consiste dcrire de faon mthodique une organisation ou un ensemble dactivits en processus, de faon organiser sa contribution la satisfaction des clients. Ainsi la production dun produit est un processus qui fait intervenir diffrentes entits dune organisation. Limportance de lapproche qualit et de la satisfaction du client ont men cette dfinition de processus orients client par nature interfonctionnelle - donc transversale lorganisation- et soutenus par la mise en place des TIC. On retiendra de lapproche processus - son caractre transversal faisant intervenir plusieurs fonctions, mtiers, services de lorganisation ; - son orientation clients. Typologie des processus La norme AFNOR de juin 2000 sur le management des processus (Catton, 2000, page 97) propose trois grandes familles : - les processus de ralisation (dits aussi oprationnels) : ils contribuent directement la ralisation du produit, de la dtection du besoin client sa satisfaction. Ils regroupent des activits lies au cycle de vie du produit : recherche de nouveaux produits, conception, achats et approvisionnements, logistique, production, commercialisation et matrise des relations avec le client, etc. Dans louvrage (Brandenburg, 2005, page 60), on lit les processus de ralisation sont composs dun enchanement dactivits ou densembles dactivits, alimentes par des entres et consommant des ressources, qui crent des sorties en y apportant une valeur ajoute .
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Produit au sens production d'un rsultat : produit ou service. CERTA - juillet 2006 v1.0 Page 2/11

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- les processus de support (dits aussi processus de soutien) : ils contribuent au bon droulement des processus de ralisation en leur apportant les ressources ncessaires. Bien que ne crant pas de valeur directement perceptible par le client, ils sont ncessaires au fonctionnement permanent de lorganisation et de sa prennit. Selon lactivit de lorganisation et sa stratgie, les processus de support peuvent tre considrs comme des processus de ralisation et rciproquement. Cest le cas, par exemple, de la gestion des ressources humaines, des achats/approvisionnements, de la logistique, etc. Dans louvrage (Brandenburg, 2005, page 77), il est mentionn que lon retrouve toujours trois types gnriques de processus de support qui fournissent ou surveillent trois types de moyens : moyens humains, matriels et financiers ; soit les M des anglo-saxons (Men, Means and Money). les processus de direction (dits aussi processus de management) : ils contribuent la dtermination de la politique et au dploiement des objectifs dans lorganisation. Sous la responsabilit totale de lquipe dirigeante, ils permettent dorienter et dassurer la cohrence des processus de ralisation et de support. Parmi les processus de direction on peut citer : o laboration de la stratgie de lorganisation, o management de la qualit de lorganisation, o communication interne et mobilisation du personnel.

Dans le programme de terminale GSI, les processus de ralisation sont appels processus mtier. Par ailleurs, la notion de processus organisationnel est utilise pour limiter ltude des processus aux processus mtier et de support. Le schma suivant donne une vision globale des types de processus et de leurs interactions.

Processus de direction Processus support

Gestion des ressources financires Gestion des ressources humaines Gestion de linformation Gestion des installations CLIENT S a t I s f a c t i o n CLIENT

B e s i o n s

Processus mtier

PARTIES INTRESSES

Dans ce schma, on voit que chaque processus vise des clients et d'autres parties intresses (soit internes, soit externes l'organisme) qui sont affectes par le processus et qui dfinissent les rsultats fournir en fonction de leurs besoins et de leurs attentes. Proprits dun processus - Un processus mtier est orient vers la satisfaction dun besoin client. La norme dfinit le client comme le destinataire ou lutilisateur du produit du processus . Il peut sagir dun client externe (consommateur, acheteur) ou dun client interne (entit de lorganisation bnficiaire du produit du processus). - Un processus rpond un objectif dfini en fonction du rsultat atteindre. - Un processus est mesurable - par des contrles de conformit mis en uvre sur les entres et les sorties du processus, - par lvaluation de la performance2 du processus partir de lanalyse dindicateurs dfinis en fonction des objectifs assigns au processus. - Un processus est stable et reproductible. Tant que lobjectif qui lui est assign garde son sens dans lorganisation, les activits ncessaires resteront de mme nature mme si les modalits dexcution peuvent varier en fonction dautres changements (technologique, rglementation). Un processus est
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On fera ici le lien avec les notions defficacit et defficience mais qui dpasse le programme de terminale GSI. http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0 Page 3/11

