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COLSANITAS:

EL DILEMA DE REPRODUCIR UNA EXPERIENCIA EXITOSA.

Lpez, Daniel C.I.: 18.855.747 Nieves, Lieska C.I.: 20.335.066

Elaborado por:

Guacara, Marzo 2012 Caso estudio: COLSANITAS.

1- Anlisis sintetizado del caso. Colsanitas es una empresa que nace en Colombia y que se dedica a la prestacin de servicios de salud prepagados, la misma experimento un crecimiento vertiginoso en los aos 80s y gracias a su rentabilidad econmica, empezando a incursionar en el rea de la medicina en otros pases de Latinoamrica. Esta empresa creci gracias a su contribucin en los indicadores de salud en Colombia, as mismo tuvo un papel protagnico en la reforma del sistema de seguridad social de ese pas. Adems de estos factores, hay que destacar que el xito de la empresa se baso tambin en la diferenciacin con respecto a las dems organizaciones dentro del sector salud de Colombia, puesto que no poda clasificarse como una empresa de seguros tradicionales, ya que careca de limites de gastos y deducibles para sus afiliados. La empresa revoluciono el mercado al ofrecer un servicio de salud sin lmites (los afiliados podan acudir a laboratorios, consultorios mdicos y hospitalizacin las veces que fuese necesario), adems daba cobertura a cualquier enfermedad, y cuyo servicio deba pagarse mensualmente, as mismo se preocupaban en ofrecer a sus clientes una excelente calidad en su servicio en un contexto de eficiencia y trato amable (debilidades que posean las dems empresas del sector). A pesar de las grandes caractersticas que posea la empresa, ciertamente tuvo que hacer frente a problemticas relacionadas con sus operaciones y que afectaban de gran manera sus finanzas. El primero de ellos se trataba sobre los altos costos de los servicios mdicos, es decir, los afiliados acudan a clnicas privadas y las mismas facturaban a Colsanitas el costo de los servicios prestados, aun cuando incluan descuentos en su facturacin las mismas se negaban a negociar sobre sus tarifas, hecho que afectaba a Colsanitas puesto que la empresa le proporcionaba gran volumen de clientes pero las clnicas no estaban dispuestas a reducir sus precios sin importar el volumen de pacientes. El segundo problema radicaba en la excesiva utilizacin de los servicios para hospitalizacin y citas mdicas; al no contar con infraestructura y personal mdico, pues era difcil controlar el costo resultante por el uso de los servicios por parte de los afiliados en otras instituciones de salud. En base a estas problemticas, se inicio una reestructuracin de lo que debera ser el negocio, se dieron cuenta de la necesidad de contar con infraestructura propia y emprendieron la creacin del su primer centro mdico ambulatorio lo que ayudara a controlar los costos y mejorar el servicio. Esta apertura tuvo la novedad de dar seguimiento a los pacientes incluso despus de dada el alta y ofrecer consultas mdicas a cualquier hora del da, con lo que estaban generando valor agregado a sus servicios y lo que ayudara a la preferencia y fidelizacin de clientes. Es decir se dio un cambio de una empresa que financiaba la salud a una empresa que se ocupaba de la salud de sus clientes.

Adems de estas caractersticas, se introdujo una serie de iniciativas para motivar y mantener unido y compenetrado al cuerpo mdico, como por ejemplo: Se les brind participacin sobre las acciones de la empresa. Se ofreci desarrollo profesional mediante bolsas de estudios, viajes a congresos, etc. Y lo ms importante an es que se estableci que cada unidad de negocio se ocupara de su contabilidad, con el fin de conocer a fondo el estado de sus finanzas, rentabilidad y capacidad de negociacin con proveedores, lo que ayudara a exigir mejores tarifas y repercutira en un mejor control de sus costos. El aplicar esta serie de planes de accin aseguro el dinamismo dentro del negocio, como tambin el crecimiento exponencial de su cartera de clientes, casi triplicndola en apena 2 aos. Este crecimiento provoco reaccin en otras organizaciones dentro del sector, llevndolas a crear empresas parecidas a Colsanitas para asegurar una porcin del mercado. Era obvio que el crecer en infraestructura y servicios, repercutira directamente en su estructura de costos, llevndolos a crear una serie de clnicas, clinicentros, laboratorios, farmacias y pticas; Como tambin notaron la importancia de adquirir, fusionarse o crear empresas proveedoras de material medico como de servicios especializados, lo que llevo a una integracin vertical de sus servicios y lo que proporcionaba un control integral para el ahorro de sus costos operativos. La falta de un marco regulador fue un factor que si bien en un principio ayudo a la expansin de su negocio, la carencia de la misma se haba vuelto un problema para sus operaciones puesto que ahora estaban siendo regulados por organismos no pertinentes en la materia, por lo que era necesario una reforma al sistema de seguridad social que delimitara su actividad y se establecieran reglamentos para sus operaciones. Cuando finalmente se logr, los directivos de Colsanitas ya habian recaudado una serie de conocimientos, experiencias y procedimientos legales necesarios para el xito de esto modelo de negocio, por ello se plantearon la interrogante de replicar ese xito en un pas como Venezuela.

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