Principios y fundamentos de los SGC.

1.- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: Existen mecanismos formales y especficos, para comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Cuando se establece un compromiso con el cliente, tambin se consideran los otros objetivos de la organizacin. Todo el personal conoce las necesidades, expectativas de los clientes. Se mide la satisfaccin de los clientes y se acta en consecuencia. Se asegura la relacin con los clientes a largo plazo. Beneficios tangibles: Aumento de los ingresos y participacin de mercado. Respuesta flexible y rpida a las oportunidades. Objetivos y metas de la organizacin alineados con las expectativas y compromisos con los clientes. Personal con conocimientos y habilidades para satisfacer los requisitos de los clientes. Una cartera de clientes, fieles, relaciones a largo plazo y/o acuerdos de alianza estratgica. 2.- Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: En cada decisin, se toman en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas. El personal tiene una clara la visin del futuro y el rol que juega en su logro. Existen objetivos y metas y al mismo tiempo estn implementadas las estrategias que aseguran su logro. El personal cuenta con los recursos y formacin necesarios. Hay mecanismos formales para reconocer las contribuciones del personal. Beneficios tangibles: Difusin de la Visin y la Misin, soportada por objetivos y metas medibles. El personal conoce los objetivos y metas y est motivado para el logro de los mismos. Las actividades son evaluadas de forma integral. 3.- Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: El personal conoce sus competencias y acepta su responsabilidad de aplicarlas en la resolucin de problemas. As mismo conoce sus limitaciones y busca la forma de superarlas. El personal, comparte libremente sus conocimientos y experiencias. El personal comprende su contribucin a la organizacin y se le evala conforme a objetivos. Beneficios tangibles: Personal motivado, involucrado y comprometido con la empresa El personal participa y contribuye a la mejora del desempeo de la empresa. 4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio:

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Los procesos estn definidos, las responsabilidades estn claramente establecidas, as como las indicaciones para gestionarlos. Estn definidas las interfases con los dems procesos y funciones. Se evalan riesgos, consecuencias e impactos en clientes, proveedores y otras partes interesadas. Beneficios tangibles: Capacidad para reducir los costos y acortar tiempos de ciclo a travs del uso efectivo de recursos. Resultados mejorados, consistentes y predecibles. Definicin de nuevos y mejoras objetivos y metas. 5.- Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: Se cuenta con un sistema para alcanzar los objetivos de la forma ms eficaz. Estn definidas las actividades clave del mismo y existen objetivos medibles. Se comprenden y gestionan las interdependencias entre los diferentes procesos. El sistema se mejora continuamente. Beneficios tangibles: Cumplimiento de objetivos y metas de la organizacin. Habilidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales. Confianza en la efectividad y eficacia de la organizacin. 6.- Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: Se aplica un enfoque consistente, en toda la empresa, para la mejora. El personal cuenta con competencia y formacin en la aplicacin de los mtodos y herramientas para la mejora. La mejora de productos, procesos y sistemas es un objetivo para cada persona en la organizacin. Existen criterios de mejora y son evaluarlos para detectar nuevas reas de mejora. Las mejoras implementadas, son conocidas por todos. Beneficios tangibles: Incremento de la ventaja competitiva a travs de la mejora de las capacidades organizativas. Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades Definicin de objetivos de mejora realistas . 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: Los datos y la informacin son suficientemente precisos y fiables. Los datos estn accesibles para aquellos niveles que lo requieran. Se toman decisiones y emprenden acciones con base a los resultados del anlisis de los datos, la experiencia y la intuicin. Beneficios tangibles: Decisiones asertivas con base en datos realistas. Capacidad de demostrar la efectividad de decisiones anteriores a travs de la referencia a hechos reales. Capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.

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8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Acciones concretas, que demuestran la aplicacin del Principio: Se identifican y seleccionan los proveedores clave y se establecen relaciones a largo plazo, con los mismos. Se establece un fondo comn de competencias, recursos y actividades conjuntas para la mejora, con los asociados clave. Existen comunicaciones claras y abiertas. Beneficios tangibles: Mayor capacidad de crear valor para ambas partes. Flexibilidad y rapidez de respuesta, de forma conjunta, a un mercado cambiante. Optimizacin de costos y recursos.