aussi un systme, et une des caractristiques dun systme est de rester stable, y compris dans un environnement changeant (Brandenburg, 2005, pages 66 et 67). - Un processus est dfini transversalement par rapport au dcoupage structurel dune organisation. Caractristiques dun processus En sinspirant de la norme, on peut dire quun processus est caractris par (Catton, 2000, page 100) - un intitul sous forme dun nom. Cet intitul pourra tre complt par une courte phrase avec un verbe daction linfinitif rappelant lobjectif du processus (Brandenburg, 2005, pages 27). - Un dbut qui est un vnement dclencheur pouvant tre matrialis par des entres ou le rsultat dun autre processus. - Une ou des sorties sous forme dun ou plusieurs produits visant satisfaire le ou les clients du processus clairement identifis. Le rsultat final concourt soit la ralisation dun produit attendu par un client interne ou externe (pour les processus de ralisation) soit au bon fonctionnement dun autre processus (pour les processus de pilotage ou de support). - Un enchanement dactivits contribuant donner de la valeur au rsultat du processus ; - Des acteurs en termes de fonction ou mtier avec, en particulier, le pilote du processus3 charg de sa surveillance ; - Des ressources : o Humaines en terme de comptences4 ncessaires pour accomplir une activit ; o Financires ; o Matrielles (quipements, logiciels, etc.) ; o Informationnelles (donnes du mtier, connaissances, etc.). La notion de processus telle quelle est prsente dans le programme de terminale fait rfrence lorganisation du travail des acteurs pour rpondre aux objectifs du domaine dtude. Cest donc la vision mtier qui est privilgie.

Processus et systme dinformation

Dans (Morley, 2005, page 63), lexpression de processus systme dinformation est employe pour dfinir une vue de tout ou partie dun processus mtier, focalise sur la faon dont linformation est structure et utilise . La modlisation du processus systme dinformation fait lobjet du march du BPA (Business Process Analysis) et du BPM (Business Process Management)5. Elle est notamment mobilise dans une dmarche durbanisation des systmes dinformation. Robert Reix cite aussi lapproche par les processus dans une dmarche de planification des systmes dinformation (Reix, 2002, page 289). Mais ces proccupations dpassent les prescriptions du programme de terminale GSI. Dans le programme de terminale GSI, la vue systme dinformation est reprsente par le processus et des applications supports dactivits du processus. Ainsi la programmation artistique dun festival dcrite dans le cas HYPNOS6 est un processus formalis, qui saccompagne dune application dassistance la programmation des festivals, elle-mme dcrite par un diagramme des cas dutilisation ainsi que dlments technologiques concourant son exploitation : architecture technique, schma relationnel de la base de donnes.

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La notion de pilote de processus nest pas une notion du programme de terminale GSI. Lire ce sujet (Tarondeau, 1998, page 7) sur le rle des comptences dans la dtermination de lavantage comparatif dun processus. 5 Voir aussi http://solutions.journaldunet.com/0509/050922_tribune.shtml. 6 En rfrence ltude de cas Hypnos, page 20 du document daccompagnement de la terminale GSI (http://eduscol.education.fr/D1167/STG_sujetszero.htm) http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0 Page 4/11

