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Vobis Microcomputer AG Andre Engelmann

Dialoge bei Vobis


Computer und Zubehr kann man in vielen Geschften kaufen. Eines davon ist Vobis. Angebot: Bei Vobis gibt es alles rund um den Computer. So findet man sowohl Komplett-PCs und Notebooks als auch Einzelkomponenten. Bei Komplettgerten besteht das Angebot hauptschlich aus Produkten der Hersteller HP und Yakumo. Gerade Yakumo scheint Vobis Hausmarke zu sein, da diese Produkte das Angebot dominieren. Bei Ersatz- und Einzelteilen findet man Standardware. Eben solche Produkte, die zu diesem Zeitpunk auch in anderen Computer-Lden zu finden sind. Auerdem kann man Digitalkameras (auch berwiegend von Yakumo), Software und Druckerzubehr erwerben. Auch eine Vitrine mit Handys gibt es in jedem Vobis Shop. Diese werden jedoch ausschlielich mit O2-Vertrgen angeboten. Ist ein Computer mal kaputt oder stehen Aufrstungen an, kann man sein Gert bei Vobis abgeben. Servicetechniker kmmern sich dann darum. Je nach Gre des Vobis Shops stehen eine oder mehrer Surfstationen fr den Internetzugang bereit.

Geschftsgren: Das variiert. Es gibt Vobis Shops, die nur aus einer Ladentheke (Ware befindet sich hinter der Ladentheke) bestehen und andere, die einem kleinen Supermarkt hneln, d.h. der Kunde hat Zugang zu den Produkten.

Preisniveau: Die Preise liegen meist ber denen vieler Onlineshops. Natrlich gibt es auch Ausnahmen, bzw. Einzelstcke die gleich teuer oder billiger sind. Der Preisunterschied zu den meisten Onlineshops liegt in der Regel bei 25-50%.

Kundenbetreuung: Bei Fragen zu den Produkten stehen mehrere, d.h. mind. zwei Vobismitarbeiter bereit. um die Neugier der Kunden zu befriedigen.

Dialoge bei Vobis: In dieser Rubrik mchte ich besonders interessante Dialoge/Vorflle zwischen Kunden und Vobis-Mitarbeitern oder Vobis-Leuten und mir vorstellen. Es geht mir darum, Ihnen einen Einblick in die Qualitt der Kundenbetreuung zu geben.

Vobis Magdeburg (Florapark) Ich kaufte im Magdeburger Vobis ein ATX-Gehuse. Leider wurde mein Mainboard in diesem Gehuse kurzgeschlossen. Grund: Die im Gehuse integrierten Abstandshalter hatten zuviel Auflageflche. Also rief ich bei Vobis im Florapark an. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Er erkannte das Problem und bot mir an, da ich mir entsprechende Isolierscheiben abholen knnte, was ich auch tat. Vobis Wittenberge Zum Anschlu eines externen seriellen Modems bentigte ich einen Gender-Changer, da das serielle Kabel nicht den passenden Stecker hatte. Vobis: Guten Tag, kann ich helfen? Ich: Guten Tag! Ich brauchen einen Gender-Changer, 9-Pol D-Sub, von mnnlich auf weiblich Vobis: Bitte was? Ich: Einen Gender-Changer, das ist so ein Adapter, um aus einem mnnlichen Stecker einen weiblichen zu machen. Vobis: Moment, ich hole mal einen Kollegen Kollege: Tut mir leid. Aber solche Dinge fhren wir nicht! Vobis Wittenberge Ich bekomme ein Gesprch zwischen einem Kunden und einem Vobis-Mitarbeiter mit. Kunde: Ich habe mir hier eine Digitalkamera gekauft. Jetzt mchte ich Bilder so ausdrucken, da ich 4 Fotos in 10x15 auf eine Din-A4-Seite bekomme. Gibt es dafr eine Software? Vobis-Mitarbeiterin berlegt: Dann fgen Sie die Bilder doch einfach in Word ein. Kunde: Ich dachte, da ist nur zum BriefeschreibenDa mu es doch ein richtiges Programm fr geben Vobis: Doch, doch mit Word knnen Sie vieles machen. Dem Kunden htte eine einfache Fotodruck-Software empfohlen werden knnen. So, z.B., das Herma Picture Pos, das dem bei Vobis erhltlichen Fotopapier beiliegt. Vobis Wittenberge Ich bentige ein Kaltgertekabel. Beim Vobis in Wittenberge liegen solche Kabel in einer Kramkiste gegenber der Kasse. Ich nehme ein Kabel aus der Kiste und gehe damit zur Kasse. Vobis: Guten Tag, Sie wnschen? Ich: Das Kabel hier. Vobis: Was ist damit? Ich: Das mchte ich kaufen Vobis: Wo haben Sie das her? Ich: haus der Kramkiste da hinter mir. Vobis: Achso! Vobis Wittenberge Ich bentige eine neue Festplatte. Im Regal finde ich eine 160 GB IDE-Platte von Maxtor. Doch auf dem Etikett prangt der Schriftzug refurbished. Also gehe ich zum Verkufer. Ich: Guten Tag! Sagen Sie mal, hier auf der Festplatte steht refurbished. Was kann ich mir denn darunter vorstellen, da die wieder aufgearbeitet ist? Vobis: Wir verkaufen nur Neuware! Ich: Aber refurbished heit doch wiederaufgearbeitet Vobis (pampig): Das wrde ja dann reworked heien!

Ich: Na, von mir aus, heit refurbished auch aufgefrischt. Vobis (pampig): Das wr dann refreshed! Ich: Haben Sie noch andere Festplatten, z.B Samsung? Vobis: Nein. Kollegin: Aber es sind welche bestellt. Sind aber heute nicht mitgekommen. Ich: Und was wrden die von Samsung kosten? Vobis: Die sind bestellt. Kommen vielleicht schon morgen. Ich: OK, und was wrden die kosten? Vobis: Ich wei nicht genau, wann die kommen, die sind bestellt. Sind vielleicht schon morgen da. Ich: Danke! Refurbished bedeutet wrtlich renoviert.

Fazit: Die Flle bei Vobis zeigen, da die Qualitt der Kundenberatung sehr unterschiedlich ist. In Magdeburg bietet Vobis einen sehr kompetenten Service und auch die grere Auswahl. Leider wurde das Geschft umgebaut, so da man nicht mehr stbern kann und immer an die Ladentheke mu. Das Gegenstck dazu ist der Vobis in Wittenberge. Zwar kann man hier gut stbern, aber die Produktvielfalt ist geringer und die Beratung von den verschiedenen Vobis-Mitarbeitern ist schon fast unqualifiziert. Immerhin: Wer dringend ein Ersatzteil, Computer oder hnliches bentigt, sollte auf jeden Fall einmal bei Vobis vorbeischauen. Manchmal macht man ein Schnppchen und die Ware kann man direkt mitnehmen.