UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

Resúmenes

Investigación Motivacional, Pág. 26 de Shiffman

La investigación motivacional desarrolladas por el psicoanalista Ernest Dichter es

básicamente la aplicación de los principios del psicoanálisis Freudiano para determinar
cuales son los elementos motivacionales de los consumidores. Este enfoque investigativo
rompe el paradigma de la forma convencional como se venia estudiando el comportamiento
del consumidor, ya que se pensaba que este era resultado de “juicios objetivos y
racionales”, este enfoque incorporo los elementos cualitativos. A partir de esta forma
investigativa se ramificaron dos tipos de metodología de investigación del comportamiento
del consumidor: La cuantitativa y la cualitativa.

Técnicas de recolección de datos, Pág. 28 – 41

Entrevista de profundidad: Es una entrevista estructurada, llevada por un entrevistador

especializado que direcciona la discusión del tema a tratar. Es tos entrevistadores incitan a
que las personas hablen con libertad y franqueza de aspectos relacionados al producto
objeto de discusión. Por lo general esta forma de recolección de datos se registra en video
para que luego sea analizada meticulosamente y tomando en consideración las expresiones
y gesticulaciones de las personas entrevistadas.

Grupos de enfoque o focus group: Son grupos de entre 8 a 10 personas que manejan la
misma hermenéutica de la entrevista a profundidad en donde hay un moderador que lleva el
orden de la discusión, a diferencia de la anterior esta se enfoca a un producto o categoría de
productos en particular, en este método de recolección grupal el investigador también tiene
que poseer un alto grado de habilidad. Las personas que participan en este grupo focal son
individuos que se ajustan a un perfil que sirve de filtro para homogeneizar la información
resultante. También se registra en video toda la sesión, la cual se graba en salones
adecuados especialmente diseñados para esta determinada función, luego estos videos son
analizados para ver expresiones y reacciones hacia determinados estímulos o preguntas que
se llevan dentro de la sesión.

Técnicas proyectivas: Son técnicas que “permiten sondear motivos profundos de los
individuos”, a pesar de la racionalizaciones inconscientes o de sus esfuerzos deliberados
por no mencionarlos. Son Test que apoyan a los otras técnicas de recolección de datos, y
por lo general contienen: frases por completar, caricaturas sin dialogo u otros elementos en
los que la persona debe concluir o rellenar.

Métodos de recolección de datos cuantitativos, Pag. 32 – 36

Investigación observacional: Es unos de los métodos considerados más importantes y que

consiste en la observación de los consumidores en proceso de compra y uso o aplicación de
los productos. Esta observación por lo general se registra en video ya sea en los propios
centros de abastecimientos de los productos o en los hogares de los consumidores. Todo

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras

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esto permite saber como los consumidores interactúan con los productos y para los
investigadores permite una mejor comprensión de lo producto representa para el
consumidor. Existen medio de observación mecánica y digital que se aplican en países mas
desarrollados en donde tienen mas recursos y medios para la investigación y el desarrollo.

Experimentación: Son experimentos para determinar causas y efectos, son experimentos

controlables que hacen posible determinar la contribución relativa a la venta para muchos
tipos de variables. La aplicación mas relevante en la del “marketing de prueba”. Como por
ejemplo: el lanzamiento de un producto en una zona geográfica pequeña para ver el
impacto y la forma en la cual se desarrolla el proceso de venta del producto.

Encuesta: Es el método de recolección de datos mas convencional que consiste en la

aplicación de una serie de preguntas cerradas o abiertas, ya sea a través de entrevista
personal, online, postal o telefónicamente.

Muestreo y recolección de datos, Pág. 43

Muestreo: El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Su función básica

es determinar que parte de una realidad en estudio (población o universo) debe examinarse
con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población.

Muestreo probabilistico: Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se

basan en el principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los individuos
tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y,
consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma probabilidad
de ser elegidas. Sólo estos métodos de muestreo probabilísticos nos aseguran la
representatividad de la muestra extraída y son, por tanto, los más recomendables.

Muestra aleatoria simple: Es la extracción de una muestra de una población finita, en el que
el proceso de extracción es tal que garantiza a cada uno de los elementos de la población la
misma oportunidad de ser incluidos en dicha muestra. Esta condición garantiza la
representatividad de la muestra porque si en la población un determinado porcentaje de
individuos presenta la característica A, la extracción aleatoria garantiza matemáticamente
que por término medio se obtendrá el mismo porcentaje de datos muestrales con esa
característica.

Muestra aleatoria estratificada: Consiste en la división previa de la población de estudio en

grupos o clases que se suponen homogéneos respecto a característica a estudiar. A cada uno
de estos estratos se le asignaría una cuota que determinaría el número de miembros del
mismo que compondrán la muestra.

Muestreo por áreas: La población se divide en grupos mutuamente excluyentes y el

investigador extrae una muestra de esos grupos para realizar la entrevista.

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Muestreo no probabilistico: Aquél para el que no puede calcularse la probabilidad de

extracción de una determinada muestra.

Muestra de conveniencia: El investigador selecciona a los miembros más accesibles de la

población con la finalidad de obtener información de ellos.

Muestra de criterio o juicio:

Muestra por cuotas: También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta

generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de
los individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación.

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