Modlisation dun processus

Notion dactivit Une activit est un ensemble de tches correspondant une unit dvolution au sein dun processus (Morley, 2005, page 108). Le dcoupage dun processus en activits nobit pas des rgles prcises (Morley, 2005, page 51). Cependant nous allons retenir plusieurs caractristiques pour guider le dcoupage : - lexcution de lactivit est soumise la ralisation dun vnement (ou dune coordination dvnements) ; - une activit correspond une transformation qui part dun tat stable du processus et rend le processus dans un tat stable. - cette transformation produit un rsultat, souvent partir dlments en entre ports par lvnement dclencheur de lactivit. Dans les activits tertiaires, la transformation est souvent informationnelle (transformation de donnes en informations, changement dtat de la mmoire permanente) ; - une activit est accomplie par un acteur unique ; - une activit peut tre dcompose en tches, actions lmentaires. Les tches composant lactivit ne requirent pas dautres lments pour sexcuter que la ralisation de lvnement dclenchant lactivit et ses ressources. Notons quune activit na pas dexistence propre en dehors du processus et ne fait que participer la dfinition du processus (Morley, 2005, page 53). Certains processus sont inter-organisationnels donc certaines activits peuvent tre prises en charge par des acteurs partenaires de lorganisation. Notion dacteur Un acteur7 joue un rle dans le droulement du processus, y exerce une responsabilit : ce peut tre une personne physique identifie par sa fonction dans le processus, une entit structurelle (service par exemple) ou une machine intervenant dans la ralisation dune ou plusieurs activits du processus. On distingue un acteur interne qui fait partie du domaine dtude et qui est charg dune ou plusieurs activits, dun acteur externe faisant partie de lorganisation mais pas du domaine dtude ou bien partenaire extrieur lorganisation. Si on prend le cas du processus dorganisation du Festival Folklores du Monde de Saint-Malo 8, les acteurs internes sont les deux entits dpendantes de la mairie qui conduisent les activits du processus (le comit dorganisation du festival et la direction du dveloppement culturel) ; les acteurs externes sont des services de la mairie qui reoivent ou mettent des flux dinformations issus des activits (service communication, rgie technique) et des partenaires (groupe de musique, tablissement scolaire, socit de restauration). Notion dvnement Un vnement est la formalisation dun stimulus (Nanci, 1996, page 97) qui provoque le dclenchement dune activit. On distingue : - les vnements externes reprsentant des flux9 mis par des acteurs externes ou par un autre processus, - les vnements dcisionnels reprsentant des prises de dcision dacteurs internes, - les vnements temporels correspondant latteinte dune chance (Morley, 2005, pages 54 et 112). Cette classification appelle deux remarques : - un vnement ne traduit pas un tat du systme dinformation. Si lexcution dune activit peut entraner un changement dtat du systme dinformation (typiquement une mise--jour des donnes), il ne sera pas reprsent. Ainsi dans le processus dcrit la fin de ce document, lactivit dtablissement dun devis entrane une mise--jour des donnes du
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Cette notion a dj t vue en premire travers le diagramme des flux. Voir la production du CERTA : http://www.reseaucerta.org/cotecours/pub.php?num=363. 9 La notion de flux fait rfrence un transfert dinformations tel que vu en classe de premire STG. http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0 Page 5/11

systme dinformation par enregistrement des donnes constitutives du devis ; cet tat de devis enregistr nest pas reprsenter. un vnement en entre nest pas une ressource. En effet, un vnement en entre est consomm pour raliser lactivit tandis quune ressource est dune utilisation durable (Morley, 2005, page 28). Ainsi dans le processus dcrit la fin de ce document, lactivit dtablissement dun devis ncessite la consultation du catalogue des produits qui est une ressource et non un vnement, car le catalogue pourra tre rutilis lors de ltablissement dun autre devis. En revanche, la demande de devis est bien un vnement car les informations portes par cet vnement seront utilises uniquement pour ltablissement dun devis.

Agencement des activits Chantal Morley (Morley, 2005, page 57) explique que, selon les processus, lagencement des activits peut prendre diffrentes formes : - Elles senchanent dans un ordre tabli : dans ce cas, le rsultat dune activit conditionne la ralisation de lactivit suivante selon une approche mcaniste. - Elles sont source dvnements pour les autres : le rsultat dune activit reprsente un vnement dclencheur pour une autre activit lorsquil correspond un flux reu par lacteur dune autre activit. De ce fait, le processus peut se drouler selon plusieurs variantes (plusieurs chemins possibles dans le droulement du processus). - Elles nont pas de lien pr-tabli entre elles : il ny a pas de chemin, mme multiple, pr-tabli entre activits. Ce cas se rencontre plutt dans les processus uniques qui sortent du cadre du programme de terminale o seule ltude de processus structurs et rptitifs est prconise. Liens entre processus Dans la norme ISO9000, il est recommand davoir une vue globale de tous les processus et de leurs interactions. Cette vue est donne par la cartographie des processus, dont llaboration est utilise dans un objectif de certification qualit ou durbanisation. Ces proccupations dpassent le cadre du programme de terminale GSI. Exemple de cartographie des processus : Louvrage (Morley, 2005, page 101) prsente une cartographie des processus dune SSII.
Processus support Processus de pilotage Gestion du personnel Gestion financire Gestion commerciale

Suivi des rsultats

Gestion des prestations

Gestion des formations

Processus mtier

Reprsentation schmatique dun processus

Modle de flux : visualisation des changes entre acteurs Le diagramme des flux est prescrit ds la classe de premire pour la reprsentation des flux dinformations. Il est centr sur la reprsentation dune activit. En terminale GSI, le diagramme des flux peut tre utilis pour offrir une vision des changes entre acteurs du processus. Modle vnement-rsultat Implicitement le choix qui a t fait dans le programme de terminale, via la prescription du modle vnement-rsultat avec reprsentation des acteurs , est une reprsentation du processus oriente activit10. En terminale GSI, ce formalisme vnement-rsultat est donc au service de la reprsentation schmatique des processus et tout particulirement vise montrer la coordination des activits et des acteurs.
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Dans (Morley, 2005, page 21), lauteur montre que selon les mthodes danalyse, trois perspectives peuvent tre mobilises : lorientation activit, lorientation flux (quon trouve en classe de premire avec le diagramme de flux) et lorientation tat. http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0 Page 6/11

Il sagit donc dadapter les concepts de ce modle la reprsentation des processus : activit, vnement, rsultat, acteur. De ce fait, on aura une reprsentation qui ne fera pas apparatre les ressources mobilises (matriels, procdures, informations). Reprenons les concepts attachs au modle vnement-rsultat pour tudier comment ils sont mobiliss pour la reprsentation de processus. vnement Un vnement est une circonstance porte la connaissance du systme et laquelle il doit ragir (ACSIOME, 1989, page 198). La notion dvnement est conforme celle vue plus haut et sa typologie. Lorsquun vnement est un stimulus dclenchant une activit, on parle dvnement tandis que lorsque lvnement est produit par une activit, on parle dvnement rsultat ou de rsultat. Le modle vnement-rsultat tant lorigine conu pour la modlisation de systme dinformation, un vnement peut tre porteur dun ensemble dinformations le dcrivant. Or dans la reprsentation dun processus, les entres peuvent tre dune autre nature quinformationnelle. Cependant les processus concerns en classe de terminale GSI portent sur des activits de manipulation dinformations. Ainsi un vnement dclencheur doit tre considr comme porteur de matires premires (informationnelles dans les processus qui nous intressent). Un vnement rsultat doit permettre de faire figurer le rsultat produit partir de la matire premire en mobilisant des ressources. Opration Une opration est une squence continue dactions, productive dvnements et qui doit sexcuter sans interruption ds quelle est dclenche (ACSIOME, 1989, page 198). Dans le programme de terminale GSI, la notion dactivit est prfre celle dopration, et la qualit datomicit (droulement des actions constitutives de lactivit sans interruption, sans besoin dautres vnements en entre que ceux dcrits) sapplique lun et lautre des deux termes. Rgle de synchronisation Une rgle de synchronisation reprsente une pr-condition au dmarrage dune opration. Cest une expression logique sur la prsence ou labsence doccurrences dvnements en entre dune opration (Giraudin, 2001, page 86). Lorsque nous avons prsent la notion de processus et dactivit, nous avons parl dvnement dclencheur mais ce peut tre une coordination dvnements qui dclenche une activit. Ainsi dans le cas Hypnos11, on peut voir que certaines activits sont dclenches par une coordination dvnements. Ainsi le traitement des engagements est dclench par larrive dune chance (vnement temporel) et lensemble des rponses reues (vnement externe). Rgle dmission Une activit est compose de tches dont certaines sont soumises des conditions pour produire des rsultats. Une rgle dmission reprsente une post-condition au dmarrage dune opration. Elle conditionne la production dvnements rsultats dune opration (Giraudin, 2001, page 87). Dans le schma qui suit, lactivit de prise de commande permet dobtenir deux rsultats diffrents dpendant de lvaluation dune condition (totalit des produits disponibles ou non).

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En rfrence au processus dcrit dans ltude de cas Hypnos, page 33 du document daccompagnement de la terminale GSI (http://eduscol.education.fr/D1167/STG_sujetszero.htm) http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0 Page 7/11

Schma vnement-rsultat12 Le schma dun processus est une reprsentation graphique qui obit au formalisme vnementrsultat. En terminale GSI, Il sagit de reprsenter des processus structurs et rptitifs, et de mettre en vidence lenchanement des activits, reprsent par la coordination des vnements. Des difficults se posent concernant la reprsentation de lenchanement des activits : - Lors du droulement dune activit, toutes les occurrences dvnements doivent tre consommes. Si certaines risquent de ne pas ltre ( cause de contraintes comme par exemple de dure limite), on doit mettre en place des activits ou oprations consommant ces occurrences particulires. Par exemple, lorsquune rservation a t effectue, on nattendra pas ternellement de recevoir lacompte, on imposera une dure limite pour lenvoi. Il est ncessaire de prvoir des activits de rcupration qui vont consommer les occurrences rsiduelles (les rservations sans paiement d'acompte dans les dlais), avec traitement des effets ventuels. Dans lexemple prcdent, il faudra prvoir une activit dannulation de rservation. - Il faut pouvoir contrler les activits qui dcrivent un fonctionnement rptitif. Par exemple, lorsque, lors de lorganisation dun festival, des compagnies sont sollicites, si leur rponse est ngative alors il faut solliciter dautres compagnies : il faut bien dfinir les conditions de dmarrage et darrt de cette activit de slection des compagnies13 pour ne pas avoir une itration infinie. La reprsentation des acteurs externes peut tre ralise de diffrentes faons selon les processus dcrits : - lorsque peu dacteurs externes participent au droulement du processus, chacun deux peut faire lobjet dune colonne ; cest le cas dans le processus dcrit page suivante ou dans le cas Hypnos ; - en revanche quand les acteurs externes sont nombreux, ils peuvent tre symboliss par un rectangle au sein dune seule colonne (voir le schma du processus de prparation du festival Folklores du Monde ).

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Concernant la diffrence entre le modle et un schma, on peut se rfrer aux dfinitions suivantes. Un modle est un ensemble de concepts, de rgles permettant de spcifier une abstraction. En terminale GSI, les modles rfrencs dans le programme sont le modle relationnel et le modle vnement-rsultat. Un schma rsulte de lapplication dun modle sur une ralit observe. 13 En rfrence au processus dcrit dans ltude de cas Hypnos, page 33 du document daccompagnement de la terminale GSI (http://eduscol.education.fr/D1167/STG_sujetszero.htm) http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0 Page 8/11

Le schma suivant reprsente un processus de vente de meubles14.

Un vnement en entre est reprsent dans la colonne de lacteur qui lmet.
Priode client service commercial service client service approvisionnement service comptabilit Type

demande de devis

Un vnement rsultat est reprsent dans la colonne de lacteur qui lexploite, si il est unique. Sinon il est reprsent dans la colonne de lmetteur.

Etabliss ement devis r ec her c her c oor do nn es c lient s lec tionner chaque meuble tablir devis

Si plusieurs vnements concourent au dclenchement dune activit, la rgle de synchronisation est exprime ici.

dev is

Ici sont exprimes les rgles dmission des rsultats.

Dans la mesure du possible, chaque acteur est reprsent Manuelpar une colonne.

dev is s ign

ET Pris e de comma nde v rif ier la dis ponibilit de s pr oduit s trans fo rme r le d ev is en commande si disp onibilit des prod uits p roduit( s ) manq uan t(s) Totalit d es p roduits dis ponibles

Manuel
r a ppr o : rappr ov is onnement

T + 31

Lorsquun vnement dclencheur rsulte dun traitement ralis hors du processus partir dun vnement rsultat, les deux vnements sont relis par un trait pointill qui peut tre orient si besoin. Dans lexemple prsent, la facture donne lieu un rglement, la demande de rapprovisionnement est traite par le processus de rapprovisionnement qui envoie une notification lorsque lopration est termine.

s igna le men t dev is en attente

notif ication rappr o du proc es s us rappr o ET Traiteme nt dev is en attente o rdre livraison

demand e rappr o ve rs proc es s us rappro

n otif ication c omma nde enr egis tr e

Manuel
Prparation c ommande Fac tura tion

T + 46

Con f ec tionner le co lis Etablir le bo n de liv raison c olis de produits

Manuel Manuel

bon de livr aiso n

f ac ture Enr egis treme nt r g lement v rif ier le mo ntant r glement

Manuel

Cette colonne permet dexprimer la frquence dexcution dune activit ou son moment de ralisation.

mon tant inc orr ec t

Un vnement temporel est reprsent dans la colonne de lacteur qui lexploite. Dans ce schma ne figure aucun vnement temporel.

notif ication proc es s us r ec ouv rement

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Voir http://www.reseaucerta.org/cotecours/pub.php?num=282 http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0

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Le schma ci-dessus appelle quelques commentaires : - certains flux sont destins dautres processus ou proviennent dautres processus : par exemple, lorsquun produit est manquant, il est signal au processus de rapprovisionnement. - les flux de notification marquent le squencement des activits et leur enchanement (exemple : notification commande enregistre). Lintrt de la modlisation des processus en terminale GSI est de permettre aux lves linterprtation des schmas et de porter des diagnostics sur le fonctionnement de lorganisation. Ainsi le schma ci-dessus permet de constater que, dans cette organisation (une socit qui commercialise des meubles), - la facture est envoye paralllement la livraison et avant rglement ; - chaque commande fait lobjet dune facture ; - on ne pratique pas la livraison partielle ; - les relances pour le rglement des factures sont confies un autre processus, peut-tre mme externalises. Dmarche15 de construction du schma vnement-rsultat - Identification de lobjectif du processus, de son domaine dtude ; - Identification des acteurs ; - Recherche des flux dinformations entre ces acteurs. Tout flux dinformation est ncessairement associ un vnement ; - Identification des activits partir des rgles de fonctionnement dcrivant le processus, ce qui permet notamment didentifier les conditions dmission des rsultats ; - laboration du schma. Validation dun schma vnement-rsultat - un acteur met au moins un vnement ou reoit au moins un rsultat ; - un vnement externe provient dau moins un acteur ; - un rsultat provient dau moins une activit ; - une activit est dclenche par au moins un vnement et produit au moins un rsultat.

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Dmarche inspire de (ACSIOME, 1989, page 216) http://www.reseaucerta.org CERTA - juillet 2006 v1.0

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Bibliographie
ACSIOME (1989). Modlisation dans la conception des systmes dinformation. Paris : Masson. Brandenburg H., Wojtyna J.P. (2005). Lapproche processus, mode demploi, Paris : Editions dOrganisation. Catton M. (2000). Management des processus, une approche innovante, Paris : Afnor. Giraudin J.P., Chabre-Peccoud M., Rieu D., Saint-Marcel C. (2001). Modles de spcification pour lingnierie des systmes dinformation. In Cauvet C.et Rosenthal-Sabroux C. Ingnierie des systmes dinformation (pp 61-92). Paris : Herms. Morley C., Hugues J., Leblanc B., Hugues O. (2005). Processus mtier et S.I., Paris : Eyrolles. Nanci D., Espinasse B. (1996). Ingnierie des systmes dinformation Merise. Paris : Sybex. Reix R. (2002). Systme dinformation et management des organisations. Paris : Vuibert. Tarondeau J.C. (1998). La gestion par les processus. Cahiers Franais n 287. La Documentation Franaise. [consultable ladresse http://www.ac-grenoble.fr/btscg/chxbtscg/tarond.htm au 9 juillet 2006]

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